18 C 231/2022-260 — Okresní soud v Olomouci

1. Žalobou podanou u Okresního soudu v Olomouci dne , datum, a opravenou podáním ze dne , datum, se žalobkyně domáhala po žalované zaplacení částky 76 693,05 Kč s příslušenstvím s odůvodněním, že dne , datum, byla mezi žalobkyní jako kupující a žalovanou jako prodávající uzavřena kupní smlouva prostřednictvím emailové objednávky, kterou dne , datum, žalobkyně na základě e-mailové nabídky prodejce ze dne , datum, objednala toto zboží: 15 ks koloběžek A6 SUS s přední vidlicí, zelené barvy v hodnotě 66 755,70 Kč vč. DPH. Žalobkyně objednané zboží uhradila převodem na základě zálohové faktury č. , hodnota, , dne , datum, . , adresa, bylo předáno žalobkyni dopravcem dne , datum, . Cena za dopravu byla ujednána ve výši 1 450 Kč. Dne , datum, uplatnila žalobkyně u žalované elektronicky vady z plnění. Vada se projevila až na základě použití věci, kdy věc nebyla způsobilá k dalšímu použití pro obvyklý účel. Koloběžky byly používány na cyklotrasách. U 4 ks koloběžek došlo do jednoho měsíce k sesednutí hlavního rámu u spoje podlážky a rámu a utržení ve sváru zpředu, a vzhledem ke skutečnosti, že je prostřední trubka v podlážce z výrazně slabšího materiálu než ostatní konstrukce. Na základě elektronického pokynu prodejce (, jméno FO, – obchodního ředitele) ze dne , datum, v 17:25 hod bylo určeno, kam mají být reklamované koloběžky dodány k posouzení reklamace, a to do Hořic (servisního střediska). Taktéž podběhla telefonická komunikaci s panem , jméno FO, , na základě jeho ujišťování a pokynu žalobkyně odeslala všechny koloběžky zpět do Hořic. Dne , datum, byl odeslaný 1 vzorový kus koloběžky s propadlým rámem a s lehkým poškození spodní části nášlapky. Dne , datum, byla koloběžka dodána prodejci k reklamaci. Dne , datum, byla elektronicky uplatněna vada – prasklý svár u dalších 3 koloběžek. Dne , datum, bylo elektronicky uplatněna vada u celkově 12 koloběžek, kdy bylo prodejci sděleno, že u všech těchto koloběžek je vada – prošlápnutí rámu a popraskané sváry rámu. Tři koloběžky nebyly použity. Dne , datum, byly další tři koloběžky dodána prodejci k reklamaci. Dne , datum, bylo dalších 11 koloběžek dodáno prodejci k reklamaci. Podle obchodních podmínek žalované dostupných na internetových stránkách internetového obchodu je prodejce povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, přičemž lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Po uplynutí lhůty k vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od smlouvy. Vyjádření k reklamaci od žalované bylo sděleno dne , datum, , kdy reklamaci vady výrobku neuznala z důvodu nevhodného zacházení a úpravy zboží. Po měsíci používání byly koloběžky poškozeny ze spodní strany rámu, protože nášlapka je nízko u země. Základem nemožnosti jejich dalšího použití je konstrukční vada, kdy dochází k propadu celé konstrukce už při minimálním zatížení. Nejméně u čtyřech koloběžek nebyla dodržena lhůta k vyřízená reklamace. Žalobkyni vznikl nárok na odstoupení od smlouvy nejméně ke čtyřem koloběžkám, což učinila dopisem ze dne , datum, , kdy odstoupila od kupní smlouvy ve vztahu ke všem koloběžkám. Odstoupení od kupní smlouvy žalovaná neuznala dopisem ze dne , datum, . Po neuznání reklamace a hrozbě drahého účtování za skladné žalobkyně objednala přepravu koloběžek zpět k sobě. Vrátilo se jí pouze 11 ks koloběžek. 4 ks koloběžek žalovaná nevydala (z toho 3 ks nepoužívané). Žalobkyně vychází z obchodních podmínek zveřejněných na internetových stránkách žalované a účinných od , datum, z nichž cituje: Obchodní podmínky – Olpran spol. s r. o., , adresa, , PSČ , adresa, (citace)Práva a povinnosti z vadného plněníJakost při převzetíPokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. , adresa, práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.Zákonná práva z vadProdávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;• bezplatné odstranění vady opravou;• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.Vyřízení reklamaceKupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.Formulář ke stažení zde.Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. , adresa, by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. (konec citace)Žalobkyně vady vytknula u 12 koloběžek do 2 měsíců od převzetí. U prvních 4 koloběžek do 15 dnů od dodání koloběžek, kdy se koloběžky začaly užívat a skrytá vada vyšla najevo. Postupně se vady projevily i u dalších koloběžek. Reklamace proběhla podle možností žalobkyně, jak koloběžky byly používány a skrytá vada se postupně u koloběžek začala projevovat. Nejméně u 11 koloběžek je zde dána záruku jakosti, kdy je potřeba vyjít z obchodních podmínek. Žalob