PS-00539-2014

1/12 Procedimiento Nº PS/00539/2014 RESOLUCIÓN: R/00515/2015 En el procedimiento sancionador PS/00539/2014, instruido por la Agencia Española de Protección de Datos a la entidad Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., vista la denuncia presentada por Don I.I.I. y en base a los siguientes, ANTECEDENTES PRIMERO: Con fecha de 9 de octubre de 2013, tiene entrada en esta Agencia un escrito remitido por Don I.I.I. en el que denuncia a Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., (en lo sucesivo BBVA) por los siguientes hechos: Que con fecha de 8/7/2011 saldó una deuda con la entrega de 100.000 € para el pago parcial de las deudas de diversos procedimientos a la entidad BBVA, señalando que con dichos pagos la entidad BBVA se comprometía a desistir de los mencionados procedimientos única y exclusivamente respecto a su persona. Que pese a lo anterior, la entidad ha facilitado sus datos a COBRALIA, empresa de recobros, que le sigue reclamando el pago de la deuda mediante insistentes llamadas telefónicas al número K.K.K. desde los teléfonos J.J.J. y M.M.M. (número erróneo solo tiene 8 dígitos) entre el 1/9/2013 y el 8/10/2013. Junto a su denuncia aporta copia de los siguientes documentos: DNI, carta de pago de fecha 8/7/2011 emitida por BBVA en favor de Don I.I.I., denuncia de fecha 9/10/2013 ante la Guardia Civil interpuesta por I.I.I., denunciando la llamadas de acoso efectuadas por COBRALIA en nombre de BBVA y grabación de una de las llamadas denunciadas. SEGUNDO: A la vista de los hechos denunciados, en fase de actuaciones previas, por los Servicios de Inspección de esta Agencia se solicita información a Orange, Cobralia y BBVA. La fase concluye con el informe del Inspector de Datos: <<< 1. En fecha de 7/8/2014 se solicita información a ORANGE ESPAÑA, SAU., recibiéndose respuesta en fecha de 3/9/2014 en la que la operadora acredita haber cursado a través de su red un total de 5 llamadas telefónicas y un mensaje tipo SMS desde el número J.J.J. y del que es titular la COBRALIA SERVICIOS INTEGRALES DE RECUPERACIÓN, S.L., al número O.O.O. entre el 2/9/2013 y el 8/10/2013. 2. En fecha de 7/8/2014 se solicita información a COBRALIA SERVICIOS INTEGRALES DE RECUPERACIÓN, S.L., recibiéndose respuesta en fecha de 26/8/2014 en la que manifiestan que si bien disponen de un contrato de prestación de servicios con BBVA no figura en sus ficheros dato alguno acerca de Don I.I.I.. 3. En fecha de 7/8/2014 se solicita información a BBVA recibiéndose respuesta en fecha de 17/9/2014 en la que manifiestan lo siguiente: 3.1. Que actualmente no consta ninguna deuda a nombre de Don I.I.I. y que no se ha facilitado dato alguno relativo a dicha persona a la sociedad COBRALIA para C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 2/12 reclamarle deuda alguna en cumplimiento de la carta de pago de fecha 8/7/2011 que consta en las actuaciones. 3.2. Que entre los datos que BBVA reconoce dispone en sus ficheros informáticos asociados a Don I.I.I. figura el del número de teléfono K.K.K.. 3.3. BBVA ha aportado copia del contrato de prestación de servicios suscrito con la entidad COBRALIA, en fecha de 4/8/2014, para la prestación de servicios de gestión recuperatoria. En dicho contrato se recoge que se resuelve el contrato anterior suscrito entre ambas. >>> TERCERO: De todo lo actuado en las investigaciones previas se concluyó, salvo prueba en contrario, que BBVA realizó tratamiento de los datos personales de la persona denunciante sin tener en cuenta el principio de calidad de datos, al reclamar por medio de empresa de recobros el pago de una deuda, que ya había sido saldada y otorgada carta de pago por el mismo banco. CUARTO: Con fecha 29/09/14 el Director de la Agencia Española de Protección de Datos acordó iniciar procedimiento sancionador a BBVA por la presunta infracción del artículo 4.3 de la LOPD, tipificada como grave en el artículo 44.3.

1. c)de la citada Ley Orgánica. QUINTO: Notificado el acuerdo de inicio, BBVA formuló alegaciones y solicita el archivo del procedimiento. Niega haber comunicado a Cobralia dato alguno del denunciante para que realizara gestión de recobro. En su base de datos no consta deuda alguna a nombre del denunciante. Alega que no le incumbe probar los hechos que se le imputan, debe hacerlo quien lo afirma. SEXTO: Con fecha 03/11/14 se inició el período de práctica de pruebas, acordándose las siguientes: <<< 1.- Se dan por reproducidos a efectos probatorios la denuncia interpuesta por I.I.I. y su documentación, los documentos obtenidos y generados por los Servicios de Inspección ante Orange, Cobralia y BBVA, el Informe de actuaciones previas de Inspección y las alegaciones al acuerdo de inicio de BBVA. 2.- Se requiere a I.I.I. para que en el plazo de diez días, a contar de la recepción de este acuerdo, aporte copia del contrato/s firmado (si hubiere), de comunicaciones recibidas del BBVA o Cobralia y reclamaciones ante OMIC, Comisaria, Juzgados u otros organismos en relación con los hechos denunciados o procedentes de BBVA, que no hubiera presentado con su denuncia. 3.- Se requiere a Cobralia Servicios Integrales de Recuperacion SL para que en el plazo de diez días, a contar de la recepción de este acuerdo, aporte: 3.1Relación impresa de la Agenda de gestión de recobro de la compañía, con identificación de las personas que a través de la línea J.J.J. hicieron gestiones de recobro los días 2, 5 y 26 de septiembre de 2013, y 4 y 8 de octubre de ese mismo año, y relación de los deudores objeto de esa gestión de recobro, con anotación identificativa del acreedor correspondiente. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 3/12 3.2Relación de encargos de recobro recibidos de BBVA en los que fue incluido el denunciante desde 01/01/2006. 4.- Se requiere a Banco Bilbao Vizcaya Argentaria SA para que en el plazo de diez días, a contar de la recepción de este acuerdo, aporte: 4.1.- Relación de contratos de cuenta, préstamo o cualquier producto del banco cuyo titular sea o haya sido el denunciante, con detalle del alta, desarrollo y baja –en su casode cada uno de ellos. 4.2.- Copia de los expedientes relacionados con el denunciante consecuencia de reclamaciones, denuncias, demandas, sentencias o ejecuciones judiciales, incluidas las cartas de pago otorgadas en el caso de las deudas saldadas. 4.3.- Copia del contrato o contratos de BBVA con Cobralia vigentes desde 01/01/2006. A 30/10/2013. 4.4.- Relación de encargos de recobro comunicados Cobralia en los que fue incluido el denunciante desde 01/01/2006. >>> SÉPTIMO: Cobralia con su mensaje electrónico de respuesta adjunta un fichero de más de 32.000 registros y más de 600 páginas, que se incorpora al procedimiento en soporte de CD. El denunciante propone otras pruebas. BBVA con su respuesta aporta en papel informe de la posición del denunciante y relación de los productos que tiene o ha tenido con el banco. Igualmente acompaña copia de los últimos cuatro contratos firmados con Cobralia en 2008, 2009 y febrero y septiembre de 2011. OCTAVO: Con fecha 4 de febrero de 2015, se formuló propuesta de resolución, proponiendo la imposición de una sanción de 50.000 € a BBVA por la comisión de una infracción del artículo 4.3 de la LOPD, tipificada como grave en el artículo 44.3.
2. c)de dicha Ley. NOVENO: Con fecha 17 de febrero de 2015, BBVA realizó alegaciones frente a la citada propuesta de resolución en la que expone que no ha facilitado los datos del denunciante a Cobralia para que le reclamara ninguna deuda ya que no tiene ningún producto en mora. También Cobralia ha indicado que existe un contrato de prestación de servicios con BBVA, pero que entre ellos no existe ninguna operación con el afectado. No existe ninguna prueba de que BBVA haya encargado el recobro de una deuda del denunciante a Cobralia; es cierto que BBVA tiene el teléfono móvil del denunciante desde el que Cobralia ha efectuado las llamadas, pero lo puede tener Cobralia por cualquier otro motivo. Si Cobralia llamaba diciendo que era en nombre del BBVA no se puede imputar a esa entidad bancaria. Con base a la presunción de inocencia debe archivarse el expediente. HECHOS PROBADOS C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 4/12 PRIMERO: En la base de datos de BBVA, según impresión de pantallas de 11/08/14 aportadas por el banco, el denunciante figura como cliente con su nombre apellidos y DNI, teléfono principal K.K.K. y móvil L.L.L., domicilio en F.F.F.), junto a otros datos personales profesionales y de estado civil. SEGUNDO: Con fecha 08/07/11, el BBVA otorga al denunciante la siguiente carta de pago: <<< CARTA DE PAGO Hemos recibido de D. E.E.E. (NIF. N.N.N.) la cantidad de 100.000 euros (CIEN MIL EUROS). La citada cantidad, será aplicada al pago parcial de las deudas que presentan los procedimientos siguientes: Autos ****/2008 Juzgado de primera instancia n"51 de Madrid contra Arexcar Automoción, E.E.E.. Autos ***1/2008 Juzgado de primera instancia e instrucción n° 3 de***LOCALIDAD.1 contra Escrialer SL, D.D.D.. Autos ***2/2008 Juzgado de primera instancia n° 67 de Madrid contra Carranque Hostelería SL, Escrialer SL, C.C.C. y Arexcar Automoción 5X. Autos ****/2010 Juzgado de primera instancia n° 47 de Madrid contra Carranque Hostelería SL, Escrialer SL. A.A.A.. Autos ****/2007 Juzgado de primera instancia n° 2 de***LOCALIDAD.1 contra Carranque Hostelería SL., Escrialer SL, B.B.B. y Arexcar Automoción S.L. Una vez aplicado en firme el importe de la operación anteriormente reseñada I.I.I. no adeudará por dichos procedimientos cantidad alguna a Banco Bilbao Vizcaya Argentaría SA, por lo que otorga la más firme y eficaz carta de pago que en derecho proceda. Que como consecuencia del citado pago, el Banco se compromete a desistir del mencionado procedimiento única y exclusivamente respecto de D... E.E.E., continuándose los procedimientos contra los otros codemandados. Banco Bilbao Vizcaya Argentaría SA se compromete a solicitar los correspondientes mandamientos de cancelación de nota marginal que afecten a las fincas de las que sea titular D. E.E.E., los cuales se entregarán al interesado, siendo de su cuenta los gastos que puedan generarse por su tramitación e inscripción. Banco Bilbao Vizcaya Argentaría SA. se compromete a devolver al Juzgado todas las cantidades que por embargo de nómina de D. E.E.E. pudiera recibir en los procedimientos citados a partir de la firma de este documento. D. E.E.E., consiente en la solicitud de desistimiento y manifiesta que las costas judiciales que se ocasionen están incluidas en la cifra anterior, no teniendo que reclamar cantidad alguna en este motivo. C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid www.agpd.es sedeagpd.gob.es 5/12 Esta carta de pago se entrega sin perjuicio de ulteriores deudas que se pudiesen originar. >>> TERCERO: En fecha 09/10/13, el denunciante presenta en la Guardia Civil de***LOCALIDAD.1 la siguiente denuncia: <<< COMPARECE ante el instructor, D/Dña. E.E.E. (NIF (DNI): ***DNI.1), nacido en ***LOCALIDAD.2, España, el DD-MM-AA, hijo de ***PADRE.1 y ***MADRE.1, con domicilio en G.G.G., ***LOCALIDAD.1 (Toledo), Teléfono móvil K.K.K.. La persona compareciente lo hace en calidad de Denunciante-Comunicante. La persona compareciente DECLARA: Estos hechos ocurrieron entre el 01-09-20** 00:00 y el 08-10-20** 17:38, en H.H.H.***LOCALIDAD.1 (Toledo), España, y detectados el día 09-10-20** 11:29. PREGUNTADA para que diga cómo han podido desarrollarse los hechos DECLARA: Que por la instrucción de la presente se procede a informar al denunciante de I obligación legal que tiene de decir la verdad (art.433 LECrim) y de la posible responsabilidad penal en que se puede incurrir en caso de acusar o imputar falsedad a una persona < infracción penal (art. 456 CP.), simular ser responsable o víctima de una infracción pene