Stručně: Paragraf 99b ZSS upravuje možnost stěžovatele požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení stížnosti na poskytování sociálních služeb, pokud nesouhlasí s jejím vyřízením nebo nebyla vyřízena včas.
§ 99b MLČENLIVOST
(1) Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti podle § 99a nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti; v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
(2) Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří. Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti.
(3) Při prověření vyřízení stížnosti je ministerstvo oprávněno vyžádat si vyjádření orgánů veřejné správy, popřípadě fyzických a právnických osob, jejichž činnost souvisí s poskytováním sociální služby. Tyto orgány a osoby jsou povinny na základě žádosti ministerstva a v jím stanovené lhůtě vyjádření poskytnout.
(4) Ministerstvo žádost o prověření vyřízení stížnosti odloží, jestliže je zjevně neopodstatněná, jde o stížnost ve věci, která již byla ministerstvem prověřena, nebo o opakovanou žádost, která neobsahuje nové skutečnosti. Tuto informaci ministerstvo sdělí písemně stěžovateli.
(5) Ministerstvo
a) prověří vyřízení stížnosti do
1. 60 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena, nebo
2. 90 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena, jestliže je třeba vyžádat si vyjádření orgánů veřejné správy nebo osob podle odstavce 3,
b) zpracuje pravidla pro prověření vyřízení stížností,
c) vede evidenci o podaných žádostech o prověření vyřízení stížnosti a o výsledku jejich prověření,
d) umožní stěžovateli nahlížet do spisu vedeného k jím podané žádosti a pořizovat z něj kopie či výpisy a
e) písemně vyrozumí stěžovatele a dotčeného poskytovatele sociálních služeb o výsledku prověření vyřízení stížnosti.
(6) Je-li žádost o prověření vyřízení stížnosti oprávněná, uloží ministerstvo poskytovateli sociálních služeb povinnost odstranit nevyhovující stav, nebo podá podnět k dalšímu postupu příslušnému orgánu veřejné správy. Poskytovatel sociálních služeb je povinen nevyhovující stav odstranit ve lhůtě stanovené ministerstvem a podat o tom ministerstvu písemnou zprávu.
ČÁST PÁTÁ
Výklad
Stručně
Paragraf 99b ZSS upravuje možnost stěžovatele požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení stížnosti na poskytování sociálních služeb, pokud nesouhlasí s jejím vyřízením nebo nebyla vyřízena včas.
Co to znamená v praxi
Pokud nejste spokojeni s tím, jak poskytovatel sociálních služeb vyřídil vaši stížnost (podle § 99a ZSS), nebo pokud ji vůbec nevyřídil v zákonné lhůtě, můžete se obrátit na Ministerstvo práce a sociálních věcí.
Ministerstvo vaši žádost prověří a poskytovatel sociálních služeb je povinen s ministerstvem spolupracovat a poskytnout mu potřebnou součinnost.
Ministerstvo má právo si vyžádat vyjádření od dalších orgánů nebo osob, jejichž činnost souvisí s poskytováním dané sociální služby.
Ministerstvo vás písemně vyrozumí o výsledku prověření vaší stížnosti a v případě oprávněné stížnosti uloží poskytovateli povinnost odstranit zjištěný nevyhovující stav.
Na co si dát pozor
Žádost o prověření musíte podat do 60 dnů od doručení informace o vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro její vyřízení.
V žádosti musíte uvést důvod, proč žádáte o prověření vyřízení stížnosti.
Ministerstvo může vaši žádost odložit, pokud je zjevně neopodstatněná, již byla prověřena, nebo jde o opakovanou žádost bez nových skutečností.
Zdroj: e-Sbírka / justice.cz (oficiální data). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.