En bref

Ce texte est une annexe à un arrêté définissant et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ». Il détaille les savoirs associés, les limites et les recommandations pédagogiques pour la formation.

Ce qu'il réglemente

• La gestion de la relation avec la clientèle, incluant la recherche, la prospection et la présentation de l'offre commerciale.
• L'administration des ventes, couvrant les documents commerciaux, les aspects comptables et fiscaux, et les contrats.
• Le maintien et le développement de la relation clientèle, notamment l'information, le conseil et la gestion des réclamations.
• La gestion de la relation avec les fournisseurs, incluant la recherche, le choix et la sélection des fournisseurs.

Qui il concerne

• Les étudiants préparant le brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ».
• Les formateurs et établissements dispensant cette formation.

Points clés

• La formation met l'accent sur le contexte des PME et la mercatique comme processus de décision et d'action.
• Elle aborde la prospection et la qualification des prospects, en distinguant suspects, prospects, clients actuels et anciens clients.
• Les connaissances de base pour l'élaboration d'une offre commerciale sont abordées (prix de vente, marge, taux de marge, taux de marque, coefficient multiplicateur, RRR).
• L'étude des appels d'offres est cruciale pour la recherche de clientèle d'entreprises, en insistant sur la procédure formalisée.