AP547-014-2010

Μαξνύζη, 07/01/2010 ΑΡΙΘ. ΑΠ. : 547/14 ΑΠΟΦΑ΢Η Σξνπνπνίεζε ηεο ππ’ αξηζκ. 16/2009 ΢ύκβαζεο, κεηαμύ ηεο ΕΕΣΣ θαη ηεο Αλώλπκεο Εηαηξείαο κε ηελ επσλπκία «FIRST CALL A.E.Χξεκαηννηθνλνκηθή Εηζπξαθηηθή», γηα ην έξγν : «Αλάζεζε ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν ηε δηαρείξηζε παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», ζύκθσλα κε ηηο δηεπξπκέλεο αλάγθεο ηνπ Σνκέα Εμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ, ηελ ελζσκάησζε παξνρήο λέσλ ππεξεζηώλ ζηνπο θαηαλαισηέο θαζώο θαη ηελ δηαξθή επηθαηξνπνίεζε ηνπ πεξηερνκέλνπ ηεο εηδηθήο ηζηνζειίδαο ηεο ΕΕΣΣ γηα θαηαλαισηέο» Η Εζληθή Επηηξνπή Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ (ΕΕΣΣ), Έρνληαο ππόςε :

1. Σιρ διαηάξειρ : α. ηος Ν. 3431/2006 «Πεπί Ηλεκηπονικών Δπικοινυνιών και άλλερ διαηάξειρ» (ΦΔΚ 13/Α΄/03.02.2006), και ιδίυρ ηο άπθπο 12 ζηοισ. λη’ αςηού, β. ηηρ με απιθμ. 78870/2001 Κοινήρ Τποςπγικήρ Απόθαζηρ «Κανονιζμόρ ΢ύνατηρ ΢ςμβάζευν Ππομηθειών, Τπηπεζιών και Μελεηών ηηρ ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 1750/Β/31.12.2001), όπυρ ιζσύει ηποποποιηθείζα με ηην με ηην Α.Π. Δ.Δ.Σ.Σ. : 383/17/13.04.2006 (ΦΔΚ 647/Β/24.05.2006) και ηην Α.Π. Δ.Δ.Σ.Σ. : 469/24/22.02.2008 (ΦΔΚ 424/Β/13.03.2008), γ. ηηρ με απιθμ. 62189/2001 Κοινήρ Τποςπγικήρ Απόθαζηρ «Κανονιζμόρ Οικονομικήρ Γιασείπιζηρ ηηρ Δθνικήρ Δπιηποπήρ Σηλεπικοινυνιών και Σασςδπομείυν» (ΦΔΚ 1391/Β΄/22.10.2001), δ. ηηρ ΑΠ. Δ.Δ.Σ.Σ. : 237/84/03.12.2001 «Κανονιζμόρ Γιασείπιζηρ Γαπανών ηηρ ΔΔΣΣ και Παποσή ζσεηικών Δξοςζιοδοηήζευν» (ΦΔΚ 1701/Β΄/18.12.2001), ε. ηηρ ςπ’ απιθμ. 69452/05.06.1995 Απόθαζηρ ηος Τποςπγού Μεηαθοπών και Δπικοινυνιών, «Κανονιζμόρ Δζυηεπικήρ Λειηοςπγίαρ ηηρ ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 505/Β΄/07.06.1995),
2. Σην ΑΠ. Δ.Δ.Σ.Σ.515/105/16.03.2009 για ηην καηακύπυζη ηος έπγος «Ανάθεζη ςπηπεζιών με ανηικείμενο ηη διασείπιζη παπαπόνυν/καηαγγελιών καηαναλυηών» ζηην Ανώνςμη Δηαιπεία με ηην επυνςμία «FIRST CALL A.E.- Υπημαηοοικονομική Διζππακηική».
3. Σην ςπ’ απιθμ. 16/2009 ΢ύμβαζη και ηην Σποποποίηζη αςηήρ, μεηαξύ ηηρ ΔΔΣΣ και ηος Αναδόσος.
4. Σην Διζήγηζη απιθ. 19078/Φ.600/05-01-2010 ηηρ απμόδιαρ ςπηπεζίαρ ηηρ ΔΔΣΣ και ύζηεπα από πποθοπική ειζήγηζη ηυν Πποέδπος και Ανηιπποέδπος ηηρ ΔΔΣΣ (κ. ΢ακκά), Επεηδή :
5. Καηά ηο σπονικό διάζηημα, από 01.01.2010 έυρ 06.04.2010, επεκηείνονηαι οι δπαζηηπιόηηηερ ηος Σομέα Δξςπηπέηηζηρ Καηαναλυηών με: α. ηην ένηαξη ζηιρ δπάζειρ ηος επγαζιών, όπυρ αςηήρ ηηρ εξςπηπέηηζηρ και διασείπιζηρ επυηημάηυν, παπαπόνυν και καηαγγελιών για ηην Γιεύθςνζη Σασςδπομείυν και Φάζμαηορ ηηρ ΔΔΣΣ και β. ηον εμπλοςηιζμό ζε πεπιεσόμενο θεμάηυν πος αθοπούν καηαναλυηέρ με επικαιποποίηζη και ανάπηηζη επυηο-απανηήζευν καηαναλυηών ανά καηηγοπίερ, θέμα και δημοθιλία, ώζηε να εξςπηπεηείηαι αμεζόηεπα ο καηαναλυηήρ. Λόγυ ηυν ανυηέπυ επιππόζθεηυν επγαζιών ηος Σομέα Δξςπηπέηηζηρ Καηαναλυηών ηηρ ΔΔΣΣ, αναμένεηαι αςξημένορ απιθμόρ ηλεκηπονικών επυηημάηυν και καηαγγελιών/αιηημάηυν καηαναλυηών/σπηζηών ηλεκηπονικών επικοινυνιών και ηασςδπομικών ςπηπεζιών, οποίορ δεν θα είναι δςναηόν να ανηιμεηυπιζθεί με ηο ςπάπσον πποζυπικό πος διαθέηει ο Ανάδοσορ για ηην εκηέλεζη ηος έπγος.
6. ΢ύμθυνα με ηην παπάγπαθο 3 ηος άπθπος 9 ηηρ πποαναθεπόμενη ΢ύμβαζηρ : «΢ε πεπίπηυζη πος απαιηηθεί, μεηά από πποηγούμενη αίηηζη/έγκπιζη ηηρ ΔΔΣΣ, ο Ανάδοσορ ςποσπεούηαι να είναι ζε θέζη να διαθέζει ππόζθεηο πποζυπικό με καηάλληλα πποζόνηα, πποκειμένος να εκπληπώζει, πλήπυρ και πποζηκόνηυρ, ηο ζύνολο ηυν νόμιμυν και ζςμβαηικών ηος ςποσπεώζευν, με ηο οποίο θα βεληιώνεηαι η ποιοηική ζύνθεζη ή/και θα αςξάνεηαι ο απιθμόρ ηυν απαζσολοςμένυν ζηο Έπγο».
7. Για ηην ανηιμεηώπιζη ηυν αςξημένυν αναγκών ηηρ ΔΔΣΣ, καηά ηο υρ άνυ σπονικό διάζηημα, από 01.01.2010 έυρ και 06.04.2010, απαιηείηαι η διάθεζη ενόρ