AP565-059-2010

Μαπούζι, 20-05-2010 ΑΠ.: 565/059 ΑΠΟΦΑΣΗ Ανάθεζη ςπηπεζιών με ανηικείμενο ηην ηηλεθυνική εξςπηπέηηζη, διασείπιζη παπαπόνυν και καηαγγελιών καηαναλυηών Η Εθνική Επιηποπή Τηλεπικοινυνιών και Τασςδπομείυν (ΕΕΤΤ), Έσονηαρ ςπότη :

1. Σηο δηαηάμεηο : α. ηνπ λόκνπ 3431/2006 «Πεξί Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α΄/03.02.2006), θαη ηδίσο ην άξζξν 12 ζηνηρ. ιε’ απηνύ. β. ηεο Κνηλήο Τπνπξγηθήο Απόθαζεο κε αξηζκ. 78870/2001 «Καλνληζκόο ΢ύλαςεο ΢πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 1750/Β΄/31.12.2001), όπσο ηξνπνπνηήζεθε κε ηηο ΔΔΣΣ ΑΠ. : 383/17/13.04.2006 (ΦΔΚ 647/Β΄/24.05.2006) θαη ΔΔΣΣ ΑΠ. : 469/24/22.02.2008 (ΦΔΚ 424/Β΄/13.03.2008), γ. ηεο Κνηλήο Τπνπξγηθήο Απόθαζεο κε αξηζκ. 62189/2001 «Καλνληζκόο Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο ηεο Δζληθήο Δπηηξνπήο Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ» (ΦΔΚ 1391/Β΄/22.10.2001), δ. ηεο Απόθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ. : 237/84/03.12.2001 «Καλνληζκόο Γηαρείξηζεο Γαπαλώλ ηεο ΔΔΣΣ θαη Παξνρή ζρεηηθώλ Δμνπζηνδνηήζεσλ» (ΦΔΚ 1701/Β΄/18.12.2001),
2. Σελ ππ’ αξηζκ. 16/09 ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο ΔΔΣΣ θαη ηεο Δηαηξείαο κε ην δηαθξηηηθό ηίηιν «FIRST CALL», ηεο νπνίαο ε δηάξθεηα έιεμε ηελ 04ε .04.
4. Σελ ππ’ αξηζκ. 06/2010 ΢ύκβαζε, κεηαμύ ηεο ΔΔΣΣ θαη ηεο εηαηξείαο «First Call Services MEΠΔ», ηεο νπνίαο ε δηάξθεηα έιεμε ηελ 14ε.05.2010,
5. Σελ ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 10028/10.03.2010 επηζηνιή ηεο Δηαηξείαο κε ην δηαθξηηηθό ηίηιν «FIRST CALL», κε ηελ νπνία ελεκεξώλεη ηελ 1 ππεξεζία καο, όηη ζα κεηαβηβάζεη ηηο δξαζηεξηόηεηεο παξνρήο ππεξεζηώλ ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο «Help Desk», γξακκαηεηαθήο ππνζηήξημεο θαη όιεο ηηο ζπκπιεξσκαηηθέο απηώλ ππεξεζίεο, ζηελ εηαηξεία ηνπ νκίινπ «FIRST CALL», κε δηαθξηηηθό ηίηιν «FirstCall Services ΜΔΠΔ».
6. Σελ Δηζήγεζε αξηζ. 20121/Φ600/19-5-2010 ηεο αξκόδηαο ππεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ, θαη ύζηεξα από πξνθνξηθή εηζήγεζε ηνπ Πξνέδξνπ θαη ηνπ Αληηπξνέδξνπ ηεο ΔΔΣΣ (θ. ΢αθθά), Επειδή :
7. Η δηάξθεηα ηεο ππ’ αξηζκ. 06/2010 ΢ύκβαζεο, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call Services ΜΔΠΔ» θαη ηεο ΔΔΣΣ, γηα ην έξγν ; «Σειεθσληθή Δμππεξέηεζε, Γηαρείξηζε παξαπόλσλ / θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», έιεμε ηε 14ε.05.
9. Γηαπηζηώλεηαη ζπλερηδόκελε ε αλάγθε ηεο ΔΔΣΣ γηα ηε δηεθπεξαίσζε ηνπ κεγάινπ όγθνπ παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ/ρξεζηώλ ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ θαη ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ, πνπ ππνβάιινληαη, ηειεθσληθώο, εγγξάθσο ή θαη ειεθηξνληθά, ζην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ, (γηα ην 2010 αλακέλεηαη λα ππεξβεί ηα 17.000 εηζεξρόκελα θαη εμεξρόκελα έγγξαθα λέσλ θαηαγγειηώλ, θνηλνπνηήζεσλ θαη παξαπόλσλ, θαζώο θαη λα εμππεξεηήζεη πεξηζζόηεξεο από 11.000 ηειεθσληθέο θιήζεηο θαηαλαισηώλ).
10. Τθίζηαηαη αλάγθε αδηάιεηπηεο παξνρήο, ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ, θαη ηεο ζπλερνύο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο ησλ θαηαλαισηώλ πνπ θαινύλ ηελ εηδηθή ηειεθσληθή γξακκή εμππεξέηεζεο θαηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ ζηνλ αξηζκό 801-11000-
12. Βξίζθεηαη ζε εμέιημε ε δηαδηθαζία κεηαθνξάο πξνζσπηθνύ πξνο ηελ ΔΔΣΣ, από επνπηεπόκελνπο, από ην Τπ.Τ.ΜΔ.Γ, Φνξείο, ζύκθσλα κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 3717/2008 (βι. ζρεηηθά ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 31793/Φ.500/29.06.2009),
13. Καηά ζπλέπεηα, δηαπηζηώλεηαη ε αλάγθε αλάζεζεο ηνπ έξγνπ, γηα ην ρξνληθό δηάζηεκα, από 20.05.2010, έσο θαη 20.09.2010, ζηελ εηαηξεία ηνπ Αλαδόρνπ κε δηαθξηηηθό ηίηιν «First Call Services MΔΠΔ», ώζηε λα θαζίζηαηαη δπλαηή ε αδηάιεηπηε παξνρή ππεξεζηώλ, ζην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ έξγνπ, από ην, ήδε εθπαηδεπκέλν από ηελ ΔΔΣΣ, 2 πξνζσπηθό ηεο πθηζηακέλεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call Services ΜΔΠΔ».
14. Η Αλάδνρνο εηαηξεία, απέζηεηιε ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 20445/17.05.2010 επηζηνιή-πξνζθνξά ηεο, κε ηελ νπνία δήισλε όηη γηα ηελ νπνηαδήπνηε πεξαηηέξσ παξνρή ππεξεζηώλ πθηζηάκελνπ, θαηάιιεια εθπαηδεπκέλνπ πξνζσπηθνύ ηεο, ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο θαηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ, είλαη δηαηεζεηκέλε λα αλαιάβεη ην έξγν, κε ηνπο ίδηνπο αθξηβώο όξνπο (νηθνλνκηθνύο θαη άιινπο) θαη πξνϋπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ ππ’ αξηζκ. 06/2010 ζύκβαζε, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call Services Μ.Δ.Π.Δ.» θαη ηεο ΔΔΣΣ Αποθαζίζει :
15. Εγκπίνει Α. ηε ζθνπηκόηεηα θαη ηελ απεπζείαο αλάζεζε ηνπ έξγνπ ηεο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο θαη δηαρείξηζεο παξαπόλσλ/ θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ, ζηελ Δηαηξεία «First Call Services MEΠΔ», γηα ην ρξνληθό δηάζηεκα, από 20.05.2010, έσο 20.09.2010, δηάξθεηαο ηεζζάξσλ