§ 12 Vyhláška o podrobnější úpravě některých pravidel v kolektivním investování – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů

§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů [K § 74a odst. 2 písm. a) bodu 3 a § 74a odst. 4 písm. f ) zákona] Investiční společnost nebo samosprávný investiční fond a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací vlastníků cenných papírů kolektivního investování, b) zpřístupní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací vlastníkům cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování bezplatně způsobem umožňujícím dálkový přístup a c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací vlastníků cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování a opatření přijatých na jejich základě.