Si detecta una operación de pago no autorizada en su cuenta o tarjeta, el banco (proveedor de servicios de pago) debe devolverle el importe de inmediato y reponer la cuenta a su estado anterior, salvo que exista fraude o negligencia grave por su parte (RDL 19/2018, de servicios de pago).
⏰ Plazo: Comunique la operación no autorizada sin demora indebida en cuanto la advierta. La rectificación solo puede obtenerse si se notifica dentro de los plazos legales tras conocer el cargo.
✅ Qué hacer
Revise sus movimientos y localice la operación no autorizada.
Comunique de inmediato al banco la operación y, si procede, bloquee la tarjeta.
Solicite por escrito la devolución del importe y la reposición de la cuenta.
Si el banco no responde, reclame ante el servicio de atención y el Banco de España.
⚠️ A qué prestar atención
Retrasar la notificación puede perjudicar la devolución.
En caso de negligencia grave del usuario, el banco puede no devolver el importe.