Producto defectuoso — garantía y falta de conformidad
Derecho de consumo · garantía legal
El consumidor tiene derecho a que los bienes sean conformes con el contrato. Ante una falta de conformidad puede exigir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución (TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). La garantía legal de los bienes es de tres años desde la entrega.
⏰ Plazo: Garantía legal de 3 años desde la entrega del bien. El consumidor debe informar de la falta de conformidad; la acción para reclamar prescribe a los 5 años desde su manifestación.
✅ Qué hacer
Conserve la factura o el tique de compra y el documento de garantía.
Comunique al vendedor la falta de conformidad describiendo el defecto.
Solicite reparación o sustitución sin coste; si no procede, rebaja o resolución.
Si el vendedor no responde, reclame por hoja de reclamaciones o vía judicial.
⚠️ A qué prestar atención
El vendedor puede alegar mal uso; conviene un informe técnico.
Perder la factura dificulta acreditar la fecha de entrega.
Las opciones (reparar, sustituir, rebajar, resolver) siguen un orden legal.