§ 1 Vyhláška, kterou se stanoví pravidla jednání investičního zprostředkovatele se zákazníky, administrativní postupy a mechanizmus vnitřní kontroly nezbytné pro řádný výkon činnosti investičního zprostředkovatele – PRAVIDLA JEDNÁNÍ INVESTIČNÍHO ZPROSTŘEDKOVATELE SE ZÁKAZNÍKY

§ 1 PRAVIDLA JEDNÁNÍ INVESTIČNÍHO ZPROSTŘEDKOVATELE SE ZÁKAZNÍKY Investiční zprostředkovatel poskytuje své služby kvalifikovaně, čestně a spravedlivě, v nejlepším zájmu zákazníků, a to zejména tím, že a) je poskytuje prostřednictvím důvěryhodných a odborně způsobilých zaměstnanců, společníků či členů, b) investiční zprostředkovatel 1. úrovně zajistí výkon činností podle § 29 odst. 1 zákona prostřednictvím důvěryhodných a odborně způsobilých investičních zprostředkovatelů 2. úrovně, c) postupuje podle vnitřních předpisů a podkladů podle § 9 odst. 5 a zajišťuje kontrolu tohoto postupu, d) informuje zákazníka o postupu uplatňování reklamací a stížností a jejich vyřizování, e) jasným a srozumitelným způsobem informuje zákazníka o způsobu odměňování investičního zprostředkovatele, f) v jednání se zákazníkem v nejvyšší možné míře přihlíží k jeho individuálním podmínkám, g) činí potřebná opatření, aby zabránil střetu zájmů mezi ním a jeho zákazníky, a h) poskytuje zákazníkům rovné a spravedlivé zacházení.