Arrêté du 14 décembre 2020 portant création de la mention complémentaire « Services numériques aux organisations » et fixant ses modalités de délivran

LEGIARTI000043059425 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/43/05/94/LEGIARTI000043059425.xml Article VIGUEUR 2021-01-23 2999-01-01 AUTONOME Arrêté du 14 décembre 2020 portant création de la mention complémentaire « Services numériques aux organisations » et fixant ses modalités de délivrance Arrêté du 14 décembre 2020 portant création de la mention complémentaire « Services numériques aux organisations » et fixant ses modalités de délivrance Annexe ANNEXE IIIRÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCESMENTION COMPLÉMENTAIRE DE NIVEAU 4 SPÉCIALITÉ « SERVICES NUMÉRIQUES AUX ORGANISATIONS »Bloc de compétences 1 - Contribuer à la présence en ligne de l'organisation C1.1 - Participer à la mise en place et à l'actualisation d'un site Web - Recueillir les besoins de l'organisation- Actualiser les informations publiées sur le site Web de l'organisation- Participer au développement ou à la mise à jour du site Web en mobilisant des outils de création Web simples et de gestion de contenu en tenant compte de la réglementation C1.2 - Participer à la valorisation de la présence de l'organisation sur les médias sociaux - Mettre en ligne des contenus conformes à l'image de l'organisation- Suivre et optimiser le référencement- Surveiller l'e-réputation de l'organisation C1.3 - Collaborer en mode projet - Participer à la définition du cahier des charges d'un projet- Organiser la documentation du projet- Mobiliser des outils de gestion pour le suivi d'un projet- Communiquer dans le cadre d'un projet Bloc de compétences 2 - Participer à la gestion des services logiciels C2.1 - Participer à la gestion des outils et applications numériques « métier » - Participer à la gestion du parc applicatif- Administrer les outils et applications numériques « métier » C2.2 - Participer à la gestion des outils bureautiques, collaboratifs et nomades - Stocker, organiser, partager et diffuser des documents- Participer aux traitements de données pour les analyser et les interpréter- Soutenir le travail collaboratif et à distance C2.3 - Contribuer à la sécurité du système d'information de l'organisation - Participer à la mise en place en place de procédures de sécurité numérique- Gérer les profils utilisateur et les autorisations d'accès Bloc de compétences 3 - Accompagner les utilisateurs aux usages du numérique C3.1 - Soutenir les utilisateurs dans les usages d'applications et services numériques - Créer, organiser et diffuser des ressources d'accompagnement- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs- Mettre en place une veille professionnelle et technologique C3.2 - Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et à la protection des données à caractère personnel - Former les utilisateurs aux règles d'hygiène numérique afin de concourir à la cybersécurité- Participer au recensement des traitements sur les données à caractère personnel au sein de l'organisation en référence notamment au règlement général sur la protection de données (RGPD) C3.3 - Exploiter de la documentation technique en langue anglaise pour la rendre accessible aux utilisateurs - Adapter en langue française de la documentation technique rédigée en langue anglaise- Adapter en langue française des ressources multimédias en langue anglaise Bloc de compétences 1 - Contribuer à la présence en ligne de l'organisation Le contexte de mise en œuvre des compétences du bloc 1 implique la mobilisation des compétences transversales suivantes : - se repérer dans une organisation ;- adapter sa communication à la diversité des situations et des cibles, dans le respect des valeurs de l'organisation ;- adapter l'organisation de son travail aux exigences de la situation ;- actualiser ses savoirs et diversifier ses modes d'apprentissage. Compétence C1.1 - Participer à la mise en place et à l'actualisation d'un site WebConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre d'activités de mise en place et d'actualisation d'un site Web qui peut être un site d'information, un site marchand ou encore un intranet. Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridiqueInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)ScanneurMatériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueÉditeur WebOutils ou services de gestion de contenusOutils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsOutils ou services de gestion de projets Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Recueillir les besoins de l'organisation- Actualiser les informations publiées sur le site Web de l'organisation- Participer au développement ou à la mise à jour du site Web en mobilisant des outils de création Web simples et de gestion de contenu en tenant compte de la réglementation Méthodologie de recueil des besoinsConcepts du Web : lien hypertexte, URL, domaine, principaux protocoles, modèles client-serveur, langagesNom de domaine : formalisme, organismes d'attribution et de gestion, conflits et résolutionCharte graphique et identité visuelleOutils de gestion de contenu : typologie des services et administrationÉditeur Web : typologie des fonctionnalitésInformatique en nuage (cloud) : principes, type de services offerts, coûtsSystème de gestion de bases de données relationnelles : définition, fonctionnalitésConcepts de base de données relationnelle : schéma relationnel, principes d'interrogationResponsabilité de l'éditeur et de l'hébergeur du site WebMentions légales et conditions générales d'utilisation d'un site WebDroit relatif aux libertés individuelles, aux données personnelles (RGPD)Droit relatif à l'image et à la propriété intellectuelle La participation à la mise en place et à l'actualisation du site Web respecte les pratiques de l'organisation :- les besoins sont recueillis de manière pertinente, en respectant la méthode de l'organisation ;- la procédure d'actualisation du site est respectée ;- la mise à jour du site est conforme aux besoins et respecte les spécifications techniques et le cadre règlementaire liées à son développement. Pertinence du recueil des besoinsMaîtrise des fonctionnalités de base des outils de création Web simples et de gestion de contenuRespect de la procédure d'actualisation des données sur le site WebCohérence entre les techniques, les outils mobilisés, les contenus et les moyens de diffusionRespect de la réglementation en vigueur dans les publications et la collecte de données Compétence C1.2 - Participer à la valorisation de la présence de l'organisation sur les médias sociauxConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre du développement de la présence en ligne de l'organisation, sur des médias sociaux tant professionnels que grand public. Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridiqueInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)ScanneurMatériel de téléphonie et équipements associésOutils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsRéseaux sociaux Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Mettre en ligne des contenus conformes à l'image de l'organisation- Suivre et optimiser le référencement- Surveiller l'e-réputation de l'organisation Communication professionnelle (règles, éthique, enjeux)Médias sociaux : définition, typologie, usages, gestion des comptes, modèles économiquesIdentité numériqueE-réputation : image de marque et marque employeurRéférencement : principes et outilsIndicateurs de la satisfaction utilisateursMesures d'audience d'un service en ligneContenus multimédias : typologie, logiciels de production associés (dessin, vidéo, son), portabilité, accessibilité La participation à la valorisation de l'image de la structure sur les médias sociaux est conforme à la politique de communication de l'organisation :- les contenus numériques mis en place sont conformes à l'image de l'entreprise et adaptés à la cible ;- la présence en ligne est conforme aux objectifs de l'organisation ;- l'e-réputation est au service de la politique de communication ;- les outils mis en place sont cohérents avec le projet global des différents métiers de l'organisation ;- la satisfaction de l'expérience clients ou usagers est collectée et transmise au service chargé de son évaluation ;- la communication est conforme aux attentes, à la réglementation et à l'éthique professionnelle. Pertinence des contenus numériques selon les médias sociaux en respectant la réglementation et l'éthiqueQualité du suivi et de l'optimisation du référencementEfficacité de la veille informationnelle sur l'organisationQualité de la restitution du recueil de la satisfaction des utilisateurs et des internautes Compétence C1.3 - Collaborer en mode projetConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre de la réalisation d'un projet numérique en lien avec l'activité de l'organisation. Ressources Informations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLes contraintes de délais et de priorités, le budget prévisionnel du projetLes tableaux de bord en usage pour la gestion de projetsLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Imprimante multifonction, scanneurMatériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueSelon la nature du projet :- Outils ou services de communication numérique- Outils ou services collaboratifs- Outils ou services de gestion de projets- Outils ou services de gestion de contenus- Réseaux sociaux Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Participer à la définition du cahier des charges d'un projet- Organiser la documentation du projet- Mobiliser des outils de gestion pour le suivi d'un projet- Communiquer dans le cadre d'un projet Projet : typologie, acteurs, démarches, cahier des charges, livrablesOutils de planification et de suivi de projetÉvaluation d'un projet : méthodologie et outilsTravail collaboratif : définition, modalités, communication, organisation, outils La collaboration en mode projet est efficiente et agile :- la participation à la définition du cahier des charges d'un projet, notamment les objectifs et les modalités organisationnelles, est pertinente :- la participation est efficace et contribue à la faisabilité du projet ;- la documentation est organisée, sécurisée et disponible (espace commun de gestion électronique des documents, arborescence et modèles de document, etc.) ;- un outil de gestion de projet est utilisé de façon pertinente pour la planification, la collaboration et le suivi du projet ;-la communication respecte les modalités du travail collaboratif ;- la participation à l'évaluation permet de réaliser un bilan pertinent et l'émergence de mesures correctives. Pertinence de la participation à la définition du cahier des chargesFiabilité de l'organisation et de l'accès à la base documentaireMaîtrise des fonctionnalités de base des outils de gestion de projetFiabilité du suivi de la planification du projetQualité de la communication écrite et orale avec les acteurs du projetFiabilité des informations communiquées et des notifications Bloc de compétences 2 - Participer à la gestion des services logiciels Le contexte de mise en œuvre des compétences du bloc 2 implique la mobilisation des compétences transversales suivantes : - se repérer dans une organisation ;- adapter sa communication à la diversité des situations et des cibles, dans le respect des valeurs de l'organisation ;- adapter l'organisation de son travail aux exigences de la situation ;- actualiser ses savoirs et diversifier ses modes d'apprentissage. Compétence C2.1 - Participer à la gestion des outils et applications numériques « métier »Conditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre de la gestion des solutions numériques « métier ». Il s'agit le plus souvent d'applications d'arrière-boutique (back office) offrant des services dans les différents domaines de la gestion (par exemples comptabilité, gestion des ressources humaines, commercial, approvisionnement). Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridiqueInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLes bases de données internesLa documentation des outils ou applications numériques « métier » en usage Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Matériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueLogiciels ou applications « métier » de l'organisation ou progiciel de gestion intégré (PGI)Outils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsOutils de gestion d'incidents Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Participer à la gestion du parc applicatif- Administrer les outils et applications numériques « métier » Système d'information : définition, composantesProcessus : typologie, cartographie, représentationApplications numériques « métier » : typologie, services rendus, droits d'accès et profils utilisateurArchitecture applicative : définition, implémentations La participation à la gestion des outils et applications numériques « métier » est efficace et pertinente :- le parc applicatif est géré en cohérence avec les besoins des processus ;- les solutions mises à la disposition des collaborateurs sont administrées en fonction des usages. Exhaustivité de la cartographie des éléments du parc applicatif et des habilitationsTraçabilité et pertinence des interventionsRigueur d'application des droits et dans la gestion des profilsCohérence des droits et profils attribués selon les habilitations Compétence C2.2 - Participer à la gestion des outils bureautiques, collaboratifs et nomadesConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre de la gestion des outils bureautiques, collaboratifs et nomades. Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridiqueInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLes bases de données internesLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Imprimante multifonction, scanneurMatériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueOutils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifs Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Stocker, organiser, partager et diffuser des documents- Participer aux traitements de données pour les analyser et les interpréter- Soutenir le travail collaboratif et à distance Gestion de documents : nommage, métadonnées et indexation, organisation et support de stockage, droits d'accèsNumérisation des documents : principes, outilsModèles de documentsTraitement d'informations chiffrées : tableur, tableaux et graphiques, traitement statistique, données massives, données ouvertesTravail et outils collaboratifs : caractéristiques et mise en œuvre (administration et exploitation)Règles juridiques de conservation des documentsLocalisation des ressources et droit applicable La participation à la gestion des outils bureautiques, collaboratifs et nomades répond aux besoins de l'organisation et des collaborateurs :- le stockage, l'organisation, le partage et la diffusion des documents numériques permettent le bon déroulement des processus « métier » et le travail collaboratif ;- le traitement des données répond aux besoins formulés par les collaborateurs ;- le soutien au travail collaboratif et à distance répond aux besoins des utilisateurs et respecte les règles de l'organisation, notamment en matière de sécurité. Fiabilité et pertinence de l'organisation des documentsDiffusion des documents dans le respect des règles de partageRespect du cadre réglementaire pour le stockage des documentsCohérence du traitement des données selon les besoins des collaborateursClarté et pertinence des modalités de communicationClarté et cohérence du soutien au travail collaboratif et à distance selon les besoins des utilisateursRespect des règles de l'organisation dans le cadre du soutien au travail collaboratif et à distance Compétence C2.3 - Contribuer à la sécurité du système d'information de l'organisationConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre de la contribution à la sécurité du système d'information de l'organisation. Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridique et socialeInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLe projet global, économique et socialLes objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'organisationLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLes bases de données internesLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilitéLa documentation des outils ou applications numériques « métier » en usage Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Matériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueLogiciels ou applications « métier » de l'organisation ou progiciel de gestion intégré (PGI)Outils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsOutils de gestion d'incidents Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Participer à la mise en place en place de procédures de sécurité numérique- Gérer les profils utilisateur et les autorisations d'accès Sécurité du système d'information : définition, procédures et technologies, gestion des habilitationsTypologie des risques de cyberattaque pour l'organisationLogiciels de prévention et de protection : typologie et fonctionnalitésSauvegarde et restauration : typologie, supports, procédures, techniquesRéglementation en matière de lutte contre la fraude informatiqueOrganisations de lutte contre la cybercriminalité La contribution à la sécurité du système d'information de la structure est conforme à la politique de sécurité de l'organisation :- les procédures sécurité du système d'information sont rédigées et accessibles aux usagers ;- la gestion des profils utilisateur et des autorisations d'accès est réalisée en continu, conformément aux besoins ;- les interventions permettent de préserver l'intégrité informatique et informationnelle de l'organisation. Clarté et diffusion des procédures de sécurité numériqueEfficience de la gestion des profils utilisateur et des autorisations d'accèsRespect des procédures de sécurité numérique lors des interventions Bloc de compétences 3 - Accompagner les utilisateurs aux usages du numérique Le contexte de mise en œuvre des compétences du bloc 3 implique la mobilisation des compétences transversales suivantes : - se repérer dans une organisation ;- adapter sa communication à la diversité des situations et des cibles, dans le respect des valeurs de l'organisation ;- adapter l'organisation de son travail aux exigences de la situation ;- actualiser ses savoirs et diversifier ses modes d'apprentissage. Compétence C3.1 - Soutenir les utilisateurs dans les usages d'applications et services numériquesConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre d'activités de support aux utilisateurs, dans leur diversité par la prise en compte des préoccupations d'accessibilité. Elle est mobilisée dans des contextes de travail, ouverts et évolutifs, qui nécessitent de mener une veille informationnelle et technologique. Ressources Informations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLes différents métiers de l'organisationLes principes et les règles propres à l'organisationL'organigramme, les annuaires interne et externe de l'organisationInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité, notamment le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Imprimante multifonction, scanneurMatériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueLogiciels ou applications « métier » de l'organisation ou progiciel de gestion intégré (PGI)Outils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsOutils de la veille informationnelle et technologiqueOutils de gestion d'incidents Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Créer, organiser et diffuser des ressources d'accompagnement- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs- Mettre en place une veille professionnelle et technologique Gestion de ressources : nommage, métadonnées, indexation, organisation et support de stockageContenus multimédias : typologie, logiciels de production associés (dessin, vidéo, son), portabilité, accessibilitéTypologie des ressources d'accompagnement : tutoriels, bases de connaissances, aide en ligneVeille : enjeux, sources d'information, qualité de l'information, outilsSupport aux utilisateurs : enjeux, acteurs, démarches, suivi et outils L'accompagnement des utilisateurs aux usages est opérationnel et efficient :- les ressources d'accompagnement aux utilisateurs sont à jour et disponibles ;- l'organisation de l'assistance aux utilisateurs répond aux besoins de la structure ;- la résolution des problèmes techniques simples est assurée ;- le suivi des incidents est documenté et enrichit la base de connaissances ;- la veille professionnelle et technologique est opérationnelle. Efficience des ressources d'accompagnement et de leur mise à dispositionQualité du suivi du support aux utilisateursQualité et conformité de la prise en charge de l'incidentQualité du compte-rendu d'incidentMaîtrise des outils et pertinence de la veille professionnelle et technologique Compétence C3.2 - Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et à la protection des données à caractère personnelConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre d'activités de support aux utilisateurs, dans leur diversité par la prise en compte des préoccupations d'accessibilité. Elle est mobilisée dans des contextes de travail, ouverts et évolutifs, qui nécessitent de mener une veille informationnelle, technologique et réglementaire. Ressources Informations d'ordre réglementaireLes règles de déontologie et d'éthiqueLa documentation juridiqueInformations sur l'organisationLes caractéristiques du contexte et de l'environnement professionnelLes différents métiersLes principes et les règles propresL'organigramme, les annuaires interne et externeLe registre des activités de traitementsInformations « métier »Les règles d'accès à l'information, de confidentialité et de sécuritéLes bases de données internesLa charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité, notamment le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Imprimante multifonction, scanneurMatériel de téléphonie et équipements associésSuite bureautiqueLogiciels ou applications « métier » de l'organisation ou progiciel de gestion intégré (PGI)Outils ou services de communication numériqueOutils ou services collaboratifsOutils de la veille informationnelle et technologique Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Former les utilisateurs aux règles d'hygiène numérique afin de concourir à la cybersécurité- Participer au recensement des traitements sur les données à caractère personnel au sein de l'organisation en référence notamment au Règlement général sur la protection de données (RGPD) Sécurité du système d'information : définition, réglementation, procédures, technologiesRèglement général sur la protection des données (RGPD) : données à caractère personnel, données sensibles, opérations de traitements, registre des activités de traitements, cartographie des traitements, rôle du délégué à la protection des données La sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et à la protection des données à caractère personnel est pertinente :- les règles d'hygiène numérique et de protection des données à caractère personnel sont mises à jour et communiquées régulièrement ;- le recensement des traitements sur les données à caractère personnel permet la tenue du registre des activités de traitement conforme à la réglementation. Rigueur de l'information des utilisateurs sur les règles d'hygiène numérique et de protection des données à caractère personnelFiabilité du recensement des traitements sur les données à caractère personnel et conformité à la réglementation en vigueur Compétence C3.3 - Exploiter de la documentation technique en langue anglaise pour la rendre accessible aux utilisateursConditions de réalisation et ressources nécessairesContexte La compétence est mise en œuvre dans le cadre d'activités de support aux utilisateurs, dans leur diversité par la prise en compte des préoccupations d'accessibilité. Elle est mobilisée dans des contextes de travail, ouverts et évolutifs, qui nécessitent de mener une veille informationnelle et technologique. Ressources Informations « métier »La charte graphique de l'organisationLes normes et standards en matière d'ergonomie et d'accessibilité, notamment le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA)Documentation technique en langue anglaiseRessources multimédias en langue anglaise Équipements et environnements numériquesÉquipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)Imprimante multifonction, scanneurSuite bureautiqueLogiciels, services ou applications concernés par la documentation à produireOutils de la veille informationnelle et technologique Compétences détaillées Savoirs associés Résultats attendus Critères d'évaluation - Adapter en langue française de la documentation technique rédigée en langue anglaise- Adapter en langue française des ressources multimédias en langue anglaise Vocabulaire spécifique au numérique en langue anglaiseÉdition et sous-titrage de ressources multimédias La documentation technique en langue anglaise est utilisée à bon escient pour produire de la documentation accessible aux utilisateurs. Justesse de l'interprétation de la documentation en langue anglaiseAdéquation de la production en langue française au besoin de documentation