AP558-021-2010

Μαξνύζη, 18-03-2010 ΑΠ. 558/21 ΑΠΟΦΑΣΗ Πξνθήξπμε Δηαγσληζκνύ κε δηαδηθαζία απεπζείαο αλάζεζεο κε ζπγθέληξσζε πξνζθνξώλ, ζύκθσλα κε ην άξζξν 8 παξ. 3 ηνπ Καλνληζκνύ Σύλαςεο Σπκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Υπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο Ε.Ε.Τ.Τ. (Κ.Υ.Α. 78870/2001) γηα ηελ επηινγή Αλαδόρνπ γηα ηελ αλάζεζε ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν ηε ηειεθσληθή εμππεξέηεζε, ηε δηαρείξηζε, αμηνιόγεζε παξαπόλσλ θαη θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ Η Εζληθή Επηηξνπή Τειεπηθνηλσληώλ θαη Ταρπδξνκείσλ (ΕΕΤΤ), Έρνληαο ππόςε : α. ην Ν. 3431/2006 «Πεξί Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α΄/03.02.2006), θαη ηδίσο ην άξζξν 12 ζηνηρ. ιε’ απηνύ, β. ηελ Κνηλή Τπνπξγηθή Απόθαζε κε αξηζκ. 78870/2001 «Καλνληζκόο ΢ύλαςεο ΢πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 1750/Β΄/31.12.2001), θαη ηδίσο ην άξζξν 7 απηήο, όπσο ηζρύεη ηξνπνπνηεζείζα κε ηηο ΔΔΣΣ ΑΠ. 383/17/13.04.2006 (ΦΔΚ 647/Β΄/24.05.2006) θαη ΔΔΣΣ ΑΠ. 469/24/22.02.2008 (ΦΔΚ 424/Β΄/13.03.2008), γ. ηελ Κνηλή Τπνπξγηθή Απόθαζε κε αξηζ. 62189/2001 «Καλνληζκόο Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο ηεο Δζληθήο Δπηηξνπήο Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ» (ΦΔΚ 1391/Β΄/22.10.2001), δ. ηελ ΔΔΣΣ ΑΠ. 237/84/3.12.2001 «Καλνληζκόο Γηαρείξηζεο Γαπαλώλ ηεο ΔΔΣΣ θαη Παξνρή ζρεηηθώλ Δμνπζηνδνηήζεσλ» (ΦΔΚ 1701/Β΄/18.12.2001), ε. ηε ζπλεκκέλε ζρεηηθή Πξνθήξπμε, κε ζθνπό ηε δηελέξγεηα Γηαγσληζκνύ κε δηαδηθαζία Απεπζείαο Αλάζεζεο κε ζπγθέληξσζε πξνζθνξώλ, γηα ηελ επηινγή αλαδόρνπ γηα ηελ αλάζεζε ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν ηε ηειεθσληθή εμππεξέηεζε θαη ηε δηαρείξηζε παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ, ζη. ηελ Δηζήγεζε αξηζ. 19559/Φ.600/17-03-2010 ηεο αξκόδηαο Τπεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ, 1 Επεηδή :

1. Η ππ’ αξηζκ. 16/2009, ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call» θαη ηεο ΔΔΣΣ γηα ην έξγν «Παξνρή ππεξεζηώλ δηαρείξηζεο παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», ιήγεη ηελ 05ε -04-
3. Γηαπηζηώλεηαη ζπλερηδόκελε ε αλάγθε ηεο ΔΔΣΣ γηα ηε δηεθπεξαίσζε ηνπ κεγάινπ όγθνπ παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ/ρξεζηώλ ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ θαη ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ, πνπ ππνβάιινληαη, ηειεθσληθώο, εγγξάθσο ή θαη ειεθηξνληθά, ζην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ, (εηεζίσο, 21.625 εηζεξρόκελα θαη εμεξρόκελα έγγξαθα λέσλ θαηαγγειηώλ, θνηλνπνηήζεσλ θαη παξαπόλσλ θαη εμππεξέηεζε 13.862 ηειεθσληθώλ θιήζεσλ θαηαλαισηώλ).
4. Τθίζηαηαη αλάγθε αδηάιεηπηεο παξνρήο ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ, θαη ηεο ζπλερνύο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο ησλ θαηαλαισηώλ πνπ θαινύλ ηελ εηδηθή ηειεθσληθή γξακκή εμππεξέηεζεο θαηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ ζηνλ αξηζκό 801-11000-
6. Γηα ηελ επηινγή Αλαδόρνπ γηα ηελ παξνρή ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν: «Αλάζεζε ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν ηε ηειεθσληθή εμππεξέηεζε θαη ηε δηαρείξηζε παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», ε ΔΔΣΣ πξνηίζεηαη λα πξνβεί ζηε δηελέξγεηα Γηαγσληζκνύ Απεπζείαο Αλάζεζεο κε Πξνζθνξέο, ζύκθσλα κε ην άξζξν 8 παξ. 3 ηνπ Καλνληζκνύ ΢ύλαςεο ΢πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ (Κ.Τ.Α. 78870/2001).
7. Δθθξεκεί κεηαθνξά πξνζσπηθνύ ζύκθσλα κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 3717/2009, (πνπ θνηλνπνηήζεθε ζηελ ΔΔΣΣ κε επηζηνιή ηνπ Τπνπξγείνπ Μεηαθνξώλ θαη Δπηθνηλσλησλ κε αξηζκό πξση. 3161/18-06-2009, αξηζκ. Πξση. ΔΔΣΣ ΔΜΠ. ΤΠΗΡ. 2381/Φ.960/23-06-2009 θαη ηεο ζρεηηθήο απαληεηηθήο επηζηνιήο ηεο ΔΔΣΣ κε αξηζκό πξση. 31792/Φ.500/29-062009), κέξνο ηνπ νπνίνπ, πξνβιέπεηαη λα απαζρνιεζεί ζηνλ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ θαη ύζηεξα από πξνθνξηθή εηζήγεζε ησλ Πξνέδξνπ θαη αξκνδίνπ Αληηπξνέδξνπ ηεο ΔΔΣΣ (θ. ΢αθθά), Απνθαζίδεη :
8. Εγθξίλεη : - ηε ζθνπηκόηεηα ηεο δαπάλεο γηα ηε δηελέξγεηα Γηαγσληζκνύ κε δηαδηθαζία Απεπζείαο Αλάζεζεο κε ζπγθέληξσζε πξνζθνξώλ, 2 ζύκθσλα κε ην άξζξν 8 παξ. 3 ηνπ Καλνληζκνύ ΢ύλαςεο ΢πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ, γηα ηελ επηινγή Αλαδόρνπ γηα ην έξγν «Αλάζεζε ππεξεζηώλ κε αληηθείκελν ηε ηειεθσληθή εμππεξέηεζε θαη ηε δηαρείξηζε παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ» αλώηαηνπ πξνϋπνινγηζκνύ ύςνπο εθαηόλ ζαξάληα νθηώ ρηιηάδσλ (148.000,00) επξώ, κε ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ αλαινγνύληνο Φ.Π.Α., δηάξθεηαο ηεζζάξσλ