1/8 Expediente Nº: E/06484/2016 RESOLUCIÓN DE ARCHIVO DE ACTUACIONES De las actuaciones practicadas por la Agencia Española de Protección de Datos ante las entidades ASNEF-EQUIFAX. SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO, S.L., y ORANGE ESPAGNE, S.A.U. en virtud de denuncia presentada por A.A.A. y teniendo como base los siguientes HECHOS PRIMERO: Con fecha 17 de noviembre de 2016, tuvo entrada en esta Agencia escrito de denuncia de A.A.A. contra ASNEF-EQUIFAX. SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO, S.L. y ORANGE ESPAGNE, S.A.U. en el que denuncia que a solicitud de ORANGE ESPAGNE, S.A.U. sus datos han sido incluidos en el fichero de solvencia patrimonial y de crédito ASNEF sin requerimiento previo de pago. La deuda está vinculada a un contrato de un servicio de telecomunicaciones, que además ha sido reclamada por el denunciante ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (a partir de ahora, SETSI), aunque la solicitud ha sido cursada con posterioridad a la inclusión de la deuda en el fichero ASNEF. El denunciante aporta, entre otra, copia de la siguiente documentación: Notificación de inclusión en ASNEF de fecha 24/09/2016 referenciada e individualizada a nombre del denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID), con referencia a una situación de incumplimiento con la entidad denunciada y detalle de la deuda cuya fecha de alta es 23/09/2016 y cuyo saldo impagado asciende a 65,85 euros. Sendas reclamaciones remitidas por el denunciante a la Unidad de Cobros de la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE, S.A.U., enviadas en fechas 25/07/2016 y 19/08/2016 de forma correcta (se aporta informe de envío por fax con resultado “correcto”). En ellas manifiesta su desacuerdo con las dos últimas facturas generadas al darse de baja en todos los servicios que tenía contratados con la mencionada compañía de telecomunicaciones, por importes 65,85 euros y 24,85 euros. Reclamación del denunciante ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI, registrada con fecha 07/10/2016 en la Junta de Castilla y León, dirigida contra la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE, S.A.U., en la que pide la corrección de las dos facturas, así como la cancelación de sus datos existentes en el fichero ASNEF. Escrito de respuesta de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) registrado a fecha 18/10/2016 en el que se dirige al denunciante acusando recibo de la reclamación interpuesta y le comunica que se solicita informe sobre los hechos a la entidad denunciada. Refiere el número de expediente ***EXP.1, asunto “Reclamación sobre CONVERGENTES”. Solicitud de cancelación ante la empresa denunciada ASNEF-EQUIFAX. SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO, S.L. enviada en fecha 14/10/2016 (se aporta informe de envío por fax con resultado “correcto”) Adicionalmente, tras ser requerido a ello por la AEPD, remite la siguiente documentación con fecha de registro 27/12/2016 y número de registro ***REG.1: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 2/8 Escrito dirigido por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) al denunciante a fecha 27/10/2016 en el que le da traslado de la respuesta recibida de la entidad denunciada en relación con la reclamación presentada por el denunciante. En este escrito, fechado el 26/10/2016, la entidad denunciada manifiesta que ha recibido la reclamación del denunciante donde solicita la revisión de las dos facturas de 21/06/2016 correspondientes a su línea de fijo y sus dos líneas de móvil contratadas; tras justificar su actuación original en base a la tarifa contratada, proponen un ajuste en una de las facturas en concepto de calidad de servicio y por el prorrateo del cargo por baja anticipada que constaba pendiente de pago. No aporta ninguna nueva consulta al fichero ASNEF. SEGUNDO: Tras la recepción de la denuncia la Subdirección General de Inspección de Datos procedió a la realización de actuaciones previas de investigación para el esclarecimiento de los hechos denunciados, teniendo conocimiento de los siguientes extremos: La empresa ASNEF-EQUIFAX. SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO, S.L. ha remitido la siguiente información pertinente a los efectos de la investigación: A fecha 03/02/2017, impresión de consulta al fichero ASNEF, donde se observa que no figuran deudas informadas por la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE, S.A.U. asociadas al denunciante. Figura una carta de notificación enviada el 24/09/2016 relativa a una deuda dada de alta el 23/09/2016 con informante la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE, S.A.U., de saldo impagado 65,85 euros y fecha de primer y último vencimiento 12/07/2016. Estos datos concuerdan con la carta que aporta el denunciante. En la consulta de bajas, figura la deuda en cuestión con fecha de baja 29/10/2016 con motivo “Saldo 0”. La empresa ORANGE ESPAGNE, S.A.U. ha remitido la siguiente información pertinente a los efectos de la investigación: Impresión de pantalla de los datos del cliente en sus sistemas de información, en la que se puede ver que la dirección del mismo es (C/...1) (VALLADOLID), sin que conste ninguna modificación posterior, según declaran en el escrito de alegaciones. Evidencias de un primer requerimiento previo de pago de importe 65,84 euros y fecha 01/08/2016: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid o Copia de la carta, con referencia ***NT.1 cifrada en código de barras y fechada a 01/08/2016, que remite la entidad denunciada al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) en la que se reclama el pago de la deuda contraída por importe de 65,84 euros relativa a la última factura del cliente, de fecha 21/06/2016, y se advierte de que sus datos podrían incluirse en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito de mantenerse la situación de impago en el plazo de 5 días naturales. o Copia del certificado con fecha 21/02/2017 expedido por SERVINFORM S.A. (como prestador del servicio de Envío de Requerimientos de Pago y Cesión de Crédito de la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE S.A.U. en virtud de un contrato marco celebrado en 22/05/2014), de la generación, impresión y puesta en el servicio de envíos postales el día 02/08/2016 de la comunicación de referencia ***NT.1 dirigida al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID). Hace constar que dicha carta se puso a disposición del servicio de envíos postales para su posterior distribución en el albarán núm. www.agpd.es sedeagpd.gob.es 3/8 XX.1 con un total de XX.2 comunicaciones. o Copia del documento acreditativo del gestor postal CORREOS, con número de entrega XX.1 en el que figura la remisión de XX.2 cartas con fecha 02/08/2016, por SERVINFORM S.A. en nombre de EQUIFAX IBERICA sin individualizar una referencia a la carta al denunciante, y validado por el gestor postal con sello de 02/08/2016. o Copia del certificado expedido por EQUIFAX IBERICA a fecha 20/02/2017 (en calidad de prestador de servicio de gestión de cartas devueltas de notificación de requerimiento previo de pago, de ORANGE NOTIFICA en virtud del Contrato Marco celebrado el 01/03/2012), por el cual acredita que el requerimiento previo de pago de referencia ***NT.1, generado por EQUIFAX IBERICA en fecha 02/08/2016, procesado en el prestador de servicio SERVINFORM S.A. (antes EMFASIS Billing & Marketing Services S.L.) con fecha 02/08/2016 y puesto a disposición del servicio de envíos postales con fecha 02/08/2016, dirigido al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) no ha sido devuelto al apartado de Correos designado a tal efecto. Evidencias de un segundo requerimiento previo de pago del mismo importe 65,84 euros y fecha 15/09/2016: o Copia de la carta, con referencia ***NT.2 cifrada en código de barras y fechada a 15/09/2016, que remite la entidad denunciada al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) en la que se reclama el pago de la deuda contraída por importe de 65,84 euros relativa a una facturación impagada, y se advierte de que sus datos podrían incluirse en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito de mantenerse la situación de impago en el plazo de 3 días naturales. o Copia del certificado con fecha 21/02/2017 expedido por SERVINFORM S.A. (como prestador del servicio de Envío de Requerimientos de Pago y Cesión de Crédito de la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE S.A.U. en virtud de un contrato marco celebrado en 22/05/2014), de la generación, impresión y puesta en el servicio de envíos postales el día 19/09/2016 de la comunicación de referencia ***NT.2 dirigida al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID). Hace constar que dicha carta se puso a disposición del servicio de envíos postales para su posterior distribución en el albarán núm. XX.3 con un total de XX.4 comunicaciones. o Copia del documento acreditativo del gestor postal CORREOS, con número de entrega XX.3 en el que figura la remisión de XX.4 cartas con fecha 19/09/2016 por SERVINFORM S.A. en nombre de EQUIFAX IBERICA sin individualizar una referencia a la carta al denunciante, y validado por el gestor postal con sello de 19/09/2016. o Copia del certificado expedido por EQUIFAX IBERICA a fecha 20/02/2017 (en calidad de prestador de servicio de gestión de cartas devueltas de notificación de requerimiento previo de pago, de ORANGE en virtud del Contrato Marco celebrado el 01/03/2012), por el cual acredita que el requerimiento previo de pago de referencia ***NT.2, generado en EQUIFAX IBERICA en fecha 17/09/2016, procesado en el prestador de servicio SERVINFORM S.A. (antes EMFASIS Billing & Marketing Services S.L.) con fecha 17/09/2016 y puesto a disposición del servicio de envíos postales con fecha 19/09/2016, dirigido al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) no ha sido devuelto al apartado de Correos designado a tal efecto. Evidencias de un tercer requerimiento previo de pago, de importe 24,84 euros y fecha 03/08/2016: o C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid Copia de la carta, con referencia ***NT.3 y fechada a 03/08/2016, que remite la www.agpd.es sedeagpd.gob.es 4/8 entidad denunciada al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) en la que se reclama el pago de la deuda contraída por importe de 24,84 euros relativa a la factura ***FACT.1 y se advierte de que sus datos podrían incluirse en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito de mantenerse la situación de impago en el plazo de 5 días. o Copia del certificado con fecha 21/02/2017 expedido por SERVINFORM S.A. (como prestador del servicio de Envío de Requerimientos de Pago y Cesión de Crédito de la empresa denunciada ORANGE ESPAGNE S.A.U. en virtud de un contrato marco celebrado en 22/05/2014), de la generación, impresión y puesta en el servicio de envíos postales el día 05/08/2016 de la comunicación de referencia ***NT.3 dirigida al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID). Hace constar que dicha carta se puso a disposición del servicio de envíos postales para su posterior distribución en el albarán núm. XX.5 con un total de XX.6 comunicaciones. o Copia del documento acreditativo del gestor postal UNIPOST, con número de entrega XX.5 en el que figura la remisión de XX.6 cartas con fecha 05/08/2016 en nombre de EQUIFAX IBERICA para ORANGE FTE SA sin individualizar una referencia a la carta al denunciante, y validado por el gestor postal con sello de 05/08/2016. o Copia del certificado expedido por EQUIFAX IBERICA a fecha 20/02/2017 (en calidad de prestador de servicio de gestión de cartas devueltas de notificación de requerimiento previo de pago, de ORANGE FIJO en virtud del Contrato Marco celebrado el 01/03/2012), por el cual acredita que el requerimiento previo de pago de referencia ***NT.3, generado en EQUIFAX IBERICA en fecha 04/08/2016, procesado en el prestador de servicio SERVINFORM S.A. (antes EMFASIS Billing & Marketing Services S.L.) con fecha 04/08/2016 y puesto a disposición del servicio de envíos postales con fecha 05/08/2016, dirigido al denunciante a la dirección (C/...1) (VALLADOLID) no ha sido devuelto al apartado de Correos designado a tal efecto. Copia del contrato, suscrito a fecha 01/03/2012 entre FRANCE TELECOM ESPAÑA, S. A. U., hoy ORANGE ESPAGNE, S.A.U., y EQUIFAX IBERICA, que regula la prestación del servicio de generación, impresión, puesta en el servicio de envíos postales, así como gestión de las devoluciones (recogida, tratamiento y custodia), de los requerimientos de pago emitidos por FRANCE TELECOM ESPAÑA, S. A. U. hoy ORANGE ESPAGNE, S.A.U. FUNDAMENTOS DE DERECHO I Es competente para resolver la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos, conforme a lo establecido en el artículo 37.
Explicación por IA a partir del texto oficial de la ley. Orientativa, no sustituye asesoramiento legal.