Arrêté du 10 avril 2019 fixant les normes et la procédure de classement des résidences de tourisme Arrêté du 10 avril 2019 fixant les normes et la pro

LEGIARTI000038367821 LEGI article/LEGI/ARTI/00/00/38/36/78/LEGIARTI000038367821.xml Article VIGUEUR 2019-07-01 2999-01-01 AUTONOME Arrêté du 10 avril 2019 fixant les normes et la procédure de classement des résidences de tourisme Arrêté du 10 avril 2019 fixant les normes et la procédure de classement des résidences de tourisme Annexe ANNEXETABLEAU DE CLASSEMENT DES RÉSIDENCES DE TOURISME A. - Mode d'emploi du tableau de classement des résidences de tourisme en cinq catégories de 1 à 5 étoilesa) Les critères de classement sont classés en trois chapitres « Equipements », « Service au client », « Accessibilité et développement durable » ;b) La colonne « statut du critère » se réfère au caractère obligatoire ou à la carte de chaque critère. Les critères obligatoires sont notés d'un X. Les critères à la carte sont notés d'un O. Les critères obligatoires non compensables sont notés en X ONC. Les prérequis sont notés d'un PRQ.c) Les critères identifiés par NA (non applicable) ne doivent pas, le cas échéant, être pris en compte pour le critère et la catégorie concernés.d) Les critères identifiés par AJO sont ceux des critères à justifier obligatoirement.e) A chaque critère correspond un nombre de points apparaissant dans la colonne Points. La méthode de calcul des points est précisée dans le guide de contrôle mentionné à l'article 3.B. - Tableau de classement CLASSEMENT RESIDENCES DE TOURISME Statut du critère Points 1* 2* 3* 4* 5* Précisions Prérequis 1 Prérequis N° 1 : la résidence comporte des bâtiments d'habitation individuels ou collectifs regroupant, en un ensemble homogène, des locaux d'habitation meublés et des locaux à usage collectifs. Les locaux d'habitation meublés sont loués à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile PRQ / PRQ PRQ PRQ PRQ PRQ 2 Prérequis N° 2 : la résidence comporte au moins un total de 50 lits PRQ / PRQ PRQ PRQ PRQ PRQ Hors application de l'article 2 du décret n° 2011-545 du 18 mai 2011. 3 Prérequis N° 3 : si la résidence est placée sous le régime de la copropriété ou sous le régime des sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé, alors elle justifie d'une obligation de location d'au moins 70% de ses locaux d'habitation pour une durée minimum de 9 ans. PRQ / PRQ PRQ PRQ PRQ PRQ En application de l'art. D. 321-2 du code du tourisme, le seuil est porté à 55 % pour :- les résidences exploitées depuis plus de 9 ans ;- les résidences non classés répondant aux caractéristiques fixées à l'article D. 321-1 exploitées depuis plus de 9 ans. CRITERES DE CLASSEMENT RESIDENCES DE TOURISME Chapitre 1 : Equipements Extérieurs de la résidence 4 Existence de la signalétique privée de l'établissement dans les zones privatives extérieures de la résidence X 2 X X X X X 5 Existence d'une enseigne en bon état X 2 X X X X X 6 Parc ou jardin (au minimum 200 m2) O 5 O O O O O 7 Mise en valeur des bâtiments par végétation ou fleurissement X ou O AJO 5 O O O O X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 8 Existence d'un éclairage approprié et en bon état X ou NA 3 X / NA X / NA X / NA X / NA X / NA Ce critère devient en NA si pas d'extérieurs. 9 Navette privée d'accès à la résidence O AJO 2 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 10 Les extérieurs du bâtiment doivent être propres et en bon état X ou NA 5 X / NA X / NA X / NA X / NA X / NA Ce critère devient en NA si pas d'extérieurs. 11 Les jardins et mobiliers doivent être propres et en bon état X ou NA 5 X / NA X / NA X / NA X / NA X / NA Ce critère devient en NA si pas d'extérieurs. 12 Façades propres et en bon état X ou O 5 O O X X X Hall de réception et accueil 13 Entrée de la résidence indépendante et privative X ou O 2 O X X X X 14 La tenue du personnel d'accueil doit être propre et soignée X ONC 2 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC 15 Existence d'un système de chauffage en état de fonctionnement dans le hall X 2 X X X X X Sauf Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte et Guyane. A vérifier par tout moyen. 16 Existence d'un système de climatisation en état de fonctionnement dans le hall O 3 O O O O O Sauf Saint-Pierre-et-Miquelon, haute montagne (>1500 mètres d'altitude) et établissements saisonniers (hiver oct-mars inclus). A vérifier par tout moyen. 17 Superficie minimum du hall d'accueil + espaces salons/salle petit-déjeuner respectée X 5 mini 20 m2 mini 30 m2 mini 60 m2 mini 70 m2 mini 90 m2 X X X X X 18 Surface totale majorée O 5 O O O O O Bonification de 1 point par tranche de 10 % de surface supplémentaire, plafonnée à 5 points. 19 L'ensemble constitué par l'espace bar, la salle petit déjeuner (si existante), le salon et le hall d'accueil doit être propre et en bon état X ONC 2 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Absence de saletés sur les murs, de peintures écaillées, de papier peint abîmé, de carrelage cassé, de moquette tâchée, de traces de moisissures, de mobiliers cassés… 20 Mise à disposition d'un téléphone en libre accès pour les appels d'urgence X AJO 2 X X X X X Ce critère est validé si tous les logements sont équipés d'un téléphone pour les appels d'urgence. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 21 Mise à disposition de chariot à bagages propre et en bon état X ou O 2 O O O O X 1 équipement requis 22 Mise à disposition de boissons froides ou boissons chaudes O 2 O O O O O 23 Présence d'un défibrillateur visible et disponible O 2 O O O O O Sanitaires communs 24 Sanitaire commun homme - femme (point d'eau, patère, poubelle, miroir obligatoire) X 3 X X X X X Sanitaires séparés hommes/femmes pour les catégories 4* et 5*. 25 Eclairage en état de fonctionnement dans les couloirs, dégagements et locaux communs X 2 X X X X X Télécommunication 26 Accès internet par un réseau local sans fil (WiFi) dans les espaces communs X AJO 5 X X X X X La connexion doit permettre au minimum la possibilité de consulter des courriels (bas débit). En cas d'impossibilité technique justifiée de l'installation du réseau local sans fil, une connexion filaire ou autre système permettant d'avoir une connexion internet devient obligatoire. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 27 Accès internet par un réseau local sans fil (WiFi) gratuit dans les espaces communs O 5 O O O O O La connexion doit permettre au minimum la possibilité de consulter des courriels (bas débit). Logement Surfaces habitables coin cuisine compris en m2 (hors sanitaires) 28 Surface de base minimum d'un logement composé d'une seule pièce d'habitation pour une ou deux personnes (studio ou T1) 10m² 12 m² 15m² 18m² 20m² Surface exigée pour une ou deux personnes. La hauteur sous plafond ne peut être inférieure à 1,80 m pour la mesure des surfaces. 29 Superficie minimum de(des) la(les) chambre(s) supplémentaire(s) à additionner avec la ligne du dessus 8 m² 8 m² 9 m² 10 m² 12 m² Surface exigée pour une 1 à 2 personnes (à partir du T2). La hauteur sous plafond ne peut être inférieure à 1,80 m pour la mesure des surfaces. 30 Surface additionnelle de la pièce d'habitation par personne supplémentaire (au-delà des deux premières personnes par pièce d'habitation dans la limite de 4 personnes de 1* à 4* et dans la limite de 3 personnes en 5*) + 3 m² + 3 m² + 3 m² + 3 m² + 3 m² En 1*, 2*, 3*, 4* : Il est toléré un maximum de quatre couchages par pièce d'habitation. En 5* : Il est toléré un maximum de trois couchages par pièce d'habitation 31 Surface totale minimum du logement conforme X AJO 5 X X X X X Pour les logements T2 et plus, les surfaces habitables requises peuvent être globalisées (réparties différemment par pièce) hors sanitaires dans la limite de 7m2 minimum. Dans le cadre du présent classement, il n'est pas autorisé de placer des couchages ailleurs que dans les pièces d'habitation comportant un ouvrant donnant sur l'extérieur. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 32 Surface totale majorée O 1 à 5 O O O O O Bonification de 1 point par tranche de 10 % de surface supplémentaire (de 1 à 5 points) Surfaces des sanitaires privatifs du logement en m2 (salle d'eau et wc) 33 Surface minimale des sanitaires X 3 1,5 m² 1,75 m² 1,75 m² 2 m² 2 m² X X X X X Equipements et mobiliers (dont électriques) 34 Logements avec balcon ou terrasse privée (3 m² minimum) O 2 O O O O O Dans 50 % des logements 35 Logements avec balcon ou terrasse privée (3 m² minimum) O 2 O O O O O Dans 100 % des logements Les points se cumulent avec le critère précédent. 36 Tous les logements sont propres et en bon état (murs, sol, plafond, ouvrant) X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Absence de saletés sur les murs, de peintures écaillées, de papier peint abîmé et déchiré, de carrelage cassé, de moquette tâchée, de traces de moisissures, de mobiliers cassés… 37 Tous les logements sont équipés d'une télévision couleur avec télécommande X ou O ou NA 5 O X NA NA NA Se référer au critère suivant pour les catégories 3*, 4* et 5*. 38 Tous les logements sont équipés d'une télévision couleur à écran plat X ou O 5 O O X X X 39 Possibilité d'accéder à des chaînes internationales ou thématiques X ou O AJO 3 O O O X X Au minimum deux chaînes internationales ou thématiques pour valider ce critère. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 40 Radio ou support multi médias dans tous les logements X ou O 2 O O O O X Radio sur télévision acceptée 41 Mise à disposition de vidéos sur la télévision ou TV connectée dans tous les logements O 3 O O O O O Literie 42 Matelas haute densité (densité > 30 kg) ou équivalent X AJO 4 X X X X X Les matelas à ressorts valident le critère AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 43 Respect des dimensions minimales des lits dans 100% des logements : Dimension minimale du lit double : 1,40 × 1,90 Dimension minimale des lits simples, jumeaux ou superposés ou appoint : 0,80 × 1,90 X ou NA 5 X X X X NA Les mesures correspondent à la dimension des matelas. Tous les couchages du logement doivent faire cette dimension minimum, y compris les canapés convertibles placés dans le salon. 44 Mise en place de lits aux dimensions majorées dans 100 % des logements Dimension minimale du lit double : au moins 1,60 × 2,00 Dimension minimale des lits simples, jumeaux ou superposés ou appoint : au moins 0,90 × 2,00 X ou O 3 O O O O X Les mesures correspondent à la dimension des matelas. 45 Présence de lits de grande taille (matelas d'une ou deux pièces de dimension minimum : 180 cm × 200 cm) O 1 à 5 O O O O O Bonification de 1 point pour 10 % des logements équipés, 2 points pour 20 %, 3 points pour 30 %, 4 points pour 40 % et 5 points pour 50 %. Plafonné à 5 points. Si présence de deux matelas jumeaux, alors l'ajout d'un sur matelas devient obligatoire. 46 Lit pour bébé et chaise haute sur demande dans le logement propre et en bon état X AJO 3 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 47 Oreiller supplémentaire X 2 X X X X X Sur demande dans toutes les catégories en 1*, 2* et 3*. A disposition dans 100 % des logements à partir de la catégorie 4*. 48 Couverture supplémentaire X 2 X X X X X Sur demande dans toutes les catégories en 1*, 2* et 3*. A disposition dans 100 % des logements à partir de la catégorie 4*. La présence d'une couette valide ce critère. 49 Fourniture de linge de lit propre et en bon état X 5 X X X X X Ensemble constitué par les draps, couvertures, couvre-lits, taies d'oreillers. Absence de tâches, de trous, de décoloration. La prestation est obligatoirement gratuite en 4* et 5*. 50 La literie est propre et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Ensemble constitué par les matelas et sommiers. Absence de tâches, de trous, de décoloration. 51 Existence de dispositif de protection de matelas (alèse ou housse de protection amovible) X AJO 3 X X X X X Les protections en plastique ne sont pas acceptées. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 52 Existence de dispositif de protection des oreillers (sous taies amovibles) X AJO 3 X X X X X Les protections en plastique ne sont pas acceptées. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 53 Dispositif permettant de faciliter le changement du linge de lit dans 100 % des logements O AJO 2 O O O O O Exemples : dispositif de relevage de lit, système de houssage/déhoussage.AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 54 Tablette de chevet dans toutes les chambres du logement X 2 X X X X X Pour la catégorie 5* : au moins 1 par personne. Equipements électriques 55 Tous les éclairages fonctionnent et sont en bon état X AJO 3 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 56 Présence d'un éclairage central et d'un éclairage d'appoint en état de fonctionnement dans chaque pièce du logement X ou O 2 O X X X X 57 Eclairage en tête de lit avec interrupteur indépendant X 2 X X X X X 58 Liseuse orientable en tête de lit O 3 O O O O O 59 Prise de courant libre d'utilisation dans le logement X 3 1 prise 1 prise 1 prise 2 prises 2 prises En catégorie 1*, 2*, 3* : 1 prise libre d'utilisation exigée.En catégories 4* et 5* : 2 prises libres d'utilisation exigées.Les fiches multiples ou socles mobiles ne valident pas le critère. X X X X X 60 Prise de courant supplémentaire, libre d'utilisation, située près du lit, table ou bureau O 2 O O O O O Les fiches multiples ou socles mobiles ne valident pas le critère. La prise de courant est différente de celle(s) utilisée(s) pour valider le critère précédent. 61 Interrupteur éclairage central près du lit (Va et vient) X ou O 4 O O O X X 62 Variateur permettant de moduler l'intensité lumineuse de l'éclairage central O 2 O O O O O Equipements mobiliers 63 Tous les équipements et mobiliers sont propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Absence de mobiliers cassés, déboîtés et sales. 64 Penderie linéaire (en cm) par logement, équipée d'au minimum 5 cintres de qualité non dépareillés X ou NA 2 50 50 70 75 100 X X X NA NA 65 Penderie linéaire fermée (en cm) équipée d'au minimum 6 cintres de qualité non dépareillés X ou O 2 50 50 70 75 100 O O O X X 66 Rangement étagé à plat pour le linge (en cm) par chambre X 2 50 70 90 110 140 Possibilité de répartir entre les différentes pièces X X X X X 67 Présence d'une table et assises correspondant à la capacité d'accueil du logement X 5 X X X X X 68 Présence de fauteuils ou canapé dans l'espace salon propre et en bon état O 3 O O O O O Canapé convertible accepté 69 Table basse ou desserte supplémentaire en bon état O 2 O O O O O 70 Miroir (en pied obligatoire pour les 4* et 5*) X 2 X X X X X Présent en chambre ou espaces communs (hors sanitaire). Cuisine ou coin cuisine 71 Présence d'une cuisine ou d'un coin cuisine dans tous les logements X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC 72 Tous les équipements de la cuisine ou du coin cuisine sont propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC 73 Equipement minimum : évier avec robinet mélangeur ou mitigeur, plaque de cuisson (minimum 2 foyers à gaz ou électrique), réfrigérateur, placards, propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC 74 Quantité de vaisselle de table minimum par personne, au moins : 2 verres, 2 assiettes, 1 petite tasse, 2 grandes cuillères, 2 petites cuillères, 2 couteaux, 2 fourchettes, 1 bol ou 1 grande tasse propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Vaisselle non dépareillée obligatoire rangée dans un range couverts. Quantité à vérifier en fonction de la capacité d'accueil du logement. 75 Mise à disposition d'un kit vaisselle composé d'au minimum: 1 torchon propre et en bon état, 1 éponge neuve, du liquide vaisselle, pastilles lave-vaisselle X 4 X X X X X 76 Equipement minimum pour la préparation des repas : 1 saladier, 1 plat allant au four, 2 casseroles, 1 poêle, 1 couvercle, 1 dessous de plat, propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC 77 Hotte aspirante O 3 O O O O O 78 Une poubelle fermée X 4 X X X X X 79 Micro-ondes ou mini four propre et en état de fonctionnement X 5 X X X X X 80 Four propre et en état de fonctionnement X ou O 3 O O X X X Micro-ondes multifonctions grill accepté. 81 Plaque vitrocéramique ou induction propre et en état de fonctionnement X ou O 3 O O O X X 82 Lave-vaisselle à partir de 4 personnes X ou O 4 O O O X X 83 Réfrigérateur avec compartiment congélateur ou conservateur propre et en état de fonctionnement X 3 X X X X X 84 Réfrigérateur grande capacité propre et en état de fonctionnement (au moins 140l) pour les logements de 6 personnes et plus X 3 X X X X X 85 Cafetière X ou O 2 O O X X X 86 Grille-pain X ou O 2 O O O O X 87 Bouilloire X ou O 2 O O X X X Avec plateau de courtoisie obligatoire en 5*. 88 Autocuiseur ou Faitout O 2 O O O O O 89 Machine à expresso propre et en état de fonctionnement O AJO 2 O O O O O Le nécessaire à café et dosettes doivent être présents en 5*. Si le critère est validé, alors le 85 est acquis. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Téléphonie et communication 90 Téléphone dans le logement dédié à l'accès des services de la résidence X ou O 2 O O O X X 91 Téléphone avec « Sélection directe à l'arrivée » X ou O 2 O O O O X Etre joint directement de l'extérieur. Pour la catégorie 5* : Téléphone sans fil obligatoire. 92 Accès internet par un réseau local sans fil (WiFi) dans tous les logements X ou O AJO 5 O X X X X La connexion doit permettre au minimum la possibilité de consulter des courriels (bas débit). En cas d'impossibilité technique justifiée de l'installation du réseau local sans fil, une connexion filaire ou autre système permettant d'avoir une connexion internet devient obligatoire. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection 93 Accès internet par un réseau local sans fil (WiFi) gratuit dans tous les logements O 5 O O O O O La connexion doit permettre au minimum la possibilité de consulter des courriels (bas débit). 94 Accès internet filaire dans tous les logements (connexion haut débit) O 3 O O O O O Equipements sécurité des clients 95 Coffre-fort dans tous les logements en état de fonctionnement X ou O 2 O O O O X 96 Dispositif de sécurisation du logement O 2 O O O O O Verrou ou entrebâilleur ou judas. 97 Affichage visible des consignes de sécurité à chaque étage X 5 X X X X X Equipements pour le confort des clients 98 Existence d'un système de chauffage en état de fonctionnement X 2 X X X X X Sauf Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte et Guyane.A vérifier par tout moyen. 99 Existence d'un système de climatisation en état de fonctionnement X ou O 2 O O O X X Sauf Saint-Pierre-et-Miquelon, haute montagne (>1500 mètres d'altitude) et établissements saisonniers (hiver oct.-mars inclus). A vérifier par tout moyen. 100 Occultation opaque extérieure (volets roulants, persiennes, etc.) ou intérieure (rideaux, doubles rideaux, etc.) dans chaque pièce comportant un couchage X AJO 5 X X X X X Le dispositif doit couvrir toute la surface vitrée. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 101 Tous les logements sont équipés de double vitrage X ou O 4 O O O O X La présence d'un dispositif de double fenêtrage valide ce critère. Equipements complémentaires 102 Mise à disposition d'une imprimante sur demande X ou O 2 O O O O X 103 Présence d'un guide de services présentant l'ensemble des services et tarifs de la résidence dans chaque logement X ou O AJO 3 O O X X X Le support peut être papier ou numérique. Possibilité de le remettre au client à son arrivée avec le livret d'accueil. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection 104 Présence d'un guide de services présentant l'ensemble des services et tarifs de la résidence en 1 langue étrangère dans chaque logement X ou O AJO 2 O O O X X Les points se cumulent avec la ligne précédente. Le support peut être papier ou numérique. Possibilité de le remettre au client à son arrivée avec le livret d'accueil AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 105 Mise à disposition d'un équipement de repassage individuel sur demande dans le logement X ou O ou NA 4 O O X NA NA Table à repasser + fer obligatoire. 106 Matériel de repassage individuel en place dans 100% des logements X ou O 2 O O O X X Table à repasser + fer obligatoire. En présence d'un service de blanchisserie, le critère est validé. Sanitaires privatifs du logement (salle d'eau et toilettes) 107 Présence d'une salle d'eau privative pour chaque logement ainsi équipée : salles de bain ou de douche équipées de douche ou baignoire (avec douchette), WC, lavabo, eau courante chaude et froide 24 heures sur 24, robinet mélangeur X 4 X X X X X Jusqu'à 6 personnes inclus. 108 Présence de pare douche/baignoire X ou O 2 O X X X X 109 Une salle d'eau supplémentaire, si logement de plus de 6 personnes, ainsi équipée : salles de bain ou de douche équipées de douche ou baignoire (avec douchette obligatoire), lavabo, eau courante chaude et froide 24 heures sur 24, robinet mélangeur X ou O 5 O O X X X 110 Tous les sanitaires sont propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Le sol, le plafond, la paroi de douche (ou rideau de douche) et les murs sont propres et en bon état (absence de moisissures, saletés, traces de calcaire, cheveux...). Absence de carrelage cassé et de revêtement abimé. 111 Mise en place de douches ou baignoires aux dimensions supérieures aux standards dans 100% des logements: Standards douches : 80cm × 80cm Standard baignoires : 160cm × 70cm O AJO 5 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Toilettes séparées de la salle de bains 112 A partir d'un logement 3 pièces X ou O ou NA 2 O O X X X Passe NA en appartement adapté PMR. 113 A partir d'un logement 2 pièces X ou O ou NA 3 O O O X X Passe NA en appartement adapté PMR. Equipements des salles de bains 114 Existence d'une douche et d'une baignoire séparées à partir de 3 pièces O 2 O O O O O 115 L'ensemble des équipements des salles de bains sont propres et en bon état X ONC 5 X ONC X ONC X ONC X ONC X ONC Absence de mobiliers cassés ou déboîtés, absence de saletés. 116 Eclairage principal et éclairage au-dessus du lavabo X 3 X X X X X 117 1 prise de courant rasoir près du lavabo X 2 X X X X X 1 prise de courant classique près du lavabo valide ce critère. 118 Sèche-cheveux X ou O 3 O O O X X 119 Présence de produits d'accueil X ou O AJO 5 O O O O X Au minimum 1 savon ou 1 gel douche + 1 shampoing dans 100% des logements. Le shampoing-douche valide ce critère. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 120 Existence d'une poubelle près du lavabo X 3 X X X X X Une poubelle encastrée valide le critère. 121 Existence d'un miroir grossissant réglable O 3 O O O O O 122 Existence d'un radiateur porte serviette en état de fonctionnement O 3 O O O O O 123 Existence d'une patère X 2 X X X X X 124 Existence d'un système de chauffage en état de fonctionnement dans la salle de bain X 2 X X X X X Sauf Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte et Guyane. A vérifier par tout moyen. 125 Miroir au-dessus du lavabo X 2 X X X X X 126 Espaces de rangement (meuble ou tablette) X ou O 2 O X X X X Equipements spécifiques Locaux et équipements spécifiques 127 Mise à disposition d'une buanderie réservée aux clients O 3 O O O O O Equipements minimum : lave-linge et sèche-linge Parkings et garages 128 Existence d'un parking ou garage privatif O AJO 5 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection 129 Existence d'un local ou d'emplacements à vélos O 2 O O O O O 130 Existence d'une borne de recharge électrique O 2 O O O O O Jeux de plein air 131 Espace dédié à la pratique d'un sport de plein air O 5 O O O O O Exemples : tennis, volleyball, basketball, badminton, mini-golf… 132 Espace de jeux pour enfants comportant au moins deux types de jeux O 4 O O O O O Equipements intérieurs de divertissement 133 Salle de jeux de société intérieure avec fourniture de jeux pour tous âges, jeux vidéos… O AJO 5 3 jeux 3 jeux 5 jeux 5 jeux 8 jeux Le nombre de jeux par catégorie s'applique au minimum. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. O O O O O 134 Présence d'un billard, d'une table de ping pong ou d'un baby-foot O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection Equipements de remise en forme et détente 135 Existence d'un espace de remise en forme (fitness) équipé, propre et en bon état O AJO 3 2 équipements 2 équipements 3 équipements 4 équipements 5 équipements O O O O O Pour la salle de remise en forme, Catégories 1* et 2* : au minimum 2 équipements, Catégorie 3* : au minimum 3 équipements, Catégorie 4* : au minimum 4 équipements, Catégorie 5* : au minimum 5 équipements. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 136 Existence d'un équipement de bien-être propre et en bon état O AJO 2 O O O O O Au minimum 1 équipement parmi : jacuzzi, hammam, sauna. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 137 Existence d'un spa propre et en bon état O AJO 3 O O O O O Pour le SPA : au minimum 2 équipements parmi : jacuzzi, hammam, sauna et un service soins esthétiques ou massages en cabine individuelle. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Les points se cumulent avec le critère précédent 138 Existence d'une piscine extérieure propre et en bon état O 2 O O O O O 139 Existence d'une piscine extérieure chauffée propre et en bon état O 2 O O O O O La piscine doit être chauffée pour valider le critère. Les points se cumulent avec le critère précédent. 140 Existence d'une piscine intérieure propre et en bon état O 4 O O O O O Autres équipements 141 Existence de casiers à skis propres et en bon état O ou NA 2 O / NA O / NA O / NA O / NA O / NA Applicable uniquement en station de montagne 142 Existence d'un business corner propre et en bon état O 3 O O O O O Au moins un PC connecté à internet et une imprimante 143 Existence d'une salle de réunion pouvant accueillir 15 personnes au minimum, propre et en bon état O 4 O O O O O Présence de 15 assises au minimum. Ascenseurs 144 5 niveaux (4 étages) ou plus X ou O ou NA AJO 5 O X NA NA NA AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 145 4 niveaux (3 étages) X ou O ou NA AJO 5 O O X NA NA AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 146 3 niveaux (2 étages) X ou O AJO 5 O O O X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 147 2 niveaux (1 étage) O AJO 5 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 148 Monte-charge ou 2e ascenseur X ou O AJO 5 O O O O X L'exigence obligatoire est applicable pour les bâtiments des résidences de catégorie 5* d'au moins 2 étages. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Chapitre 2 : Service au Client Qualité et fiabilité de l'information client 149 Les conditions d'accès aux services supplémentaires offerts par l'établissement sont affichées de manière visible dans le hall de réception X 2 X X X X X 150 Existence d'un site internet présentant l'établissement, ses prestations et ses tarifs X AJO 3 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 151 Un module de réservation en ligne est disponible directement sur le site internet X ou O AJO 5 O O O X X La réservation sur le site internet du réseau de l'établissement est acceptée. Il s'agit d'une réservation ferme avec confirmation automatique. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 152 Le client peut faire sa demande de réservation depuis un accès présent sur le site internet X ou NA AJO 3 X X X NA NA Un formulaire de contact ou un lien vers une adresse Email dédiée à la réservation valide ce critère. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 153 Le site internet est « web adaptatif » X ou O AJO 3 O O O O X Adaptation du site internet sur tout support numérique avec la technologie « responsive web design ».AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 154 Existence d'un site internet présentant l'établissement, ses prestations et ses tarifs dans une langue étrangère X ou O AJO 3 O X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 155 Existence d'un site internet présentant l'établissement, ses prestations et ses tarifs en deux langues étrangères X ou O AJO 3 O O O O X Les points se cumulent avec la ligne précédente. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 156 Existence d'un site internet présentant l'établissement, ses prestations et ses tarifs en trois langues étrangères O 2 O O O O O Les points se cumulent avec la ligne précédente. 157 L'ensemble des informations diffusées sur le site internet est actualisé et à jour. Son contenu doit correspondre aux prestations proposées par l'établissement X AJO 5 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Traitement de la réservation 158 Existence d'un répondeur permettant de laisser un message ou d'entendre un message qui présente les informations utiles X 3 X X X X X 159 La réservation est possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 X ou O 2 O O O O X 160 Confirmation détaillée et systématique de la réservation par mail ou par courrier X ou O 4 O X X X X Réception et Accueil Présence minimale journalière à l'accueil 4h mini/jour 5h mini/jour 5h mini/jour 8h mini/jour 10h mini/jour 161 Respect de la présence minimale pour l'accueil X AJO 5 X X X X X Possibilité de fermeture une journée par semaine.AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection 162 Présence à l'accueil 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 O 5 O O O O O Compétences et services en réception 163 Journaux d'information dans les parties communes (support papier ou numérique) X ou O AJO 2 2 titres 2 titres 2 titres 3 titres 4 titres dont 1 en anglais O O O X X Catégorie 1, 2, 3* : Au moins 2 titres différents. Catégorie 4* : Au moins 3 titres différents.Catégorie 5* : Au moins 4 titres différents dont un en anglais. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection 164 Les supports d'information existant dans l'établissement sont traduits au moins en une langue étrangère X 2 X X X X X 165 Prise en charge des bagages sur demande du client X ou O 2 O O O O X 166 Accompagnement dans son installation sur demande du client X ou O 2 O O O X X 167 Le personnel est capable d'informer le client sur les offres touristiques dans les alentours X ou O 4 O O O X X 168 Une information sur l'offre touristique locale est accessible et disponible X ou O 2 O X X X X Présence de brochures touristiques, plan de ville, informations locales… 169 Mise à disposition d'une trousse de secours X AJO 4 X X X X X Exemple : compresses stériles, pansements, sparadrap hypoallergénique, bandes extensibles, ciseaux à bouts ronds... AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 170 Bagagerie sécurisée X ou O 2 O O O X X 171 Paiement possible par carte de crédit X 3 X X X X X 172 Mise à disposition d'adaptateur(s) électrique(s) à la réception X ou O 3 O O X X X au minimum 1 pour 30 logements (plafonné à 20). 173 Mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction pour les clients O 3 O O O O O Les avis publiés sur internet ne sont pas acceptés pour valider le critère. Le questionnaire peut être en format papier ou sous forme numérique. 174 Existence d'un système de collecte et de traitement des réclamations reçues dans l'établissement X AJO 5 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Traçabilité du moyen de collecter et archivage des réponses. Les sites d'avis en ligne sont acceptés pour valider le critère si l'exploitant répond aux avis négatifs. 175 Personnel pratiquant une langue officielle européenne en plus du français X ou O AJO 2 O X X X X Il s'agit du personnel uniquement en contact avec la clientèle : Ex accueil, conciergerie, room service, restauration… AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 176 Personnel pratiquant deux langues étrangères dont l'anglais X ou O AJO 3 O O O X X Les points se cumulent avec la ligne précédente. Il s'agit du personnel uniquement en contact avec la clientèle : Accueil. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 177 Personnel pratiquant trois langues étrangères dont l'anglais O 5 O O O O O Les points se cumulent avec la ligne précédente. Personnel en contact avec la clientèle : Accueil. 178 Le client identifie rapidement les langues parlées par le personnel de l'établissement X ou O AJO 3 O X X X X Ce critère est validé soit par un panneau d'information, soit par la mention des langues parlées sur le badge du personnel en contact avec le client. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 179 Prise en charge du nettoyage des vêtements X ou O 3 O O O X X Service sur place ou externalisé. 180 Les équipes sont engagées dans une démarche qualité O AJO 5 O O O O O La démarche doit être reconnue au titre du plan Qualité Tourisme. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. Restauration 181 Possibilité de plateau repas ou « en-Cas » X ou O 3 O O O O X Services annexes 182 Fourniture de linge de toilette propre et en bon état en quantité suffisante X 5 X X X X X La quantité suffisante correspond à la capacité d'accueil du logement. Pour les 1* et 2*, au minimum 1 serviette par occupant possible. Pour les 3*, au minimum 1 grande serviette + 1 petite serviette. Pour les 4* et 5*, au minimum 1 grande serviette + 1 petite serviette + 1 tapis de bain. La prestation est obligatoirement gratuite en 4* et 5*. 183 Peignoir propre et en bon état en quantité suffisante X ou O 3 O O O O X La quantité suffisante correspond à 2 au minimum, taille adulte, et plus sur demande. Prestation obligatoirement gratuite en 5*. 184 Service de nettoyage des locaux d'habitation en fin de séjour en option à la demande du client X ou N/A 3 X X X NA NA 185 Service de nettoyage des locaux d'habitation en fin de séjour gratuit X ou O 5 O O O X X 186 Mise à disposition des équipements et produits d'entretien nécessaire pour nettoyer les sols X ou O 5 X X X O O L'équipement doit être adapté aux types de sols : minimum 1 seau et un balai brosse, un balai de lavage à frange avec seau et presse (ou balai de lavage avec seau et serpillière), aspirateur (si moquette), ainsi que les produits d'entretien adaptés. 187 Nettoyage en option à la demande du client pendant la durée du séjour X ou O 3 O O X X X 188 Lits faits à l'arrivée X ou O 5 O O O O X 189 Service de réservation d'activités extérieures X ou O 3 O O O O X 190 Service de garderie pour enfants O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 191 Soins esthétiques O 3 O O O O O Services effectués sur place. 192 Animations de soirées O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 193 Animations sportives O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 194 Possibilité de massages détentes O 3 O O O O O 195 Service de location de vélos dans l'enceinte de la résidence O 3 O O O O O 196 Présence d'une boutique dans l'enceinte de la résidence O 3 O O O O O Ex. : location de ski, articles de sports d'hiver, articles de plage, souvenirs, alimentation... 197 Animaux de compagnie admis O 3 O O O O O L'information doit être portée à la connaissance du client dans les supports d'informations commerciales pour valider le critère. La politique d'accueil des animaux est libre. Chapitre 3 : Accessibilité et développement durable Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite 198 Informations concernant l'accessibilité sur les supports d'information (guide, web…) X AJO 2 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 199 Sensibilisation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap X AJO 3 X X X X X AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 200 Formation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap O 5 O O O O O Tous les types de handicap doivent être évoqués pour la formation. 201 Mise à disposition d'une boucle magnétique portative O 2 O O O O O Sur demande. 202 Mise à disposition d'un fauteuil roulant O 2 O O O O O 203 Cartes clés avec repères tactiles O 2 O O O O O 204 Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées O 1 O O O O O 205 Mise à disposition d'un téléphone à grosses touches O 1 O O O O O Environnement et Développement Durable 206 Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'énergie X AJO 2 X X X X X Si affichage : présence dans les espaces dédiés au personnel. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 207 Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'eau X AJO 2 X X X X X Si affichage : présence dans les espaces dédiés au personnel. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 208 Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe des déchets X AJO 2 X X X X X Si affichage : présence dans les espaces dédiés au personnel. AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 209 Information des clients sur les actions de l'établissement en matière de développement durable O 3 O O O O O 210 Information des clients sur les actions qu'ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de développement durable O 3 O O O O O 211 Formation du personnel à la gestion économe de l'énergie, de l'eau, des déchets O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 212 Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'énergie O 2 O O O O O 213 Logements équipés à 100% d'ampoules basse consommation O 2 O O O O O 214 Parties communes ouvertes au public équipées à 100% d'ampoules basse consommation O 2 O O O O O 215 Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'eau O AJO 2 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 216 Mise en œuvre d'au moins une mesure de gestion des déchets O AJO 2 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. 217 Utilisation de produits d'entretien respectueux de l'environnement O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. La présence d'au moins 2 produits d'entretien valide ce critère 218 Présence de produits d'accueil écologiques dans la salle de bains O AJO 3 O O O O O AJO : A justifier obligatoirement lors de l'inspection. La présence d'au moins 2 produits d'accueil valide ce critère. 219 Utilisation régulière d'au moins 2 produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l'agriculture biologique O 2 O O O O O Décret n°2011-545 du 18 mai 2011 - art. 2 Code du tourisme. - art. D321-2