AP557-012-2010

Μαπούζι, 15-03-2010 ΑΡΙΘ. ΑΠ.: 557/12 ΑΠΟΦΑ΢Η Ανάθεζη ςπηπεζιών με ανηικείμενο ηην ηηλεθυνική εξςπηπέηηζη, διασείπιζη, αξιολόγηζη παπαπόνυν και καηαγγελιών καηαναλυηών Η Εθνική Επιηποπή Σηλεπικοινυνιών και Σασςδπομείυν (ΕΕΣΣ), Έσονηαρ ςπότη : α. ην λόκν 3431/2006 «Πεξί Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α΄/03.02.2006), θαη ηδίσο ην άξζξν 12 ζηνηρ. ιε’ απηνύ, β. ηελ Κνηλή Τπνπξγηθή Απόθαζε κε αξηζκ. 78870/2001 «Καλνληζκόο ΢ύλαςεο ΢πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 1750/Β΄/31.12.2001), θαη ηδίσο ην άξζξν 7 απηήο, όπσο ηξνπνπνηήζεθε κε ηηο Δ.Δ.Σ.Σ. ΑΠ. 383/17/13.04.2006 (ΦΔΚ 647/Β΄/24.05.2006) θαη Δ.Δ.Σ.Σ. ΑΠ. 469/24/22.02.2008 (ΦΔΚ 424/Β΄/13.03.2008), γ. ηε Κνηλή Τπνπξγηθή Απόθαζε κε αξηζκ. 62189/2001 «Καλνληζκόο Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο ηεο Δζληθήο Δπηηξνπήο Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ» (ΦΔΚ 1391/Β΄/22.10.2001), δ. ηελ ΑΠ. 237/84/03.12.2001 Απόθαζε ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. «Καλνληζκόο Γηαρείξηζεο Γαπαλώλ ηεο ΔΔΣΣ θαη Παξνρή ζρεηηθώλ Δμνπζηνδνηήζεσλ» (ΦΔΚ 1701/Β΄/18.12.2001), ε. ηελ ππ’ αξηζ. 16/09 ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. θαη ηεο Δηαηξείαο κε ην δηαθξηηηθό ηίηιν «FIRST CALL», ε νπνία βξίζθεηαη ζε ηζρύ θαη ιήγεη ηελ 06ε .04.2010, ζη. ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. Δ.Δ.Σ.Σ. 10028/10.03.2010 επηζηνιή ηεο Δηαηξείαο κε ην δηαθξηηηθό ηίηιν «FIRST CALL», κε ηελ νπνία ελεκεξώλεη ηελ ΔΔΣΣ όηη ζα κεηαβηβάζεη ηηο δξαζηεξηόηεηεο παξνρήο ππεξεζηώλ ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο «Help Desk», γξακκαηεηαθήο ππνζηήξημεο θαη όιεο ηηο ζπκπιεξσκαηηθέο απηώλ ππεξεζίεο, ζηελ εηαηξεία ηνπ νκίινπ «FIRST CALL» κε δηαθξηηηθό ηίηιν «FirstCall Services», 1 δ. ηελ Δηζήγεζε αξηζ. 19402/Φ.600/03-03-2010 ηεο αξκόδηαο Τπεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ, Δπεηδή :

1. Η ππ’ αξηζ. 16/2009, ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call» θαη ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. γηα ην έξγν «Παξνρή ππεξεζηώλ δηαρείξηζεο παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», ιήγεη ηελ 06ε -04-
3. Γηαπηζηώλεηαη ζπλερηδόκελε ε αλάγθε ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. γηα ηε δηεθπεξαίσζε ηνπ κεγάινπ όγθνπ παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ/ρξεζηώλ ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ θαη ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ, πνπ ππνβάιινληαη, ηειεθσληθώο, εγγξάθσο ή θαη ειεθηξνληθά, ζην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ., (εηεζίσο, 21.625 εηζεξρόκελα θαη εμεξρόκελα έγγξαθα λέσλ θαηαγγειηώλ, θνηλνπνηήζεσλ θαη παξαπόλσλ, θαη εμππεξέηεζε 13.862 ηειεθσληθώλ θιήζεσλ θαηαλαισηώλ).
4. Τθίζηαηαη αλάγθε αδηάιεηπηεο παξνρήο ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηή ηεο Δ.Δ.Σ.Σ., θαη ηεο ζπλερνύο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο ησλ θαηαλαισηώλ πνπ θαινύλ ηελ εηδηθή ηειεθσληθή γξακκή εμππεξέηεζεο θαηαλαισηή ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. ζηνλ αξηζκό 801-11000-
6. Καηά ζπλέπεηα, δηαπηζηώλεηαη ε αλάγθε αλάζεζεο ηνπ έξγνπ, γηα ην ρξνληθό δηάζηεκα, από 06.04.2010, έσο θαη ηελ 17ε.05.2010, ζηε ζπγαηξηθή εηαηξεία ηνπ Αλαδόρνπ κε δηαθξηηηθό ηίηιν «First Call Services», ζηελ νπνία ε ζεκεξηλή Αλάδνρνο, κε δηαθξηηηθό ηίηιν «First Call», ζα κεηαβηβάζεη ηηο δξαζηεξηόηεηεο παξνρήο ππεξεζηώλ ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο «Help Desk», γξακκαηεηαθήο ππνζηήξημεο θαη όιεο ηηο ζπκπιεξσκαηηθέο απηώλ ππεξεζίεο, (όπσο ελεκέξσζε ζρεηηθά ηελ Τπεξεζία καο, κε ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. Δ.Δ.Σ.Σ. 10028/10.03.2010, επηζηνιή ηεο), ώζηε λα θαζίζηαηαη δπλαηή ε παξνρή ππεξεζηώλ, ζην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ έξγνπ, από ην ήδε εθπαηδεπκέλν από ηελ Δ.Δ.Σ.Σ. πξνζσπηθό ηεο πθηζηακέλεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call».
7. Η Αλάδνρνο εηαηξεία, θαηόπηλ ζρεηηθνύ αηηήκαηνο ηεο Δ.Δ.Σ.Σ., απέζηεηιε ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. Δ.Δ.Σ.Σ. 10028/10.03.2010 (αξηζ. πξση. εηαηξείαο 7564/6450/164/10.03.2010) επηζηνιή-πξνζθνξά ηεο εηαηξείαο κε δηαθξηηηθό ηίηιν «First Call» γηα ηελ πεξαηηέξσ παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηνπ πθηζηάκελνπ, θαηάιιεια εθπαηδεπκέλνπ πξνζσπηθνύ ηεο, ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο θαηαλαισηώλ ηεο Δ.Δ.Σ.Σ., κε ηνπο ίδηνπο αθξηβώο όξνπο (νηθνλνκηθνύο θαη άιινπο) θαη πξνϋπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ ηζρύνπζα, ππ’ αξηζκ. 16/2009, ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call» θαη ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. 2 θαη ύζηεξα από πξνθνξηθή εηζήγεζε θαη ησλ Πξνέδξνπ θαη Αληηπξνέδξνπ (θ. ΢αθθάο), Αποθαζίζει :
8. Δγθξίλεη: α. ηε ζθνπηκόηεηα θαη ηελ απεπζείαο αλάζεζε ηνπ έξγνπ ηεο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο, δηαρείξηζεο παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ, ζηελ Δηαηξεία «First Call Services», ηνπιάρηζηνλ γηα ην ρξνληθό δηάζηεκα από 06.04.2010 έσο 17.05.2010, δηάξθεηαο ηξηάληα