ECLI: ECLI:CZ:OSPY:2023:7.C.189.2021.1 Datum: 2023-11-07 Předmět: o zaplacení částky 90.375,- Kč s přísl. Ustanovení: ["§ 1925 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2913 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2951 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2952 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2991 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 1968 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 1970 z. č. 89/2012 Sb."] ["bezdůvodné obohacení""software""smlouva o dílo""doménové jméno""odpovědnost za vady""odstoupení od smlouvy"]
O co šlo: o zaplacení částky 90.375,- Kč s přísl. (["§ 1925 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2913 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2951 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2952 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 2991 z. č. 89/2012 Sb.", "§ 1968 z. č. 89/20)
1. Žalobkyně se žalobou původně domáhala, aby byla žalované uložena povinnost zaplatit jí částku ve výši 90 375 Kč s příslušenstvím. Tvrdila, že s žalovanou uzavřela dne 9.2.2018 smlouvu o poskytování služby web hosting pro provoz www prezentace a e-shopu na doméněpokračování - 2 - 7 C 189/2021, právnická osoba, .cz ( dále jen Smlouva ). Žalovaná se na základě Smlouvy zavázala pro žalobkyni zajistit provoz webhostingových služeb a s tím související služby na síti internet. Zejména se tak zavázala a) zajistit nepřetržitý a bezproblémový provoz sjednaných služeb tak, jak je uvedeno v čl. 4 Smlouvy, b) poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailové komunikace nebo telefonicky, kdy na každý požadavek byla povinna reagovat okamžitě v pracovní době a mimo pracovní dobu nejdéle do 9.00 hodin následujícího dne, c) zajišťovat softwarovou aktualizaci pro komunikaci e-shopu s ekonomickým systémem Pohoda SQL společnosti Stormware, d) předat žalobkyni veškeré potřebné informace, data, plnou zálohu www prezentace a databáze včetně přístupových FTP údajů, nutné pro plný a bezchybný provoz na obdobném zařízení jiného poskytovatele webhostingových služeb a e) odstranit závady na své straně nejdéle do 48 hodin od nahlášení žalobkyní. Dle žalobkyně však žalovaná své závazky opakovaně porušovala. Zejména zjišťovala žalobkyně vady služeb poskytovaných při provozování e-shopu, kdy opakovaně nešlo provést registraci zákazníka, některé objednávky přicházely do spamu, docházelo k dvojímu zaúčtování ceny dobírky, ke špatnému zaúčtování cen dopravy, u adres se objevovaly chybné zkratky států apod. Žalobkyně na vady opakovaně upozorňovala a žádala o jejich nápravu, žalovaná však řádně nereagovala, poslala žalobkyni pouze návod, kterému rozumí jen IT odborník. V důsledku toho byla žalobkyně nucena vést nekorektní účetnictví a vystavovat se možnosti postihu. Chyby měly vliv na fungování samotného e-shopu a podnikatelskou činnost žalobkyně. Reakce žalované na vytýkané vady byly opožděné, na některé výtky nereagovala žalované vůbec a nakonec přestala reagovat úplně. Naposledy telefonicky v prosinci 2019 žalovaná přislíbila požadavky a závady vyřešit, svému slibu však nedostála. V důsledku výše uvedeného jednání byla žalobkyně nucena každou jednotlivou fakturu vystavovanou svým zákazníkům zkontrolovat, chybnou fakturu opravit a vystavit znovu. V důsledku toho, že si zákazníci nemohli objednat zboží nebo se registrovat, přišla žalobkyně o nemálo zákazníků. Žalobkyně byla nucena plnit povinnosti žalované, tj. odstraňovat vady, nemohla se plně věnovat svému podnikání. Nakonec nezbylo žalobkyni než, pro zachování řádné podnikatelské činnosti, se obrátit na jiného poskytovatele předmětných služeb a zřídit novou webovou stránku včetně hostingových služeb. V souvislosti s tím zjistila žalobkyně, že žalovaná porušila další povinnost. Touto povinností bylo předat žalobkyni veškeré potřebné informace, data, plnou zálohu www prezentace a databáze včetně přístupových FTP údajů, nutné pro plný a bezchybný provoz webové prezentace žalobkyně na www., právnická osoba, .cz na obdobném zařízení jiného poskytovatele webhostingových služeb. Toto ujednání bylo pro žalobkyni klíčové a byla žalovanou ujišťována, že veškerá předmětná data mu zaručují možné plné provozování webové prezentace i u jiných poskytovatelů předmětných služeb. Vyšlo však najevo, že tomu tak nebylo. Žalovaný předala žalobkyni taková data a informace, na základě nichž nelze webovou prezentaci žalobce provozovat u jiných poskytovatelů hostingových a souvisejících služeb, a to ani omezeně, než u žalované. Žalobkyni bylo porušováním povinností ze Smlouvy ze strany žalované, ke kterým se zavázala znemožňováno podnikat. Žalobkyně tak byla v důsledku protiprávního jednání žalované přinucena najít si jiného poskytovatele hostingových a souvisejících služeb. Učinila tak po roce, kdy se snažila s žalovanou spojit a situaci řešit. Byla tak nucena v důsledku jednání žalované pořídit si vše znovu. Web, e-shop, databáze a vše s tím související. Pořízení nového e-shopu však vyžadovalo náklady, které žalobkyně musela vynaložit. Nemusela by tak učinit, kdyby žalovaná plnila povinnosti plynoucí jí ze Smlouvy. V důsledku jejich porušení žalobkyni vznikly náklady zejména na pořízení nového e-shopu, napojení účetního systému Pohoda, a na právní zastoupení ve výši 78 287 Kč. V důsledku opakovaného porušování povinností ze strany žalované byla žalobkyně nucena konat její práci, kdy musela opravovat chyby v objednávkách, zadávat data produktů, grafiku, popisy, konat optimalizace apod. Nad vykonáváním této činnosti strávila mnoho hodin, které mohla trávit vlastní podnikatelskoupokračování - 3 - 7 C 189/2021činností. Čas strávený plněním uvedené činnosti lze s ohledem na místo, čas a náplň práce ohodnotit hodinovou sazbou 600 Kč. Žalobkyně u žalované uplatnila náhradu za tento čas v rozsahu minimálně 16 hodin, tj. ve výši 11 616 Kč, včetně DPH. Žalobkyně k tomu doplňovala, že e-mailová komunikace mezi účastníky nevykazovala žádnou chybu, veškeré e-maily byly žalované doručeny, žalovaná je pouze ignorovala. Demonstrativním výčtem v žalobě dokládala 8 různých chyb v období 10.4.2019 až 25.3.2020, týkající se špatného fungování e-shopu, které zůstaly bez reakce žalované. Tyto později doplnila o další obdobné vady. Podle žalobkyně, pokud by žalovaná plnila své povinnosti ze Smlouvy, k nimž se zavázala v článku 4 Smlouvy, žalobkyni by nevznikla újma specifikovaná výše. Vzhledem k tomu, že žalovaná nereagovala na výzvy žalobkyně, opakovaně porušovala povinnosti ze Smlouvy, byla žalobkyně nucena najít si nového poskytovatele požadovaných služeb a od Smlouvy odstoupila ke dni 16.6.2020. U žalované uplatnila škodu, která jí byla jejím protiprávním jednáním způsobena, když mezi tímto protiprávním jednáním a vzniklou škodou žalobkyně je příčinná souvislost. Na předžalobní výzvu žalovaná nereagovala, žalobkyně tak požadovala také úrok z prodlení ve výši 7,25 % ročně plynoucí z žalované částky od 14.7.2020 do zaplacení.2. V podání ze dne 16.6.2021 vzala žalobkyně ještě před zahájením jednání žalobu co do částky 10 406 Kč a odpovídajícího příslušenství zpět. Uvedla k tomu, že se rozhodla netrvat na uhrazení této částky, která odpovídala původně požadované škodě vzniklé jí úhradou poskytnutých právních služeb před podáním žaloby. V tomto rozsahu bylo usnesením soudu ze dne 9.8.2021, č.j. 7 C 189/2021-27, řízení zastaveno a předmětem řízení zůstala částka ve výši 79 969 Kč s požadovaným 7,25 % ročním úrokem z prodlení od 14.7.2020 do zaplacení. Později vzala žalobkyně žalobu částečně zpět také v úroku z prodlení z částky 79 969 Kč za období od 14. 7. 2020 do 31.7.2020. Stalo se tak po přednesu žaloby, se souhlasem žalované a poté, kdy účastníci učinili nesporným, že nejpozději od 1.8.2020 by žalovaná byla v prodlení se zaplacením žalované částky.3. Na výzvu soudu žalobkyně doplnila dne 28.4.2022 podanou žalobu a vyjasnila, z jakých jednotlivých částek se skládá její požadavek na úhradu částky 79 969 Kč. Uvedla tak, že z této celkové částky, 67 881 Kč je částka odpovídající nákladům na zhotovení nového díla ( tj. e-shopu s napojením na Pohodu ), 472 Kč je částka odpovídající bezdůvodnému obohacení žalované nevrácené části poplatku za hostingové služby a služby aktualizace komunikace e-shopu s Pohodou SQL v důsledku odstoupení od Smlouvy a 11 616 Kč je částka odpovídající hodnotě času vynaloženého žalobkyní zejména na opravu faktur, objednávek a registraci zákazníků. V rámci tohoto podání žalobkyně, nad rámec dříve podané žaloby a v reakci na obranu žalované, doplnila, že si u žalované dříve objednala vytvoření e-shopu se synchronizací dat s informačním systémem Pohoda včetně hostingu ( Dílo ). Po zhotovení Díla vystavila žalovaná žalobkyni faktury č. , hodnota, na částku 20 956 Kč, č. , hodnota, na částku 20 055 Kč a č. , hodnota, na částku 26 740 Kč, tj. na celkovou částku 67 751 Kč. Účastníci rovněž uzavřeli Smlouvu o poskytování služby webhosting pro provoz www prezentace a e-shopu na doméně , právnická osoba, .cz ( Smlouva ). Mimo uhrazení ceny e-shopu se žalobkyně zavázala žalované hradit měsíčně částku 390 Kč bez DPH za poskytování hostingu a komunikace e-shopu s Pohodou SQL s tím, že poplatek bude hrazen vždy na rok dopředu počínaje 1.11.2018. S ohledem na to, že žalobkyně od Smlouvy odstoupila, požaduje uhradit poměrnou část zaplaceného poplatku ve výši 472 Kč. Žalovaná se jako zhotovitel e-shopu a jeho technický správce zavázala zajistit bezproblémový provoz hostingových služeb, souvisejících služeb na síti internet, případné závady odstranit do 48 hodin od nahlášení žalobkyní. Byla povinna zhotovit Dílo řádně, to však počalo vykazovat vady již 17.4.2018 spočívající v chybně uváděném způsobu dopravy, v chybách v samotných objednávkách, v chybných finančních a účetních operacích, v nedoručování objednávek, nemožnosti registrovat se. Ve výčtu 20 vad v období od 17.4.2018 do 25.3.2020pokračování - 4 - 7 C 189/2021žalobkyně tyto vady o