{"html": "<div class=\"lf-doc\"><p class=\"lf-p\">Ad Art. 79 – Entrée en vigueur Cet article ne nécessite pas de commentaires supplémentaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Fiche financière Projet de règlement grand-ducal concernant les mesures d’aide de soutien et de protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles, l’agrément à accorder aux prestataires des mesures et le dispositif de l’assurance de la qualité des services Le présent projet de règlement grand-ducal concerne l’agrément et le dispositif de la qualité des services dans le contexte de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles. Il énumère les objectifs et les conditions de fonctionnement minimales des différentes mesures de ladite loi, à l’exception de la mesure d’accueil en famille d’accueil, et les conditions et les démarches en lien avec l’agrément et le dispositif de l’assurance de la qualité des services.</p>\n<p class=\"lf-p\">Comme les conditions d’agrément et du dispositif de l’assurance de la qualité des services sont purement procédurales, ils n’engendrent pas d’impact financier.</p>\n<p class=\"lf-p\">L’impact financier des agents d’évaluation de la reconnaissance de la qualité des services, ainsi que le financement des mesures d’aide, de soutien et de protection, est déjà inclus dans la fiche financière du projet de loi 7994 portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Le projet de règlement grand-ducal n’est donc pas susceptible de grever le budget de l’État de nouvelles dépenses particulières.</p>\n<p class=\"lf-p\">Annexe 1 : Grille de rédaction pour le concept d’action général (CAG) applicable aux prestataires de l’aide, du soutien et de la protection des mineurs, des jeunes adultes et des familles Le concept d’action général (CAG) applicable à tous les prestataires doit aborder différents thèmes qui donnent à la fois un aperçu du cadre et des missions du service, ainsi que des informations sur la mise en œuvre méthodologique des objectifs fixés. La grille suivante indique les différents thèmes à décrire en fonction du type de mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">Prestataire Informations et coordonnées du prestataire Informations et coordonnées du prestataire indépendant, et informations concernant ses formations professionnelles et continues Contexte et historique du prestataire Principe directeur Cadre de la mesure Informations générales Type de mesure d'aide, de soutien ou de protection et base légales Ressources de l’infrastructure et aménagement de l’espace Ressources humaines et qualifications (p. ex. direction, personnel d’encadrement, administration, cuisine, nettoyage, personnel technique, bénévoles, stagiaires) Intégration sociale Coopération, coordination (ONE, justice, école, services médicaux, autres services sociaux) et communication (p. ex. reporting, échange d’informations) Population cible Public cible Critères d’admission et d’exclusion Origine des demandes d’aide, de soutien ou de protection Objectifs du service Objectifs à long terme Description des mesures offertes Durée prévisionnelle de la mesure Objectifs spécifiques ou prestations spéciales Méthodes de travail Approches pédagogiques ou thérapeutiques et mise en œuvre méthodologique Intégration de concepts d'action axés sur les droits de l'enfant et les droits de l’homme Gestion de crises Soutien et promotion dans les domaines de la santé, de la formation, du choix professionnel et des activités de loisirs Organisation des moments clés Préparation, admission ou premier contact, anamnèse ou diagnostic, élaboration du projet d’intervention, préparation des transitions et fin de la mesure Travail avec la famille et les personnes titulaires de l’autorité parentale Informations, droit de visite, participation, développement des compétences parentales, participation au projet d’intervention, approches axées sur la sécurité, organisation des transitions Assurance de la qualité des services Concept de la gestion de la qualité des services Mise en œuvre de l'assurance de la qualité des services (rédaction des processus, autoréflexion, vérification des critères, code de conduite, documentation) Prise de position sur la démarche qualité dans le cadre des éléments suivants : recueil de l’opinion des bénéficiaires et familles, formation continue et supervision, intervision, gestion des réclamations, concept de protection et approches axées sur la sécurité, procédure de rédaction et d'adaptation du concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">DIRECTRICES ET STANDARDS DE QUALITE Lignes directrices et standards de qualité pour les services d’aide socio-familiale LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Les membres du personnel d’encadrement connaissent le concept d’action général ou ont participé à son élaboration.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Le concept d’action général fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.6 La participation des mineurs, des jeunes adultes et des familles est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les mineurs, les jeunes adultes, les familles et les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire une réclamation auprès du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les réclamations peuvent être adressées directement aux membres du personnel d’encadrement, à la direction ou à d’autres membres du personnel.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire rend attentif sur les possibilités de faire part de doléances en externe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : Office national de l’enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.9 Le prestataire dispose d’un code de conduite et d’un règlement d’ordre intérieur pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.10 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2.</p>\n<p class=\"lf-p\">2.1 DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, possibilités de participation, gestion des réclamations, projet d’intervention, procédures Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés des conditions organisationnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. périodicité et durée d’une mesure, absences injustifiées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 La famille se voit attribuer un membre du personnel d’encadrement comme personne de référence.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité et attachement aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.6 Les actes des membres du personnel d’encadrement sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : sens et utilité des actions, réactions et décisions des membres du personnel d’encadrement Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3. PLANIFICATION DE L’AIDE 3.1 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.2 Les préoccupations des mineurs, des jeunes adultes et des familles sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Les membres du personnel d’encadrement reconnaissent le mineur, le jeune adulte et la famille comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Les membres du personnel d’encadrement aident les mineurs, les jeunes adultes et les familles à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 La planification de l’aide se fait selon des procédures bien définies.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. projet d’intervention centré sur les besoins et l’individualité des bénéficiaires, respect des délais Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.7 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec les parents, les personnes titulaires de l’autorité parentale et, le cas échéant, les mineurs et les jeunes adultes, et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.8 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.9 La planification de l’aide fait l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.10 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4. PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 4.1 La prise en charge des mineurs, des jeunes adultes et de la famille se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Les membres du personnel d’encadrement font preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et de la famille en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 4.6 Les ressources individuelles et familiales des bénéficiaires sont valorisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5. GESTION DE CRISES 5.1 La manière d’anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Il existe des descriptions de processus ou des grilles d’action pour les potentielles situations de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. disputes, recours à la violence, abus, allusions au suicide, consommation de drogues Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 En situation de crise, les membres du personnel d’encadrement sont formés à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Les membres du personnel d’encadrement se soutiennent mutuellement avant, pendant et après une crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 En cas de crise, les membres du personnel d’encadrement ont des personnes de contact.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.6 Les crises font l’objet d’une réflexion et d’un suivi au sein de l’équipe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.7 Les situations de crise sont traitées dans le cadre de supervisions.</p>\n<p class=\"lf-p\">5.8 Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6. TRAVAIL AVEC LA FAMILLE 6.1 6.2 Le travail avec la famille se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Des échanges réguliers ont lieu avec la famille afin de lui permettre de s’investir dans le processus d’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 6.4 Les ressources des familles sont identifiées et renforcées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse La vie privée du mineur, du jeune adulte et de la famille est respectée et les membres du personnel d’encadrement s’engagent à garantir la discrétion professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.5 Dans la mesure du possible, le réseau de la famille est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7. TRANSITIONS ET SUIVI 7.1 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.2 Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse CADRE 8. LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS 8.1 Les membres du personnel d’encadrement disposent du matériel requis.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.2 Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9. COMMUNICATION ET INTERACTION 9.1 L’organisation du travail est réglée de manière transparente pour les membres du personnel d’encadrement et les services externes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. organigramme, description de poste Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.2 Il existe des règles internes obligatoires en matière de communication, qui font l’objet d’une réflexion régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. objectifs, procédures, responsabilités, fonctions, réunions d’équipe Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.3 Dans le cadre d’entretiens systématiques avec les membres du personnel d’encadrement, ceux-ci reçoivent un feedback sur le travail effectué.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.4 Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.5 La direction informe régulièrement les collaborateurs des décisions et les associe à celles-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.6 Les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire part de doléances.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.7 La gestion des conflits se fait de manière professionnelle, constructive et objective.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 10.1 La direction soutient la coopération avec les services internes et externes et les autorités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.2 Des partenariats sont établis avec d’autres prestataires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 11.1 Les pratiques internes font l’objet d’une réflexion et d’une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 Des supervisions de cas en équipe et, le cas échéant, des supervisions individuelles sont systématiquement organisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.3 Le prestataire garantit un nombre minimum d’heures de formations continues pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p.ex. sur le sujet des droits de l’enfant et de l’Homme Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Les formations continues sont adaptées aux missions de travail.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.5 Le personnel d’encadrement est formé à la détection des maltraitances et aux procédures de dénonciation et d’information préoccupantes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.6 Les résultats d’apprentissage des formations continues sont diffusés au sein du service et intégrés dans le travail quotidien.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 12.1 Il existe une documentation systématique et standardisée des mesures.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Un soutien est apporté aux membres du personnel d’encadrement dans le cadre de la rédaction de rapports.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.3 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : basés sur les ressources des bénéficiaires et de leur famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Lignes directrices et standards de qualité pour prestataires indépendants offrant une aide socio-familiale LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le prestataire a élaboré un concept d’action général qui fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse La participation des mineurs, des jeunes adultes et des familles est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés sur les différentes possibilités de faire une réclamation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. ONE, OKaJu, médiateur du Grand-duché (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p.ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2.</p>\n<p class=\"lf-p\">DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE 2.1 Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, possibilités de participation, gestion des réclamations, projet d’intervention, procédures Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés des conditions organisationnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : périodicité et durée d’une mesure, absences injustifiées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Les actes du prestataire sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : sens et utilité des actions, réactions et décisions du prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3. PLANIFICATION DE L’AIDE 3.1 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.2 Les préoccupations des mineurs, des jeunes adultes et des familles sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Le prestataire reconnait le mineur, le jeune adulte et la famille comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Le prestataire aide les mineurs, les jeunes adultes et les familles à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec le mineur, le jeune adulte, la famille et les personnes titulaires de l’autorité parentale et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.7 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.8 La planification de l’aide fait l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.9 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4. LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 4.1 La prise en charge du mineur, du jeune adulte et de la famille se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Le prestataire fait preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et de la famille en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : personne interne, via l’ONE Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5. GESTION DE CRISES 5.1 La manière d’anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Le prestataire est formé à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 Les crises sont systématiquement traitées avec le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Le prestataire dispose de points de contact et de possibilités d’échange en cas de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6. TRAVAIL AVEC LA FAMILLE 6.1 6.2 Le travail avec la famille se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le prestataire veille à faire participer la famille et des échanges ont lieu régulièrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 6.4 Les ressources des familles sont identifiées et renforcées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse La vie privée du mineur, du jeune adulte et de la famille est respectée et le prestataire s’engage à garantir la discrétion professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.5 Dans la mesure du possible, le réseau de la famille est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7. TRANSITIONS ET SUIVI 7.1 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.2 Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse CADRE 8. LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS 8.1 8.2 Le prestataire dispose du matériel requis.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9. COMMUNICATION ET INTERACTION 9.1 Les responsabilités et compétences sont définies de manière claire et transparente.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. organigramme, description de poste Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.2 Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 10.1 10.2 Le prestataire soutient la coopération avec des services externes et les autorités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Des partenariats sont établis avec d’autres prestataires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.3 Le prestataire dispose de points de contact en cas de questions éthiques et juridiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 11.1 Les pratiques professionnelles font l’objet d’une réflexion et d’une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 Des supervisions de cas en équipe et, le cas échéant, des supervisions individuelles sont systématiquement organisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.3 Le prestataire est formé à la détection des maltraitances et aux procédures de dénonciation et d’information préoccupantes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Le prestataire suit régulièrement des formations continues.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 12.1 Il existe une documentation systématique et standardisée des mesures.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : basés sur les ressources des bénéficiaires et de leur famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Lignes directrices et standards de qualité pour les services d’assistance sociale et éducative LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Les membres du personnel d’encadrement connaissent le concept d’action général ou ont participé à son élaboration.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Le concept d’action général fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 Certaines méthodes (psycho)pédagogiques sont appliquées dans la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.6 La participation des mineurs, des jeunes adultes et des familles est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les mineurs, les jeunes adultes, les familles et les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire une réclamation auprès du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les réclamations peuvent être adressées directement aux membres du personnel d’encadrement, à la direction ou à d’autres membres du personnel Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire rend attentif sur les possibilités de faire part de doléances en externe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. Office national de l’enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.9 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.10 Le prestataire dispose d’un code de conduite et d’un règlement d’ordre intérieur pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.11 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2. DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE 2.1 Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, déroulement de la planification de l’aide, possibilités de participation, gestion des réclamations Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés des conditions organisationnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. périodicité et durée de la mesure, absences injustifiées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Le bénéficiaire se voit attribuer un membre du personnel d’encadrement comme personne de référence.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.6 Les actes des membres du personnel d’encadrement sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : sens et utilité des tâches, réactions et décisions du prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3. PLANIFICATION DE l’AIDE 3.1 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.2 Les préoccupations des mineurs, des jeunes adultes et des familles sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Le prestataire reconnaît le mineur, le jeune adulte et la famille comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Le prestataire aide les mineurs, les jeunes adultes et les familles à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec le mineur, le jeune adulte et les parents ou les personnes titulaires de l’autorité parentale et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.7 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.8 La planification de l’aide se fait selon des procédures bien définies.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. projet d’intervention centré sur les besoins et l’individualité des bénéficiaires, respect des délais Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.9 Le projet d’intervention comprend des aspects personnels, familiaux, scolaires, professionnels et de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.10 La planification de l’aide fait l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.11 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.12 Au besoin, des mesures alternatives ou complémentaires dans le cadre de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles ou toute autre prestation relevant d’une autre législation sont proposées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.13 La cohérence des mesures est favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : coordination, coopération et mise en réseau des services d’aide, de soutien et de protection Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.14 La continuité des différentes mesures est encouragée afin d’éviter les interruptions dans le processus du projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4. LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 4.1 La prise en charge du mineur, du jeune adulte et de la famille se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : détails sur le déroulement des rencontres Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Les membres du personnel d’encadrement font preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 Le prestataire informe sur les mesures préventives pour éviter l’apparition ou l’aggravation de problèmes de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. problèmes de poids, problèmes d’addiction Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 Des thèmes tels que le développement, la santé et l’école sont abordés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. utilisation des médias réduite pour un meilleur sommeil, pratique régulière d’activités Sportives Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.6 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et de la famille en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.7 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5. GESTION DE CRISES 5.1 La manière d’anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions, des anamnèses, l’aménagement spatial Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Il existe des descriptions de processus ou des grilles d’action pour les potentielles situations de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. disputes, recours à la violence, abus, allusions au suicide, consommation de drogues Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 Les membres du personnel d’encadrement sont formés à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie en situation de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Les membres du personnel d’encadrement se soutiennent mutuellement avant, pendant et après une crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 5.6 Les crises font l’objet d’une réflexion et d’un suivi au sein de l’équipe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les situations de crise sont traitées dans le cadre de supervisions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.7 5.8 Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le personnel bénéficie de formations continues axées sur différents thèmes liés à la gestion de crises.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.9 Les crises sont systématiquement traitées avec les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6. TRAVAIL AVEC LA FAMILLE 6.1 6.2 Le travail avec la famille se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Des échanges réguliers ont lieu avec la famille afin de lui permettre de s’investir dans le processus d’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 Le mode de travail avec la famille est analysé et mis en œuvre en équipe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les objectifs, procédures, responsabilités, rôles, limites sont définis.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.4 6.5 6.6 Les compétences des parents sont identifiées et développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les ressources des familles sont identifiées et renforcées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les familles sont impliquées dans le travail éducatif.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. renforcement des ressources, amélioration de la situation familiale Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.7 6.8 Les objectifs éducatifs sont établis de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Dans la mesure du possible, le réseau de la famille est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.9 Les circonstances familiales difficiles pour le mineur ou le jeune adulte sont abordées avec la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. questions déontologiques, secrets de famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7. TRANSITIONS ET SUIVI 7.1 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.2 À la fin de la mesure, une évaluation par rapport à la prise en charge a lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les objectifs sont-ils atteints ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.3 Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse CADRE 8. LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS 8.1 Les membres du personnel d’encadrement disposent de locaux et d’équipements adaptés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.2 8.3 Les locaux et les équipements sont conviviaux et accueillants.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les locaux et les équipements sont adaptés à l’âge et aux besoins du bénéficiaire et de la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex., garantir la confidentialité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.4 La mesure se déroule principalement dans le contexte domestique, familial et social.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.5 Le prestataire incite à stimuler le bénéficiaire dans son environnement familial à travers des activités adaptées à son âge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.6 Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9. COMMUNICATION ET INTERACTION 9.1 L’organisation du travail est réglée de manière transparente pour les membres du personnel d’encadrement et les services externes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. organigramme, description de poste Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.2 Il existe des règles internes obligatoires en matière de communication, qui font l’objet d’une réflexion régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. règlement d’ordre intérieur, lignes directrices relatives au secret professionnel, réunions d’équipe Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.3 Dans le cadre d’entretiens systématiques avec les membres du personnel d’encadrement, ceux-ci reçoivent un feedback sur le travail effectué.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.4 Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.5 La direction informe régulièrement les membres du personnel d’encadrement des décisions et les associe à celles-ci de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.6 Les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire part de doléances.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.7 La gestion des conflits se fait de manière professionnelle, constructive et objective.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 10.1 La direction soutient la coopération avec les services internes et externes et les autorités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.2 Des partenariats sont établis afin d’orienter les mineurs, les jeunes adultes et les familles, si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. réseau médical, SePAs, CePAS, Commission d’inclusion (CI), autres prestataires Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.3 La coopération professionnelle se fait de manière structurée et, s’il y a lieu, de manière régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. identification des acteurs à inclure dans le processus, définition des attributions, domaines de responsabilité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.4 Les membres du personnel d’encadrement ont une connaissance approfondie des différents services du secteur social ainsi que de leurs offres et coopèrent avec eux.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 11.1 Les pratiques internes font l’objet d’une réflexion et d’une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 Des supervisions de cas en équipe et, le cas échéant, des supervisions individuelles sont systématiquement organisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.3 Le prestataire garantit un nombre minimum d’heures de formations continues pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Les membres du personnel d’encadrement sont formés aux questions d’éthique professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.5 Le personnel d’encadrement est formé à la détection des maltraitances et aux procédures de dénonciation et d’informations préoccupantes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.6 Les formations continues sont adaptées aux missions de travail.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.7 Les résultats d’apprentissage positifs des formations continues sont diffusés au sein du service et intégrés dans le travail quotidien.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.8 Les situations difficiles sont traitées au sein d’une équipe multidisciplinaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : divergences d’opinions, situations d’impasse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 12.1 Il existe une documentation systématique et standardisée de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Les incidents particuliers et les entretiens avec les bénéficiaires ou les familles sont documentés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par les responsables pédagogiques, formation Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.3 Un soutien est apporté aux membres du personnel d’encadrement dans le cadre de la rédaction de rapports.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par les responsables pédagogiques, formation continue Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.4 12.5 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse L’application pratique des aspects théoriques du concept d’action général est régulièrement analysée et adaptée si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Lignes directrices et standards de qualité pour prestataires indépendants offrant une assistance sociale et éducative LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Le prestataire a élaboré un concept d’action général qui fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 Certaines méthodes (psycho)pédagogiques sont appliquées dans la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">1.6 La participation des mineurs, des jeunes adultes et des familles est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés sur les différentes possibilités de faire une réclamation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. Office national de l’enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2.</p>\n<p class=\"lf-p\">DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE 2.1 Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, déroulement de la planification de l’aide, possibilités de participation, gestion des réclamations, procédures Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont informés des conditions organisationnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. périodicité et durée de la mesure, absences injustifiées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Les actes du prestataire sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : sens et utilité des tâches, réactions et décisions du prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.</p>\n<p class=\"lf-p\">PLANIFICATION DE L'AIDE 3.1 Les mineurs, les jeunes adultes et les familles sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.2 Les préoccupations des mineurs, des jeunes adultes et des familles sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Le prestataire reconnaît le mineur, le jeune adulte et la famille comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Le prestataire aide les mineurs, les jeunes adultes et les familles à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec le mineur, le jeune adulte, la famille et les personnes titulaires de l’autorité parentale et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.7 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.8 Le projet d’intervention comprend des aspects personnels, familiaux, scolaires, professionnels et de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.9 La planification de l’aide fait l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.10 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.11 Au besoin, des mesures alternatives ou complémentaires dans le cadre de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles ou toute autre prestation relevant d’une autre législation sont proposées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.12 La cohérence des mesures est favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : coordination, coopération et mise en réseau des services d’aide, de soutien et de protection Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.13 La continuité des différentes mesures est encouragée afin d’éviter les interruptions dans le processus du projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.</p>\n<p class=\"lf-p\">LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 4.1 La prise en charge du mineur, du jeune adulte et de la famille se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Le prestataire fait preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : renseignements sur le déroulement des rencontres Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 Le prestataire informe sur les mesures préventives pour éviter l’apparition ou l’aggravation de problèmes de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. en cas de problèmes de poids, problèmes d’addiction Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 Des thèmes tels que le développement, la santé et l’école sont abordés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. utilisation des médias réduite pour un meilleur sommeil, pratique régulière d’activités sportives Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.6 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et de la famille en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.7 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.</p>\n<p class=\"lf-p\">GESTION DES CRISES 5.1 La manière d’anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions, des anamnèses Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Le prestataire est formé à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 Les crises sont systématiquement traitées avec le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Le prestataire dispose de points de contact et de possibilités d’échange en cas de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.</p>\n<p class=\"lf-p\">TRAVAIL AVEC LA FAMILLE 6.1 Le travail avec la famille se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.2 Le mineur et le jeune adulte sont pris en compte dans leur environnement global.</p>\n<p class=\"lf-p\">6.3 Des échanges réguliers ont lieu avec la famille afin de lui permettre de s’investir dans le processus d’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : environnement familial, scolaire, social Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.4 6.5 6.6 Les compétences des parents sont identifiées et développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les ressources des familles sont identifiées et renforcées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les familles sont impliquées dans le travail éducatif.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. renforcement des ressources, amélioration de la situation familiale Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.7 Les objectifs éducatifs sont établis de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.8 Dans la mesure du possible, le réseau de la famille est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">6.9 Les circonstances familiales difficiles pour le mineur ou le jeune adulte sont abordées avec la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Aide à la réponse : p. ex. questions déontologiques, secrets de famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.</p>\n<p class=\"lf-p\">TRANSITIONS ET SUIVI 7.1 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">7.2 Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse À la fin de la mesure, une évaluation par rapport à la prise en charge a lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les objectifs sont-ils atteints ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.3 Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse CADRE 8.</p>\n<p class=\"lf-p\">8.1 8.2 LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS Les locaux sont conviviaux et accueillants.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les locaux et les équipements sont adaptés à l’âge et aux besoins du bénéficiaire et de la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. garantir la confidentialité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.3 La mesure se déroule principalement dans le contexte domestique, familial et social.</p>\n<p class=\"lf-p\">8.4 Le prestataire incite à stimuler le bénéficiaire dans son environnement familial à travers des activités adaptées à son âge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.5 Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.</p>\n<p class=\"lf-p\">COMMUNICATION ET INTERACTION 9.1 Les responsabilités et compétences sont définies de manière claire et transparente.</p>\n<p class=\"lf-p\">9.2 Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 10.1 Des partenariats sont établis afin d’orienter les mineurs, les jeunes adultes et les familles, si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. réseau médical, SePAs, CePAS, Commission d’inclusion (CI), autres prestataires Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.2 Le prestataire dispose de points de contact en cas de questions éthiques et juridiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.3 La coopération professionnelle se fait de manière structurée et, s’il y a lieu, de manière régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. identification des acteurs à inclure dans le processus, définition des attributions, domaines de responsabilité Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.4 Le prestataire a une connaissance approfondie des différents services du secteur social ainsi que de leurs offres et coopère avec eux.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 11.1 Les pratiques professionnelles font l’objet d’une réflexion et d’une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 11.3 Des études de cas, supervisions et intervisions ont lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le prestataire est formé aux questions d’éthique professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Le prestataire est formé à la détection des maltraitances et aux procédures de dénonciation et d’informations préoccupantes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.5 Le prestataire suit régulièrement des formations continues.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 12.1 Il existe une documentation systématique et standardisée de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse LIGNES DIRECTRICES ET STANDARDS DE QUALITE POUR LES SERVICES D’ASSISTANCE SOCIALE ET EDUCATIVE EN FAMILLE D’ACCUEIL LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Les membres du personnel d’encadrement connaissent le concept d’action général ou ont participé à son élaboration.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Le concept d’action général fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 Certaines méthodes (psycho)pédagogiques sont appliquées dans la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">1.6 La participation des mineurs, des jeunes adultes, de la famille d’accueil et de la famille d’origine est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les mineurs, les jeunes adultes, les familles d’origine, les familles d’accueil et les membres du personnel encadrement ont la possibilité de faire une réclamation auprès du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les réclamations peuvent être adressées directement aux membres du personnel d’encadrement, à la direction ou à d’autres membres du personnel Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire rend attentif sur les possibilités de faire part de doléances en externe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. Office national de l’enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.9 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.10 Le prestataire dispose d’un code de conduite et d’un règlement d’ordre intérieur pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.11 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2.</p>\n<p class=\"lf-p\">2.1 DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE Les moment-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Le mineur, le jeune adulte, la famille d’accueil et la famille d’origine sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, possibilités de participation, gestion des réclamations, planification de l’aide, procédures Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 La rencontre entre le bénéficiaire et le prestataire se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Le mineur, le jeune adulte, la famille d’accueil et la famille d’origine sont informés des conditions organisationnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : périodicité et durée de la mesure, absence injustifiée Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Le mineur, le jeune adulte, la famille d’accueil et la famille d’origine se voient attribuer un membre du personnel d’encadrement comme personne de référence.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.6 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux mineurs et aux jeunes adultes, à la famille d’accueil et à la famille d’origine.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.7 Les actes des membres du personnel d’encadrement sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte, la famille d'accueil et la famille d'origine.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.</p>\n<p class=\"lf-p\">ADMISSION 3.1 Des entretiens d’admission sont organisés avec la famille d’accueil et le bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.2 Le prestataire veille à ce que l’accueil du mineur ou du jeune adulte dans la famille d’accueil se fasse sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Les responsabilités administratives et organisationnelles sont définies conjointement avec les bénéficiaires et la famille d'accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. qui fait quoi, qui est en charge ou responsable de quoi Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Il existe du matériel d’information, rédigé dans un langage simple, sur les offres de mesures et les conditions de fonctionnement du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. concept, heures d’ouverture, numéros d’appel, accessibilité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Le prestataire veille à ce qu'il existe un ou plusieurs rituels d'admission valorisants pour les nouveaux bénéficiaires dans la famille d'accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 Les membres de la famille d’accueil sont préparés à l’arrivée d’un nouveau bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.7 La phase d’adaptation du bénéficiaire au sein de la famille d’accueil est accompagnée et analysée par le prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4. PLANIFICATION DE L’AIDE 4.1 Le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Les préoccupations du mineur, du jeune adulte, de la famille d’origine et de la famille d’accueil sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Le prestataire reconnaît le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 Le prestataire aide le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.6 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">4.7 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.8 La planification de l’aide se fait selon des procédures bien définies.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. projet d’intervention centré sur les besoins et l’individualité du bénéficiaire, respect des délais Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.9 Le projet d’intervention comprend des aspects personnels, familiaux, scolaires ou professionnels et de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.10 Les résultats du projet d’intervention font l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.11 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration 4.12 Au besoin, des mesures alternatives ou complémentaires dans le cadre de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles ou toute autre prestation relevant d’une autre législation sont proposées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Veuillez motiver votre réponse 4.13 La cohérence des mesures est favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : coordination, coopération, mise en réseau des services d’aide, de soutien et de protection Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.14 La continuité des différentes mesures est encouragée afin d’éviter les interruptions dans le processus du projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5. LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 5.1 La prise en charge du mineur, du jeune adulte et de la famille d’origine se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. détails sur le déroulement des rencontres, des visites Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 La mesure se déroule principalement dans le contexte domestique, familial et social.</p>\n<p class=\"lf-p\">5.4 Les membres du personnel d’encadrement font preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes, les familles d’origine et les familles d’accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 Des thèmes tels que le développement, la santé, l’école ou le travail sont abordés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. consultations médicales, développement scolaire, état psychologique général du bénéficiaire, utilisation des médias, activités sportives Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.6 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et des familles en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.7 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.8 Des entretiens individuels avec le mineur ou le jeune adulte ont lieu régulièrement, indépendamment de la famille d’accueil et de la famille d’origine.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.9 Le mineur et le jeune adulte sont responsabilisés quant à l’organisation de leur quotidien.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droit de visite, règles de la maison, aménagement de la chambre, plan des repas, loisirs, utilisation des médias Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.10 Les bases du travail biographique sont établies avec le mineur et le jeune adulte.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : aborder des thèmes de la situation familiale avec le mineur et le jeune adulte Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.11 Le prestataire informe sur les mesures préventives pour éviter l’apparition ou l’aggravation de problèmes de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. problèmes de poids, problèmes d’addiction Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.12 Les visites de la famille d’origine sont préparées au préalable et suivies.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les mineurs et les jeunes adultes ainsi que les familles d’accueil sont préparés aux visites, des entretiens après les visites sont organisés Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.13 Le prestataire veille à ce que la participation à des activités de loisirs utiles à l’intérieur et à l’extérieur du lieu de vie soit valorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : activités au sein de la famille d’accueil aussi bien que des activités sportives et culturelles à l’extérieur de la famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6. LE TRAVAIL AVEC LA FAMILLE D’ORIGINE 6.1 6.2 Le travail avec la famille d’origine se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Des échanges réguliers ont lieu avec la famille d’origine afin de lui permettre de s’investir dans le processus d’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 Le mode de travail avec la famille d’origine est analysé et mis en œuvre en équipe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les objectifs, procédures, responsabilités, rôles, limites sont définis Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.4 6.5 Les compétences de la famille d’origine sont identifiées et développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse La famille d’origine est impliquée dans le travail éducatif.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : renforcement des ressources, amélioration de la situation familiale dans le but d’un retour en famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.6 Les objectifs éducatifs relatifs à un retour en famille envisagé sont préparés de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.7 Dans la mesure du possible, le réseau de la famille d’origine est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.8 Les circonstances familiales difficiles pour le bénéficiaire sont abordées avec la famille d'origine.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les raisons du placement, les secrets de famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7. GESTION DE CRISES 7.1 La manière d'anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions, des anamnèses ; les crises au sein de la famille d’accueil ou avec la famille d’origine Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.2 Il existe des descriptions de processus ou des grilles d’action pour les potentielles situations de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. disputes, recours à la violence, abus, allusions au suicide, consommation de drogues Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.3 Les membres du personnel d’encadrement sont formés à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.4 Les membres du personnel d’encadrement se soutiennent mutuellement avant, pendant et après une crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.5 Les crises font l’objet d’une réflexion et d’un suivi au sein de l’équipe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.6 7.7 7.8 Les situations de crise sont traitées dans le cadre de supervisions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le personnel bénéficie de formations continues axées sur différents thèmes liés à la gestion des crises.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.9 Les crises sont systématiquement traitées avec le bénéficiaire, la famille d’origine et la famille d’accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8. TRANSITIONS ET SUIVI 8.1 L’organisation des transitions est intégrée dans le projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. objectifs, procédures, responsabilités Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.2 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. objectifs, procédures, responsabilités Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.3 Les changements vers de nouvelles mesures sont compréhensibles pour le bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. retour au domicile parental, transfert vers une mesure de suivi ou un logement encadré Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.4 Le prestataire veille à ce que les transitions soient ritualisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. fête de départ, cadeau de départ, rencontre avec le nouveau prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.5 Les compétences du bénéficiaire requises pour affronter de nouvelles situations de vie sont développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. compétences sociales, maturité, autodétermination, autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.6 A la fin de la mesure, une évaluation par rapport à la prise en charge a lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les objectifs ont-ils été atteints ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.7 CADRE Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9. LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS 9.1 Les membres du personnel d’encadrement disposent de locaux et d’équipements adaptés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.2 9.3 Les locaux et les équipements sont conviviaux et accueillants.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les locaux et les équipements sont adaptés à l'âge et aux besoins des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. en vue de l’organisation des visites entre le bénéficiaire et sa famille, garantir la confidentialité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.4 Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. COMMUNICATION ET INTERACTION 10.1 L'organisation du travail est réglée de manière transparente pour les membres du personnel d’encadrement et les services externes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. organigramme, description de poste Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.2 Il existe des règles internes obligatoires en matière de communication, qui font l'objet d'une réflexion régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. règlement d’ordre intérieur, lignes directrices relatives au secret professionnel, réunions d’équipe Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.3 Dans le cadre d'entretiens systématiques avec les membres du personnel d’encadrement, ceux-ci reçoivent un feedback sur le travail effectué.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.4 Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.5 La direction informe régulièrement les membres du personnel d’encadrement des décisions et les associe à celles-ci de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.6 Les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire part de doléances.</p>\n<p class=\"lf-p\">10.7 La gestion des conflits se fait de manière professionnelle, constructive et objective.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 11.1 La direction soutient la coopération avec les services internes et externes et les autorités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 Des partenariats sont établis afin d'orienter les mineurs, les jeunes adultes, les familles d’origine et les familles d'accueil, si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. réseau médical, SePAs, CePAS, Commission d'inclusion (CI), autres prestataires Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.3 La coopération professionnelle se fait de manière structurée et, s’il y a lieu, de manière régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p.ex. identification des acteurs à inclure dans le processus, définition des attributions, domaines de responsabilité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Les membres du personnel d’encadrement ont une connaissance approfondie des différents services du secteur social ainsi que de leurs offres et coopèrent avec eux.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 12.1 Les pratiques internes font l'objet d'une réflexion et d'une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Des supervisions de cas en équipe et, le cas échéant, des supervisions individuelles sont systématiquement organisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.3 Le prestataire garantit un nombre minimum d’heures de formations continues pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.4 Les membres du personnel d’encadrement sont formés aux questions d'éthique professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.5 Les formations continues sont adaptées aux missions de travail.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.6 Les résultats d’apprentissage positifs des formations continues sont diffusés au sein du service et intégrés dans le travail quotidien.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.7 Les situations difficiles sont traitées au sein d’une équipe multidisciplinaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : divergences d’opinion, situations d’impasse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 13.1 Il existe une documentation systématique et standardisée des mesures.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.2 Le prestataire veille à ce qu’un portfolio soit constitué pour le mineur et le jeune adulte.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : documents officiels, rapports médicaux, albums photos, travail biographique Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.3 Les incidents particuliers et les entretiens avec les bénéficiaires, les familles d’origine ou les familles d’accueil sont documentés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : traitement de toute forme d’injustice vécue par le bénéficiaire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.4 Un soutien est apporté aux membres du personnel d’encadrement dans le cadre de la rédaction de rapports.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par les responsables pédagogiques, formation continue Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.5 13.6 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse L'application pratique des aspects théoriques du concept d’action général est régulièrement analysée et adaptée si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Lignes directrices et standards de qualité pour prestataires indépendants offrant une assistance sociale et éducative en famille d’accueil LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et la Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Le prestataire a élaboré un concept d’action général qui fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 Certaines méthodes (psycho)pédagogiques sont appliquées dans la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">1.6 La participation des mineurs, des jeunes adultes, des familles d’origine et des familles d’accueil est ancrée dans le concept d’action général.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les mineurs, les jeunes adultes, les familles d’origine et les familles d’accueil sont informés sur les différentes possibilités de faire une réclamation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. Office national de l’enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2.</p>\n<p class=\"lf-p\">DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE 2.1 Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les mineurs, les jeunes adultes, les familles d’origine et les familles d’accueil sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’enfant, droits de l’homme, déroulement de la planification de l’aide, possibilités de participation, gestion des réclamations, procédures Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 Les mineurs, les jeunes adultes, la famille d’origine et la famille d’accueil sont informés des conditions organisationnelles, infrastructurelles et spatiales.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. périodicité et durée de la mesure, absences injustifiées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux mineurs, aux jeunes adultes, à la famille d’origine et à la famille d’accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Les actes du prestataire sont compréhensibles pour le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : sens et utilité des tâches, réactions et décisions du prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.</p>\n<p class=\"lf-p\">ADMISSION 3.1 Des entretiens d’admission sont organisés avec la famille d’accueil et le bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.2 Le prestataire veille à ce que l’accueil du bénéficiaire dans la famille d’accueil se fasse sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.3 Les responsabilités administratives et organisationnelles sont définies conjointement avec les bénéficiaires et la famille d'accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. qui fait quoi, qui est en charge ou responsable de quoi Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Il existe du matériel d’information, rédigé dans un langage simple, sur les offres de mesures et les conditions de fonctionnement de la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. concept, accessibilité, numéros d’appel Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Le prestataire veille à ce qu'il existe un ou plusieurs rituels d'admission valorisants pour les nouveaux bénéficiaires dans la famille d'accueil.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 Les membres de la famille d’accueil sont préparés à l’arrivée d’un nouveau bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">3.7 La phase d’adaptation du bénéficiaire au sein de la famille d’accueil est accompagnée et analysée par le prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.</p>\n<p class=\"lf-p\">PLANIFICATION DE L'AIDE 4.1 Les mineurs, les jeunes adultes, la famille d’origine et la famille d’accueil sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.2 Les préoccupations du mineur, du jeune adulte, de la famille d’origine et de la famille d’accueil sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Le prestataire reconnaît le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 Le prestataire aide le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés individuellement avec le mineur, le jeune adulte, la famille d’origine et la famille d’accueil et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.6 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.7 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.8 Le projet d’intervention comprend des aspects personnels, familiaux, scolaires, professionnels et de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.9 La planification de l’aide fait l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.10 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">4.11 Au besoin, des mesures alternatives ou complémentaires dans le cadre de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles ou toute autre prestation relevant d’une autre législation sont proposées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.12 La cohérence des mesures est favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : coordination, coopération et mise en réseau des services d’aide, de soutien et de protection Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.13 La continuité des différentes mesures est encouragée afin d’éviter les interruptions dans le processus du projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.</p>\n<p class=\"lf-p\">LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 5.1 La prise en charge du mineur, du jeune adulte et de la famille se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 Le prestataire fait preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les mineurs, les jeunes adultes et les familles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.3 Des informations sur les conditions organisationnelles et infrastructurelles ou spatiales sont communiquées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : renseignements sur le déroulement des rencontres, des visites encadrées Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Le prestataire informe sur les mesures préventives pour éviter l’apparition ou l’aggravation de problèmes de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. en cas de problèmes de poids, problèmes d’addiction Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 Des thèmes tels que le développement, la santé et l’école sont abordés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. utilisation des médias réduite pour un meilleur sommeil, pratique régulière d’activités sportives Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.6 La mesure s’oriente vers les ressources des mineurs, des jeunes adultes et de la famille en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.7 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.</p>\n<p class=\"lf-p\">GESTION DES CRISES 6.1 La manière d’anticiper les crises fait l’objet de réflexions.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. par des formations, des supervisions, des anamnèses Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.2 Le prestataire est formé à réagir de manière à éviter la violence, tout en faisant preuve de fiabilité et d’empathie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 Les crises sont systématiquement traitées avec le mineur, le jeune adulte et la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.4 Le prestataire dispose de points de contact et de possibilités d’échange en cas de crise.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.5 Le cas échéant, une collaboration avec des services spécialisés est recherchée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.</p>\n<p class=\"lf-p\">TRAVAIL AVEC LA FAMILLE D’ORIGINE 7.1 Le travail avec la famille d’origine se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">7.2 Des échanges réguliers ont lieu avec la famille d’origine afin de lui permettre de s’investir dans le processus d’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.3 Les compétences de la famille d’origine sont identifiées et développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">7.4 La famille d’origine est impliquée dans le travail éducatif.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Aide à la réponse : p. ex. renforcement des ressources, amélioration de la situation familiale dans le but d’un retour en famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.5 Les objectifs éducatifs relatifs à un retour en famille envisagé sont préparés de manière participative.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.6 Dans la mesure du possible, le réseau de la famille d’origine est activé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : quels membres de la famille pourraient soutenir les parents ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 7.7 Les circonstances familiales difficiles pour le mineur ou le jeune adulte sont abordées avec la famille d’origine.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. questions déontologiques, secrets de famille Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.</p>\n<p class=\"lf-p\">TRANSITIONS ET SUIVI 8.1 L’organisation des transitions est intégrée dans le projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. objectifs, procédures, responsabilités Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.2 La fin de la mesure ou le passage à une nouvelle mesure ou prestation sont préparés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. objectifs, procédures, responsabilités Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.3 Les changements vers de nouvelles mesures sont compréhensibles pour le bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. retour au domicile parental, transfert vers une mesure de suivi ou un logement encadré Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.4 Le prestataire veille à ce que les transitions soient ritualisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. fête de départ, cadeau de départ, rencontre avec le nouveau prestataire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.5 Les compétences du bénéficiaire requises pour affronter de nouvelles situations de vie sont développées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. compétences sociales, maturité, autodétermination, autonomie Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.6 À la fin de la mesure, une évaluation par rapport à la prise en charge a lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. les objectifs sont-ils atteints ?</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 8.7 Un rapport final est rédigé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse CADRE 9.</p>\n<p class=\"lf-p\">LOCAUX ET ÉQUIPEMENTS 9.1 Les locaux sont conviviaux et accueillants.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.2 Les locaux et les équipements sont adaptés à l’âge et aux besoins du bénéficiaire et de la famille.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. garantir la confidentialité Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.3 9.4 La mesure se déroule principalement dans le contexte domestique, familial et social.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Le prestataire incite à stimuler le bénéficiaire dans son environnement familial à travers des activités adaptées à son âge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 9.5 Les nouvelles technologies et formes de travail sont identifiées et utilisées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10. COMMUNICATION ET INTERACTION 10.1 Les responsabilités et compétences sont définies de manière claire et transparente.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 10.2 Il existe une culture de communication professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : le prestataire veille à créer un environnement favorable aux échanges, favoriser une communication assertive et positive Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11. MISE EN RÉSEAU ET COOPÉRATION 11.1 Des partenariats sont établis afin d’orienter les mineurs, les jeunes adultes et les familles, si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. réseau médical, SePAs, CePAS, Commission d’inclusion (CI), autres prestataires Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.2 11.3 Le prestataire dispose de points de contact en cas de questions éthiques et juridiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse La coopération professionnelle se fait de manière structurée et, s’il y a lieu, de manière régulière.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. identification des acteurs à inclure dans le processus, définition des attributions, domaines de responsabilité Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 11.4 Le prestataire a une connaissance approfondie des différents services du secteur social ainsi que de leurs offres et coopère avec eux.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12. ÉTUDE DE CAS, FORMATION CONTINUE, SUPERVISION 12.1 Les pratiques professionnelles font l’objet d’une réflexion et d’une évaluation continues et systématiques.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. attitude, action, présence Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.2 Des études de cas, supervisions et intervisions ont lieu.</p>\n<p class=\"lf-p\">12.3 Le prestataire est formé aux questions d’éthique professionnelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">12.4 Le prestataire est formé à la détection des maltraitances et aux procédures de dénonciation et d’informations préoccupantes.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 12.5 Le prestataire suit régulièrement des formations continues.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13. DOCUMENTATION ET ÉVALUATION 13.1 Il existe une documentation systématique et standardisée de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : description des événements, situations particulières, incidents Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.2 Le prestataire veille à ce qu’un portfolio soit constitué pour le mineur et le jeune adulte.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : documents officiels, rapports médicaux, albums photos, travail biographique Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.3 Les incidents particuliers et les entretiens avec les bénéficiaires, les familles d’origine ou les familles d’accueil sont documentés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. traitement de toute forme d’injustice vécue par le bénéficiaire Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 13.4 Les rapports sont rédigés de manière neutre, professionnelle et factuelle.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Lignes directrices et standards de qualité pour les services d’assistance sociale et éducative en logement encadré LIGNES DIRECTRICES ET CONCEPTS 1.1 Les droits énoncés dans la Convention internationale des droits de l’enfant et Déclaration universelle des droits de l’Homme guident l’action.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.2 Les membres du personnel d’encadrement connaissent le concept d’action général ou ont participé à son élaboration.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.3 Le concept d’action général fait l’objet d’une réflexion régulière et est adapté si nécessaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.4 Les lignes directrices et les processus du concept d’action général sont mis en œuvre dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.5 1.6 le Certaines méthodes (psycho)pédagogiques sont appliquées dans la mesure.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse La participation des bénéficiaires et, le cas échéant, des familles est ancrée dans concept d’action générale.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : participation, implication, autodétermination jusqu’à l’autonomie Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.7 Les bénéficiaires, les familles et les membres du personnel d’encadrement ont la possibilité de faire une réclamation auprès du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : les réclamations peuvent être adressées directement aux membres du personnel d’encadrement, à la direction ou à d'autres membres du personnel Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.8 Le prestataire rend attentif sur les possibilités de faire part de doléances en externe.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. Office national de l'enfance (ONE), Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKaJu), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg (Ombudsman) Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.9 Les lignes directrices du concept de protection sont prises en compte dans les activités professionnelles.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.10 Le prestataire dispose d’un code de conduite et d’un règlement d’ordre intérieur pour les membres du personnel d’encadrement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 1.11 Le prestataire dispose de matériel d’information concernant : sa mission, sa vision et ses valeurs ainsi que concernant les droits et les obligations des bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. brochures, flyers, site Web, Facebook Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse PROCESSUS 2. DÉBUT DE LA PRISE EN CHARGE 2.1 Les moments-clés sont systématiquement organisés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. premier contact, projet d’intervention, évaluation régulière Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.2 Les bénéficiaires sont informés de leurs droits et obligations et de la mission du prestataire avant le début de la prise en charge.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. droits de l’homme, possibilités de participation, gestion des réclamations, planification de l’aide, déroulements Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.3 La rencontre entre le bénéficiaire et les membres du personnel d’encadrement se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.4 Les bénéficiaires sont informés des conditions organisationnelles, infrastructurelles et spatiales.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. chambre, emploi du temps, plan d’hygiène, plan des repas Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.5 Les bénéficiaires se voient attribuer un membre du personnel d’encadrement comme personne de référence.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.6 Une relation de confiance est garantie afin d’apporter fiabilité, sécurité et attachement aux bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 2.7 Les actes des membres du personnel d’encadrement sont compréhensibles pour les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 3. ADMISSION 3.1 Des entretiens d’admission sont organisés avec les futurs bénéficiaires de la mesure d’assistance sociale et éducative en logement encadré.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.2 3.3 L’admission du bénéficiaire se fait sans préjugés et avec bienveillance.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse Les responsabilités administratives et organisationnelles sont définies conjointement avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. qui fait quoi, qui est en charge ou responsable de quoi Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.4 Il existe du matériel d’information, rédigé dans un langage simple, sur les offres de mesures et les conditions de fonctionnement du prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. concept, heures d’ouverture, accessibilité, numéros d’appel Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.5 Les bénéficiaires de la mesure d’assistance sociale et éducative en logement encadré sont préparés à l’arrivée d’un nouveau bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 3.6 L’adaptation du bénéficiaire au sein du logement encadré est accompagnée et analysée par le prestataire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4. PLANIFICATION DE L’AIDE 4.1 4.2 Les bénéficiaires sont activement impliqués dans la planification de l’aide.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse: prise en compte du point de vue des personnes concernées, de leurs ressources, définition d’objectifs communs, participation à la formulation écrite du projet d’intervention et signature Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse Les préoccupations des bénéficiaires sont prises au sérieux et traitées de manière valorisante.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.3 Le prestataire reconnaît les bénéficiaires comme des experts de leur propre situation.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.4 Le prestataire aide les bénéficiaires à prendre conscience de leurs propres capacités, besoins et intérêts.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.5 Les objectifs du projet d’intervention sont élaborés avec le bénéficiaire et le projet d’intervention est signé conjointement.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.6 Les objectifs sont documentés de manière concrète et dans un langage compréhensible.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.7 Le projet d’intervention s’oriente vers le bénéficiaire en tant qu’individu et est déterminé en fonction des besoins et intérêts de celui-ci.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.8 La planification de l’aide se fait selon des procédures bien définies.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. projet d’intervention centré sur les besoins et l’individualité du bénéficiaire, respect des délais Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.9 Le projet d’intervention comprend des aspects personnels, familiaux, scolaires ou professionnels et de santé.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.10 Les résultats du projet d’intervention font l’objet d’une réflexion régulière avec les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.11 4.12 Les objectifs sont adaptés en fonction des besoins du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse Au besoin, des mesures alternatives ou complémentaires dans le cadre de la loi portant aide, soutien et protection aux mineurs, aux jeunes adultes et aux familles ou toute autre prestation relevant d’une autre législation sont proposées.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.13 La cohérence des mesures est favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : coordination, coopération et mise en réseau des services d’aide, de soutien et de protection Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 4.14 La continuité des différentes mesures est encouragée afin d’éviter les interruptions dans le processus du projet d’intervention.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5. LA PRISE EN CHARGE PROFESSIONNELLE 5.1 La prise en charge du bénéficiaire se fait de manière bienveillante et chaleureuse.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.2 5.3 La mesure se déroule principalement dans le logement du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse Les membres du personnel d’encadrement font preuve d’empathie, de tolérance et d’authenticité envers les bénéficiaires.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.4 Des thèmes tels que le développement, la santé, l’école ou le travail sont abordés.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. consultations médicales, développement scolaire, état psychologique général du bénéficiaire, utilisation des médias, activités sportives Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.5 La mesure s’oriente vers les ressources des bénéficiaires en mettant l’accent sur leurs points forts, leurs compétences et leurs capacités.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d’élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.6 L'autonomie du bénéficiaire est développée et favorisée.</p>\n<p class=\"lf-p\">Aide à la réponse : p. ex. aptitudes à la vie pratique, stratégies de résolution de problèmes, démarches administratives, connaissance des droits et obligations, gestion financière Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.7 La continuité de la relation est garantie afin de transmettre aux bénéficiaires confiance, fiabilité et sécurité.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 5.8 En cas d’absence prolongée de la personne assurant la prise en charge, la poursuite de la prise en charge est garantie.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 6. VIE QUOTIDIENNE 6.1 Les bénéficiaires sont informés de la mission du prestataire, ainsi que de leurs droits et obligations.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.2 Le prestataire veille à ce que la cohabitation des colocataires repose sur l'empathie, l'acceptation et l'authenticité.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse 6.3 L’organisation du quotidien s’oriente selon les besoins spécifiques de développement du bénéficiaire.</p>\n<p class=\"lf-p\">Oui Non Non applicable En cours d'élaboration Veuillez motiver votre réponse</p></div>", "next": 239991}