Si el vendedor rechaza su reclamación alegando que no hay defecto o que es imputable a usted, un informe pericial independiente suele ser decisivo. Con esa prueba puede acudir a la hoja de reclamaciones, al arbitraje de consumo o a la vía judicial.
Plazo: No hay un plazo único para la vía extrajudicial; en vía judicial rige la garantía y prescripción aplicables. El informe pericial debe aportarse conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Qué hacer
Solicite por escrito la motivación del rechazo de la reclamación.
Encargue un informe pericial que acredite el defecto y su origen.
Presente hoja de reclamaciones y valore el arbitraje de consumo.
Si no hay solución, interponga demanda aportando la pericial.
A qué prestar atención
Sin prueba pericial, la carga de acreditar el defecto puede jugar en contra.
El arbitraje de consumo requiere que la empresa esté adherida o acepte.
La pericial debe cumplir los requisitos procesales para tener valor.