§ 19 Nařízení o způsobu a lhůtách předkládání reklamací při dodávkách nekvalitních a nekompletních výrobků a výrobků, které neodpovídají státním standardům, normám a technickým podmínkám, a o majetkových sporech při nevyhovění reklamacím – Reklamace.

§ 19 Reklamace. (1) Dodává-li dodavatel soustavně výrobky nekvalitní, nesprávné kvality, nesprávně značkované, neznačkované nebo nekompletní anebo odůvodňují-li to jiné okolnosti, může arbitrážní orgán zvýšit pokuty stanovené v §§ 10, 12, 16 a 17 takto: a) při dodávce výrobků nekvalitních do 20 % jejich fakturované ceny, b) při dodávce výrobků nesprávné kvality do 15 % jejich fakturované ceny, c) při dodávce výrobků nesprávně značkovaných nebo neznačkovaných do 10 % jejich fakturované ceny, d) při dodávce výrobků nekompletních do 25 % fakturované ceny výrobků, kterých pro nekompletnost dodávky nemohlo být použito. (2) Všechny náklady spojené s vracením výrobků, které neodpovídají smlouvě, s jejich náhradou výrobky kvalitními nebo s doplněním chybějících částí nese dodavatel vedle slevy, nákladu na odstranění vad, pokuty a penále. Kromě toho hradí dodavatel bez ohledu na zavinění odběrateli způsobenou škodu, pokud není kryta pokutou. Oddíl 5.