LEGIARTI000047112344 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/47/11/23/LEGIARTI000047112344.xml Article VIGUEUR 2023-02-11 2999-01-01 AUTONOME Arrêté du 25 janvier 2023 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « prothésiste dentaire » Arrêté du 25 janvier 2023 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « prothésiste dentaire » Annexe ANNEXE IIIRÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES Activités Blocs de compétences Pôle 1Élaboration d'un projet prothétique en concertation avec un praticien Bloc n° 1 - Élaboration d'un projet prothétique en concertation avec un praticienC1.1 Analyser des données en vue d'élaborer un projet prothétiqueC1.2 Élaborer un projet prothétiqueC1.3 Communiquer avec le praticien et les entreprises partenaires sur le projet prothétique Pôle 2Fabrication d'une prothèse fonctionnelle et esthétique en méthode traditionnelle ou numérique Bloc n° 2 - Fabrication d'une prothèse fonctionnelle et esthétique en méthode traditionnelle ou numériqueC2.1 Interpréter des indicateurs biologiques en vue de la réalisation d'une prothèseC2.2 Sélectionner des composants en vue de la réalisation d'une prothèseC2.3 Modéliser un élément pré-prothétique ou prothétiqueC2.4 Réaliser un élément pré-prothétique ou prothétiqueC2.5 Gérer l'environnement de travail et la démarche qualité au sein du laboratoire de prothèse dentaire Pôle 3Management et entrepreneuriat en prothèse dentaire Bloc n° 3 - Management et entrepreneuriat en prothèse dentaireC3.1 Développer un relationnel avec les différentes parties prenantesC3.2 Organiser une veille informationnelle permanenteC3.3 Analyser la performance économique du laboratoireC3.4 Prendre des décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles Bloc de compétences n° 1Elaboration d'un projet prothétique en concertation avec un praticien C1.1 Analyser des données en vue d'élaborer un projet prothétiqueC1.2 Elaborer un projet prothétiqueC1.3 Communiquer avec le praticien et les entreprises partenaires sur le projet prothétique Compétence C1-1 Analyser des données en vue d'élaborer un projet prothétique Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C1-1-1 Vérifier la qualité des données patient - Les non conformités des données transmises sont repérées.- L'adéquation entre les données transmises et la demande du praticien est vérifiée. - Demande d'étude du praticien.- Données cliniques et pièces complémentaires (photographies, vidéos, scanner 3D, empreintes, modèle d'étude…).- Enveloppe budgétaire.- Durée du plan de traitement. C1-1-2 Assurer la complétude des données patient - Les éléments manquants sont recensés.- Les données manquantes sont demandées. C1-1-3 Identifier les contraintes liées aux particularités du cas clinique - Les contraintes anatomo-fonctionnelles, physiopathologiques, esthétiques et budgétaires sont identifiées.- Les contraintes techniques et temporelles sont identifiées.- Les contraintes sont hiérarchisées. Compétence C1-2 Élaborer un projet prothétique Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C1-2-1 Proposer un plan de traitement préprothétique - Un traitement préprothétique est élaboré en fonction des paramètres anatomo-fonctionnels à l'aide de dispositifs de réhabilitation ou de prothèse transitoires du cas à traiter. - Demande d'étude du praticien.- Données cliniques et pièces complémentaires (photographies,empreintes,modèle d'étude…).- Durée du plan de traitement.- Catalogues (ex : attachement, dents…).- Bibliothèque numérique implantaire.- Logiciels de conception.- Matériel mis à disposition.- Calendrier du laboratoire.- Organigramme fonctionnel de l'entreprise.- Disponibilité du matériel de CFAO.- Stock disponible des matières premières et accessoires.- Logiciel de planification.- Liste des entreprises partenaires.- Grille tarifaire du laboratoire.- Catalogue fournisseur avec tarifs.- Planification du projet.- Progiciel de gestion de laboratoire. C1-2-2 Inventorier les possibilités de projets prothétiques - Les projets prothétiques envisagés sont adaptés aux différentes contraintes du cas à traiter.- Les besoins techniques et humains du laboratoire nécessaires aux projets prothétiques envisagés sont recensés.- Les besoins en fournitures spécifiques sont déterminés.- Les besoins de recours aux entreprises prestataires sont évalués.- Les projets prothétiques envisagés sont réalisables dans le cadre du laboratoire et des entreprises prestataires. C1-2-3 Organiser le travail en vue de réaliser un projet prothétique - La disponibilité des matières premières et des accessoires est vérifiée.- L'utilisation des ressources matérielles est optimisée.- Les opérations techniques sont réparties de manière optimale au personnel disponible et compétent.- Les entreprises prestataires sont intégrées dans la planification.- Les délais de fabrication sont déterminés.- Le calendrier prévisionnel est élaboré en fonction des délais des entreprises prestataires.- Le calendrier du projet est établi en lien avec le cabinet dentaire.- Un bon de travail est généré lors de la réception de la fiche de prescription.- Une solution adaptée est proposée en cas de situation exceptionnelle. C1-2-4 Établir le devis d'un projet prothétique - Le prix de vente des éléments préprothétiques et prothétiques fabriqués est intégré au devis.- Le prix de vente des composants spécifiques est intégré au devis.- Le devis établi est conforme au projet. Compétence C1-3 Communiquer avec le praticien et les entreprises partenaires sur le projet prothétique Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C1-3-1 Soutenir un projet prothétique auprès du praticien - Les choix techniques et économiques effectués sont argumentés.- Le choix du canal de communication est pertinent.- Le vocabulaire technique est utilisé.- La communication est explicite pour le praticien.- Des alternatives cohérentes sont proposées au regard des observations du praticien. - Caractéristiques des projets proposés.- Devis.- Planification.- Liste des laboratoires prestataires.- Liste des entreprises de logistique.- Liste des fournisseurs.- Outils de communication.- Données cliniques.- Plateformes de gestion de données sécurisées. C1-3-2 Échanger avec les entreprises prestataires - Le choix de l'entreprise prestataire est pertinent.- L'interlocuteur est clairement identifié.- Le choix du canal de communication est pertinent.- L'expression du besoin est explicite pour le prestataire. C1-3-3 Gérer le flux d'informations avec le cabinet dentaire - L'identitovigilance est respectée.- Les informations sont échangées via des plateformes de gestion de données sécurisées.- Les données sont gérées dans le principe de la RGPD.- Les demandes d'informations complémentaires sont formulées explicitement par oral ou par écrit. Savoirs associés au bloc de compétences 1 L'ensemble des savoirs associés du bloc de compétences 1 nourrit l'ensemble des compétences qui y sont précisées. Savoirs associés Limites attendues SA1-1 Les « données-patient » transmises par le praticien Les données issues de l'anamnèse :- âge, sexe, couleur d'une dent, couleur de la gencive, allergie,- anamnèse odontologique : porteur de prothèse, pathologies - Indiquer les données de l'anamnèse nécessaires à l'élaboration d'un projet prothétique.- Utiliser les données de l'anamnèse pour répondre à la demande du praticien. Les données cliniques issues:- d'examens radiologiques : panoramique (OPG), rétroalvéolaire, rétrocoronaire, téléradiographie de face et de profil, tomodensitométrie (cone beam (CBCT))- de l'examen extraoral,- de l'examen intraoral,- de l'axiographie traditionnelle ou numérique - Présenter les éléments du principe d'un examen nécessaires à l'interprétation.- Expliquer l'intérêt de chaque examen.- Relier examen réalisé et donnée clinique.- Vérifier qu'un cliché est interprétable.- Interpréter les opacités présentes dans la sphère buccale.- Analyser les éléments d'un cliché en vue de déterminer les contraintes anatomo-fonctionnelles et physiopathologiques.- Prendre en compte l'état buccal en vue de déterminer les contraintes anatomo-fonctionnelles et physiopathologiques.- Présenter les éléments du principe de l'axiographie nécessaires à l'interprétation des données. Les données esthétiques :- couleur dentaire et couleur gingivale- données biomorphopsychologiques (forme du visage, triade de Nelson, dentogénie, facteur Sexe Personnalité Age, animus, anima…) - Analyser les données afin de déterminer de manière manuelle et numérique la luminosité, la tonalité et la saturation des couleurs dentaire et gingivale.- Analyser les données biomorphopsychologiques afin de proposer un projet compatible avec les attentes du patient et les contraintes anatomo-fonctionnelles. SA1-2 Les contraintes anatomo-fonctionnelles et physiopathologiques L'ostéologie :- os du crâne- os de la face- articulations temporo mandibulaires (coupe sagittale et coupe frontale)- os hyoïde.- Les cavités osseuses : sinus et canaux - Situer et identifier les os.- Repérer les zones d'insertion musculaire.- Présenter les interactions entre les muscles et les os.- Expliquer le rôle particulier de l'os hyoïde : mastication, déglutition, aération, phonation et posture.- Situer les cavités et canaux maxillaires, temporales et mandibulaires. Les nerfs crâniens (nerf trijumeau) - Situer et identifier les ramifications du nerf trijumeau.- Présenter les fonctions des ramifications du nerf trijumeau. La myologie- muscles dits masticateurs- muscles sus-hyoïdiens- muscles sous-hyoïdiens- muscles péribuccaux- muscles linguaux - Situer et identifier les muscles.- Présenter les fonctions des muscles. Interactions muscles prothèse- aire de Pound, aire d'Ackermann, aire de tolérance présumée- piézographie- surfaces polies stabilisatrices - Identifier les muscles en contact avec la prothèse.- Définir une zone musculaire neutre.- Présenter l'action des muscles sur la prothèse. Cinématique mandibulaire :- Mouvements verticaux :- Chemin de fermeture buccale- Ouverture buccale ou abaissement mandibulaire- Élévation mandibulaire ou fermeture buccale- Mouvements à direction sagittale :- Propulsion-Proclusion- Rétropulsion-Rétroclusion-Rétrotraction- Mouvements à direction transversale :- Mouvement centrifuge de latéroclusion- Mouvement centripète de médioclusion - Expliquer le diagramme de Posselt (Herbst).- Expliquer l'arc gothique de Gysi.- Expliquer le rhomboèdre de Posselt.Décrire le cycle masticatoire selon Le Gall et Lauret.- Interpréter les actions musculaires pendant la mastication.- Identifier un mouvement anormal (protrusion, latérotrusion, rétrusion, parafonction…).- Établir le lien entre le cycle masticatoire et les anomalies dentaires et les dysfonctions mandibulaires. Les glandes salivairesInteraction salive prothèse :- lubrification- adhésion- stase alimentaire - Décrire le rôle des glandes salivaires.- Présenter les interactions salive-prothèse afin d'expliquer les contraintes prothétiques. Les indices biologiques :- positif- neutre- négatif - Identifier les indices biologiques.- Distinguer les indices positifs, neutres ou négatifs.- Interpréter les indices afin d'établir les contraintes prothétiques. Situation maxillo mandibulaire :- la classification d'Angle- les classes squelettiques - Identifier la classe d'Angle du cas étudié.- Identifier les classes squelettiques du cas étudié.- Interpréter la corrélation entre la classe d'Angle et les classes squelettiques. Les différents types d'anomalies :- anomalies dentaires :- usure dentaire : érosion, abrasion, attrition, abfraction- mal position- édentement- déchaussement dentaire- anomalies alvéolaires : proalvéolie, rétroalvéolie, supraclusion, infraclusion- anomalies articulaires ou osseuses : dysfonction temporomandibulaire - Identifier les anomalies en vue de proposer un plan de traitement en collaboration avec les indications du praticien.- Identifier la Mal position en fonction de la classification d'Eichner.- Identifier le type d'édentement en fonction de la classification de Kennedy-Applegate. SA1-3 Les dispositifs de réhabilitation et les prothèses Les dispositifs de réhabilitation :- occlusale : gouttière de décompression des ATM, gouttière antibruxisme, gouttière de surélévation- dentaire : gouttière alignement orthodontique, gouttière de blanchiment - Présenter l'intérêt fonctionnel et esthétique d'une gouttière ainsi que son champ d'application.- Argumenter le choix d'une gouttière lors du traitement préprothétique. Les prothèses transitoires :- prothèse amovible partielle résine (PAPR)- prothèse amovible partielle flexible- overlay (résine ou composite) - Présenter l'intérêt fonctionnel et esthétique d'une prothèse transitoire ainsi que son champ d'application.- Expliquer les limites d'utilisation d'une prothèse transitoire.- Argumenter le choix d'une prothèse transitoire lors du traitement préprothétique. Les prothèses d'usage :- Prothèse amovible :- partielle avec infrastructure- complète ostéo muco portée (PAC)- complète supra radiculo ostéo muco portée (PACSR)- Prothèse fixée :- scellée- combinée- Prothèse implantaire :- vissée- transvissée- amovible complète supra implanto ostéo muco portée (PACSI) - Présenter les principales caractéristiques structurales et fonctionnelles d'une prothèse.- Présenter les principales indications d'une prothèse- Comparer deux prothèses afin d'en déduire les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles. Les matériaux utilisés pour la réalisation de la prothèse :- métaux et alliages- polymères- céramiques - Présenter les caractéristiques physicochimiques et mécaniques essentielles des matériaux.- Argumenter le choix des matériaux en fonction du cas à traiter. Les matériaux de prise d'empreintes - Présenter les caractéristiques physicochimiques et mécaniques essentielles des matériaux de prise d'empreintes.- Argumenter le choix des matériaux de prise d'empreintes en fonction du cas à traiter et de leurs conditions d'utilisation et de conservation. Les systèmes d'ancrage :- les crochets- liaisons articulées et rigides : intra-coronaire, extra-coronaire, axiaux, barres - Présenter les caractéristiques essentielles et le fonctionnement d'un système d'ancrage.- Argumenter le choix d'ancrage en fonction du cas à traiter. Les systèmes d'accastillage implantaire :- transfert pour la prise d'empreinte- transfert numérique/de scannage/scanpost (de type scanbody)- analogue pour la technique physique ou la technique numérique- pilier prothétique standard ou personnalisé- tournevis et visserie- gaines pour guide chirurgical - Présenter le rôle de chaque élément d'accastillage.- Argumenter le type de porte empreinte implantaire utilisé dans le cas à traiter.- Argumenter le choix des pièces utilisées en fonction du cas à traiter. SA1-4 La planification d'un projet prothétique Les étapes de conception en méthode traditionnelle et en méthode numérique - Expliquer les différences entre un protocole de travail en méthode traditionnel et un flux de travail en méthode numérique.- Présenter les contraintes d'une méthode de conception. Les étapes de fabrication en méthode traditionnelle et en méthode numérique - Présenter les contraintes d'une méthode de fabrication.- Choisir de manière pertinente la méthode de conception et de fabrication adaptée au cas à traiter et des ressources disponibles. Les matériels du laboratoire - Expliquer le fonctionnement du matériel nécessaire à la réalisation du projet prothétique.- Indiquer les contraintes liées à l'utilisation du matériel nécessaire à la réalisation du projet prothétique. Les matières premières et accessoires - Rechercher des matières premières nécessaires au projet prothétique dans un catalogue ou dans un stock. Les entreprises prestataires - Expliquer l'intérêt de déléguer à une entreprise prestataire une partie du projet prothétique. Les logiciels de planification - Recenser les contraintes du laboratoire, des entreprises prestataires et du praticien pour établir le calendrier du projet.- Utiliser un logiciel de planification pour établir un bon de travail SA1-5 Le devis prothétique - Notions à étudier en lien avec le pôle 3. - Rechercher le tarif des composants spécifiques nécessaires à la réalisation du projet.- Utiliser la grille tarifaire pour compléter un devis conforme au projet. SA1-6 La communication prothésiste ↔ praticien Les moyens de communication - Présenter les moyens de communication. Les plateformes de gestion des données - Présenter les principes des plateformes d'échanges de données. Le règlement général de la protection des données - Indiquer les principes du règlement général de la protection des données.- Argumenter le choix du canal de communication choisi pour échanger avec le praticien et les entreprises prestataires. L'identitovigilance- Notions à étudier en lien avec le pôle 3. - Échanger à l'oral ou à l'écrit de manière explicite avec le cabinet dentaire et les entreprises prestataires en respectant le RGPD. Bloc de compétences n° 2Fabrication d'une prothèse fonctionnelle et esthétique en méthode traditionnelle ou numérique C2.1 Interpréter des indicateurs biologiques en vue de la réalisation d'une prothèseC2.2 Sélectionner des composants en vue de la réalisation d'une prothèseC2.3 Modéliser un élément pré-prothétique ou prothétiqueC2.4 Réaliser un élément pré-prothétique ou prothétiqueC2.5 Gérer l'environnement de travail et la démarche qualité au sein du laboratoire de prothèse dentaireMoyens et ressources communs à l'ensemble des compétences - poste de travail adapté- fiches techniques des matériaux- fiches techniques des matériels- conteneurs spécifiques pour l'évacuation des produits et déchets- fiches de procédure- équipements de protection collective et individuelle- document unique d'évaluation des risques professionnels- fiche de prescription- bon de travail- fiches d'autoévaluation- fiche de traçabilité Compétence C2-1 Interpréter des indicateurs biologiques en vue de la réalisation d'une prothèse Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C2-1-1 Valider les empreintes et les modèles - Les non conformités sur les empreintes primaires et secondaires sont repérées.- Les non conformités des modèles sont repérées. - Empreinte physique désinfectée.- Fichier numérique produit par un scanner intraoral ou de laboratoire.- Données cliniques complémentaires.- Maquettes d'occlusion.- Modèles de travail.- Arc facial.- Guide incisif.- Gabarits d'occlusion réglés avec indications cliniques.- Modèles maxillo-mandibulaire en position de relation centrée. C2-1-2 Analyser les indicateurs anatomiques - Le modèle maxillaire est positionné en regard des indications cliniques.- Les données cliniques sont reportées sur la table de montage personnalisée (TMP).- Les types de dysmorphose et d'édentement sont identifiés.- Le type de dysmorphose squelettique est identifié- Les données cliniques sont exploitées pour la réalisation du projet. C2-1-3 Simuler l'occlusion à l'aide d'un articulateur - Les valeurs d'angles de Bennett et de pentes condyliennes sont programmées sur un articulateur. C2-1-4 Délimiter les contours / définir les limites des éléments prothétiques - Les limites cervicales sont localisées sur un modèle.- Le tracé des limites cervicales respecte la préparation coronaire.- Les couloirs prothétiques sont délimités.- Le tracé du projet prothétique tient compte des indices biologiques positifs et négatifs. C2-1-5 Analyser l'occlusion de façon statique et dynamique - La hauteur occlusale prothétique utile est suffisante pour respecter les critères fonctionnels et esthétiques.- Le concept occlusal nécessaire à la réalisation prothétique est déterminé. Compétence C2-2 Sélectionner des composants en vue de la réalisation d'une prothèse Compétences élémentaires Indicateurs de performance Ressources C2-2-1 Sélectionner les dents prothétiques adaptées au cas clinique - La forme, la dimension et la teinte des dents prothétiques choisies sont conformes aux contraintes fonctionnelles et esthétiques. - Maquette d'occlusion renseignée.- Modèles montés en articulateur.- Modèle d'étude.- Photographies exo buccale, intrabuccale, préextractionnelle ou avant taille.- Cartes de forme.- Bibliothèque de composants.- Montage directeur. C2-2-2 Sélectionner les systèmes d'ancrage adaptés au cas clinique - Le dispositif de rétention secondaire est déterminé en fonction des contraintes anatomiques, techniques et esthétiques. C2-2-3 Sélectionner les éléments d'accastillage implantaire adaptés au cas clinique - Le choix du pilier correspond à la géométrie de la connectique de l'implant.- Le choix du pilier est adapté au profil d'émergence et au volume prothétique disponible. Compétence C2-3 Modéliser un élément pré-prothétique ou prothétique Compétences élémentaires Indicateurs de performance Ressources C2-3-1 Corriger les défauts des empreintes et des modèles - Les défauts sur les empreintes sont corrigés pour rendre l'empreinte exploitable.- Les défauts sur les modèles sont corrigés pour rendre le modèle exploitable. - Empreinte.- Modèle primaire.- Modèle secondaire.- Modèle de travail.- Modèle antagoniste.- Données d'occlusion.- Articulateur virtuel.- Montage directeur.- Modèles secondaires de travail.- Bibliothèque des attachements.- Bibliothèque des attachements pour prothèse complète. C2-3-2 Modéliser les Portes Empreintes Individualisés (PEI) et les gabarits d'occlusion - L'épaisseur de la base est conforme aux règles de conception.- Les limites sont conformes au tracé.- Le système de préhension du PEI est adapté à l'édentation.- Le PEI implantaire est adapté au transfert d'empreintes. C2-3-3 Modéliser les châssis de prothèses partielles - Les éléments de la triade de Housset sont respectés pour la base et les ancrages.- Le connecteur est conforme à la classe d'édentation.- Le système d'ancrage est conforme au projet retenu.- Les éléments constitutifs de l'armature respectent le projet.- La forme des contre-fraisages respecte le modèle de travail. C2-3-4 Modéliser les prothèses totales ou complètes - L'épaisseur de la base prothétique maxillaire palatine est respectée.- La limite et le volume du joint périphérique sont respectés.- La limite et le volume du joint vélopalatin sont respectés.- Le positionnement des dents respecte les critères fonctionnels et esthétiques adaptés au patient- Les extrados prothétiques respectent les critères anatomo-fonctionnels du patient. C2-3-5 Modéliser les prothèses dento-portées - Les épaisseurs des armatures sont adaptées au matériau utilisé.- Les contacts, limites, insertions et occlusion respectent les critères anatomo-fonctionnels du patient.- La forme et le volume des connexions sont adaptées au matériau utilisé.- La forme des fraisages et le positionnement des attachements sont respectés. C2-3-6 Modéliser les prothèses implanto-portées - Les épaisseurs des armatures sont adaptées au matériau utilisé.- Les contacts, limites, insertions et occlusion respectent les critères anatomo-fonctionnels du patient.- La forme et le volume des connexions sont adaptées au matériau utilisé.- Le positionnement des attachements est cohérent avec le montage directeur.- La forme et le volume des piliers personnalisés respectent les critères anatomo-fonctionnels du patient. Compétence C 2-4 Réaliser un élément pré-prothétique ou prothétique Compétences élémentaires Indicateurs de performance Ressources C2-4-1 Réaliser une impression 3D d'un élément pré-prothétique ou prothétique - Les différents éléments nécessaires à l'impression sont préparés.- Le choix de la résine et du programme sélectionné sont conformes à la pièce à produire.- Le fichier transmis correspond à la pièce à produire.- Le choix des supports d'impression est adapté.- Le positionnement de la pièce sur le support à l'aide du progiciel d'impression est adapté.- La pièce et le support adapté sont positionnés sur le plateau d'impression afin d'optimiser la production.- L'élément pré-prothétique ou prothétique imprimé est conforme au bon de travail. - Logiciel de FAO.- Imprimante 3D.- Consommables.- Usineuse.- Enceinte de nettoyage.- Produits de nettoyage.- Enceinte de photopolymérisation- Enceinte de sintérisation- Pièce en matériau calcinable.- Enceinte de traitement thermique.- Système de transformation.- Dispositif de transformation.- Matériau d'enrobage.- Sableuse.- Four de cuisson céramique.- Four de photopolymérisation- Polymérisateur sous pression.- Modèles de travail.- Articulateur.- Guide antérieur.- Modèle d'étude.- Montage directeur.- Cosmétiques.- Données cliniques. C2-4-2 Usiner un élément pré-prothétique ou prothétique - Les différents éléments nécessaires à l'usinage sont préparés.- Le choix du matériau et du programme sélectionné sont conformes à la pièce à produire.- Le fichier transmis correspond à la pièce à produire.- La forme, la position et le nombre des attaches d'usinage sont adaptés.- Le brut d'usinage doit être correctement positionné.- L'élément pré-prothétique ou prothétique usiné est conforme au bon de travail. C2-4-3 Réaliser un post-traitement après impression 3D ou après usinage d'un élément prothétique - La pièce est détachée sans altération.- La pièce est nettoyée correctement.- La pièce imprimée est stabilisée correctement par photopolymérisation.- La pièce usinée en zircone est stabilisée correctement par traitement thermique.- L'élément prothétique est conforme au bon de travail. C 2-4-4 Réaliser la transformation d'une maquette en matériau définitif - Le dispositif de transformation est mis en œuvre conformément à la technique choisie.- La programmation de l'enceinte de traitement thermique est conforme à la technique choisie.- La programmation du système de transformation est conforme à la technique choisie.- Les formes et les volumes de l'élément fabriqué sont fidèles à la maquette. C2-4-5 Réaliser la stratification fonctionnelle et esthétique - La superposition des couches est réalisée conformément à un schéma de montage.- La morphologie correspond aux attentes esthétiques du patient.- La couleur de la dent correspond aux attentes esthétiques du patient.- Les points de contact et d'occlusion respectent les impératifs fonctionnels.- La micro-géographie de surface est respectée.- La morphologie gingivale correspond aux attentes esthétiques du patient.- La couleur de la fausse gencive correspond aux attentes esthétiques du patient.- Les extrados prothétiques sont adaptés au patient en termes de forme, couleur et surface.- L'élément prothétique est conforme au bon de travail. Compétence C2-5 Gérer l'environnement de travail et la démarche qualité au sein du laboratoire de prothèse dentaire Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C2-5-1 Organiser le poste de travail - L'organisation du poste de travail intègre la prévention des troubles musculo-squelettiques et l'ergonomie.- L'entretien et la maintenance de premier niveau des équipements de routine sont effectués. - Matériel spécifique au laboratoire de prothèse.- Empreintes à désinfecter.- Conteneurs spécifiques pour l'évacuation des produits et déchets.- Équipements de protection collective et individuelle.- Document unique d'évaluation des risques professionnels.- Fiches d'autoévaluation.- Fiche de traçabilité. C2-5-2 Veiller à la mise en œuvre de la prévention des risques au laboratoire - Les dangers sont identifiés.- La procédure de désinfection des empreintes est adaptée au matériau.- Le mode opératoire de désinfection est respecté.- Les EPC utilisés sont choisis en fonction de la situation.- Les EPI sont adaptées aux situations de travail.- L'élimination des produits et des déchets est effectuée conformément à la réglementation. C2-5-3 Assurer la qualité au laboratoire - L'organisation du travail intègre une approche écoresponsable.- Les points de conformité sont déterminés.- La mise en œuvre du contrôle qualité est effective dans le laboratoire.- Une démarche d'amélioration continue de la qualité est mise en œuvre. Savoirs associés au bloc de compétences 2 L'ensemble des savoirs associés du bloc de compétences 2 nourrit l'ensemble des compétences qui y sont précisées. Savoirs associés Limites attendues SA2-1 Les empreintes et les modèles Les matériaux de fabrication des empreintes et des modèles - Élastomères, hydrocolloïdes, silicones, matériaux thermoformables et photopolymérisables, plâtre. - Identifier le matériau.- Présenter les spécificités de chaque matériau en vue de leur utilisation (contrainte temporelle, conditions de stockage).Ne pas présenter la structure chimique des matériaux à ce niveau. Les techniques de fabrication des modèles- En traditionnel : techniques alvéolaires, par fragmentation et de repositionnement des modèles sur socle. - Identifier la technique en fonction de la prothèse à réaliser.- Justifier le rôle de la réalisation d'une fausse gencive en prothèse fixée et implantaire. - Par impression 3D en technique alvéolaire. - Justifier la nécessité de réaliser un coffrage en prothèse amovible.- Justifier la nécessité d'utiliser un modèle alvéolaire ou avec dies supplémentaires en prothèse combinée. Les Portes Empreintes Individualisés (PEI) - Les résines de fabrication des PEI.- Les systèmes de préhension.- Les PEI perforés et non perforés.- Les PEI ouverts et les PEI fermés en implantologie. - Expliquer le tracé périphérique du PEI.- Justifier l'utilisation d'un bourrelet de préhension.- Identifier les différents types de transferts d'implants. Le contrôle qualité des empreintes, des modèles et des PEI - La géométrie des empreintes, des modèles et des PEI.- Le maillage 3D.- Les fonctionnalités du module de conception assistée par ordinateur.- Les fonctionnalités de correction du logiciel. - Identifier les défauts rendant inexploitable l'empreinte ou le modèle.- Déterminer les opérations rectificatives. SA2-2 Les articulateurs et l'occlusion - Les différents types de simulateurs d'occlusion. - Expliquer la programmation de l'articulateur. - L'arc facial. - Expliquer l'intérêt de l'utilisation de l'arc facial. - Le guide incisif - Présenter les différentes techniques d'enregistrement du guide incisif.- Présenter les différentes techniques de réalisation d'un guide incisif.- Expliquer les fonctions d'une maquette d'occlusion. - Les maquettes d'occlusion. - Justifier l'utilisation d'une base rigide.- Justifier le volume du bourrelet d'occlusion. SA2-3 Les contraintes anatomo-fonctionnelles et physiopathologiques - Anatomie - Physiologie des muscles masticateurs (cf pôle 1) - Appréhender les sources anatomiques de déséquilibre d'une prothèse. - Les limites anatomiques en prothèse partielle et en prothèse totale. - Les classes d'Angle- Les classes de Kennedy et d'Appelgate.- La classification de Cummer et les mouvements de Tabet.- Les indices biologiques de Housset.- Les classes de Ballard et Ackermann.- Les points craniométriques en lien avec les plans de référence.- L'occlusion statique : bipodisme et tripodisme.- L'occlusion dynamique : les quatre types de fonction occlusale (canine, de groupe, bilatéralement équilibrée, occlusion fonctionnelle selon Le Gall et Lauret). - Identifier la classe d'Angle du cas clinique.- Présenter la classification de Kennedy et d'Appelgate pour en déduire les points d'appui d'une PPA (châssis).- Expliciter la classification et les mouvements de rotation et de translation.- Repérer et identifier les indices pour concevoir une prothèse amovible.- Reconnaître sur une radiographie de profil les différentes classes de Ballard.- Identifier sur un articulateur la classe d'Ackermann.- Se limiter aux points permettant de tracer les plans.- Maîtriser les règles et repérer les points de contact occlusaux.- Identifier les fonctions occlusales.- Choisir la fonction occlusale adaptée au cas clinique.- Situer les cuspides travaillantes et non travaillantes.- Maîtriser les règles et points d'occlusion en dynamique. SA2-4 Les composants intervenant dans la réalisation d'une prothèse Les dents prothétiques et cosmétiques - Morphologie, dimension, couleur et matériau - Maîtriser la morphologie dentaire :les différentes parties et fonctions des dents et espaces interdentaires (crêtes marginales, cuspides, fosses, embrasures, lignes de transition, surfaces de contacts, micro et macro-géographie de surface, profil d'émergence, bombé).- Prendre en compte l'inclinaison cuspidienne lors de la réalisation d'une prothèse. Les systèmes d'ancrage - Les crochets : morphologie, position et fonction. - Argumenter le choix des crochets en fonction de la classe d'édentement. - Les attachements : morphologie, position et fonction. - Argumenter le choix d'un attachement en prothèse combinée (PAP ou PAC). - Les fraisages : position et fonction - Sélectionner les fraisages adaptés à l‘attachement choisi.Le fraisage télescopique n'est pas étudié. Les éléments d'accastillage implantaire - Les implants : forme, position, angulation(cf pôle 1). - Identifier la forme de la connectique par rapport à l'implant. - La connectique : nature du matériau (base titane, zircone, alliage non précieux), géométrie rotationnelle et antirotationnelle, topographie (externe et internes). - Les piliers : différents types (standard, personnalisé, vissé, transvissé), morphologie, position (supra-gingivale, transgingivale, infra-gingivale), attachement supra implantaire axial. - Justifier l'utilisation des différents piliers implantaires. - L'accastillage des implants : transfert, transfert numérique, analogue, analogue numérique, vis, tournevis, gaine calcinable, vis de cicatrisation. - Justifier l'utilisation des différentes pièces d'accastillage. SA2-5 Les prothèses d'usage Les prothèses partielles avec infrastructure - Justifier le tracé de l'armature. - Les différents composants d'un châssis. - Justifier le choix de l'axe d'insertion. - L'axe d'insertion - Expliquer le choix des ancrages. - La ligne guide- La triade de Housset (sustentation, stabilisation, rétention) pour la base et les ancrages. - Expliciter le choix des différents éléments qui constituent l'armature. Les prothèses totales ou complètes- Le montage selon Gysi en technique traditionnelle ou en numérique.- Le joint périphérique et vélopalatin.- Les extrados prothétiques et surfaces polies stabilisatrices- Le palais anatomique - Exposer le montage des dents selon Gysi en se limitant à la classe 1.- Justifier les impératifs de montage en classe 2 et 3.- Expliquer l'importance du joint périphérique.- Justifier l'importance des différentes surfaces polies stabilisatrices.- Expliquer le rôle du palais anatomique. Les prothèses dento-portées- Les préparations cervicales : identification des différents types de préparations en fonction des matériaux de recouvrement.- Les inlays-core simples et à clavette- Les inlays / onlay / overlays- Les facettes- Les armatures :- céramo / métalliques- céramo / céramiques- le joint céramique-dent- Les couronnes monolithiques :- zircone- disilicate- matériaux hybrides- résine - Repérer les défauts courants : limites indéterminées, espace disponible insuffisant pour la restauration demandée, manque de parallélisme des piliers de bridges, préparation cervicale inadaptée, zone scannée en milieu humide illisible, absence de préparation des appuis occlusaux nécessaires en prothèse partielle amovible. - Forme et volume des connexions de bridge- Les indications d'attachements en prothèse combinée :- intra et extra coronaires- rigides et semi-rigides - Expliquer les différentes contraintes subies par les connexions de bridges.- Justifier les formes et volumes des connexions de bridge en fonction du matériau constitutif.- Définir les principaux types d'attachements rigides ou semi-rigides, intra/extra-coronaires et leurs indications en prothèse combinée ainsi que les règles de fraisage associées. - Les appuis et contournements fraisés - Justifier l'utilisation des différentes pièces d'accastillage. Les prothèses implanto-portées et radiculo-portées- Piliers personnalisés, piliers standards, armatures, bridges, barres de conjonction et attachements axiaux. - Définir les différents types de prothèses implantaires et radiculaires : prothèse unitaire scellée, prothèse plurale scellée, prothèse unitaire transvissée, prothèse plurale transvissée, PACSI (Prothèse Amovible Complète Supra Implantaire), PACSR (Prothèse Amovible Complète Supra Radiculaire). SA2-6 Les outils numériques Les différents types de scanner - Technologie de numérisation (laser, lumière structurée et photogrammétrie). - Appréhender les différents types de technologie en lien avec le programme de Physique-Chimie. - Scanner intra-oral et fichiers numériques du patient. - Reconnaître les différents types de fichiers nécessaires à la fabrication du ou des modèles numériques : arcades supérieures et inférieures, occlusion et repères de correspondance.- Connaître les fonctionnalités du portail de stockage pour importer le fichier et « nettoyer » la zone de travail. - Les différents types de scanner de laboratoire. - Expliquer les avantages et les inconvénients des différents types de scanner : résolution, rapidité, format de fichier produit, coût. Les logiciels de conception assistée par ordinateur - Les modules de conception par ordinateur. - Préciser les différents modules du logiciel de design (plan d'occlusion, points caractéristiques (pointes canines, tubérosité, tubercule retro-molaire, papille), délimitation du joint périphérique, axe d'insertion, sélection des dents dans une bibliothèque ou une carte de forme, positionnement des dents, épaisseur de la base, esthétique de la fausse gencive).- Corriger les défauts à l'aide du module de correction du logiciel.- Maîtriser les fonctionnalités des différents modules de CAO adaptés au cas prothétique. - La transmission des fichiers numériques - Gérer le mode de transmission : de la conception à la fabrication. SA2-7 Les techniques de fabrication Fabrication par impression- Les types de restaurations concernés par la fabrication additive.- Les différentes techniques de fabrication additive :- FDM (fused deposition modeling)- DLP (digital light processing)- LCD (liquid crystal display)- LED (light emitting diode)- SLA (stereolithography apparatus)- SLS (selective laser sintering)- Polyjet- Les logiciels de positionnement et de tranchage. - Présenter les matériels de FAO.- Expliquer le protocole de FAO.- Expliquer l'approvisionnement du consommable utilisé.- Expliquer le paramétrage des logiciels.- Présenter les caractéristiques physiques, mécaniques et chimiques des matériaux.- Justifier le choix du système de fabrication additive en fonction du type de prothèse.- Expliquer les avantages et inconvénients des différentes technologies de fabrication additive. - Les matériaux d'impression 3D :- Résines (biocompatibles classes 1 et 2 / non biocompatibles / calcinables), résines photopolymérisables, résines filaires thermopolymérisables.- Métalliques (Co-Cr / Ti).- Autres matériaux - Expliquer le positionnement des pièces sur le plateau d'impression. Fabrication par usinage - Les différentes techniques de fabrication soustractive. - Expliquer les avantages et les inconvénients d'une technique soustractive. - Les matériaux à usiner : brut d'usinage (disque et bloc). - Identifier les différents supports d'usinage. Post-traitement - La photopolymérisation : principe et rôle. - Expliquer le rôle de la photopolymérisation et de la sintérisation. - La sintérisation : principe et rôle. - Justifier la programmation de l'enceinte de photopolymérisation ou de sintérisation. Fabrication par transformation- Les matériaux : alliages, céramique pressée, résine.- Le système de transformation (fronde, système par injection, de coulée, de pressée).- Le dispositif de transformation (cylindre, moufle d'injection). - Expliquer la mise en cylindre en fonction de la pièce à couler.- Exposer le choix des matériaux d'enrobage en fonction de la pièce à couler (mise en revêtement).- Expliciter la programmation de l'enceinte de traitement thermique.- Présenter le système ou le dispositif de transformation.- Expliquer le calcul afin de trouver la masse du matériau à utiliser.- Présenter le système de sablage et son approvisionnement. La stratification fonctionnelle et esthétique (Toutes les notions seront étudiées en liaison avec le programme de Physique-Chimie).- Le relevé de couleur dentaire.- La photographie dentaire.Les céramiques dentaires :- La composition.- Les protocoles d'utilisation sur tout type de matériau.- Les techniques de stratification et de micro-stratification.- Les techniques de personnalisation et de maquillage de surface pour prothèses stratifiées ou monolithiques.Les polymères :- La composition.- Les protocoles d'utilisation sur tout type de matériau.- Les techniques de personnalisation et de maquillage de surface pour finition polychromatique des prothèses amovibles. - Présenter les éléments composition d'une couleur : Luminosité / Saturation / Teinte. (technique teintier Vita 3D master).- Expliquer les propriétés et indications prothétiques des matériaux céramiques de support et de recouvrement.- Expliquer les différentes phases de frittage céramique en fonction du type de matériau et du type de prothèse.- Justifier l'emploi de chaque masse céramique.- Expliciter les caractéristiques des liaisons céramique/armatures.- Identifier les sources de fêlures, fracture ou chipping.- Justifier l'emploi de chaque masse de personnalisation.- Sensibiliser aux matériaux polymères (PMMA), hybrides (composites, PAEK et autres matériaux). SA2-8 L'environnement de travail et la démarche qualité au sein du laboratoire Ces notions doivent être étudiées et approfondies en lien avec les enseignements correspondants de biologie et de physique / chimie. Les troubles musculo-squelettiques - Identifier les principaux éléments du squelette et des systèmes nerveux central et périphérique.- Connaître l'arc réflexe et le circuit de la douleur.- Identifier les pathologies les plus répandues.- Connaître les facteurs de risque d'apparition des TMS : biomécaniques (ex : posture), environnementaux (ex : éclairage) et organisationnels (ex : cadence). La maintenance des équipements - Se limiter à la maintenance de premier niveau selon la norme NF EN 13306 X 60-319 et la norme AFNOR FD X 60-000 de 2002.- Identifier les éléments d'usure ou de fragilité des équipements de routine. La désinfection des empreintes - Nature des désinfectants. - Comprendre l'intérêt des grandes étapes d'un protocole de désinfection (en lien avec le programme de Microbiologie). - Protocoles de désinfection. - Choisir le désinfectant en fonction de la nature des matériaux.- Appliquer un protocole de désinfection en mettant en œuvre les consignes de sécurité.Ne pas présenter la structure chimique des matériaux à ce niveau. La gestion des déchets - Différencier les types de déchets selon leur nature et leur dangerosité.- Identifier les possibles voies de réduction des déchets.- Présenter les activités génératrices de déchets solides et liquides au laboratoire.- Appréhender le cadre réglementaire lié à la gestion des déchets de laboratoire. Les équipements de protection (EPC et EPI) - Indiquer le principe général des mesures de prévention et mettre en évidence leur hiérarchisation : prévention collective, prévention individuelle.- Présenter les conditions d'utilisation des EPC et des EPI et leurs limites.- Repérer les points critiques de chaque étape de la réalisation d'une prothèse. Le contrôle qualité et la traçabilité - Rédiger une fiche de traçabilité mentionnant les autocontrôles (critères, seuils, moyens…).- Identifier les dysfonctionnements les plus fréquents.- Mener une analyse des causes et identifier la cause ou les causes les plus significatives.- Bâtir et mettre en place un plan d'actions : préventives ou correctives.- Déterminer les critères d'efficacité des actions. Bloc de compétences n° 3Management et entrepreneuriat en prothèse dentaire C3.1 Développer un relationnel avec les différentes parties prenantesC3.2 Organiser une veille informationnelle permanenteC3.3 Analyser la performance économique du laboratoireC3.4 Prendre des décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles C3.1 Développer un relationnel avec les différentes parties prenantes Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C3.1.1- Animer une réunion - Les personnes qui ont assisté à la réunion sont satisfaites.- Les décisions sont appliquées. - Sources documentaires (normes, cahier des charges règlements, archives, comptes rendus de réunion, éléments de contexte, autres documents)- Sources d'information informelles- Bases de données concernant les parties prenantes (clients, fournisseurs, salariés, autres partenaires).- Agendas et plannings.- Moyens humains et matériels.- Outils et réseaux de communication numérique.- Supports de communication disponibles.- Entretiens annuels, indicateurs sociaux, enquêtes de climat social C3.1.2- Motiver une équipe - Les équipes des différents secteurs sont fidélisées et productives. C3.1.3 Gérer une situation de crise - Les indicateurs de mesure du climat social et de la satisfaction des partenaires sont conformes aux attentes. C3.1.4- Négocier avec les partenaires - Les négociations ont abouti à un résultat consensuel. C3.1.5- Valoriser le laboratoire auprès des partenaires - Les enquêtes de satisfaction du laboratoire auprès des partenaires révèlent des résultats positifs. Compétence C3.2 Organiser une veille informationnelle permanente Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C3.2.1- Effectuer une veille réglementaire, commerciale, concurrentielle et technologique - Un processus permanent avec un système d'alerte est mis en place.- Les informations recensées concernent tous les secteurs.- Le professionnel participe aux enquêtes des instances représentatives. - Outils numériques : alertes, flux RSS, plateformes.- Enquêtes de branche.- Échanges informels avec les technico-commerciaux.- Sites Internet, réseaux sociaux et presse spécialisés.- Ouvrages spécialisés de la dentisterie et publications scientifiques.- Salons professionnels.- Ressources des organisations professionnelles (Syndicats professionnels, Chambre de Commerce et d'Industrie, Chambre de métiers).- Indices de Satisfaction Clients (ISC). C3.2.2- S'adapter aux évolutions sociétales - La prise de décision s'appuie sur des informations actualisées.- Les préoccupations actuelles dans les domaines environnemental, esthétique, éthique, social des parties prenantes sont connues et prises en compte Compétence C3.3 Analyser la performance économique du laboratoire Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C3.3.1- Déterminer les coûts à l'aide d'un modèle de contrôle de gestion - Les composants pris en compte dans les calculs de coûts correspondent à un modèle défini. - Base de données fournisseur.- Convention collective et grille salariale.- Relevés de temps de travail.- Données sectorielles.- Réglementation comptable, sociale et fiscale.- Données de la comptabilité.- Documents comptables de synthèse (compte de résultat, bilan, annexe).- Relevés de comptes bancaires.- Tableaux de bord.- Progiciel de gestion intégré.- Tableur. C3.3.2- Calculer des indicateurs d'exploitation et des indicateurs financiers - Les indicateurs sélectionnés apportent des informations utiles à la gestion. C3.3.3- Analyser la situation financière - Les méthodes et outils d'analyse sont correctement utilisés.- Des conclusions pertinentes sont déduites des interprétations. C3.3.4- Optimiser la trésorerie et la rentabilité - La trésorerie est anticipée pour honorer les échéances courtes.- Les excédents de trésorerie sont rentabilisés.- Les charges sont minimisées compte tenu des contraintes du laboratoire.- Le chiffre d'affaire est optimisé compte tenu des contraintes du laboratoire. C3.3.5- Diagnostiquer les performances - Les forces et les faiblesses des performances économiques et financières du laboratoire sont identifiées. Compétence C3.4 Prendre des décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles Compétences élémentaires Indicateurs d'évaluation Ressources C3.4.1- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue des procédés - La démarche permet une amélioration de la performance. - Processus qualité formalisé préexistant.- Règlements et normes de qualité.- Diagnostic global existant.- Documentation relative aux différents statuts juridiques possibles pour l'entreprise de prothèse dentaire.- Conditions bancaires: taux d'intérêt, agios, autres éléments.- Statistiques fournies par la branche.- Besoins en investissements identifiés.- Ressources documentaires en droit du travail et droit social.- Ressources documentaires sur la GPEC. C3.4.2- Choisir une stratégie de développement du laboratoire - La stratégie de développement choisie est adaptée au diagnostic. C3.4.3-Sélectionner le statut juridique de l'entreprise - Le statut juridique choisi est adapté aux projets de développement du laboratoire. C3.4.4- Définir les investissements et leurs moyens de financement - Les moyens de financement choisis permettent de respecter les équilibres financiers. C3.4.5 Mettre en œuvre des processus de gestion administrative du personnel - Les processus de gestion administrative du personnel respectent la règlementation sociale. C3.4.6- Choisir les stratégies d'ajustement de la gestion du personnel (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences GPEC) - Les ajustements répondent aux besoins futurs en ressources humaines Savoirs associés au bloc de compétences 3 L'ensemble des savoirs associés du bloc de compétences 3 nourrit l'ensemble des compétences qui y sont précisées. Savoirs associés Limites attendues SA3-1 Méthodes et techniques de communication Méthodes et techniques :- d'écoute- d'argumentationParasites dans la communicationEnjeux et principes d'une communication efficaceSituations de la communication interpersonnelle en entrepriseEmpathieEcoute activeQuestionnementTechniques d'argumentationSituations de communication interpersonnelleReformulation - Identifier dans un contexte précis la méthode et la technique de communication interpersonnelle à utiliser la plus adaptée- Analyser une situation de communication à l'aide d'une grille- Proposer un jeu de rôle permettant de mettre en œuvre les qualités d'écoute et d'argumentation.- Préparer un script. - d'animation de réunionsOrganisation du groupeFormes de la communication de groupe - Identifier dans un contexte précis la méthode et la technique de communication de groupe la plus adaptée. - d'anticipation et de résolution de conflitSources de conflitCatégories de conflitPrévention et gestion des conflitsDépassement et résolution des conflits - Identifier dans un contexte précis la méthode et la technique de gestion de conflit la plus adaptée. - de négociation (achat / vente) - Identifier dans un contexte précis la méthode et la technique de négociation la plus adaptée. Non verbal dans la communication (posture, gestes) - Identifier les différents types de communication non verbale. SA3-2 Motivation et cohésion d'équipe Facteurs et outils de motivation - Sélectionner par rapport au contexte particulier de chaque laboratoire :- les facteurs et outils de motivation financiers,- les facteurs et outils de motivation non-financiers. Politiques de cohésion d'équipe - Sélectionner par rapport au contexte particulier de chaque laboratoire les outils de cohésion d'équipe. SA3-3 Codes culturels des parties prenantes - Identifier les parties prenantes du laboratoire.- Identifier dans un contexte précis la méthode et la technique de communication interculturelle à utiliser.- Repérer les codes culturels des parties prenantes. SA3-4 Bonnes pratiques de communication orale et écrite - Rédiger un scénario téléphonique. Méthodes de communication pour le téléphoneCrocCercStructuration et usages dans les écrits professionnelsÉmetteurRécepteurLieuDate - Utiliser les bonnes pratiques dans la rédaction de documents professionnels (notes de synthèse, notes de service, lettres et courriels, SMS, messages instantanés et messages sur les réseaux sociaux, site Internet). SA3-5 Besoins et attentes des partenaires ProspectionPrincipe de la prospection : prospect, plan, méthodes, outilsCaractéristiques importantes de la clientèle : identification, qualification, relation, information comportementale.Suivi de la prospectionFidélisationConseil au clientGestion des réclamationsContrats commerciauxSuivi des règlementsMéthodes d'évaluation de la satisfaction des clientsMoyens de fidélisationDocuments d'information commercialeLettresProspectusPlaquettesBook technique et commercialDevis,Outil de suivi des livraisons - Identifier dans un contexte précis la méthode ou technique de prospection et de fidélisation la plus adaptée. SA3-6 Stratégies de communication Enjeux de la digitalisation de la communication interne et externe - Prendre conscience des enjeux de la digitalisation de la communication interne et externe. Stratégies de communication externesPlan de communicationImage de l'entreprisePositionnement - Définir un plan de communication adapté au contexte de l'entreprise. Vecteurs de communicationÉléments de communication visuelle (logo, charte graphique)Réseaux sociauxSite InternetPlaquette commerciale et autres supports écrits (mails, newsletter)ÉvénementielRelations publiques - Sélectionner les vecteurs de communication dans le cadre d'une stratégie de communication. SA3-7 Veille informationnelle Fiabilité des sourcesLes sources gouvernementalesLes sources réglementairesLes sources institutionnellesLes organisations professionnelles référentes - Identifier les différents types de sources.- Identifier les sources fiables d'information de veille.- Sélectionner des mots-clés pertinents dans les outils. Outils d'alerteLogiciel de notification et d'alerteFlux RSSPlateformes - Utiliser des outils de création d'alertes. SA3-8 Les réglementations en vigueur en prothèse dentaire Réglementation sociale Code du travail Sécurité physique et mentale des salariésDocument Unique d'Evaluation des Risques Professionnels (DUERP)Inclusivité du personnelRéglementation en santé publiqueCode de santé publiqueSécurité des patients (hygiène)Réglementation commercialeFacturationDélais de paiementsConditions générales de venteRéglementation fiscaleRéglementation fiscale spécifique au Dispositif Médical Sur Mesure (DMSM) : notion de TVAImposition (impôt sur les sociétés)Aide à l'investissementDéductions fiscalesRéglementation Générale sur la Protection des Données(RGPD)Les données personnelles du patient et du clientLa confidentialité des données - Identifier dans un document les nouveautés réglementaires par rapport à l'existant.- S'approprier un document réglementaire provenant d'une source officielle.- Intégrer les nouvelles informations dans le système d'information du laboratoire. SA3-9 Les évolutions de l'activité Les évolutions du marchéConcurrence (paramètres)Attentes des clientsTendances générales du marchéLes évolutions technologiques - Identifier dans un document économique les évolutions du marché.- Identifier dans les échanges avec les partenaires les évolutions du marché.- Identifier dans un document professionnel les évolutions technologiques.- Identifier dans les échanges avec les partenaires les évolutions technologiques.- Intégrer les nouvelles informations dans le fonctionnement du laboratoire. SA3-10 Gestion et évaluation des stocks Méthodes de gestion des stocksPar anticipation et en flux tendu - Distinguer les différentes méthodes de gestion des stocks. Méthodes d'évaluation des stocksCUMP de fin de période et PEPS - Procéder à l'évaluation des stocks à l'aide de la méthode CUMP. SA3-11 Modèles des coûts - coûts completsCoût d'approvisionnementCoût de productionCoût hors productionCoût de revient - Distinguer les apports des différentes méthodes et sélectionner la plus adaptée. - coûts partielsSeuil de rentabilitéMarges et indices (marge bénéficiaire, marge sur coût variable, marge et indice de sécurité, marge globale) - Calculer les résultats à l'aide des méthodes des coûts complets et de coûts partiels. - coût horaire effectif global opérateur - Calculer le coût horaire des opérateurs. - coûts préétablis (standards et réels) - Calculer le coût standard dans le processus de fabrication d'une prothèse.- Comparer les coûts standards et les coûts réels. SA3-12 Méthodes et techniques de fixation du prix de vente - Identifier les éléments constitutifs du prix de vente. Prix de vente - Fixer un prix de vente adapté. Stratégies de prixAlignementEcrémagePénétration de marché - Calculer les indicateurs.- Utiliser un tableur pour suivre l'évolution des indicateurs. Taux de marge bénéficiaire - En tirer des conclusions sur la situation financière du laboratoire. SA3-13 Analyse et ressources financières de l'entreprise Indicateurs d'analyse financièreChiffres d'affairesBesoin en fonds de roulementFonds de roulementTrésorerie netteSoldes intermédiaires de gestionRatios financiersCapacité d'autofinancementMoyens de financement des investissements - Identifier les moyens de financement adaptés à la situation financière du laboratoire.- Calculer les indicateurs.- En tirer des conclusions sur la situation du laboratoire. SA3-14 Productivité et rendementProductivité et rendement du travailProductivité et rendement des matérielsTaux d'utilisation des ressources matérielles et humaines SA3-15 Gestion de la trésorerieBudget de trésorerieMoyens de financement de la trésorerieRéglementation relative aux délais de paiement - Établir le budget de trésorerie.- Sélectionner les moyens de financement adaptés. SA3-16 Performance des fournisseursTypologie des achatsInvestissementApprovisionnementSous-traitanceProcédures d'achatSources d'informationsProcédures d'achatCritères de choixÉvaluation des fournisseurs - Fixer des critères de choix.- Comparer les fournisseurs en fonction de ces critères. SA3-17 Diagnostic du laboratoire Ressources du laboratoire à diagnostiquer(Physiques, humaines, financières, organisationnelles, marketing et technologiques) - Identifier les différentes ressources à diagnostiquer. Méthodes de diagnosticSWOTPESTEL - Utiliser une méthode pour poser un diagnostic. SA3-18 Actions dans le cadre de la RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise) Actions environnementalesTri des déchetsEmpreinte carbone de la localisation géographique des locauxChoix des matériaux, recyclage des matériaux, risques liés aux matériaux - Proposer des actions environnementales dans le cadre de la RSE. Actions socialesPrévention des troubles musculosquelettiquesConditions de travail (bruit, odeurs) - Proposer des actions sociales dans le cadre de la RSE. Actions économiques - Proposer des actions économiques dans le cadre de la RSE. SA3-19 Qualité Qualité globale dans le process de fabrication - Aborder le concept de la démarche qualité. Management de la qualitéLabelsCertificationsNormesObjectifs de la qualité - Mesurer les enjeux de la qualité.- Identifier les avantages et les inconvénients des labels et certifications de qualité. SA3-20 Méthodologie du plan d'affaires lors de la création ou de la reprise d'une entreprise Étude de marchéPrévisionnel financierDifférents statuts juridiques possibles pour une entrepriseEnjeux de l'implantation géographiquePositionnementPrixQualité - Utiliser ces notions dans la mise en place d'un plan d'affaires.- Procéder à des choix adaptés au laboratoire à créer ou à reprendre.- Sélectionner des modalités de développement adaptées au laboratoire. SA3-21 Modalités de développement de l'entreprise Croissance interneCroissance externeFusionRachatDélocalisationExternalisationSA3-22 Ressources humainesStyles de managementBilan de compétenceGPECFormation, promotion, recrutement, licenciementPilotage du volet administratif du personnel - Sélectionner les outils RH adaptés à la gestion des ressources humaines. Programme de …