Arrêté du 28 avril 2005 portant création du baccalauréat professionnel spécialité systèmes électroniques numériques et fixant ses modalités de prépara

LEGIARTI000025578727 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/25/57/87/LEGIARTI000025578727.xml Article Annexe Ib (suite) ABROGE 2005-05-13 2018-09-01 AUTONOME Arrêté du 28 avril 2005 portant création du baccalauréat professionnel spécialité systèmes électroniques numériques et fixant ses modalités de préparation et de délivrance Arrêté du 28 avril 2005 portant création du baccalauréat professionnel spécialité systèmes électroniques numériques et fixant ses modalités de préparation et de délivrance Annexes . S0-2 Les systèmes audiovisuels multimédias S0-2.1. Les systèmes de réception, de lecture et d'enregistrement numérique 3 1 1 1 1 1 Les dispositifs de prise de vue Les éléments de réception (image et son) Les unités d'enregistrement et de lecture (stockage) Les éléments de transmission et de transport de l'information Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service Maintenance S0-2.2. Les systèmes de restitution du son et de l'image Les amplificateurs Les écrans de visualisation Les transducteurs acoustiques Les éléments de transmission et de transport de l'information Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service Maintenance S0-2.3 Les systèmes centralisés de commande et de gestion muni des périphériques multimédias Les unités de traitement de l'information Les éléments de transmission et de transport de l'information Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service Maintenance . S0-3 Les systèmes audiovisuels professionnels S0-3.1. Les systèmes d'éclairage Les structures de fixation Les techniques d'éclairage Les projecteurs, les projecteurs asservis et les filtres Les gradateurs à commande analogique ou numérique Les unités de programmation Les réseaux d'alimentation en énergie électrique Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S-3.2. Les systèmes audio et vidéo Les équipements de captation Les équipements de stockage Les équipements de diffusion Les équipements de montage Les équipements de commutation et de transmission du signal Les équipements de contrôle Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance 1 3 1 1 1 1 . S0-4 Les systèmes électrodomestiques S0-4.1. Les équipements communs Les moteurs Caractéristiques Particularités Champ d'application Maintenance Contrôles et mesures Interventions sur matériels 1 1 1 1 3 1 Les éléments chauffants et isolants Modes de transmission de l'énergie thermique : rayonnement, convection, conduction Isolant Grandeurs thermiques, calories, joules Calcul de puissance restituée Champ d'application Maintenance Contrôles et mesures sur systèmes et applications Interventions sur matériels Les éléments de ventilation, de pompage, les conduits d'évacuation Déplacement d'air ; pertes en charge Débit - Dépression Vitesse Notion d'écoulement Les produits lessiviels Caractéristiques des produits lessiviels Impacts sur l'environnement Les équipements de traitement de l'eau Filtrage - Adoucisseur, déminéralisation, magnétisation Contrôles et mesures sur systèmes et applications Le brûleur gaz Principes de base Carburant - Comburant Type de gaz Transport Pression - Débit (bases) Pression - Débit (essais mesures) Entrée d'air frais et évacuation gaz brûlés Risques - Sécurité Le linge et la vaisselle Notions de base Identification et particularités, symboles Traitement du linge et de la vaisselle Identification des taches et résidus, des détériorations S0-4.2. Commande des systèmes Les équipements de contrôle et de commande - de température - de vitesse - de niveau - d'humidité - de pression - de position Description fonctionnelle Limite : connaissance des synoptiques de fonctionnement. Champ d'application Contrôles et mesures sur systèmes et applications Interventions sur matériels S0-4.3. Les équipements de traitement du linge Les équipements de lavage du linge Les équipements de séchage du linge Les équipements de repassage du linge Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-4.4. Les équipements de traitement de la vaisselle Les équipements de lavage de la vaisselle Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-4.5. Les équipements de cuisson Les équipements de cuisson gaz Les équipements de cuisson électriques (radiant, halogène, induction, micro-ondes) Les équipements de cuisson vapeur Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-4.6. Les équipements de production de froid Les équipements de réfrigération Les équipements de congélation Les équipements de conservation du vin Les équipements de climatisation domestique Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service, maintenance (sans ouverture de circuit hermétique) S0-4.7. Les équipements de traitement de l'air Les équipements d'extraction de l'air (hottes, extracteurs) Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes, réglementation Installation, paramétrage, mise en service, maintenance . S0-5 Les systèmes des télécommunications et des réseaux S0-5.1. Les équipements de distribution et de raccordement 1 1 1 3 1 1 Les équipements filaires Les équipements optiques Les équipements sans fil Les unités de supervision, d'administration et de contrôle Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-5.2. Les équipements de commutation Les protocoles de communication Les routeurs Les commutateurs (circuits et paquets) Les concentrateurs Les unités de supervision, d'administration et de contrôle Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-5.3. Les équipements de communication Les serveurs Les postes de travail Les unités de supervision, d'administration et de contrôle Les éléments de sécurité Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance Principales exploitations des postes de travail . S0-6 Les systèmes électroniques industriels embarqués Les systèmes concernés par ce champ sont les systèmes autonomes et communicants dont l'environnement peut être particulier tels que l'automobile, le milieu médical, l'entreprise. S0-6.1 Les équipements d'accès voix données images 1 1 1 1 1 3 Les systèmes voix données images Les modems routeurs Les systèmes de communication et de navigation Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Installation, paramétrage, mise en service, maintenance : utilisation des bancs tests, simulation, outils de diagnostic Principales exploitations des postes de travail S0-6.2. Les équipements communicants 1 1 1 1 1 3 S0-6.2.1. Les équipements communicants Les terminaux analogiques Les terminaux numériques Les systèmes sans fil Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Installation, paramétrage, mise en service, maintenance Acquisition et lecture des trames Se limiter au paramétrage. S0-6.2.2. Les supports de communication Les bus standard industriels Les protocoles d'échange de données Les systèmes sans fil Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Installation, paramétrage, mise en service, maintenance Acquisition et lecture des trames Se limiter au paramétrage S0-6.3. Les équipements hauts débits (multimédia) Les décodeurs numériques Les multiplexeurs Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance S0-6.4. Les équipements de commande et de contrôle Les équipements de commande Les équipements de contrôle Les équipements de sécurité Les équipements de confort Les équipements d'aide à la conduite ou au pilotage Description fonctionnelle Principe de fonctionnement Principales caractéristiques techniques Domaines et limites d'emploi Règles techniques, normes Installation, paramétrage, mise en service, maintenance . S1 - domaines physiques spécifiques d'application Les connaissances seront expressément développées à partir de la mesure et de l'expérimentation sur les systèmes spécifiques à chaque champ d'application. Les contenus dispensés en classe entière seront complétés, lors des enseignements en groupe, par des études technologiques des objets en lien avec les champs d'application. Tous ces savoirs seront abordés et approfondis en complément des prérequis des classes de BEP. CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S1-1 Électricité - électronique S1-1.1. Unité E1 - régime sinusoïdal 3 3 3 3 3 3 Valeurs instantanées et efficaces d'une tension, de l'intensité d'un courant, pulsation Représentation de Fresnel Déphasage entre deux grandeurs Impédance S1-1.2. Unité E3 - puissance électrique 3 3 3 3 3 3 Puissance électrique en courant continu Puissance électrique en monophasé Énergie, puissance et rendement Sources d'énergie et alimentations Loi d'ohm généralisée Caractérisation des entrées et sorties, dans le domaine linéaire, impédances, simulation et mesurages En régime établi : équations des circuits Définition et caractérisation des sources d'énergie autonome (batteries) en regard des différents domaines applicatifs Caractérisation des alimentations linéaires et à découpage, principes de fonctionnement S1-1.3. Unité E6 - électronique 3 3 3 3 3 3 Circuit R-L-C Redressement - Filtrage Régulation de tension Commutation Filtres passifs RL, RC et LC Filtres actifs Pont de diodes Filtrage par capacité en tête Lissage par une inductance Régulation de tension (linéaire) Régulation de tension (à découpage) Commutateurs de puissance S1-1.4. Unité E4 - électromagnétisme 3 3 3 3 3 3 Magnétisme et électromagnétisme Champ magnétique Champ magnétique créé par une bobine Flux magnétique Induction électromagnétique Courants induits, loi de Faraday, loi de Lentz Principe du transformateur (parfait) Force électromagnétique Loi de Laplace, couple électromagnétique S1-1.5. Unité E7 - principes de fonctionnement des transducteurs 3 3 3 3 3 3 Transducteurs électromécaniques Transducteurs magnétoélectriques Transducteurs thermoélectriques Transducteurs optoélectroniques Décrire sommairement le principe de fonctionnement des transducteurs à partir des phénomènes physiques mis en jeu entre la grandeur d'entrée et la grandeur de sortie Interpréter la courbe d'étalonnage d'un capteur S1-2 Multimédia S1-2.1. Unité A1 - production, propagation, perception d'un son 3 3 2 2 2 2 Nature et production d'un son Déterminer le niveau acoustique d'un son Phénomènes vibratoires Propagation d'un son Calculer la période et la fréquence d'un son à partir de sa longueur d'onde et inversement Réverbération, écho, positionnement des matériels Perception d'un son L'oreille : récepteur acoustique Aspects physiologiques du son Écoute binaurale, masquage S1-2.2. Unité 02 - lumière et couleur Dispersion de la lumière Définition - Caractérisation - Décomposition - Spectre lumineux - Lumière cohérente Célérité, longueur d'onde, absorption, réflexion, réfraction, étude des lentilles de Fresnel, miroirs 3 3 2 3 1 2 Fréquence et longueur d'onde d'un rayonnement chromatique Courbes de réponse, sensibilité Synthèse additive et soustractive de la lumière Couleur des corps éclairés Luminance, chrominance S1-2.3. Unité T2 - conduction thermique et isolation Transmission de l'énergie par conduction thermique au travers d'une paroi homogène et isotrope Coefficient de conductivité Résistance thermique Calcul du flux 1 1 3 1 3 1 S1-3 Électrodomestique S1-3.1. Unité M1 - mécanique - cinématique Mouvement uniforme d'un point (rectiligne et circulaire) Mouvement d'un solide en rotation uniforme autour d'un axe Transformation de mouvements uniformes Notions de base 2 2 2 2 2 2 S1-3.2. Unité M4 - statique des fluides 1 1 1 1 3 2 Forces pressantes - Pression Notions sur la transmission de pression dans un liquide S1-3.3. Unité M5 - fluides en mouvement 1 1 1 1 3 1 Notion d'écoulement Équation de conservation des débits Calculer une vitesse moyenne d'écoulement, un débit S1-3.4. Unité T4 - thermodynamique - principes 1 1 1 1 3 1 Premier principe Conservation de l'énergie Principe de l'état initial et de l'état final Notion de cycle thermodynamique Deuxième principe Énoncé de Carnot Application aux principes de fonctionnement des machines thermiques et frigorifiques S1-3.5. Unité C1 - chimie - acide et base 1 1 1 1 3 1 PH d'une solution aqueuse Dureté (TH) et acidité (pH) Mesure du pH et du TH Réaction entre un acide fort et une base forte Exploitation des courbes de dosage Notion de couple acide-base Constante d'équilibre : définition de la constante d'acidité . S2 - traitement de l'information L'étude des différentes fonctions se fera uniquement en lien avec les structures présentes dans les objets techniques constituants les systèmes spécifiques à chaque champ d'application Tous ces savoirs seront abordés et approfondis en complément des prérequis. CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S2-1 Acquisition et restitution de l’information S2-1.1. Étude des capteurs et transducteurs 3 3 3 2 3 3 Capture et acquisition d’un signal Principes de détection des différentes grandeurs physiques Capteurs : électromagnétique, optique, magnétique, mécanique, chimique Application aux produits : caractéristiques nécessaires à la mise en œuvre et à l’utilisation des différents capteurs et des détecteurs Conversion d’une grandeur physique en grandeur électrique Étude des capteurs spécifiques de chaque champ S2-1.2. Étude des organes de restitution visuelle et sonore 3 3 3 3 3 3 Conversion d’une grandeur électrique en grandeur physique Restitution visuelle – Afficheurs – Écrans LCD Domaines et limites d’utilisation (température, luminosité) Restitution sonore – Haut-parleurs et enceintes Caractéristiques S2-2 Traitement de l’information Fonction filtrage : – analogique – numérique Gabarit correspondant aux filtres idéaux : – Identification matérielle et structurelle des filtres (limités au second ordre) – Diagramme de Bode des amplitudes d’une association de filtres du premier ordre – Filtre du premier ordre : étude complète (calculatoire et expérimentale – Autres filtres : simulation, exploitation 3 3 3 3 1 3 Fonction amplification Analyse fonctionnelle Adaptation d’impédance Analyse fonctionnelle Principe de fonctionnement Étude qualitative et quantitative Mesurages Fonction modulation– démodulation Principe de fonctionnement Étude qualitative et quantitative Mesurages temporelles et fréquentielles Fonction multiplexage (temporelle et fréquentielle) Principe de fonctionnement Caractéristiques : débit, mode synchrone, asynchrone 3 3 3 3 2 3 Fonction transposition de fréquences Principe de fonctionnement 3 3 3 3 1 3 Fonction codage – transcodage Principe de fonctionnement Caractéristiques : occupation spectrale, facilité de synchronisation, présence de valeur 3 3 3 3 1 3 Fonction conversion : CAN et CNA Analyse fonctionnelle Principes et limites de fonctionnement Étude qualitative Mesurages 3 3 3 3 3 3 Circuits programmables (circuits logiques et microcontrôleurs…) Architecture Caractéristiques Procédures de contrôle Précautions à prendre 3 3 3 3 3 3 Compression – Décompression numérique Principes généraux Différents types Étude quantitative 3 3 1 3 1 3 Cryptage Principes généraux 1 1 1 2 1 1 S2-3 Stockage et mémorisation Les supports : – bandes magnétiques – disques – mémoires électroniques Principes généraux. Caractéristiques Connaissances technologiques Application aux produits Précautions d’utilisation 3 3 3 3 3 3 . S3 – transmission et transport de l’information CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S3-1 Supports physiques Câbles (paires torsadées – coaxial) L’étude des lignes coaxiales et torsadées se limitera au fonctionnement en régime sinusoïdal sur charge adaptée La connaissance des normes AFNOR et NFEI Vitesse de transmission et contraintes liées Différents types et catégories de câbles Paramètres d’influence Appairage des conducteurs Connectique 3 3 3 3 1 3 Fibre optique Principes des fibres monomode et multimode Caractéristiques (diamètre, atténuation, dispersion chromatique) Connectique Liaison radio : les antennes Principes généraux (terrestre et satellite) Caractéristiques : gain, impédance, charge adaptée (TOS, ROS), dimension Lecture du diagramme de rayonnement 3 3 3 3 2 3 Infrarouge Principes généraux Précautions d’emploi, limites d’utilisation Caractéristiques de l’émetteur et/ou du récepteur en fonction des contraintes d’application et d’environnement S3-2 Réseaux Généralités Historique, classification, topologie Normalisation Modèle OSI (couches 1 à 4) Modèle IEEE Modèle IETF (couches IPv4, IPv6 et TCP/UDP) 3 2 3 3 2 2 Différentes fonctions Transmission Aiguillage (actifs et passifs) Adressage (non hiéarchique et hiéarchique) Établissement et libération de connexion Administration locale 3 2 3 3 2 Applications 3 2 3 3 2 2 . S4 – unités centrales de traitement et périphériques CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S4-1 Les matériels Les ordinateurs type PC Architecture de base 3 3 3 3 3 3 Les constituants annexes Mémoires, cartes réseaux, cartes vidéo, carte d’acquisition, disques durs Les périphériques Imprimantes, scanners, appareils photos, caméscopes, graveurs CD et DVD, vidéoprojecteurs S4-2 Les logiciels Système d’exploitation Installation, restauration, mise à jour 3 3 3 3 3 3 Pilotes des périphériques Installation, restauration, mise à jour Applications Installation, restauration, mise à jour Anti-virus, pare-feu Configuration et paramétrage S5 – installation – mise en service – maintenance CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S5-1 Installation du système Installation L’installation sera réalisée dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. En particulier : – pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; – pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. L’installation prendra en compte : – la sécurité des biens et des personnes ; – la sécurité électrique des matériels ; – les règles de pose relatives aux supports de transmission ; – le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; – les préconisations des constructeurs relatives aux règles de pose des équipements ; – l’expression des besoins du client (cahier des charges, bon de commande…). 3 3 3 3 3 3 S5-2 Mise en service du système : configuration, paramétrage, essais et réception Mise en service La mise en service sera réalisée dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. En particulier : – pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; – pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. De plus, elle doit tenir compte des préconisations des constructeurs relatives aux règles d’utilisation, de fonctionnement et d’entretien des équipements. 3 3 3 3 3 3 S5-3 Maintenance préventive et corrective Maintenance préventive Les opérations de maintenance préventive seront réalisées dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. En particulier : – pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service, la norme NF C 32 070, la norme NF EN 62 082.3 ; – pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988. Les opérations de maintenance préventive prendront en compte : – la sécurité des biens, des personnes et des matériels ; – les recommandations du fabricant et/ou de l’installateur ; – le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; – le contrat de service maintenance. Procédures particulières liées à la maintenance préventive Méthodologie d’intervention : – préparation – mesurage – interprétation – optimisation – réglage – paramétrage – essais – gestion du carnet de maintenance 3 3 3 3 3 3 Maintenance corrective Les opérations de maintenance corrective seront réalisées dans le respect des règles liées à l’habilitation électrique et conformément aux normes en vigueur. En particulier : – pour les installations, la norme NF C 15-100, partie vérification, entretien des installations et le chapitre relatif à la mise en service ; – pour l’ensemble des ouvrages, le décret 88-1056 du 14 novembre 1988 ; – la norme NF X 60-010. Les opérations de maintenance préventive prendront en compte : – la sécurité des biens, des personnes et des matériels ; – les recommandations du fabricant et/ou de l’installateur ; – le plan qualité de l’entreprise dans ses dimensions gestion de la satisfaction du client, confidentialité et réception des travaux ; – le contrat de service maintenance. Méthodologie d’intervention : – préparation – mesurage – interprétation – optimisation – réglage – paramétrage – essais – gestion du carnet de maintenance 3 3 3 3 3 3 . S6 – qualité – sécurité – environnement – réglementation CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S6-1 Démarche qualité (norme ISO) Les concepts qualité Normes ISO management de la qualité 9XXX La certification management de la qualité Labels Certification Objectifs de la démarche management de la qualité (notamment coût de la non-qualité Principe des démarches qualité et de leur mise en place (processus, manuel, plan, procédure) Prise en compte d’instructions liées au management de la qualité (associées à une activité de réalisation) 3 3 3 3 3 3 S6-2 Habilitation électrique (réglementation, publication UTE C-18 5…) Réglementation Code du travail (articles spécifiques) Décret du 14 novembre 1988 88­1056 sur la protection des travailleurs Publications : – UTE C - 18 510 – UTE C- 18 530 – UTE C - 18 540 Référentiel de formation à la prévention des risques d’origine électrique des candidats préparant les diplômes de l’Éducation nationale 4 4 4 4 4 4 S6-3 Prévention des risques professionnels (PPSPS...) Prévention et étude des risques Analyse a priori des risques professionnels Gestes et postures Travail en hauteur Utilisation d’un véhicule de service Application de principes généraux de prévention et d’analyse des risques Préparer l’évaluation des risques : – identifier les risques – classer les risques – proposer des actions de prévention Relatif à : – directive cadre européenne n° 89/391 du 12 juin 1989 – loi n° 91 1414 du 31 décembre 1991 – décret n° 2001-1016 du 5 novembre 2001 – art. 230.1 (EvPRP – document unique) et la circulaire DRT n° 6 du 18 avril 2002 3 3 3 3 3 3 Plan particulier de sécurité et de protection de la santé (PPSPS) Prise en compte des consignes et réglementations de sécurité lors d’interventions en tenant compte des spécifications liées aux particularités de l’environnement S6-4 Valorisation des produits en fin de vie Normes et réglementation liées à la gestion des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) Classification des déchets Classification des lieux de stockage Identification des constituants des produits Traçabilité des produits Risques sanitaires liés à l’utilisation et au stockage Recyclage Veille technologique liée à l’optimisation de l’utilisation des produits 3 3 3 3 3 3 S7 – communication – relation clientèle – ressources documentaires CONNAISSANCES(Notions et concepts) LIMITESde connaissances(Exigences) CHAMP PROFESSIONNEL Audiovisuelmultimédia Audiovisuelprofessionnel Alarmesécurité Télécommunicationsréseaux Électro-domestique Électroniqueembarquée S7-1 Communication orale Les composantes de la communication interpersonnelle : – communication verbale et non verbale – registre de langage – codes sociaux et culturels – règles de savoir-vivre Les techniques de découverte et de relation client : – questionnement – écoute active et reformulation – l’argumentation – le traitement des objections – la conclusion et la prise de congé À partir de situations de communication, on abordera les éléments de la communication, les objectifs du message, les registres de langage, la définition, le rôle et l’interprétation des signes comportementaux et verbaux ainsi que les obstacles qui perturbent la communication et les éléments qui la favorisent On favorisera l’observation de situations professionnelles avec le client notamment 3 3 3 3 3 3 S7-2 Communication écrite – utilisation de l’outil informatique La communication écrite professionnelle : – les contraintes de forme d’un document écrit : sa lisibilité (compte rendu, fiche d’intervention, rapport de recettes, lettre commerciale, message électronique…) – la prise de notes et la rédaction de messages : émetteur, destinataire, objet, registre de langage Identifier le ou les émetteurs, l’objet du message, les principales informations qu’il contient. Définir le contenu d’une réponse écrite (fond et forme) par lettre, courriel ou télécopie Les technologies de l’information et de la communication (au service du contact clientèle) : – logiciels standard de bureautique – messagerie électronique – logiciels professionnels de contact clientèle L’outil informatique sera intégré au traitement des activités de communication. On visera, en fin de formation le B2i lycée-CFA. S7-3 Organisation de l’activité La gestion des informations Sources internes : historique client, données sur les stocks, éléments de chiffrage de la prestation (tarifs, devis, facture) La gestion du temps Prévisions des tournées, du temps d’intervention, des différentes tâches La gestion du dossier client Le contrat, les obligations, la responsabilité contractuelle Les savoirs mobilisés doivent viser la constitution, le classement, la mise à jour et l’exploitation de la documentation ainsi que la compréhension des données correspondantes Mise en œuvre et renseignement des outils de l’entreprise (temps, déplacement, matériel…) 3 3 3 3 3 3 S7-4 Mise à jour de la documentation – veille technologique Gestion de sa documentation en utilisant : – des ressources externes (ressources en ligne) – des ressources internes à l’entreprise Les savoirs mobilisés doivent viser la constitution, le classement, la mise à jour et l’exploitation de la documentation 3 3 3 3 3 3 . Tableau croisé savoirs-compétences COMPÉTENCES SAVOIRS S0 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 C1-1 Appréhender la mise en œuvre d’un projet d’installation d’un système X 0 0 X X X X X C2-1 Faire un bilan de l’existant X 0 0 X X X X X C2-2 Recueillir les informations relatives à l’exploitation et aux caractéristiques des éléments de l’installation X X X X X X X X C2-3 Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention X X X X X X X X C2-4 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention X X X X X X X X C3-1 Planifier l’intervention X 0 0 X X X X X C3-2 Réaliser l’intégration matérielle d’un équipement X 0 0 X X X X X C3-3 Réaliser l’intégration logicielle d’un équipement X 0 0 X X X X X C3-4 Effectuer les tests nécessaires à la validation du fonctionnement des équipements X X X X X X X X C4-1 Préparer le plan d’action X 0 0 X X X X X C4-2 Établir tout ou partie du plan d’implantation et de câblage X X 0 X X X X X C4-3 Installer les supports X X 0 X X X X X C4-4 Certifier le support physique ou valider les médias X X X X X X X X C4-5 Installer et configurer les éléments du système X X X X X X X X C4-6 Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et logiciels associés X X X X X X X X C5-1 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie X X 0 X X X X X C5-2 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction X X X X X X X X C5-3 Analyser ; interpréter les indicateurs de fonctionnement X X X X X X X X C5-4 Vérifier la conformité du fonctionnement des matériels et logiciels identifiés X X X X X X X X C5-5 Établir un prédiagnostic X X 0 X X X X X C5-6 Établir un diagnostic X X X X X X X X C5-7 Réaliser l’intervention X X X X X X X X C5-8 Mettre à jour les documents relatant les historiques des interventions X X X X X X X X C6-1 Communiquer lors de l’intervention X 0 0 0 X 0 X X C6-2 Déceler et mettre en évidence les besoins du client X 0 0 0 X 0 X X C6-3 S’intégrer à la démarche qualité du service X 0 0 0 X 0 X X C6-4 Respecter les termes du contrat X 0 0 0 X 0 X X C6-5 Renseigner le rapport de recette X 0 0 0 X 0 X X C7-1 Gérer ses lots de matériel X 0 0 0 X 0 X X C7-2 Gérer son temps d’intervention X 0 0 0 X 0 X X C7-3 Gérer et distribuer les ressources X 0 0 0 X 0 X X Arrêté du 1er mars 2016 - art. 9 (VT)