Μαρούσι, 27-10-2025 ΑΠ: 1171/7 ΑΠΟΦΑΣΗ Διεξαγωγή Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με την πρόταση του ΟΤΕ για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα H Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), Αφού έλαβε υπόψη: 1. Το ν. 4727/2020 «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) – Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις» ιδίως τα άρθρα 113 παρ. 2, στοιχεία α’, ιβ’ και κγ’, 131,132, 171, 176 επ. (Α’ 184), 2. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 1063/02/30-1-2023 «Ορισμός Εθνικής αγοράς χονδρικής τοπικής πρόσβασης σε σταθερή θέση, καθορισμός επιχειρήσεων με σημαντική ισχύ στην εν λόγω αγορά και υποχρεώσεις αυτών (Αγορά 1 Σύστασης Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2020/2245/ΕΕ, 5ος Κύκλος Ανάλυσης)» ( B΄ 1028), 3. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 1062/5/24-1-2023, «Κανονισμός διαδικασίας δημόσιας διαβούλευσης της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)» (Β’ 947), 4. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 1131/1/ 25-10-2024, «Κοινοποίηση προς την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το BEREC και τις Εθνικές Ρυθμιστικές Αρχές (Ε.Ρ.Α.) άλλων Κρατών – Μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα», 5. τη με αριθ. πρωτ. 32509/4-12-2024 επιστολή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής «Υπόθεση EL/2024/2543: Προσφορά αναφοράς για πρόσβαση σε υλική υποδομή και τεχνικά έργα σε
- i)αγορά χονδρικής παροχής τοπικής πρόσβασης σε σταθερή θέση· και σε
- ii)αγορά χονδρικής παροχής κεντρικής πρόσβασης σε σταθερή θέση για προϊόντα μαζικής κατανάλωσης στην Ελλάδα. Σχόλια της Επιτροπής κατ’ εφαρμογή του άρθρου 32 παράγραφος 3 της οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972». 6. τη με αριθ. πρωτ. 17958/16-7-2025 επιστολή του ΟΤΕ με θέμα «Προτεινόμενα KPIs PIA OTE», 7. τη με αριθ. πρωτ. 26227/17-10-2025 επιστολή του ΟΤΕ με θέμα «Προτεινόμενα KPIs PIA OTE», 8. τη με αριθ. πρωτ. ΕΕΤΤ 38676/22-10-2025 εισήγηση της αρμόδιας Υπηρεσίας της ΕΕΤΤ Digitally signed by SPYRIDON SYNDONAS Date: 2025.10.30 21:06:27 EET Γραμματεία Ολομέλειας της ΕΕΤΤ 1 και ύστερα από προφορική Εισήγηση των Προέδρου και Αντιπροέδρου της ΕΕΤΤ (κ.κ. Καθηγητή Κωνσταντίνου Μασσέλου και Καθηγητή Δημήτριου Βαρουτά) και Επειδή, η ΑΠ 1131/1/25-10-2024, «Κοινοποίηση προς την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το BEREC και τις Εθνικές Ρυθμιστικές Αρχές (Ε.Ρ.Α.) άλλων Κρατών – Μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα», δεν περιλαμβάνει δείκτες αποδοτικότητας για την παροχή και τη βλαβοδιαχείριση των υπηρεσιών που συμπεριλαμβάνονται στην Προσφορά Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα Επειδή, ο ΟΤΕ υπέβαλε με επιστολή του πρόταση για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για την πρόσβαση στη φυσική υποδομή και τεχνικά έργα (PIA), όπως προκύπτουν βάσει των διαδικασιών παροχής και βλαβοδιαχείρισης των υπηρεσιών, Επειδή, η ΕΕΤΤ στο πλαίσιο των εργασιών της για τον καθορισμό των δεικτών αποδοτικότητας για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για την πρόσβαση στη φυσική υποδομή και τεχνικά έργα (PIA) απέστειλε την πρόταση του ΟΤΕ στους παρόχους που συμμετείχαν στις διαβουλεύσεις της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για την πρόσβαση στη φυσική υποδομή και τεχνικά έργα ζητώντας τις δικές τους προτάσεις, χωρίς να λάβει σχόλια, Επειδή κρίνεται σκόπιμη η συλλογή απόψεων όλων των ενδιαφερόμενων φορέων επί των θεμάτων που αναφέρονται στο συνημμένο στην παρούσα κείμενο δημόσιας διαβούλευσης. Αποφασίζει: 1. Τη διεξαγωγή δημόσιας διαβούλευσης με θέμα: «Δημόσια Διαβούλευση αναφορικά με την πρόταση του ΟΤΕ για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για την πρόσβαση στη φυσική υποδομή και τεχνικά έργα (PIA)», σύμφωνα με τα οριζόμενα στο επισυναπτόμενο τεύχος δημόσιας διαβούλευσης το οποίο αποτελεί ενιαίο κείμενο με την παρούσα. 2. Τη δημοσίευση του ανωτέρω, υπό στοιχείο
(1)τεύχος, στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ προς γνώση των ενδιαφερόμενων. 3. Ορίζει ως διάρκεια της δημόσιας διαβούλευσης διάστημα τουλάχιστον τριάντα
(30)ημερών.
- Εξουσιοδοτεί τον Πρόεδρο της ΕΕΤΤ, όπως σε περίπτωση κατά την οποία προκύψει αναγκαιότητα να: i. Καθορίσει με απόφασή του, την ημερομηνία έναρξης και λήξης, τους όρους, και τυχόν αναγκαιότητα παράτασης της δημόσιας διαβούλευσης, λαμβάνοντας υπόψη τα οριζόμενα στο άρθρο 8 του ισχύοντος Κανονισμού Διαδικασίας Δημόσιας Διαβούλευσης της ΑΠ ΕΕΤΤ 1062/5/24-1-
- ii. Προβεί περαιτέρω σε κάθε νόμιμη ενέργεια κριθεί απαραίτητη αναφορικά με την ολοκλήρωση της ως άνω διαδικασίας. 2 O ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΣΣΕΛΟΣ 3 Δημόσια Διαβούλευση αναφορικά με την πρόταση του ΟΤΕ για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα(PIA) Μαρούσι, Οκτώβριος 2025 Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, ΕΕΤΤ 4 Ι. Πρόλογος Η παρούσα δημόσια διαβούλευση διεξάγεται από την ΕΕΤΤ στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της από το ν. 4727/2020 και σύμφωνα με την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 1063/02/30-1-2023 «Ορισμός Εθνικής αγοράς χονδρικής τοπικής πρόσβασης σε σταθερή θέση, καθορισμός επιχειρήσεων με σημαντική ισχύ στην εν λόγω αγορά και υποχρεώσεις αυτών (Αγορά 1 Σύστασης Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2020/2245/ΕΕ, 5ος Κύκλος Ανάλυσης)». Με την παρούσα τίθεται σε δημόσια διαβούλευση η πρόταση του ΟΤΕ για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα (PIA). Ως ημερομηνία έναρξης της δημόσιας διαβούλευσης ορίζεται η 3 η Νοεμβρίου 2025, ημέρα Δευτέρα και λήξης η 5η Δεκεμβρίου 2025, ημέρα Παρασκευή και ώρα 3:00 μ.μ. Οι απαντήσεις υποβάλλονται επωνύμως, στην ελληνική γλώσσα, σε ηλεκτρονική μορφή μέχρι και την ημερομηνία λήξης της δημόσιας διαβούλευσης. Τυχόν ανώνυμες απαντήσεις δεν θα λαμβάνονται υπόψη. Οι απαντήσεις δημοσιεύονται αυτούσιες και επωνύμως στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ. Οι απαντήσεις των ενδιαφερομένων καθώς και άλλες πληροφορίες ή στοιχεία που περιέρχονται στην ΕΕΤΤ κατά τη διαδικασία της δημόσιας διαβούλευσης, είναι αυστηρά εμπιστευτικές, μόνο εφόσον έχουν χαρακτηρισθεί ως τέτοιες από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σε αυτές τις περιπτώσεις το ενδιαφερόμενο μέρος υποβάλλει επιπλέον και μη εμπιστευτική έκδοση των απαντήσεών του. Εμπιστευτικές απαντήσεις οι οποίες δεν ακολουθούν την ως άνω οδηγία/κατευθυντήρια γραμμή υποβολής μη εμπιστευτικής έκδοσης, δεν δεσμεύουν την ΕΕΤΤ. Σε κάθε περίπτωση, η υποχρέωση της ΕΕΤΤ προς τήρηση εμπιστευτικότητας δεν επηρεάζει την αρμοδιότητά της να προβαίνει σε δημοσιοποίηση πληροφοριών που είναι αναγκαίες για την εκπλήρωση των καθηκόντων της ή εφόσον τούτο επιτάσσεται στο πλαίσιο ελέγχου που διενεργείται από ελληνικές ή ενωσιακές αρχές. Οι συμμετέχοντες στις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΕΕΤΤ είναι ενήμεροι και συναινούν ότι τυχόν προσωπικά στοιχεία που αναφέρονται πάνω 5 στην απάντησή τους ενδέχεται να δημοσιευθούν μαζί με αυτήν. Σχετικά με τη Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα της ΕΕΤΤ δείτε εδώ: https://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/privacy.html Οι απαντήσεις πρέπει να φέρουν την ένδειξη: «Δημόσια Διαβούλευση αναφορικά με τους δείκτες αποδοτικότητας της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα » Οι τοποθετήσεις των συμμετεχόντων πρέπει να τίθενται με παραπομπή σε συγκεκριμένες ενότητες, σημεία των τεχνικών προδιαγραφών του προτεινόμενου κειμένου και όχι αόριστα. Οι απαντήσεις υποβάλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου : pia@eett.gr. Κατά τη διάρκεια της Δημόσιας Διαβούλευσης είναι δυνατόν να παρέχονται από την ΕΕΤΤ διευκρινιστικές απαντήσεις σε ερωτήσεις των ενδιαφερομένων, οι οποίες υποβάλλονται επώνυμα και με σαφήνεια µόνο µέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: pia@eett.gr . Το παρόν κείμενο δεν δεσμεύει την ΕΕΤΤ ως προς το περιεχόμενο της ρύθμισης που θα επακολουθήσει. ΙΙ. Θέματα προς διαβούλευση Δείκτες αποδοτικότητας για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα 6 Ακολουθεί η πρόταση του ΟΤΕ για τους δείκτες αποδοτικότητας (KPIs) για τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς ΟΤΕ για πρόσβαση σε φυσική υποδομή και τεχνικά έργα (PIA) η οποία τίθεται προς διαβούλευση. 7 Παράρτημα. Δείκτες αποδοτικότητας Ο ΟΤΕ θα δημοσιεύει ανά εξάμηνο δείκτες αποδοτικότητας για τις υπηρεσίες που περιγράφονται στην Προσφορά Αναφοράς Πρόσβασης σε Φυσική Υποδομή και Τεχνικά Έργα ΟΤΕ για το σύνολο των Παρόχων και για κάθε ένα ξεχωριστά. Στους δείκτες αποδοτικότητας που χαρακτηρίζονται εμπιστευτικοί θα έχει πρόσβαση η ΕΕΤΤ για το σύνολο των Τ.Π και ο κάθε Τ.Π. για τους δείκτες που αφορούν τα δικά του αιτήματα. Οι δείκτες αποδοτικότητας δημοσιεύονται ανά κατηγορία υπηρεσίας συνολικά για την επικράτεια. Για τις υπηρεσίες : -Πρόσβαση σε αγωγούς/σωληνώσεις στο δίκτυο χαλκού του ΟΤΕ -Πρόσβαση σε αγωγούς/σωληνώσεις NGA/FTTC & FTTH δικτύου ΟΤΕ μεταξύ ΑΚ και καμπίνας NGA/FTTC & FTTH -Παροχή σκοτεινής ίνας μεταξύ ΑΚ – υπαίθριας καμπίνας -Παροχή σκοτεινής ίνας μεταξύ υπαίθριας καμπίνας FΤΤH– εισόδου κτιρίου οι δείκτες αποδοτικότητας θα περιλαμβάνουν τα εξής στοιχεία: Αριθμός υποβληθέντων αιτημάτων. (Εμπιστευτικό). Υποβληθέντα θεωρούνται τα αιτήματα που μετά και τη χρονική ολίσθηση που προκύπτει βάσει της διαδικασίας παροχής παραμένουν στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων. (Εμπιστευτικό). Περιλαμβάνονται τα αιτήματα μελέτης εφικτότητας καθώς και τα αιτήματα παροχής της υπηρεσίας που έγιναν αποδεκτά χωρίς λάθη και ελλείψεις στην περίοδο αναφοράς του δείκτη Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων σε σχέση με τα υποβληθέντα. Αριθμός ελλιπών αιτημάτων. (Εμπιστευτικό). Αφορά τα αιτήματα μελέτης εφικτότητας καθώς και τα αιτήματα παροχής της υπηρεσίας που δεν έγιναν αποδεκτά λόγω ελλείψεων στα απαιτούμενα στοιχεία από πλευράς παρόχων. Αριθμός ελλιπών αιτημάτων σε σχέση με τα υποβληθέντα στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης (Εμπιστευτικό). Αφορά τα αιτήματα μελέτης εφικτότητας καθώς και τα αιτήματα παροχής της υπηρεσίας που απορρίφθηκαν στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης σε σχέση με τα αποδεκτά στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. Αριθμός αιτημάτων που η τεχνική μελέτη παραδόθηκε από τον ΟΤΕ εντός προβλεπόμενου χρόνουστην περίοδο αναφοράς του δείκτη.(Εμπιστευτικό) Αριθμός αιτημάτων που η τεχνική μελέτη παραδόθηκε από τον ΟΤΕ εντός προβλεπόμενου χρόνου σε σχέση με τα αποδεκτά στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. 8 Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων. Αφορά αιτήματα που ακυρώθηκαν από τον Τ.Π. στην περίοδο αναφοράς του δείκτη.(Εμπιστευτικό). Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά στην περίοδο αναφοράς του δείκτη. Αριθμός αιτημάτων σε εκκρεμότητα (όχι σε τελική κατάσταση)(Εμπιστευτικό) Αριθμός αιτημάτων σε εκκρεμότητα (όχι σε τελική κατάσταση) σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός αιτημάτων που καθυστερούν να παραδοθούν ανά λόγο καθυστέρησης εξαιρώντας τους ανενεργούς χρόνους. (Εμπιστευτικό). (Οι ανενεργοί χρόνοι θα καταγράφονται στη διάρκεια εξέλιξης του αιτήματος.) Αριθμός αιτημάτων που καθυστερούν να παραδοθούν ανά λόγο καθυστέρησης σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων. (Εμπιστευτικό) Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός αιτημάτων που ολοκληρώνονται εμπρόθεσμα (εντός SLA) (Εμπιστευτικό). (Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων - χρόνων παρόχων) Αριθμός αιτημάτων που ολοκληρώνονται εμπρόθεσμα (εντός SLA) σε σχέση με τα ολοκληρωμένα. Ανενεργοί χρόνοι/ λόγοι καθυστέρησης εκτός υπαιτιότητας ΟΤΕ (Π.χ.Άδειες – Καθυστέρηση στην πρόσβαση σε κατοικία που είναι passed ή και connected – Χρόνος παρόχων για την ολοκλήρωση των εργασιών από την πληρωμή των τελών. Εμπιστευτικό) Αριθμός Βλαβών (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές. Αριθμός βλαβών που το συνδυαστικό ραντεβού έγινε εντός προβλεπόμενου χρόνου (2ΕΗ). (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που το συνδυαστικό ραντεβού έγινε εντός προβλεπόμενου χρόνου (2ΕΗ) σε σχέση με τις συνολικές μη απορριφθείσες βλάβες. Αριθμός βλαβών που το συνδυαστικό ραντεβού έγινε σε περισσότερες από 2 ΕΗ λόγω ευθύνης ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό. Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων) Αριθμός βλαβών που το συνδυαστικό ραντεβού έγινε σε περισσότερες από 2 ΕΗ λόγω ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές μη απορριφθείσες βλάβες. Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από τον προβλεπόμενο χρόνο SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό. Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων) Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από το SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές μη απορριφθείσες. Ανενεργοί χρόνοι/ λόγοι καθυστέρησης εκτός υπαιτιότητας ΟΤΕ (Π.χ. Άδειες – Καθυστέρηση στην πρόσβαση σε κατοικία που είναι passed ή και connected – Χρόνος παρόχων για την ολοκλήρωση των εργασιών από την πληρωμή των τελών. Εμπιστευτικό) Για τις υπηρεσίες: 9 -Πρόσβαση σε στύλο -Ανύψωση σε στύλο (λοιπές περιοχές ΟΤΕ) οι δείκτες αποδοτικότητας θα περιλαμβάνουν τα εξής στοιχεία: Αριθμός υποβληθέντων αιτημάτων (Εμπιστευτικό) Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων (χωρίς λάθη/ελλείψεις) (Εμπιστευτικό) Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων (χωρίς λάθη/ελλείψεις) σε σχέση με τα υποβληθέντα. Αριθμός ελλιπών αιτημάτων (Εμπιστευτικό. Αφορά ελλείψεις στα αιτήματα από πλευράς παρόχων) Αριθμός ελλιπών αιτημάτων σε σχέση με τα υποβληθέντα. Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης (Εμπιστευτικό) Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων (Εμπιστευτικό. Ακύρωση από τον πάροχο.) Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων (Εμπιστευτικό) Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός βλαβών (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές. Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από τον προβλεπόμενο χρόνο SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ (Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων. Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από το SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές μη απορριφθείσες. Ανενεργοί χρόνοι/ λόγοι καθυστέρησης εκτός υπαιτιότητας ΟΤΕ για την άρση βλάβης (Εμπιστευτικό) Για την υπηρεσία Ανύψωσης σε στύλο (Περιοχές ανάπτυξης δικτύου FTTH ΟΤΕ) οι δείκτες αποδοτικότητας θα περιλαμβάνουν τα εξής στοιχεία: Αριθμός υποβληθέντων αιτημάτων (Εμπιστευτικό) Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων (χωρίς λάθη/ελλείψεις) (Εμπιστευτικό) Αριθμός αποδεκτών αιτημάτων (χωρίς λάθη/ελλείψεις) σε σχέση με τα υποβληθέντα. Αριθμός ελλιπών αιτημάτων (Εμπιστευτικό. Αφορά ελλείψεις στα αιτήματα από πλευράς παρόχων) Αριθμός ελλιπών αιτημάτων σε σχέση με τα υποβληθέντα. Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης (Εμπιστευτικό) Αριθμός απορριφθέντων αιτημάτων ανά λόγο απόρριψης σε σχέση με τα αποδεκτά. Aριθμός αιτημάτων που η τεχνική μελέτη παραδόθηκε από τον ΟΤΕ εντός προβλεπόμενου χρόνου.(Εμπιστευτικό) 10 Aριθμός αιτημάτων που η τεχνική μελέτη παραδόθηκε από τον ΟΤΕ εντός προβλεπόμενου χρόνου σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων (Εμπιστευτικό. Ακύρωση από τον πάροχο.) Αριθμός ακυρωθέντων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά. Aριθμός αιτημάτων σε εκκρεμότητα (Εμπιστευτικό) Aριθμός αιτημάτων σε εκκρεμότητα σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός αιτημάτων που καθυστερούν να παραδοθούν ανά λόγο καθυστέρησης (Εμπιστευτικό. Μετά την αφαίρεση ανενεργών χρόνων. Οι ανενεργοί χρόνοι θα καταγράφονται στη διάρκεια εξέλιξης του αιτήματος.) Αριθμός αιτημάτων που καθυστερούν να παραδοθούν ανά λόγο καθυστέρησης σε σχέση με τα αποδεκτά Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων. (Εμπιστευτικό) Αριθμός ολοκληρωμένων αιτημάτων σε σχέση με τα αποδεκτά. Αριθμός αιτημάτων που παραδίδονται εμπρόθεσμα.(Εμπιστευτικό. Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων - χρόνων παρόχων) Αριθμός αιτημάτων που παραδίδονται εμπρόθεσμα σε σχέση με τα ολοκληρωμένα. Ανενεργοί χρόνοι/ λόγοι καθυστέρησης εκτός υπαιτιότητα ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ. (Εμπιστευτικό) Αριθμός βλαβών που απορρίφθηκαν λόγω μη ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές. Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από τον προβλεπόμενο χρόνο SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ.(Εμπιστευτικό. Μετά την αφαίρεση τυχόν ανενεργών χρόνων.) Αριθμός βλαβών που η άρση βλάβης έγινε σε περισσότερες ΕΗ από το SLA λόγω ευθύνης ΟΤΕ σε σχέση με τις συνολικές μη απορριφθείσες Ανενεργοί χρόνοι/ λόγοι καθυστέρησης εκτός υπαιτιότητα ΟΤΕ για την άρση βλάβης (Εμπιστευτικό) Επιπλέον για όλες τις υπηρεσίες της Προσφοράς Αναφοράς Πρόσβασης στη Φυσική Υποδομή και Τεχνικά Έργα θα δημοσιεύεται το σύνολο των υποδομών (λειτουργούσες υποδομές) δηλαδή συνολικό πλήθος στύλων, μήκος υποσωληνίων, πλήθος dark fibers που έχουν παραδοθεί στο τέλος της περιόδου αναφοράς του KPI. Για τις υπηρεσίες dark fiber ο προβλεπόμενος χρόνος SLA για την παράδοση των υπηρεσιών ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι ο Τ.Π ενημερώνει τον ΟΤΕ για το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης που αφορά το δίκτυο δικής του ευθύνης τουλάχιστον 30ΕΗ πριν την εκτιμώμενη ημερομηνία υλοποίησης. 11 12