Dotarea cu camere de baie/duș este recomandată pentru centrele care se adresează unor categorii de beneficiari cu afecțiuni de continență sau cu patologie neurologică și/sau neuropsihică ce pot necesita toaletare personală în caz de nevoie. Pentru a răspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea în dotare o mașină de spălat și de uscat rufe, utilizate pentru lenjeria și hainele beneficiarilor. Im1: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcționale și echipate corespunzător. Im2: Grupurile sanitare respectă cerințele privind iluminatul, ventilația și siguranța instalațiilor/echipamentelor, prevăzute la S1.4. Im3: După caz, centrul dispune de mijloacele necesare realizării toaletei parțiale sau integrale a beneficiarilor care necesită astfel de servicii. ... S2.4.
\nCentrul dispune de spații special destinate păstrării, depozitării materialelor și echipamentelor necesare activității zilnice Centrul deține spații (dulapuri, camere) în care depozitează, în condiții de igienă și siguranță, materialele, aparatura și echipamentele necesare activităților derulate/serviciilor acordate, precum și materialele igienico-sanitare, alte materiale consumabile și mijloace fixe. Accesul în spațiile respective este permis doar personalului centrului. Im: Spațiile de depozitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea/depozitarea materialelor și echipamentelor necesare funcționării și desfășurării activităților zilnice din centru, în condiții de igienă și securitate. ... STANDARD 3 - IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR Centrul de zi aplică măsurile de prevenire și control ale infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
\nRezultate așteptate: Beneficiarii și personalul centrului își desfășoară activitatea într-un mediu căruia i se aplică măsurile de igienă și prevenire a riscului de infecții prevăzute de lege.S3.1. Centrul respectă normele legale în vigoare privind prevenirea infecțiilor Centrul funcționează cu respectarea prevederilor legale în domeniul igienei și controlului infecțiilor. Centrul organizează sesiuni periodice de instruire a personalului privind bolile infecțioase și normele igienico-sanitare ce trebuie respectate pentru prevenirea transmiterii acestora. Personalul este instruit obligatoriu în fiecare an cu privire la asigurarea igienei și prevenirea riscului de infecții. Im1: Centrul deține avizele sanitare prevăzute de lege.
\nIm2: Personalul centrului cunoaște și aplică măsurile de prevenție a bolilor infecțioase transmisibile; sesiunile de instruire/informare sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S3.2. Centrul asigură materialele igienico-sanitare și de dezinfecție necesare, iar echipamentele și materialele utilizate sunt menținute curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare Centrul asigură materialele igienico-sanitare necesare detergent, săpun, soluții dezinfectante, hârtie igienică, etc. Materialele igienico-sanitare și de dezinfecție sunt depozitate în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cei care asigură aprovizionarea. Echipamentele din material textil utilizate de personalul centrului (prosoape, halate cerceafuri, aleze, sau alte echipamente din material textil) se schimbă săptămânal și ori de câte ori este nevoie și se păstrează curate în spații special amenajate (camere, dulapuri).
\nPentru spălarea echipamentelor din material textil, centrul poate dispune de o spălătorie proprie, echipată corespunzător sau de mașină/mașini de spălat, ori poate avea încheiate contracte de prestări servicii cu firme de profil. Im1: Materialele igienico-sanitare și cele de dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță. im2: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate și igienizate. ... S3.3. Toate spațiile centrului, precum și mobilierul și echipamentele utilizate sunt menținute curate și igienizate Spațiile comune intens frecventate și spațiile cu destinație specială în care au acces beneficiarii fac obiectul unui program de curățenie zilnic. Centrul deține și aplică un program de curățenie și igienizare pentru toate spațiile interioare și exterioare.
\nPlanul cuprinde date despre programele de curățenie (zilnică, săptămânală, lunară) pentru spațiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecție parțială și/sau generală, materiale folosite etc. Im: Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt curate, indiferent de orarul zilnic de activitate ... S3.4. Centrul asigură depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare Centrul dispune de spații sau containere speciale pentru colectarea deșeurilor și depozitarea acestora și are încheiate contracte cu firmele de salubrizare. Im: Centrul colectează și depozitează deșeurile în condiții de siguranță și cu respectarea normelor igienico-sanitare. ...
\nMODUL V - DREPTURI ȘI ETICĂ (Standardele 1 - 4) STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE Centrul de zi își desfășoară activitatea cu respectarea drepturilor beneficiarilor și a eticii profesionale. Rezultate așteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personalul centrului care își desfășoară activitatea conform unui cod de etică propriu.S1.1. Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contactul de furnizare servicii În contractul de furnizare servicii, sunt trecute drepturile și obligațiile beneficiarilor. Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele:a) să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare; ... b) să fie informați cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum și cu privire la situațiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor; ... c) să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; ... d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; ... e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; ... f) să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale, informațiilor furnizate și primite; ... g) să li se garanteze demnitatea și intimitatea; ... h) să fie protejați împotriva riscului de abuz și neglijare; ... i) să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. ... Beneficiarii (în funcție de vârsta și gradul de maturitate), la semnarea contractului, sunt informați cu privire la drepturile și obligațiile lor, așa cum sunt prevăzute în contract.
\nCoordonatorul centrului planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. Im1: Copiii și părinții acestora își cunosc drepturile și obligațiile în calitate de beneficiari; contractul de furnizare servicii conține informațiile referitoare la drepturile beneficiarilor, precum și la obligațiile acestora. Im2: Personalul centrului cunoaște drepturile beneficiarilor; sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S1.2. Personalul centrului își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică Centrul deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii, asigurarea unui tratament egal, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul și pentru protecția beneficiarilor.
\nCodul de etică este elaborat de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. Im1: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. Im2: Codul de etică este cunoscut de personalul centrului; sesiunile de instruire ale personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S1.3. Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor în scopul evaluării calității activităților desfășurate Centrul aplică o metodologie proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor care stabilește procedeele și instrumentele utilizate (ex: chestionare, discuții individuale și de grup, etc) Metodologia cadru este elaborată de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul.
\nIm1: Evidențele măsurării gradului de satisfacție a beneficiarilor privind calitatea serviciilor sunt disponibile la sediul centrului (chestionare, interviuri, etc). Im2: Metodologia de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă la sediul centrului. ... STANDARD 2 - RELAȚIILE COPIILOR CU PERSONALUL Centrul de zi se asigură că relațiile personalului cu beneficiarii au o bază sănătoasă, răspunzând normelor de conduită morală, profesională și socială. Rezultate așteptate: Copiii au o relație firească cu personalul centrului, bazată pe sinceritate și respect reciproc.S2.1. Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu copiii Centrul se asigură că personalul are abilități empatice și de comunicare, astfel încât să poată relaționa în mod benefic cu copiii, contribuind totodată la dezvoltarea capacităților lor afective.
\nCentrul instruiește personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu copiii, în funcție de vârsta, nivelul de dezvoltare și particularitățile psiho-comportamentale ale acestora. Coordonatorul centrului se asigură că responsabilul de caz al copilului interacționează permanent cu acesta, oferă încredere și siguranță. Centrul aplică regulile unei proceduri privind relația personalului cu copiii, elaborată de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul. Procedura stabilește modalitățile de relaționare și limitele acestora, regulile aplicabile ambelor părți, obligațiile personalului, necesare pentru facilitarea relaționării cu copiii. Centrul are în vedere ca repartizarea personalului pe ture și grupe de copii să se realizeze astfel încât să existe o continuitate a relațiilor interumane menită să asigure stabilitatea afectivă a copiilor.
\nIm1: Personalul are cunoștințele adecvate cu privire la nevoile și particularitățile de vârstă și individuale ale conduitei copiilor din centru; sesiunile de instruire se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. Im2: Procedura privind relația personalului cu copiii este disponibilă la sediul centrului. Im3: Condițiile, regulile și limitele ce trebuie respectate de personalul centrului în relațiile cu copiii sunt cunoscute de ambele părți; sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S2.2. Centrul instruiește personalul în vederea aplicării procedurii privind controlul comportamentului copiilor Personalul centrului este pregătit și instruit pentru a acționa conform procedurii privind controlul comportamentului copiilor, în concordanță cu particularitățile de vârstă și cu nevoile individuale ale copiilor.
\nProcedura privind controlul comportamentului copiilor este elaborată de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul. Se interzic măsurile disciplinare excesive sau iraționale, cum ar fi:a) pedeapsa corporală; ... b) deprivarea de hrană, apă sau somn; ... c) penalitățile financiare; ... d) orice examinare intimă a copilului dacă nu are o rațiune medicală și nu e efectuată de personal medico-sanitar; ... e) confiscarea echipamentelor și obiectelor personale copilului, cu excepția celor care pot constitui un risc; ... f) privarea de medicație sau tratament medical; ... g) pedepsirea unui grup de copii pentru comportamentul unui copil din grup; ... h) implicarea unui copil în pedepsirea altul copil; ... i) orice restricționare a contactului cu familia dacă nu există o hotărâre în acest sens, conform legii. ... Im1: Procedura privind controlul comportamentului copiilor este disponibilă la sediul centrului.
\nIm2: Personalul cunoaște procedura privind controlul comportamentului copiilor; sesiunile de instruire ale personalului, precum și cursuri de formare în domeniu sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... STANDARDUL 3 - PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII Centrul de zi ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. Rezultate așteptate: Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.S3.1. Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
\nCentrul elaborează și aplică propria procedură privind prevenirea și combaterea riscului de abuz și neglijare. Procedura este elaborată de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul. Se vor avea în vedere toate formele de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali sau de orice alte persoane, precum și metodele de identificare și semnalare a cazurilor de abuz. Im: Procedura privind prevenirea și combaterea riscului de abuz și neglijare este disponibilă la sediul centrului. ... S3.2. Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant Centrul organizează trimestrial o sesiune de informare și consiliere a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și de sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
\nIm: Beneficiarii sunt instruiți și consiliați cu privire la recunoașterea și sesizarea situațiilor de abuz, neglijare sau tratament degradant; sesiunile de informare se înscriu în Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor. ... S3.3. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea riscurilor de abuz, neglijare sau tratament degradant Centrul instruiește personalul cu privire la: prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, modalitățile de identificare și de sesizare a eventualelor cazuri de abuz la care pot sau au fost supuși beneficiarii în centru, în familie sau în comunitate.
\nIm: Personalul centrului este instruit cu privire la identificarea, prevenția și sesizarea cazurilor de abuz, neglijare sau tratament degradant asupra beneficiarilor; sesiunile de instruire a personalului se înscriu în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S3.4. Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz identificată și ia toate măsurile de remediere în regim de urgență Coordonatorul centrului deține un registru de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite, în care se menționează inclusiv abuzurile identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
\nCoordonatorul centrului are obligația de a anunța imediat, telefonic sau/și prin email, furnizorul de servicii sociale în situația constatării unui caz de abuz asupra copilului. Im: Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului. ... STANDARD 4 - SUGESTII/SESIZĂRI/RECLAMAȚII/NOTIFICĂRI Centrul încurajează beneficiarii să ofere sugestii pentru îmbunătățirea vieții cotidiene și să sesizeze orice nemulțumire referitoare la serviciile oferite și activitatea personalului, inclusiv aspecte privind cazurile de abuz și neglijare. Rezultate așteptate: Opiniile beneficiarilor, precum și aspectele și situațiile care îi nemulțumesc sunt cunoscute de personalul și coordonatorul centrului și, după caz, de conducerea furnizorului de servicii sociale care administrează centrul, astfel încât să poată fi luate măsurile care se impun.S4.1.
\nCentrul asigură condițiile necesare pentru colectarea sugestiilor, sesizărilor și reclamațiilor beneficiarilor cu privire la serviciile primite Centrul își stabilește propria procedură privind sugestiile, sesizările și reclamațiile beneficiarilor care reglementează aspecte referitoare la modalitățile de comunicare (scrisă și/sau verbală), cui se adresează, cum și unde se înregistrează, modalitatea de răspuns, procedee de soluționare. Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile este elaborată de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul. Centrul pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.
\nConținutul cutiei se verifică lunar de conducătorul centrului La semnarea contractului de furnizare servicii, beneficiarii sunt informați cu privire la dreptul de a face sugestii, sesizări și reclamații, precum și asupra modalităților de formulare și transmitere a acestora. Sugestiile/sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație sau transmise în scris conducerii centrului se înregistrează într-un Registru de evidență a sugestiilor, sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr. În registru se consemnează modul cum s-a soluționat reclamația/sesizarea. Completarea datelor în registru se efectuează de o persoană desemnată de coordonatorul centrului, ale cărei atribuții înscriu în fișa postului.
\nTrimestrial, furnizorul de servicii sociale care administrează centrul este informat cu privire la numărul de sugestii/sesizări/reclamații înregistrate în luna anterioară, precum și la numărul celor soluționate. Sugestiile, sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare. Im1: Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile este disponibilă la sediul centrului. Im2: Cutia pentru sugestii/sesizări și reclamații este situată într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. Im3: Beneficiarii cunosc modalitățile de a formula și comunica/transmite sugestii precum și sesizări/reclamații în caz de nemulțumiri sau situații de abuz, neglijare, discriminare, rele tratamente.
\nIm4: Registrul de evidență a sugestiilor/sesizărilor/reclamațiilor este disponibil la sediul centrului. ... S4.2. Centrul consemnează și notifică incidentele deosebite care implică beneficiarii și/sau personalul, petrecute în timpul programului de lucru Orice incident deosebit care afectează beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemnează în registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite. Incidentele deosebite se comunică imediat familiei beneficiarului și se notifică, în maxim 24 de ore, organelor de specialitate, în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, deces, accidente, furturi, agresiuni, alte infracțiuni sau contravenții etc.).
\nIm: Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului. ...
\nMODUL VI - MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) STANDARD 1 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE Organizarea, administrarea și funcționarea centrului de zi se realizează în conformitate cu prevederile legale în vigoare Rezultate așteptate: Beneficiarii sunt îngrijiți și protejați într-un centru care funcționează în condițiile legii.S1.1. Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent În cazul centrului fără personalitate juridică, conducerea centrului se află în sarcina unui coordonator. În cazul centrului cu personalitate juridică, conducerea centrului este asigurată de un șef de centru sau director. Coordonatorul/conducătorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă.
\nCoordonatorul/conducătorul centrului trebuie să demonstreze că este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru. Im: Fișa de post a coordonatorului/conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului. ... S1.2. Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului de organizare și funcționare și a procedurilor și metodologiilor proprii Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare (ROF), elaborat de furnizorul de servirii sociale care administrează centrul, cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.
\nOrganigrama centrului este stabilită de furnizorul de servicii sociale, cu consultarea coordonatorului/conducătorului centrului. Centrul întocmește un dosar de proceduri în care păstrează toate procedurile și metodologiile utilizate. Im1: Regulamentul propriu de organizare și funcționare (ROF), pe suport de hârtie și organigrama sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Dosarul de proceduri, completat corespunzător, este disponibil la sediul centrului. ... S1.3. Centrul își stabilește un set de obiective prevăzute într-un Proiect instituțional propriu Pentru îndeplinirea misiunii sale, coordonatorul/conducătorul centrului stabilește un set de obiective clare de dezvoltare instituțională și rezultate așteptate, pe o perioadă de 5 ani, consemnate într-un Proiect instituțional propriu, avizat de furnizorul de servicii care administrează și coordonează centrul.
\nModelul cadru al Proiectului instituțional este realizat de furnizorul de servicii sociale. În scopul implementării Proiectului instituțional, coordonatorul/conducătorul centrului, în colaborare cu personalul acestuia, elaborează planuri anuale de acțiune. Im: Centrul dispune de un Proiect instituțional propriu și planuri anuale de acțiune care vizează dezvoltarea instituțională de perspectivă, având drept scop final creșterea calității vieții beneficiarilor și facilitarea integrării/reintegrării acestora în familie și în societate; Proiectul instituțional propriu este disponibil la sediul centrului. ... S1.4. Centrul asigură instruirea personalului și facilitează accesul acestuia la cursuri de perfecționare și formare profesională Coordonatorul/conducătorul centrului se preocupă permanent de creșterea performanțelor profesionale ale personalului.
\nCoordonatorul/conducătorul centrului pune la dispoziția personalului toate procedurile aplicate în activitatea curentă și organizează sesiunile periodice de instruire realizate în centru sau de către furnizorul de servicii sociale. Coordonatorul/conducătorul centrului planifică echitabil participarea personalului la cursuri de perfecționare/formare profesională oferite de furnizori de formare profesională acreditați. Formarea profesională se realizează cu respectarea prevederilor legale în domeniu și este planificată anual de către furnizorul de servicii sociale, în colaborare cu coordonatorul/conducătorul centrului. Sesiunile de instruire și cursurile de perfecționare/formare profesională se consemnează în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului.
\nIm1: Personalul centrului este calificat, bine pregătit și interesat în autoperfecționare; planurile anuale de formare sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Sesiunile de instruire, cursuri de perfecționare și formare profesională sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S1.5. Activitatea centrului este supusă unui proces de autoevaluare permanentă și este monitorizată de furnizorul de servicii sociale Coordonatorul/conducătorul centrului se asigură că serviciile oferite se mențin cel puțin la nivelul de calitate prevăzut de standardele în vigoare. Neregulile identificate și modalitățile de soluționare, obiectivele neîndeplinite, eventuale revizuiri se consemnează în planurile anuale de acțiune, aferente Proiectului instituțional propriu.
\nFurnizorul de servicii sociale care administrează centrul monitorizează activitatea acestuia și situația beneficiarilor, prin vizite periodice efectuate de personal de specialitate. Persoanele menționate întocmesc rapoarte de monitorizare în care se consemnează deficiențele constatate, recomandările formulate și termenele de remediere. Im1: Planurile anuale de acțiune sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Rapoartele de monitorizare, în copie, sunt disponibile la sediul centrului (numai dacă au fost efectuate vizitele în teren ale specialiștilor nominalizați de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul). ... S1.6. Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, material, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
\nCentrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței, eficacității și performanței activității sale. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecția Muncii ș.a.). Dacă într-o perioadă 5 ani de funcționare, centrul nu a făcut obiectul unui audit/evaluări interne, coordonatorul/conducătorul centrului notifică în scris (document întocmit în dublu exemplar) conducerea furnizorului de servicii sociale care administrează centrul cu privire la situația respectivă. Im: Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă, în copie, (dacă aceste evaluări au fost realizate) sau notificarea coordonatorului/conducătorului centrului în original sunt disponibile la sediul centrului. ... S1.7.
\nCentrul se asigură că beneficiarii săi precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale Coordonatorul/coordonatorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care îl transmite furnizorului de servicii sociale spre publicare și, după caz, îl postează pe site-ul propriu. Raportul de activitate se finalizează în luna martie a anului curent pentru anul anterior. Im: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului și este un document public. ... S1.8. Centrul realizează comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate Centrul își desfășoară activitatea în strânsă colaborare cu serviciile publice de asistență socială de la nivelul UAT-urilor, cu predilecție cu direcția generală de asistență socială și protecția copilului, precum și cu suportul altor furnizori publici și privați de servicii sociale și al altor servicii/instituții publice locale (unități de învățământ, cabinete medicale și unități sanitare, structuri deconcentrate ale autorităților centrale, organe de poliție, șa) pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarii.
\nCentrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale/instituții publice și private din comunitate. Centrul încheie convenții de colaborare sau de parteneriat cu serviciile/organizațiile /instituțiile cu care dezvoltă proiecte/programe comune. Im: Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate/instituție publică sau privată, cu organizații ale societății civile, culte etc., precum și orice alte documente (convenții, contracte) care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea; documentația respectivă este disponibilă la sediul centrului. ... S1.9. Centrul asigură comunicarea și relaționarea permanentă cu părinții copiilor care beneficiază de serviciile centrului Personalul centrului inițiază toate demersurile necesare pentru a stabili relații de colaborare activă cu familiile copiilor care frecventează centrul.
\nFamiliile copiilor sunt consiliate în scopul conștientizării importanței stabilirii unui parteneriat real cu personalul centrului pentru asigurarea eficacității serviciilor acordate și dezvoltarea armonioasă a copiilor. Centrul inițiază și organizează reuniuni periodice pentru informarea părinților în legătură cu planurile de acțiune pentru anul în curs, precum și întâlniri ocazionale, înaintea unor evenimente importante. Centrul inițiază și organizează și întâlniri individuale cu părinții/reprezentantul legal, pentru informarea și consultarea acestuia cu privire la evoluția copilului și nevoia revizuirii programelor personalizate de intervenție. Centrul instruiește personalul cu privire la semnificația relației copil-părinte și importanța participării părinților ca parteneri în program.
\nCentrul consemnează întâlnirile și reuniunile de grup și individuale în Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor. Im: Părinții copiilor cunosc importanța participării și implicării lor în programele personalizate de intervenție ale copiilor, precum și în activitățile centrului, în general; sesiunile de informare și consiliere a părinților sunt consemnate în Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor. ... STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul de zi dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu misiunea/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor. Rezultate așteptate: Beneficiari sunt asistați și sprijiniți pentru depășirea situațiilor de dificultate în care se află de personal suficient și competent.S2.1.
\nStructura de personal centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate Centrul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și/sau încheie contracte de colaborare cu aceștia , pentru realizarea activităților/serviciilor acordate. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul organizează un sistem de supervizare a resurselor umane, care facilitează funcționarea centrului la randament optim. Ședințele de supervizare se desfășoară individual și în echipă. Supervizarea se efectuează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu pregătire în supervizare, vechime de minim 5 ani și experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus față de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă.
\nIm1: Statul de funcții aprobat, în copie, contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști, contractele de colaborare sunt disponibile, în copie, la sediul centrului. Im2: Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului sunt disponibile, în copie, la sediul centrului. ... S2.2. Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul muncii. Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii. Im: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii și contractele de voluntariat (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.3.
\nConducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat. Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică. Im: Fișele de post ale personalului (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.4. Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului Fișa de evaluare descrie atribuțiile persoana și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia. Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată.
\nFișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. Im: Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.5. Centrul dispune de numărul și structura de personal necesară desfășurării activităților proprii în condiții optime Centrul stabilește o structura organizatorică și de personal adecvată și totodată flexibilă, adaptată la numărul, vârsta, nevoile beneficiarilor și specificul activităților derulate/serviciilor acordate. Coordonatorul/conducătorul centrului depune toate eforturile pentru a asigura continuitatea asistenței pe parcursul programului zilnic de lucru și informează în scris sau ori de câte ori situația o impune, furnizorul de servicii sociale care administrează centrul, cu privire la lipsa personalului.
\nIm: Personalul centrului este suficient pentru asigurarea tuturor activităților și serviciilor prevăzute în ROF, conforme misiunii centrului. ... S2.6. Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților. ...
\nSecţiunea a 2-a Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de zi destinate copiilor din familii și copiilor separați sau cu risc de separare de părinți Tipurile de servicii sociale, organizate ca centre de zi, destinate copiilor din familie și copiilor separați sau în risc de separare de părinți, prevăzute în Nomenclatorul serviciilor sociale, reglementat prin HG nr. 867/2015, pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor-cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare, cărora li se aplică standardele minime de calitate prevăzute la Secțiunea 1, în vederea obținerii licenței de funcționare, sunt următoarele:– Centre de zi pentru copii aflați în situație de risc de separare de părinți ... – Centre de zi de recuperare pentru copii cu dizabilități ... – Centre de zi pentru pregătirea și sprijinirea integrării sau reintegrării copilului în familie ... – Centre de zi de coordonare și informare pentru copiii străzii ... – Centre de zi pentru dezvoltarea deprinderilor pentru viața independentă ... – Centre de zi pentru orientarea, supravegherea și sprijinirea reintegrării sociale a copilului care săvârșește fapte penale și nu răspunde penal ... – Centre de zi pentru consiliere și sprijin pentru părinți și copii ...
\nPentru a obține licența de funcționare:a) toate tipurile de centre de zi destinate copiilor trebuie să cumuleze un punctaj minim obligatoriu de 110 puncte, corespunzător îndeplinirii standardelor prevăzute la MODULELE I, II, IV, V, VI și S1 de la MODULUL III. ... b) pentru fiecare tip de centru ie calculează punctajul maxim/tip de centru, pornind de la punctajul minim obligatoriu, stabilit conform prevederilor de la lit. a), la care se adaugă punctajul rezultat din cumularea punctelor aferente standardelor prevăzute la Modului III, corespunzătoare activităților derulate/serviciilor acordate în centru, conform misiunii/funcțiilor acestuia și prevederilor Regulamentului propriu de organizare și funcționare (ROF). ...
\nPunctajul maxim, rezultat din cumularea punctelor aferente tuturor standardelor prevăzute în cele șase module este de 180 puncte.
\nCentrul are obligația de a îndeplini standardele corespunzătoare activităților/serviciilor oferite efectiv.
\nFișa de autoevaluare pentru centrele de zi destinate copiilor se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează:
\nSecţiunea a 3-a LISTA documentelor și evidențelor aferente Standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale organizate ca centre de zi pentru copiii din familie și copiii separați sau în risc de separare de părinți Documente privind organizarea și funcționarea centrului1. Regulamentul de organizare și funcționare al centrului (ROF) ... 2. Organigrama centrului ... 3. Statul de funcții ... 4. Fișe de post ale personalului angajat al centrului ... 5. Fișe de evaluare anuale ale personalului angajat al centrului ... 6. Declarațiile pe proprie răspundere ale personalului privind păstrarea confidențialității datelor referitoare la beneficiari ... 7. Planul anual privind formarea profesională a personalului ... 8. Rapoartele de monitorizare ... 9. Raportul anual de activitate al centrului ... 10. Rapoarte de audit intern/evaluare internă ... 11. Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului ... 12.
\nDiplome, certificate de absolvire ale personalului de specialitate ... 13. Contracte individuale de muncă, contracte/convenții de colaborare, contracte de prestări servicii, contracte de voluntariat ... 14. Buletine medicale aferente controalelor periodice ale personalului ... 15. Contractele de furnizare servicii ... 16. Codul etic ... 17. Dosar de corespondență cu alte instituții/servicii/organizații ... 18. Protocolul/protocoalele de colaborare interinstituțională ... 19. Evidențele din baza de date privind beneficiarii centrului ... 20. Condica de medicamente și materiale consumabile ... 21. Programul de funcționare al centrului ... 22. Programul de vizitare a centrului ... 23. Materiale informative ... 24.
\nAcordul scris al părinților/reprezentantului legal referitor la realizarea evaluării/reevaluării și planificării serviciilor fără participarea lor, după caz ... 25. Regulamentul de ordine interioară (ROI), după caz ...
\nEvidențe privind realizarea activităților din cadrul centrului1. Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului ... 2. Registrul privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor ... 3. Registrul de încetare a serviciilor ... 4. Registrul de evidență a sugestiilor/sesizărilor/reclamațiilor ... 5. Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a accidentelor deosebite ... 6. Registrul de evidență zilnică a beneficiarilor / cabinet de specialitate ... 7. Registrul de convorbiri, în cazul Telefonului copilului ... 7. Evidențele măsurării gradului de satisfacție a beneficiarilor ...
\nDocumente și proceduri elaborate Documente:1. Dosarul personal al beneficiarului ... 2. Dosarul de servicii al copilului ... 3. Fișa de evaluare a beneficiarului ... 4. Programul personalizat de intervenție al beneficiarului (PPI) ... 5. Fișa de servicii ... 6. Fișa de monitorizare a PPI ... 7. Programul educațional individualizat al beneficiarului ... 8. Programul de orientare școlară și profesională ... 9. Planul individualizat de integrare/reintegrare socială ... 10. Programul lunar pentru recreere și socializare ... 11. Programul pentru viața independentă ... 12. Programul personalizat de consiliere psihologică/psihoterapie ... 13. Planul individualizat de recuperare/reabilitare ... 14.
\nRaportul trimestrial privind evoluția situației beneficiarilor; ... 15. Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ... 16. Proiect instituțional propriu și planuri anuale de acțiune ... 17. Fișa de semnalare obligatorie și evaluare inițială a situației abuz, neglijare și exploatare ... 18. Fișa de convorbire cu apelantul Telefonului copilului ... 19. Fișa pentru apeluri mute/greșite ... 20. Fișa de înregistrare a copilului aflat în stradă ... 21. Rapoartele lunare de monitorizare a situației copiilor străzii ... 22. Rapoartele lunare de activitate ale Telefonului copilului ... Proceduri:1. Procedura de admitere ... 2. Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului ... 2. Procedura de încetare a serviciilor ... 3.
\nProcedura privind relația personalului cu copiii ... 4. Procedura privind controlul comportamentului copiilor ... 5. Procedura privind prevenirea și combaterea riscului de abuz și neglijare ... 6. Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile ... 7. Metodologia de măsurare a gradului de satisfacție al beneficiarilor ... 8. Procedura de intervenție în stradă a echipei mobile pentru copiii străzii ... 9. Procedura de intervenție a membrilor rețelei de intervenție pentru copiii străzii ... 10. Procedura de identificare și evaluare a riscurilor de abuz, neglijare sau exploatare ... 11. Procedura privind asistarea și consilierea copilului în risc de abuz, neglijare ți exploatare ... ------