Stručně: Paragraf 73 zákona o distribuci pojištění a zajištění stanovuje obecná pravidla pro komunikaci pojišťovny a pojišťovacího zprostředkovatele se zákazníkem, přičemž zakazuje používání nejasných, nepravdivých, zavádějících nebo klamavých informací a nařizuje jasné, výstižné a srozumitelné podání obsahu komunikace, včetně povinnosti označit obchodní sdělení.
§ 73 Obecná pravidla komunikace se zákazníkem
(1) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel při komunikaci se zákazníkem, včetně obchodního sdělení, nesmí používat nejasné, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace.
(2) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel zajistí, aby obsah komunikace byl podán jasným, výstižným a srozumitelným způsobem.
(3) Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel musí každé obchodní sdělení jasně označit slovy „obchodní sdělení“.
Výklad
Stručně
Paragraf 73 zákona o distribuci pojištění a zajištění stanovuje obecná pravidla pro komunikaci pojišťovny a pojišťovacího zprostředkovatele se zákazníkem, přičemž zakazuje používání nejasných, nepravdivých, zavádějících nebo klamavých informací a nařizuje jasné, výstižné a srozumitelné podání obsahu komunikace, včetně povinnosti označit obchodní sdělení.
Co to znamená v praxi
Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel musí veškeré informace sdělované zákazníkovi formulovat tak, aby byly jednoznačné a pravdivé.
Obsah komunikace musí být pro zákazníka snadno pochopitelný a nesmí ho uvádět v omyl.
Každá zpráva, která má povahu obchodního sdělení (např. reklama, nabídka produktu), musí být zřetelně označena slovy „obchodní sdělení“.
Na co si dát pozor
Pojišťovna a pojišťovací zprostředkovatel nesmí používat formulace, které by mohly být vykládány různými způsoby nebo které by zákazníka mohly zmást.
Je zakázáno uvádět informace, které nejsou pravdivé nebo které by mohly zákazníka klamat ohledně vlastností produktu či služby.
Obchodní sdělení musí být vždy jasně identifikovatelné, aby zákazník věděl, že se jedná o marketingovou komunikaci.
Zdroj: e-Sbírka / justice.cz (oficiální data). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.