Si compró en una tienda online y el producto no llega, el vendedor debe entregarlo sin demora indebida y, salvo pacto distinto, en un plazo máximo de 30 días naturales (art. 66 bis del TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). Si no lo hace, puede exigir la entrega o resolver el contrato y recuperar su dinero.
⏰ Plazo: Plazo de entrega: máximo 30 días naturales salvo acuerdo. Si no entrega, requiera un plazo adicional; incumplido este, puede resolver y recuperar lo pagado de forma inmediata.
✅ Qué hacer
Conserve la confirmación de compra, el pago y las comunicaciones con el vendedor.
Requiera por escrito la entrega concediendo un plazo adicional razonable.
Si no cumple, comunique la resolución del contrato y exija el reembolso.
Si pagó con tarjeta, valore solicitar la retrocesión del cargo a su banco.
⚠️ A qué prestar atención
Sin requerimiento previo, la resolución puede discutirse.
Reclamar a vendedores fuera de la UE puede ser más complejo.
Guarde toda la prueba del pago y del incumplimiento.