LEGIARTI000023520152 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/23/52/01/LEGIARTI000023520152.xml Article Annexe I (suite) ABROGE 2009-05-09 2018-03-07 AUTONOME Arrêté du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » Arrêté du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » Annexes A5 - Gestion des ressources A5.1 Participation à la gestion des immobilisations TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T51.1 Acquisition et suivi des immobilisations corporellesT51.2 Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles C511.1 Suivre l'évolution technique des matérielsC511.2 Identifier les besoins en immobilisations corporelles et incorporellesC511.3 Rédiger un cahier des charges et une demande de devisC511.4 Identifier les fournisseurs potentiels en appliquant les critères de sélection et référencer les fournisseursC511.5 Contrôler les factures d'acquisitionC511.6 Élaborer un plan d'amortissement C511.7 Évaluer le retour sur investissementC511.8 S'assurer de la maintenance des immobilisations AP511.1 Être ouvert à une pratique de veille technologiqueAP511.2 Faire preuve de rigueur dans l'évaluation des immobilisations à l'entrée dans le patrimoine et à la clôture de l'exerciceAP511.3 Respecter les règles liées à l'organisation comptableAP511.4 Être à l'écoute des besoins des services administratifs S51.1 L'acquisition des immobilisations- Définition d'un actif- Évaluation des immobilisationsS51.2 L'évaluation des immobilisations à la clôture de l'exercice- Amortissement- Délai de récupération du capital investiS51.3 Le logiciel de gestion des immobilisations ou un module de gestion des immobilisations d'un PGI Une communication écrite sur l'évolution technique des matériels et des logicielsL'identification des besoinsUn cahier des charges en adéquation avec les besoins de l'entrepriseLa définition et le choix de critères de sélection pertinentsUn choix argumenté des fournisseurs potentiels à consulterDes demandes de devisUne proposition argumentée de choix des fournisseursLa mise à jour et enrichissement des informations sur les fournisseursLa mise en évidence d'erreurs dans les factures d'acquisitionDes plans d'amortissement des immobilisationsL'estimation du délai de récupération des capitaux investisLa planification des interventions de maintenanceUne analyse de la situation et une proposition d'actions correctives Ressources pour produire les résultats attendus en A5.1.Une situation professionnelle contextualisée portant sur l'état des ressources matérielles et sur les besoinsDes éléments de cahier des charges, Des informations sur les fournisseurs et les équipements, Les critères de sélection des fournisseurs, Des devis de fournisseurs, Les bons de commande, les bons de livraison et les factures d'achatLa durée d'utilisation des immobilisations et de leurs composants, Les règles d'amortissement, Des éléments d'informations sur les gains et les économies escomptés grâce à l'investissement ;Un suivi des utilisations effectives des matériels, Le contrat de maintenanceUne situation professionnelle contextualisée de réclamation, de l'assistant auprès d'un fournisseur, à analyser et observerDes logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, SGBDR, PGI ou gestion des immobilisations, navigateur internet, messagerie)Un accès à Internet A5.2 Participation à la gestion des ressources financières TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T52.1 Recherche des modes de financement des immobilisations et suivi de la procédure d'octroi du financement C521.1 Recenser les différents modes de financementC521.2 Établir des relations avec les intermédiaires financiersC521.3 Préparer et présenter les éléments nécessaires à la prise de décision du responsable AP521.1 Apprécier les contraintes financières de la PME dans le choix des modes de financementAP521.2 Faire preuve de rigueur, de diplomatie dans les relations avec les partenaires financiers S52.1 Les modes de financement des investissements- Augmentations de capital- Emprunts indivis- Crédit bail mobilier- Critères de choixS52.2 Le suivi des flux de trésorerie- Moyens de règlements- Rapprochement bancaire L'analyse et la comparaison de modes de financementUne communication écrite ou orale avec les intermédiaires financiers pour obtenir des informations et préparer la négociationL'analyse de tableaux d'amortissement d'emprunt et la proposition d'un mode de remboursement d'empruntUn plan de financement T52.2 Suivi et optimisation des flux de trésorerie C522.1 Identifier les modes de règlement et analyser leur impact sur la trésorerieC522.2 Communiquer avec le comptable de l'entreprise ou le prestataire en charge de la comptabilitéC522.3 Suivre et analyser les flux de trésorerie (y compris les flux en devises)C522.4 Contrôler les comptes de trésorerieC522.5 Comparer les différentes offres de crédits de trésorerieC522.6 Communiquer avec le comptable ou le prestataire en charge de la comptabilité AP522.1 Être attentif à préserver les intérêts financiers de l'entrepriseAP522.2 Respecter la confidentialité des données financières de l'entrepriseAP522.3 Faire preuve de rigueur dans le contrôle des opérations de trésorerie S52.3 L'optimisation des flux de trésorerie- Formules de placement- Modalités de crédits bancaires et non bancaires- Plan de trésorerie La proposition du choix d'un mode de règlementUn plan de trésorerie et son suiviUn état de rapprochement bancaireLa proposition argumentée du choix d'un mode de créditUne communication écrite ou orale avec les partenaires (intermédiaires financiers, clients, fournisseurs, comptable) Ressources pour produire les résultats attendus en A5.2Des extraits de documentation sur les modes de financementDes tableaux d'amortissement d'empruntDes éléments relatifs à la situation financière de l'entrepriseUne situation professionnelle contextualisée de demande d'information à un intermédiaire financierDes logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, navigateur internet, messagerie) A5.3 Gestion de l'information TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T53.1 Organisation de l'information professionnelle de l'entreprise C531.1 Identifier les données pertinentesC531.2 Représenter et analyser l'organisation du système d'information existant dans l'entreprise (les flux d'informations, les processus, l'architecture matérielle et logicielle)C531.3 Interroger la base de donnéesC531.4 Communiquer avec des partenaires informatiques en tant que correspondantC531.5 Proposer des améliorations et des ajustements AP531.1 Être précis dans l'identification et le choix des données à exploiterAP531.2. Respecter la confidentialité des donnéesAP531.3 Être curieux et soucieux de mettre à jour ses connaissances et ses compétences dans le domaine informatiqueAP531.4. Être réactif face aux changements technologiques et logiciels S53.1 La définition de la notion d'information et des concepts associés- Information, donnée, connaissance- Caractéristiques, qualités et fonctions de l'information- Analyse et organisation des donnéesS53.2 Le système d'information et sa représentation- Définition et caractéristiques du système d'information- Notions de flux d'informations, de processus, d'architecture matérielle et logicielle- Représentations du système d'informationS53.3 Les bases de données- Définition, structuration, objets- Exploitation de la base de données Un dictionnaire des donnéesUn diagramme de flux ou son enrichissementUn diagramme événements-résultats ou son enrichissementUn schéma de l'architecture matérielle et logicielleUne exploitation d'un schéma relationnel et sa modification éventuelleDes requêtes d'interrogation en langage SQLUne communication écrite ou orale avec des partenaires informatiques sur le système d'information T53.2 Mise en place, maintenance d'un système de classement et d'archivage C532.1 Déterminer la nature et le volume des documents à conserver en respectant la règlementationC532.2 Élaborer et mettre en œuvre des procédures de classement des documentsC532.3 Mettre en place une procédure de gestion des prêts et des retours de documentsC532.4 Choisir et organiser les supports de stockageC532.5 Communiquer avec des prestataires en tant que correspondant AP532.1 Analyser précisément et de façon circonstanciée les documents administratifs, comptables, fiscaux, commerciaux, etc. de l'entreprise à conserverAP532.2 Être rigoureux dans l'élaboration des procédures de gestion des documents Une analyse des documents de l'entreprise et de leur évolution (nature, volume, utilisations et utilisateurs)Une proposition d'organisation du classement ou de l'archivageUne communication écrite ou orale avec des prestatairesLa mise en place d'une procédure de suivi des documents empruntésUne méthodologie d'indexation de documents (description du contenu par mots clef ; description formelle pour le classement : type, date, auteur...) Ressources pour produire les résultats attendus en A5.3.Une description de tout ou partie du système d'information de l'organisation (diagramme des flux d'informations, diagramme événements-résultats, schéma de l'architecture matérielle et logicielle, schéma relationnel), L'expression des besoins d'information de certains acteursUne situation contextualisée de communication écrite et ou orale faisant apparaître un besoin ou un dysfonctionnement dans la collecte, le traitement et la diffusion de l'informationL'organisation du classement ou de l'archivage actuellement en vigueur, Des dysfonctionnements et ou des objectifs d'évolutionDes contraintes à prendre en compte : juridiques, techniques, coût, etc. , Un environnement technologique offrant des fonctions de numérisation, de compression, Une schématisation de la circulation des documents , Des documentations techniques et ou commerciales relatives aux matériels et aux logiciels de classement et d'archivage, Des ressources matérielles et logicielles notamment : logiciels de gestion des documents, scanner, logiciels de numérisation, compression et de reconnaissance de caractères :Une situation contextualisée de communication écrite ou orale relative à un problème de recherche d'information par un utilisateur interne d'une nouvelle procédure de classement ou d'archivageDes matériels (scanner) et logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, numérisation, navigateur internet, messagerie) A6 - Pérennisation de l'entreprise A6.1 Participation à la démarche qualité TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T61.1 Formalisation, contrôle et amélioration des procédures administratives C611.1 Mettre à jour et diffuser les documents relatifs à la qualité C611.2 Rédiger des procédures qualité et des modes opératoires C611.3 Mettre en place un contrôle de qualité C611.4 Analyser et améliorer les procédures administratives AP611.1 Être soucieux des détails dans l'élaboration des procédures et des modes opératoires AP611.2 Être force de proposition auprès du chef d'entreprise pour améliorer les procédures dans l'entreprise AP611.3 Encourager les membres du personnel pour respecter les procédures S61.1 La démarche qualité - Objectifs et principes de la qualité totale - Outils de la qualité S61.2 La certification - Rôle des organismes de certification - Types des certifications adaptées à la PME - Étapes de la démarche de certification - Atouts et limites de la certification - Coût de la certification Un mode opératoire, une procédure, un extrait de manuel qualité ou leur mise à jour L'analyse de l'existant et la proposition de solutions Un tableau de suivi des indicateurs de qualité Des documents d'évaluation de la qualité (enquête de satisfaction, fiches d'autoanalyse...) La proposition d'actions de contrôle T61.2 Veille sur la certification C612.1 Repérer les organismes de certification. C612.2 Repérer et comparer les procédures de certification AP612.1 Être ouvert à une pratique de veille sur les organismes et les procédures de certification La sélection d'organismes de certification Des courriers de demande d'information aux organismes de certification Une étude comparative des certifications et une proposition argumentée T61.3 Mise en œuvre de la démarche de certification C613.1 S'assurer du suivi de la démarche de certification C613.2 Informer les salariés et les partenaires de l'entreprise de la certification AP613.1 Développer et maintenir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes La liste des opérations à effectuer pour obtenir une certification Le calcul du coût de la démarche de certification La proposition d'actions de communication internes et externes sur la certification T61.4 Analyse des retours et réclamations C614.1 Identifier les origines des dysfonctionnements C614.2 Produire une analyse qualitative et quantitative de la situation AP614.1 Faire preuve de diligence et ne rien négliger AP614.2 Être capable de hiérarchiser les problèmes et de distinguer l'importance et l'urgence d'une situation AP614.3 Être capable de réagir à bon escient et avec rapidité Une analyse qualitative et quantitative de la situation T61.5 Communication des analyses et de propositions d'amélioration C615.1 Informer les partenaires internes et externes des causes des dysfonctionnements rencontrés C615.2 Envisager des remédiations AP615.1 Être force de proposition auprès du chef d'entreprise pour améliorer la qualité dans l'entreprise Un bilan des dysfonctionnements rencontrés et une recommandation de remédiation Ressources pour produire les résultats attendus en A6.1.Un mode opératoire, une procédure, un extrait d'un manuel qualité, Des représentations de flux et de traitement d'informations, Des entretiens avec les acteurs concernés par le domaine d'étude, Des formulaires informatiques ou des imprimés existantsLe résultat d'un remue-méninges sur un problème de qualité dans l'entrepriseUn contexte professionnel qui exprime les valeurs de l'entreprise et, les procédures de qualité, Les rapports d'audit et d'enquêteLes tableaux de bord de suivi des prestationsDe la documentation sur les certifications nationales, internationales en vigueur dans l'entreprise, chez les concurrents.Un organigramme de structure de l'entreprise, la description des fonctions de l'entrepriseDes logiciels adaptés (texteur, tableur, PréAO, navigateur Internet, messagerie)Des indicateurs quantifiés de mesure de la qualité, Le manuel de qualité, la charte éthique A6.2 Participation à la gestion des connaissances TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T62.1 Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques C621.1 Mettre en place des procédures de communauté de pratique C621.2 Structurer les connaissances AP621.1 Faire preuve de qualités d'écoute, d'empathie et de diplomatie AP621.2 Être soucieux de protéger les connaissances de l'entreprise S62.1 La gestion des connaissances - Définition et objectifs - Modalités de préservation, d'enrichissement et de transfert des connaissances - Avantages et limites - Outils Des outils de collecte (questionnaires) Une procédure Le choix d'un prestataire Une organisation des données collectées et à partager Un planning d'organisation de réunions Une proposition de constitution de groupes de communauté de pratique Des communications écrites Ressources pour produire les résultats attendus en A6.2Des documentations relatives aux prestatairesDes entretiens ou comptes-rendus relatifs à des situations de travailL'organigramme de l'entreprise, La description des fonctions de l'entrepriseDes logiciels adaptés (texteur, tableur, PréAO, traitement de questionnaire, navigateur internet, messagerie) A6.3 Participation au contrôle de gestion TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T63.1 Conception et suivi des indicateurs de gestion et d'alerte C631.1 Identifier les critères de performance d'un service, d'une activité, d'un centre de responsabilité. C631.2 Identifier les facteurs explicatifs de la performance C631.3 Élaborer, renseigner et analyser un tableau de bord. AP631.1 Être rigoureux dans l'analyse des performances de l'entreprise S63.1 La performance - Efficacité et efficience - Centres de responsabilité - Facteur clé de succès et indicateurs de performance S63.2 Le tableau de bord - Définition, objectifs, structure - Méthodologie d'élaboration Une proposition argumentée d'indicateurs Un tableau de bord L'analyse d'un tableau de bord T63.2 Calcul et analyse des coûts et des résultats C632.1 Identifier les charges et les produits à prendre en compte pour le calcul des coûts et des marges. C632.2 Appliquer les procédures d'affectation, de répartition et d'imputation des charges aux différents niveaux de coûts C632.3 Calculer les coûts des produits (biens et prestations), des services, des activités C632.4 Évaluer et analyser les résultats par produit C632.5 Analyser l'évolution des coûts en fonction du niveau d'activité de l'entreprise. C632.6 Proposer la méthode de calcul des coûts adaptée à une situation de gestion donnée. C632.7 Mesurer l'impact sur les coûts de décisions de gestion. C632.8 Communiquer par écrit et oralement les résultats au dirigeant AP632.1 Être rigoureux dans le calcul des coûts S63.3 Les coûts et les résultats - Définition et objectifs de la comptabilité de gestion. - Charges incorporées aux calculs des coûts - Coûts complets - Modèle des centres d'analyse - Charges opérationnelles et charges de structure. - Coûts partiels S63.4 L'analyse de l'exploitation - Seuil de rentabilité - Coût marginal L'identification des charges et des produits Un tableau de répartition des charges Le calcul du coût des produits, des services et des activités Le calcul d'un seuil de rentabilité Une analyse des résultats Ressources pour produire les résultats attendus en A6.3.Des éléments descriptifs du système d'informations, des données extraites de la base de donnéesUn contexte décisionnelDes indicateurs d'activité, Un tableau de bord,Des informations extraites du compte de résultat, Les charges et les produits relatifs à la fabrication d'un produit ou d'un serviceDes informations liées à l'activité de l'entreprise, Des informations sur le secteur d'activité, Un descriptif du processus de productionDes logiciels adaptés (tableur, PréAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable, navigateur internet, messagerie) A6.4 Participation au développement commercial TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T64.1 Suivi de l'évolution du marché de l'entreprise C641.1 Collecter des informations relatives au marché de l'entreprise C641.2 Analyser le marché de l'entreprise C641.3 Identifier des actions adaptées à la PME AP641.1 Être conscient de l'importance de la veille commerciale AP641.2 Être attentif aux opportunités et aux menaces de l'environnement S64.1 Le marché de l'entreprise - Définition de la mercatique - Structure et composantes du marché - Veille technologique, juridique, commerciale S64.2 La stratégie commerciale et sa mise en œuvre - Stratégie générale, préalable à la stratégie commerciale - Stratégies de segmentation - Diagnostic commercial - Études de marché - Plan de marchéage - Analyse et prévision des ventes L'analyse de l'évolution des composantes du marché (clientèle, concurrence, distribution...) Un diagnostic interne et externe Des propositions chiffrées nécessaires à la pérennisation Une comparaison de la politique commerciale de l'entreprise avec celles de ses concurrents T64.2 Fidélisation de la clientèle C642.1 Organiser des actions de fidélisation et en évaluer la rentabilité C642.2 Évaluer la qualité du service à la clientèle (prospection, accueil, vente, SAV...) C642.3 Réaliser des enquêtes de satisfaction AP642.1 Sensibiliser les salariés à l'importance de la relation avec les clients S64.3 Techniques de fidélisation - Méthodes d'évaluation de la satisfaction des clients - Moyens de fidélisation - Rentabilité d'une opération de fidélisation de la clientèle Une proposition argumentée de moyens de fidélisation Des outils de fidélisation L'évaluation de la rentabilité d'une action de fidélisation Des outils d'évaluation de la qualité du service à la clientèle Une proposition argumentée d'actions de sensibilisation des salariés Une communication écrite ou orale destinée à sensibiliser les salariés Une recommandation de protocole d'enquête Un questionnaire d'enquête de satisfaction L'analyse et l'exploitation des résultats d'une enquête de satisfaction Ressources pour produire les résultats attendus en A6.4De la documentation sur le marché de l'entreprise, du secteur d'activité, De la documentation sur les concurrents ; Des résultats de différentes enquêtes de consommationUn diagnostic commercial interne ou externeDes extraits de rapports de représentantsLe plan d'actions commerciales et les budgets alloués ou négociésDes informations relatives à la clientèle disponibles dans les bases de données ou provenant d'autres sourcesLes postes de coûts d'une opération commerciale et des informations pour calculer leur montantDes informations de comptabilité analytiqueLes résultats d'une enquête de satisfactionDes logiciels adaptés (texteur, tableur, PréAO, dépouillement d'enquête, navigateur Internet, messagerie) A6.5 Participation au diagnostic et à l'élaboration d'un plan de reprise TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T65.1 Analyse financière, commerciale et des ressources humaines C651.1 Analyser le bilan et le compte de résultat C651.2 Élaborer un plan de financement C651.3 Analyser les indicateurs sociaux C651.4 Analyser les indicateurs commerciaux AP651.1 Prendre du recul AP651.2 Apprécier les contraintes humaines, financière et commerciales d'une PME S65.1 L'analyse des ressources humaines - Indicateurs sociaux qualitatifs et quantitatifs S65.2 L'analyse financière de l'entreprise - Analyse fonctionnelle du bilan - Analyse fonctionnelle du compte de résultat - Soldes intermédiaires de gestion - Capacité d'autofinancement, S65.3 Le plan de financement - Emplois - Ressources Une analyse financière de l'entreprise Un plan de financement Un diagnostic des ressources humaines Un diagnostic commercial T65.2 Préparation de l'opération de reprise C652.1 Collecter des informations juridiques, fiscales et sociales C651.2 Préparer les dossiers S65.4 Les aspects juridiques de la reprise - Procédure de reprise - Formes juridiques de l'entreprise et statuts du dirigeant La liste des démarches à accomplir La préparation du dossier financier Une proposition argumentée d'un statut juridique Ressources pour produire les résultats attendus en A6.5Un compte de résultat simplifié prévisionnelUn bilan fonctionnelDes informations sur l'entrepriseDes documents sociaux de l'entrepriseDes éléments du protocole de transmission ou de reprise de l'entrepriseDes logiciels adaptés (tableur, PréAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable et gestion du personnel, navigateur Internet, messagerie) A7 - Gestion des risques A7.1 Participation à la gestion des risques informatiques TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T71.1 Gestion des sauvegardes des données et des accès aux réseaux C711.1 Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité informatique avec l'interlocuteur informatique C711.2 Communiquer avec l'interlocuteur informatique C711.3 Contrôler la mise en œuvre par les utilisateurs des procédures de sécurité C711.4 Organiser l'archivage des données numériques C711.5 Créer des modes opératoires de sauvegarde et d'accès au réseau C711.6 Créer de nouveaux comptes utilisateurs et attribuer les droits d'accès AP711.1 Être attentif aux consignes et conseils et capitaliser les savoirs et savoir-faire transmis par l'interlocuteur informatique AP711.2 Faire preuve de vigilance dans l'observation des situations de travail sur poste informatique AP711.3 Être rigoureux dans la mise en œuvre des actions de sauvegarde et d'archivage AP711.4 Respecter la confidentialité des droits d'accès et des mots de passe AP711.5 S'impliquer sur le terrain dans les actions de sensibilisation à la sécurité des données AP711.6 Être persuasif dans la transmission des consignes de sécurité informatique S71.1 Le réseau local et le réseau étendu - Définition et intérêt d'un réseau - Typologie des serveurs : fichiers, applications, communication, données - Équipements d'un réseau : commutateur, routeur - Architecture client/serveur - Gestion des droits des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs, annuaires - Protections d'un réseau informatique et des postes de travail S71.2 L'Internet, l'Intranet et l'Extranet - Notions d'Internet, Intranet et Extranet - Services d'Internet : publication de pages, transfert de fichiers, messagerie, forum, conversation Des imprimés de suivi et de contrôle des sauvegardes Des notes, des comptes rendus pour informer le responsable informatique des actions de maintenance réalisées Des notes de service, des notes d'information pour rappeler aux utilisateurs les processus de sauvegarde, les droits et obligations des utilisateurs du réseau La schématisation de la hiérarchie des droits d'accès des utilisateurs et la définition des droits attribués Des modes opératoires à destination des utilisateurs La maintenance de premier niveau des accès au réseau La description d'un incident auprès d'une hotline T71.2 Gestion des applications informatiques C712.1 Créer de nouveaux comptes d'utilisateurs et attribuer les droits d'utilisation des fonctions C712.2 Vérifier les mises à jour des logiciels C712.3 Suivre le renouvellement des contrats des logiciels AP712.1 Appliquer avec rigueur les procédures préconisées par l'interlocuteur informatique AP712.2 Être attentif à son environnement technologique AP712.3 Être rigoureux dans le suivi des contrats des logiciels AP712.4 Être respectueux des droits d'auteur des logiciels S71.3 Les supports de stockage de l'information - Nature et typologie des supports de sauvegarde des données - Procédures de sauvegarde et d'accès - Modalités d'archivage des documents numérisés S71.4 La gestion des comptes dans une application multi-utilisateurs - Les comptes d'utilisateurs et les groupes - Les droits et les profils d'utilisateurs S71.5 Les contrats de licence et de protection des logiciels - Types de contrats de licence des logiciels - Protection des droits numériques Des outils de suivi des mises à jour des logiciels informatiques La création de nouveaux comptes d'utilisateurs Des notes informant les utilisateurs ou le responsable informatique des mises à jour réalisées et des modifications induites par ces mises à jour sur le fonctionnement, la compatibilité des logiciels, la gestion des versions de documents T71.3 Maintenance et protection des postes de travail C713.1 Réaliser la maintenance de premier niveau C713.2 Organiser le recensement des incidents et s'assurer de leur traitement AP713.1 Faire preuve d'autonomie dans l'organisation de ses activités de maintenance AP713.2 S'approprier son environnement de travail AP713.3 Être à l'écoute des utilisateurs des postes informatiques AP713.4 S'impliquer personnellement sur le terrain dans les actions de sensibilisation à la protection des postes de travail Une procédure d'information des utilisateurs concernant l'usage normal du matériel et des logiciels Des modes opératoires relatifs au domaine de la sécurité informatique (sécurisation de l'usage des supports de sauvegarde, usage des logiciels d'anti-virus, usage de la messagerie électronique) et leur diffusion Des supports de communication et de formation à la sécurité de premier niveau Ressources pour produire les résultats attendus en A.7.1Des informations sur la politique de sécurité, L'architecture simplifiée du réseau, Les règles de gestion du réseauLes besoins des utilisateurs, Liste des noms d'utilisateur, des mots de passe, des droits d'accèsUne situation de communication contextualisée, orale ou écrite, relative à l'expression d'un besoin par un utilisateur ou au traitement d'une consigne donnée par le responsable informatiqueUn équipement informatique et des applications informatiquesDes directives de l'interlocuteur informatique concernant les mises à jour des applications informatiquesLes contrats d'achat des logiciels, les licencesUn relevé des incidents matériels et logicielsLes dossiers de suivi des matériels et logiciels informatiquesDes notices d'utilisation du matériel et des logicielsDes logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, un réseau réel ou virtuel, une plate forme collaborative, une application multiutilisateurs, navigateur Internet, messagerie) A7.2 Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T72.1 Repérage et évaluation des risques, vérification du respect de la réglementation C721.1 Recenser les risques liés à l'activité professionnelle C721.2 Mettre en place une procédure d'évaluation des risques professionnels AP721.1 Faire preuve de vigilance sur les risques potentiels AP721.2 Être attentif aux pratiques professionnelles sur les postes de travail AP721.3 Être rigoureux dans la mise à jour des informations relatives aux risques, aux postes de travail et à leur environnement AP721.4 Être attentif au risque de harcèlement et de marginalisation S72.1 La réglementation en matière d'hygiène et sécurité et amélioration des conditions de travail - Notions de danger et de risque - Sources d'information institutionnelles et professionnelles - Droits et obligations de l'employeur et des salariés en matière d'hygiène et de sécurité - Rôle du règlement intérieur dans le cadre de l'hygiène et de la sécurité - Accidents du travail et maladies professionnelles : définition et procédures de déclaration de suivi et d'indemnisation - Acteurs de la santé et de la sécurité au travail Une analyse et une évaluation des risques professionnels des différents postes de travail de l'entreprise Des propositions pour l'optimisation de l'aménagement des locaux à la recherche de meilleures conditions de travail. Des rapports écrits relatifs à l'analyse, à l'évaluation des risques professionnels. Des propositions d'actions correctives et préventives et l'organisation de leur mise en œuvre La réalisation et le suivi des obligations réglementaires relatives à l'évaluation des risques professionnels. La communication écrite et orale permettant la diffusion à l'ensemble du personnel des informations relatives aux problématiques de santé et de sécurité au travail T72.2 Collecte, traitement et diffusion de l'information sur la santé et la sécurité C722.1 Assurer une veille informationnelle juridique et technique C722.2 Informer le personnel sur les risques et les mesures prises pour la préservation de leur santé et pour l'amélioration de leur sécurité C722.3 Gérer les dossiers individuels maladie et accident du travail C722.4 Communiquer avec les partenaires institutionnels, les salariés et les instances représentatives AP722.1 Être réactif lors de la survenance de risques AP722.2 Respecter la confidentialité des dossiers d'accidents du travail et de maladie professionnelle AP722.4 Être rigoureux dans la gestion des formalités et des documents relatifs au suivi d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle S72.2 L'identification des risques des postes de travail - Définition et caractéristiques du poste de travail - Organisation de la sécurité dans les locaux de l'entreprise - Grilles d'analyse des postes de travail - Méthodes d'observation des postes de travail et d'analyse du travail - Habilitations, attestations professionnelles - Évaluation des risques - Formations à la sécurité au travail La recherche d'informations sur les différents risques liés à l'activité La mise à jour des informations et des documents relatifs à la santé et à la sécurité dans l'entreprise Des outils d'analyse des postes de travail et l'étude de ces postes La mise en œuvre et le suivi des procédures de prise en charge individuelle des accidents du travail et des maladies professionnelles Le suivi des implications des accidents du travail La communication et le suivi des dossiers individuels avec les organismes concernés La communication écrite et orale permettant la diffusion à l'ensemble du personnel des informations relatives à la santé et à la sécurité dans l'entreprise. T72.3 Suivi des formations spécifiques à la sécurité et la santé du personnel C723.1 Analyser les postes de travail et repérer les fonctions professionnelles nécessitant des habilitations, autorisations spécifiques C723.2 Suivre les actions de formation C723.3 Communiquer avec les partenaires de formation, les partenaires institutionnels et les salariés AP723.1 Être organisé et rigoureux dans le suivi des dossiers du personnel, de leurs qualifications et de leurs formations dans le domaine de la sécurité S72.3 Les règles juridiques relatives à la formation et à la sécurité dans l'entreprise - Droits et obligations des employeurs et des salariés en matière de formation Le recensement des habilitations et autorisations nécessaires à l'exercice de l'emploi L'évaluation du besoin de formation des personnels attachés aux postes de travail La recherche d'une formation adaptée, l'organisation de cette formation et son suivi, en fonction des contraintes de l'entreprise et du personnel La communication écrite ou orale à destination du personnel et des partenaires extérieurs. La mise en place et l'organisation d'actions collectives de sensibilisation à la sécurité T72.4 Suivi des attestations de formation, autorisations et habilitations spécifiques C724.1 Repérer les fonctions professionnelles nécessitant des habilitations, des autorisations spécifiques C724.2 Organiser le suivi des attestations, autorisations et habilitations Ressources pour produire les résultats attendus en A7.2Des extraits de textes réglementaires Des informations techniques sur l'outil de production Des informations juridiques relatives à la santé et à la sécurité au travail Des informations sur les aménagements, les postes de travail, les conditions et l'organisation du travail dans l'entreprise Des informations relatives à des formations et des organismes de formation Des entretiens avec les salariés Des comptes rendus des instances représentatives Des procédures relatives aux accidents du travail et aux maladies professionnelles Des extraits des dossiers du personnel Des imprimés ou formulaires de déclaration délivrés par les organismes concernés Des extraits de la base de données relatives aux salariés Une situation contextualisée de communication écrite ou orale relative à un problème de santé et de sécurité Une situation contextualisée de communication écrite ou orale relative à un besoin de formation dans le domaine de la sécurité Une situation contextualisée portant sur l'analyse de postes de travail nécessitant des habilitations, autorisations spécifiques Des outils adaptés (texteur, tableur, navigateur Internet, messagerie) A7.3 Participation à la protection des personnes, des biens et des droits TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T73.1 Suivi des risques C731.1 Identifier les risques de l'entreprise C731.2 Collecter les informations sur les modalités de couverture des risques encourus C731.3 Évaluer le coût des risques identifiés et comparer les offres d'assurance AP731.1 Être attentif à l'évolution de son environnement professionnel AP731.2 Être rigoureux dans le choix des éléments de comparaison des modalités de couverture des risques, dans ses évaluations chiffrées et les calculs des coûts S73.1 Les risques et leur couverture - Les risques concernant les personnes, les biens et l'activité de l'entreprise - Les contrats d'assurance S73.2 Les dossiers de sinistre - Éléments constitutifs du dossier - Déclaration de sinistre - Mesures conservatoires face au risque d'aggravation du sinistre - Expertise - Procédures d'indemnisation des sinistres S73.3 La protection des droits : règles juridiques et procédures de dépôt - Les différents systèmes de protection de la propriété industrielle - Typologie et étendue des protections L'analyse des informations fournies et la rédaction d'une synthèse Des tableaux comparatifs des modalités de couverture des risques Des ratios et la comparaison entre les coûts induits en cas d'auto assurance et les coûts effectifs en fonction des couvertures proposées T73.2 Suivi des contrats d'assurance C732.1 Veiller à l'actualisation des contrats et à leur éventuelle renégociation C732.2 S'assurer du respect des échéances des polices et du paiement des cotisations C732.3 Communiquer aux assureurs les modifications des risques en cours d'année AP732.1 Être organisé et rigoureux dans le suivi des dossiers, des procédures et des contrats d'assurance Des procédures et des documents de suivi des contrats d'assurance La tenue d'échéanciers Des procédures permettant la déclaration des aggravations ou des diminutions des risques en cours de contrat La communication écrite ou orale avec le comptable de l'entreprise, l'expert comptable ou l'intermédiaire d'assurance T73.3 Suivi des dossiers de sinistre C733.1 Constituer les dossiers C733.2 Effectuer les démarches jusqu'au règlement du sinistre AP733.1 Être organisé et rigoureux dans la réalisation des démarches et dans la constitution et le suivi des dossiers de sinistre Des procédures pour la prévention et le traitement des dossiers sinistre La réalisation des démarches auprès des administrations et des assureurs en cas de sinistre et le respect des délais de déclaration La communication écrite et orale à l'égard des administrations, des assureurs, des partenaires et du personnel de l'entreprise T73.4 Suivi de la protection de la propriété intellectuelle et industrielle C734.1 S'informer sur les conditions et les modalités de protection C734.2 Appliquer une procédure de dépôt AP734.1 Être curieux et attentif à l'information relative aux innovations des entreprises partenaires, fournisseurs, concurrentes ou clientes AP734.2 Être organisé et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des procédures et des protections AP734.3 Anticiper les évolutions et la fin des droits AP734.4 Être attentif à la non divulgation des données sensibles et à leur mise en sécurité La réalisation des démarches auprès des organismes compétents La communication écrite et orale à l'égard des organismes compétents et du personnel de l'entreprise Ressources pour produire les résultats attendus en A7.3 Des informations réglementaires Des informations des organismes de protection de la propriété industrielle Des informations fournies par des partenaires ou des sources internes (commissaires aux comptes, l'expert comptable, chef d'entreprise, experts en assurance, pré vendeurs) Des offres commerciales des assureurs Des exemples de risques identifiés dans l'entreprise Des éléments de coûts Des avis d'échéance de cotisations Des extraits de contrats d'assurance Des rapports d'expertise Des extraits de déclarations de sinistre Des courriers des différents intervenants au sinistre Une situation contextualisée permettant l'analyse d'un risque (identification et couverture) Une situation contextualisée de communication écrite et orale relative à un sinistre La liste des brevets, licences de l'entreprise, dessins et modèles, marques et leurs caractéristiques (étendue de la protection, durée) Des logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, navigateur internet, messagerie) A7.4 Participation à la gestion des risques financiers TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T74.1 Évaluation et suivi des risques "clients" C741.1 Collecter des informations commerciales et financières sur les clients C741.2 Apprécier la solvabilité des clients AP741.1 Être rigoureux, dans le choix des sources d'information relatives à l'étude de la solvabilité des clients, la sélection des informations et leur traitement S74.1 La solvabilité des clients - Notion de solvabilité- Organismes spécialisés et sources externes et internes d'information sur la situation commerciale et financière des clients L'analyse des informations et leur synthèse en tableaux de comparaison L'évaluation des coûts de couverture du risque client T74.2 Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux C742.1 Identifier les risques C742.2 S'informer sur les modalités de couverture C742.3 S'informer sur les moyens de paiement à l'international S74.2 Le cadre institutionnel des échanges internationaux - Typologie des risques à l'export - État et évolution des relations diplomatiques avec les pays étrangers et notions de géopolitique - Cadres juridique et administratif des échanges avec les pays étrangers - Modalités de couverture - Garanties de paiement à l'international - Moyens de paiement internationaux L'analyse des informations disponibles sur les pays impliqués dans l'échange et le recensement des différents risques géopolitiques, économiques, sociaux et commerciaux potentiels La comparaison d'offres de couverture du risque client dans l'UE et à l'export Ressources pour produire les résultats attendus en A7.4 Des bilans et comptes de résultat de clients Des informations sur l'état des dettes sociales et fiscales de clients Des données relatives à la facturation et aux paiements de clients Des informations sur les pays impliqués dans les échanges commerciaux Des informations issues d'organismes spécialisés dans les échanges internationaux Des offres de couverture du risque client Des logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, PGI ou gestion commerciale et gestion comptable, navigateur Internet, messagerie) A7.5 Participation à la gestion des risques environnementaux TÂCHES COMPÉTENCESprofessionnelles ATTITUDESprofessionnelles SAVOIRS ASSOCIÉS RÉSULTATS ATTENDUS T75.1 Évaluation des risques environnementaux C751.1 Collecter et organiser l'information relative au cadre légal et réglementaire C751.2 Repérer et classer les risques environnementaux liés à l'activité C751.3 Repérer les labels liés au développement durable et s'assurer de leur respect C751.4 Mettre en place et animer un cadre de réflexion collectif AP751.1 Montrer une attitude volontaire capable de susciter l'adhésion à la prise en compte de l'environnement dans l'activité professionnelle AP751.2 Adopter une démarche d'analyse rigoureuse des risques environnementaux AP751.3 Sensibiliser les salariés aux risques environnementaux liés à l'activité de l'entreprise S75.1 Management de l'environnement - Notion et typologie des risques environnementaux - Domaines du management de l'environnement dans l'entreprise - Réglementation nationale et européenne relative à la gestion des risques de l'entreprise La recherche, l'organisation de l'information liée aux risques environnementaux et sa mise à jour La communication écrite et orale auprès du personnel (journal d'entreprise, organisation de réunions d'information, affichage, etc.) La prise en compte des risques environnementaux dans la communication institutionnelle et commerciale T75.2 Gestion des déchets et rejets liés à l'activité de l'entreprise C752.1 Élaborer les procédures de traçabilité des déchets C752.2 S'assurer de la mise en en place d'un contrôle du tri et du stockage des déchets C752.3 Organiser la collecte et le transport des déchets C752.4 Communiquer avec les partenaires impliqués dans la gestion des déchets AP752.1 Faire preuve d'autonomie dans l'organisation du suivi de la traçabilité des déchets AP752.2 Faire preuve de rigueur dans les actions préconisées et mises en œuvre pour assurer le suivi des déchets et rejets de l'entreprise S75.2 La gestion des déchets et rejets de l'entreprise - Typologie des déchets et rejets - Enjeux de la gestion des déchets et des rejets - Organisation de la gestion des déchets et des rejets Des documents de suivi des opérations de gestion des déchets et rejets La préparation de l'évaluation du coût de ce traitement La communication écrite ou orale avec le personnel impliqué dans la gestion des déchets et avec les sociétés chargées de l'enlèvement T75.3 Suivi des réglementations européennes et nationales en matière d'économie d'énergie C753.1 Assurer une veille réglementaire C753.2 Concevoir les documents de suivi des consommations d'énergie C753.3 Communiquer avec les membres du personnel et les organismes compétents AP753.1 Sensibiliser les membres du personnel S75.3 La gestion de la consommation d'énergie - Formes de consommation d'énergie - Enjeux de la gestion et de la réduction de la consommation d'énergie - Dispositifs réglementaires nationaux et européens La mise à jour de la réglementation utilisée par l'entreprise Des documents de suivi des consommations d'énergie La communication écrite ou orale avec les organismes compétents et les membres du personnel Ressources pour produire les résultats attendus en A7.5 Des sources d'information externes nationales, européennes ou internationales relatives aux risques environnementaux Des informations internes relatives aux risques environnementaux auxquels est exposée l'entreprise Une situation de communication contextualisée écrite ou orale relative aux risques environnementaux auxquels est exposée l'entreprise Des extraits des contrats établis avec les sociétés d'enlèvement des déchets urbains et spécialisés Des sources d'informations internes (Service comptable et financier, service de production et de fabrication, membres du personnel utilisant des produits toxiques et ou polluants) Une situation de communication contextualisée écrite ou orale relative à l'évolution des rejets de l'entreprise, à un dysfonctionnement dans le ramassage, à un problème de retraitement, etc. Des extraits de documentations (institutionnelles, juridiques, commerciales) relatives aux économies d'énergie Des situations contextualisées d'entreprises présentant une activité sensible à la gestion des économies d'énergie (transport, activité productive) Des données relatives à la consommation d'énergie dans ces entreprises Une situation de communication contextualisée écrite ou orale relative à la gestion des certificats d'économie d'énergie, au suivi des dossiers de certification, etc. Des logiciels adaptés (tableur, texteur, PréAO, navigateur Internet, messagerie) . Arrêté du 19 février 2018 - art. 9 (V)