Arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle « distribution d'objets et de services à la clientèle » et fi

LEGIARTI000023815396 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/23/81/53/LEGIARTI000023815396.xml Article Annexe II ABROGE 2010-06-06 2019-01-01 AUTONOME Arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle « distribution d'objets et de services à la clientèle » et fixant ses conditions de délivrance Arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle "distribution d'objets et de services à la clientèle" et fixant ses conditions de délivrance Annexes Référentiel de certification Activité 1 : La préparation de la distribution TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTSprofessionnels SAVOIRS ASSOCIÉS A1 T1La réception et lamanutentiondes objets A1T1C1 -Appliquer et maintenir les conditions de sécurité dans les zones de réception et de manutention A1T1C2 - Recueillir, contrôler et émarger les documents de transport A1T1C3 - Détecter et signaler les anomalies A1T1C4 - Ventiler les contenants sur les zones de traitement adaptées A1T1CP1 - Porter les Équipements de Protection Individuelle A1T1CP2 - Adopter une attitude professionnelle d accueil A1T1CP3 - Être rigoureux dans l'application des procédures en vigueur A1T1CP4 - Appliquer les règles de santé et de sécurité au travail S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLESS1.1 - La réglementation du secteur d'activitéS1.2 - L'entreprise dans son environnementS1.3 - Les produits et services de l'entrepriseS1.4 - Le circuit industrielS1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissementS1.6 - Les procédures qualité et les standards del'entrepriseS1.7 - La tournéeS1.8 - Les règles de distributionS1.9 - Les opérations de collecteS1.10 - Les matériels et véhicules S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLES2.1 - Les principes de base de la communicationS2.2 - La communication interneS2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisationS3.2 - Les facteurs de productionS3.4 - Les principales notions de droit général S4- PSE (Prévention Santé Environnement)S4.4.1.3 - La rémunérationS4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôleS4.4.2.1 - Les risques professionnelsS4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel A1 T2Le classement et l'ordonnancement de la tournée A1T2C1 - Interpréter les modalités de tri (signalétiques, matériels, séparations, ...) A1T2C2 - Identifier les différentes catégories de produits A1T2C3 -Analyser les différents éléments de l'adresse A1T2C4-Appliquer le plan de tri A1T2C5 - Isoler les objets atypiques (non-conformes, à traitement spécifique) A1T2C6 - Résoudre et/ou signaler les anomalies (erreur d'adressage, documentation,) A1T2CP1 - Respecter, a minima, les normes de productivité en vigueur A1T2CP2 - Pratiquer l'entraide, renseigner autrui A1T2CP3 - Respecter les procédures A1T2CP4 - Faire preuve d'initiative A1T2CP5 - Faire preuve de probité et de confidentialité A1 T3La prise en charge des objets à traitement spécifique A1T3C1 - Vérifier la conformité des objets avec le bordereau récapitulatif et le signer A1T3C2 - Signaler sans délai toute divergence et/ou erreur d'affectation A1T3C3 - Classer les objets dans l'ordre de la distribution A1T3C4 - Mettre les objets en sécurité A1T3CP1 - Respecter strictement les consignes de prise en charge et de conservation des objets A1T3CP2 - Faire preuve de réactivité A1T3CP3 - Faire preuve de probité et de confidentialité A1T4Le chargement dumoyen dedistribution A1T4C1 - Charger les moyens de distribution (sacoche, vélo, chariot) en utilisant les matériels de manutention adaptés A1T4CP1 -Respecter les limites de chargement A1T4CP2 - S'autocontrôler A1T4CP3 - Appliquer et respecter les consignes d'hygiène et de sécurité au travail Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets de correspondance opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.Dans une situation professionnelle réelle ou simulée, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur. Ressources mises à disposition : Documents de transport Systèmes d'information Indicateurs de tri Supports de prise en charge des objets à traitement spécifique Documentation de tournée Consignes de sécurité Critères de performance : Le déchargement est réalisé dans les délais. Les règles et consignes de sécurité sont respectées. Les normes de productivité en vigueur sont respectées. Toutes les anomalies sont signalées et/ou réglées. Le travail est réalisé en équipe. Le choix des matériels de manutention est adapté à la situation. Les documents sont correctement renseignés. Les informations transmises sont pertinentes, claires et précises. Tous les objets sont traités. Les EPI sont portés et les techniques gestuelles sont adaptées. Activité 2 : La distribution et/ou la collecte des objets TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTSprofessionnels SAVOIRS ASSOCIÉS A2T1Les travaux dedistribution et decollecte des objets A2T1Cl - Se repérer sur un plan, une carte A2T1C2 - Distribuer les objets dans le respect des règles de distribution A2T1C3 - Appliquer les règles propres aux objets nécessitant un traitement spécifique A2T1C4 - Collecter les objets dans le respect des consignes A2T1C5 - Gérer l'imprévu (sens de la circulation modifié, erreur d'adressage) A2T1C6 - Utiliser les TIC mises à disposition A2T1CP1 - Faire preuve d'adaptation à son environnement (rythme, trafic, délai) A2T1CP2 - Gérer son stress A2T1CP3 - Faire preuve d'initiative A2T1CP4 - Adapter sa communication orale à l'interlocuteur A2T1CP5 - Faire preuve de ponctualité A2T1CP6 - Faire preuve de probité et de confidentialité S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLESS1.1 -La réglementation du secteur d'activitéS1.2 - L'entreprise dans son environnementS1.3 - Les produits et services de l'entrepriseS1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entrepriseS1.7 - La tournéeS1.8 - Les règles de distribution (règles et procédures de traitement, documents et supports utilisés)S1.9 - Les opérations de collecteS1.10 - Les matériels et véhiculesS1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduiteS1.12-Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules S2-COMMUNICATION PROFESSIONNELLES2.1 - Les principes de base de la communicationS2.2 - La communication interneS2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisationS3.2 - Les facteurs de productionS3.3 - L'éco-citoyennetéS3.4 - Les principales notions de droit général S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)S4.3.1.1 - La situation de sa qualification professionnelleS4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travailS4.4.1.2 - Les différents contrats de travailS4.4.1.3 - La rémunérationS4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salariéS4.4.2.1 - Les risques professionnelsS4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnelS4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgenceS4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement A2T2Le recueil des informations pour la mise à jour des documents relatifs à la distribution A2T2C1 - Recenser les modifications et évolutions repérées lors de la tournée A2T2C2 - Organiser son propre mode de restitution des informations A2T2CP1 - Faire preuve d'organisation A2T2CP2 - Se montrer précis A2T2CP3 - Faire preuve de probité et de confidentialité Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.Dans une situation professionnelle de retour de tournée, réelle ou simulée.En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur. Ressources mises à disposition : Feuille de route (et si besoin liste des contrats) Plan Points de distribution Documentation de tournée et/ou fichiers internes Critères de performance : Chaque objet est traité en conformité avec les processus de l'entreprise. Les documents de distribution sont renseignés. La collecte est réalisée. Les informations sont recueillies. La tenue professionnelle est portée. La tournée est effectuée dans le respect des délais et du parcours prédéfini. Activité 3 : Le retour de distribution TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTSprofessionnels SAVOIRS ASSOCIÉS A3T1La restitution du déroulement de la tournée A3T1C1 -Sélectionner les informations importantes à partager dans l'entreprise A3T1C2 - Transmettre les informations aux services / personnes concernés A3T1C3 - Rendre compte et justifier de la distribution ou non distribution des objets A3T1CP1 - Être factuel, synthétique et précis A3T1CP2 -Adapter sa communication orale à l'interlocuteur A3T1CP3 - Faire preuve d'esprit d'équipe et de performance collective A3T1CP4 - Faire preuve de réactivité S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLESS1.3 - Les produits et services de l'entrepriseS1.4 - Le circuit industrielS1.S - L'organisation et la signalétique d'un établissementS1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entrepriseS1.8 - Les règles de distribution S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLES2.1 - Les principes de base de la communicationS2.2 - La communication interneS2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)S3.4 - Les principales notions de droit général S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)S4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travailS4.4.1.4 - Les instances représentatives des personnels dans l'entrepriseS4.4.2.1 - Les risques professionnelsS4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnelS4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence A3T2La clôture de la tournée A3T2C1 - Traiter les objets non distribués, selon les procédures A3T2C2 - Vérifier les preuves de distribution au regard des objets distribués A3T2C3 - Calculer le solde des encaissements et décaissements A3T2C4 - Compléter les documents prévus A3T2CP1 -Appliquer les procédures en vigueur A3T2CP2 - Contribuer à la qualité notamment en réalisant des autocontrôles A3T2CP3 - Être rigoureux A3T3La proposition d'amélioration de l'organisation de la tournée A3T3C1 -Analyser la situation A3T3C2 - Définir des solutions simples A3T3C3 -Argumenter sa proposition A3T3C4 - Transmettre la proposition, par écrit ou oral, aux personnes et/ou services concernés A3T3CP1 - Mettre en relation plusieurs informations en vue d'en tirer des conclusions A3T3CP2 - Présenter clairement des conclusions A3T3CP3 - Faire preuve d'initiative Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.Dans une situation professionnelle de retour de tournée, réelle ou simulée.En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur. Ressources mises à disposition : Modes opératoires de l'entreprise Documentation de tournée et/ou fichiers internes Formulaires de clôture Norme qualité de l'entreprise Critères de performance : 100% des objets traités. Transmission des comptes équilibrés. Restitution fiable et exhaustive des informations relatives à la tournée. Activité 4 : La promotion et la mise en œuvre des services de l'entreprise TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTSprofessionnels SAVOIRS ASSOCIÉS A4T1La promotion des produits /services proposés par l'entreprise A4T1C1 - Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté A4T1C2 - Proposer aux clients les produits et services adaptés A4T1C3 - Argumenter et promouvoir les produits et services A4T1CP1 -Adapter sa communication orale à l'interlocuteur A4T1 CP2 - Instaurer un climat de confiance A4T1 CP3 - Faire preuve de réactivité A4T1 CP4 - Valoriser l'image de l'entreprise S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLESS1.2 - L'entreprise dans son environnementS1.3 - Les produits et services de l'entrepriseS1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLES2.1 - Les principes de base de la communicationS2.2 - La communication interneS2.3 - La communication commercialeS2.4 Les technologies de l'information et de la communication / TIC S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisationS3.4 - Les principales notions de droit généralS3.5 - Les principales notions de droit du travail S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)S4.2.1 - La gestion de son budgetS4.2.2 - La gestion de ses achatsS4.2.3 - L'utilisation des systèmes de protection et de défense du consommateurS4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continueS4.3.2.1 - L'utilisation des structures d'aideS4.3.2.2 - La mise en œuvre des démarchesS4.3.3 - La validation des acquis et de l'expérienceS4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salariéS4.4.2.1 - Les risques professionnelsS4.4.2.3 -La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel A4T2La réponse au besoin du client Selon la nature du besoin, 3 possibilités... A4T2C1 - Conclure la vente pour les produits relevant de sa compétence et effectuer les opérations de gestion associées A4T2C2 - Orienter le client vers le service concerné A4T2C3 - Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent A4T2CP1 - Repérer les interlocuteurs compétents A4T2CP2 - Faire preuve de discernement A4T3La mise en œuvre des services assurés par l'entreprise (autres que la distribution) A4T3C1 - Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services A4T3C2 - Se présenter au client et préciser l'objet de la visite A4T3C3 -Assurer la prestation A4T3C4 - Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés A4T3C5 - Prendre congé du client A4T3C6 - Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager A4T3CP1 -Adapter sa communication à l'interlocuteur A4T3CP2 - Véhiculer une image positive et professionnelle de l'entreprise A4T3CP3 - Faire preuve d'initiative A4T3CP4 - S'inscrire dans une démarche permanente de qualité de service A4T3CP5 - Être rigoureux, clair et précis A4T3CP6 - Faire preuve de ponctualité A4T4La prise en compte d'une réclamation client A4T4C1 - Repérer les éléments à l'origine de la réclamation A4T4C2 - Reformuler Puis selon la nature de la réclamation, 3 possibilités... A4T4C3 - Répondre à la réclamation A4T4C4 - Orienter le client vers le service consommateur A4T4C5 - Transmettre la réclamation du client à son manager et/ou au service compétent A4T4CP1 - Instaurer un climat de confiance A4T4CP2 - Faire preuve de discernement Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.Dans une situation professionnelle de distribution, réelle ou simulée.En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur. Ressources mises à disposition : Fiches produits / services Argumentaires Projets de l'entreprise (alliances, partenariats) Règles et consignes de sécurité Démarche et processus qualité Critères de performance : La demande du client est prise en charge. Le besoin du client est identifié. 100 % des prestations rendues au client. Le client est satisfait. La contribution à l'évolution du chiffre d'affaires est réalisée. La tenue professionnelle est portée. Les services proposés sont adaptés. Activité 5 : La conduite de façon rationnelle et citoyenne des véhicules et la manipulation des matériels utilisés TÂCHES COMPÉTENCES COMPORTEMENTSprofessionnels SAVOIRS ASSOCIÉS A5T1 La prise en main du moyen de locomotion et du matériel A5T1 C1 - Vérifier les organes de sécurité du véhicule/matériel utilisé A5T1 C2 - Appliquer les consignes et les gestes de sécurité liés à la prise en main du véhicule/matériel A5T1 CP1 - Être rigoureux dans l'application des règles de sécurité A5T1 CP2 - Respecter le matériel, l'équipement A5T1 CP3 - Refuser le risque S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES S1.2 - L'entreprise dans son environnement S1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissement S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise S1.7 - La tournée S1.10 - Les matériels et véhicules S1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduiteS1.12-Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules S2 - COMMUNICATION PROFESSIONNELLES2.2 - La communication interne (orale, écrite / rédaction, présentation d'un rapport simple)S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique) S3.3 - L'éco-citoyenneté S3.4 - Les principales notions de droit généralS3.5 - Les principales notions du droit du travail S4-PSE (Prévention Santé Environnement) S4.1.1 - La conciliation des rythmes biologiques et des rythmes influencés par le travail S4.1.2 - L'adaptation de son alimentation à son activité S4.1.3 - La gestion de son activité physique S4.1.4 - La prévention des conduites addictives S4.1.5 - La prévention des infections sexuellement transmissibles (IST) S4.1.6 - La prévention d'une grossesse non désirée S4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continue S4.4. 1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail S4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôle S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié S4.4.2.1 - Les risques professionnels S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence A5T2 Les déplacements occasionnés par la distribution A5T2C1 -Appliquer les règles de sécurité routière A5T2C2 -Appliquer les règles d'éco-conduite A5T2CP1 -Véhiculer une image positive et professionnelle de l'entreprise A5T2CP2 - Adopter un comportement éco-citoyen A5T2CP3 - Anticiper les risques A5T3Le signalement des dysfonctionnements et des anomalies A5T3C1 - Repérer les anomalies et les dysfonctionnements A5T3C2 - Renseigner les registres et/ou documents A5T3C3 - Informer le responsable des anomalies et des dysfonctionnements constatés A5T3CP1 -Avoir le sens des responsabilités individuelle et collective A5T3CP2 - Être rigoureux A5T3CP3 - Être réactif A5T4La maintenance du véhicule et du matériel A5T4C1 -Appliquer les règles de contrôle et de maintenance liées au type de véhicule et de matériel utilisé A5T4C2 -Assurer l'entretien de premier niveau du véhicule et du matériel utilisé A5T4CP1 - Respecter l'outil de travail A5T4CP2 - Promouvoir une image positive et professionnelle de l'entreprise Conditions de réalisation : Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.Dans une situation professionnelle réelle ou simulée.En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.Note : L'intégralité des règles s'applique également aux piétons. Ressources mises à disposition : Consignes générales et spécifiques de santé, d'hygiène et de sécurité Données relatives à la conduite et à l'entretien du véhicule Modes opératoires Signalétique Itinéraires Critères de performance : Les anomalies et les dysfonctionnements sont identifiés et signalés. Les documents sont correctement complétés. Les informations transmises sont pertinentes, claires et précises. L'outil de travail est correctement entretenu selon les critères techniques en vigueur. Savoirs et limites des savoirs S1 - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS COMMENTAIRES S1.1 - La réglementation du secteur d'activité La notion de mission de service public et de service marchand Les règles de la concurrence Les structures de régulation La déontologie À partir de recherches, de diaporamas, d'articles de presse, de schémas, de films... S1.2 - L'entreprise dans son environnement La présentation de l'entreprise et de son organisation (historique, activités, principaux services, organigramme, processus de décision, liaisons fonctionnelles et hiérarchiques) Les opportunités et menaces des marchés de l'entreprise Les forces, faiblesses et valeurs de l'entreprise La stratégie de l'entreprise À partir d'organigrammes d'entreprise du secteur, rapports d'activité, schémas... Insister sur les valeurs de l'entreprise S1.3 - Les produits et services de l'entreprise La (les) gamme(s) de produits et services de l'entreprise La notion de services liés et différenciateurs Les clients ciblés et leurs attentes (clients émetteurs et destinataires / entreprises commanditaires) Les engagements associés à l'offre de l'entreprise La notion d'image de marque Insister sur les engagements, le service client S1.4 - Le circuit industriel Le circuit industriel de traitement des objets à distribuer : - rôles et missions des structures - implantation géographique - phases de traitement (étapes, technologies, machines et moyens de transports industriels) À partir de diaporamas, de films, de visites... S1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissement L'organisation d'un établissement : - différents postes de travail : missions, organisation et interactions - rôle de l'encadrement : coordination de la production et gestion des ressources La signalétique interne d'un établissement : - affichage (tableaux de bord, consignes de sécurité) - aires de circulation et de stockage (sur les quais et dans l'établissement) À partir de plans, de documents professionnels... S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise La qualité dans l'entreprise : - notions de base (normalisation ISO, EFQM) - standards de l'entreprise - mise en œuvre de la démarche qualité, mesure, suivi et pilotage (audits, écarts et actions correctrices) - coût de la non qualité La qualité dans les missions quotidiennes de l'agent À partir de tableaux de bord... S1.7 - La tournée Les composantes et les normes de présentation de l'adresse L'organisation des tournées (itinéraires) Le repérage sur un plan La préparation de la tournée (opérations de tri, préparation des documents, ...) À partir d'exemples concrets S1.8 - Les règles de distribution Les règles et procédures de traitement des différents produits et services de l'entreprise Les documents et supports utilisés Les TIC S1.9 - Les opérations de collecte Les règles et procédures de collecte Les documents et supports utilisés Les technologies utilisées S1.10 - Les matériels et véhicules Les matériels de manutention manuelle Les matériels de manutention mécanisée Les véhicules utilisés (2 et 4 roues) S1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduite La sécurité routière L'éco-conduite Les heures de conduite (selon les cas) S1.12 - Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules Les acteurs de la sécurité Le rôle de l'agent dans le contrôle et la maintenance Les points de sécurité (matériels) et les niveaux (véhicules à moteur) La procédure en cas de dysfonctionnement À partir de documentations techniques, de fiches contrôle, de simulations... . S2 - COMMUNICATION PROFESSIONNELLE SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS COMMENTAIRES S2.1 - Les principes de base de la communication Le contexte, les acteurs et l'objet de l'échange Les formes de langage Langage verbal (articulation, débit, registres de langage) Langage non verbal (postures, gestuelle) Codes de politesse Les obstacles à la communication Les comportements facilitateurs (écoute, empathie, assertivité, respect) À partir de simulations et jeux de rôle. Souligner l'importance du contexte et son influence sur l'échange S2.2 - La communication interne Les sources d'information (intranet, journal interne) Le retour d'information (rédaction d'un rapport ou d'un courriel simple, bilan oral) Le renseignement des supports utilisés dans le cadre de ses activités À partir de situations réelles et de documents professionnels S2.3 - La communication commerciale La mercatique (segmentation, attentes et besoins, marketing direct) L'image de l'entreprise et la contribution de l'agent à la véhiculer L'analyse du besoin du client (questionnement, écoute, reformulation) Les techniques simples de vente et d'accueil À partir de simulations et jeux de rôle. S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication /TIC L'utilisation d'outils mobiles (PDA, GPS, ...) L'utilisation d'Internet Les notions de base du traitement de texte . S3 - EEJ (ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE) SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS COMMENTAIRES S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisation S3.1.1 - La notion de marché Les acteurs sur un marché Les notions d'"offre" et de "demande" S3.1.2 - La notion d'entreprise S3.1.3 - Rôle de l'entreprise S3.1.4 - Diversité des entreprises Les éléments d'identification d'une entreprise La classification des entreprises en fonction de leur taille, de la nature de leur activité, de leur statut juridique Les biens et les services, la production marchande et non marchande S3.2 - Les facteurs de production S3.2.1 - Le facteur travail La population active, inactive L'évolution des qualifications et ses causes La durée du travail Les différentes formes d'aménagement du temps de travail À partir de publications statistiques À partir d'exemples d'entreprise S3.2.2 - Le facteur capital La définition du facteur capital La distinction des formes d'investissement S3.2.3 - La combinaison des facteurs de production Le repérage des conséquences du choix d'une combinaison productive S'appuyer sur des exemples concrets du marché S3.2.4 - La notion de productivité La définition de la productivité du travail et du capital Le repérage des sources des gains de productivité Le repérage de l'importance des gains de productivité dans un environnement très concurrentiel Insister sur l'importance de la concurrence S3.3 - L'Éco-citoyenneté En liaison avec savoirs PSE S4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement Les retombées économiques des comportements éco-citoyens La notion de biens collectifs La contribution des ménages à la mise en œuvre de biens et services collectifs (impôts, taxes) La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) S'appuyer sur des exemples concrets À partir de schémas et de tableaux simples S'appuyer sur des exemples concrets S3.4 - Les principales notions de droit général S3.4.1 - Les sources de droit La reconnaissance et la hiérarchisation des principales sources de droit S'appuyer sur des exemples liés à l'environnement professionnel S3.4.2 - L'organisation judiciaire Les différentes juridictions Leurs compétences À partir de situations professionnelles S3.4.3 - La preuve Les différents moyens de preuve La mise en œuvre de la preuve S3.4.4 - La responsabilité Les différents types de responsabilité (civile, délictuelle, contractuelle, pénale) Les conditions de mise en œuvre de la responsabilité S3.5 - Les principales notions de droit du travail S3.5.1 - La formation professionnelle En liaison avec savoirs PSE S4.3.1.2 Les différents dispositifs de formation continue Les conditions de mise en œuvre S'appuyer sur des exemples liés au contexte professionnel S3.5.2 - La protection sociale Les principales formes de protection S'appuyer sur des cas concrets . S4 - PSE (PRÉVENTION SANTÉ ENVIRONNEMENT) SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS COMMENTAIRES S4.1 - L'individu et sa santé S4.1.1 - La conciliation des rythmes biologiques et des rythmes influencés par le travail Le rythme biologique Le sommeil À partir de statistiques de situations de travail réelles S4.1.2 - L'adaptation de son alimentation à son activité Les comportements alimentaires Les erreurs alimentaires À partir du contexte professionnel S4.1.3 - La gestion de son activité physique Le travail musculaire et les interrelations fonctionnelles (organes - appareils) Les effets sur la santé À partir de statistiques et de situations de la vie quotidienne et professionnelle S4.1.4 - La prévention des conduites addictives Les conduites addictives et leurs conséquences Les mesures préventives Les mesures répressives en milieu professionnel Les structures d'accueil À partir de statistiques, témoignages S4.1.5 - La prévention des infections sexuellement transmissibles (IST) Les IST : agents responsables, modes de contamination, symptômes, conséquences La conduite à tenir Les moyens de prévention Les structures d'accueil, d'aide et de soutien À partir de documents, ressources, plaquettes d'information S4.1.6 - La prévention d'une grossesse non désirée Les méthodes contraceptives préventives et d'urgence Les modes d'action des méthodes contraceptives Les structures d'accueil, d'aide et de soutien Étude des principaux moyens de contraception À partir de plaquettes d'information S4.2 - L'individu dans ses actes de consommation S4.2.1 - La gestion de son budget Les éléments du budget La gestion du budget L'épargne Le crédit et l'endettement Le surendettement À partir de budgets, de documents commerciaux, d'un contrat de crédit S4.2.2 - La gestion de ses achats Les circuits commerciaux, lieux et systèmes d'achat Les achats (les critères de choix, l'étiquetage, les modes de paiement) À partir des enseignes locales, d'emballages de produit S4.2.3 - L'utilisation des systèmes de protection et de défense du consommateur Les contrats de consommation Les assurances Les organismes publics et privés d'information et de défense du consommateur La sécurité sanitaire du consommateur : principe de précaution, contrôles et veille sanitaire À partir d'un contrat, de revues professionnelles de défense des consommateurs, de textes législatifs, de sites de professionnels S4.3 - L'individu dans son parcours professionnel S4.3.1 - La gestion de son orientation et de sa formation professionnelle tout au long de sa vie Le cursus de formation La certification professionnelle (diplômes, certificats de qualification professionnelle, titres professionnels) S'appuyer sur les PFMP, des fiches métiers S4.3.1.1 - La situation de sa qualification professionnelle Les statuts Les contrats À partir de textes législatifs, documents professionnels S4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continue Les outils de recherche Les structures d'accompagnement À partir d'offres d'emploi, des documents des structures locales et nationales S4.3.2 - La recherche d'un emploi La démarche de recherche d'emploi S4.3.2.1 - L'utilisation des structures d'aide S4.3.2.2 - La mise en œuvre des démarches S4.3.3 - La validation de son expérience La validation des acquis de l'expérience S4.4 - L'individu dans son environnement professionnel S4.4.1 - Appropriation du cadre réglementaire S4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail Le code du travail La convention collective Le règlement intérieur S'appuyer sur des exemples liés au secteur professionnel S4.4.1.2 - Les différents contrats de travail Le contrat de travail Les types de contrat de travail À partir de documents professionnels S4.4.1.3 - La rémunération Les formes de rémunération Le SMIC À partir de bulletins de salaire S4.4.1.4 - Les instances représentatives des personnels dans l'entreprise Les délégués du personnel Le comité d'entreprise Les syndicats À partir des PFMP, des faits d'actualité, du code du travail S4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôle Les Prud'hommes Le CHSCT L'Inspection du travail Le Service Prévention de la Caisse Régionale d'Assurance Maladie (CRAM) La Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour l'Egalité (HALDE) À partir d'articles de presse, de compte rendus de réunion de CHSCT, de témoignages S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié Les examens médicaux Les vaccinations À partir de la législation en vigueur S4.4.2 - La prévention des risques professionnels au poste de travail S4.4.2.1 - Les risques professionnels Les risques professionnels dans l'environnement de travail À partir de statistiques du secteur professionnel S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) La démarche d'analyse par le risque appliquée aux troubles musculo-squelettiques L'origine et la prévention des TMS À partir d'une situation professionnelle, de schémas S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel Les accidents du travail et les maladies professionnelles La démarche d'approche par le risque appliquée à l'étude d'un risque spécifique (lié au bruit, aux poussières, chimique, mécanique, électrique, incendie, charge mentale) À partir de la législation en vigueur, des documents professionnels et des situations de travail S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence La protection et la prévention L'examen de la victime Les gestes de secours (SST) Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST) S4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement Les déchets La gestion des déchets À partir de statistiques, de faits d'actualité... . Arrêté du 30 mai 2017 - art. 7 (V)