Stručně: Paragraf 20e ZOS definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.
§ 20e Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
Výklad
Stručně
Paragraf 20e ZOS definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.
Co to znamená v praxi
Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra.
Při problémech s telekomunikačními operátory nebo poštovními službami je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
Ve všech ostatních případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů, je primárním subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Na co si dát pozor
Je důležité správně identifikovat oblast, do které váš spotřebitelský spor spadá, abyste se obrátili na správný subjekt.
Pokud se jedná o profesní komoru s povinným členstvím, její působnost je omezena na oblast stanovenou jiným zákonem.
Zdroj: e-Sbírka / justice.cz (oficiální data). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.