E-02750-2021

1/7  Expediente Nº: E/02750/2021 RESOLUCIÓN DE ARCHIVO DE ACTUACIONES De las actuaciones practicadas por la Agencia Española de Protección de Datos y teniendo como base los siguientes HECHOS PRIMERO: D. A.A.A.(en adelante, la parte reclamante) con fecha 1 de diciembre de 2020 interpuso reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La reclamación se dirige contra Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 (en adelante, la parte reclamada o Vodafone). Los motivos en que basa la reclamación son los siguientes. El reclamante manifiesta que recibe llamadas comerciales en su línea de teléfono fijo ***TELÉFONO.1 y en su línea de teléfono móvil ***TELÉFONO.2, a pesar de estar ambas dadas de alta en la Lista Robinson y de haber firmado en abril de 2020 un acuerdo de mediación a través de Autocontrol. Añade que con fecha 16 de abril de 2020 Vodafone accedió a su solicitud de cancelación de datos. Posteriormente el reclamante, con fecha 18 de julio de 2021, manifiesta a esta Agencia que sigue recibiendo llamadas comerciales no deseadas, indicando que dichas llamadas se han producido el 17 de julio de 2021. Documentación relevante aportada por el reclamante: Carta fechada el 29 de abril de 2020 por la cual Vodafone se compromete a no realizar acciones comerciales sobre sus líneas de teléfono. Listado de seis llamadas recibidas desde los números llamantes siguientes: 26 NOVIEMBRE 11:27H ***TELÉFONO.3. 25 NOVIEMBRE 18:56H ***TELÉFONO.3 (cinco veces). 25 NOVIEMBRE 12:46H ***TELÉFONO.3. 25 NOVIEMBRE 12:45H ***TELÉFONO.3. 23 NOVIEMBRE 12:48H ***TELÉFONO.3. 23 NOVIEMBRE 19:06H ***TELÉFONO.3. SEGUNDO: De conformidad con el artículo 65.4 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), se dio traslado de dicha reclamación a la parte reclamada, para que procediese a su análisis e informase a esta Agencia en el plazo de un mes, de las acciones llevadas a cabo para adecuarse a los requisitos previstos en la normativa de protección de datos. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 2/7 Con fecha 4 de marzo de 2021 se recibe en esta Agencia escrito de respuesta de la parte reclamada. TERCERO: Con fecha 4 de marzo de 2021 la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos acordó admitir a trámite la reclamación presentada por la parte reclamante. CUARTO: La Subdirección General de Inspección de Datos procedió a la realización de actuaciones previas de investigación para el esclarecimiento de los hechos en cuestión, en virtud de los poderes de investigación otorgados a las autoridades de control en el artículo 57.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante RGPD), y de conformidad con lo establecido en el Título VII, Capítulo I, Sección segunda, de la LOPDGDD, teniendo conocimiento de los siguientes extremos: Con fecha 4 de marzo de 2021 la parte reclamada remite a esta Agencia la siguiente información y manifestaciones: 1. Que las líneas indicadas no constan en su base de datos de números asociados a sus colaboradores que realizan llamadas de captación en nombre de Vodafone. 2. Que la línea receptora de la llamada consta inscrita en Lista Robinson de ADigital desde el 19 de octubre de 2018 y en Lista Robinson interna de Vodafone desde el 8 de junio de 2020. 3. Que en las llamadas de captación gestionadas directamente por Vodafone siempre se comprueba que los números receptores de las llamadas no aparezcan en la Lista Robinson de ADigital ni en la Lista Robinson interna de Vodafone, por lo que dichas llamadas no han podido ser realizadas por Vodafone a través de sus plataformas de llamadas de captación. Con fecha 29 de septiembre de 2021 Orange Espagne, S.A. entidad que tiene asignada la línea de teléfono móvil llamante ***TELÉFONO.3 remite a esta Agencia la siguiente información y manifestaciones: 1. Que no se ha encontrado tráfico de llamadas en la numeración ***TELÉFONO.1 procedente de la numeración ***TELÉFONO.3 en las fechas 23, 25 y 26 de noviembre de 2020. 2. Que las llamadas desde el teléfono origen ***TELÉFONO.3 al teléfono destino ***TELÉFONO.2 en fechas 25 y 26 de noviembre de 2020 así como el 23 de noviembre de 2020 a las 19:07 tienen una duración igual a cero. 3. Que se confirma la llamada desde el teléfono origen ***TELÉFONO.3 al teléfono destino ***TELÉFONO.2 en fecha 23 de noviembre de 2020 a las 12:48 con duración igual a treinta y dos segundos. 4. Que el titular de las líneas llamantes es el reseller Rumbatel. Con fecha 7 de octubre 2021 Rumbatel Comunicaciones, S.L. remite a esta Agencia la siguiente información y manifestaciones: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 3/7 1. Que los titulares de las líneas siguientes son: ***TELÉFONO.3 B.B.B. con domicilio en XXXXX (Marruecos) en fecha 23 de noviembre de 2020. Con fecha 08/10/2021 se envía requerimiento de información a B.B.B.. La notificación se realiza por correo postal. A fecha del presente informe no se ha recibido contestación. Con fecha 11 de octubre de 2021 Orange Espagne, S.A. manifiesta en relación con las últimas llamadas recibidas por el reclamante: PRIMERA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número ***TELÉFONO.2 en la fecha 07/07/2021. SEGUNDA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 08/07/2021. TERCERA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 09/07/2021: CUARTA. – Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 12/07/2021. QUINTA. – Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 15/07/2021. SEXTA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 16/07/2021. SÉPTIMA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuadas desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.2 en fecha 17/07/2021. OCTAVA. - Confirmación de la existencia de varias llamadas efectuada desde el número llamante ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 al número llamado ***TELÉFONO.1, en las fechas y horas determinadas en el requerimiento: En relación a la recepción de llamadas en el nº de teléfono ***TELÉFONO.1 procedentes de la numeración ***TELÉFONO.3 y ***TELÉFONO.4 en los días 07/07/2021, 08/07/2021, 09/07/2021, 12/07/2021, 15/07/2021, 16/07/2021 y 17/07/2021, no se ha encontrado tráfico en la numeración ***TELÉFONO.1 en las fechas solicitadas. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 4/7 Por otra parte, expone que la titularidad de la línea ***TELÉFONO.3 es de Orange Espagne S.A.U, según consta en el Registro de Numeración y Operadores de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia. No obstante, están asignadas al reseller de esta mercantil Neotel.2000 S.L, FUNDAMENTOS DE DERECHO I De conformidad con lo establecido en el artículo 84.3) de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (en lo sucesivo, LGT), la competencia para resolver el presente Procedimiento corresponde a la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos. II En el presente caso, se ha recibido en esta Agencia la reclamación presentada por la parte reclamante por una presunta vulneración de lo señalado en el artículo 48 de la LGT en relación con la recepción de llamadas de tipo comercial no deseadas. El artículo 48, Derecho a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tráfico y de localización y con las guías de abonados, establece en su apartado 1 lo siguiente: “1. Respecto a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas los usuarios finales de los servicios de comunicaciones electrónicas tendrán los siguientes derechos:

1. a)A no recibir llamadas automáticas sin intervención humana o mensajes de fax, con fines de comunicación comercial sin haber prestado su consentimiento previo e informado para ello.
2. b)A oponerse a recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial que se efectúen mediante sistemas distintos de los establecidos en la letra anterior y a ser informado de este derecho”. La normativa de protección de datos pone a disposición de los afectados diversos mecanismos para la resolución de las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos. En el presente caso, nos encontramos con comunicaciones no deseadas; con carácter general, si no se desea recibir llamadas comerciales de carácter promocional ha de dirigirse a la entidad promocionada, sea o no cliente de la misma, identificándose como titular de la línea telefónica en la que no desea recibir las llamadas y manifestada dicha oposición, sus datos no pueden ser utilizados con dicha finalidad. Tanto el RGPD como la nueva LOPDGDD regulan el derecho de oposición. Así, de conformidad con lo señalado en el artículo 21 del RGPD, el responsable del tratamiento estará obligado a dejar de tratar los datos personales del interesado, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 5/7 ejercicio o la defensa de reclamaciones. Es decir, será el responsable el que tenga la carga de acreditar que sus intereses prevalecen sobre los del interesado. En el apartado 2 del artículo 21 establece que, cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa, el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la citada mercadotecnia. En este caso, los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines. Y en el apartado 3 se determina que cuando el interesado se oponga al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines. Por otra parte, la nueva LOPDGDD, su regulación se recoge en el artículo 18 y remite específicamente al articulado del RGPD. Y, a estos efectos, debe también tenerse en cuenta que la LOPDGDD en su artículo 23, establece en cuanto a los sistemas de exclusión publicitaria (lista Robinson), que será lícito el tratamiento de datos personales que tenga por objeto evitar el envío de comunicaciones comerciales a quien se hubiesen opuesto a recibirlas, de modo que se podrán conservar parte de los datos en sistemas de exclusión publicitaria que deberán ser previamente consultados por quienes pretendan realizar comunicaciones de mercadotecnia directa, para que se puedan excluir a aquellos afectados que manifestasen su oposición. III De conformidad con lo establecido en el artículo 55 del RGPD, la Agencia Española de Protección de Datos es competente para desempeñar las funciones que se le asignan en su artículo 57, entre ellas, la de hacer aplicar el Reglamento y promover la sensibilización de los responsables y los encargados del tratamiento acerca de las obligaciones que les incumben, así como tratar las reclamaciones presentadas por un interesado e investigar el motivo de estas. Corresponde, asimismo, a la Agencia Española de Protección de Datos ejercer los poderes de investigación regulados en el artículo 58.1 del RGPD, entre los que figura la facultad de ordenar al responsable y al encargado del tratamiento que faciliten cualquier información que requiera para el desempeño de sus funciones. Correlativamente, el artículo 31 del RGPD establece la obligación de los responsables y encargados del tratamiento de cooperar con la autoridad de control que lo solicite en el desempeño de sus funciones. Para el caso de que éstos hayan designado un delegado de protección de datos, el artículo 39 del RGPD atribuye a éste la función de cooperar con dicha autoridad. Del mismo modo, el ordenamiento jurídico interno también prevé la posibilidad de abrir un período de información o actuaciones previas. En este sentido, el artículo 55 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, otorga esta facultad al órgano competente con el fin de C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 6/7 conocer las circunstancias del caso concreto y la conveniencia o no de iniciar el procedimiento. IV La LOPDGDD, en su artículo 67 indica: “1. Antes de la adopción del acuerdo de inicio de procedimiento, y una vez admitida a trámite la reclamación si la hubiese, la Agencia Española de Protección de Datos podrá llevar a cabo actuaciones previas de investigación a fin de lograr una mejor determinación de los hechos y las circunstancias que justifican la tramitación del procedimiento. La Agencia Española de Protección de Datos actuará en todo caso cuando sea precisa la investigación de tratamientos que implique un tráfico masivo de datos personales. 2. Las actuaciones previas de investigación se someterán a lo dispuesto en la Sección 2.ª del Capítulo I del Título VII de esta ley orgánica y no podrán tener una duración superior a doce meses a contar desde la fecha del acuerdo de admisión a trámite o de la fecha del acuerdo por el que se decida su iniciación cuando la Agencia Española de Protección de Datos actúe por propia iniciativa o como consecuencia de la comunicación que le hubiera sido remitida por la autoridad de control de otro Estado miembro de la Unión Europea, conforme al artículo 64.3 de esta ley orgánica”. Todas las actuaciones se han realizado en cumplimiento de lo establecido legalmente, y con la finalidad de determinar, con la mayor precisión posible, las circunstancias relevantes que pudieran concurrir en el caso. En consecuencia, dado que en el caso que nos ocupa no se ha conseguido identificar a los presuntos responsables de las llamadas denunciadas, y por otra parte, los titulares de las líneas llamantes están asignadas a entidades con domicilio en Marruecos, a las que se ha enviado requerimiento de información, sin que, a la fecha actual, se haya recibido contestación, es por lo que no se dan las condiciones para iniciar un procedimiento sancionador por infracción de la LOPDGDD, ni continuar las actuaciones investigadoras. Por lo tanto, de acuerdo con lo señalado, por la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos, SE ACUERDA: PRIMERO: PROCEDER AL ARCHIVO de las presentes actuaciones. SEGUNDO: NOTIFICAR la presente resolución a la parte reclamante y reclamada. De conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la LOPDGDD, la presente Resolución se hará pública una vez haya sido notificada a los interesados. Contra esta resolución, que pone fin a la vía administrativa según lo preceptuado por el art. 114.1.
3. c)de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y de conformidad con lo establecido en los C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es 7/7 arts. 112 y 123 de la citada Ley 39/2015, de 1 de octubre, los interesados podrán interponer, potestativamente, recurso de reposición ante la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente a la notificación de esta resolución o directamente recurso contencioso administrativo ante la Sala de lo Contencioso-administrativo de la Audiencia Nacional, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 25 y en el apartado 5 de la disposición adicional cuarta de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente a la notificación de este acto, según lo previsto en el artículo 46.1 de la referida Ley. 940-010921 Mar España Martí Directora de la AEPD, P.O. la Subdirectora General de Inspección de Datos, Olga Pérez Sanjuán, Resolución 4/10/2021 C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.aepd.es sedeagpd.gob.es