PS-00223-2022

1/29  Expediente N.º: PS/00223/2022 RESOLUCIÓN DE PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Del procedimiento instruido por la Agencia Española de Protección de Datos y en base a los siguientes ANTECEDENTES PRIMERO: D. A.A.A. (en adelante, la parte reclamante) con fecha 9 de noviembre de 2020 interpuso reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La reclamación se dirige contra CASMAR TELECOM S.L., con NIF B

1. Los motivos en que basa la reclamación son los siguientes: La reclamación se presenta por la recepción de llamadas comerciales no consentidas en su teléfono fijo ***TELÉFONO.1 realizadas en nombre de Vodafone España S.A. (en lo sucesivo, Vodafone), cuando su operador de telefonía es Jazztel. Además, expone que está inscrito en el servicio de Lista Robinson de Adigital, y de manifestar en las llamadas que no deseaba seguir recibiendo las mismas. Por otra parte, manifiesta haber alcanzado un acuerdo de mediación con Vodafone. En concreto, señala varias llamadas entre las que se encuentran los siguientes días, horas y líneas llamantes: - 29/09/2020 a las 10:55 horas desde la línea ***TELÉFONO.
2. - 30/09/2020 a las 18:43 horas desde la línea ***TELÉFONO.
3. - 30/09/2020 a las 18:49 horas desde la línea ***TELÉFONO.
4. - 02/10/2020 a las 15:44 horas desde la línea ***TELÉFONO.
5. - 02/10/2020 a las 18:11 horas desde la línea ***TELÉFONO.
6. - 13/10/2020 a las 18:57 horas desde la línea ***TELÉFONO.
7. - 14/10/2020 a las 20:17 horas desde la línea ***TELÉFONO.
8. - 15/10/2020 a las 16:17 horas desde la línea ***TELÉFONO.
9. - 27/10/2020 a las 17:58 horas desde la línea ***TELÉFONO.
10. - 29/10/2020 a las 19:30 horas desde la línea ***TELÉFONO.
11. - 29/10/2020 a las 20:07 horas desde la línea ***TELÉFONO.
12. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 2/29 - 02/11/2020 a las 15:01 horas desde la línea ***TELÉFONO.
13. - 03/11/2020 a las 14.47 horas desde la línea ***TELÉFONO.
14. - 03/11/2020 a las 17:29 horas desde la línea ***TELÉFONO.
15. - 04/11/2020 a las 14:10 horas desde la línea ***TELÉFONO.
16. - 06/11/2020 a las 13:30 horas desde la línea ***TELÉFONO.
17. - 09/11/2020 a las 14:41 horas desde la línea ***TELÉFONO.
18. Documentación relevante aportada por la parte reclamante: - Copia del acuerdo de mediación de Autocontrol del 7 de septiembre de 2020 en el que Vodafone se compromete a no realizar llamadas comerciales a los teléfonos ***TELÉFONO.2 y ***TELÉFONO.
19. - Copia de correo remitido por ***EMAIL.1 al reclamante el día 5 de noviembre de 2020 en el que se le indica que se acusa recibo de su petición de no recibir llamadas comerciales en la línea de teléfono 93*****
20. - Copia de correo remitido por el reclamante a ***EMAIL.1 el día 3 de noviembre de 2020 en el que indica que sigue recibiendo llamadas comerciales en su número de teléfono ***TELÉFONO.
21. El día 17 de febrero de 2021, se recibe escrito presentado en la AEPD por el reclamante, en el que se aporta la siguiente información: - Copia de carta fechada el día 10 de febrero de 2021, y recibida según declaración del reclamante el día 11 de febrero de 2021, remitida por Vodafone y en la que se le indica que, tras recibir el traslado de la reclamación presentada dentro del expediente E/10516/2020, se han identificado dos de los números llamantes como pertenecientes a colaboradores de su canal door to door y se han puesto en contacto con ellos para que dejase de recibir esas llamadas comerciales no deseadas. - Declaración de que ha seguido recibiendo llamadas comerciales ofreciendo los servicios de Vodafone, y envía un listado de llamadas recibidas que incluye las siguientes llamadas: - 15/02/2020 a las 15:28 horas desde la línea ***TELÉFONO.
22. - 15/02/2020 a las 12:14 horas desde la línea ***TELÉFONO.
23. - 11/02/2020 a las 15:12 horas desde la línea ***TELÉFONO.
24. - 11/02/2020 a las 15:03 horas desde la línea ***TELÉFONO.
25. - 11/02/2020 a las 13:28 horas desde la línea ***TELÉFONO.
26. - 10/02/2020 a las 19:30 horas desde la línea ***TELÉFONO.
27. - 10/02/2020 a las 15:42 horas desde la línea ***TELÉFONO.
28. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 3/29 - 08/02/2020 a las 21:06 horas desde la línea ***TELÉFONO.
29. - 05/02/2020 a las 19:23 horas desde la línea ***TELÉFONO.
30. - 04/02/2020 a las 20:39 horas desde la línea ***TELÉFONO.
31. - 03/02/2020 a las 21:05 horas desde la línea ***TELÉFONO.
32. - 03/02/2020 a las 17:32 horas desde la línea ***TELÉFONO.
33. - 29/01/2020 a las 15:31 horas desde la línea ***TELÉFONO.
34. - 27/01/2020 a las 18:57 horas desde la línea ***TELÉFONO.
35. - 25/01/2020 a las 20:37 horas desde la línea ***TELÉFONO.
36. - 21/01/2020 a las 17:16 horas desde la línea ***TELÉFONO.
37. - 20/01/2020 a las 14:53 horas desde la línea ***TELÉFONO.
38. - 18/01/2020 a las 15:12 horas desde la línea ***TELÉFONO.
39. - 11/01/2020 a las 14:04 horas desde la línea ***TELÉFONO.
40. - 31/12/2019 a las 14:55 horas desde la línea ***TELÉFONO.
41. SEGUNDO: De conformidad con el artículo 65.4 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), se dio traslado de dicha reclamación a Vodafone, para que procediese a su análisis e informase a esta Agencia en el plazo de un mes, de las acciones llevadas a cabo para adecuarse a los requisitos previstos en la normativa de protección de datos. El traslado, que se practicó conforme a las normas establecidas en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (en adelante, LPACAP), fue recogido en fecha 28 de diciembre de 2020 como consta en el acuse de recibo que obra en el expediente. “Con fecha 11 de febrero de 2021 se recibe en esta Agencia escrito de respuesta indicando que Vodafone ha comprobado si los números llamantes, que el reclamante indica en su denuncia, constan en su base de datos de números telefónicos que usan sus colaboradores para realizar llamadas de captación y ha verificado que dos de ellos se encuentra asociados a colaboradores del canal door to door: XXXXXXXXX_D2D_Casmar XXXXXXXXX_D2D_Three Quarters Estos colaboradores no tratan las bases de datos facilitadas por Vodafone, sino que utilizan sus propias bases de datos como responsables del tratamiento, utilizando sus propias métricas sobre el uso de las mismas. Esto ha llevado a que, inmediatamente, y como conoce la Agencia, se empiecen a plantear soluciones y medidas a aplicar en relación a estos colaboradores para que cumplan con sus obligaciones en materia de C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 4/29 protección de datos. En este sentido, y como ya se ha puesto en conocimiento de la Agencia, se han implementado desde enero de 2020 las siguientes acciones: Obligar a todos los colaboradores door to door por contrato a que emitan llamadas desde numeraciones de Vodafone a través de un operador de Voz IP puesto a su disposición por Vodafone. De esta manera, a través del sistema de marcación se podrán filtrar con las listas Robinson las bases de datos de destinatarios de la campaña. Esto es así porque las bases de datos usadas para captación son propiedad del colaborador y dado que Vodafone no les facilita esas bases de datos, entendemos que es la mejor solución para asegurar el filtrado. Adjuntamos como Documento número 1 el comunicado enviado a nuestros colaboradores door to door reiterándoles sus obligaciones de protección de datos y privacidad e instándoles a revisar sus procesos de tratamiento de datos a nombre de Vodafone con el fin de que los mismos cumplan con todas las exigencias de la normativa vigente sobre protección de datos personales, tal y como se regula en el contrato suscrito con Vodafone y en los procesos y procedimientos de trabajo vigentes en entre ambas entidades. o Dado que todas las ventas realizadas por estos colaboradores de door to door son auditadas por un proveedor ajeno a estos colaboradores, se ha trabajado en realizar un desarrollo para que se puedan cotejar las ventas en los sistemas, rechazando aquellas que no se hayan realizado a través del operador de Voz y por tanto no se tenga la certeza de que cumpla con los requisitos de filtrado. De esta manera, no podría darse el caso de que llegaran ventas para cargar en nuestros sistemas, que provengan de llamadas que no se han hecho desde las numeraciones de Vodafone. Así se puede asegurar que todo el tráfico está controlado y que cumple con los requisitos dictados por Vodafone, desincentivando el uso de numeraciones no autorizadas por Vodafone y, por tanto, el no filtrado previo con las listas de exclusión publicitaria Asimismo, el 17 de septiembre de 2019, mi representada se reunió presencialmente con los responsables de tres distribuidores del canal door to door: Casmar, Three Quarters y Solivesa, para reiterarles las obligaciones que les corresponden cuando realizan llamadas de captación a nombre de Vodafone, aunque las bases de datos sean suyas. Asimismo, el objetivo de dicha reunión fue obtener compromisos por su parte de mejora de sus controles y procesos para asegurar que casos como los que constituyen esta denuncia no vuelvan a ocurrir en el futuro. En este caso, hemos comprobado que dos de las llamadas denunciadas han sido realizadas por colaboradores del sector door to door: Casmar y Three Quarters. Las campañas de captación que realizan los colaboradores del sector door to door se efectúan con una base de datos que es de su titularidad, de manera que son estos colaboradores quienes, como responsables del tratamiento, deben cumplir con la obligación de filtrar su base de datos con las listas Robinson oficiales. No obstante lo anterior, Vodafone, les ha enviado el comunicado que se aporta recordándoles sus obligaciones en esta materia Por otro lado, como la Agencia ya conoce, para las campañas que realizan estos colaboradores, Vodafone no determina los parámetros de la misma ni la segmentación de la base de datos. Únicamente comunica a sus colaboradores de Door to Door la oferta vigente en ese mes. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 5/29 Se aporta como Documento número 2 copia de la carta preparada al reclamante en la que se informa de las gestiones realizadas por mi representada en atención a su reclamación y se le pide disculpas por las molestias ocasionadas”. TERCERO: Con fecha 15 de febrero de 2021, de conformidad con el artículo 65 de la LOPDGDD, se admitió a trámite la reclamación presentada por la parte reclamante. CUARTO: La Subdirección General de Inspección de Datos procedió a la realización de actuaciones previas de investigación para el esclarecimiento de los hechos en cuestión, en virtud de las funciones asignadas a las autoridades de control en el artículo 57.1 y de los poderes otorgados en el artículo 58.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante RGPD), y de conformidad con lo establecido en el Título VII, Capítulo I, Sección segunda, de la LOPDGDD, teniendo conocimiento de los siguientes extremos: Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.11 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 29 de octubre de 2020 a las 19:30 horas; desde el número ***TELÉFONO.3 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 29 de septiembre de 2020 a las 10:55 horas y el 30 de septiembre de 2020 a las 18:43 horas; y desde el número ***TELÉFONO.23 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 8 de febrero de 2021 a las 21:06 horas: Contestación a requerimiento de información en nombre de SEWAN, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 11 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: El número de teléfono ***TELÉFONO.11 pertenecía al revendedor DIDWW Ireland Limited dirección sita en Dublín Irlanda. Indicación de que no consta la realización de ninguna de las llamadas en sus sistemas. Hacen constar que ellos proveen la numeración, pero sus clientes pueden comprar tráfico de llamadas a través de otro operador de telecomunicaciones. El día 31 de marzo de 2021, se recibe en la AEPD un correo electrónico en nombre de DIDWW Ireland Limited en el que se aporta, entre otra, la siguiente información: El número de teléfono ***TELÉFONO.11 no estaba activo el día 29 de octubre de 2020, y permaneció inactivo hasta el 1 de diciembre de 2020, fecha en que dejó de pertenecer a DIDWW. El número de teléfono ***TELÉFONO.3 no estaba activo entre los días 29 y 30 de septiembre de 2020, y permaneció inactivo hasta el 1 de diciembre de 2020, fecha en que dejó de pertenecer a DIDWW. El número de teléfono ***TELÉFONO.23 no estaba activo el día 8 de febrero de 2021, y permanecía inactivo en el momento del envío del correo electrónico. Indicación de que no constan llamadas salientes de los números ***TELÉFONO.11, ***TELÉFONO.3 ni ***TELÉFONO.23 en los días de las llamadas. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 6/29 Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de una llamada recibida por el número ***TELÉFONO.1 con origen el número desde el número ***TELÉFONO.11 el día 29 de octubre de 2020 a las 19:30 horas con una duración de 8 segundos. Indicación de que consta la recepción de una llamada recibida por el número ***TELÉFONO.1 con origen el número desde el número ***TELÉFONO.3 el día 29 de septiembre de 2020 a las 10:55 horas con una duración de 4 segundos. Indicación de que consta la recepción de una llamada recibida por el número ***TELÉFONO.1 con origen el número desde el número ***TELÉFONO.23 el día 8 de febrero de 2021 a las 21:06 horas con una duración de 5 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.4 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 30 de septiembre de 2020 a las 18:49 horas: Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de ORANGE, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que se recibió la llamada con una duración de 10 segundos. Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de SEWAN, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 11 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: El número de teléfono ***TELÉFONO.4 estaba asignada al revendedor Voice Cloud SL. Indicación de que no consta la realización de la llamada en sus sistemas. Hacen constar que ellos proveen la numeración, pero sus clientes pueden comprar tráfico de llamadas a través de otro operador de telecomunicaciones. Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Voice Cloud SL, con entrada en la AEPD el día 15 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número de teléfono ***TELÉFONO.4 no ha estado operativo y no se había asignado a ningún cliente en el periodo que va desde el 30 de septiembre de 2020 hasta el 15 de abril de
42. Indicación de que no consta la realización de ninguna llamada al número ***TELÉFONO.
43. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.6 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 2 de octubre de 2020 a las 18:11 horas y el día 6 de noviembre de 2020 a las 13:30 horas; y desde el número ***TELÉFONO.10 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 27 de octubre de 2020 a las 17:58 horas y el día 9 de noviembre de 2020 a las 14:41 horas: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 7/29 Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de THE TELECOM BOUTIQUE, S.L., que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 25 de febrero de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que la línea ***TELÉFONO.6 estaba asignada al revendedor Oasip Servicio Integral de Comunicaciones S.L. (en adelante, OASIP), entre los días 2 de octubre de 2020 y 6 de noviembre de 2020, y sigue estando asignada a ese revendedor en el momento de presentar el escrito. Indicación de que la línea ***TELÉFONO.10 estaba asignada al revendedor OASIP entre los días 27 de octubre de 2020 y 9 de noviembre de 2020, y sigue estando asignada a ese revendedor en el momento de presentar el escrito. Indicación de que no le consta la realización de ninguna de las llamadas. Contestación presentada en nombre de OASIP con entrada en la AEPD el 26 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que las líneas que emitieron las llamadas eran titularidad de Casmar Telecom, S.L. (en adelante, CASMAR), con NIF B98617079, en el momento en que se realizó la llamada. Confirmación de que se emitieron las llamadas indicadas: - el día 2 de octubre de 2020 con una duración de 7 segundos. - el día 6 de noviembre de 2020 con una duración de 28 segundos. - el día 27 de octubre de 2020 con una duración de 11 segundos. - el día 9 de noviembre de 2020 con una duración de 2 segundos. - Contestación a requerimiento de información con registro de entrada en nombre de Orange, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de las llamadas indicadas: - el día 2 de octubre de 2020 con una duración de 8 segundos. - el día 6 de noviembre de 2020 con una duración de 28 segundos. - el día 27 de octubre de 2020 con una duración de 11 segundos. - el día 9 de noviembre de 2020 con una duración de 2 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.30 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 21 de enero de 2021 a las 17:16 horas: - Contestación a requerimiento de información presentado en nombre de Telefónica, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 8/29 de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante se hallaba vacante el día 21 de enero de
44. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.19 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 11 de febrero de 2021 a las 15:03 horas; desde el número ***TELÉFONO.15 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 4 de noviembre de 2020 a las 14:10 horas; y desde el número ***TELÉFONO.22 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 10 de febrero de 2021 a las 15:42 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de las llamadas indicadas: - el día 11 de febrero de 2021 con una duración de 2 segundos. - el día 4 de noviembre de 2020 con una duración de 3 segundos. - el día 10 de febrero de 2021 con una duración de 26 segundos. - Contestación en nombre de Vodafone, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el día 22 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que la línea de teléfono ***TELÉFONO.19 no estaba asignada a nadie en la fecha del 11 de febrero de
45. Indicación de que la línea de teléfono ***TELÉFONO.15 no estaba asignada a nadie en la fecha del 4 de noviembre de
46. Indicación de que la línea de teléfono ***TELÉFONO.22 estaba asignada a B.B.B. en la fecha del 10 de febrero de 2021, con fecha de alta el 22 de enero de
47. Indicación de que no se han podido comprobar las llamadas de los números ***TELÉFONO.19 y ***TELÉFONO.15 debido a que la línea de teléfono llamante no estaba asignada a ningún cliente. Indicación de que no constan llamadas realizadas por el número ***TELÉFONO.22 el día 10 de febrero de 2021 entre las horas 15:00 y 17:
48. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.33 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 11 de enero de 2021 a las 14:04 horas: - Escritos en contestación a requerimiento de información presentadas en nombre de Telefónica, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021 y el 12 de abril de 2021, respectivamente, en las que se aporta, entre otra, la siguiente información: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 9/29 Indicación de que el número llamante, a fecha de 11 de enero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de C.C.C.. Indicación de que no consta la emisión de la llamada. - Contestación a requerimiento de información presentada por C.C.C., con entrada en la AEPD el día 19 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante pertenece a un particular que nunca ha realizado llamadas hacia el número de teléfono ***TELÉFONO.1 con ningún fin, y aporta factura del período que va del 18 de diciembre de 2020 hasta el 17 de enero de 2021 que incluye la línea ***TELÉFONO.33 en la que se observa que no aparece ninguna llamada hacia el número ***TELÉFONO.
49. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.16 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 15 de febrero de 2021 a las 15:28 horas: - Escritos en contestación a requerimiento de información presentadas en nombre de Telefónica, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021 y el 12 de abril de 2021, respectivamente, en las que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante, a fecha de 11 de febrero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de Ferring, S.A. Indicación de que no consta la emisión de la llamada. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Ferring S.A., con entrada en la AEPD el día 14 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que la actividad de la empresa Ferring S.A. nunca ha realizado llamadas comerciales de servicios de Vodafone ni directamente ni por cuenta de terceros. Indicación de que no se ha realizado ninguna llamada al número de teléfono del reclamante, y aporta un registro de llamadas realizadas desde líneas cuya numeración comienza por XXXXXXX durante el mes de febrero entre las que no se encuentra la llamada denunciada. - Contestación a requerimiento de información con registro de entrada presentada en nombre de Orange, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de la llamada con una duración de 2 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.28 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 27 de enero de 2021 a las 18:57 horas; desde el número ***TELÉFONO.20 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 11 de febrero de 2021 a las 13:28 horas; desde el número ***TELÉFONO.31 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 20 de enero de 2021 a las 14:53 horas; desde el número ***TELÉFONO.29 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 25 de enero de 2021 a las C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 10/29 20:37 horas; desde el número ***TELÉFONO.5 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 2 de octubre de 2020 a las 15:44 horas; desde el número ***TELÉFONO.27 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 3 de febrero de 2021 a las 17:32 horas; y desde el número ***TELÉFONO.7 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 13 de octubre de 2020 a las 18:57 horas y el día 29 de enero de 2021 a las 15:31 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Telefónica, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.28 se hallaba vacante el día 27 de enero de
50. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.20 se hallaba vacante el día 11 de febrero de
51. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.31 se hallaba vacante el día 20 de enero de
52. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.29 se hallaba vacante el día 25 de enero de
53. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.5 se hallaba vacante el día 2 de octubre de
54. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.27 se hallaba vacante el día 3 de febrero de
55. Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.7 se hallaba vacante entre los días 13 de octubre de 2020 y 29 de enero de
56. - Contestación en nombre de Orange, que era el operador del número de teléfono receptor de las llamadas, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de la llamada con número de origen ***TELÉFONO.20 el día 11 de febrero de 2021 con una duración de 6 segundos. Indicación de que consta la recepción de la llamada con número de origen ***TELÉFONO.5 el día 2 de octubre de 2020 con una duración de 9 segundos. Indicación de que consta la recepción de la llamada con número de origen ***TELÉFONO.27 el día 3 de febrero de 2021 con una duración de 13 segundos. Indicación de que consta la recepción de la llamada con número de origen ***TELÉFONO.7 el día 13 de octubre de 2020 con una duración de 3 segundos. Indicación de que consta la recepción de la llamada con número de origen ***TELÉFONO.7 el día 29 de enero de 2021 con una duración de 2 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.32 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 18 de enero de 2021 a las 15:12 horas: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 11/29 - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Telefónica, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 26 de octubre de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante, a fecha de 18 de enero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de Meff Exchange y que esta numeración fue portada al operador COLT el día 5 de mayo de
57. Indicación de que, en sus sistemas de información, no consta la emisión de ninguna llamada realizada por la línea ***TELÉFONO.32 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 18 de enero de 2021 entre las horas 14:00 y 16:
58. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de MEFF, Sociedad Rectora del Mercado de Productos Derivados, S.A.U., con entrada en la AEPD el 15 de noviembre de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante ***TELÉFONO.32 se utiliza única y exclusivamente para la recepción de llamadas de emergencia del Sistema Electrónico de Negociación de Activos Financieros; por lo tanto, no se emiten llamadas desde esa numeración. Indicación de que la emisión de llamadas desde líneas de emergencia (entre las que se incluye la del teléfono llamante) se programaron para que cualquier llamada que pudiera hacerse se canalizase a través de un concentrador de llamadas, por lo que el destinatario recibiría como número origen de la llamada el número de cabecera del departamento de supervisión, nunca el número ***TELÉFONO.
59. Indicación de que, en sus registros telefónicos, no constan llamadas salientes ni tarificación del número ***TELÉFONO.32 el día 18 de enero de
60. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.24 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 5 de febrero de 2021 a las 19:23 horas: - Escritos de contestación a requerimiento de información presentados en nombre de TELEFÓNICA, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021 y el 12 de abril de 2021, respectivamente, en las que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante, a fecha de 5 de febrero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de D.D.D.. Indicación de que no consta la emisión de la llamada. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre por D.D.D., con entrada en la AEPD el 27 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Declaración de que no se ha realizado ninguna llamada desde el teléfono ***TELÉFONO.24 al número ***TELÉFONO.1, y aporta una factura con los detalles de consumo del 18 de enero al 17 de febrero de 2021 en la que se desglosan las C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 12/29 llamadas realizadas por la línea fija ***TELÉFONO.24 y no aparece ninguna llamada realizada al número ***TELÉFONO.
61. Declaración de que no tiene ninguna relación comercial con Vodafone. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de la llamada con una duración de 3 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.26 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 3 de febrero de 2021 a las 21:05 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Telefónica, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante, a fecha de 3 de febrero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de E.E.E.. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de TELEFÓNICA, con entrada en la AEPD el 26 de octubre de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que, en sus sistemas de información, no consta la emisión de ninguna llamada realizada por la línea ***TELÉFONO.26 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 3 de febrero de 2021 entre las horas 20:00 y 22:
62. - El día 11 de octubre de 2021, se envió requerimiento de información a E.E.E., solicitando aclaración sobre esta llamada, con el siguiente resultado: De acuerdo con la certificación de imposibilidad de entrega de correos, la notificación con el requerimiento de información fue devuelta al origen el día 3 de noviembre de 2021 por sobrante tras no haber podido ser entregada en dos días distintos (22 y 26 de octubre de 2021) en distintos horarios, y no haber sido recogida en la oficina de correos tras haber dejado aviso en el buzón en el segundo intento de entrega. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de la llamada con una duración de 3 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.17 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 15 de febrero de 2021 a las 12:14 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Telefónica, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 8 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante, a fecha de 15 de febrero de 2021, se encontraba dado de alta a nombre de F.F.F.. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 13/29 - Contestación a requerimiento de información con registro de entrada presentada por F.F.F., con entrada en la AEPD el día 28 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Copia del volante de empadronamiento del domicilio que coincide con el domicilio de facturación de una factura que incluye el número llamante (se aporta copia de esa factura). En esta copia del volante de empadronamiento se puede observar que hay dos personas viviendo en ese domicilio. Declaración de que el titular de la línea llamante es un particular y que ninguna de las personas que viven en su domicilio ha realizado llamadas comerciales. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.13 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 2 de noviembre de 2020 a las 15:01 horas; desde el número ***TELÉFONO.9 hacia el número ***TELÉFONO.1 los días 15 de octubre de 2020 a las 16:17 horas y 3 de noviembre de 2020 a las 17:29 horas; y desde el número ***TELÉFONO.12 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 29 de octubre de 2020 a las 20:07 horas: - Contestación en nombre de COLT, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el día 25 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que los números de teléfonos llamantes ***TELÉFONO.13, ***TELÉFONO.9 y ***TELÉFONO.12 estaban asignados a su cliente SIPTIZE, S.L., con NIF B54608385, que asignó el número de teléfono a su cliente final OASIP. Indicación de que no consta la ejecución de ninguna de las llamadas. - Contestación presentada en nombre de OASIP, con entrada en la AEPD el 31 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que las líneas ***TELÉFONO.13 y ***TELÉFONO.12 eran titularidad de Three-Quarters Full, S.L., con NIF B98490261, en el momento en que se realizaron las llamadas de los días 2 de noviembre de 2020 y 29 de octubre de
63. Indicación de que la línea ***TELÉFONO.9 era titularidad de Casmar Telecom, S.L., en los días 15 de octubre de 2020 y 3 de noviembre de
64. Confirmación de que se emitieron las llamadas indicadas: - el día 2 de noviembre de 2020 con una duración de 6 segundos. - el día 15 de octubre de 2020 con una duración de 28 segundos. - el día 3 de noviembre de 2020 con una duración de 5 segundos. - el día 29 de octubre de 2020 con una duración de 3 segundos. - Contestación a requerimiento de información con registro de entrada presentada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de las llamadas indicadas C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 14/29 - el día 3 de noviembre de 2020 con una duración de 6 segundos. - el día 29 de octubre de 2020 con una duración de 4 segundos. - Contestación a requerimiento de información con registro de entrada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de las llamadas indicadas - el día 2 de noviembre de 2020 con una duración de 7 segundos. - el día 15 de octubre de 2020 con una duración de 29 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.8 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 14 de octubre de 2020 a las 20:17 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Voxbone, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número de teléfono ***TELÉFONO.8 no estaba asignado a ningún cliente el día 14 de octubre de 2020, habiendo sido dado de baja por el anterior titular el día 22 de septiembre de
65. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de dos llamadas en la línea ***TELÉFONO.1 realizadas desde el número ***TELÉFONO.8 el día 14 de octubre de 2020 a las 18:18 con una duración de 3 segundos y a las 20:17 horas con una duración de 8 segundos. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.21 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 10 de febrero de 2021 a las 19:30 horas; y desde el número ***TELÉFONO.14 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 3 de noviembre de 2020 a las 14:47 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de la AOP, con entrada en la AEPD el día 14 de octubre de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que los números de teléfono ***TELÉFONO.21 y ***TELÉFONO.14 pertenece a un bloque de números que no se encuentran asignados a ningún operador. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.18 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 11 de febrero de 2021 a las 15:12 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, que era el operador de los números llamantes según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 15/29 Indicación de que el número llamante es titularidad de Imop Encuestas S.A. Indicación de que se produjo la llamada con una duración de 15 segundos. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Imop Insights S.A., con entrada en la AEPD el 5 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Declaración de que se realizó la llamada con el objeto de invitar a la persona que atendiera la llamada a participar en un estudio de mercado consistente en responder a una encuesta telefónica sobre audiencia de radio, contratado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), concretamente, para el Estudio General de Medios (EGM). Declaración de que Imop Insights S.A. no tiene ningún contrato de prestación de servicios con Vodafone y que nunca han realizado llamadas para llevar a cabo acciones comerciales en su nombre. Declaración de que Imop Insghts S.A. no almacena datos de los titulares de la línea. Para corroborarlo, se aporta copia de los datos correspondientes a la llamada, en los que se observa que el único dato identificativo del receptor de la llamada que se almacena es el número de teléfono al que se llama. Entre estos datos, se presenta como fecha de alta "2021-02-11 15:12:43.177". Indicación de que la encuesta no fue respondida porque el receptor de la llamada indicó en la primera pregunta que no deseaba responder y finalizó la llamada. Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.25 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 4 de febrero de 2021 a las 20:39 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que el número llamante está asignado al revendedor Networkslan SLU, que tiene asignado el número al titular G.G.G.. Indicación de que se produjo la llamada con una duración de 6 segundos. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Networkslan SL, con entrada en la AEPD el 5 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Declaración de que el representante de Networkslan SL era anteriormente representante de Donna Live S. Coop. Indicación de que el número de teléfono ***TELÉFONO.25, emisor de la llamada, estuvo asignado a Torreblanca Inversiones Peru SAC, hasta el mes de junio de 2020, y desde ese mes de junio de 2020 este número de teléfono no se ha utilizado. Y, para verificarlo, se aporta contrato firmado entre Donna Live S. Coop y Torreblanca Inversiones Peru SAC, fechado el día 16 de abril de 2019, que incluye, entre otras, la numeración ***TELÉFONO.
66. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 16/29 Actuaciones respecto a las llamadas denunciadas desde el número ***TELÉFONO.34 hacia el número ***TELÉFONO.1 el día 31 de diciembre de 2020 a las 14:55 horas: - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Xfera Móviles SA, que era el operador del número llamante según consulta en el registro de portabilidad de la AOP, con entrada en la AEPD el 3 de marzo de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que la línea ***TELÉFONO.34 era titularidad de Marktel Global Services SA, con NIF A
67. Confirmación de que se emitió una llamada hacia el número ***TELÉFONO.1 realizada por la línea ***TELÉFONO.34 el día 31 de diciembre de 2020 entre las horas 14:00 y 16:
68. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Marktel Global Services SA, con entrada en la AEPD el 5 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Declaración de que la compañía emite llamadas desde el número geográfico ***TELÉFONO.34 pero no para el cliente Vodafone. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Marktel Global Services SA, con entrada en la AEPD el 18 de octubre de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Declaración de que la compañía emite llamadas desde el número ***TELÉFONO.34 para dar servicio a la marca Jazztel de su cliente Orange. Indicación de que se realizó una única llamada el día 31 de diciembre de 2020 desde el número ***TELÉFONO.34 hacia el número ***TELÉFONO.1 con el objeto de prestar el servicio de "fidelización para su marca Jazztel", ya que el número que recibió la llamada era de un cliente de la marca Jazztel. Indicación de que la llamada fue interrumpida debido a que fue contestada por un menor de edad. - Contestación a requerimiento de información presentada en nombre de Orange, con entrada en la AEPD el 21 de abril de 2021, en la que se aporta, entre otra, la siguiente información: Indicación de que consta la recepción de dos llamadas en la línea ***TELÉFONO.1 con origen en el número ***TELÉFONO.34 el día 31 de diciembre de 2020 a las 14:35 horas de una duración de 7 segundos y a las 14:55 de una duración de 9 segundos. El día 23 de febrero de 2021, tiene entrada en la AEPD un escrito presentado en nombre de la Adigital como contestación a requerimiento de información que contiene, entre otra, la siguiente información respecto a la inscripción del número de teléfono ***TELÉFONO.1 en la lista Robinson de esta asociación: Certificación de que el número de teléfono ***TELÉFONO.1 está inscrito en el canal telefónico del servicio de lista Robinson desde el 18 de enero de
69. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 17/29 En los escritos dentro del expediente E/10482/2020, presentados en nombre de VODAFONE, con entrada en la AEPD el 19 de agosto de 2021, se aporta, entre otra, la siguiente información: Manifestación de que CASMAR tenía firmado un contrato de agencia con VODAFONE para comercializar los servicios de VODAFONE, en el que se especifica que CASMAR tenía la responsabilidad de filtrar con la Lista Robinson de ADIGITAL las llamadas a potenciales clientes; y que, adicionalmente, VODAFONE propuso un sistema para realizar el filtrado de la lista Robinson interna de VODAFONE (esta lista contiene los números de teléfono de personas que han indicado directamente a VODAFONE que no quieren recibir comunicaciones comerciales) a través del prestador de servicios de centralita virtual que seleccionase CASMAR, que, en este caso, fue OASIP. En esta manifestación, VODAFONE indica que el filtrado de los números presentes en la Lista Robinson de ADIGITAL era responsabilidad de CASMAR, y que únicamente se remitía a CASMAR la lista Robinson interna de VODAFONE. Contrato de Prestación de Servicio del Canal Presencial, firmado electrónicamente por el representante de CASMAR en la fecha del 1 de junio de 2020 y por un representante de Consumer Sales de VODAFONE en la fecha del 17 de junio de 2020, cuyo objeto es la prestación del servicio de promoción telefónica y presencial de servicios en nombre de VODAFONE a la propia cartera de CASMAR (al que se denomina como “COLABORADOR” en el contrato). La duración de este contrato es del 1 de junio de 2020 hasta el 31 de marzo de 2021, prorrogable. En este contrato, se especifican, entre otras, las siguientes cláusulas: - En la cláusula 5.1, sobre el cumplimiento don la normativa en materia de protección de datos en lo referente a los potenciales clientes se indica lo siguiente: “El COLABORADOR deberá tener y mantener los recursos, tanto humanos como materiales, necesarios para el desarrollo de la actividad objeto del presente contrato y en concreto para cumplir los objetivos comerciales pactados Para ello, el COLABORADOR se obliga a mantener activos durante toda la vigencia del contrato los mecanismos de selección y formación necesarios para alcanzar el dimensionamiento requerido. Asimismo, el COLABORADOR dispondrá de sus propias bases de datos de potenciales clientes que deberán cumplir con los requisitos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos y a los que ofrecerá los servicios de VODAFONE en el caso de que los mismos muestren su interés. Por ello, el COLABORADOR deberá presentarse ante dichos potenciales clientes en su propio nombre, como responsable del tratamiento de los mismos, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.” - En la cláusula 5.2, se indica lo siguiente respecto a los colaboradores de CASMAR: “Al inicio de vigencia del presente contrato el COLABORADOR cuenta con los terceros colaboradores relacionados en el Anexo II del presente contrato.” - En la cláusula 5.3, se indica lo siguiente respecto a la comunicación de nuevos colaboradore de CASMAR: “El COLABORADOR deberá comunicar expresamente a VODAFONE las nuevas incorporaciones de terceros colaboradores que deberán ser expresamente autorizados por VODAFONE de acuerdo con la cláusula 6.
70. Asimismo, el C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 18/29 COLABORADOR deberá remitir a VODAFONE con carácter trimestral la relación de terceros colaboradores con los que en ese momento cuente.” - En la cláusula 6.1, se indica lo siguiente respecto a las obligaciones de los colaboradores de CASMAR: “El COLABORADOR no podrá utilizar terceros colaboradores, avisadores, referenciadores así como cualquier otra figura para el desarrollo de los servicios prestados en virtud del presente contrato salvo autorización previa, expresa y escrita de VODAFONE. En el caso de que el COLABORADOR subcontrate los servicios a sub colaboradores de cualquier tipo que deban acceder a datos personales de Clientes de VODAFONE o a sistemas de VODAFONE, los mismos deberán ser autorizados previamente por VODAFONE según se indica en el Anexo IV de este contrato, debiendo suscribir un contrato mediante el cual se trasladen a dichos subcontratistas las mismas obligaciones en materia de protección de datos personales que las impuestas por VODAFONE. El COLABORADOR, en el plazo de treinta