Μαπούζι, 16-09-2010 ΑΡΙΘ. ΑΠ.: 577/016 ΑΠΟΦΑΗ Ανάθεζη ςπηπεζιών με ανηικείμενο ηην ηηλεθυνική εξςπηπέηηζη, διασείπιζη παπαπόνυν και καηαγγελιών καηαναλυηών Η Εθνική Επιηποπή Σηλεπικοινυνιών και Σασςδπομείυν (ΕΕΣΣ) Έσονηαρ ςπότη:
- Σηο δηαηάμεηο : α. ηνπ λόκνπ 3431/2006 «Πεξί Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α΄/03.02.2006), θαη ηδίσο ην άξζξν 12 ζηνηρ. ιε’ απηνύ, β. ηεο Κνηλήο Τπνπξγηθήο Απόθαζεο κε αξηζκ. 78870/2001 «Καλνληζκόο ύλαςεο πκβάζεσλ Πξνκεζεηώλ, Τπεξεζηώλ θαη Μειεηώλ ηεο ΔΔΣΣ» (ΦΔΚ 1750/Β΄/31.12.2001), όπσο ηξνπνπνηήζεθε κε ηηο ΔΔΣΣ ΑΠ. : 383/17/13.04.2006 (ΦΔΚ 647/Β΄/24.05.2006) θαη ΔΔΣΣ ΑΠ. : 469/24/22.02.2008 (ΦΔΚ 424/Β΄/13.03.2008), θαη ηδίσο ηνπ Άξζξνπ 6, παξ. 5, εδάθην β, ζηνηρείν v, γ. ηεο Κνηλήο Τπνπξγηθήο Απόθαζεο αξηζκ. 62189/2001 «Καλνληζκόο Οηθνλνκηθήο Γηαρείξηζεο ηεο Δζληθήο Δπηηξνπήο Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ» (ΦΔΚ 1391/Β΄/22.10.2001), δ. ηεο απόθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ. 237/84/03.12.2001 «Καλνληζκόο Γηαρείξηζεο Γαπαλώλ ηεο ΔΔΣΣ θαη Παξνρή ζρεηηθώλ Δμνπζηνδνηήζεσλ» (ΦΔΚ 1701/Β΄/18.12.2001).
- Δπεηδή : Α. Ννκηθή Βάζε αλάζεζεο ππεξεζηώλ : α. Η δηάξθεηα ηεο ππ’ αξηζκ. 10/2010 ύκβαζεο, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call Services ΜΔΠΔ» θαη ηεο ΔΔΣΣ, γηα ην έξγν «Σειεθσληθή Δμππεξέηεζε, Γηαρείξηζε παξαπόλσλ/ θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ», ιήγεη ηελ 20ε.09.
- β. Γηαπηζηώλεηαη ζπλερηδόκελε ε αλάγθε ηεο ΔΔΣΣ γηα ηε δηεθπεξαίσζε ηνπ κεγάινπ όγθνπ παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ/ρξεζηώλ 1 ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ θαη ηαρπδξνκηθώλ ππεξεζηώλ, πνπ ππνβάιινληαη, ηειεθσληθώο, εγγξάθσο ή θαη ειεθηξνληθά, ζην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ (γηα ην 2010 αλακέλεηαη λα ππεξβεί ηα 17.000 εηζεξρόκελα θαη εμεξρόκελα έγγξαθα λέσλ θαηαγγειηώλ, θνηλνπνηήζεσλ θαη παξαπόλσλ, θαζώο θαη λα εμππεξεηήζεη πεξηζζόηεξεο από 11.000 ηειεθσληθέο θιήζεηο θαηαλαισηώλ). γ. Τθίζηαηαη αλάγθε αδηάιεηπηεο παξνρήο, ζην πιαίζην ηνπ έξγνπ ηνπ Σνκέα Δμππεξέηεζεο Καηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ, θαη ηεο ζπλερνύο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο ησλ θαηαλαισηώλ πνπ θαινύλ ηελ εηδηθή ηειεθσληθή γξακκή εμππεξέηεζεο θαηαλαισηή ηεο ΔΔΣΣ ζηνλ αξηζκό 801-11000-
- δ. Αλ θαη έρεη πεξάζεη αξθεηόο ρξόλνο από ηε δεκνζίεπζε ηνπ λ. 3717/2008 «Κνηλσληθέο ξπζκίζεηο γηα ηνπο εξγαδόκελνπο ζηηο εηαηξείεο «Οιπκπηαθέο Αεξνγξακκέο ΑΔ», «Οιπκπηαθή Αεξνπνξία – Τπεξεζίεο ΑΔ» θαη «Οιπκπηαθή Αεξνπινΐα ΑΔ» θαη άιιεο δηαηάμεηο, ΦΔΚ 239 Α’ αξ. 239/26.11.2008, δελ έρεη νινθιεξσζεί ε δηαδηθαζία κεηαηάμεσο ζηελ ΔΔΣΣ, πξνζσπηθνύ από ηηο Δηαηξείεο «Οιπκπηαθέο Αεξνγξακκέο ΑΔ» θαη «Οιπκπηαθή Αεξνπνξία – Τπεξεζίεο ΑΔ», παξόηη είρε εγθαίξσο ππνβιεζεί ζρεηηθό αίηεκα ηεο ΔΔΣΣ πξνο ην Τπνπξγείν Τπνδνκώλ, Μεηαθνξώλ θαη Γηθηύσλ. Αιιά θαη όηαλ αθόκε ηνύην νινθιεξσζεί, ζα είλαη απνιύησο απαξαίηεηε θάπνηα πεξίνδνο πξνζαξκνγήο ηνπ πξνζσπηθνύ απηνύ θαη παξνρήο θαηάιιειεο εθπαίδεπζεο από ηελ ΔΔΣΣ. ε. Καηά ζπλέπεηα, δηαπηζηώλεηαη ε επείγνπζα αλάγθε αλάζεζεο ηνπ έξγνπ, γηα ην ρξνληθό δηάζηεκα, από 21.09.2010 θαη δηάξθεηαο ηεζζάξσλ
(4)κελώλ, ζηελ εηαηξεία κε ην δηαθξηηηθό ηίηιν «First Call Services MΔΠΔ», ώζηε λα θαζίζηαηαη δπλαηή ε αδηάιεηπηε παξνρή ππεξεζηώλ, από ην, ήδε εθπαηδεπκέλν από ηελ ΔΔΣΣ, πξνζσπηθό ηεο σο άλσ πθηζηακέλεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο. Η αλάγθε απηή δελ νθείιεηαη ζε ππαηηηόηεηα ηεο ΔΔΣΣ. ζη. Η Αλάδνρνο εηαηξεία, απέζηεηιε ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37006/07.09.2010 (επηζηνιή - πξνζθνξά ηεο, κε ηελ νπνία δήισλε όηη γηα ηελ νπνηαδήπνηε πεξαηηέξσ παξνρή ππεξεζηώλ ηνπ πθηζηάκελνπ, θαηάιιεια εθπαηδεπκέλνπ πξνζσπηθνύ ηεο, είλαη δηαηεζεηκέλε λα αλαιάβεη ην έξγν, κε ηνπο ίδηνπο αθξηβώο όξνπο (νηθνλνκηθνύο θαη άιινπο) θαη πξνϋπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ ππ’ αξηζκ. 10/2010, κεηαμύ ηεο Αλαδόρνπ Δηαηξείαο «First Call Services ΜΔΠΔ» θαη ηεο ΔΔΣΣ ζύκβαζε. Β. Δπηθνπξηθή Βάζε ηεο αλάζεζεο ππεξεζηώλ : α. Δπηθνπξηθώο γηα ηα αλσηέξσ, ρξεζηκεύεη, σο λνκηθή βάζε, θαη ην Άξζξν 6, παξ. 5, εδάθην β, ζηνηρείν vii, ηνπ Καλνληζκνύ ύλαςεο πκβάζεσλ θαη Πξνκεζεηώλ ηεο ΔΔΣΣ, θαζόζνλ ε εηαηξεία «First Call Services ΜΔΠΔ» είλαη ζπγαηξηθή ηεο Δηαηξείαο «First Call ΑΔ», πνπ 2 είλαη ν αξρηθόο Αλάδνρνο, κε αξηζκό ζύκβαζεο ΔΔΣΣ 16/2009, βάζεη ηεο Απόθαζεο ΔΔΣΣ ΑΠ. : 515/105/16.03.2009. γ. Καηά ζπλέπεηα, κε βάζε ηε δηάηαμε απηή, επηηξέπεηαη ε αλάζεζε λέσλ ππεξεζηώλ ζηε ζπγαηξηθή εηαηξεία κε ηελ επσλπκία «First Call Services ΜΔΠΔ», δπλάκεη ηνπ άξζξνπ 4.3 ηεο αξρηθήο πξνθήξπμεο Οθησβξίνπ 2008. 3. Σελ Δηζήγεζε Αξηζ. 20833/Φ.600/15-9-2010 ηεο αξκόδηαο ππεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ, θαη θαηόπηλ πξνθνξηθήο εηζήγεζεο ηνπ Πξνέδξνπ θαη ηνπ Αληηπξνέδξνπ απηήο (θ. αθθά), Αποθαζίζει : 1. Εγκπίνει Α. ηε ζθνπηκόηεηα θαη ηελ απεπζείαο αλάζεζε ηνπ έξγνπ ηεο ηειεθσληθήο εμππεξέηεζεο, δηαρείξηζεο παξαπόλσλ/ θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ, από 21.09.2010 θαη δηάξθεηαο ηεζζάξσλ
(4)κελώλ, ζηελ Δηαηξεία κε ηελ επσλπκία «First Call Services MEΠΔ», Β. ηε ζρεηηθή δαπάλε αλεξρόκελε ζην πνζόλ ησλ ζαξάληα ρηιηάδσλ ελόο Δπξώ θαη είθνζη νθηώ ιεπηώλ (40.001,28) όπσο αλαιύεηαη αθνινύζσο, πιένλ ΦΠΑ, ε νπνία ζα βαξύλεη ηνλ Πξνϋπνινγηζκό ηεο ΔΔΣΣ, ρξήζεσο 2010 θαη 2011 : Πιήξνπο Απαζρόιεζεο Σειηθό Κόζηνο Κόζηνο Αλζξσπνώξαο 9,47 € Αξηζκόο Αηόκσλ 6 πλνιηθόο Αξηζκόο Οξώλ (κεληαίσο) 6 άηνκα ρ 8 ώξεο = 48 ώξεο εκεξεζίσο ρ 22 εξγάζηκεο εκέξεο = 1056 ώξεο κεληαίσο Κόζηνο (κεληαίσο) 1056 ώξεο ρ 9,47 €/ώξα = 10.000,32 € Κόζηνο 10.000,32 €/κήλα ρ 4 40.001,28 € ύκβαζεο κήλεο = 3
- Οπίζει Δπηηξνπή Παξαθνινύζεζεο ηνπ Έξγνπ, απνηεινύκελεο από ηνπο θθ. : άββα Αλδξεάδε, Σαθηηθό Τπάιιειν ηεο ΔΔΣΣ, σο Πξόεδξν, Παξαζθεπή Αβξαάκ, Σαθηηθό Τπάιιειν ηεο ΔΔΣΣ, σο Μέινο, Γεσξγία Γεκαξάθε, Γηθεγόξν, ζηέιερνο ηνπ Δηδηθνύ Δπηζηεκνληθνύ Πξνζσπηθνύ ηεο ΔΔΣΣ, σο Μέινο.
- Εξοςζιοδοηεί ηνλ Πξόεδξν ηεο ΔΔΣΣ, γηα ηελ ππνγξαθή ηεο ζρεηηθήο ύκβαζεο αλάζεζεο ππεξεζηώλ, κεηαμύ ηεο ΔΔΣΣ θαη ηεο εηαηξείαο «First Call Services MEΠΔ», κε αληηθείκελν ηε δηαρείξηζε παξαπόλσλ/θαηαγγειηώλ θαηαλαισηώλ ηεο ΔΔΣΣ, κε ηνπο ίδηνπο όξνπο θαη πξνϋπνζέζεηο πνπ εηέζεζαλ ζηελ ππ’ αξηζκ. 10/2010 ύκβαζε, πνπ ππεγξάθε, κεηαμύ ησλ ηδίσλ σο άλσ ζπκβαιινκέλσλ. Ο ΠΡΟΔΓΡΟ Γξ. ΛΔΩΝΙΓΑ Ι. ΚΑΝΔΛΛΟ Κοινοποίηζη Γηεύζπλζε Οηθνλνκηθώλ θαη Γηνηθεηηθώλ Τπεξεζηώλ 4