Stručně: Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.
§ 14 Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
(1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.
(2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Výklad
Stručně
Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.
Co to znamená v praxi
Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu.
Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem.
Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.
Na co si dát pozor
Informace musí být nejen uvedeny, ale také musí být pro spotřebitele snadno dohledatelné.
V případě nevyřešeného sporu je nutné informace poskytnout v konkrétní formě (listinná podoba nebo trvalý nosič dat).
Zdroj: e-Sbírka / justice.cz (oficiální data). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.