Stručně: Paragraf 3a zákona o ochraně spotřebitele zakazuje prodávajícím používat pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy telefonní čísla, která by spotřebiteli účtovala vyšší než běžnou cenu hovoru.
§ 3a Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou
Prodávající, který v souvislosti s uzavřenou smlouvou používá pro komunikaci se spotřebitelem veřejnou komunikační službu, nesmí použít takovou službu, jejíž využití by pro spotřebitele znamenalo účtování vyšších cen, než je běžná cena hovoru1a).
Výklad
Stručně
Paragraf 3a zákona o ochraně spotřebitele zakazuje prodávajícím používat pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy telefonní čísla, která by spotřebiteli účtovala vyšší než běžnou cenu hovoru.
Co to znamená v praxi
Prodávající nesmí pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy (např. pro vyřizování reklamací, dotazů k objednávce) používat linky s prémiovým tarifem.
Spotřebitel by neměl platit za hovor s prodávajícím více, než je běžná cena za volání na pevnou linku nebo mobilní telefon, podle tarifu, který má sjednaný se svým operátorem.
Cílem je ochránit spotřebitele před dodatečnými náklady spojenými s komunikací ohledně již uzavřené smlouvy.
Na co si dát pozor
Zákaz se týká komunikace, která probíhá *po* uzavření smlouvy.
Zákaz se vztahuje na telefonní čísla, která mají *vyšší než běžnou cenu hovoru*.
Zdroj: e-Sbírka / justice.cz (oficiální data). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.