Activitatea centrului este supusă unui proces de autoevaluare permanentă și este monitorizată de furnizorul de servicii sociale Coordonatorul centrului se asigură că serviciile oferite se mențin cel puțin la nivelul de calitate prevăzut de standardele în vigoare. Neregulile identificate și modalitățile de soluționare, obiectivele neîndeplinite, eventuale revizuiri se consemnează în planurile anuale de acțiune, aferente Proiectului instituțional propriu. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul monitorizează activitatea acestuia și situația copiilor, prin vizite periodice efectuate de personal de specialitate. Persoanele menționate întocmesc rapoarte de monitorizare în care se consemnează deficiențele constatate, recomandările formulate și termenele de remediere.
\nIm1: Planurile anuale de acțiune sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Rapoartele de monitorizare a activității centrului, în copie, sunt disponibile la sediul centrului (numai dacă au fost efectuate vizitele în teren ale specialiștilor nominalizați de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul). ... S1.5. Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare materiale, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
\nCentrul este supus unui audit intern/ evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței, eficacității și performanței activității sale. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecția Muncii ș.a.). Dacă într-o perioadă de 5 ani de funcționare, centrul nu a făcut obiectul unui audit/evaluări interne, coordonatorul centrului notifică în scris (document întocmit în dublu exemplar) conducerea furnizorului servicii sociale care administrează centrul cu privire la situația respectivă. Im1: Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă, în copie, (dacă aceste evaluări au fost realizate) sau notificarea coordonatorului centrului în original sunt disponibile la sediul centrului.
\nIm2: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. ... S1.6. Centrul se asigură că beneficiarii săi și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale Coordonatorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care îl transmite furnizorului de servicii sociale spre publicare sau, după caz, îl postează pe site-ul propriu. Raportul de activitate se finalizează în luna martie a anului curent pentru anul anterior. Im: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului și este un document public. ... S1.7. Conducerea centrului realizează comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivel județean, cu serviciile sociale stradale, cu organele de poliție, precum și cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate Centrul își desfășoară activitatea în strânsă colaborare cu serviciile sociale stradale și DGASPC, precum și cu suportul altor furnizori publici și privați de servicii sociale și a altor servicii publice de interes general, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află copiii.
\nCentrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale/instituții publice și private din comunitate. Im: Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate/instituție publică sau privată, cu organizații ale societății civile, culte etc., precum și orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. ... STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile specifice, în concordanță cu misiunea, scopul/funcțiile centrului și cu nevoile copiilor. Rezultat așteptat: Copiii sunt îngrijiți, educați și protejați de personal suficient și competent.S2.1. Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate Centrul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și/sau încheie convenții/contracte de colaborare, pentru realizarea activităților/serviciilor specifice.
\nFurnizorul de servicii sociale care administrează centrul organizează un sistem de supervizare a resurselor umane, care facilitează funcționarea centrului la randament optim. Ședințele de supervizare se desfășoară individual și în echipă. Supervizarea se efectuează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu pregătire în supervizare și experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus față de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă. Im1: Statul de funcții aprobat, în copie, contractele de prestări servicii/contractele de colaborare încheiate cu diverși specialiști. Im2: Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului sunt disponibile, în copie, la sediul centrului ... S2.2.
\nConducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul muncii. Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, în condițiile legii. Voluntarii fac parte din personalul de specialitate sau auxiliar al serviciului social. Im: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de colaborare și contractele de voluntariat (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.3. Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare.
\nFiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat. Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică. Toți angajații centrului, precum și profesioniștii care intervin în activitatea acestuia la un moment dat, semnează contracte de confidențialitate privind informațiile despre copiii găzduiți și îngrijiți în centru. Im: Fișele de post ale personalului (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.4. Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia. Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată.
\nFișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. Im: Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.5. Centrul dispune de numărul și structura de personal necesară desfășurării activităților proprii în condiții optime Centrul stabilește o structură organizatorică și de personal adecvată și totodată flexibilă, adaptată la numărul, vârsta, nevoile copiilor rezultate din particularitățile Normarea personalului se realizează având în vedere raportul optim adulți/copii recomandat:Categorii de vârstă Nr. de copii/grupă Raport minim adulți-copii 7-12 ani 12 1/12 Peste 13 ani 12 1/12 Furnizorul de servicii poate dispune, în condițiile legii, și de alt personal decât cel prevăzut în statul de funcții al centrului, în vederea îndeplinirii misiunii acestuia în condiții optime.
\nCentrul trebuie să dispună de următoarele categorii de personal:a) personal pentru îngrijirea de bază și educația non-formală; ... b) personal pentru reabilitarea copiilor străzii și facilitarea integrării/reintegrării acestora în familie și în societate, inclusiv specialiști pentru servicii de consiliere psihologică; ... c) personal pentru îngrijirea și supravegherea sănătății; ... d) personal de conducere și administrativ ... e) personal pentru întreținere și pază ... În cazul adăpostului, personalul de bază minim este reprezentat de personalul cu atribuții în îngrijirea personală a copilului, supravegherea acestuia pe timp de noapte, acordarea de asistență pentru sănătate (infirmiere), asigurarea unor măsuri de suport pentru facilitarea integrării în familie și în societate (asistent social și/sau educator).
\nPersonalul pentru educație non-formală și informală este reprezentat de educator sau educatorul specializat. Se asigură un educator/grupa de copii. Personalul pentru îngrijirea sănătății poate fi reprezentat de infirmiere și, după caz, asistente medicale, în funcție de nevoile copiilor din centru. Acordarea serviciilor medicale de specialitate și stomatologice se realizează în acord cu prevederile legislative în vigoare din domeniul sănătății și conform contractelor de achiziții de servicii. Numărul personalului de specialitate cu atribuții în reabilitarea și reintegrarea copiilor în familie și în societate (asistenți sociali, psihologi, consilieri, psihopedagogi, ș.a.) se stabilește de furnizorul serviciilor sociale care administrează centrul, în colaborare cu managerii de caz ai copiilor și coordonatorul centrului, în funcție de serviciile recomandate în planurile personalizate de servicii/planurile individualizate de protecție ale acestora și numărul mediu de beneficiari/an al centrului.
\nPersonalul de specialitate poate fi angajat al centrului cu normă întreagă sau fracțiuni de normă sau furnizorul de servicii sociale care administrează centrul repartizează personal de specialitate disponibil din alte centre sau servicii pe care le are în administrare ori încheie contracte de achiziții ale serviciilor prestate de specialiștii respectivi. Coordonatorul centrului depune toate eforturile pentru a asigura continuitatea îngrijirilor pe parcursul a 24 de ore și informează în scris, ori de câte ori situația o impune, furnizorul de servicii sociale care administrează centrul cu privire la lipsa personalului. La stabilirea structurii de personal, centrul ia în considerare nevoile specifice ale copiilor cu dizabilități în normarea personalului pentru îngrijirea sănătății.
\nIm1: Beneficiarilor le sunt oferite servicii de personal bine pregătit, atașat și empatic față de aceștia și problemele lor. Im2: Personalul este suficient pentru asigurarea continuității serviciilor. ... S2.6. Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților. ...
\nSecţiunea a II-a Fișa de autoevaluare Pentru a obține licența de funcționare, centrele rezidențiale organizate ca centre de primire în regim de urgență pentru copiii străzii trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 184 și 191 puncte.
\nPentru a obține licența de funcționare, centrele rezidențiale trebuie să îndeplinească un punctaj aferent standardelor prevăzute la toate modulele, cu excepția adăposturilor care nu desfășoară activități și pe timpul zilei, caz în care nu se evaluează Standardul 3 de la Modulul III, precum și cerințele prevăzute la S1.3 și S1.4 ale Standardul 1 de la Modulul IV și nici nu se ia în calcul punctajul aferent acestora.
\nCentrul are obligația să asigure protecția, găzduirea și îngrijirea copiilor și, în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data admiterii acestora în centru, să efectueze activitățile de evaluare a situațiilor și nevoilor copiilor, de elaborare a planurilor de acomodare a copiilor în centru, a planurilor personalizate de servicii sau, după caz, a planurilor individualizate de protecție.
\nActivitățile, măsurile și serviciile stabilite în planul personalizat de servicii se consemnează în documentele de evidență prevăzute la indicatorii de monitorizare a standardelor, în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la data întocmirii planurilor.
\nFișa de autoevaluare pentru ambele categorii de centre rezidențiale se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează:Punctaj maxim Punctaj rezultat în urma autoevaluăriiObservațiiMODULUL 1 - ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 2) 30 STANDARD 1 - ADMITERE Admiterea în centrul de primire în regim de urgență pentru copiii străzii, denumit în continuare centru, se realizează în baza deciziei plasamentului copilului în regim de urgență și numai dacă centrul poate răspunde nevoilor lor individuale de îngrijire, educație, socializare etc., stabilite printr-o evaluare inițială.
\nAdmiterea în adăpostul de noapte pentru copii străzii, denumit în continuare centru, se realizează ca urmare a solicitării voluntare a copiilor, a serviciilor sociale stradale sau, după caz, a organelor de poliție, precum și în baza deciziei directorului direcției generale de asistență socială și protecția copilului privind măsura plasamentului în regim de urgență. Rezultat așteptat: Fiecare copil, în caz de nevoie, are acces la protecție, găzduire, îngrijire și servicii destinate integrării/reintegrării acestuia în familie, până la stabilirea măsurilor de protecție corespunzătoare. 16 S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția copiilor și a membrilor de familie materiale informative cu privire la propria misiune și activitățile derulate, precum și la serviciile sociale disponibile în comunitate 3 Im1: Centrul deține materiale informative de prezentare care pot fi consultate de beneficiari și părinții acestora. 1 Im2: Materialele informative privind activitățile desfășurate și servicii oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1 Im3: Schema privind poziționarea centrului în sistemul de servicii sociale din comunitate și relaționarea acestuia cu direcția generală de asistență socială și protecția copilului,denumită în continuare DGASPC, precum și cu alte servicii / instituții din comunitate, este afișată într-un loc vizibil pentru copii, personal și vizitatori. 1 S1.2 Centrul are o misiune și obiective clare, cunoscute de personalul centrului și de copiii care beneficiază de serviciile acestuia 3 Im1: ROF-ul centrului este disponibil la sediul acestuia. 1 Im2: ROF-ul este cunoscut de întreg personalul centrului; sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im3: ROF-ul este cunoscut de copiii care frecventează centrul;sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor. 1 S1.3 Centrul aplică o procedură proprie de admitere 4 Im1: Procedura de admitere este disponibilă la sediul centrului, anexă la ROF. 1 Im2: Procedura de admitere este cunoscută de conducerea centrului și de personalul de specialitate; sesiunile de instruire se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im3: Copiii și familiile acestora cunosc condițiile de admitere în centru; sesiunile de informare și instruire a copiilor se consemnează în Registrul privind informarea/ instruirea și consilierea beneficiarilor. 1 Im4: Procedura de admitere, anexă la ROF, este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 S1.4 Centrul facilitează integrarea fiecărui copil în noul mediu de viață 2 Im1: Centrul elaborează și aplică pentru fiecare beneficiar, după admitere, un program de acomodare; programul de acomodareeste disponibil la dosarul beneficiarului. 1 Im2: Persoanele de referință nominalizate sunt instruite și au cunoștințele necesare pentru realizarea și aplicarea programelor de acomodare; sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 S1.5 Centrul întocmește, pentru fiecare copil, un dosar personal 3 Im1: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt conforme și complete și conțin documentele obligatorii; 1 Im2: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului și sunt ținute în condiții corespunzătoare care să asigure integritatea lor, precum și păstrarea confidențialității datelor. 1 Im3: Centrul sau furnizorul de servicii sociale care îl administrează are amenajat un spațiu corespunzător pentru păstrarea, pe perioada prevăzută de lege, a dosarelor personale ale beneficiarilor și, după caz, a celor preluate de la furnizorii de servicii sociale privați 1 S1.6 Centrul constituie o bază de date referitoare la copiii cărora le asigură găzduire și îngrijire 1 Im: Baza de date electronică privind beneficiarii îngrijiți în centru este constituită și actualizată permanent. 1 STANDARD 2 - ÎNCETAREA SERVICIILOR Încetarea serviciilor și părăsirea centrului se realizează numai cu pregătirea prealabilă a copiilor și în condițiile prevăzute de lege.
\nRezultat așteptat: Copiii sunt pregătiți pentru ieșirea din centru și dispun de informațiile și mijloacele materiale necesare pentru părăsirea acestuia în condiții sigure. 14 S2.1 Centrul deține și aplică o procedură proprie privind încetarea serviciilor și asigură pregătirea copiilor în vederea părăsirii centrului 5 Im1: Procedura de încetare a serviciilor, anexă la ROF, este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura de încetare a serviciilor, anexă la ROF, este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Procedura de încetare a serviciilor este cunoscută de conducerea centrului și de personalul de specialitate. 1 Im4: Personalul este instruit anual cu privire la procedura de încetare a serviciilor, iar sesiunile de instruire se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im5: Beneficiarii, în funcție de vârsta și gradul de maturitate, sunt informați cu privire la condițiile în care încetează îngrijirea lor în centru; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 S2.2 Centrul ia măsurile necesare pentru ca părăsirea centrului de către copii să se realizeze în condiții de securitate 3 Im1: Registrele de evidență a ieșirilor copiilor din centru, completate la zi, sunt disponibile la sediul acestuia. 1 Im2: Procedura privind soluționarea situațiilor de părăsire a centrului fără permisiune este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Centrul deține evidența copiilor care părăsesc centrul fără permisiune și aplică măsurile prevăzute în procedura proprie. 1 S2.3 Centrul, în caz de forță majoră, asigură transferul copiilor în alte servicii similare în condiții de siguranță 6 Im1: Procedura de transfer al beneficiarilor în caz de forță majoră este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura de transfer al beneficiarilor în caz de forță majoră este disponibilă la sediul centrului, în dosarul de proceduri. 1 Im3: Procedura de transfer al beneficiarilor în caz de forță majoră este cunoscută de tot personalul; sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im4: Planul de urgență este aprobat prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im5: Planul de urgență este disponibil la sediul centrului. 1 Im6: Planul de urgență este cunoscut de tot personalul; sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 MODUL II - EVALUARE ȘI PLANIFICARE (Standardele 1 - 2) 7 STANDARD 1 - EVALUAREA COPILULUI Îngrijirea în centru se realizează în baza unei evaluări comprehensive a situației și nevoilor copilului.
\nRezultat așteptat: Copiii îngrijiți în centru pentru servicii adaptate nevoilor individuale identificate. 4 S1.1 Centrul realizează evaluarea nevoilor individuale și a situațiilor de dificultate în care se află copiii 3 Im1: Toți copiii aflați în centru sunt supuși unui proces de evaluare inițială și evaluare comprehensivă a situației și nevoilor lor; fișele de evaluare socială, educațională, psihologică și medicală completate sunt disponibile în dosarul personal al beneficiarului. 1 Im2: Modelul standard al fișelor de evaluare socială, educațională, psihologică și medicală a beneficiarului este aprobat prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale și este disponibil la sediul centrului. 1 Im3: Documentele privind nominalizarea specialiștilor implicați în evaluarea comprehensivă, copii ale convențiilor de colaborare sau ale contractelor de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului. 1 S1.2 Centrul încurajează implicarea copiilor și participarea părinților acestora în procesul de evaluare și monitorizare 1 Im: Fișele de evaluare și rapoartele trimestriale conțin informații cu privire la opinia copilului, în funcție de vârsta și gradul de maturitate, și a persoanelor implicate în evaluare și reevaluare, sub semnătură 1 STANDARD 2 - PLANIFICAREA SERVICIILOR În centru, copiii primesc/au acces la servicii adecvate și adaptate situației și nevoilor personale, acordate conform unui plan de servicii personalizat.
\nRezultat așteptat: Copiii beneficiază de servicii diversificate, stabilite în funcție de nevoile individuale, astfel încât să fie protejați și să se integreze/reintegreze cât mai rapid în propria familie sau în familii substitutive. 3 S2.1 Copiii îngrijiți în centru beneficiază de servicii și intervenții pe termen scurt, acordate în baza unui plan de servicii personalizat 1 Im: Planurile personalizate de servicii și/sau planurile individualizate de protecție sunt disponibile în dosarele personale ale beneficiarilor. 1 S2.2 Centrul asigură toate condițiile pentru implementarea planului de servicii personalizat 1 Im: Centrul dispune de personal de specialitate capabil să implementeze planurile personalizate de servicii sau, după caz, planurile individualizate de protecție; fișele de post (în copie) ale personalului de specialitate angajat, implicat în implementarea planului de servicii sau al PIP, precum și copii ale convențiilor de colaborare și/sau ale contractelor de prestări servicii încheiate sunt disponibile la sediul centrului. 1 S2.3 Centrul realizează monitorizarea permanentă a evoluției copiilor 1 Im: Fișele de monitorizare completate sunt disponibile la dosarul personal al beneficiarului. 1 MODULUL III - VIAȚA COTIDIANĂ - NEVOI CURENTE (Standardele 1 - 4) 27 STANDARD 1 - ALIMENTAȚIE Centrul asigură copiilor o alimentație corespunzătoare din punct de vedere calitativ și cantitativ, ținând cont de vârsta, nevoile și preferințele acestora și, totodată, îi implică în procesul de alegere a alimentelor și de preparare a hranei.
\nRezultat așteptat: Copiii beneficiază de o alimentație sănătoasă și echilibrată, care asigură toate principiile nutritive necesare creșterii și dezvoltării acestora. Totodată, copiii au cunoștințele necesare pentru pregătirea meselor, precum și posibilitatea aplicării acestor cunoștințe,în limita vârstei și a gradului lor de maturitate. 10 S1.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor 1 Im: Depozitarea, păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în condiții corespunzătoare, cu respectarea normelor sanitar veterinare în vigoare. S1.2 Centrul asigură copiilor o atmosferă de tip familial pentru servirea meselor 1 Im: Beneficiarii iau masa în condiții de siguranță, confort și într-o ambianță plăcută, cât mai apropiată de mediul familial; centrul deține un spațiu sau, după caz, spații în care se servește masa. 1 S1.3 Centrul asigură fiecărui copil alimentația necesară, adecvată vârstei și nevoilor sale 5 Im1: Beneficiarii primesc o alimentație adecvată nevoilor și preferințelor personale; meniurile sunt stabilite cu consultarea beneficiarilor, în funcție de nevoile, vârsta, preferințele și programul zilnic al acestora. 1 Im2: Beneficiarii primesc zilnic fructe și legume proaspete, specifice fiecărui sezon; meniurile cuprind fructe și legume proaspete de sezon. 1 Im3: Centrul dispune de cantități suficiente de alimente și apă pentru asigurarea alimentației fiecărui beneficiar pentru o perioadă de 48 ore. 1 Im4: Centrul asigură o gustare, pregătită sub formă de pachet,beneficiarilor care frecventează școala sau grădinița cu program normal, dacă în școală sau grădiniță nu este servită gustare sau, după caz, masă. 1 Im5: Stabilirea modelelor meniului de alimentație zilnică se efectuează trimestrial pe baza recomandărilor medicului nutriționist sau ale asistentului dietetician. 1 S1.4 Centrul facilitează implicarea copiilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor și servirea meselor 3 Im1: Centrul își organizează activitatea de preparare și servire a meselor cu participarea și implicarea copiilor. 1 Im2: Centrul instruiește beneficiarii, teoretic și practic, cu privire la regulile de baze ale unei alimentații sănătoase; documentul privind instruirea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 Im3: Beneficiarii, în funcția da vârsta și gradul de maturitate, participă la activitățile zilnice aferente preparării și servirii meselor și au cunoștințele teoretice și practice necesare. 1 STANDARD 2 - ÎNGRIJIRE PERSONALĂ Centrul asigură copiilor condițiile, materialele, precum și suportul necesar în vederea realizării activităților de bază ale vieții zilnice.
\nRezultat așteptat: Copiii beneficiază de ajutor și îngrijire adecvată pentru realizarea nevoilor de bază a vieții zilnice. 6 S2.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor 3 Im1: Fiecare beneficiar deține propriile obiecte de igienă personală, păstrate în spațiul individualizat de depozitare, cu excepția celor care sunt considerate un risc. 1 Im2: Beneficiarii au, conform vârstei și gradului de maturitate, cunoștințele necesare referitoare la utilizarea obiectelor de igienă personală; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 Im3: Personalul cu atribuții de îngrijire cunoaște programul zilnic de igienă personală și nevoile beneficiarilor; sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 S2.2 Centrul asigură necesarul de îmbrăcăminte, încălțăminte, lenjerie intimă conform normelor în vigoare 2 Im1: Beneficiarii dețin obiecte de îmbrăcăminte și încălțăminte curate, decente, nedegradate și variate, adaptatevârstei și potrivite pentru fiecare anotimp al anului. 1 Im2: Beneficiarii, în funcție de vârstă și gradul de maturitate, însoțiți de personalul din centru își aleg obiectele de îmbrăcăminte și încălțăminte, și orice alte produse necesare; obiectele distribuite beneficiarilor sunt precizate în Rapoartele trimestriale. 1 S2.3 Centrul pune la dispoziția copiilor spații suficiente pentru păstrarea lenjeriei, obiectelor de îmbrăcăminte, de încălțăminte și a altor materiale necesare igienei personale 1 Im: Beneficiarii dețin dulapuri/spații proprii închise, pentru depozitarea hainelor, lenjeriei, încălțămintei și obiectelor de igienă personală. 1 STANDARD 3 - RECREEREA ȘI SOCIALIZAREA Centrul oferă condițiile necesare pentru odihna zilnică, organizează activități diversificate pentru petrecerea timpului liber și asigură oportunități multiple de recreere și socializare care contribuie la dezvoltarea fizică, cognitivă, socială și emoțională a copiilor, cultivă talenteleacestora și spiritul de inițiativă.
\nRezultat așteptat: Copiii au acces la activități de recreere și socializare și beneficiază de suficient timp pentru programul de odihnă și recreere. 4 S3.1 Centrul planifică activitățile de recreere și socializare, în funcție de opțiunile copiilor și nevoile acestora 1 Im: Programul trimestrial privind activitățile de recreere și socializare este disponibil la sediul centrului 1 S3.2 Centrul asigură condițiile și materialele necesare pentru derularea activităților recreative și de socializare 3 Im1: Centrul dispune de un spațiu special amenajat pentru recreere și socializare. 1 Im2: Materialele și echipamentele destinate petrecerii timpului liber corespund cantitativ, calitativ și sunt adecvate vârstei copiilor din centru. 1 Im3: Personalul centrului are cunoștințele necesare pentru promovarea dezvoltării afective și a capacității de socializare a copiilor; diplomele/certificatele, în copie, ale personalului de specialitate sunt disponibile la sediul centrului; sesiunile de instruire, cursurile de formare sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 STANDARD 4 - RELAȚIA CU FAMILIA ȘI ALTE PERSOANE APROPIATE Copiii îngrijiți în centru sunt încurajați și sprijiniți să mențină legătura cu părinții și cu persoanele față de care au dezvoltat relații de atașament sau alături de care s-au bucurat de viața de familie.
\nRezultat așteptat: Copiii, pe perioada când se află în centru,sunt sprijiniți și au asigurate toate condițiile pentru a menține legătura/relațiile cu părinții, familia lărgită și oricare alte persoane importante din viața lor, dacă acest lucru nu contravine interesului superior al copilului. 7 S4.1 Centrul desfășoară acțiuni de promovare și de facilitare a menținerii legăturii/relațiilor între copii și părinți și/ sau alte persoane față de care copiii au dezvoltat relații de atașament 4 Im1: Procedura privind promovarea relațiilor socio-familiale este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind promovarea relațiilor socio-familiale este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Personalul centrului cunoaște procedura privind promovarea relațiilor socio-familiale; sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im4: Beneficiarii sunt instruiți periodic cu privire la modalitățile de relaționare cu familia/alte persoane apropiate și regulile ce trebuie respectate; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 S4.2 Centrul realizează monitorizarea permanentă a legăturii/ relațiilor dintre copii și părinții acestora sau alte persoanedin afara centrului 3 Im1: Copiii beneficiază de toate condițiile și protecția necesară pentru a primi vizite în centru, precum și pentru a menține contacte deschise cu comunitatea. 1 Im2: Registrul de vizite și ieșiri, completat la zi, este disponibil la sediul acestuia. 1 Im3: Modul în care copiii au relaționat cu membrii familiei/ alte persoane importante, referință pentru fiecare dintre ei, vor fi menționate în Rapoartele trimestriale. 1 MODUL IV - SĂNĂTATE (Standardele 1-2) STANDARD 1 - ASISTENȚA PENTRU SĂNĂTATE Centrul asigură condițiile necesare pentru protejarea sănătății copiilor, promovează un stil de viață sănătos și facilitează accesul la serviciile medicale necesare.
\nRezultat așteptat: Copiii beneficiază, pe perioada când sunt găzduiți în centru de servicii medicale și alte servicii de sprijin și promovare a sănătății, au o stare generală bună și sunt educați în spiritul unui mod de viață sănătos. 13 S1.1 Centrul asigură accesul la serviciile medicale de bază, deține și aplică o procedură clară privind ocrotirea sănătății copilului 5 Im.1 Procedura privind ocrotirea sănătății copilului este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind ocrotirea sănătății copilului este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Personalul centrului cunoaște Procedura privind ocrotirea sănătății copilului; instruirea este consemnată în Registrul de evidență privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im4: Datele de contact ale medicului de familie și/sau ale altor cadre medicale, precum și numerele de telefon pentru situații de urgență de natură medicală sunt disponibile la sediul centrului și sunt afișate într-un loc accesibil întregului personal și beneficiarilor. 1 Im5: Fișele medicale și/sau rapoartele trimestriale disponibile în dosarele beneficiarilor, conțin informații cu privire la data consultației, tratamentele indicate, precum și modul în care au fost duse la îndeplinire. 1 S1.2 Centrul aplică măsurile de intervenție pe termen scurt pentru sănătatea copilului 2 Im1: Fișele de evaluare medicală ale beneficiarilor sunt completate la zi și sunt disponibile la dosarul beneficiarului. 1 Im2: În cazul copiilor suspectați a fi victimele unui abuz sau a altor acțiuni de neglijare sau exploatare, urmare a evaluării inițiale a stării de sănătate, sunt efectuate demersurile necesare pentru realizarea expertizelor medico-legale. 1 S1.3 Centrul promovează un stil de viață sănătos, realizează activități de instruire privind intervenții de prim ajutor și de educație pentru sănătate 2 Im1: Beneficiarii sunt instruiți periodic privind menținerea unui stil de viață sănătos și ocrotirea sănătății; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului; 1 Im2: Personalul centrului este instruit periodic privind menținerea unui stil de viață sănătos și ocrotirea sănătății; sesiunile de instruire ale personalului sunt consemnate în registrele speciale cu această destinație. 1 S1.4 Centrul are capacitatea de a asigura tratamentele medicale recomandate copiilor 1 Im: Medicația (denumire și doze zilnice) recomandată de medici este administrată de personal calificat, sau după caz, instruit în acest sens și este consemnată în fișa de evaluare medicală a copilului. 1 S1.5 Centrul asigură depozitarea medicamentelor și a materialelor necesare acordării serviciilor medicale în condiții de siguranță 1 Im: Medicamentele și materialele sanitare sunt depozitate în condiții de siguranță. 1 S1.6 Centrul asigură evidența medicamentelor și a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea copiilor 1 Im: Condica de medicamente și materiale consumabile este completată și păstrată de personalul de specialitate desemnat de coordonatorul centrului. 1 S1.7 Centrul respectă normele legale cu privire la distrugerearesturilor de medicamente sau a medicamentelor expirate, precum și a celorlalte materiale sanitare utilizate 1 Im: Personalul centrului cu atribuții în domeniu cunoaște regulile privind manipularea, colectarea sau distrugerea resturilor de medicamente sau a medicamentelor expirate, prevăzute de lege; sesiunile de instruire ale personalului sunt consemnate în Registrul de evidență privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 STANDARD 2 - IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR Centrul aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor,în conformitate cu normele legale în vigoare.
\nRezultat așteptat: Copiii sunt protejați contra riscului de infecții. 6 S2.1 Centrul respectă normele legale în vigoare privind bolile infecțioase transmisibile 3 Im1: Beneficiarii cunosc și aplică măsurile de prevenție a bolilor infecțioase transmisibile; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 Im2: Personalul cunoaște și aplică măsurile de prevenție a bolilor infecțioase transmisibile; sesiunile de instruire/ informare sunt consemnate în registrele speciale cu această destinație. 1 Im3: În caz de boli infecțioase transmisibile, centrul are capacitatea de a asigura izolarea și îngrijirea corespunzătoare a beneficiarului. 1 S2.2 Toate spațiile centrului, precum și echipamentele și materialele utilizate sunt menținute curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare 2 Im1: Centrul planifică și aplică un program de curățenie și igienizare. 1 Im2: Materialele igienico-sanitare și cele de dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță. 1 S2.3 Centrul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare 1 Im: Centrul aplică măsurile de siguranță pentru prevenirea transmiterii infecțiilor ca urmare a manevrării și/sau a depozitării defectuoase a deșeurilor. 1 MODUL V - ACTIVITĂȚI/SERVICII (Standardele 1 - 2) 16 STANDARD 1 - EDUCAT Centrul asigură activități de educație non formală necesare dezvoltării personale a copiilor și, după caz, facilitează accesul acestora, în funcție de vârstă, la toate nivelele de învățământ prevăzute de lege.
\nRezultat așteptat: Copiii îngrijiți în centru beneficiază de educație non formală destinată dezvoltării optime și pregătirii pentru integrarea în familie/familia lărgită sau, după caz, familia substitutivă și, după caz, au acces la învățământul general obligatoriu sau alte nivele de învățământ prevăzute de lege. 9 S1.1 Centrul se asigură că toți copiii sunt implicați în activități educaționale destinate promovării dezvoltării lor personale și facilitării integrării/reintegrării familiale și sociale 4 Im1: Copiii, în perioada în care se află în centru, beneficiază de educație non formală și au acces la unitățile de învățământ ale căror cursuri doresc să le frecventeze. 1 Im2: Centrul aplică măsurile de intervenție pe termen scurt privind educația copilului, recomandate de specialiști. 1 Im3: Fișele privind educația copilului, conforme și completatela zi, sunt disponibile în dosarul personal al beneficiarului.1 Im4: Personalul de specialitate și responsabilul de caz cunosc și monitorizează realizarea măsurilor de intervenție pe termen scurt privind educația copilului. 1 S1.2 Centrul asigură copiilor condiții adecvate pentru realizarea activităților de educație, pregătire școlară sau studiu individual 3 Im1: Spațiile destinate lecturii, studiului individual și, după caz, efectuării temelor, sunt amenajate și dotate corespunzător scopului lor. 1 Im2: Materialele, manualele, rechizitele și echipamentele necesare pentru activitățile educaționale sunt suficiente și răspund calitativ scopului acestora. 1 Im3: În funcție de vârstă, copiii, însoțiți de personalul din centru, își aleg rechizitele și echipamentele, necesare pentru frecventarea școlii; obiectele distribuite sunt precizate în Rapoartele trimestriale. 1 S1.3 Centrul deține și aplică un program de intervenție pentru dezvoltarea deprinderilor și pregătirea copiilor pentru viața independentă 2 Im1: Copiii beneficiază de servicii destinate pregătirii lor pentru viața independentă, conform nevoilor identificate și potențialului propriu; sesiunile de instruire și consiliere sunt consemnate în Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor; 1 Im2: Programele de intervenție pentru dezvoltarea deprinderilor și pregătirea copiilor pentru viața independentăsunt atașate planurilor personalizate de intervenție/ planurilor individualizate de protecție. 1 STANDARD 2 - INTEGRAREA/REINTEGRAREA ÎN FAMILIE ȘI SOCIETATE Centrul asigură accesul copiilor la o gamă diversificată de servicii, inclusiv la servicii de consiliere psihologică adecvate, în scopul facilitării integrării/reintegrării acestora în familie și în societate Rezultat așteptat: Copiii beneficiază, în funcție de nevoile proprii, de servicii specializate destinate facilitării integrării/reintegrării lor în familie și în societate. 7 S2.1 Centrul are capacitatea de a realiza sau de a facilita accesul la activități de integrare/reintegrare socială a copiilor și de conștientizare a propriului potențial 1 Im: Copiii pentru care, conform planului personalizat de servicii sau planului individualizat de protecție, sunt stabilite măsuri de intervenție pe termen scurt referitoare la facilitarea integrării/reintegrării în familie și în societate, au acces la astfel de servicii; evidențele privind acordarea serviciilor sunt disponibile la sediul (contracte de colaborare, contracte pentru achiziția de servicii, convenții de colaborare, diplomele și certificatele de absolvire ale personalului centrului, șa). 1 S2.2 Centrul facilitează accesului copiilor la servicii de consiliere psihologică 3 Im1: Programele personalizate de consiliere psihologică ale copiilor sunt disponibile la sediul centrului, atașat la planul de servicii sau PIP, după caz. 1 Im2: Serviciile de consiliere psihologică sunt acordate de personal calificat; diplomele, certificatele de absolvire, în copie, sunt disponibile la sediul centrului. 1 Im3: Dacă serviciile de consiliere psihologică se acordă de alte instituții/servicii, contactele de muncă, contractele de achiziții de servicii, convențiile de colaborare/de parteneriat, în copie, sunt disponibile la sediul centrului. 1 S2.3 Centrul asigură condițiile necesare pentru realizarea serviciilor de consiliere psihologică 3 Im1: Evidența copiilor care beneficiază de servicii de consiliere psihologică este disponibilă la sediul centrului. 1 Im2: Dacă centrul dispune de cabinet propriu de consiliere psihologică, acesta este amenajat și dotat corespunzător scopului său. 1 Im3: Părinții, după caz, sunt informați cu privire la nevoile de consiliere psihologică ale copiilor lor și cunosc măsurile recomandate de specialist referitoare la modificarea comportamentului propriu în relația cu copiii. 1 MODULUL VI - MEDIUL FIZIC DE VIAȚĂ (Standardele 1 - 3) 33 STANDARD 1 - ACCESIBILITATE, SIGURANȚA ȘI CONFORT Centrul funcționează într-o clădire care oferă un mediu de viață sigur și confortabil, precum și un acces facil în toate spațiile proprii, interioare și exterioare.
\nRezultat așteptat: Copiii trăiesc într-un mediu de viață sigur, confortabil, accesibil și deschis care facilitează integrarea în familie și comunitate 18 S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului copiilor și vizitatorilor 1 Im: Centrul permite un acces facil în centru pentru copii și vizitatorii acestora, precum și menținerea contactelor cu serviciile și membrii comunității. 1 S1.2 Clădirea în care funcționează centrul are o capacitate adecvată, raportată la numărul copiilor 2 Im1: Capacitatea centrului este stabilită de către furnizorul de servicii sociale prin decizie a conducătorului acestuia. 1 Im2: Numărul de beneficiari găzduiți în centru nu depășește capacitatea stabilită prin decizie a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 S1.3 Centrul dispune de spații comune suficiente, accesibile și amenajate corespunzător destinației lor 2 Im1: Spațiile comune sunt suficiente pentru derularea în bune condiții a activităților centrului. 1 Im2: Spațiile comune îndeplinesc cerințele și indicatorii de monitorizare prevăzuți la S1.6. 1 S1.4 Centrul asigură mijloacele necesare pentru comunicarea la distanță 1 Im: Centrul pune la dispoziția beneficiarilor echipamentele și aparatura necesară comunicării la distanță. 1 S1.5 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant 1 Im: Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant, anexă la Proiectul instituțional propriu, este disponibil la sediul centrului. 1 S1.6 Centrul asigură copiilor un mediu de viață protejat și sigur 11 Im1: Toate spațiile accesibile copiilor dispun de lumină naturală și artificială, corespunzătoare activităților desfășurate. 1 Im2: Toate spațiile accesibile copiilor sunt ventilate natural prin ferestre deschise care dispun de dispozitive de siguranță.
\nFerestrele trebuie să permită o deschidere controlată, cu asigurarea unui spațiu liber suficient pentru ventilație, dar care să prevină orice posibil accident. 1 Im3: Toate spațiile accesibile copiilor în care aceștia trăiesc și își desfășoară activitățile zilnice dispun și de echipamente de ventilație artificială care să asigure totodatăși o temperatură ambientală de confort. 1 Im4: Toate spațiile accesibile copiilor au sisteme de încălzire funcționale care asigură încălzirea necesară în timpul sezonului rece. 1 Im5: Aparatura și echipamentele de încălzire (țevi, radiatoare, sobe, etc.) din spațiile accesibile copiilor sunt dotate cu echipamente de protecție, pentru a evita orice risc de arsuri. 1 Im6: Materialele folosite la pardoseli și pereți, vopsea, gresie, parchet, linoleum, covoare , etc.) sunt potrivite scopului fiecărui spațiu și sunt alese astfel încât să evite riscul de îmbolnăvire sau a unor accidente domestice (alunecări, căderi, șa). 1 Im7: Instalațiile electrice respectă normele de siguranță prevăzute de lege, iar cablurile, prizele și echipamentele folosite sunt izolate și perfect funcționale pentru a evita orice risc de electrocutare. 1 Im8: Centrul dispune de instalații funcționale care asigură permanent apă rece și caldă. 1 Im9: Procedura privind modul de acțiune în situații neprevăzute care afectează funcționarea curentă a utilităților este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im10: Personalul centrului știe cum să procedeze în situația în care apar avarii ce afectează funcționarea utilităților; sesiunile de instruire sunt consemnate în registrele speciale cu această destinația. 1 Im11: Beneficiarii, în funcție de vârsta și gradul de maturitate, știu cum să procedeze în situația în care apar avarii ce afectează funcționarea utilităților; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 STANDARD 2 - CAZARE Centrul dispune de de cazare (dormitoare) suficiente și dotatecorespunzător pentru a asigura confortul necesar odihnei și somnului.
\nRezultat așteptat: Copiii au la dispoziție spații de cazare suficiente, adecvate nevoilor proprii. 5 S2.1 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant sigur, confortabil, adaptat nevoilor copiilor 4 Im1: Dormitoarele sunt dimensionate astfel încât să respecte normele legale în vigoare. 1 Im2: Dormitoarele sunt mobilate corespunzător astfel încât să asigure confortul beneficiarilor. 1 Im3: Fiecare pat are în dotare obiectele de cazarmament necesare. 1 Im4: Dormitoarele sunt amenajate cu respectarea cerințelor și indicatorii de monitorizare prevăzuți la S1.6. 1 S2.2 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare 1 Im: Fiecare beneficiar deține obiecte de cazarmament proprii, curate și nedegradate. 1 STANDARD 3 - SPAȚII IGIENICO-SANITARE Centrul dispune de spații igienico-sanitare suficiente, accesibile și funcționale Rezultat așteptat: Copiii au acces la spații igienico- sanitare adecvate și adaptate nevoilor lor. 10 S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile 4 Im1: Centrul deține grupuri sanitare dotate corespunzător. 1 Im2: Beneficiarii au acces facil la grupurile sanitare. 1 Im3: Beneficiarii cu dizabilități au acces la grupuri sanitare adaptate nevoilor lor. 1 Im4: Grupurile sanitare oferă intimitate și siguranță. 1 S3.2 Centrul deține spații suficiente și adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor 3 Im1: Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații cu destinația de baie/duș în număr suficient, corespunzător normelor legale în vigoare. 1 Im2: Beneficiarii au acces la apă caldă și rece pentru realizarea igienei personale. 1 Im3: Băile și dușurile asigură intimitate fiecărui beneficiar și sunt amenajate conform cerințelor prevăzute la S1.6. 1 S3.3 Centrul asigură grupuri sanitare separate destinate personalului 1 Im: Personalul centrului utilizează propriul grup sanitar, separat de cele ale beneficiarilor. 1 S3.4 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a hainelor și lenjeriei personale a copiilor 1 Im: Hainele, lenjeria beneficiarilor și obiectele de cazarmament sunt curate și igienizate. 1 S3.5 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiții de igienă adecvate 1 Im: Centrul deține spații speciale pentru depozitarea echipamentelor din material textil utilizate. 1 MODULUL VII - DREPTURI ȘI ETICĂ (Standardele 1 - 3) 20 Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR COPILULUI ȘI A ETICII PROFESIONALE Centrul își desfășoară activitatea cu respectarea drepturilor copiilor și a eticii profesionale Rezultat așteptat: Drepturile copilului sunt cunoscute și respectate de personalul centrului care își desfășoară activitatea conform unui cod de etică propriu. 9 S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. 1 Im: Carta este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1 S1.2 Centrul informează copiii asupra drepturilor lor. 1 Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează într-un document existent la dosarul fiecărui beneficiar. 1 S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă prevederile Cartei Im: Personalul centrului cunoaște drepturile beneficiarilor de servicii sociale; sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a copiilor în scopul evaluării calității activităților desfășurate 4 Im1: Evidențele măsurării gradului de satisfacție al beneficiarilor privind viața în centru și calitatea serviciilor sunt disponibile la sediul centrului (chestionare,interviuri, etc.). 1 Im2: Metodologia de măsurare a gradului de satisfacție al beneficiarilor este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Instrumentele de măsurare a gradului de satisfacție al beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidențialitatea. 1 Im4: Rezultatele măsurării gradului de satisfacție al beneficiarilor și modul în care a fost îmbunătățită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale și vor fi puse la dispoziția organelor de control. 1 S1.5 Personalul centrului își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică 2 Im1: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1 Im2: Codul de etică este cunoscut de personalul centrului; sesiunile de instruire ale personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului 1 STANDARD 2 - RELAȚIILE COPIILOR CU PERSONALUL Centrul se asigură că relațiile personalului cu copiii au o bază sănătoasă, răspunzând normelor de conduită morală, profesională și socială.
\nRezultat așteptat: Copiii au o relație firească cu personalul centrului, bazată pe sinceritate și respect reciproc. 5 S2.1 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu copiii 1 Im: Personalul are cunoștințele adecvate cu privire la nevoile și particularitățile de vârstă și individuale ale conduitei beneficiarilor din centru; Instruirea personalului se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 S2.2 Centrul deține și aplică o procedură clară referitoare la interacțiunea și relaționarea cu copiii 4 Im1: Procedura privind relația personalului cu beneficiarii este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind relația personalului cu beneficiarii este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Personalul centrului cunoaște Procedura privind relația personalului cu beneficiarii; sesiunile de instruire sunt consemnate în registrele speciale cu această destinație. 1 Im4: Programarea personalului pe ture și pe grupe de beneficiari se realizează conform procedurii aplicate de centru. 1 STANDARD 3 - SUGESTII/SESIZĂRI/RECLAMAȚII Centrul încurajează beneficiarii să ofere sugestii pentru îmbunătățirea vieții cotidiene și să sesizeze orice nemulțumire referitoare la serviciile oferite și activitatea personalului, inclusiv aspecte privind cazurile de abuz și neglijare.
\nRezultat așteptat: Opiniile copiilor, precum și aspectele și situațiile care nemulțumesc copiii sunt cunoscute de personalul și coordonatorul centrului și, după caz, de conducerea furnizorului de servicii sociale care administreazăcentrul, astfel încât să poată fi luate măsurile care se impun. 6 S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru colectarea sugestiilor, sesizărilor și reclamațiilor copiilor cu privire la serviciile primite 3 Im1: Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Cutia pentru sugestii/sesizări și reclamații este situată într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1 S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sugestiilor, sesizărilor și reclamațiilor 2 Im1: Registrul de evidență a sugestiilor/sesizărilor/ reclamațiilor este disponibil la sediul centrului. 1 Im2: Dosarul cuprinzând atât sesizările și reclamațiile din ultimii doi ani, cât și modul de soluționare al acestora, este arhivat și păstrat la sediul centrului. 1 S3.3 Centrul informează copiii asupra modalității de formulare a eventualelor sugestii/sesizări/reclamații 1 Im: Beneficiarii cunosc modalitățile de a formula și comunica/transmite sugestii precum și sesizări/reclamații în caz de nemulțumiri cu privire la activitatea centrului; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 MODULUL VIII - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII (Standardele 1-2) 13 STANDARD 1 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII Centrul ia toate măsurile necesare pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra copiilor.
\nRezultat așteptat: Copiilor li se asigură un mediu de viață protejat, orice suspiciune sau acuzație privind comiterea unuiabuz, precum și semnalarea de tratamente neglijențe sau degradante, fiind soluționate prompt și corect de către personalul centrului, în conformitate cu prevederile legislației în vigoare. 10 S1.1 Centrul deține și aplică o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență asupra copilului. 1 Im1: Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență este prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență este disponibilă la sediul centrului, anexă la ROF. 1 Im3: Personalul cunoaște și aplică Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență; sesiunile de instruire/informare sunt consemnate în registrelespeciale cu această destinație 1 Im4: Beneficiarii cunosc și aplică Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 S1.2 Centrul încurajează și sprijină copiii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență, inclusiv tratamente inumane sau degradante la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât și în familie sau în comunitate 2 Im1: Copiii știu să recunoască riscul și situațiile abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență, tratamente inumane sau degradante și au fost informați în acest sens; documentul privind informarea este disponibil la dosarul beneficiarului. 1 Im2: Copiii care au fost expuși oricărei forme de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență, inclusiv tratamente inumane sau degradante au beneficiat de sprijin psihologic și consiliere.
\nRapoartele trimestriale conțin informații cu privire la sprijinul oferit beneficiarilor. 1 S1.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și prevenirea formelor de abuz și neglijare a copiilor. 1 Im: Personalul știe să recunoască riscul și situațiile de abuz, neglijare sau exploatare; sesiunile de informare, instruire și consiliere a personalului se înscriu în Registrul privind instruirea personalului 1 S1.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență 3 Im1: Registrul de evidență a cazurilor de abuz sau neglijare este disponibil la sediul centrului. 1 Im2: Registrul de evidență a cazurilor de abuz sau neglijare este completat la zi și este disponibil, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. 1 Im3: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoștința furnizorului de servicii sociale, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 1 STANDARD 2 - CONTROLUL COMPORTAMENTULUI Personalul centrului reacționează pozitiv la diversele comportamente ale copiilor și, în cazul unor comportamente inacceptabile și repetate ale acestora, hotărăște și aplică sancțiuni constructive, cu scop educativ.
\nRezultat așteptat: Copiii sunt încurajați și sprijiniți să-și formeze o conduită acceptabilă pentru grup și societate, iar atunci când au un comportament inadecvat sunt tratați de personal în mod constructiv, fără excese sau subiectivism. 3 S2.1 Centrul deține și aplică o procedură privind controlul comportamentului copiilor 2 Im1: Procedura privind controlul comportamentului beneficiarilor este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura privind controlul comportamentului beneficiarilor este disponibilă la sediul centrului, anexă la ROF. 1 S2.2 Centrul realizează o evidență specială cazurilor care au necesitat aplicarea unor măsuri restrictive 1 Im: Fișa specială de evidență a comportamentelor deviante ale beneficiarului este disponibilă în dosarul personal al beneficiarului, atașată la programul pentru ocrotirea sănătății copilului. 1 MODUL IX - GESTIONAREA ȘI NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE (Standarde 1 - 2) 6 STANDARDUL 1 - GESTIONAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE Centrul aplică reguli clare privind gestionarea incidentelor deosebite Rezultat așteptat: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidența a copiilor în centru sunt gestionate corect și rapid, conform unor reguli procedurale stabilite și asumate. 4 S1.1 Centrul stabilește proceduri proprii de evaluare a riscurilor 3 Im1: Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. 1 Im2: Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor este disponibilă la sediul centrului. 1 Im3: Personalul cunoaște și aplică Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor; sesiunile de instruire/informare sunt consemnate în registrele speciale cu această destinație. 1 S1.2 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează copilul 1 Im: Registrul de evidență a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1 STANDARD 2 - NOTIFICAREA CU PRIVIRE LA EVENIMENTELE IMPORTANTECentrul realizează notificarea incidentelor deosebite în care sunt implicați copiii și personalul propriu.
\nRezultat așteptat: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a copiilor în centru sunt cunoscute de familiile acestora și de instituțiile competente. 2 S2.1 Centrul informează familia/reprezentantul legal al copilului cu privire la incidentele deosebite în care acesta a fost implicat 1 Im: Notificările se consemnează în Registrul de evidență a incidentelor deosebite. 1 S2.2 Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru 1 Im: Centrul deține un Registru de evidență a incidentelor deosebite, în care sunt consemnate anunțurile telefonice și notificările transmise către instituțiile publice. 1 MODUL X - MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2) 20 STANDARD 1 - ADMINISTRARE ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE Organizarea, administrarea și funcționarea centrului se realizează conform prevederilor legale în vigoare Rezultat așteptat: Copiii sunt îngrijiți și protejați într-un centru care funcționează în condițiile legii. 12 S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent 1 Im: Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 1 S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare 2 Im1: Regulamentul propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 1 Im2: Regulamentul propriu de organizare și funcționare este aprobat prin hotărâre/decizie a organului de conducere prevăzut de lege. 2 S1.3 Centrul asigură instruirea personalului și facilitează accesul acestuia la cursuri de perfecționare și formare profesională 3 Im1: Personalul centrului este calificat, bine pregătit și interesat în autoperfecționare. 1 Im2: Sesiunile de instruire, cursurile de perfecționare și formare profesională sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. 1 Im3: Repartizarea cursurilor de formare se realizează conform Programului de formare profesională a personalului, disponibil, în copie, la sediul centrului. 1 S1.4 Activitatea centrului este supusă unui proces de autoevaluare permanentă și este monitorizată de furnizorul de servicii sociale. 2 Im1: Planurile anuale de acțiune sunt disponibile la sediul centrului. 1 Im2: Rapoartele de monitorizare a activității centrului, în copie, sunt disponibile la sediul centrului (numai dacă au fost efectuate vizitele în teren ale specialiștilor nominalizați de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul). 1 S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului 2 Im1: Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă, în copie, (dacă aceste evaluări au fost realizate) sau notificarea coordonatorului centrului în original sunt disponibile la sediul centrului. 1 Im2: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1 S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii săi și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniu1 protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale Im: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului și este public. 1 S1.7 Conducerea centrului realizează comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivel județean, cu serviciile sociale stradale, cu organele de poliție, precum și cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate 1 Im: Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate/instituție publică sau privată, cu organizații ale societății civile, culte etc., precum și orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1 STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu misiunea, scopul/funcțiile centrului și cu nevoile copiilor.
\nRezultat așteptat: Copiii sunt îngrijiți, educați și protejați de personal suficient și competent. 8 S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate 2 Im1: Statul de funcții aprobat, în copie, contractele de prestări servicii/contractele de colaborare încheiate cu diverși specialiști. 1 Im2: Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului sunt disponibile, în copie, la sediul centrului. 1 S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului 1 Im: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de colaborare și contractele de voluntariat (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 1 S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată 1 Im: Fișele de post ale personalului (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 1 S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului 1 Im: Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1 S2.5 Centrul dispune de numărul și structura de personal necesară desfășurării activităților proprii în condiții optime2 Im1: Beneficiarilor le sunt oferite servicii de personal bine pregătit, atașat și empatic față de aceștia și problemele lor. 1 Im2: Personalul este suficient pentru asigurarea continuității serviciilor 1 S2.6 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare 1 Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților. 1 -----