Pe scurt
Această ordonanță stabilește cadrul legal pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, oferind o modalitate independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă de soluționare a reclamațiilor. Scopul este de a asigura o protecție înaltă a consumatorilor și o bună funcționare a pieței.
Ce reglementează
- Procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor naționale și transfrontaliere rezultate din contracte de vânzări sau prestări de servicii.
- Cerințele de calitate pentru entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și pentru procedurile SAL.
- Condițiile în care entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui litigiu.
- Expertiza, independența și imparțialitatea persoanelor responsabile din cadrul entităților SAL.
Cine privește
- Consumatorii care au reclamații împotriva comercianților.
- Comercianții care își desfășoară activitatea în România și încheie contracte de vânzări sau prestări de servicii cu consumatori rezidenți în Uniunea Europeană.
Puncte cheie
- Reclamațiile pot fi prezentate voluntar de consumatori către entități SAL.
- Ordonanța nu se aplică litigiilor între comercianți, negocierilor directe, procedurilor inițiate de un comerciant împotriva unui consumator sau serviciilor de sănătate.
- Entitățile SAL trebuie să aibă un site internet actualizat, să permită depunerea reclamațiilor online sau în scris și să accepte atât litigii naționale, cât și transfrontaliere.
- Entitățile SAL pot refuza un litigiu dacă, de exemplu, consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul, litigiul este de rea-credință, a fost deja analizat, sau reclamația nu a fost prezentată în termen de un an de la data faptei.
Explicație AI pe baza textului oficial al legii. Orientativă, nu înlocuiește consilierea juridică.