§ 86 Vyhláška, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence) – Reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovní zásilky do zahraničí

Stručně

Paragraf 86 vyhlášky 286/2004 upravuje postup při reklamaci poškození nebo úbytku obsahu poštovní zásilky odeslané do zahraničí, a to jak ze strany adresáta v zahraničí, tak ze strany odesílatele v České republice, pokud mu byla zásilka vrácena poškozená.

Co to znamená v praxi

• Pokud adresát v zahraničí zjistí, že mu poštovní zásilka do zahraničí přišla poškozená nebo s chybějícím obsahem, reklamuje to u tamního poštovního provozovatele, který reklamaci posoudí a vyjádří se k ní.
• Pokud se odesílateli v České republice vrátí poštovní zásilka do zahraničí poškozená nebo s úbytkem obsahu, může reklamovat tuto skutečnost u držitele poštovní licence (např. České pošty) nebo u zahraničního provozovatele.
• V případě, že odesílatel v České republice reklamuje vrácenou poškozenou zásilku, postupuje se obdobně jako u vnitrostátních zásilek podle § 85 odst. 1 až 8.
• Ustanovení tohoto paragrafu se nevztahují na reklamace poškození nebo úbytku obsahu u některých typů hlavních služeb (konkrétně podle § 20 odst. 1 písm. a) až c)).

Na co si dát pozor

• Je důležité rozlišovat, zda reklamaci podává adresát v zahraničí nebo odesílatel v České republice, neboť se liší postup vyřizování.
• Paragraf se týká pouze konkrétních hlavních služeb uvedených v § 20 odst. 1 písm. d) až i) pro zásilky do zahraničí.
• Pro určité typy služeb (podle § 20 odst. 1 písm. a) až c)) se tento paragraf nepoužije.