Derecho de desistimiento — devolver una compra online
Derecho de consumo · contratos a distancia
En las compras a distancia o fuera de establecimiento, el consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales (art. 71 del TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). Si el vendedor no informó de este derecho, el plazo se amplía.
⏰ Plazo: 14 días naturales desde la recepción del bien o la celebración del contrato de servicios. Si el empresario no informó del derecho de desistimiento, el plazo se prolonga hasta 12 meses adicionales.
✅ Qué hacer
Comunique el desistimiento dentro de los 14 días naturales, por medio con constancia.
Puede usar el formulario normalizado de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Devuelva el producto en el plazo indicado tras comunicar el desistimiento.
Exija el reembolso de todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega ordinarios.
⚠️ A qué prestar atención
Algunos bienes y servicios están excluidos del desistimiento.
Los gastos de devolución pueden correr a cargo del consumidor si se le informó.
Sin constancia de la comunicación, el ejercicio del derecho puede discutirse.