Coordonatorul centrului se asigură că evaluarea factorilor și potențialului de risc pentru siguranța și securitatea beneficiarilor și a celorlalte persoane din incinta centrului are loc periodic și se realizează conform procedurii. Pe baza evaluării riscurilor, se stabilesc măsurile necesare pentru evitarea pericolelor sau reducerea riscului la un nivel acceptabil, cum ar fi: paza centrului, sesiuni de instruire frecvente, exerciții de evacuare etc. Centrul ține un registru special de cadență a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică și psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral etc.).
\nÎn registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecințele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume și vârstă, data notificării familiei și/sau a instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. Im1: Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale. Im2: Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor este disponibilă la sediul centrului. Im3: Personalul cunoaște și aplică Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor; sesiunile de instruire/informare sunt consemnate în registrele speciale cu această destinație. ... S2.2. Centrul asigură măsuri adecvate de prevenire și intervenție pentru beneficiarii/copiii acestora care părăsesc centrul fără informare prealabilă/permisiune Centrul deține și aplică o procedură privind soluționarea situațiilor de absenteism a beneficiarului sau a copilului/copiilor acestuia fără informarea prealabilă a personalului, elaborată de furnizorul de servicii care administrează centrul.
\nProcedura, denumită în continuare Procedura privind soluționarea situațiilor de absenteism din centru privește, în principal, modalitatea de acțiune în cazul în care beneficiarul părăsește centrul fără informarea prealabilă a conducătorului acestuia, precum și măsurile aplicate în situația în care copilul beneficiarului absentează din centru, fără permisiunea mamei sau, după caz, a personalului:a) anunțarea părinților, poliției, DGASPC și evaluarea riscurilor; ... b) modalități de căutare a copilului; ... c) readucerea copilului în centru; ... d) evaluarea motivelor plecării copilului și revizuirea PPI; ... e) măsuri de prevenire a acestor situații. ... În cazul părăsirii centrului de către beneficiar, contractul de furnizare servicii încheiat cu acesta devine nul de drept.
\nDacă beneficiarul are copii în îngrijire , coordonatorul centrului anunță managerul de caz al beneficiarului care va demara demersurile necesare pentru identificarea locului în care se află acesta și stabilirea măsurilor de protecție pentru copii, după caz. Centrul ține evidența scrisă a situațiilor de absență, fără permisiune a copiilor beneficiarilor în Registrul de evidență a incidentelor deosebite, iar coordonatorii centrului organizează, cu sprijinul managerului de caz, consilierea beneficiarilor și a copiii în vederea prevenirii acestor situații. Im1: Procedura privind soluționarea situațiilor de absenteist al copilului este aprobată prin decizie sau, după caz, dispoziție a conducătorului furnizorului de servicii sociale.
\nIm2: Procedura privind soluționarea situațiilor de absenteism al copilului este disponibilă la sediul centrului, în dosarul de proceduri. Im3: Registrul de evidență a incidentelor deosebite conține informațiile referitoare la situațiile de absenteism fără permisiune al copilului. ... STANDARD 3 - NOTIFICAREA CU PRIVIRE LA EVENIMENTELE DEOSEBITE Centrul maternal aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite în care sunt implicați beneficiarii și personalul propriu. Rezultat așteptat: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarilor în centru sunt cunoscute de familiile acestora și de instituțiile competente.S3.1. Centrul informează familia beneficiarului cu privire la incidentele deosebite în care acesta a fost implicat Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia și DGASPC cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat.
\nÎn caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite imediat. Pentru celelalte tipuri de incidente, și dacă se impune intervenția sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. Im: Notificările se consemnează în Registrul de evidență a incidentelor deosebite. ... S3.2. Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru În situații deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului sau al copilului acestuia sau s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenții sau infracțiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, centrul informează imediat telefonic și/sau pe e-mail DGASPC și organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică etc.).
\nNotificarea scrisă se redactează în maxim 24 ore. Im: Centrul deține un Registru de evidență a incidentelor deosebite, în care sunt consemnate anunțurile telefonice și notificările transmise către instituțiile publice. ...
\nMODUL VIII - MANAGEMENT Șl RESURSE UMANE (Standardele 1-2)STANDARD 1 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE Șl FUNCȚIONARE Organizarea, administrarea și funcționarea centrului maternal se realizează în conformitate cu prevederile legale în vigoare Rezultat așteptat: Beneficiarii sunt îngrijiți și protejați într-un centru care funcționează în condițiile legii.S1.1. Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent În cazul serviciilor sociale publice fără personalitate juridică, conducerea centrului se află în sarcina unui coordonator. Coordonatorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă. Coordonatorul centrului trebuie să demonstreze că este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru.
\nIm: Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului. ... S1.2. Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul, cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare. Organigrama centrului este stabilită de furnizorul de servicii sociale, cu consultarea coordonatorului centrului. Im1: Regulamentul propriu de organizare și funcționare (ROF), pe suport de hârtie și organigrama sunt disponibile la sediul centrului.
\nIm2: Regulamentul propriu de organizare și funcționare este aprobat prin hotărâre /decizie a organului de conducere prevăzut de lege. ... S1.3. Centrul asigură instruirea personalului și facilitează accesul acestuia la cursuri de perfecționare și formare profesională Coordonatorul centrului se preocupă permanent de creșterea performanțelor profesionale ale personalului. Coordonatorul centrului pune la dispoziția personalului toate procedurile aplicate în activitatea curentă și organizează cesiunile periodice de instruire realizate în centru sau de către furnizorul de servicii sociale. coordonatorul centrului planifică echitabil participarea personalului la cursuri de perfecționare/formare profesională oferite de furnizori de formare profesională acreditați.
\nFormarea profesională se realizează cu respectarea prevederilor legale în domeniu și este planificată anual de către furnizorul de servicii sociale, în colaborare cu coordonatorul centrului. Sesiunile de instruire și cursurile de perfecționare/formare profesională se consemnează într-un registru special, respectiv Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. Im1 -.Personalul centrului este calificat, bine pregătit și interesat în autoperfecționare; planurile anuale de formare sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Sesiunile de instruire, cursurile de perfecționare și formare profesională sunt consemnate în Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului. ... S1.4.
\nActivitatea centrului este supusă unui proces de autoevaluare permanentă și este monitorizată de furnizorul de servicii sociale Coordonatorul centrului se asigură că serviciile oferite se mențin cel puțin la nivelul de calitate prevăzut de standardele în vigoare. Neregulile identificate și modalitățile de soluționare, obiectivele neîndeplinite, eventuale revizuiri se consemnează în planurile anuale de acțiune, aferente Proiectului instituțional propriu. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul monitorizează activitatea acestuia și situația beneficiarilor, prin vizite periodice efectuate de personal de specialitate. Persoanele menționate întocmesc rapoarte de monitorizare în care se consemnează deficiențele constatate, recomandările formulate și termenele de remediere.
\nIm1: Planurile anuale de acțiune sunt disponibile la sediul centrului. Im2: Rapoartele de monitorizare, în copie, sunt disponibile la sediul centrului (numai dacă au fost efectuate vizitele în teren ale specialiștilor nominalizați de furnizorul de servicii sociale care administrează centrul). ... S1.5. Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, material, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
\nCentrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței, eficacității și performanței activității sale. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecția Muncii ș.a.). Dacă într-o perioadă 5 ani de funcționare, centrul nu a făcut obiectul unui audit/evaluări interne, coordonatorul centrului notifică în scris (document întocmit în dublu exemplar) conducerea furnizorului de servicii sociale care administrează centrul cu privire la situația respectivă. Im1: Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă, în copie, (dacă aceste evaluări au fost realizate) sau notificarea coordonatorului centrului în original sunt disponibile la sediul centrului.
\nIm2: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. ... S1.6. Centrul se asigură că beneficiarii săi, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale Coordonatorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care îl transmite furnizorului de servicii sociale spre publicare sau, după caz, îl postează pe site-ul propriu. Raportul de activitate se analizează în luna martie a anului curent pentru anul anterior. Im: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului și este un document public. ... S1.7. Conducerea centrului realizează comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate Centrul își desfășoară activitatea în strânsă colaborare cu DGASPC, precum și cu suportul altor furnizori publici și privați de servicii sociale și al altor servicii publice de interes general, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarii.
\nCentrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale/instituții publice și private din comunitate. Im: Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate/instituție publică sau privată, cu organizații ale societății civile, culte etc., precum și orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. ... S1.8. Centrul asigură toate informațiile necesare privind activitatea zilnică Centrul afișează numele și programul zilnic de lucru al personalului de conducere și al personalului de specialitate care funcționează în cabinetele de specialitate ale centrului. Im: Programul zilnic de lucru este afișat la loc vizibil la birouri/oficii și cabinetele de specialitate. ... STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul maternal dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu misiunea, scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor.
\nRezultat așteptat: Beneficiarii sunt asistați și protejați în centru de personal suficient și competent.S2.1. Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate Centrul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și/sau încheie contracte de colaborare cu aceștia, pentru realizarea activităților/serviciilor acordate. Furnizorul de servicii sociale care administrează centrul organizează un sistem de supervizare a resurselor umane, care facilitează funcționarea centrului la randament optim. Ședințele de supervizare se desfășoară individual și în echipă. Supervizarea se efectuează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu pregătire în supervizare, vechime de minim 5 ani și experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus față de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă.
\nIm1: Statul de funcții aprobat, în copie, contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști, contractele de colaborare sunt disponibile, în copie, la sediul centrului. Im2: Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului sunt disponibile, în copie, la sediul centrului. ... S2.2. Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul muncii. Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii. Voluntarii fac parte din personalul de specialitate sau auxiliar al serviciului social.
\nIm: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii și contractele de voluntariat (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.3. Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat. Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică. Toți angajații centrului, precum și profesioniștii care intervin în activitatea acestuia la un moment dat, semnează contracte de confidențialitate privind informațiile referitoare la beneficiarii găzduiți în centru.
\nIm: Fișele de post ale personalului (în copie) sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.4. Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului Fișa de evaluare descrie atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia. Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. Im: Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. ... S2.5. Centrul dispune de numărul și structura de personal necesară desfășurării activităților proprii în condiții optime Centrul stabilește o structură organizatorică și de personal adecvată și totodată flexibilă, adaptată la numărul, vârsta, nevoile beneficiarilor și ale copiilor acestora.
\nCoordonatorul centrului depune toate eforturile pentru a asigura continuitatea asistenței pe parcursul a 24 de ore și informează în scris, ori de câte ori situația o impune, furnizorul de servicii sociale care administrează centrul cu privire la lipsa personalului. Im: Personalul centrului este suficient pentru asigurarea tuturor activităților și serviciilor prevăzute în ROF și conforme misiunii sale. ... S2.6. Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților. ...
\nSecţiunea a 2-a Fișa de autoevaluare Pentru a obține licența de funcționare, serviciile sociale cu cazare organizate ca centrele maternale destinate asistării cuplurilor mamă - copil și femeilor gravide, aflate în situații de dificultate și cu risc crescut de separare a copilului de părinți, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 181 și 191 puncte.
\nPentru a obține licența de funcționare serviciilor sociale cu cazare organizate ca centrele maternale destinate asistării cuplurilor mamă - copil și femeilor gravide, aflate în situații de dificultate și cu risc crescut de separare a copilului de părinți trebuie să îndeplinească standardele de calitate prevăzute la toate cele VIII module cu excepția centrelor pentru gravidele în dificultate care trebuie să îndeplinească standardele de calitate prevăzute la toate cele VIII module, cu excepția Standardelor 1.2 și 2.3 de la Modulul II, a Standardelor 1.3 și 2.2 de la Modulul IV, precum și a condițiilor prevăzute în textul standardelor referitoare la copiii beneficiarilor.
\nFișa de autoevaluare pentru centrele rezidențiale se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează:
\nSecţiunea a 3 -a LISTA documentelor și evidențelor aferente Standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre maternale Documente privind organizarea și funcționarea centrelor maternale1. Regulamentul de organizare și funcționare al centrului(ROF) ... 2. Organigrama centrului ... 3. Statul de funcții ... 4. Fișe de post ale personalului angajat al centrului ... 5. Fișe de evaluare anuale ale personalului angajat al centrului ... 6. Daclarațiile pe proprie răspundere ale personalului privind păstrarea confidențialității datelor referitoare la beneficiari ... 7. Planul anual privind formarea profesională a personalului ... 8. Rapoartele de monitorizare ... 9. Raportul anual de activitate al centrului ... 10. Rapoarte de audit intern/evaluare internă ... 11. Procesele verbale ale ședințelor de supervizare a personalului ... 12. Diplome, certificate de absolvire ale personalului de specialitate ... 13. Contracte individuale de muncă, contracte/convenții de colaborare, contracte de prestări servicii, contracte de voluntariat ... 14. Buletine medicale aferente controalelor periodice ale personalului ... 15. Contractele de furnizare servicii încheiate între beneficiari și furnizorii de servicii sociale care administrează centrul ... 16. Carta drepturilor beneficiarilor ... 17. Codul etic ... 18. Dosar de corespondență cu alte instituții/servicii/organizații ... 19. Protocolul/protocoalele de colaborare interinstituțională ... 20. Condica de medicamente și materiale consumabile ...
\nEvidențe privind realizarea activităților din cadrul centrelor maternale1. Registrul privind instruirea și formarea continuă a personalului ... 2. Registrul de încetare a serviciior ... 3. Registrul de evidență a sugestiilor/sesizărilor/reclamațiilor ... 4. Registrul de evidență a cazurilor de abuz, neglijare și discriminare ... 5. Registrul de evidență a incidentelor deosebite ... 6. Registrul de vizite ... 7. Condica de înregistrări a ieșirilor ...
\nDocumente și proceduri elaborate Documente:1. Dosarul personal al beneficiarului ... 2. Programul de acomodare al beneficiarului ... 3. Fișele de evaluare a beneficiarului: socială, educațională, psihologică și medicală ... 4. Planul personalizat de intervenție al beneficiarului (PPI) ... 5. Fișele de monitorizare ale evoluției situației beneficiarilor ... 6. Planul de intervenție pentru sănătatea beneficiarului ... 7. Programul educațional individualizat al beneficiarului ... 8. Planul individualizat de integrare/reintegrare a beneficiarului ... 9. Planul individualizat de protecție a copilului ... 10. Programul educațional al copilului ... 11. Fișa de monitorizare a evoluției școlare ... 12. Planul de intervenție pentru sănătatea copilului ... 13. Programul pentru recreere și socializare ... 14. Planul lunar de acțiuni/evenimente organizate de centru cu implicarea comunității ... 15. Programul trimestrial pentru recreere și socializare ... 16. Raportul trimestrial privind evoluția situației beneficiarilor pe perioada rezidenței în centru și a serviciilor acordate; ... 17. Proiect instituțional propriu și planuri anuale de acțiune ... Documentele prevăzute la pct.9 -12 nu sunt elaborate în cazul centrelor pentru gravidele în dificultate.
\nProceduri:1. Procedura de admitere ... 2. Procedura de încetare a serviciilor ... 3. Procedura privind promovarea relațiilor socio-familiale ... 4. Procedura privind ocrotirea sănătății beneficiarului ... 5. Procedura privind soluționarea situațiilor de absenteism ... 6. Procedura privind modul de acțiune în situații neprevăzute care afectează funcționarea curentă a utilităților ... 7. Procedura privind sugestiile/sesizările și reclamațiile ... 8. Procedura privind respectarea intimității beneficiarilor și a confidențialității datelor și informațiilor ... 9. Procedura privind identificarea, semnalare și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare, exploatare sau orice altă formă de violență. ... 10. Procedura de evaluare și prevenire a riscurilor ... 11. Procedura de transfer al beneficiarilor în caz de forță majoră ... 12. Metodologia de măsurare a gradului de satisfacție al beneficiarilor ... -----