E-01485-2018

1/6 Procedimiento Nº: E/1482/2018 RESOLUCIÓN DE ARCHIVO DE ACTUACIONES De las actuaciones practicadas por la Agencia Española de Protección de Datos ante la entidad KUTXABANK SA, en virtud de denuncia presentada por E.E.E., y teniendo como base los siguientes: HECHOS PRIMERO: Con fecha 20/12/17, tiene entrada en esta Agencia, escrito de E.E.E., donde denuncia que: “Como consecuencia de las gestiones de la entidad denunciada KUTXABANK, fui incluido en 2 archivos de morosidad (Asnef y Badexcug) como consecuencia de una supuesta deuda que no me fue comunicada en ningún momento. Se me aplicaron unas condiciones a las que expresamente dije “NO” y sin ningún tipo de requerimiento por su parte, ni carta, ni correo electrónico, ni llamada, mis datos fueron cedidos e incluidos en los archivos referenciados. Desde el 10/12/10 venía disfrutando de unas condiciones concretas en los servicios prestados por la entidad. Por medio de email el 20/12/12 se me informa del cambio en las condiciones de las comisiones a partir de enero de

1. Ante mí disconformidad en las nuevas condiciones remitidas en 16/01/13, remito un fax el 31/01/13 en el que solicito la LIQUIDACIÓN DE LA CUENTA, a lo que se me responde que tengo saldo y a mi favor y pase por Ia oficina para recoger el importe correspondiente. El 04/12/14 se me informa de un adeudo de 46,79€ ello sin operar de ninguna manera con la cuenta ni con tarjeta alguna, cuya cancelación se solicitó en enero de 2013 tras el cambio unilateral de las condiciones por utxabank, presenté queja remitida por email 04/12/12 donde se resumen estos hechos y donde solicito una cita para queme atiendan. En diciembre de 2016 recibo comunicación de Asnef equifax fechada en 28/12/16 por el que se me informa de la inclusión de mis datos de personales en dicho registro por una supuesta deuda de 102,25€. Días después también recibo comunicación de Experian por una supuesta deuda de idéntico importe, mis datos ya figuraban en su base de datos. Presenté varias reclamaciones pero la respuesta de la entidad fue que se me había cobrado "según las tarifas comunicadas" (a las que yo me opuse). Tuve que pagar para salir de esos listados. La supuesta deuda no era exigible, ni estaba vencida, ni era inequívoca, al contrario, el saldo de la cuenta en cuanto se solicita la cancelación era a mi favor, me opuse en tiempo y forma a las nuevas condiciones, y aun así las aplicaron y sin previo aviso ni requerimiento alguno, incluyeron mis datos en ASNEF y Badexcug”. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 2/6 Se aporta, entre otra, la siguiente documentación: a).- Correo electrónico enviado el 22/11/12 desde la entidad KUTXABANK ***EMAIL.1 a la dirección de correo electrónico del denunciante ***EMAIL.2 informándole de una campaña financiera para autónomos. b).- Correo electrónico enviado el 30/11/12 desde la dirección el del denunciante a la dirección de la entidad solicitando información sobre comisiones y servicios. c).- Correo electrónico enviado el 20/12/12 desde de la dirección de la entidad a la dirección de correo electrónico del denunciante informándole del cambio de las comisiones como consecuencia de la fusión de las tres cajas de ahorro en la entidad KUTXABANK. d).- Fax enviado el 31/01/13 por el denunciante a la entidad financiera indicando su intención de cancelar la cuenta corriente. e).- 15/02/13 correo electrónico enviado desde la entidad financiera al denunciante indicándole que debe personarse en las oficinas de la entidad para formalizar el cierre de la cuenta. g).- Correo electrónico enviado el 04/12/14 desde la dirección del denunciante a la dirección de la entidad financiera indicando que el 12/02/14, tras más de una hora de espera tuvo que abandonar las oficinas sin ser atendido para cerrar la cuenta y que el 18/02/14 envió un fax a la entidad para que preparan la documentación necesaria para cancelar la cuenta. h) Consulta del fichero ASNEF, fechada el 28/12/16 en la que figura inscrita una deuda asociada al denunciante, informada por KUTXABANK. La fecha de alta es 25/12/
2. El importe asociado a la deuda es 102,25 euros y el domicilio asignado al denunciante: (C/...1). i).- Consulta del fichero BADEXCUG, fechada el 27/12/16 en la que figura inscrita una deuda asociada al denunciante, informada por KUTXABANK. La fecha de alta es 25/12/
3. El importe asociado a la deuda es 102,25 euros y el domicilio asignado al denunciante: (C/...1). j).- Con fecha 04/01/17, escrito de la entidad financiera al denunciante acusando recibo de la reclamación presentada con fecha 03/01/17 con respecto a su inclusión en ASNEF y le indican que tras haber abonado la deuda de 102,64 euros se ha procedido a la baja de sus datos en los ficheros de solvencia patrimonial. SEGUNDO: Con fecha 18/01/18 se dicta resolución de archivo argumentado que: “En relación con la documentación inicialmente remitida a esta Agencia referida a KUTXABANK, S.A., por la Inspección de Datos se le solicitó, en fecha 28 de diciembre de 2017, que en el plazo de diez días hábiles, la complementara con información adicional. Habiendo transcurrido dicho plazo sin que se hayan recibido en su totalidad los documentos solicitados, se carece de indicios racionales relativos a la comisión de una infracción en el ámbito competencial de la Agencia. Solo con esos documentos la denuncia tendría el fundamento preciso para motivar, en su caso, la iniciación de un procedimiento administrativo. En consecuencia, se procede al archivo de las actuaciones previas iniciada”. TERCERO: Con fecha 23/02/18 se recibe recurso de reposición de D.D.D. reiterando lo expuesto en el escrito de denuncia y adjunto la siguiente documentación: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 3/6 a).- con fecha 03/01/17, solicitud de cancelación de la cuenta corriente y sellada por la oficina ***OFIC.
4. b).- Con fecha 12/01/17, correo electrónico enviado por el denunciante a la entidad financiera solicitando información sobre su inclusión en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito. c).- Con fecha 12/01/17, escrito de la entidad financiera al denunciante acusando recibo de la reclamación presentada con fecha 03/01/17 con respecto a su inclusión en ASNEF y le indican que tras haber abonado la deuda de 102,64 euros se ha procedido a la baja de sus datos en los ficheros de solvencia patrimonial. CUARTO: La entidad KUTXABANK S.A, remite, con fecha 19/04/18, la siguiente información relativa a los hechos denunciados: 1.- Se acompaña la impresión de pantalla de KUTXABANK, S.A. asociada a D. B.B.B., con indicación de las actualizaciones que se hayan podido producir, en su caso. 2.- Se acompañan la copia de la notificación personalizada e individualizada enviada al denunciante, fechada el 07/12/16, en la que se informa sobre la posibilidad de inclusión de los datos personales en ficheros de solvencia patrimonial y crédito en caso de continuar el impago por más de 10 días, enviada a la dirección: (C/...1). 3.- KUTXABANK, S.A. utiliza los servicios de EXPERIAN BUREAU DE CREDITO, S.A. (EXPERIAN) para realizar el servicio de impresión y envío de requerimientos previos de pago anteriores a la inclusión de operaciones impagadas en ficheros de solvencia patrimonial y crédito. Se acompaña como el contrato firmado entre KUTXABANK, S.A. y EXPERIAN que regula la prestación del servicio de envío de requerimientos previos de pago. 4.- Se acompaña certificado emitido por EXPERIAN acreditativo del envío de la notificación previa de inclusión, donde se indica: a).- Fue enviado un requerimiento previo de pago de KUTXABANK