G D ANOSIS LTD ν. ΔΗΜΟΣ ΓΑΛΑΤΑΚΗΣ ΛΤΔ, Αρ. Αγωγής: 2097/2005, 20/5/2008

G D ANOSIS LTD ν. ΔΗΜΟΣ ΓΑΛΑΤΑΚΗΣ ΛΤΔ, Αρ. Αγωγής: 2097/2005, 20/5/2008 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟΣ ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΟΣ ΣΥΛΛΟΓΟΣ CyLaw | Αναφορικά μ'εμάς | " target="_top">Επικοινωνία | Όροι χρήσης Έρευνα - Κατάλογος Αποφάσεων Πρωτόδικων Δικαστηρίων - Εμφάνιση Αναφορών (Noteup on) - Αφαίρεση Υπογραμμίσεων ECLI:CY:EDLAR:2008:A41 ΕΠΑΡΧΙΑΚΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ ΛΑΡΝΑΚΑΣ ΕΝΩΠΙΟΝ: Θ. ΘΩΜΑ, Ε.Δ. Αρ. Αγωγής: 2097/2005 Μεταξύ: G & D ANOSIS LTD, εκ Λάρνακας Ενάγοντες και ΔΗΜΟΣ ΓΑΛΑΤΑΚΗΣ ΛΤΔ, από την Λευκωσία Εναγόμενοι ............................................. Αρ. Αγωγής: 1937/2006 Μεταξύ: G & D ANOSIS LTD, εκ Λάρνακας Ενάγοντες και ΔΗΜΟΣ ΓΑΛΑΤΑΚΗΣ ΛΤΔ, από την Λευκωσία Εναγόμενοι Ημερομηνία: 20/5/2008 Εμφανίσεις: Για τους Ενάγοντες: κ. Λουκαΐδης Για τους Εναγομένους: κ. Λιβέρας ( για να ακούσει απόφαση η κα. Γεωργίου) ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΑ ΔΙΚΟΓΡΑΦΑ Οι ενάγοντες στην Έκθεση Απαίτησής τους περιγράφονται ως εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, ασχολούμενοι με πωλήσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών, εξαρτημάτων αυτών, λογισμικών προγραμμάτων, και με παροχή εν γένει υπηρεσιών σχετικών με ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Με τις υπο εκδίκαση συνενωμένες αγωγές τους αξιώνουν εναντίον των εναγομένων χρεωστικά υπόλοιπα, τα οποία, όπως ισχυρίζονται προέκυψαν απο υπηρεσίες τις οποίες προσέφεραν προς τους εναγόμενους. Οι εναγόμενοι στην Έκθεση Υπεράσπισης και Ανταπαίτησής τους παραδέχονται ότι αγόρασαν από τους ενάγοντες ένα λογιστικό πρόγραμμα για τις ανάγκες της εταιρείας τους. Οι ενάγοντες εξέδωσαν κατά την 10η/12/2004 χρεωστικό τιμολόγιο για το συνολικό ποσό των ΛΚ2650 πλέον Φ.Π.Α. Βάση του πιο πάνω χρεωστικού τιμολογίου οι διάδικοι κατά την 20η/12/2004 υπέγραψαν συμφωνία για την αγορά, εγκατάσταση και υποστήριξη του ως άνω λογιστικού προγράμματος. Βάση της πιο πάνω συμφωνίας η εγκατάσταση και λειτουργία του όλου συστήματος έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος Ιανουαρίου του

1. Περί το τέλος Φεβρουαρίου με αρχές Μαρτίου του 2005 οι ενάγοντες άρχισαν να προβαίνουν στην εγκατάσταση του προγράμματος στον ηλεκτρονικό υπολογιστή των εναγομένων. Οι ενάγοντες ποτέ δεν κατάφεραν να εγκαταστήσουν και λειτουργήσουν το πρόγραμμα και κατά ή περί τον Μάϊο του 2005 εγκατέλειψαν την προσπάθεια τους με αποτέλεσμα το όλο σύστημα να μην λειτουργεί και οι εναγόμενοι να υποστούν αρκετές ζημιές στην εύρυθμη λειτουργία των εργασιών τους. Κατόπιν της αποτυχίας των εναγόντων να εγκαταστήσουν και λειτουργήσουν το όλο πρόγραμμα οι εναγόμενοι αναγκάστηκαν να ζητήσουν την βοήθεια άλλου οργανισμού για να μπορέσουν να επιλύσουν τα διάφορα προβλήματα που παρουσίαζε το πρόγραμμα και προς τούτο κατέβαλαν προς τρίτο πρόσωπο το ποσό των ΛΚ
2. Και πάλι όμως το όλο σύστημα δεν τέθηκε ποτέ σε πλήρη λειτουργία, οπόταν οι εναγόμενοι αναγκάστηκαν να λειτουργήσουν το υφιστάμενο τους σύστημα. Για να τεθεί όμως ξανά σε λειτουργία το παλιό πρόγραμμα χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες δύο προσώπων που εργάζονταν συνεχώς για να τροφοδοτούν το παλιό σύστημα. Οι εναγόμενοι κατέβαλαν στα πρόσωπα αυτά το ποσό των ΛΚ3.750 ως ημερομίσθια, το οποίο αξιώνουν ανταπαιτητικά εναντίον των εναγόντων. Παρ' όλη την αποτυχία των εναγόντων να εγκαταστήσουν και λειτουργήσουν το πρόγραμμα οι εναγόμενοι κατέβαλαν προς αυτούς ολόκληρο το οφειλόμενο ποσό των ΛΚ3.047,
3. Συνεπώς οι εναγόμενοι εξόφλησαν πλήρως τους ενάγοντες. ΜΑΡΤΥΡΙΑ Η Κατερίνα Καλλιτσιώνη (ΜΕ1) κατέθεσε ότι είναι η γραμματέας της ενάγουσας εταιρείας, η οποία ασχολείται με την παροχή λογισμικών προγραμμάτων και την εν γένει παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπολογιστών. Είναι επίσης η σύζυγος του Διευθυντή της ενάγουσας εταιρείας - Δημήτρη Χαρτσιά. Οι εναγόμενοι μεταξύ Δεκεμβρίου 2004 - Ιανουαρίου 2005 απευθύνθηκαν στην ενάγουσα εταιρεία και ζήτησαν την παραχώρηση λογισμικού προγράμματος για τα λογιστικά της εταιρείας τους καθώς και πρόγραμμα μισθοδοσίας των υπαλλήλων τους (payroll). Υπεγράφη συμφωνία μεταξύ της ενάγουσας εταιρείας και των εναγομένων (βλέπε το Τεκμήριο 2). Με βάση την ως άνω συμφωνία η ενάγουσα εταιρεία ανέλαβε να παραχωρήσει στους εναγόμενους ένα πρόγραμμα για όλες τις λογιστικές επαφές της εταιρείας τους, την καταγραφή του stock και των προϊόντων τους καθώς και ένα άλλο πρόγραμμα για την μισθοδοσία των υπαλλήλων τους. Στην συμφωνηθείσα τιμή περιλαμβάνετο η εγκατάσταση και η διαμόρφωση όλων των προγραμμάτων με βάση τις ανάγκες της εναγόμενης εταιρείας. Παράλληλα υπεγράφη και δεύτερη συμφωνία για υποστήριξη (support contract) των δύο προγραμμάτων (βλέπε το Τεκμήριο 3). Το ποσό το οποίο απαιτείται από τους ενάγοντες με την αγωγή υπ' αριθμό 2097/05 αφορά το υπόλοιπο από την υποστήριξη, την εκμάθηση - training των προγραμμάτων, τα οποία είχαν ζητήσει οι εναγόμενοι και την ετήσια υποστήριξη όσον αφορά τον πρώτο χρόνο μόνον, δηλαδή το
4. Παρουσίασε κατάσταση λογαριασμού (βλέπε το Τεκμήριο 4) στην οποία αναφέρονται αναλυτικά όλα τα ποσά με τα οποία χρεώθηκαν οι εναγόμενοι, καθώς και τα ποσά τα οποία πληρώθηκαν από αυτούς. Για να τεκμηριώσει τα ποσά της κατάστασης λογαριασμού κατέθεσε σειρά εγγράφων, όπως τα "service reports" και τα τιμολόγια τα οποία εκδίδονταν βάση των ως άνω "reports" . Επεξήγησε ότι στις περιπτώσεις που παρέχεται εκμάθηση - "training" του προγράμματος ο υπάλληλος της ενάγουσας εταιρείας, ο οποίος εκπαιδεύει το προσωπικό του πελάτη συμπληρώνει ένα έντυπο με την ονομασία «service report», στο οποίο καταγράφεται η δουλειά που έγινε και η χρονική της διάρκεια. Το έντυπο αυτό υπογράφεται από τον εκπαιδευτή και τον εκπαιδευόμενο. Ακολούθως παραδίδεται από τον εκπαιδευτή στην ενάγουσα εταιρεία, η οποία εκδίδει σχετικό τιμολόγιο με βάση τις χρεώσεις που συμφωνήθηκαν μεταξύ των μερών και αποστέλλεται ταχυδρομικώς στον πελάτη. Με την δεύτερη αγωγή των εναγόντων, δηλαδή την αγωγή υπ΄ αριθμό 1937/06 ζητείται η πληρωμή του συμφωνηθέντος ποσού για ολόκληρη την χρονική περίοδο της υποστήριξης, όπως περιγράφεται στην συμφωνία - Τεκμήριο
5. Επειδή όμως το ποσό του πρώτου χρόνου της υποστήριξης χρεώθηκε στην κατάσταση λογαριασμού - Τεκμήριο 4, περιόρισε την απαίτηση των εναγόντων στην αγωγή αυτή στα δύο τελευταία χρόνια της υποστήριξης, συγκεκριμένα για τα έτη 2006 και
6. Το πρόγραμμα εγκαταστάθηκε τον Ιανουάριο του
7. Από την εγκατάστασή του και μετά το πρόγραμμα λειτούργησε κανονικά, γι' αυτό γινόταν η εκπαίδευση του προσωπικού και η παροχή της υποστήριξης μέχρι και τον Ιούνιο του
8. Οι εναγόμενοι ουδέποτε τους πληροφόρησαν ότι το πρόγραμμα δεν λειτούργησε. Απλά τους αναφέρονταν κάποια προβλήματα που αντιμετώπιζαν και οφείλονταν είτε στην μη σωστή χρήση του προγράμματος, είτε στο πρόβλημα που είχαν με τον κεντρικό τους υπολογιστή (server). Σχετικά με το πρόβλημα του κεντρικού υπολογιστή (server) είχαν εισηγηθεί επανειλημμένα ότι αυτός έπρεπε να αντικατασταθεί, ωστόσο επειδή το κόστος για την αντικατάστασή του θεωρήθηκε μεγάλο οι εναγόμενοι απέρριψαν την εισήγηση της ενάγουσας εταιρείας. Ωστόσο βρήκαν εναλλακτική λύση στο ως άνω πρόβλημα, την οποία πρότειναν στους εναγόμενους. Οι εναγόμενοι ουδέποτε τους ανέφεραν ότι είχαν οποιαδήποτε ανταπαίτηση εναντίον τους, απλά αρνούνταν να πληρώσουν κάποιες χρεώσεις για εκπαίδευση - training του προσωπικού. Απέστειλαν στους εναγόμενους προειδοποιητική επιστολή (βλέπε τα Τεκμήρια 5 και 5Α) στην οποία οι εναγόμενοι απάντησαν με επιστολή του δικηγόρου τους (βλέπε το Τεκμήριο 6). Κατά την αντεξέτασή της ανέφερε ότι εξ' όσων είχε πληροφορηθεί από τον σύζυγο της το πρόβλημα με τον κεντρικό υπολογιστή (server) εντοπίστηκε και αναφέρθηκε πριν την εγκατάσταση του προγράμματος. Η εναλλακτική λύση την οποία βρήκαν επέλυσε το πρόβλημα με τον κεντρικό υπολογιστή. Η εγκατάσταση του προγράμματος έγινε στις 29.12.
9. Η εκπαίδευση του προσωπικού ξεκίνησε με την εγκατάσταση του προγράμματος και ολοκληρώθηκε περί τον Απρίλη - Μάιο του
10. Η «υποστήριξη» την οποία συμφώνησαν όπως παράσχουν στην εναγόμενη εταιρεία περιλάμβανε οτιδήποτε χρειάζονταν οι εναγόμενοι σε σχέση με το πρόγραμμα, απορίες ή λάθη που είχαν κάνει και ήθελαν να τα διορθώσουν. Υπήρχε τηλεφωνική γραμμή στην οποία μπορούσαν να αποτείνοντο οι εναγόμενοι. Αν το πρόβλημα μπορούσε να λυθεί από τηλεφώνου η εξυπηρέτηση ήταν δωρεάν. Σε περίπτωση που χρειαζόταν να μεταβεί κάποιος τεχνικός ή άλλος υπάλληλος της ενάγουσας εταιρείας για επι τόπου εκπαίδευση παρεχόταν ειδική έκπτωση στις χρεώσεις μέχρι 50% της αξίας της υπηρεσίας που ίσχυε κατά τον τρέχον έτος. Η υποστήριξη δεν περιλάμβανε και την εκπαίδευση του προσωπικού. Συμφώνησε ότι στην συμφωνία - Τεκμήριο 2 αναφέρεται ότι η ενάγουσα εταιρεία ανέλαβε την εκπαίδευση του προσωπικού, διευκρίνησε όμως ότι ο αριθμός των ωρών της δωρεάν εκπαίδευσης εξαρτάτο από την συμφωνία με τον κάθε πελάτη. Συμφώνησε ότι το πρόγραμμα δεν εγκαταστάθηκε στον κεντρικό υπολογιστή (server). Η θέση της ήταν ότι το πρόγραμμα εγκαταστάθηκε στον υπολογιστή της κυρίας Καλλένου, υπαλλήλου του λογιστηρίου των εναγομένων (ΜΥ3) και αυτή ακριβώς ήταν η εναλλακτική λύση την οποία πρότειναν στους εναγόμενους για να μην αναγκάζονταν να αλλάξουν τον κεντρικό τους υπολογιστή. Τέλος διαφώνησε με υποβολή ότι το πρόγραμμα ουδέποτε είχε λειτουργήσει λόγω κακής εφαρμογής του. Ο Μάρκος Βούρκος (ΜΕ2) κατά τον υπο κρίση χρόνο εργαζόταν στην ενάγουσα εταιρεία. Τα καθήκοντα του ήταν η εγκατάσταση ηλεκτρονικών προγραμμάτων και η εκπαίδευση των υπαλλήλων. Εγκατέστησε το πρόγραμμα, το οποίο αγόρασε η εναγόμενη εταιρεία. Επίσης προχώρησε στην εκπαίδευση της υπαλλήλου των εναγομένων Χρυστάλλας Καλλένου (ΜΥ3). Το πρόγραμμα λειτουργούσε κανονικά. Κατά την αντεξέταση του επεξήγησε ότι το πρόγραμμα εγκαταστάθηκε σε κάποιο υπολογιστή του λογιστηρίου επειδή ο κεντρικός υπολογιστής (server) ήταν παλιός και δεν μπορούσε να γίνει η εγκατάσταση του προγράμματος σε αυτό. Η εγκατάσταση του προγράμματος στον συγκεκριμένο Η/Υ δεν επηρέαζε την χρήση του. Προσωρινά το πρόγραμμα μπορούσε να δουλέψει μόνο στο συγκεκριμένο υπολογιστή, αυτόν της κυρίας Καλλένου (ΜΥ3) μέχρι να αποφάσιζαν οι εναγόμενοι αν θα αντικαθιστούσαν τον κεντρικό υπολογιστή (server). Δεν του υπεβλήθη κανένα παράπονο απο την εναγόμενη εταιρεία σχετικά με το πρόγραμμα. Για την υπεράσπιση κατέθεσαν τρείς μάρτυρες. H Eλένη Γαλατάκη (ΜΥ1) κατέθεσε ότι είναι μία εκ των μετόχων και η Διευθύντρια του λογιστηρίου της εναγόμενης εταιρείας. Κατά το έτος 2004 η εναγόμενη εταιρεία διέθετε λογιστικό πρόγραμμα, το οποίο εργαζόταν πλήρως, όμως έπρεπε να αναβαθμιστεί λόγω της συνεχούς αλλαγής της τεχνολογίας. Ο λογιστής της εναγόμενης εταιρείας τους εισηγήθηκε να αγοράσουν πρόγραμμα από την ενάγουσα εταιρεία με την οποία συνεργαζόταν. Διευθετήθηκε συνάντηση στην οποία παρευρέθηκαν ο Διευθυντής της ενάγουσας εταιρείας κύριος Χαρτσιάς, μαζί με τον λογιστή τους. Επεξήγησε στον κ. Χαρτσιά τι ακριβώς ήθελε να κάμνει το πρόγραμμα, τονίζοντας του ότι έχουν μεγάλο όγκο εργασιών. Ο κύριος Χαρτσιάς της υποσχέθηκε ότι το πρόγραμμά του μπορούσε να κάμνει αυτά που του ζήτησε. Όταν οι τεχνικοί της ενάγουσας εταιρείας πήγαν να εγκαταστήσουν το πρόγραμμα τους ανέφεραν ότι αυτό δεν μπορούσε να εγκατασταθεί στον κεντρικό υπολογιστή (server) παρά το ότι αρχικά τους είχαν αναφέρει ότι αυτό μπορούσε να γίνει. Τελικά εγκατέστησαν το πρόγραμμα σε κάποιο Η/Υ του λογιστηρίου και όχι στον κεντρικό υπολογιστή. Η εγκατάσταση του προγράμματος στον συγκεκριμένο υπολογιστή είχε σαν συνέπεια να μην μπορούν να εργαστούν με το πρόγραμμα περισσότερα άτομα, εκτός απο τον χειριστή του συγκεκριμένου υπολογιστή. Μετά την εγκατάσταση του προγράμματος τους υποσχέθηκαν ότι θα εύρισκαν τρόπο για να επικοινωνούσε ο συγκεκριμένος υπολογιστής με άλλους Η/Υ. Δυστυχώς όμως δεν έκαμαν οτιδήποτε για να μπορούν να δουλέψουν επί του προγράμματος και άλλα πρόσωπα. Η εκπαίδευση - training του προσωπικού από τους ενάγοντες ήταν τόσο ανεπαρκής, εις τρόπο ώστε το σύστημα δεν μπορούσε να λειτουργήσει. Με πολλή δυσκολία κατάφεραν να καταγράψουν στο πρόγραμμα τα τιμολόγια των μηνών Ιανουαρίου και Φεβρουαρίου. Όταν έφτασαν στο σημείο που έπρεπε να εκδώσουν επιταγές προς τους προμηθευτές τους ο τεχνικός που ερχόταν για να τους εκπαιδεύσει δεν γνώριζε πως μπορούσαν να εκδοθούν οι επιταγές και τους έστειλε κάποιο προϊστάμενο του, ο οποίος κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το σύστημα δεν ήταν σε θέση να εκδώσει τον αριθμό επιταγών που έπρεπε να εκδοθούν αλλά δέκα μόνο επιταγές κάθε φορά. Όταν πλέον καθυστέρησαν πάρα πολύ τις πληρωμές προς τους προμηθευτές τους αναγκάστηκαν να καλέσουν κάποιο τεχνικό, ο οποίος έκανε ένα δικό του πρόγραμμα για να εκτυπώσει τις επιταγές. Πλήρωσαν το πρόσωπο αυτό με το ποσό των ΛΚ129,
11. Η απόδειξη πληρωμής υπάρχει στα λογιστικά τους βιβλία. Στο μεταξύ, μέχρι να έρθει ο νέος τεχνικός για να εκδώσει τις επιταγές δημιουργήθηκε ένα χάος στο λογιστήριο τους. Η επόμενη δουλειά που δοκίμασαν να κάνουν με το πρόγραμμα ήταν η μισθοδοσία. Όμως δεν έβγαινε μισθολόγιο και για να μην μείνει απλήρωτο το προσωπικό αναγκάστηκαν να το κάνουν με το παλιό τους σύστημα. Δεν γνώριζε κανένας από την ενάγουσα εταιρεία πως να ολοκληρώσουν τις δουλειές που άρχισαν να κάνουν με το σύστημα. Έκαμαν πολλαπλά τηλεφωνήματα στην ενάγουσα εταιρεία, χωρίς όμως να έχουν οποιαδήποτε απάντηση. Ακολούθως άρχισαν να στέλλουν επιστολές προς τους ενάγοντες (βλέπε τα τεκμήρια 11,12,13 και 14). Όταν είδαν ότι υπήρχαν τόσα πολλά προβλήματα αποφάσισαν να συναντηθούν με τον κύριο Χαρτσιά για να επιλύσουν τα προβλήματα. Όταν διαπίστωσαν ότι δεν μπορούσαν να συνεννοηθούν ούτε με τον κύριο Χαρτσιά αποφάσισαν να σταματήσουν την συνεργασία με την ενάγουσα εταιρεία. Επίσης αποφάσισαν να πληρώσουν το κόστος του προγράμματος επειδή ουδέποτε είχαν οποιαδήποτε οικονομική διαφορά με τους συνεργάτες τους. Όταν οι ενάγοντες εισέπραξαν τα χρήματά τους άρχισαν να τους απευθύνουν επιστολές ότι τους χρωστούν και άλλα χρήματα. Κατά το έτος 2005 δεν τους παρασχέθηκε καμιά υποστήριξη. Όταν αποφάσισαν να επανέλθουν στο παλιό τους σύστημα αναγκάστηκαν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες δύο υπαλλήλων της εναγόμενης εταιρείας, οι οποίοι έκαμναν άλλη δουλειά. Τα πρόσωπα αυτά εργάστηκαν για δύο μήνες και για την δουλειά που έκαναν τους πλήρωσαν και τους δύο με το ποσό των ΛΚ2.100 μηνιαίως, ποσό το οποίο αξιώνουν ανταπαιτητικά από την ενάγουσα εταιρεία. O Μιχάλης Έλληνας (ΜΥ2) κατέθεσε ότι είναι μηχανικός συστημάτων πληροφορικής. Κατά το έτος 2005 εργαζόταν στην εταιρεία N.K.M Netmaster η οποία πρόσφερε υπηρεσίες πληροφορικής στην εναγόμενη εταιρεία. Κατά το 2005 τον είχε καλέσει σε δύο περιπτώσεις ο κύριος Βλάχος εκ μέρους της εναγόμενης εταιρείας και ζήτησε την βοήθειά του για κάποια προβλήματα τα οποία παρουσίαζε το καινούργιο λογισμικό πρόγραμμα που είχαν εγκαταστήσει στο λογιστήριο της εναγόμενης εταιρείας. Τα προβλήματα εντοπίστηκαν σε δύο κομμάτια του λογισμικού προγράμματος. Το πρώτο πρόβλημα ήταν στο λογιστικό πρόγραμμα, το οποίο δεν μπορούσε να εκδώσει επιταγές. Για να βοηθήσει την εναγόμενη εταιρεία είχε κάνει ένα μικρό πρόγραμμα ώστε να μπορούν να εκτυπώνονται οι επιταγές κάθε μήνα. Το δεύτερο πρόβλημα αφορούσε την μισθοδοσία (payroll). Για το πρόβλημα αυτό ζήτησε την βοήθεια κάποιου συνεργάτη του, δυστυχώς όμως δεν μπορούσε να διορθωθεί. Τα προβλήματα που υπήρχαν το καθιστούσαν αδύνατο να πραγματοποιήσει τη δουλειά που ήθελαν να κάμνουν οι εναγόμενοι. Κατόπιν αυτού εισηγήθηκε στον κύριο Βλάχο να έρθει σε επαφή με την προμηθεύτρια εταιρεία. Το πρόγραμμα ήταν εγκατεστημένο στον προσωπικό υπολογιστή μιάς υπαλλήλου του λογιστηρίου. Επειδή το πρόγραμμα προοριζόταν για χρήση από πολλά μέλη του προσωπικού θα έπρεπε να είχε εγκατασταθεί στον κεντρικό υπολογιστή. Δεν θυμόταν το ποσό το οποίο πληρώθηκε για τις εργασίες που προσέφερε στην εναγόμενη εταιρεία. Κατά την αντεξέταση του ανέφερε ότι δεν θυμόταν τον μήνα που επισκέφθηκε τα γραφεία της εναγόμενης εταιρείας. Σε υποβολή ότι το πρόγραμμα λειτουργούσε κανονικά και οποιαδήποτε προβλήματα υπήρχαν ήταν θέμα εκμάθησης απάντησε ότι αυτά τα προγράμματα είναι πολύ μεγάλα και μπορούν να χειρίζονται πολλές υποθέσεις μιας εταιρείας. Κατά την άποψη του πρέπει να γίνεται παραμετροποίηση με αυτό το πρόγραμμα, ανάλογα με τις ανάγκες μιας εταιρείας για να μπορεί να λειτουργήσει σωστά. Τα προγράμματα αυτά δεν είναι προβληματικά από τη φύση τους. Η παραμετροποίηση γίνεται από την προμηθεύτρια εταιρεία. Ο κύριος Βλάχος και η κυρία Γαλατάκη (ΜΥ1) του είχαν αναφέρει ότι η προμηθεύτρια εταιρεία δεν μπορούσε να επιλύσει τα προβλήματα που υπήρχαν στο σύστημα. Η Χρυστάλλα Καλλένου (ΜΥ3) είναι η υπεύθυνη του λογιστηρίου της εναγόμενης εταιρείας. Είναι η μοναδική χειρίστρια Η/Υ και δουλεύει το λογιστικό πρόγραμμα των υπεραγορών της εναγόμενης εταιρείας. Συγκεκριμένα καταγράφει στον Η/Υ όλες τις αγορές και τις πωλήσεις, έχει τον έλεγχο των τραπεζών, των ταμείων, ελέγχει τις καταστάσεις των προμηθευτών και τα μισθολόγια. Στο λογιστήριο την βοηθούν τρείς υπάλληλοι. Κατά το 2005 εγκαταστάθηκε το καινούργιο λογιστικό πρόγραμμα και υπήρξε ένα «χάος» στη δουλειά της. Έχασε τον έλεγχο των πάντων. Δεν μπορούσε να περάσει τίποτε στο πρόγραμμα, εκτός από την καταγραφή των τιμολογίων. Εκτός του ότι το πρόγραμμα ήταν προβληματικό, ίσως να ήταν πολύ πιο αποδοτικό για μια πιο μικρή επιχείρηση και όχι του μεγέθους της εταιρείας των εναγομένων. Η εκπαίδευση που της έγινε δεν την άφησε καθόλου ευχαριστημένη όσον αφορά το λογιστικό πρόγραμμα. Ο ΜΕ2, ο οποίος ήταν ο εκπαιδευτής του λογιστικού προγράμματος καθόταν μπροστά στην οθόνη ενώ η ίδια κρατούσε σημειώσεις για ότι της έλεγε. Του εισηγήθηκε να κάθεται η ίδια μπροστά στην οθόνη επειδή εμπεδώνει καλύτερα κατ' αυτόν τον τρόπο, όμως ο ΜΕ2 απέρριψε την εισήγησή της. Προσπαθούσαν να επιλύσουν τα προβλήματα που αναφύονταν μέσω τηλεφώνου. Τις περισσότερες φορές όμως δεν έβρισκε τον ΜΕ2 την στιγμή που αναφυόταν το πρόβλημα. Της τηλεφωνούσε αργότερα με καθυστέρηση. Όσον αφορά το πρόγραμμα του μισθολογίου έμεινε πολύ ευχαριστημένη από την εκπαίδευση που της έγινε, όμως το πρόγραμμα δεν κατέστη δυνατό να λειτουργήσει. Δεν μπόρεσε να πληρώσει τους μισθούς των υπαλλήλων ούτε για ένα μήνα. Το πρόγραμμα δεν της έβγαζε τίποτε σωστό, όπως κοινωνικές ασφαλίσεις, ταμεία προνοίας, εισφορές στις συντεχνίες. Όταν δεν μπόρεσε να βρεί άκρη επανήλθε στο παλιό της πρόγραμμα. Το ίδιο και με το λογιστικό. Έπρεπε οπωσδήποτε να πληρώσει τους προμηθευτές, όμως δεν μπορούσε να εκδώσει επιταγές. Έφεραν κάποιο ξένο τεχνικό, ο οποίος με πολλή ταλαιπωρία εξέδωσε επιταγές για ένα μήνα. Τελικά επανήλθαν στο παλιό τους πρόγραμμα. Κατά την αντεξέτασή της διευκρίνησε ότι το υφιστάμενο σύστημα δεν έδινε τις λεπτομέρειες που ήθελαν να έχουν. Υπήρχαν πολλά καινούργια στοιχεία τα οποία θα έδινε το καινούργιο σύστημα. Συμφώνησε ότι ίσως να χρειαζόταν περισσότερος χρόνος για να μάθει το πρόγραμμα, από τον χρόνο που χρειάστηκε για να μάθει το υφιστάμενο πρόγραμμα, επειδή υπήρχαν περισσότερες λεπτομέρειες στο νέο πρόγραμμα. Για να επανέλθουν στο υφιστάμενο πρόγραμμα βοήθησε ο διευθυντής της εταιρεία Σωτήρης Βλάχος και τα παιδιά των εργοδοτών της, οι οποίοι δεν ήταν εργοδοτούμενοι της εναγόμενης εταιρείας. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ - ΕΥΡΗΜΑΤΑ Αποτέλεσε κοινά παραδεκτό γεγονός η αγορά από τους εναγόμενους του λογισμικού προγράμματος των εναγόντων, το οποίο περιγράφεται στο δελτίο παραγγελίας (sales order) - Τεκμήριο 9 έναντι του συνολικού ποσού των ΛΚ.3.047,
12. Ήταν επίσης κοινά παραδεκτή η πληρωμή αντίστοιχου ποσού από τους εναγόμενους στους ενάγοντες. Σύμφωνα με την κατάσταση λογαριασμού - Τεκμήριο 4 την οποία παρουσίασαν οι ενάγοντες ποσό ΛΚ1500 πληρώθηκε ως προκαταβολή κατά την 14η/12/
13. Ποσό ΛΚ750 πληρώθηκε κατά την 4η/4/2005 ενώ κατά την 30ην/5/2005 πληρώθηκε ποσό ΛΚ797,
14. Η θέση των εναγόντων ήταν ότι με βάση τις συμφωνίες τις οποίες συνήψαν με τους εναγομένους (βλέπε τα Τεκμήρια 2 και 3) εκτός από την τιμή του λογισμικού προγράμματος, χρέωσαν τον λογαριασμό των εναγομένων με την τιμή διαφόρων άλλων υπηρεσιών, όπως π.χ. η εκπαίδευση (training) του προσωπικού των εναγομένων, τις οποίες οι τελευταίοι είχαν υποχρέωση να πληρώσουν, βάση των μεταξύ τους συμφωνιών. Παρακολούθησα με μεγάλη προσοχή όλους τους μάρτυρες ενώ κατέθεταν ενόρκως στη ζωντανή ατμόσφαιρα της δίκης. Η ΜΕ1 άφησε εξαίρετη εντύπωση απο το εδώλιο του μάρτυρα. Απάντησε σε οτιδήποτε της ζητήθηκε με ευθύτητα, αμεσότητα, χωρίς δισταγμούς και αμφιταλαντεύσεις. Πέραν της θετικής εικόνας που ως μάρτυρας άφησε στο δικαστήριο, η εκδοχή της διέθετε συνοχή, συνέπεια, λογικότητα. Προς απόδειξη των οφειλομένων από τους εναγόμενους ποσών κατέθεσε στο Δικαστήριο την κατάσταση λογαριασμού - Τεκμήριο
15. Δεν αρκέστηκε όμως στην κατάθεση της ως άνω κατάστασης. Επεξήγησε λεπτομερώς τι αντιπροσωπεύει το κάθε ποσό και επιπλέον για να τεκμηριώσει τα ποσά της κατάστασης κατέθεσε όλα τα έγγραφα, στα οποία αναλύεται πως προέκυψε το κάθε ποσό, το οποίο περιλαμβάνεται στην κατάσταση λογαριασμού. Μεταξύ των εγγράφων που κατέθεσε για να τεκμηριώσει τα ποσά της κατάστασης λογαριασμού περιλαμβάνονται τα "service reports" καθώς και τα τιμολόγια τα οποία εκδίδονταν με βάση τα εν λόγω "reports". Όπως επεξήγησε στην μαρτυρία της τα "service reports" αφορούσαν τις ώρες εκπαίδευσης (training) του προσωπικού της εναγόμενης εταιρείας. Υπενθυμίζω ότι τα κατατεθέντα "reports" (βλέπε τα Τεκμήρια 4Γ,4Ε,4Ζ,4ΘΙ,4ΘΙΙ,4ΘΙΙΙ και 4ΘIV) φέρουν την υπογραφή της υπαλλήλου της εναγόμενης εταιρείας Χρυστάλλας Καλλένου (ΜΥ3) η οποία ήταν η εκπαιδευόμενη υπάλληλος, γεγονός το οποίο υποδηλώνει την αποδοχή της παροχής των ωρών εκπαίδευσης προς την υπάλληλο της εναγόμενης εταιρείας. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να αναφέρω ότι η υπεράσπιση δεν παρουσίασε καμμιά μαρτυρία για να αντικρούσει οποιαδήποτε από τα ποσά τα οποία περιγράφονται στην υπο αναφορά κατάσταση λογαριασμού. Δεν παραβλέπω ότι στην συμφωνία για την προμήθεια του λογισμικού προγράμματος προς την εναγόμενη εταιρεία, η υπογραφή της οποίας ήταν κοινά παραδεκτή (βλέπε το Τεκμήριο 2) αναφέρεται ότι ο προμηθευτής, δηλαδή η ενάγουσα εταιρεία αναλαμβάνει να εκπαιδεύσει τους εκπροσώπους του πελάτη, δηλαδή της εναγόμενης εταιρείας για τα προγράμματα (βλέπε τον όρο υπ' αριθμό 4 της συμφωνίας). Όμως, όπως η μάρτυρας επεξήγησε κατα τρόπο πειστικότατο δεν ήταν όλες οι ώρες εκπαίδευσης του προσωπικού που θα παρέχονταν δωρεάν, αλλά αυτό εξαρτάτο από την συμφωνία με κάθε πελάτη. Για να τεκμηριώσει την θέση της ότι παραχωρήθηκαν δωρεάν ώρες εκπαίδευσης κατατέθηκε σειρά από "service reports" (βλέπε το Τεκμήριο 8) στα οποία αναγράφεται η λέξη free, δηλαδή δωρεάν. Η υπεράσπιση σε καμία περίπτωση δεν αμφισβήτησε ότι τα ως άνω "reports" αφορούν δωρεάν παραχώρηση ωρών εκπαίδευσης (training) προς το προσωπικό της εναγόμενης εταιρείας. Εξάλλου είναι φανερό ότι καμμιά από τις ως άνω ώρες εκπαίδευσης δεν περιλαμβάνεται στην κατάσταση λογαριασμού - Τεκμήριο
16. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να υποδείξω ότι στο δελτίο παραγγελίας (sales order) - Τεκμήριο 9, το οποίο υπογράφεται από την ΜΥ1 αναφέρεται ότι θα παραχωρηθούν πέντε ώρες δωρεάν εκπαίδευσης (free 5 hours training). Όμως, πέραν των δωρεάν ωρών εκπαίδευσης που αναφέρονται στο Τεκμήριο 9, όπως η μάρτυρας ανέφερε, παραχωρήθηκαν και άλλες ώρες δωρεάν εκπαίδευσης μετά από απαίτηση των εναγομένων. Θα πρέπει ακόμα να υποδείξω ότι η συμφωνία - Τεκμήριο 2 δεν περιλαμβάνει οιανδήποτε πρόνοια ότι θα παραχωρούνταν δωρεάν όλες οι ώρες εκπαίδευσης του προσωπικού, τις οποίες τυχόν θα απαιτούσαν οι εναγόμενοι για την πλήρη εκμάθηση του προγράμματος από το προσωπικό τους. Με βάση τα όσα αναφέρω πιο πάνω καταλήγω ότι η χρέωση στην κατάσταση λογαριασμού - Τεκμήριο 4 των ωρών εκπαίδευσης του προσωπικού των εναγομένων είναι καθ΄ όλα νόμιμη και σύμφωνη με την μεταξύ των μερών συμφωνία - Τεκμήριο
17. Εκτός της συμφωνίας - Τεκμήριο 2, ενώπιον μου υπάρχει και η συμφωνία υποστήριξης (support contract) - Τεκμήριο 3 η οποία, όπως επίσης ήταν κοινό έδαφος υπεγράφη από τους διαδίκους. Η μάρτυρας επεξήγησε τις υπηρεσίες οι οποίες προσφέρονταν με βάση την εν λόγω συμφωνία, τονίζοντας ότι η εκπαίδευση του προσωπικού δεν περιλαμβάνετο στην συμφωνία υποστήριξης. Από τα όσα αναφέρονται στην συμφωνία υποστήριξης - Τεκμήριο 3 καθίσταται φανερό ότι η εκπαίδευση του προσωπικού δεν περιλαμβάνετο στα ποσά τα οποία περιγράφονται στον όρο