Si detecta una operación de pago no autorizada en su cuenta o tarjeta, el banco (proveedor de servicios de pago) debe devolverle el importe de inmediato y reponer la cuenta a su estado anterior, salvo que exista fraude o negligencia grave por su parte (RDL 19/2018, de servicios de pago).
Plazo: Comunique la operación no autorizada sin demora indebida en cuanto la advierta. La rectificación solo puede obtenerse si se notifica dentro de los plazos legales tras conocer el cargo.
Qué hacer
Revise sus movimientos y localice la operación no autorizada.
Comunique de inmediato al banco la operación y, si procede, bloquee la tarjeta.
Solicite por escrito la devolución del importe y la reposición de la cuenta.
Si el banco no responde, reclame ante el servicio de atención y el Banco de España.
A qué prestar atención
Retrasar la notificación puede perjudicar la devolución.
En caso de negligencia grave del usuario, el banco puede no devolver el importe.