En bref

Cet arrêté définit le programme et les conditions d'obtention du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ». Il détaille les compétences, attitudes, savoirs associés et résultats attendus pour les activités de gestion de la relation client et fournisseur.

Ce qu'il réglemente

• Les tâches et compétences professionnelles requises pour la gestion de la relation client.
• Les attitudes professionnelles attendues dans les interactions avec la clientèle.
• Les savoirs associés nécessaires pour la gestion de la relation client (prospection, administration des ventes, maintien de la relation).
• Les tâches et compétences professionnelles pour la gestion de la relation avec les fournisseurs.

Qui il concerne

• Les étudiants préparant le brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ».
• Les établissements de formation délivrant ce diplôme.

Points clés

• **Gestion de la relation client (A1)**: Inclut la recherche de clientèle et contact (A1.1), l'administration des ventes (A1.2), et le maintien et développement de la relation clientèle (A1.3).
• **Prospection clientèle (T11.1)**: Nécessite de définir une méthode de prospection, élaborer des documents de suivi, repérer et qualifier les prospects, et présenter l'offre commerciale.
• **Administration des ventes (A1.2)**: Comprend la préparation de propositions commerciales (T12.1), la préparation des contrats commerciaux (T12.2), le suivi des ventes et livraisons (T12.3), la facturation et suivi des règlements (T12.4), et la mise à jour du système d'information client (T12.5).
• **Gestion de la relation avec les fournisseurs (A2)**: Débute par la recherche et le choix des fournisseurs (A2.1), incluant l'étude des demandes d'achat (T21.1), la recherche de fournisseurs pour référencement (T21.2) et la comparaison des offres et sélection des fournisseurs (T21.3).