§ 20m Zákon o ochraně spotřebitele – POSTUP ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCE A POVĚŘENÉHO SUBJEKTU PŘI MIMOSOUDNÍM ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Stručně

Paragraf 20m zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že finanční arbitr není povinen dodržovat některé povinnosti, které se vztahují na Českou obchodní inspekci a jiné subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Co to znamená v praxi

• Finanční arbitr nemusí oznamovat Ministerstvu průmyslu a obchodu své kontaktní údaje, strukturu, procesní pravidla ani poplatky, jak je to vyžadováno od jiných subjektů mimosoudního řešení sporů.
• Na finančního arbitra se nevztahují povinnosti týkající se pomoci spotřebitelům v případě přeshraničních sporů, které plní Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
• Finanční arbitr nemusí dodržovat pravidla pro oznamovací povinnost subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Na co si dát pozor

• Pokud řešíte spor s finanční institucí, na kterou dohlíží finanční arbitr, jeho postup se může lišit od postupu České obchodní inspekce nebo jiných subjektů mimosoudního řešení sporů.
• Informace o finančním arbitrovi a jeho postupech je třeba hledat přímo u něj, jelikož se na něj nevztahují některé oznamovací povinnosti vůči Ministerstvu průmyslu a obchodu.