244 C 10/2024-67 — Městský soud v Brně

1. Žalobkyně se žalobou doručenou soudu dne 12. 4. 2024 domáhala vydání rozhodnutí, kterým by soud uložil žalované povinnost zaplatit žalobkyni částku 37.000 Kč s přísl. Žalobu odůvodnila tím, že žalobkyně v rámci svého podnikání provozuje internetovou hazardní hru na portálu , Anonymizováno, . Dne 24. 7. 2020 bylo žalované po úspěšném dokončení procesu registrace a ověření , Anonymizováno, zřízeno řádné uživatelské konto, jehož prostřednictvím se žalovaná mohla účastnit hazardních her provozovaných žalobkyní. Účast na hazardních hrách se řídí platným Herním plánem a Všeobecnými podmínkami. Dne 16. 11. 2022 se dostal herní účet žalované do záporného zůstatku v celkové výši 36.809,05 Kč. Stalo se tak v důsledku nedopatření dne 8. 11. 2022, kdy došlo k odeslání výplaty částek 32.000 Kč a 5.000 Kč na bankovní účet žalované a zároveň k jejich připsání zpět na její uživatelské konto, čímž došlo k neoprávněnému bezdůvodnému obohacení žalované. Žalovaná má rovněž takovou chybnou transakci žalobkyni vrátit dle závazného Herního plánu, a to konkrétně dle jeho § 5 odst. 19. Žalovaná nereagovala na emailové výzvy ani na předžalobní výzvu a dlužnou částku neuhradila.2. V podání ze dne 6. 12. 2024 žalobkyně doplnila, že uživatelské konto bylo žalované zřízeno na základě její registrace, která proběhla v souladu s § 77 zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách. Dne 5. 7. 2020 žalovaná na webové stránce , Anonymizováno, vyplnila své osobní údaje a odsouhlasila všechny podmínky včetně herního plánu a bylo jí zřízeno dočasné uživatelské konto. K ověření a potvrzení identifikačních a kontaktních údajů žalované a provedení její identifikace došlo dne , datum, na pobočce sázkové kanceláře žalobkyně, čímž došlo k dokončení registrace žalované a vzniku trvalého uživatelského konta. Žalobkyně dále upřesnila, že žalovaná pro odeslání žalované částky na svůj účet využila možnost platební peněženky , Anonymizováno, .3. Žalovaná se k žalobě nevyjádřila.4. Z dokazování provedeného při jednání soud zjistil následující skutkový stav.5. Z doložené prezentace nazvané Registrační proces plyne, že v rámci registračního procesu u žalobkyně je nejprve novým klientem prostřednictvím internetu vytvořeno dočasné konto. Klient vyplní jméno, příjmení, datum narození, telefon a email, a zaškrtne, že se chce registrovat a bere na vědomí závazný Herní plán a souhlasí se Všeobecnými podmínkami a zpracováním osobních údajů. Následně klient ověří svůj email a telefonní číslo. Poté se může klient přihlásit do dočasného konta. Pro přechod z dočasného na trvalé konto (pro dokončení registrace) je potřeba, aby klient doplnil další osobní údaje, doplnil platební prostředek vedený na jeho jméno, nastavil sebeomezující opatření a aby byla ověřena totožnost klienta (buď online přes banku nebo osobně na pobočce). Proces registrace podrobně popsal též svědek , tituly před jménem, , jméno FO, při své výpovědi na jednání dne 4. 2. 2025 (viz níže).6. Z doložených logů ze dne 5. 7. 2020 (počítačové záznamy žalobkyně) a z tabulky nastavení klienta plyne, že žalovaná provedla u žalobkyně prostřednictvím internetu proces registrace dne 5. 7. 2020 ve , čas, ., kdy jí bylo zřízeno dočasné konto. V rámci procesu registrace dne 5. 7. 2020 žalovaná souhlasila s Herním plánem a Všeobecnými podmínkami.7. Z listiny nazvané Identifikace sázejícího ze dne 24. 7. 2020 plyne, že žalovaná osobně na pobočce žalobkyně ověřila své osobní a kontaktní údaje a byla ztotožněna dle předloženého občanského průkazu. Žalovaná rovněž udělila souhlas týkající se jejích osobních údajů, po poučení a seznámení se s účelem a způsobem jejich zpracování uvedeným na zadní straně listiny, a prohlásila, že se seznámila s nabídkou sebeomezujících opatření a bylo jí umožněno si je jednotlivě nastavit. Tím došlo k dokončení procesu registrace u žalobkyně a žalované bylo zřízeno trvalé uživatelské konto. To, že došlo dne 24. 7. 2020 k podepsání Identifikace sázejícího na pobočce žalobkyně a k ukončení registračního procesu žalované u žalobkyně plyne i z doložených logů ze dne 24. 7. 2020 (počítačové záznamy žalobkyně).8. Dle § 5 odst. 19 Herního plánu pro provozování kurzových sázek budou-li na Uživatelské konto nebo Dočasné uživatelské konto neoprávněně připsány peněžní prostředky jako Výhra nebo z jiného důvodu, je , právnická osoba, oprávněn takto neoprávněně připsanou Výhru nebo jiné peněžní prostředky odečíst z Uživatelského konta nebo Dočasného uživatelského konta i bez souhlasu Účastníka za předpokladu, že se Sázející mohl prokazatelně seznámit s tím, že Výhra nebo jiné peněžní prostředky byly na Uživatelské konto nebo Dočasné uživatelské konto připsány neoprávněně. Účastník je následně o takovém odečtu informován v historii transakcí na svém Uživatelském kontě nebo Dočasném uživatelském kontě, kde je tato operace uvedena jako položka s mínusovým znaménkem. V případě, že od připsání neoprávněné Výhry nebo jiných peněžních prostředků na Uživatelské konto nebo Dočasné uživatelské konto uběhlo do doby jejich odečtení více než 60 minut, bude Účastník o takovém odečtení Výhry nebo jiných peněžních prostředků z Uživatelského konta nebo Dočasného uživatelského konta navíc prokazatelně vyrozuměn vysvětlujícím upozorněním v jeho Uživatelském kontu nebo Dočasném uživatelském kontu. Pokud se takovým postupem Uživatelské konto nebo Dočasné uživatelské konto dostane do záporného zůstatku, je Účastník povinen vzniklý dluh uhradit, a to neprodleně, nejpozději však do 10 dnů od výzvy , právnická osoba, . , právnická osoba, je oprávněn nerealizovat operace požadované Účastníkem až do doby, kdy bude dluh uhrazen. V případě, že Účastník nesplní tuto svoji povinnost ve stanovené lhůtě, může , právnická osoba, zrušit Uživatelské konto nebo Dočasné uživatelské konto a ukončit tak účast Účastníka na hazardní hře a uplatňovat veškeré možné právní prostředky k vymožení dlužné částky.9. Z výpisu z uživatelského konta žalované plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . žalovaná požádala o výplatu částky 32.000 Kč na její , Anonymizováno, účet a tato částka jí byla z jejího uživatelského konta odečtena. Z výpisu odeslaných plateb (v přílohové obálce s přílohami žaloby) a z výpisu transakcí (na č.l. 48 spisu) plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . byla částka 32.000 Kč vyplacena na , Anonymizováno, účet žalované. Z výpisu z uživatelského konta žalované dále plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . bylo provedeno storno výplaty a žalované byla na uživatelské konto zpět připsána částka 32.000 Kč. Částka 32.000 Kč tedy byla nejprve žalované vyplacena na její , Anonymizováno, účet a následně chybou zpět připsána na její uživatelské konto.10. Z výpisu z uživatelského konta žalované plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . žalovaná požádala o výplatu částky 5.000 Kč na její , Anonymizováno, účet a tato částka jí byla z jejího uživatelského konta odečtena. Z výpisu odeslaných plateb (v přílohové obálce s přílohami žaloby) a z výpisu transakcí (na č.l. 49 spisu) plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . byla částka 5.000 Kč vyplacena na , Anonymizováno, účet žalované. Z výpisu z uživatelského konta žalované dále plyne, že dne 8. 11. 2022 v , čas, . bylo provedeno storno výplaty a žalované byla na uživatelské konto zpět připsána částka 5.000 Kč. Částka 5.000 Kč tedy byla nejprve žalované vyplacena na její , Anonymizováno, účet a následně chybou zpět připsána na její uživatelské konto.11. Dne 16. 11. 2022 byla žalované v rámci aplikace žalobkyně zaslána zpráva, že jí byla na uživatelské konto chybně připsána výplata, která byla zároveň odeslána na její myPaysafecard účet. V souladu s herním plánem bude proto odečtena z uživatelského konta. V případě záporného zůstatku je potřeba stav dorovnat.12. Z výpisu z uživatelského konta žalované dále plyne, že dne 16. 11. 2022 v , čas, . byla provedena 2x korekce výplaty, kdy byly žalované z uživatelského konta strženy částky 32.000 Kč a 5.000 Kč. Po provedených korekcích činil zůstatek na uživatelském kontu žalované -36.999,05 Kč. Ke dni 1. 3. 2023 činil zůstatek na uživatelském kontu žalované -36.794,05 Kč.13. Emailem ze dne 18. 4. 2023 žalobkyně vyzvala žalovanou k dorovnání záporného zůstatku na jejím uživatelském kontu.14. Předžalobní výzvou ze dne 24. 4. 2023 žalobkyně vyzvala žalovanou k úhradě částky 37.000 Kč nejpozději do 10. 5. 2023. Předžalobní výzva byla žalované zaslána prostřednictvím poštovní přepravy dne 24. 4. 2023.15. Svědek , tituly před jménem, , jméno FO, na jednání dne 4. 2. 2025 uvedl, že je zaměstnancem žalobkyně a nese zodpovědnost za proces registrace klienta. Žalovaná začala svou registraci prostřednictvím internetových stránek , Anonymizováno, a následně svou registraci dokončila na pobočce. Registrace online začíná tak, že klient vyplní jméno, příjmení, datum narození, email a telefonní číslo. Zároveň musí klient zaškrtnout, že souhlasí s veškerými dokumenty, které jsou zde uvedeny a u nichž jsou rovněž odkazy, tudíž si je klient může prostudovat. Dokud klient nezaškrtne tyto souhlasy a nevypln