AP676-041 | Europaius

Signature Not Verified Digitally signed by Theodoros Moumouris Date: 2013.02.15 10:18:29 EET Reason: Signed PDF (embedded) Location: Athens, Ethniko Typografio 6333 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ Αρ. Φύλλου 298 ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ 14 Φεβρουαρίου 2013 ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ Αριθμ. 676/41 Κανονισμός Γενικών Αδειών H ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΕΤΤ) Έχοντας υπόψη: α) Τον Ν. 4070/2012 «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοι− νωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων και άλλες δι− ατάξεις» (ΦΕΚ 82/Α/10−4−2012) και ιδίως τα άρθρα 18 παράγρ. 5, 6, 74 και 77, β) την υπ’ αριθμ. Οικ. 26634/924/3−5−2007 απόφαση του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών «Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών» (ΦΕΚ 768/Α/2007), όπως εκάστοτε ισχύει, γ) την υπ’ αριθμ. 20490/525 Κοινή Υπουργική απόφαση των Υπουργών Εθνικής Άμυνας−Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων «Εθνικό Κανονισμό Κατανομής Ζωνών Συ− χνοτήτων ΕΚΚΖΣ» (ΦΕΚ 1444/Β/2−5−2012), δ) την απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 375/10/14−2−2006, «Κανονι− σμός Διαδικασίας Δημόσιας Διαβούλευσης» (ΦΕΚ 314/ Β΄/16−3−2006), ε) την απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 390/3/13−6−2006 «Κανονι− σμός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/21−6−2006), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήμερα, με τις αποφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 442/68/28−6−2007 (ΦΕΚ 1279/Β/25−7−07) και ΑΠ 513/014/3−3−2009 (ΦΕΚ 492/Β/18−3−09), 570/32/8−7−2010 (ΦΕΚ 1148/Β/30−7−2010), στ) την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 441/121/21−6−2007 «Κα− νονισμός Διαχείρισης και Εκχώρησης των Αριθμοδοτι− κών Πόρων του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης» (ΦΕΚ 1260/Β/2007), όπως εκάστοτε ισχύει, ζ) την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 586/006/30−11−2010 «Κα− θορισμός Δήλωσης Διαχειριστή για χρήση Διαδικτυακής Εφαρμογής της ΕΕΤΤ» (ΦΕΚ 2052/Β/31−12−2010), η) την Οδηγία (2010/166/ΕΕ) της Επιτροπής σχετικά με εναρμονισμένους όρους χρήσης ραδιοφάσματος για υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών σε πλοία (υπηρεσίες MCV) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, θ) την Οδηγία (2008/294) της Επιτροπής σχετικά με τους εναρμονισμένους όρους χρήσης ραδιοφάσματος για υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη (υπηρεσίες MCA) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ι) την Σύσταση 2010/167/ΕΕ της Επιτροπής για την έγκριση συστημάτων κινητών επικοινωνιών σε πλοία (υπηρεσίες MCV), ια) την Σύσταση 20108/295/ΕΕ της Επιτροπής για την έγκριση συστημάτων κινητών επικοινωνιών σε αερο− σκάφη (υπηρεσίες MCΑ), ιβ) την Σύσταση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγο− ρος του Καταναλωτή» (κατ’ άρθρο 3, παρ. 1 και 2 του Ν. 3297/2004−ΦΕΚ Α’ 259, όπως ισχύει τροποποιημένος), ιγ) τα αποτελέσματα της σχετικής δημόσιας διαβού− λευσης η οποία διενεργήθηκε από την ΕΕΤΤ στο διά− στημα 18−10−12 έως και 3−12−12, ιδ) το γεγονός ότι από τις διατάξεις της παρούσας δεν επιβαρύνεται ούτε ο κρατικός προϋπολογισμός ούτε ο προϋπολογισμός της ΕΕΤΤ, αποφασίζει: Άρθρο 1 Σκοπός

Ο παρών Κανονισμός ρυθμίζει τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδει− ών, σύμφωνα με το άρθρο 18 του Ν. 4070/
H εφαρμογή των διατάξεων του παρόντος Κανονι− σμού, δεν περιορίζει τις υποχρεώσεις τις οποίες τυχόν έχουν οι πάροχοι δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονι− κών επικοινωνιών σχετικά με δικαιώματα χρήσης που αφορούν στην χορήγηση αποκλειστικής ή μη χρήσης συχνοτήτων, αριθμών ή δορυφορικών τροχιών.
Λέξεις ή φράσεις οι οποίες χρησιμοποιούνται στον παρόντα Κανονισμό, έχουν την έννοια η οποία τους δί− νεται στο Ν.4070/2012, σε περίπτωση που δεν ορίζονται εκεί, στο σχετικό δευτερογενές δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε περίπτωση που δεν ορίζονται εκεί, στον Διεθνή Κανονισμό Ραδιοεπικοινωνιών, όπως εκάστοτε ισχύουν.
Για τις ανάγκες του παρόντος ως πρόσωπο θεω− ρείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Άρθρο 2 Πεδίο Εφαρμογής
Γενικές Άδειες απαιτούνται για την παροχή κάθε είδους δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών που αφορά την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρο− νικών επικοινωνιών, εκτός από τις περιπτώσεις για τις οποίες δεν απαιτείται Γενική Άδεια, σύμφωνα με την παράγραφο 10, του άρθρου 18, του Ν. 4070/
6334 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ)
Εάν για την άσκηση της δραστηριότητας ηλεκτρονι− κών επικοινωνιών απαιτείται και η χορήγηση δικαιωμάτων για χρήση αριθμών ή συχνοτήτων, ο ενδιαφερόμενος πριν προβεί στην άσκηση της εν λόγω δραστηριότητας, πέραν της Γενικής Άδειας, πρέπει να λάβει και τα απαιτούμενα δικαιώματα χρήσης αριθμών ή συχνοτήτων. Ειδικότερα και πέραν των οριζόμενων στο παρόντα Κανονισμό, όροι που συνοδεύουν τη χρήση συχνοτήτων, για τις οποί− ες δεν απαιτείται η χορήγηση ατομικού Δικαιώματος, λόγω του ότι ο κίνδυνος επιβλαβών παρεμβολών είναι αμελητέος, καθορίζονται στο κανονισμό όρων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων που εκδίδει η ΕΕΤΤ.
Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 1 του Ν. 4070/2012 εξαιρούνται από την εφαρμογή του νόμου αυτού και συνεπώς δεν απαιτείται Γενική Άδεια, για τα κρατικά δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τα δίκτυα και τους μεμονωμένους σταθμούς ραδιοεπικοινωνιών της υπηρεσίας ραδιοερασιτέχνη, της υπηρεσίας ραδι− οερασιτέχνη μέσω δορυφόρου και όσα χρησιμοποιού− νται αποκλειστικώς για πειραματικούς ή ερευνητικούς σκοπούς και για επίδειξη καθώς και την υπηρεσία ζώνης συχνοτήτων πολιτών (CB).
Σύμφωνα με τις παραγράφους 10 και 11 του άρθρου 18 του Ν. 4070/2012 δεν απαιτείται Γενική Άδεια: α) για την απλή μεταπώληση υπηρεσιών ηλεκτρονι− κών επικοινωνιών σε χρήστες. Σε αντίθεση απαιτείται Γενική Άδεια για την διάθεση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από τρίτους, οι οποίοι, αν και δεν διαθέ− τουν δική τους υποδομή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό διαφορετικό όμως εμπορικό σήμα και επιχειρηματική οργάνωση, βασιζόμενοι στην υποδομή άλλων προσώπων που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επι− κοινωνιών με τα οποία έχουν συνάψει σχετική σύμβαση. β) για την ιδιοχρησιμοποίηση τερματικού ραδιοεξοπλι− σμού, βάσει μη αποκλειστικής χρήσης ειδικών ραδιοσυ− χνοτήτων, που ορίζονται από την αρμόδια αρχή, από το χρήστη για λόγους που δεν συνδέονται με οικονομική δραστηριότητα, όπως η χρήση της ζώνης πολιτών από ραδιοερασιτέχνες, η οποία δεν συνιστά παροχή δικτύου ή υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών και διέπεται από τα οριζόμενα στις διατάξεις της κείμενης νομοθε− σίας που αφορούν στον τερματικό εξοπλισμό και τον ραδιοεξοπλισμό. Άρθρο 3 Γενικές Διατάξεις
Η ΕΕΤΤ δύναται να τροποποιεί τον παρόντα Κανονι− σμό, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4070/2012, όπως εκάστοτε ισχύει.
Πέραν των όσων ορίζονται στην παράγραφο 4 του άρθρου 22 και το άρθρο 23 του Ν. 4070/2012, η ΕΕΤΤ δεν μπορεί να περιορίζει τον αριθμό των προσώπων τα οποία λειτουργούν δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, με την επιφύλαξη της παρα− γράφου 4, του άρθρου 18, του Ν. 4070/
Άρθρο 4 Διαδικασία
Για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρο− νικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας σύμ− φωνα με τον παρόντα Κανονισμό απαιτείται η υποβολή Δήλωσης Καταχώρησης μόνο από πρόσωπα που πα− ρέχουν δημόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέσιμες στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Η Δήλωση Καταχώρησης υποβάλλεται από τα ενδι− αφερόμενα πρόσωπα στην ΕΕΤΤ σύμφωνα με το υπό− δειγμα Δήλωσης Καταχώρισης του Παραρτήματος Α. Με τη Δήλωση Καταχώρησης το πρόσωπο δηλώνει την πρόθεση του να προβεί σε έναρξη μιας ή περισσοτέρων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τις οποίες περιγράφει, σύμφωνα με το Παράρτημα Α του παρόντος και ζητεί την καταχώρησή του στο Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, που τηρείται στην ΕΕΤΤ, σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου 7 της παρούσας.
Σε περίπτωση που η Δήλωση Καταχώρησης δεν είναι πλήρης, δεν καταχωρείται στο Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Η Δήλωση Καταχώρησης για την οποία δεν έχει καταβλη− θεί το σχετικό διοικητικό τέλος, σύμφωνα με το άρθρο 12 της παρούσης, δεν θεωρείται πλήρης.
Το πρόσωπο που προβαίνει στην δήλωση δύναται να ασκεί τη συγκεκριμένη δραστηριότητα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η οποία περιγράφεται στη Δήλωση Κα− ταχώρησης, άμεσα με την υποβολή πλήρους Δήλωσης Καταχώρισης.
Πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλει να υποβάλει συμπληρωματική ή τροπο− ποιητική Δήλωση Καταχώρησης του Παραρτήματος Α της παρούσας στις ακόλουθες περιπτώσεις: α) προκειμένου να προβεί σε παροχή και άλλων υπη− ρεσιών ή/και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών πέ− ραν αυτών που έχει δηλώσει με την αρχική Δήλωση Καταχώρησης β) όταν πρόκειται να διακόψει την παροχή ορισμένων ή του συνόλου των υπηρεσιών ή/και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τις οποίες έχει ήδη υποβάλει Δήλωση Καταχώρησης και σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου 10 της παρούσας γ) με την αλλαγή οποιουδήποτε από τα στοιχεία, τα οποία έχει κοινοποιήσει με την αρχική του Δήλωση Καταχώρησης, πέραν των στοιχείων των σημείων α και β ανωτέρω. Κάθε τροποποίηση στοιχείων κοινοποιείται εντός δεκαπέντε

(15)ημερών από την τέλεσή της. Σε κάθε περίπτωση και εφόσον παρέλθει άπρακτη η προθεσμία κατά την οποία τα Πρόσωπα τα οποία υποχρεούνται να προβούν, σύμφωνα με το στοιχείο γ της παρούσας παραγράφου, σε σχετική τροποποιητική Δήλωσης Καταχώρησης, η ΕΕΤΤ δύναται, χωρίς την υποχρέωση κλήσης σε ακρόαση του ενδιαφερομένου, εφόσον περιέλθουν σε γνώση της τα σχετικά επίσημα στοιχεία, να προβεί αυτεπαγγέλτως και άνευ άλλης ειδοποίησης στην τροποποίηση αυτών στο Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επι− κοινωνιών, κοινοποιώντας αυτές με σχετική επιστολή ή ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Η αδυναμία προσώπου που λειτουργεί υπό καθε− στώς Γενικών Αδειών να συμμορφωθεί με τα οριζόμενα στην παράγραφο 5 του παρόντος Άρθρου, συνιστά πα− ράβαση του παρόντος Κανονισμού και σε περίπτωση παροχής νέων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών το πρόσωπο αυτό σε σχέση με τα συ− γκεκριμένα δίκτυα ή υπηρεσίες θεωρείται ότι ενεργεί χωρίς Γενική Άδεια. ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) Άρθρο 5 Βεβαιώσεις κατόπιν Αδειοδοτήσεως
Η ΕΕΤΤ μετά από αίτηση του προσώπου που λει− τουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, εκδίδει εντός επτά

(7)ημερών από τη λήψη της αίτησης τυποποιημένη βεβαίωση που κατά περίπτωση: α) επιβεβαιώνει ότι το πρόσωπο υπέβαλε Δήλωση Καταχώρησης με τον κατάλληλο τύπο, β) το πρόσωπο παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλε− κτρονικών επικοινωνιών για τις δραστηριότητες για τις οποίες έχει υποβάλει Δήλωση Καταχώρησης γ) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωμα να διαπραγματεύεται τη διασύνδεση του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, δ) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωμα να του παρέχεται διασύν− δεση και, κατά περίπτωση, να του παρέχεται πρόσβαση από άλλα πρόσωπα και ε) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωμα να υποβάλλει αίτημα στις αρμόδιες αρχές για εγκατάσταση ευκολιών σε, επί ή υπό χώρων, που ανήκουν στο Δημόσιο, σε ΟΤΑ, σε ιδιώτες ή είναι κοινόχρηστοι, προκειμένου να διευκολύνει την άσκηση των δικαιω− μάτων που παρέχονται στο πρόσωπο βάσει της Γενικής Άδειας. Άρθρο 6 Όροι και Προϋποθέσεις Γενικών Αδειών

Η ΕΕΤΤ, κατά την εισαγωγή νέων δικτύων ή/και υπη− ρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην Δήλωση Κατα− χώρησης του Παραρτήματος Α ή και μεταγενέστερα, δύναται να θέσει πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις, σύμφωνα με το Παράρτημα VII του Ν. 4070/
Πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή υπηρεσίες ηλε− κτρονικών επικοινωνιών και λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλουν να συμμορφώνονται με τους όρους του Παραρτήματος Β του παρόντος, όπως αυτό εκάστοτε ισχύει.
Η ΕΕΤΤ προκειμένου να θέσει πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις στην άσκηση νέων ή υφισταμένων δρα− στηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ή να τροπο− ποιήσει υφιστάμενους όρους και προϋποθέσεις για την άσκηση δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, οφείλει να διενεργήσει δημόσια διαβούλευση καλώντας τα ενδιαφερόμενα μέρη να εκφράσουν την άποψή τους σχετικά με τα προτεινό− μενα μέτρα. Η δημόσια διαβούλευση πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προβλέψεις του Κανονισμού Δημοσίων Διαβουλεύσεων της ΕΕΤΤ.
Πρόσωπο που δραστηριοποιείται υπό καθεστώς Γενικής Άδειας οφείλει να συνεργάζεται με την ΕΕΤΤ όποτε του ζητηθεί ή όποτε προβλέπεται στον παρόντα Κανονισμό, τον Ν.4070/2012 και τις λοιπές διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει. Ο σκοπός της συνεργασίας μεταξύ άλλων αφορά στο να επιτρέψει ή διευκολύνει τον έλεγχο από την ΕΕΤΤ της συμμόρ− φωσης με τους όρους του παρόντος Κανονισμού, να υποβάλλει στην ΕΕΤΤ κάθε στατιστική ή κάθε άλλη πληροφορία αναφορικά με τις δραστηριότητές του που τελούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και να επιτρέπει ή διευκολύνει καθοιονδήποτε άλλο τρόπο την άσκηση των αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ. 6335
Όροι και προϋποθέσεις που συνοδεύουν τις Γενικές Άδειες δημοσιεύονται στο δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.
Οι ενδιαφερόμενοι επικοινωνούν με την ΕΕΤΤ και υποβάλλουν τα εκάστοτε προβλεπόμενα έγγραφα ή στοιχεία στην Ελληνική γλώσσα. Άρθρο 7 Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
Η ΕΕΤΤ τηρεί Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρε− σιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, το οποίο περιλαμβάνει αρχείο των Δηλώσεων Καταχώρησης σε έντυπη ή/και ηλεκτρονική μορφή. Η εγγραφή Δήλωσης Καταχώρησης, στο Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρο− νικών Επικοινωνιών, επέχει θέση Γενικής Άδειας, υπό τις προϋποθέσεις του παρόντος.
Το Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλε− κτρονικών Επικοινωνιών περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: α) αριθμός καταχώρισης στο Μητρώο Παρόχων Δικτύ− ων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, β) όνομα/επωνυμία και διεύθυνση του Παρόχου, γ) αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) ή αριθμός καταχώρισης στα οικεία βιβλία (ανάλογα με το είδος της επιχείρησης), δ) αρμόδια Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών (ΔΟΥ), ε) νομική μορφή του Παρόχου, νόμιμοι εκπρόσωποι, αντίκλητος σε περίπτωση που ο Πάροχος εδρεύει εκτός Ε.Ε και εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (European Economic Area). στ) πλήρη στοιχεία των εκπροσώπων επικοινωνίας με την ΕΕΤΤ, ζ) πλήρη στοιχεία των εκπροσώπων επικοινωνίας με το κοινό προκειμένου να δημοσιευθούν στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ η) σύντομη περιγραφή της κοινοποιηθείσας δραστη− ριότητας, θ) αριθμό πρωτοκόλλου ΕΕΤΤ και ημερομηνία υποβο− λής της Δήλωσης Καταχώρησης, ι) τυχόν μεταβολές στο καθεστώς Γενικής Άδειας του εν λόγω προσώπου, ια) προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης της δραστη− ριότητας, ιβ) κερδοσκοπικός ή μη χαρακτήρας του προσώπου, ιγ) αριθμός Γενικού Εμπορικού Μητρώου, εφόσον υπάρχει.
Η ΕΕΤΤ τροποποιεί ή διαγράφει μια καταχώριση από το Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλε− κτρονικών Επικοινωνιών, όταν επέλθουν λόγοι τροπο− ποίησης ή διαγραφής αυτής σύμφωνα με τις διατάξεις του παρόντος και του Ν. 4070/
Άρθρο 8 Παροχή Πληροφοριών
Πρόσωπα, που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, υποχρεούνται να παρέχουν όλες τις πληροφο− ρίες στην ΕΕΤΤ, κατόπιν αιτήματός της, σύμφωνα με τα άρθρα 14 και 38 του Ν. 4070/2012 και τις διατάξεις του παρόντος.
Η ΕΕΤΤ οφείλει να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες μόνο χάρη του ειδικού σκοπού, για τον οποίο τις ζητεί και να ενημερώνει δε περί αυτού τα πρόσωπα.
Πέραν των αναλόγων υποχρεώσεων, που τυχόν απορρέουν από διατάξεις άλλων νόμων, τα πρόσωπα 6336 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) παρέχουν τις ως άνω πληροφορίες σύμφωνα με το χρο− νοδιάγραμμα και το βαθμό λεπτομέρειας, που καθορίζει η ΕΕΤΤ, η οποία πρέπει να αιτιολογεί το αίτημά της για παροχή πληροφοριών, που πρέπει να είναι αντικειμενικό, ορισμένο και ανάλογο με την εκτέλεση συγκεκριμένης αρμοδιότητάς της. Αν δεν ορίζεται προθεσμία, οι πληρο− φορίες παρέχονται στην ΕΕΤΤ εντός είκοσι εργασίμων ημερών από την υποβολή του σχετικού αιτήματός της. Σε κάθε περίπτωση η τασσόμενη προθεσμία δεν μπορεί να είναι βραχύτερη των πέντε εργασίμων ημερών. Άρθρο 9 Συμμόρφωση
Πρόσωπα τα οποία παρέχουν δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν πρέπει να υπερβαίνουν το περιεχόμενο των Δηλώσεων Καταχωρήσεών τους ή τους όρους και προϋποθέσεις άσκησης δραστηριο− τήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών που τυχόν τίθενται ή άλλες γενικές υποχρεώσεις, που περιλαμβάνονται στον Ν.4070/2012, ή άλλες πράξεις κανονιστικού ιδίως περιεχομένου που εκδίδονται με εξουσιοδότησή του.
Σε περίπτωση που πρόσωπο το οποίο παρέχει δί− κτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, υπό καθε− στώς Γενικών Αδειών, δεν πληροί ή παραβιάζει όρο που περιλαμβάνεται στην Γενική Άδεια, η ΕΕΤΤ δύναται να εφαρμόσει τις διατάξεις του άρθρου 77 του Ν. 4070/
Άρθρο 10 Παύση Δραστηριοτήτων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
Πρόσωπο, το οποίο υποχρεούται σε υποβολή Δήλω− σης Καταχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 4, γνωστοποι− εί στην ΕΕΤΤ τη παύση άσκησης δραστηριοτήτων ηλε− κτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, δεκαπέντε

(15)ημέρες πριν από την πραγματική παύση των εν λόγω δραστηριοτήτων.

Στην περίπτωση που κάποιο πρόσωπο κηρύσσεται σε πτώχευση ή τίθεται σε εκκαθάριση υποχρεούται να προβεί σε δήλωση παύσης δραστηριότητας προς την ΕΕΤΤ, χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα της Δήλωσης Καταχώρησης του Παραρτήματος Α.
Σε περίπτωση παύσης εργασιών νομικού προσώ− που, που υπέβαλε τη Δήλωση Καταχώρησης, λόγω συγχωνεύσεως του με άλλο νομικό πρόσωπο, το δεύ− τερο Νομικό Πρόσωπο υποχρεούται να γνωστοποιήσει τη παύση της παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλε− κτρονικών επικοινωνιών από το πρώτο, σύμφωνα με την παράγραφο 1 ανωτέρω. Το δεύτερο νομικό πρόσωπο υποχρεούται επίσης να προβεί σε τροποποίηση της Δήλωσης Καταχώρησης του ώστε να παρέχει και τις πρόσθετες υπηρεσίες που το πρώτο νομικό πρόσωπο παρείχε ή να προβεί σε Δήλωση Καταχώρησης, αν, μέχρι τη συγχώνευση, δεν παρείχε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Η ΕΕΤΤ διαγράφει από το Μητρώο Παρόχων Δι− κτύων Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών τα πρόσωπα τα οποία έχουν υποβάλει δήλωση καταχώρισης με σκοπό την γνωστοποίηση της παύσης κάθε άσκησης δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Με την διαγραφή ενός προσώπου από το Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονι− κών Επικοινωνιών, η ΕΕΤΤ ανακαλεί δικαιώματα χρήσης αριθμών και συχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί.
Σε κάθε περίπτωση, η ΕΕΤΤ δύναται, χωρίς κλήση σε ακρόαση του ενδιαφερομένου, εφόσον περιέλθουν σε γνώση της επίσημα έγγραφα και στοιχεία σχετικά με τα ανωτέρω, να προβεί αυτεπαγγέλτως άνευ άλλης ειδοποίησης στη διαγραφή του προσώπου από το Μη− τρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην περίπτωση αυτή, η ΕΕΤΤ προβαίνει και στην ανάκληση δικαιωμάτων χρήσης αριθμών και συχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί.
Εφόσον είναι ανέφικτη η επίδοση της πράξης κλή− σης σε ακρόαση, ιδίως διότι η δηλωθείσα ηλεκτρο− νική ή ταχυδρομική διεύθυνση του καλουμένου είναι εσφαλμένη ή άγνωστη, η ΕΕΤΤ προβαίνει σε διαγραφή του καλουμένου από το Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών χωρίς τη διε− ξαγωγή ακρόασης.
Δεν απαιτείται η καταβολή τελών με την υποβολή Δήλωσης Καταχώρησης με την οποία κοινοποιείται η παύση άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοι− νωνιών. Σε περίπτωση παύσης άσκησης του συνόλου των κοινοποιημένων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινω− νιών, τα ετήσια διοικητικά τέλη υπολογίζονται, σύμφωνα με το άρθρο 12, μέχρι την ημέρα γνωστοποίησης της παύσης, σύμφωνα με την παρ. 1 του παρόντος άρθρου και καταβάλλονται μαζί με την γνωστοποίηση της παύσης. Άρθρο 11 Διάρκεια Ισχύος Γενικών Αδειών
Η παροχή δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών συνεχίζεται για όσο χρόνο επιθυμεί το κάθε πρόσωπο που προβαίνει στην Δήλωση Καταχώρισης.
Η ΕΕΤΤ δύναται να επιβάλλει περιορισμό μόνον σε εξαιρετικές περιπτώσεις με ειδικά αιτιολογημένη από− φαση, μετά από προηγούμενη ακρόαση του προσώπου, σύμφωνα με το άρθρο 77 του Ν. 4070/
Άρθρο 12 Τέλη
Στα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθεστώς Γε− νικών Αδειών επιβάλλονται διοικητικά τέλη που αντα− ποκρίνονται στο κόστος διαχείρισης, ελέγχου και τή− ρησης του καθεστώτος των Γενικών Αδειών και των δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή/και αριθμών και των ειδικών υποχρεώσεων οι οποίες προβλέπονται στα άρθρα 44, 47 παρ. 1, 2, 4 και 5 και 49 Ν. 4070/
Στα ανωτέρω διοικητικά τέλη δεν συμπεριλαμβάνονται τα διοικητικά τέλη εκχώρησης αριθμών και διοικητικά τέλη εκχώρησης συχνοτήτων, τα οποία καταβάλλονται με την υποβολή των αιτήσεων εκχώρησης αριθμών ή/ και συχνοτήτων σύμφωνα με τους αντίστοιχους Κανο− νισμούς της ΕΕΤΤ.
Τα διοικητικά τέλη, που αναφέρονται στην παρά− γραφο 1 καλύπτουν, μεταξύ άλλων, διοικητικές δαπάνες για: α) Διεθνή συνεργασία και ιδίως για την ενεργή συμ− μετοχή και συνεισφορά στον Φορέα Ευρωπαϊκών Ρυθμι− στικών Αρχών στις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC), εναρμόνιση και τυποποίηση, β) ανάλυση αγοράς, παρακολούθηση της συμμόρφω− σης και άλλους ελέγχους της αγοράς, γ) κανονιστική δραστηριότητα που περιλαμβάνει την εκπόνηση και την εποπτεία τήρησης του παράγωγου δικαίου και διοικητικών αποφάσεων, όπως αποφάσεων για την πρόσβαση και τη διασύνδεση και δ) γενικά έξοδα λειτουργίας της ΕΕΤΤ ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ)
Τα διοικητικά τέλη καταβάλλονται μόνο από πρόσω− πα που παρέχουν δημόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέ− σιμες στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ανεξαρτήτως εάν έχουν κερδοσκοπικό χαρακτήρα ή μη.
Σε όλα τα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθε− στώς Γενικών Αδειών και παρέχουν δημόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέσιμες στο κοινό υπηρεσίες ηλε− κτρονικών επικοινωνιών, επιβάλλεται ετήσιο διοικητικό τέλος, υπολογιζόμενο ως ποσοστό επί των συνολικών ακαθαρίστων εσόδων από την παροχή δημοσίων δι− κτύων επικοινωνιών ή διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσι− ών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, ως εξής: Ζώνη συνολικών ετησίων ακαθάριστων εσόδων (Ε), σε ευρώ E ≤ 150.000 Συντελεστής διοικητικών τελών ανά ζώνη 0 150.000 < E ≤ 250.000.000 0,0025 250.000.000 < E ≤ 750.000.000 0,004 750.000.000 < E 0,0005 Για κάθε ημερολογιακό έτος, το ετήσιο διοικητικό τέ− λος, υπολογιζόμενο σύμφωνα, με τον ανωτέρω Πίνακα, καταβάλλεται το αργότερο μέχρι την 30η Ιουνίου του επομένου ημερολογιακού έτους, συνοδευόμενο υποχρε− ωτικά από τη Δήλωση Απόδοσης Τελών (Παράρτημα Γ) χωρίς να απαιτείται προηγούμενη έγγραφη ειδοποίηση της ΕΕΤΤ προς αυτό. Τα ανωτέρω ετήσια τέλη καταβάλλονται και σε περί− πτωση που το πρώτο έτος διάρκειας της Γενικής Άδειας δεν συμπίπτει με το ημερολογιακό έτος.
Η οριζόμενη στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου ημερομηνία για την καταβολή των ετησίων διοικητικών τελών αποτελεί την δήλη ημέρα καταβο− λής τους, η δε υπερημερία επιβαρύνεται με τον τόκο υπερημερίας, όπως αυτός καθορίζεται με Πράξη του Διοικητή της Tράπεζας της Eλλάδος και δημοσιεύε− ται στην Eφημερίδα της Kυβερνήσεως. H προσαύξηση αυτή υπολογίζεται επί του οφειλομένου ποσού για κάθε ημέρα καθυστέρησης και μέχρι την εξόφληση. H πέραν των εξήντα

(60)ημερών καθυστέρηση καταβολής των ετησίων ανταποδοτικών τελών, επισύρει πλην του τόκου υπερημερίας, την επιβολή προστίμου από την EETT, σύμφωνα με το Ν. 4070/2012 και τις ισχύουσες κανονι− στικές πράξεις της ΕΕΤΤ. 6. Κατόπιν αιτήματος του υπόχρεου, είναι δυνατή η καταβολή των ετήσιων διοικητικών τελών στο πλαίσιο διακανονισμού με την ΕΕΤΤ. Για την επίτευξη του δια− κανονισμού, ο υπόχρεος οφείλει να καταβάλει το 30% των διοικητικών τελών με την αίτηση διακανονισμού. Το υπόλοιπο οφειλόμενο ποσό δύναται να καταβληθεί από τον υπόχρεο σε έως έξι

(6)ισόποσες μηνιαίες δό− σεις, εκτός εάν η ΕΕΤΤ λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές συνθήκες της συγκεκριμένης περίπτωσης και κατόπιν σχετικού αιτήματος του ενδιαφερομένου αποφασίσει να καθορίσει διαφορετικά το ύψος και τον αριθμό των δόσεων. Η καταβολή των ετήσιων διοικητικών τελών με διακανονισμό επιβαρύνει τον υπόχρεο με τόκους υπερη− μερίας, οι οποίοι υπολογίζονται, σύμφωνα με την παρά− γραφο 5, για τα ποσά που καταβάλλονται μετά την 30η Ιουνίου. Σε περίπτωση μη τήρησης του συμφωνηθέντος 6337 διακανονισμού, ο υπόχρεος υποχρεούται να καταβάλει εφάπαξ το σύνολο του οφειλόμενου ποσού, εκτός εάν άλλως αποφασίσει η ΕΕΤΤ με ειδικώς αιτιολογημένη απόφασή της. Η ΕΕΤΤ σε κάθε περίπτωση δύναται να ασκήσει τις εκ του άρθρου 77 του Ν. 4070/2012 αρμο− διότητές της.

Πέρα από την καταβολή των ανωτέρω ετησίων διοι− κητικών τελών κατά την υποβολή της αρχικής Δήλωσης Καταχώρησης επιβάλλεται διοικητικό τέλος 300 ευρώ, ενώ κατά την υποβολή κάθε τροποποιητικής στην αρ− χική Δήλωσης Καταχώρησης που αφορά αποκλειστικά στην εγγραφή νέων υπηρεσιών επιβάλλεται διοικητικό τέλος 100 ευρώ.
Τα ετήσια διοικητικά τέλη της παραγράφου 4, του παρόντος άρθρου, θα πρέπει να βασίζονται στο σύνο− λο των ακαθάριστων ετήσιων εσόδων, πιστοποιημένων από τον ορκωτό ελεγκτή/λογιστή που υπογράφει τον ισολογισμό της επιχείρησης και τα οποία προήλθαν από την παροχή δημοσίων δικτύων επικοινωνιών ή διαθέσι− μων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών των επιχειρήσεων στις οποίες επιβάλλεται το σχετικό τέλος. Από το σύνολο των ετησίων ακαθαρίστων εσόδων αφαιρούνται οι επι− χορηγήσεις που λαμβάνουν οι επιχειρήσεις από συμμε− τοχή τους σε προγράμματα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή αντίστοιχα Εθνικά και μόνο οι δαπάνες διασύνδεσης και περιαγωγής. Σε περιπτώσεις όπου δεν προβλέπεται δημοσίευση ισολογισμού με υπογραφή ορκωτού ελε− γκτή/λογιστή η δήλωση για το σύνολο των ακαθάριστων ετήσιων εσόδων υπογράφεται από τον Διευθυντή Οικο− νομικού, ή άλλου υπεύθυνου με αντίστοιχα καθήκοντα, της επιχείρησης.
Τα εγγεγραμμένα στο Μητρώο πρόσωπα υποβάλ− λουν ετησίως στην ΕΕΤΤ έως τις 30 Ιουνίου δήλωση σχετική με το ύψος των συνολικών ετησίων εσόδων τους και το ύψος των εσόδων τους από παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Η ΕΕΤΤ σε κάθε περίπτωση διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου και την επιβολή κυρώσεων σύμφωνα με το Ν. 4070/2012 και τον παρόντα Κανονισμό σε περίπτωση παράλειψης κα− ταβολής του καθορισμένου ετήσιου τέλους, που τυχόν όφειλε να καταβάλει.
Η ΕΕΤΤ με την δημοσίευση του ισολογισμού της δημοσιεύει σε μία τουλάχιστον εφημερίδα πανελλαδικής κυκλοφορίας καθώς και στην ιστοσελίδα της ανασκό− πηση των διοικητικών τελών τα οποία ορίζονται στο παρόν άρθρο.
Στο τέλος εκάστου ημερολογιακού έτους η ΕΕΤΤ εξετάζει το συνολικό ποσό των εισπραχθέντων διοικη− τικών τελών (συμπεριλαμβανομένων των διοικητικών τελών εκχώρησης αριθμών και εκχώρησης συχνοτή− των) καθώς και το συνολικό ποσό των δαπανών αυτής. Εν όψει διαφορών μεταξύ του συνολικού ποσού των διοικητικών τελών που εισπράχθηκαν (τα οποία αντι− στοιχούν στα ανταποδοτικά τέλη ενός έτους πριν) και των διοικητικών δαπανών, θα πρέπει να γίνουν οι κατάλ− ληλες αναπροσαρμογές για την καταβολή των τελών της παραγράφου 4, για το επόμενο έτος, έτσι ώστε τα διοικητικά τέλη που θα εισπραχθούν να καλύπτουν τις δαπάνες, συνυπολογίζοντας ποσό, που επιτρέπει τη διατήρηση αποθεματικού της ΕΕΤΤ ίσου με το 30% των προϋπολογιζομένων δαπανών του επόμενου έτους. 6338 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) Άρθρο 13 Δημοσιότητα
Ο παρών Κανονισμός καθώς και κάθε τροποποίησή του αναρτάται και στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ.
Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο Μητρώο Παρόχων Δικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοι− νωνιών και αφορούν στο όνομα/επωνυμία του προσώ− που, τα δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχει και τα στοιχεία προσώπου επικοινωνίας με το κοινό δημοσιεύονται στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ. α) Η απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 390/3/13−6−2006 «Κανονι− σμός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/21−6−2006), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήμερα, με τις απoφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 442/68/28−6−2007 (ΦΕΚ 1279/Β/25−7−07) και ΑΠ 513/014/3−3−2009 (ΦΕΚ 492/Β/18−3−09), 570/32/8−7−2010 (ΦΕΚ, 1148/Β/30−7−2010) και β) κάθε γενική ή ειδική διάταξη, που αντίκειται στις διατάξεις του παρόντος ή κατά το μέρος που ρυθμίζει κατά διάφορο τρόπο θέματα που ρυθμίζονται με το παρόντα Κανονισμό. Άρθρο 14 Μεταβατική Διάταξη Άρθρο 16 Έναρξη Ισχύος
Πρόσωπα, τα οποία ασκούν ήδη δραστηριότητες ηλε− κτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας, συνεχίζουν να ασκούν τις δραστηριότητες αυτές, σύμ− φωνα με τις διατάξεις του παρόντος Κανονισμού.
Η ΕΕΤΤ εντός ενός μηνός από την θέση σε ισχύ του παρόντος προσαρμόζει τις υφιστάμενες Δηλώσεις Καταχώρησης σύμφωνα με τις διατάξεις του παρόντος, δημοσιεύει τις πληροφορίες που ορίζονται στο άρθρο 13 στην ιστοσελίδα της και ενημερώνει τα πρόσωπα για τις ανωτέρω ενέργειες. Τα πρόσωπα έχουν την δυνατότητα εντός μηνός από την δημοσίευση των πληροφοριών να ζητήσουν μόνον τυχόν διορθώσεις, υποβάλλοντας νέα Δήλωση Καταχώρησης, χωρίς την καταβολή οποιουδή− ποτε διοικητικού τέλους. Άρθρο 15 Καταργούμενες Διατάξεις Από την έναρξη ισχύος του παρόντος Κανονισμού καταργείται: Η ισχύς της παρούσας απόφασης αρχίζει από τη δη− μοσίευσή της στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως. Ειδικά οι τροποποιήσεις των εδαφίων: • (v) της παραγράφου 2.1.8 για τους χρήστες καρτο− κινητής. • (στ) σημείο vi της παραγράφου 2.1.15 • (γ) & (ε) της παραγράφου 2.1.16 • (β) & (δ) της παραγράφου 3.1.5 • (δ) της παραγράφου 3.1.6 • (δ) της παραγράφου 3.7.2 τίθενται σε ισχύ οκτώ μήνες μετά την δημοσίευση της παρούσας απόφασης στην Εφημερίδα της Κυβερ− νήσεως. Μέχρι την έναρξη σε ισχύ των ανωτέρω διατάξεων, παραμένουν σε ισχύ οι αντίστοιχες διατάξεις της από− φασης της ΕΕΤΤ Α.Π. 390/3/13−6−2006 «Κανονισμός Γε− νικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/21−6−2006), όπως ισχύει. ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 6339 6340 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 6341 6342 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 6343 6344 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 6345 6346 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 6347 6348 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΟΡΟΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΑΔΕΙΩΝ
Υποχρεώσεις για την Παροχή Δικτύων και Υπηρεσι− ών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Οι διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου αποτελούν τους όρους παροχής δικτύων ή και υπηρεσιών ηλε− κτρονικών υπηρεσιών ανεξαρτήτως αν παρέχονται ή όχι στο κοινό. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου. 1.
Γενικές Υποχρεώσεις 1.1.
Εξασφάλιση Γενικών Αδειών Πρόσωπο που επιθυμεί να παρέχει δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν μπορεί να πα− ρέχει τις δραστηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών που αποτελούν το αντικείμενο της Γενικής Άδειάς του, πριν από την εξασφάλιση κάθε αναγκαίας αυτοτελούς άδειας, εξουσιοδότησης, έγκρισης, απόφασης ή άλλης πράξης, στον βαθμό που αυτή είναι αναγκαία για την παροχή των εν λόγω δραστηριοτήτων, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή άλλη νομοθεσία ή με βάση συμβατική ή άλλη υποχρέωση του προσώπου. 1.1.
Πρόσβαση αριθμών από το Εθνικό Σχέδιο Αριθ− μοδότησης α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συμμορφώνεται με τις εκάστοτε διατάξεις του Εθνικού Σχεδίου Αριθμο− δότησης, του Κανονισμού Διαχείρισης και Εκχώρησης Αριθμοδοτικών Πόρων από το Εθνικό Σχέδιο Αριθμο− δότησης και οποιαδήποτε άλλη πράξη το τροποποιεί, το συμπληρώνει ή το αντικαθιστά καθώς και με άλλους όρους που ο Υπουργός Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων ή η ΕΕΤΤ δύναται να επιβάλει σε συγκεκριμένες σειρές αριθμών σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4070/
β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει: i. να χρησιμοποιεί τους εκχωρούμενους από την ΕΕΤΤ αριθμούς σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται από τις σχετικές αποφάσεις της ΕΕΤΤ, το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης και τις διατάξεις της παρούσας, ii. να φροντίζει για την ορθή και αποτελεσματική χρή− ση των εκχωρηθέντων αριθμών και ομάδων αριθμών, iii. να μην προβαίνει σε αδικαιολόγητες διακρίσεις στις ακολουθίες αριθμών και ομάδων αριθμών στους συνδρομητές 1.1.
Πρόσβαση σε συχνότητες σύμφωνα με τον Κα− νονισμό Χρήσης και Χορήγησης Δικαιωμάτων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων υπό Καθεστώς Γενικής Άδειας για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών: i. οφείλει να συμμορφώνεται με τις εκάστοτε διατάξεις του Κανονισμού Χρήσης και Χορήγησης Δικαιωμάτων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων υπό Καθεστώς Γενικής Άδειας για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και οποιαδήποτε άλλη πράξη το τροπο− ποιεί, το συμπληρώνει ή το αντικαθιστά, σε σχέση με την εκχώρηση ραδιοσυχνοτήτων, καθώς και με άλλους όρους που ο Υπουργός Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων ή η ΕΕΤΤ δύναται να 6349 επιβάλει κάθε φορά σε συγκεκριμένες ραδιοσυχνότητες, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4070/
ii. δεν δικαιούται να χρησιμοποιεί οποιαδήποτε ραδι− οσυχνότητα χωρίς την προηγούμενη απονομή ή εκχώ− ρησή της, σύμφωνα με τις κείμενες διατάξεις εκτός αν άλλως ορίζεται στον Κανονισμό Όρων Χρήσης Ραδιο− συχνοτήτων. iii. οφείλει να μεριμνά για την έγκαιρη εκχώρηση σε αυτό μεμονωμένων ραδιοσυχνοτήτων ή ζωνών ραδι− οσυχνοτήτων εφόσον κάτι τέτοιο απαιτείται από το Κανονισμό Όρων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων iv. οφείλει να χρησιμοποιεί τις ραδιοσυχνότητες ή τις ζώνες ραδιοσυχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί αποκλειστικά και μόνο για την παροχή των δικτύων και υπηρεσιών για τις οποίες εκχωρήθηκαν. v. αποδέχεται ότι για τη χρήση ραδιοσυχνοτήτων για τις οποίες δεν απαιτείται προηγούμενη εκχώρηση από την ΕΕΤΤ, δεν παρέχεται προστασία από τυχόν παρεμβολές ούτε επιτρέπεται η χρήση των ανωτέρω συχνοτήτων να προκαλεί επιζήμιες παρεμβολές σε άλ− λους σταθμούς ραδιοεπικοινωνίας. Εάν διαπιστωθεί η πρόκληση επιζήμιων παρεμβολών σε άλλους σταθμούς ραδιοεπικοινωνιών λόγω μη τήρησης των όρων και των προδιαγραφών της παρούσας, ή λόγω βλάβης – δυσλει− τουργίας του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται, το πρό− σωπο υποχρεούται σε άμεση διακοπή της λειτουργίας των συστημάτων του. β) Τα δικαιώματα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων τα οποία δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τον δικαιούχο για δύο χρόνια από την ημερομηνία χορήγησής τους, μπορεί να χορηγηθούν εκ νέου από την ΕΕΤΤ. 1.
Παροχή Πληροφοριών στην ΕΕΤΤ α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούται, κατόπιν αιτή− ματος της ΕΕΤΤ και εντός ευλόγου χρόνου, να παρέχει στην ΕΕΤΤ κάθε πληροφορία και να της κοινοποιεί κάθε σύμβαση, αρχείο, έγγραφο κλπ. που απαιτείται για την εφαρμογή του πλαισίου των Γενικών Αδειών και της κείμενης νομοθεσίας. β) Oπο ιαδήποτε έγγραφα ή πληροφορίες παρέχο− νται στην EETT από πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο ή άλλη παράγραφο της παρούσας, δύναται, με τεκμηριωμένη αιτιολογία, να χαρακτηρι− στούν από αυτό ως εμπιστευτικά, οπότε θα τηρούνται ως εμπιστευτικά από την EETT αντίστοιχα. γ) Εφόσον ο πάροχος έχει χαρακτηρίσει αιτιολογη− μένα οποιοδήποτε έγγραφο ή πληροφορία ως εμπι− στευτικού χαρακτήρα, η ΕΕΤΤ δεν θα δημοσιοποιεί τα σχετικά έγγραφα ή πληροφορίες, εκτός αν πρόκειται για έγγραφα ή πληροφορίες, η αποκάλυψη των οποίων είναι αναγκαία για την εκπλήρωση των αρμοδιοτήτων της. Στην περίπτωση αυτή η αποκάλυψη πρέπει να είναι ανάλογη με τον επιδιωκόμενο σκοπό και να συνεκτιμά τα νόμιμα συμφέροντα του παρόχου για την προστασία του επιχειρηματικού απορρήτου του. Επίσης η ΕΕΤΤ δύναται να δημοσιεύει πληροφορίες σχετικά με τους όρους της παρούσας, οι οποίες δεν έχουν εμπιστευτικό χαρακτήρα. 1.2.
Προδιαγραφές Κατασκευής, Λειτουργίας και Συ− ντήρησης Εγκαταστάσεων α) H κατασκευή και χρησιμοποίηση εγκαταστάσεων από πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλε− 6350 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) κτρονικών επικοινωνιών υπόκειται στον κανονισμό σχε− δίου πόλεως και τους άλλους υφιστάμενους εθνικούς ή κοινοτικούς κανονισμούς και κανονιστικές πράξεις, συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών χρήσεων γης, των κανονισμών για την προστασία του περιβάλλοντος και την ακτινοβολία, των υγειονομικών κανονισμών, των κανονισμών για την ασφάλεια των χρηστών και των κανονισμών για την ηλεκτρομαγνητική συμβατότητα, εκτός αν άλλως ορίζεται στον Ν. 4070/2012 και την κείμενη νομοθεσία. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών: i. έχει αποκλειστικά την ευθύνη για τη λήψη οποιων− δήποτε αναγκαίων μέτρων και αδειών για την κατα− σκευή και χρησιμοποίηση των εγκαταστάσεων που είναι αναγκαίες για την αποδοτική λειτουργία του δικτύου ή των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχει, ii. συντηρεί κατά διαστήματα τον εξοπλισμό ηλεκτρο− νικών επικοινωνιών που χρησιμοποιεί, κατά τρόπο που να εξασφαλίζει ότι ο εξοπλισμός αυτός και οι εγκατα− στάσεις δεν θα προκαλέσουν βλάβη σε άλλα άτομα ή σε περιουσία, iii. εξετάζει και ερευνά επισταμένως κάθε αναφορά ως προς την επικινδυνότητα οποιουδήποτε εξοπλισμού ή εγκαταστάσεων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οπουδή− ποτε και αν ευρίσκονται και απομακρύνει κάθε τυχόν υφιστάμενο κίνδυνο. 1.2.
Άλλες Υποχρεώσεις των Προσώπων α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συμμορφώνεται με οποιεσδήποτε υποχρεώσεις και να ασκεί οποιαδήπο− τε δικαιώματα προβλέπονται, ανάλογα με τη φύση των δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχει, στον Ν.4070/2012 και την λοιπή κείμενη νομο− θεσία συμπεριλαμβανομένων των εν ισχύι Προεδρικών Διαταγμάτων, Υπουργικών Αποφάσεων ή Αποφάσεων της ΕΕΤΤ, της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ) ή της Αρχής Προστασίας Δεδομέ− νων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). β) Ιδίως οι πάροχοι δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλε− κτρονικών ρπικοινωνιών έχουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που ορίζει ο Ν. 4070/2012 και η λοιπή κείμενη νομοθεσία συμπεριλαμβανομένων των εν ισχύ Προεδρικών Διαταγμάτων, Υπουργικών Αποφάσεων ή Αποφάσεων της ΕΕΤΤ, ΑΔΑΕ ή της ΑΠΔΠΧ για τις δρα− στηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε ότι αφορά, μεταξύ άλλων: i. την διασύνδεση, την πρόσβαση σε δίκτυα και την πρόσβαση στον τοπικό βρόχο, ii. τον τερματικό εξοπλισμό, iii. τις σχέσεις με τους πελάτες του και ιδιαίτερα την προστασία των καταναλωτών, iv. τη συνεγκατάσταση και από κοινού χρήση διευκο− λύνσεων και v. την προστασία της δημόσιας και εθνικής ασφάλειας. γ) Εφόσον υποβληθεί στην ΕΕΤΤ καταγγελία παρά− χου δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνι− ών σχετικά με απάτη ή παράπονα/καταγγελίες τελικών χρηστών σχετικά με χρεώσεις τουλάχιστον τριπλάσιες από τις συνήθεις (μέσος όρος των τελευταίων 6 μηνών) η Ε.Ε.Τ.Τ. μπορεί να ζητά από τις επιχειρήσεις παρο− χής δημόσιων δικτύων επικοινωνιών ή/και διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρεμποδίζουν κατά περίπτωση την πρόσβαση σε αριθμούς ή υπηρεσίες, όταν αυτό δικαιολογείται για λόγους απάτης ή κατάχρησης και να απαιτεί σε τέ− τοιες περιπτώσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρακρατούν τα σχετικά έσοδα δια− σύνδεσης ή έσοδα από άλλες υπηρεσίες. Σε περίπτωση που πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει περιστατικό απάτης οφείλει να προβεί σε άμεση διακοπή της πρόσβασης προς τους αντίστοιχους αριθμούς. Επίσης οφείλει να υποβάλλει άμεσα σχετική καταγγελία στην ΕΕΤΤ περιγράφοντας το περιστατικό και τις ενέργειες στις οποίες προέβη ή σκοπεύει να προβεί για την προστασία της συνδρο− μητικής του βάσης. Επιπλέον σε περίπτωση που ο πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει ότι η χρέωση του χρήστη είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο, οφείλει να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι έχει πάρει σχετική συγκατάθε− ση του συνδρομητή κατά την υπογραφή της Σύμβασης. 1.
Πρόσθετες Υποχρεώσεις σχετικά με την παροχή Ασύρματων Δικτύων Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρό− σθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ανεξαρ− τήτως του εάν παρέχονται ή όχι στο κοινό, κάνοντας χρήση ραδιοσυχνοτήτων. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και κάνει χρή− ση ραδιοσυχνοτήτων οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. 1.3.
Παρεμβολές α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούται να χρησιμοποι− εί, κατά την ανάπτυξη του Δικτύου και την παροχή των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ραδιοεξοπλισμό που έχει κατασκευαστεί κατά τρόπο που να επιτρέπει την αποτελεσματική εκμετάλλευση του φάσματος που του έχει παραχωρηθεί, ώστε να αποφεύγονται οι επι− βλαβείς παρεμβολές. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συνεργάζεται υπό τη εποπτεία της αρμόδιας Αρχής με κάθε άλλο φορέα στον οποίο έχουν απονεμηθεί/εκχωρηθεί ραδι− οσυχνότητες για την εξάλειψη οποιασδήποτε επιζήμιας παρεμβολής που θα μπορούσε είτε να επηρεάσει την ποιότητα παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινω− νιών που παρέχονται σε χρήστες είτε για την εξάλειψη οποιασδήποτε επιζήμιας παρεμβολής που θα μπορού− σε να προκληθεί σε σταθμούς ραδιοεπικοινωνιών που λειτουργούν νόμιμα εντός της Ελληνικής Επικράτειας ή σε όμορες χώρες. γ) Εάν από την αρμόδια Αρχή διαπιστωθεί η πρόκληση επιζήμιων παρεμβολών σε άλλους σταθμούς ραδιοεπι− κοινωνιών ή χρήστες, λόγω μη τήρησης των όρων και των προδιαγραφών των απονεμομένων ή εκχωρουμένων ραδιοσυχνοτήτων, ή λόγω βλάβης – δυσλειτουργίας του εξοπλισμού του, ο πάροχος υποχρεούται σε διακοπή της λειτουργίας των συστημάτων του αμέσως μετά την για το σκοπό αυτό ειδοποίησή του. Η παράλειψη συμμόρ− φωσής του, προς την υποχρέωση αυτή, συνεπάγεται τις κυρώσεις της κείμενης νομοθεσίας. ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 1.3.
Προϋποθέσεις για την Εγκατάσταση Ραδιοεξο− πλισμού – Παρεμβολές και Σχετικές Διατάξεις α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσί− ες ηλεκτρονικών επικοινωνιών κατά την ανάπτυξη του δικτύου για την παροχή των υπηρεσιών θα πρέπει να τηρεί τα πρότυπα του εξοπλισμού που έχουν καθορι− στεί από τις Εθνικές και Ευρωπαϊκές Αρχές και το ETSI για τη συγκεκριμένη υπηρεσία, καθώς και τα σχετικά κριτήρια που έχουν θεσπισθεί από την αρμόδια Αρχή αναφορικά με τα χαρακτηριστικά εκπομπής των πομπών του, προκειμένου να διασφαλίζεται αποτελεσματικά η αρμονική συνύπαρξη όλων των ασύρματων τηλεπικοι− νωνιακών εφαρμογών στην ίδια ή σε παραπλήσιες πε− ριοχές ραδιοσυχνοτήτων. Σε περίπτωση που απαιτείται εκχώρηση (χορήγηση δικαιώματος χρήσης) ραδιοσυ− χνότητας ή μεμονωμένης ζώνης ραδιοσυχνοτήτων, ο πάροχος θα πρέπει να τηρεί τους τεχνικούς όρους που αναγράφονται στo ειδικό δικαίωμα που του χορηγείται. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών πρέπει να εξασφαλίζει ότι το δίκτυο του έχει σχεδιαστεί, εγκατασταθεί, συντηρηθεί και λειτουργεί κατά τρόπο ώστε να μην προκαλούνται επιζήμιες παρεμβολές σε άλλους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή νόμιμους χρήστες του ραδιοφάσματος.
Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Δημόσιων Δικτύων ή/και Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοι− νωνιών στο κοινό Οι διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου αποτελούν τους όρους παροχής δημοσίων δικτύων ή/και υπηρεσι− ών ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρο− νικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου. 2.
Γενικές Υποχρεώσεις 2.1.
Βασικές Απαιτήσεις α) Κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενι− κών Αδειών και παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να λαμβάνει εύλογα μέτρα κατά τον σχεδιασμό, εγκατάσταση και λειτουργία του δικτύου ή άλλου εξοπλισμού που χρη− σιμοποιεί, άμεσα ή μέσω τρίτων προσώπων, κατά την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας στο πλαίσιο Γενικών Αδειών και τη σύναψη οποιασδήποτε συμφωνίας με τρί− το φυσικό ή νομικό πρόσωπο η οποία αφορά την παροχή των ανωτέρω υπηρεσιών ούτως ώστε να διασφαλίζεται: i. η ασφάλεια, η ακεραιότητα και η διατήρηση των λει− τουργιών των δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών τα οποία χρησιμοποιεί ή/και ελέγχει το πρόσωπο, καθώς και η ασφάλεια, η ακεραιότητα και η διατήρηση των λειτουρ− γιών οποιουδήποτε άλλου δικτύου ηλεκτρονικών επικοινω− νιών το οποίο λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και στο μέτρο που αυτό εμπίπτει στη σφαίρα ελέγχου του προσώπου. Ιδίως πρόσωπα που λειτουργούν δημόσια τηλεφωνικά δίκτυα σε σταθερές θέσεις υποχρεούνται να λαμβάνουν όλα τα απαιτούμενα μέτρα προκειμένου να δια− σφαλίσουν την ακεραιότητα του δικτύου και σε περίπτωση καταστρεπτικής βλάβης ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας την διαθεσιμότητα του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου και των δημόσιων τηλεφωνικών υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις. ii. η διαλειτουργικότητα των υπηρεσιών που προ− σφέρει το πρόσωπο με αντίστοιχες υπηρεσίες άλλων προσώπων, 6351 iii. η προστασία των προσωπικών δεδομένων (προ− σωπικών στοιχείων, εμπιστευτικών πληροφοριών και ιδιωτικής ζωής) των συνδρομητών του προσώπου και, στο μέτρο που αυτό εμπίπτει στη σφαίρα ελέγχου του προσώπου, των συνδρομητών άλλων προσώπων, καθώς επίσης και η συμμόρφωση με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις για την προστασία των προσωπικών δεδο− μένων, τον εμπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, iv. το απόρρητο των επικοινωνιών v. η προστασία του ανταγωνισμού vi. η προστασία του περιβάλλοντος και οι πολεοδο− μικές και χωροταξικές διατάξεις, καθώς και η αποτελε− σματική χρήση ραδιοσυχνοτήτων. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσιες τηλεφωνι− κές υπηρεσίες μέσω δημόσιων δικτύων επικοινωνιών υποχρεούται να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίζει τη μέγιστη δυνατή διαθεσιμότητα αυτών σε περιπτώσεις καταστροφικής βλάβης δικτύου ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας καθώς και την αδιάκο− πη πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Προς υλοποίηση των ανωτέρω, οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν σχετικές πληροφορίες στην Ε.Ε.Τ.Τ. μετά από σχετικό αιτιολογημένο αίτημά της. 2.1.
Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα – Απόρρητο επικοινωνιών α) Κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων ηλεκτρο− νικών επικοινωνιών, κάθε πρόσωπο οφείλει να συμμορ− φώνεται με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τον εμπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλε− κτρονικών επικοινωνιών. Κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του προσώπου από την ευθύνη του με βάση τις παραπάνω διατάξεις είναι άκυρη. β) Σε περίπτωση που αρμόδια διοικητική ή δικαστική αρχή διαπιστώσει με απόφαση ή άλλη πράξη της, πα− ραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων, της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστα− σία της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, το υπαίτιο πρόσωπο οφείλει να ενημε− ρώσει αμέσως την ΕΕΤΤ, την Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών και την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και να υποβάλλει στις ανωτέρω Αρχές αντίγραφο της απόφασης αυτής μαζί με τα τυχόν συνοδευτικά σχόλιά του. 2.1.
Υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό αναλαμ− βάνει όλες τις υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας οι οποίες τυχόν του επιβάλλονται σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και υποχρεούται, εφόσον θεωρηθεί αναγκαίο, να συμμετέχει στον επιμερισμό του καθαρού κόστους της παροχής Καθολικής Υπηρεσίας με το οποίο επι− βαρύνονται άλλα πρόσωπα που έχουν υποχρέωση να παρέχουν Καθολική Υπηρεσία, σύμφωνα με τις διατάξεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας. β) Σε κάθε περίπτωση πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό δικαιούται να ζητήσει να συμμετάσχει στη πα− ροχή Καθολικής Υπηρεσίας, σύμφωνα με τα οριζόμενα 6352 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) στις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις της νομοθεσίας που αφορούν την παροχή Καθολικής Υπηρεσίας. 2.1.
Σημαντική θέση στην αγορά Ιδιαίτερα τα πρόσωπα που παρέχουν δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό οφείλουν να συμμορφώνονται προς όλες τις διατάξεις που αφορούν τα πρόσωπα με σημαντική θέση στη σχε− τική αγορά, στον βαθμό που έχουν ορισθεί, βάσει της κείμενης νομοθεσίας, ότι κατέχουν σημαντική θέση στη σχετική αγορά. 2.1.
Δικαίωμα Συνεγκατάστασης α) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει το δι− καίωμα να συνάπτει εμπορικές και τεχνικές συμφωνίες για την από κοινού χρήση εξοπλισμού ή/και ακινήτων με παρόχους δημοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό. β) Οι πάροχοι δημοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επι− κοινωνιών οφείλουν να συμμορφώνονται με κατευθύν− σεις και σχετικούς Κανονισμούς που εκδίδονται από την ΕΕΤΤ αναφορικά με τα θέματα συνεγκατάστασης. 2.1.
Διαλειτουργικότητα Υπηρεσιών και Διασύνδεση Δικτύων α) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει το δι− καίωμα να διαπραγματεύεται διασύνδεση με και εν− δεχομένως να αποκτά πρόσβαση σε ή διασύνδεση με άλλα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών στην Ελλάδα ή σε άλλο Κράτος Μέλος της Κοινότητας για να παρέχει δημόσια διαθέσιμα δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Ειδικότερα κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό: i. οφείλει να επιτρέπει τη διασύνδεση με το δίκτυό του άλλων δημοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνι− ών και παρέχει, σε άλλα δημόσια δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, δυνατότητα πρό− σβασης στο δίκτυο, μετά από σχετική αίτηση και κα− τόπιν σχετικής εμπορικής και τεχνικής συμφωνίας. Η ανωτέρω διασύνδεση θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ii. όταν χορηγεί πρόσβαση ή διασύνδεση δεν επιβάλλει υποχρεώσεις, που δεν έχουν σχέση με παρεχόμενες υπηρεσίες πρόσβασης και διασύνδεσης, iii. όταν συλλέγει πληροφορίες από άλλα πρόσωπα πριν, κατά ή μετά τη διαδικασία διαπραγμάτευσης πρό− σβασης ή/και διασύνδεσης, πρέπει να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες αυτές μόνο για το σκοπό για το οποίον του παρασχέθηκαν και να τηρεί την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που μεταδόθηκαν ή αποθηκεύτηκαν. Οι ληφθείσες πληροφορίες δεν γνωστοποιούνται σε κανένα τρίτο μέρος, ιδίως σε άλλες υπηρεσίες, θυγα− τρικές ή εταίρους, στους οποίους θα μπορούσαν να προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, iv. στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει συμφωνία μεταξύ αυτού και άλλων ενδιαφερομένων μερών, η οποία είναι αναγκαία για την επαρκή και αποτελεσματική διασύνδε− ση δημοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ώστε να εξασφαλίζεται η διαλειτουργικότητα των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών για όλους τους χρήστες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οφείλει να εφαρμόζει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών που προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία, v. λαμβάνει πλήρως υπόψη του τις διατάξεις της κεί− μενης νομοθεσίας για τα τεχνικά πρότυπα που είναι κατάλληλα για τους σκοπούς της διασύνδεσης, vi. δεν επηρεάζει αρνητικά, δεν καθυστερεί αδικαιο− λόγητα την παροχή πρόσβασης και διασύνδεσης, ούτε παρεμβαίνει αδικαιολόγητα με οιονδήποτε άλλον τρόπο στην παροχή υπηρεσιών από διασυνδεδεμένα δίκτυα ή εξοπλισμό, vii. τηρεί τις τυχόν προβλεπόμενες από τις κείμενες διατάξεις υποχρεώσεις σχετικά με την ποιότητα δια− σύνδεσης, δεν επηρεάζει αρνητικά και δεν παρεμβάλλει αδικαιολόγητα προσκόμματα στην παροχή υπηρεσιών από διασυνδεδεμένα δίκτυα, viii. παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα τέλη διασύν− δεσης οποτεδήποτε του ζητηθεί, ix. σε περίπτωση που έχει σημαντική ισχύ στην αγορά, θα έχει και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις σχετικά με τη διασύνδεση και την πρόσβαση στο δίκτυό του, x. οφείλει να κοινοποιεί στην ΕΕΤΤ όλες τις συμφωνίες διασύνδεσης που συνάπτει με άλλα πρόσωπα, καθώς επίσης και κάθε άρνηση παροχής διασύνδεσης. Η ΕΕΤΤ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την τροποποίηση ή τον περιορισμό τους, κατά τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις. β) Σε κάθε περίπτωση οι συμφωνίες διασύνδεσης και πρόσβασης πρέπει να είναι συμβατές με το δίκαιο του ανταγωνισμού και ιδιαίτερα προς τις διατάξεις σχετικά με τις υποχρεώσεις τις οποίες έχουν οι οργανισμοί με σημαντική θέση στη σχετική αγορά και θα ακολουθούν τις υποδείξεις και αποφάσεις τις οποίες η EETT δύναται να λαμβάνει, με βάση την κείμενη νομοθεσία, σε ζητή− ματα σχετικά με τη διασύνδεση. 2.1.
Πρότυπα − Προδιαγραφές α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό πρέπει να συμμορφώνεται με πρότυπα ή προδιαγραφές, που θεσπίζονται σε κοινοτικό επίπεδο, χαρακτηρίζονται ως υποχρεωτικές και έχουν δημοσιευθεί σε κατάλογο προ− τύπων ή και προδιαγραφών στην Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων για την παροχή υπηρε− σιών, τεχνικών διεπαφών ή και λειτουργιών δικτύων. β) Σε περίπτωση που δεν έχουν δημοσιευθεί τέτοια πρότυπα και προδιαγραφές εφαρμόζονται πρότυπα ή και προδιαγραφές που θεσπίζονται από τους Ευρωπα− ϊκούς Οργανισμούς Τυποποίησης και έχουν υιοθετηθεί με αποφάσεις του Υπουργού Ανάπτυξης, Ανταγωνιστι− κότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων. Ελλείψει τέτοιων προτύπων ή και προδιαγραφών, εφαρμόζονται διεθνή πρότυπα ή συστάσεις που εγκρί− νονται από τη Διεθνή Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU), τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) ή τη Διεθνή Ηλε− κτροτεχνική Επιτροπή (IEC). 2.1.
Διαφάνεια και Δημοσιότητα Πληροφοριών Ο πάροχος δικτύου ή/και δημόσια διαθέσιμων υπηρε− σιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να δημοσιεύει με σαφήνεια ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις ισχύουσες τιμές και τα τιμολόγιά του και τους όρους πρόσβασης και χρήσης του δικτύου του και των υπηρεσιών του από τους Τελικούς Χρήστες. α) Οι πληροφορίες που θα δημοσιεύονται πρέπει να περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) i. Την επωνυμία του παρόχου καθώς και την διεύθυνση των κεντρικών του γραφείων. ii. Περιγραφή και εύρος των παρεχόμενων διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών. iii. Την διαδικασία υποβολής αίτησης παροχής υπηρε− σιών από τον υποψήφιο συνδρομητή iv. Στις περιπτώσεις ύπαρξης τέλους σύνδεσης ή /και περιοδικού τέλους μίσθωσης, περιγραφή αναφορικά με το ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνουν (π.χ. υπηρεσίες φορέα εκμετάλλευσης, κατάλογοι, υπηρεσίες πληροφο− ριών καταλόγου, επιλεκτική φραγή κλήσεων, αναλυτικοί λογαριασμοί, συντήρηση, κ.λπ.). v. Τυποποιημένα τιμολόγια που καλύπτουν τις παρε− χόμενες υπηρεσίες και το περιεχόμενο εκάστου τιμο− λογιακού πακέτου (π.χ. τέλη για την πρόσβαση, όλα τα είδη τελών χρήσης και συντήρησης, τέλη αλλαγής προ− γραμμάτων), συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για τις ισχύουσες συνήθεις εκπτώσεις και τα ειδικά και στο− χοθετημένα τιμολογιακά σχήματα καθώς και τα τυχόν τέλη λόγω τερματισμού της σύμβασης. Πρέπει επίσης να παρουσιάζονται επαρκώς και με σαφήνεια οι επιμέρους τιμές που ισχύουν σε κάθε περίπτωση για τις σχετικές υπηρεσίες ανά τύπο δικτύου, προορισμό και χρονικό διάστημα στο οποίο γίνεται η κλήση. Πρέπει να παρου− σιάζονται με σαφήνεια τα ισχύοντα τιμολόγια σχετικά με οποιοδήποτε αριθμό ή οποιαδήποτε υπηρεσία που υπόκειται σε ιδιαίτερους όρους τιμολόγησης. Επιπλέον πρέπει να παρουσιάζεται με σαφήνεια το βήμα χρέω− σης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατάστασης κλήσεως εάν υπάρχει καθώς και τυχόν πρόσθετα τέλη και δαπάνες που αφορούν τον τερματικό εξοπλισμό. Σε περίπτωση τροποποίησης των τιμολογίων των πα− ρεχόμενων υπηρεσιών προσδιορίζεται κατά σαφή τρό− πο η τροποποίηση η οποία πραγματοποιείται. Επίσης παρέχεται η δυνατότητα στο Χρήστη να αντιταχθεί σε αυτήν και να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως εντός ενός

(1)μηνός από τη σχετική ενημέρωσή του σύμφω− να με τα κατωτέρω οριζόμενα, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) μείωσης τιμολογίων, β) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), δ) συνδρομητών προπληρωμένων καρτών και καρτο− κινητής τηλεφωνίας. Ειδικότερα ισχύουν τα εξής: Α. Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) τιμολογίων που εγκρίνονται ή καθορίζονται κατόπιν σχετικών Αποφάσεων της ΕΕΤΤ όπου ο χρόνος εφαρ− μογής τους ορίζεται ανά περίπτωση με την σχετική απόφαση της ΕΕΤΤ, β) μείωσης τιμολογίων, γ) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, δ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), η ενημέρωση πραγματοποιείται οπωσδήποτε ένα

(1)μήνα πριν τη θέση σε ισχύ των τροποποιημένων τιμολογίων σωρευτικά μέσω: α) της ιστοσελίδας και 6353 β) με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου ή/ και ηλεκτρονικού λογαριασμού. Στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός η ενημέρωση γίνεται δια του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδο− ποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ή/και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ενημέρωση των χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου πραγματοποιείται ατελώς και σωρευτικά: α) με σχετικό σύντομο μήνυμα (SMS) και β) μέσω σύντομου ηχητικού μηνύματος κατά τη κλήση στον αριθμό ανανέωσης χρόνου ομιλίας για τριάντα ημέρες πριν την εφαρμογή, προτρέποντας τον συνδρομητή να ενημερωθεί μέσω ιστοσελίδας ή σημείων πώλησης. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εφόσον ο συνδρομητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Η ενημέρωση περιλαμβάνει την αναλυτική περιγρα− φή των νέων τιμολογίων όπως διαμορφώνονται μετά την τροποποίησή τους, η οποία περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την τιμολόγηση των υπηρεσιών (ενδεικτικά αναφέρεται η εφάπαξ ή η ανά μονάδα χρέωσης, το βήμα χρέωσης, η τυχόν ελάχιστη χρέωση κλπ). Β. Για τις περιπτώσεις τιμολογίων που εγκρίνονται από την ΕΕΤΤ και ο χρόνος εφαρμογής τους ορίζεται ανά περίπτωση με σχετική απόφαση της ΕΕΤΤ, η ενη− μέρωση γίνεται πριν την θέση σε ισχύ τους σωρευτικά μέσω: α) της ιστοσελίδας και β) με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου ή ηλεκτρονικού λογαριασμού ή μέσω ηλεκτρονικού τα− χυδρομείου ή μέσω του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονι− κά, με συνοπτικό τρόπο προτρέποντας τον συνδρομητή για αναλυτική ενημέρωση του από τα σημεία πώλησης, την ιστοσελίδα ή την εξυπηρέτηση πελατών. Στην περίπτωση χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου η ενημέρωση πραγματοποιείται ατελώς με σχετικό σύντομο μήνυμα (SMS) προτρέπο− ντας τον συνδρομητή να ενημερωθεί μέσω ιστοσελίδας ή σημείων πώλησης. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εφόσον ο συνδρομη− τής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Γ. Στις περιπτώσεις: α) μείωσης τιμολογίων, β) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), η ενημέρωση για τροποποίηση τιμολογίων γίνεται τουλάχιστον μέσω ειδικού σημείου εύκολα αναγνωρί− σιμου και προσβάσιμου στην ιστοσελίδα του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των ανωτέρω υποχρε− ώσεων και κατόπιν σχετικής καταγγελίας του συνδρο− μητής ο πάροχος πιστώνει το λογαριασμό του συνδρο− μητή με το ποσό της διαφοράς της εφαρμογής νέων και παλαιών τιμολογίων που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο μέχρι την εκπλήρωση των εν λόγω υποχρεώ− σεων και την παρέλευση των αντίστοιχων προθεσμιών. 6354 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) Δ. Η ενημέρωση των χρηστών προπληρωμένων καρ− τών πραγματοποιείται ατελώς μέσω ιστοσελίδας ή των σημείων πώλησης. vi. Πολιτική αποζημιώσεων/επιστροφής, συμπεριλαμ− βανομένων των ειδικών λεπτομερειών για τα προσφε− ρόμενα συστήματα αποζημίωσης/επιστροφής. vii. Τύποι παρεχόμενων υπηρεσιών συντήρησης, συ− μπεριλαμβονομένης της προθεσμίας παροχής ή άρσης βλαβών των παρεχόμενων Υπηρεσιών. viii. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, ix. Τυποποιημένοι συμβατικοί όροι σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παράγραφο 2.1.

x. Μηχανισμοί επίλυσης διαφορών και διακανονισμού οφειλών, συμπεριλαμβανομένων διαδικασιών που έχουν αναπτυχθεί από την επιχείρηση. xi. Οποιαδήποτε αλλαγή στους όρους που περιορίζουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες και εφαρμογές ή/και τη χρήση τους, όπου, βάσει του εθνικού και κοινοτικού δικαίου, επιτρέπεται η ύπαρξη τέτοιων όρων, xii. Τις λεπτομέρειες των διαθέσιμων προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τους συν− δρομητές με αναπηρία, τις οποίες πρέπει να παρέχουν σε τακτά χρονικά διαστήματα. β) Η δημοσιότητα των ανωτέρω πληροφοριών, με την επιφύλαξη όσων ειδικά ορίζονται στο σημείο v της πα− ραγράφου α ανωτέρω, γίνεται: i. Αποστέλλοντας το ανωτέρω ενημερωτικό υλικό, ιδί− ως δε το εκάστοτε ισχύον συμβατικό κείμενο, ή τμήμα αυτού σε οποιοδήποτε τελικό χρήστη υπέβαλε ανάλογο αίτημα. ii. Με την ανάρτηση του ανωτέρω υλικού/ πληροφο− ρίας στην ιστοσελίδα του παρόχου. iii. Ειδικά ο πάροχος οφείλει να διαθέτει όλες τις σχετικές πληροφορίες με τα τιμολόγια, από τα σημεία πώλησης των υπηρεσιών του ή να λειτουργεί τηλεφω− νικό κέντρο από το οποίο να παρέχονται πληροφορίες τιμολόγησης. γ) Οι πάροχοι δικτύου ή/και δημόσια διαθέσιμων υπη− ρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διανέμουν, με τα ίδια μέσα που χρησιμοποιούν για την επικοινωνία τους με συνδρομητές, κάθε είδους πληροφορία δημοσίου ενδιαφέροντος παρεχόμενη από τις αρμόδιες δημόσιες αρχές σε τυποποιημένη μορφή που αφορά στη χρήση των δικτύων και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινω− νιών και καλύπτουν μεταξύ άλλων τα ακόλουθα θέματα: i. τις πιο κοινές χρήσεις των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που σχετίζονται με παράνομες ενέργειες ή τη διανομή υλικού επιβλαβούς περιεχομένου, ιδίως σε τομείς που θα μπορούσαν να καταστρατηγήσουν τις αρ− χές του σεβασμού των δικαιωμάτων και των ελευθεριών, περιλαμβανομένων και των παραβιάσεων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και συγγενικών δικαιωμάτων και των νομικών τους επιπτώσεων και ii. τα μέσα προστασίας του συνδρομητή κατά κινδύνων που απειλούν την προσωπική ασφάλεια, την ιδιωτική ζωή και τα προσωπικά δεδομένα κατά τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 2.1.
Δημοσίευση Διεπαφών Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό υποχρεούται να δημοσιεύει τις προδιαγραφές των διεπαφών μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες στο κοινό σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Προεδρικό Διάταγμα 44/2002 (ΦΕΚ 44/Α/7−3−2002) «Ραδιοεξοπλισμός και τηλεπικοινωνιακός τερματικός εξοπλισμός και αμοιβαία αναγνώριση της συμμόρφωσης των εξοπλισμών αυτών. Προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας στην οδηγία 99/5/ΕΚ του Ευρω− παϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9 Μαρτίου 1999» και την απόφαση της ΕΕΤΤ αρ. ΑΠ 294/55/2003 «Κανονισμός για τη δημοσίευση τεχνικών διεπαφών δη− μόσιων τηλεπικοινωνιακών δικτύων, σύμφωνα με το ΠΔ 44/2002» (ΦΕΚ 1590/Β/03 ). 2.1.
Τηλεπικοινωνιακός τερματικός εξοπλισμός και ραδιοεξοπλισμός α) Κάθε τηλεπικοινωνιακός τερματικός εξοπλισμός (ΤΤΕ) και ραδιοεξοπλισμός που χρησιμοποιείται από πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό θα πρέπει να συμ− μορφώνεται προς τις διατάξεις του Π.Δ. 44/2002 (ΦΕΚ 44/Α/7−3−2002) «Ραδιοεξοπλισμός και τηλεπικοινωνια− κός τερματικός εξοπλισμός και αμοιβαία αναγνώριση της συμμόρφωσης των εξοπλισμών αυτών. Προσαρ− μογή της ελληνικής νομοθεσίας στην οδηγία 99/5/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9Μαρτίου 1999» και της κοινής υπουργικής απόφασης (ΚΥΑ) 1555/2002 (ΦΕΚ Β'47/23−1−2002) «Ταξινόμηση και Διακίνηση Τηλεπικοινωνιακών Συσκευών». β) Ο πάροχος έχει την υποχρέωση να λάβει τα κα− τάλληλα μέτρα προκειμένου να διασφαλισθεί ότι μόνο TTE νομίμως διατιθέμενος στην αγορά θα συνδέεται με το δίκτυο συμπεριλαμβανομένων κατά περίπτωση των όρων σχετικά με τις καλωδιώσεις στις εγκαταστάσεις του πελάτη και τη θέση του σημείου απόληξης του δικτύου. Οφείλει επίσης να επιτρέπει τη σύνδεση εξο− πλισμού κάθε τύπου ή/και κατασκευής ή/και εμπορικής προέλευσης, ο οποίος ικανοποιεί τις απαιτήσεις του παρόντος άρθρου και κυκλοφορεί νόμιμα στην αγορά, χωρίς υπαίτια βραδύτητα. γ) Απαγορεύεται η θέσπιση πρόσθετων τεχνικών όρων εκ μέρους του παρόχου πέραν αυτών, που προβλέπο− νται στα σχετικά πρότυπα ή/και προδιαγραφές, για τον συγκεκριμένο τηλεπικοινωνιακό τερματικό εξοπλισμό, ο οποίος προορίζεται για σύνδεση με το αντίστοιχο δίκτυο καθώς και κάθε μορφής διακριτική μεταχείριση των συνδρομητών, εφόσον ο TTE, τον οποίο επιθυμούν να συνδέσουν, κυκλοφορεί νόμιμα στην αγορά. 2.1.
Ποιότητα παρεχομένων υπηρεσιών α) Τα πρόσωπα που παρέχουν δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφεί− λουν να εκπληρώνουν όλες τις υποχρεώσεις ποιότητας υπηρεσιών που τυχόν επιβάλλονται με την παρούσα απόφαση σε συγκεκριμένες κατηγορίες Δικτύων ή/και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, σύμφωνα με: i. τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών που οι ίδιοι καθορίζουν, ii. τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών, τις οποίες υπο− χρεούνται να παρέχουν στα πλαίσια ανοικτού ή κλει− στού διαγωνισμού για χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης αριθμών ή συχνοτήτων, iii. τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών, εφόσον έχουν υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας, iv. και οποιεσδήποτε άλλες διατάξεις του Νόμου και των κατ΄ εξουσιοδότηση αυτού εκδιδόμενων πράξεων ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) που προβλέπουν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρε− ώσεις ως προς την ποιότητα υπηρεσιών. β) Οι πάροχοι δημοσίων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό οφείλουν να δημοσιεύουν συγκρίσιμες, επαρκείς και ενημερωμένες πληροφορίες αναφορικά με την ποιότητα υπηρεσιών που παρέχουν στους τελικούς χρήστες και σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνονται ώστε να εξασφαλίζεται ισο− δύναμη πρόσβαση σε τελικούς χρήστες με αναπηρία, σύμφωνα με την απόφαση της ΕΕΤΤ, που ορίζεται στο εδάφιο γ) του παρόντος. γ) Η ΕΕΤΤ με απόφαση της, μετά από τη διενέργεια δημόσιας διαβούλευσης μπορεί, μεταξύ άλλων, να κα− θορίζει: i. τους δείκτες ποιότητας που οι πάροχοι οφείλουν να μετρούν ii. το περιεχόμενο και την μορφή των προς δημοσίευση πληροφοριών συμπεριλαμβανομένων πιθανών μηχανι− σμών πιστοποίησης ποιότητας ώστε να εξασφαλίζεται, ότι οι τελικοί χρήστες και οι καταναλωτές, συμπεριλαμ− βανομένων των τελικών χρηστών με αναπηρία, έχουν πρόσβαση σε πλήρεις, συγκρίσιμες, αξιόπιστες και εύ− χρηστες πληροφορίες. Προκειμένου να εξασφαλίζεται η ακρίβεια και η συγκρισιμότητα των δεδομένων, που διαθέτουν οι επιχειρήσεις, μπορεί να διατάζει ανεξάρ− τητους ελέγχους ή παρόμοιες εξετάσεις των στοιχείων επιδόσεων, που πληρούνται από τις ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις. iii. τον τρόπο δημοσίευσής των πληροφοριών, iv. το χρόνο δημοσίευσης των πληροφοριών, v. την υποχρέωση ο πάροχος να παρέχει στην ΕΕΤΤ αντίγραφο των προς δημοσίευση πληροφοριών πριν από την δημοσίευσή τους, κατόπιν εγγράφου αιτήμα− τός της. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορούν να χρησιμοποι− ούνται οι παράμετροι, οι ορισμοί και οι μέθοδοι μέτρη− σης, όπως εκάστοτε ισχύουν, που περιλαμβάνονται στο Παράρτημα V του Ν. 4070/2012, όπως ισχύει. Οι ανωτέρω υποχρεώσεις που μπορεί να επιβάλλει η ΕΕΤΤ με την ως άνω Απόφασή της, βαρύνουν μόνο τους παρόχους δημοσίων δικτύων ή ηλεκτρονικών επικοινω− νιών στο κοινό, που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τουλάχιστον 6 μήνες. δ) Επιπλέον των ανωτέρω, οι πάροχοι δημόσιων δι− κτύων επικοινωνιών υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις ελάχιστες απαιτήσεις ποιότητας της υπηρεσίας που τυχόν η Ε.Ε.Τ.Τ. θεσπίζει με απόφασή της, κατόπιν δημόσιας διαβούλευσης, ακολουθώντας τη διαδικασία της παραγράφου 2 του άρθρου 67 του Ν. 4070/2012, όπως ισχύει, προκειμένου να αποτραπεί η υποβάθμιση της υπηρεσίας και η παρακώλυση ή η επιβράδυνση της δικτυακής κίνησης. ε) Οι πάροχοι διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλε− κτρονικών επικοινωνιών εξασφαλίζουν, εφόσον τού− το είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό, ότι οι τελικοί χρήστες με αναπηρία έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών ισοδύναμες με αυτές που παρέχουν στην πλειονότητα των τελικών χρηστών τους. 2.1.
Παροχή Πληροφοριών α) Mε την επιφύλαξη των διατάξεων της φορολογι− κής νομοθεσίας, κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό, τηρεί, για χρονικό διάστημα όχι μικρότερο των 6355 δύο

(2)ετών, τα λογιστικά του βιβλία, καθώς και τακτικά ενημερωμένες πληροφορίες, οικονομικές, στατιστικές, τεχνικές, υπηρεσιών, τιμολογιακές που αφορούν τους όρους της παρούσης και αναφέρονται στις δραστηριό− τητες που τελούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών καθώς και στοιχεία που αφορούν τις ποιοτικές του επιδόσεις, ώστε να δύναται να παρέχει στην EETT, πληροφορίες που θεωρούνται αναγκαίες από την EETT, προκειμένου να εξασφαλίσει τη συμμόρφωση του με τους όρους των Γενικών Αδειών. Επίσης οφείλει να παρέχει στην EETT τη δυνατότητα πρόσβασης στα παραπάνω βιβλία και στοιχεία, όταν του ζητηθεί. Η ανωτέρω υποχρέωση δεν αφορά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα χρηστών, η επεξεργασία των οποίων υπόκειται στις διατάξεις της νομοθεσίας για την προστασία των προσωπικών δεδο− μένων, τον εμπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. β) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει την υποχρέωση να αποστέλλει στην ΕΕΤΤ τα στοιχεία που ζητούνται με βάση εξαμηνιαία ερωτηματολόγια και τα οποία χρησιμοποιούνται για την ανάλυση αγορών και την επεξεργασία στατιστικών στοιχείων. γ) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει την υποχρέωση να παρέχει τις πληροφορίες με τη μορφή και τη συχνότητα που καθορίζονται με απόφαση της ΕΕΤΤ, η οποία λαμβάνεται μετά από δημόσια διαβούλευ− ση, προκειμένου να διατίθενται στο κοινό οι ευκολίες που ορίζονται στην παράγραφο 2 του άρθρου 66 του Ν. 4070/2012, όπως ισχύει. δ) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπη− ρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών έχει την υποχρέωση κατόπιν αιτήματος της ΕΕΤΤ να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τυχόν μεθόδους που εφαρμόζει για τη μέ− τρηση και τη διαμόρφωση της κίνησης, προκειμένου να αποφεύγεται η φόρτωση της ζεύξης μέχρι το όριο χωρητικότητάς της ή η υπερφόρτωσή της, καθώς και σχετικά με τον τρόπο που οι μέθοδοι αυτές θα μπο− ρούσαν να επηρεάσουν την ποιότητα της υπηρεσίας. 2.1.

Επιθεώρηση α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/ και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό υποχρεούται να εξασφαλίζει στην EETT τη δυνατότητα ελέγχου της συμμόρφωσής του προς τις προδιαγραφές παροχής των υπηρεσιών που παρέχει. H EETT στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της ελέγχει τις πληροφορίες που της κοινοποιούνται και προβαί− νει σε επιθεώρηση των εγκαταστάσεων και των λει− τουργιών του δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών με σκοπό να ελέγξει την συμμόρφωση από τον πάροχο δικτύων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στις ισχύουσες προδιαγραφές. Ο πάροχος επιτρέπει την πρόσβαση της ΕΕΤΤ στις εγκαταστάσεις του για επιθεώρηση. H EETT δύναται να προβαίνει σε συνεχόμενες και μεμονωμένες τυχαίες δειγματοληψίες των παρεχόμενων δικτύων ή /και υπηρεσιών ηλεκτρονι− κών επικοινωνιών με σκοπό την επαλήθευση των πλη− ροφοριών που της παρέχονται. β) Όλες οι μετρήσεις ή κλήσεις ή γενικά η χρησι− μοποίηση του Δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών του παρόχου, που γίνονται σε εφαρμογή 6356 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) των προβλέψεων της παρούσας παραγράφου γίνονται αδαπάνως για την ΕΕΤΤ. γ) Kατά την άσκηση των αρμοδιοτήτων επιθεώρησης, η EETT, δεν απαιτείται να ειδοποιεί εκ των προτέρων τον πάροχο σχετικά με την πρόθεσή της να προβεί σε επιθεώρηση. Άρνηση του παρόχου αντιμετωπίζεται, όπως προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία. Η EETT ασκεί την αρμοδιότητά της αυτή κατά τρόπο ανάλογο με την σπουδαιότητα της κάθε περίστασης. δ) Η EETT δύναται ωστόσο να προβαίνει σε ειδοποί− ηση για επικείμενες επιθεωρήσεις και οι ειδοποιήσεις αυτές δύνανται να προσδιορίζουν το σκοπό της επιθε− ώρησης, τα μέρη των προς επιθεώρηση εγκαταστάσε− ων, την ημερομηνία και το χρόνο επιθεώρησης καθώς και οποιαδήποτε πληροφορία και έγγραφη τεκμηρίωση που πρέπει να έχει διαθέσιμη ο πάροχος κατά την επι− θεώρηση. O πάροχος συνεργάζεται με την EETT στη διεξαγωγή της επιθεώρησης με ικανοποιητικό τρόπο προετοιμάζοντας και παραδίδοντας τα απαιτούμενα έγγραφα στοιχεία και τις πληροφορίες, υπό τον όρο ότι τα έγγραφα αυτά ή οι πληροφορίες βρίσκονται ή όφειλαν να υπάρχουν στην κατοχή του παρόχου. Πριν την έναρξη της επιθεώρησης, οι εκπρόσωποι της EETT παρουσιάζουν τα στοιχεία της ταυτότητάς τους και την έγγραφη εξουσιοδότησή τους για τη συγκεκριμένη επιθεώρηση δεόντως υπογεγραμμένη, στους αρμοδίους υπαλλήλους ή εκπροσώπους του παρόχου. O πάροχος θα παράσχει εξουσιοδότηση σε πρόσωπα της επιλο− γής του για την παρακολούθηση της επιθεώρησης, τα οποία και θα επιβεβαιώνουν την παρουσία του παρόχου κατά τη διενέργεια της επιθεώρησης. Σε περίπτωση που για κάποιο σπουδαίο λόγο, ο οποίος θα κοινοποιείται εγγράφως στην EETT, δεν είναι δυνατή η διενέργεια της επιθεώρησης κατά την ημερομηνία και το χρόνο, που ορίζεται στην πρώτη ειδοποίηση, η EETT, εφ όσον αποδέχεται τη σπουδαιότητα του λόγου, θα αποστέλλει μεταγενέστερη ειδοποίηση, σύμφωνα με τους όρους που διατυπώνονται στην παρούσα παράγραφο και σε περίπτωση κατά την οποία η διενέργεια παρακωλύεται από δυστροπία του παρόχου, δύναται να προβεί σε όλες τις νόμιμες ενέργειες περιλαμβανομένης της επι− βολής διοικητικών κυρώσεων σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. ε) Τα αποτελέσματα όλων των επιθεωρήσεων κατα− χωρούνται σε έκθεση που θα καταρτίζεται προς το σκο− πό αυτό από την EETT και κοινοποιείται στον πάροχο. 2.1.
Προστασία Καταναλωτή α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό τηρεί την κείμενη νομοθεσία περί προστασίας του κατανα− λωτή. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της κείμενης νομοθεσίας περί περιορισμού ευθύνης κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του παρόχου από την ευθύνη του είναι άκυρη. β) Ο πάροχος έχει υποχρέωση να τηρεί το σύνολο των διατάξεων των συμβάσεων παροχής του δικτύου και των παρεχόμενων υπηρεσιών και της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας που καθιερώνουν δικαιώματα των χρηστών. γ) O πάροχος οφείλει να εφαρμόζει διαδικασίες άμε− σης εξέτασης των αιτημάτων και παραπόνων των χρη− στών σε ό,τι αφορά την παραγγελία, την εγκατάσταση, την έναρξη, τη διακοπή, την τιμολόγηση και γενικά την ποιότητα του δημοσίου δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό. Επίσης, οφείλει να ενημερώνει την ΕΕΤΤ, κατόπιν αι− τήματος της, αναφορικά με όλα τα ανωτέρω αιτήματα και παράπονα τα οποία ενυπόγραφα έχουν ενώπιόν τους υποβληθεί. Στην ανωτέρω ενημέρωση δύναται να συμπεριληφθούν και στοιχεία για τον τρόπο και τον χρόνο ικανοποίησης των σχετικών αιτημάτων. δ) O πάροχος υποχρεούται, εντός ευλόγου χρόνου, να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα παροχής διευκόλυνσης και βοήθειας στους χρήστες για την επίλυση προβλη− μάτων που σχετίζονται με τη λειτουργία του δημοσίου δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό. ε) Σε περίπτωση διακοπής/ λήξης, για οποιονδήποτε άλλο λόγο, άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών μίας επιχείρησης υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, πρέπει να λαμβάνεται μέριμνα για την έγκαιρη ενημέρωση των συνδρομητών. Ως εκ τούτου, η επιχεί− ρηση η οποία πρόκειται να προχωρήσει σε παύση εργα− σιών, γνωστοποιεί στους συνδρομητές της τη διακοπή/ λήξη άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινω− νιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, τουλάχιστον είκοσι

(20)εργάσιμες ημέρες πριν από τη προγραμματισμένη διακοπή/λήξη ή σε περίπτωση μη προγραμματισμένης διακοπής την επόμενη εργάσιμη από την ημέρα κατά την οποία η επιχείρηση λαμβάνει γνώση για την επικεί− μενη διακοπή, έτσι ώστε να είναι δυνατόν να επιλέξει εγκαίρως ο συνδρομητής νέο πάροχο και να διασφαλι− σθεί η αδιάλειπτη παροχή υπηρεσίας. Η γνωστοποίηση γίνεται ταχυδρομικά ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σε κάθε περίπτωση με ανακοίνωση στον ημερήσιο τύπο, ενημερώνοντας παράλληλα και την ΕΕΤΤ για τις ενέργειες στις οποίες έχει προβεί. Στην περίπτωση που η ΕΕΤΤ λάβει γνώση της επικείμε− νης διακοπής, δύναται να προβεί και η ίδια σε σχετική ανακοίνωση στον ημερήσιο τύπο, στην περίπτωση που δεν ενημερωθεί από την επιχείρηση για τις ενέργειες στις οποίες έχει προβεί ή διαπιστώσει ότι η επιχείρηση δεν έχει ενημερώσει εγκαίρως και προσήκοντος τους συνδρομητές της. 2.1.15. Συμβάσεις α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό υποχρε− ούται να διαθέτει συμβατικό κείμενο, το οποίο ρυθμίζει τις σχέσεις του με τους χρήστες. Oι όροι που περι− λαμβάνονται στο συμβατικό κείμενο πρέπει να παρα− τίθενται με απόλυτη σαφήνεια, ευκρίνεια και απλότητα, έτσι ώστε ο χρήστης να είναι σε θέση να έχει πλήρη γνώση όλων των όρων της σύμβασης. Ειδικότερα, οι γενικοί όροι αναγράφονται έντυπα ή/και ηλεκτρονικά με ευδιάκριτο τρόπο και όταν αναρτώνται στην ιστοσε− λίδα θα πρέπει να ανευρίσκονται σε ευκρινές κεντρικό σημείο αυτής. β) Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών προς τους χρή− στες έχουν μορφή σύμβασης προσχώρησης, διέπονται δε και συνάδουν προς τις αντίστοιχες διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας και της νομοθεσίας περί προστα− σίας του καταναλωτή. γ) O πάροχος μεριμνά ώστε οι καταναλωτές να έχουν λάβει γνώση των όρων της σύμβασης, πριν υπογράψουν την αίτηση συνδρομής. Τυχόν ερωτήματα καταναλωτών σχετικά με τους όρους των συμβάσεων απαντώνται από το προσωπικό του παρόχου ή των κατά τόπους εξου− ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) σιοδοτημένων από αυτόν δικτύων πώλησης. Σε κάθε περίπτωση στην αίτηση συνδρομής ή/και στη σύμβαση ή σε παράρτημα αυτών, αναγράφονται τα εφάπαξ τέλη σύνδεσης, τα πάγια τέλη της σύνδεσης και τα τέλη αποσύνδεσης και επανασύνδεσης (εφόσον υπάρχουν), καθώς και τα τέλη, εφόσον υπάρχουν, για την λύση της σύμβασης πριν την παρέλευση της ελάχιστης δι− άρκειάς της. Στον συνδρομητή παραδίδεται αντίγραφο της υπογεγραμμένης σύμβασης με συμπληρωμένη την ημερομηνία υπογραφής της. δ) Στις συμβάσεις με τον καταναλωτή, που περιλαμ− βάνουν πώληση εξοπλισμού, ρητά αναγράφεται το πρό− σωπο το οποίο φέρει την ευθύνη για τον χρόνο μετά την πώληση, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 5, του Ν. 2251/94, όπως εκάστοτε ισχύει. ε) Oι συμβάσεις παροχής των υπηρεσιών ηλεκτρονι− κών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό μπορεί να είναι ορισμένου ή αορίστου χρόνου. Οι συμβάσεις αυτές, στο βαθμό που πρόκειται για γενικούς όρους συναλ− λαγών και συμβάσεις προσχώρησης και είναι αορίστου χρόνου έχουν ελάχιστο χρόνο διάρκειας αποκλειστικά το δίμηνο. O συνδρομητής ενημερώνεται με κάθε πρόσφορο τρόπο και οπωσδήποτε εγγράφως με την κοινοποίηση των συμβατικών όρων, επί ποινή ακυρότητας της σύμ− βασης, για την ελάχιστη διάρκεια της σύνδεσης. στ) Mε την επιφύλαξη του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, η σύμβαση, που συνάπτεται μεταξύ συνδρομητή ή τε− λικού χρήστη και προσώπου παροχής σύνδεσης ή/και πρόσβασης στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο ή μεταξύ καταναλωτή ή τελικού χρήστη και άλλων φορέων πα− ροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, περιλαμ− βάνει τουλάχιστον τα εξής: i. τα στοιχεία και τη διεύθυνση του φορέα παροχής, ii. τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το επίπεδο ποιότητας αυτών, καθώς και το χρονικό διάστημα της αρχικής σύνδεσης. Ειδικότερα περιλαμβάνονται: − το αν παρέχεται πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και σε πληροφορίες για τον εντοπισμό του καλούντος, καθώς και τυχόν περιορισμούς αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης σύμφωνα με το άρθρο 70 του Ν. 4070/2012, − πληροφορίες σχετικά με τυχόν άλλους όρους που περιορίζουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες και εφαρμο− γές ή/και τη χρήση τους, όπου, βάσει του εθνικού και κοινοτικού δικαίου, επιτρέπεται η ύπαρξη τέτοιων όρων, − τα ελάχιστα προσφερόμενα επίπεδα ποιότητας υπη− ρεσιών, ιδίως το χρόνο παροχής της αρχικής σύνδεσης και τα ελάχιστα εγγυημένα επίπεδα ποιότητας υπηρε− σίας και, κατά περίπτωση, άλλες παραμέτρους της ποι− ότητας της υπηρεσίας, όπως ορίζονται από την Ε.Ε.Τ.Τ. − τυχόν περιορισμοί που επιβάλλονται από τον πάροχο όσον αφορά στη χρήση του παρεχόμενου τερματικού εξοπλισμού. iii. τα είδη των παρεχόμενων υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης των πελατών, καθώς και οι δυνατοί τρόποι επικοινωνίας με τις υπηρεσίες αυτές, iv. τις λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές και τα τιμο− λόγια, καθώς επίσης και τα μέσα με τα οποία δύναται να αποκτώνται ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το σύνολο των τιμολογίων και των τελών συντήρησης που ισχύουν, v. τις επιλογές του συνδρομητή σχετικά με το εάν τα 6357 προσωπικά του δεδομένα θα περιληφθούν σε κατάλογο συνδρομητών και το είδος αυτών των δεδομένων, vi. την επιλογή του συνδρομητή να ενεργοποιήσει ή όχι αυτόματη διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών σε περίπτωση που η χρέωση του είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο, vii. τις προσφερόμενες μεθόδους πληρωμής και κάθε διαφορά κόστους που οφείλεται στη μέθοδο πληρωμής ή σε περίπτωση που η διαφορά κόστους δεν εξαρτά− ται από τον πάροχο ενημέρωση για ύπαρξη επιπλέον επιβάρυνσης. viii.τη διάρκεια της σύμβασης, τους όρους για την ανανέωση και την καταγγελία των υπηρεσιών και της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων και: − κάθε ελάχιστου ορίου χρήσης ή διάρκειας που απαι− τείται για να επωφεληθεί ο συνδρομητής από προ− σφορές, − κάθε επιβάρυνσης για τη φορητότητα αριθμών και άλλων σχετικών αναγνωριστικών, − κάθε επιβάρυνσης κατά τον τερματισμό της σύμβα− σης, συμπεριλαμβανομένης της ανάκτησης του κόστους του τερματικού εξοπλισμού. Σε περίπτωση επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή επιδότηση παγίου ή άλλου είδους επιδότηση, πρέπει να παρέχεται πίνακας απόσβεσης επιδοτήσεων σύμφωνα με τον οποίο κα− λείται ο συνδρομητής να καταβάλει τις αναπόσβεστες επιδοτήσεις σε περίπτωση καταγγελίας της ορισμένου χρόνου σύμβασής του. Η αρχική διάρκεια της σύμβασης δεν μπορεί να υπερ− βαίνει τους 24 μήνες, με την επιφύλαξη περιπτώσεων διαπραγμάτευσης μεταξύ παρόχου και συνδρομητή ή ανάθεσης έργων μέσω διαγωνισμών. Σε κάθε περίπτω− ση οι πάροχοι υποχρεούνται να προσφέρουν στους χρήστες τη δυνατότητα να συνάπτουν συμβάσεις με μέγιστη διάρκεια 12 μήνες. ix. τους όρους αποζημίωσης και επιστροφής των κα− ταβληθέντων, σε περίπτωση αθέτησης των συμβατικών υποχρεώσεων σχετικά με το επίπεδο ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας, x. το μηχανισμό εκκίνησης των διαδικασιών εξώδικης επίλυσης διαφοράς σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 65 του Ν. 4070/2012, xi. τις διαδικασίες επίλυσης των διαφορών. Σε περί− πτωση που η επίλυση διαφοράς αχθεί στα δικαστήρια, ως κατά τόπο αρμόδιο δικαστήριο για οποιαδήποτε διαφορά από τη σύμβαση ορίζεται το καθ’ ύλην αρμόδιο δικαστήριο της πόλης στην οποία έχει την κατοικία του ο χρήστης ή του τόπου κατάρτισης της σύμβασης, xii. το δικαίωμα να διατηρεί εμπιστευτικό και απόρρη− το το χαρακτήρα των επικοινωνιών του, xiii. τη μορφή των μέτρων που ενδέχεται να λάβει η επιχείρηση προκειμένου να αντιμετωπίσει περιστατικά που αφορούν στην ασφάλεια, την ακεραιότητα, τυχόν απειλές και άλλες αδυναμίες των συστημάτων, xiv. το δικαίωμα σύνδεσης σε τερματικό σημείο του σταθερού τηλεφωνικού δικτύου και χρήσης τερματικού εξοπλισμού ελεύθερης επιλογής του χρήστη εφόσον είναι κατάλληλος για την παρεχόμενη σύνδεση κατά τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας, xv. την αξίωση χρήσης της ελληνικής γλώσσας, για οποιαδήποτε παρεχόμενη υπηρεσία από τα πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 6358 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) Σε κάθε περίπτωση, οι όροι και οι διαδικασίες καταγ− γελίας της σύμβασης δεν επιτρέπεται να λειτουργούν αποτρεπτικά για την αλλαγή παρόχου υπηρεσίας. ζ) Σε περίπτωση τροποποίησης των συμβατικών όρων μονομερώς από τα πρόσωπα (παρόχους) που παρέχουν Δίκτυα ή/και Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, οι συνδρομητές έχουν το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, είτε είναι ορισμένου είτε αορίστου χρόνου, αζημίως εντός ενός

(1)μηνός από τη σχετική κοινοποί− ηση. Ο πάροχος υποχρεούται να ενημερώνει τους συν− δρομητές σχετικά με τις τροποποιήσεις των συμβατικών όρων τουλάχιστον ένα

(1)μήνα πριν από την έναρξη ισχύος τους καθώς και για το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης. Ειδικά για την περίπτωση τροποποίησης τιμολογίων ισχύουν τα οριζόμενα στην παράγραφο 2.1.8 σημείο v. Η ενημέρωση πραγματοποιείται σωρευτικά μέσω: i. της ιστοσελίδα και ii. με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου λογα− ριασμού ή σε σχετικό έντυπο που συνοδεύει το έντυ− πο του λογαριασμού ή, στην περίπτωση που δεν απο− στέλλεται έντυπος λογαριασμός, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και διά του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά. Στη περίπτωση χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου πραγματοποιείται ατελώς με σχετικό σύντομο μήνυμα (SMS) προτρέπο− ντας τον συνδρομητή να ενημερωθεί μέσω της ιστο− σελίδας. Η ενημέρωση περιλαμβάνει την περιγραφή των συμ− βατικών όρων που τροποποιούνται ή καταργούνται ή εισάγονται καθώς και αναλυτικά τα σημεία διαφορο− ποίησής τους σε σχέση με τους προγενέστερους. Σε περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου που καταγγέλ− λεται ως ανωτέρω αζημίως, εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεώσεις των μερών για την καταβολή τυχόν υπο− λοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού, σύμφωνα με τους προ της μονομερούς τροποποίησης σχετικούς όρους της καταγγελλόμενης σύμβασης. η) Με την επιφύλαξη των διατάξεων περί ανταγωνι− σμού και των αρχών της καλής πίστης και των συναλ− λακτικών ηθών και της νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, η αναδρομική αύξηση των τιμολογίων απαγορεύεται χωρίς την προηγούμενη σύμφωνη γνώμη του αντισυμβαλλομένου. θ) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών υποχρεούται να τη− ρεί έγγραφα ή ηλεκτρονικά αρχεία (συμβάσεις, αιτήσεις συνδρομητών, λοιπή αλληλογραφία) για όσο διάστημα βρίσκεται σε ισχύ η σύμβαση με το συνδρομητή και για επιπλέον ένα

(1)έτος μετά τη λήξη της σύμβασης Εφόσον μετά τη λήξη της σύμβασης βρίσκεται σε εκ− κρεμότητα αίτημα επίλυσης διαφοράς ή καταγγελία του συνδρομητή κατά του παρόχου ενώπιον της ΕΕΤΤ ή άλλης δημόσιας ή δικαστικής αρχής ο πάροχος οφεί− λει να διατηρεί τα ως άνω έγγραφα αρχεία μέχρι την οριστική επίλυση της διαφοράς. 2.1.16. Eυθύνη έναντι των Χρηστών α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να μεριμνά για την επιστημονικά και τεχνικά άρτια εγκα− τάσταση, λειτουργία και συντήρηση των παρεχόμενων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, κατά τρόπο που να μην εκτίθεται σε κίνδυνο η ζωή, η σωματική ασφά− λεια, η υγεία ή η περιουσία των Χρηστών των ανωτέρω υπηρεσιών. β) Κάθε χρήστης δικαιούται να ζητήσει από τον πά− ροχο άμεση και πλήρη αποκατάσταση οποιασδήπο− τε θετικής ή αποθετικής ζημίας ή ηθικής βλάβης που υπέστη λόγω ελλιπούς ή ελαττωματικής κατασκευής, εγκατάστασης, συντήρησης ή λειτουργίας του δικτύου, των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινω− νιών ή του τηλεπικοινωνιακού τερματικού εξοπλισμού. Η αδικαιολόγητη διακοπή του δικτύου και των υπηρε− σιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών προς τους χρήστες γεννά επίσης δικαίωμα αποζημίωσής τους. Ως τέτοια, με την επιφύλαξη όσων ορίζονται σε επιμέρους συμφω− νίες επιπέδου υπηρεσιών (service level agreement) που συνάπτονται με τους χρήστες, δεν νοείται η διακοπή που είναι απαραίτητη για την εκτέλεση των αναγκαίων εργασιών συντήρησης του δικτύου και η οποία έχει προηγουμένως ρητά γνωστοποιηθεί στους χρήστες. γ) Ειδικότερα, στην περίπτωση που η διαθεσιμότητα του δικτύου ή/και των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλε− κτρονικών επικοινωνιών είναι χαμηλότερη από την ποιότητα παροχής υπηρεσιών που το πρόσωπο υπο− χρεούται να παρέχει σύμφωνα με τις διατάξεις των Γενικών Αδειών ή με τα ειδικά δικαιώματα χρήσης ραδι− οσυχνοτήτων ή αριθμών που του έχουν εκχωρηθεί ή με τους όρους της σύμβασης καθώς και στην περίπτωση βλάβης που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του συνδρο− μητή ή τρίτου προσώπου και οδηγούν σε διακοπή της παροχής των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο συνδρομητή, εκτός από τις περιπτώ− σεις λόγω ανωτέρας βίας, o πάροχος οφείλει, να πιστώ− νει το συνδρομητή με το τμήμα του καταβαλλόμενου από αυτόν ποσού του παγίου τέλους, που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο της διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και εφόσον η βλάβη υπερβαίνει το χρονικό όριο μίας

(1)εργάσιμης ημέρας, από την επόμενη εργάσιμη της δήλωσης της βλάβης. Η πίστωση στις ανωτέρω αναφερόμενες περι− πτώσεις πραγματοποιείται από τον πάροχο αυτόματα, προς τους συνδρομητές που έχουν δηλώσει βλάβη, σε επόμενο λογαριασμό του συνδρομητή, εντός εξαμήνου από την άρση της βλάβη, χωρίς προηγούμενη σχετική αίτηση του συνδρομητή. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να φαίνεται σαφώς στο λογαριασμό χρέωσης του συνδρομητή η πίστωση αυτή καθώς και η χρονική περίοδος κατά την οποία πραγμα− τοποιήθηκε η διακοπή. δ) Ο πάροχος είναι υπεύθυνος για κάθε ζημία έναντι των χρηστών για τις παρεχόμενες από αυτόν στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας. ε) Οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας τηρούν λίστες με τους Διεθνείς Κωδικούς Κινητών Τηλεφώνων (International Mobile Equipment Identity, IMEI) κλεμμένων συσκευών των χρηστών. Η εγγραφή του IMEI ενός κινη− τού στη λίστα αυτή πραγματοποιείται μετά από σχε− τική έγγραφη αίτηση των χρηστών, οι οποίοι δήλωσαν νομίμως την κλοπή της συσκευής τους. Κάθε πάροχος ενημερώνει ανά μήνα τους υπόλοιπους παρόχους σχε− τικά με τα IMEI κλεμμένων συσκευών των χρηστών του. Οι πάροχοι απαγορεύουν την πραγματοποίηση κλήσεων από συσκευή με IMEI που ανήκει στην εν λόγω λίστες. ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) 2.1.

Aνωτέρα Βία α) Χωρίς περιορισμό των διατάξεων της παρούσας, πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσί− ες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό δεν θεωρείται ότι έχει παραβιάσει διάταξη του πλαισίου των Γενικών Αδειών ή των δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθμών που του έχουν χορηγηθεί λόγω μη τήρησης όρων, ή πλημμελούς ή εκπρόθεσμης μη τήρησης όρων στο βαθμό και για εκείνες τις χρονικές περιόδους, που μια τέτοια μη τήρηση όρων ή πλημμελής ή εκπρόθεσμη μη τήρηση των όρων, οφείλεται σε ανωτέρα βία, η οποία έχει αιτιώδη συνάφεια με την μη τήρηση των όρων του πλαισίου των Γενικών Αδειών ή των δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθμών. β) Eνδεικτικά, τα ακόλουθα γεγονότα συνιστούν ανω− τέρα βία: O πόλεμος (είτε έχει κηρυχθεί, είτε όχι), οι ταραχές, οι πράξεις δολιοφθοράς, οι τρομοκρατικές πράξεις, οι θεομηνίες, οι εκρήξεις και οι πυρκαγιές, οι μη οφειλόμενες σε βαρεία αμέλεια του παρόχου, οι εμπορικοί αποκλεισμοί και οι απεργίες. Κατά την διάρ− κεια οποιουδήποτε γεγονότος που εμπίπτει στον πα− ρόντα όρο, ο πάροχος θα λαμβάνει όλα τα πρόσφορα μέτρα, προκειμένου να συμμορφωθεί όσο το δυνατόν πληρέστερα με τους όρους του πλαισίου των Γενικών Αδειών και των δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθμών που του έχουν εκχωρηθεί. γ) Ο πάροχος οφείλει να διασφαλίζει, ότι σε περί− πτωση καταστροφικής βλάβης λόγω ανωτέρας βίας λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα για διατήρηση της διαθεσιμότητας του Δημοσίου Δικτύου ή/και των Υπη− ρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό και τη διατήρηση του υψηλότερου δυνατού επιπέ− δου υπηρεσιών για την ανταπόκριση σε οποιεσδήποτε απαιτήσεις οποιασδήποτε δημόσιας Αρχής. 2.1.
Συνδρομή στην Εθνική Άμυνα και Δημόσια Ασφά− λεια α) Πρόσωπο που παρέχει δημόσια δίκτυα ή/και υπηρε− σίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό συνεργάζεται με την Kυβέρνηση της Eλληνικής Δημοκρατίας (εφεξής αποκαλούμενη η “Kυβέρνηση”) σε θέματα εθνικής άμυ− νας και δημόσιας ασφάλειας. β) Σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών ο πάροχος οφείλει να συνεργάζεται με τις Αρμόδιες Αρχές και να εφαρμόζει όποτε αυτό είναι αναγκαίο, σχέδιο εκτάκτων αναγκών με το οποίο θα προσδιορίζεται η διαδικασία με την οποία θα παρέχει υπηρεσίες σε περιοχές που έχουν κηρυχθεί σε έκτακτη ανάγκη και για όσο διάστημα αυτή υφίσταται, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Επίσης ο πάροχος οφείλει να συνεργάζεται και να συμμετέχει εφόσον του ζητηθεί από τις Αρμόδιες Αρχές στην κα− τάρτιση του σχεδίου εκτάκτων αναγκών.
Ειδικές Υποχρεώσεις ανά Κατηγορία Δημοσίων Υπηρεσιών 3.
Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρό− σθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Δημό− σιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και πα− ρέχει Δημόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες οφείλει να συμ− μορφώνεται με τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. 3.1.
Yπηρεσίες έκτακτης Aνάγκης α) Oι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δί− 6359 δουν την δυνατότητα στους χρήστες να καλούν ατελώς από οποιονδήποτε τηλεπικοινωνιακό τερματικό εξοπλι− σμό συνδρομητών ή/και κοινόχρηστων τηλεφώνων προς τον αριθμό έκτακτης ανάγκης «112», είτε τους λοιπούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης που ορίζονται από την εκά− στοτε κείμενη νομοθεσία. β) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να διαθέτουν ατελώς όλες τις απαραί− τητες πληροφορίες για τον εντοπισμό της θέσης του καλούντος στις αρμόδιες αρχές για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης για όλες τις κλήσεις στον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό κλήσης έκτακτης ανά− γκης «112». γ) Oι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οι οποίοι παρέχουν υπηρεσίες γραπτών μηνυμάτων (SMS), για λόγους εξυπηρέτησης ατόμων με σοβαρά προβλή− ματα άρθρωσης και ακοής, οφείλουν να παρέχουν την δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες εκτάκτου ανά− γκης ατελώς μέσω της υπηρεσίας γραπτών μηνυμάτων (SMS) εφόσον η δυνατότητα αυτή υποστηρίζεται από την αντίστοιχη αρμόδια αρχή. δ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών ενη− μερώνουν τους συνδρομητές σχετικά με οποιαδήποτε αλλαγή όσον αφορά στην πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτα− κτης ανάγκης ή τις πληροφορίες εντοπισμού του κα− λούντος στην υπηρεσία για την οποία έχουν συνδρομή, 3.1.
Yπηρεσίες πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου α) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της νομο− θεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα: i. να παρέχουν υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου των Συνδρομητών τους, ii. να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες σε μία του− λάχιστον υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού κατα− λόγου, η οποία καλύπτει όλους τους καταχωρημένους συνδρομητικούς αριθμούς Φωνητικής Τηλεφωνίας ή Κι− νητής και Προσωπικής Επικοινωνίας. Στην περίπτωση που η υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου αποτελεί τμήμα της Καθολικής Υπηρεσίας, τότε οι πά− ροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες σε μία τουλάχι− στον υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου, η οποία λειτουργεί στα πλαίσια της Καθολικής Υπηρεσίας, iii. να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες κοινόχρη− στων τηλεφώνων τους, στο σύνολο, εφόσον είναι τε− χνικά εφικτό, των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου που παρέχονται από τη σειρά 118ΧΧ, β) Όλοι οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, οι οποίοι εκχωρούν τηλεφωνικούς αριθμούς, έχουν υπο− χρέωση να ενημερώνουν, κατά τη σύναψη της σχετικής σύμβασης, τους συνδρομητές τους, συμπεριλαμβανο− μένων των συνδρομητών καρτοκινητής τηλεφωνίας, σχετικά α) με τους σκοπούς εντύπων ή ηλεκτρονικών καταλόγων συνδρομητών που διατίθενται στο κοινό ή μπορούν να αποκτηθούν μέσω υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγων β) με το δικαίωμά τους να καταχωρούνται σε δημόσια διατιθέμενους τηλεφωνικούς καταλόγους, καθώς και γ) με το δικαίωμά τους να ελέγχουν και, αν είναι απαραίτητο, να διορθώνουν ή και να ζητούν τη διαγραφή της σχετικής καταχώρισης. Ο συνδρομητής δύναται να καθορίζει στον πάροχο, ο οποίος του έχει εκχωρήσει τους συνδρομητικούς του αριθμούς, το σύ− 6360 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) νολο ή μέρος των αριθμών του ή των προσωπικών του στοιχείων τα οποία δύναται να συμπεριληφθούν στον δημόσια διατιθέμενο τηλεφωνικό κατάλογο του παρό− χου του οποίου είναι συνδρομητής, ή τη διάθεση του συνόλου ή μέρος των αριθμών του ή των προσωπικών του στοιχείων προς τρίτους. γ) Ο τρόπος με τον οποίο ο συνδρομητής εκφράζει την βούλησή του για την καταχώρησή του ή όχι στον τηλεφωνικό κατάλογο του παρόχου του οποίου είναι συνδρομητής, ακολουθεί τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. δ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, οι οποίοι εκχωρούν τηλεφωνικούς αριθμούς, πριν διαβιβά− σουν σε τρίτους τα στοιχεία των συνδρομητών τους, οφείλουν να ενημερώσουν ατελώς τους συνδρομητές τους για αυτή τη δυνατότητα, τόσο για τον παραλήπτη ή τις κατηγορίες των πιθανών παραληπτών όσο και για το σκοπό της διαβίβασης που δεν μπορεί να είναι άλλος από αυτόν για τον οποίον τα ως άνω συνδρομητικά στοιχεία συλλέχθηκαν, προκειμένου οι συνδρομητές να έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν την βούλησή τους στην διαβίβαση, με τον τρόπο κατά τον οποίο ορίζεται στην κείμενη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. ε) Κάθε πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, ο οποίος χορηγεί αριθμούς τηλεφώνου σε συνδρομητές, υποχρεούται να ικανοποιεί κάθε εύλογο αίτημα για τη διάθεση, στα πλαίσια της παροχής διαθέσιμων στο κοι− νό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου και καταλόγων, των σχετικών πληροφοριών σε συμφωνημένη μορφή και κατά τρόπο δίκαιο, αντικειμενικό, κοστοστρεφή και αμε− ρόληπτο. H ανωτέρω υποχρέωση αφορά αποκλειστικά και μόνο αίτημα για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου ή/ και έκδοση τηλεφωνικού καταλόγου και, πέραν του σκοπού αυτού, δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στα στοιχεία των Χρηστών, χωρίς τη ρητή προς τούτο συναίνεσή τους. Σε περίπτωση κατά την οποία ανακύ− ψει μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών διαφωνία ως προς την τήρηση των ανωτέρω, κάθε ενδιαφερόμενος δύναται να προσφύγει στην ΕΕΤΤ και να ζητήσει τον έλεγχο τήρησης των όρων της παρούσας παραγράφου. στ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν να ακολουθούν την αρχή της αμεροληψίας κατά την επεξεργασία και παρουσίαση των πληροφο− ριών των Χρηστών τους ή πληροφοριών που τους δια− τίθενται από άλλους παρόχους Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών. ζ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δι− απραγματεύονται διασύνδεση κατόπιν ευλόγου αιτήμα− τος άλλου παρόχου Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, παροχής πρόσβασης σε οποιαδήποτε υπηρεσία πληρο− φοριών καταλόγου, στα πλαίσια παροχής διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου. η) Οι εμπλεκόμενοι φορείς οφείλουν να μεριμνήσουν έτσι ώστε η πρόσβαση των συνδρομητών ενός δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε υπηρεσίες που παρέχο− νται μέσω σύντομων κωδικών υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου μέσω άλλου δικτύου ηλεκτρονικών επικοινω− νιών ή σε υπηρεσίες που παρέχονται από το ίδιο δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών αλλά σε άλλη γεωγραφική περιοχή, να γίνεται με χρήση του σύντομου κωδικού των υπηρεσιών αυτών, χωρίς να τίθεται πρόθεμα χα− ρακτηριστικό του δικτύου ή της γεωγραφικής περιοχής. θ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν να συμμορφώνονται με οδηγίες που δίνονται από την ΕΕΤΤ αναφορικά με τα θέματα παροχής υπη− ρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου. ι) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών μεριμνούν ώστε οι ίδιοι να απαντούν κάθε ερώτημα καταναλωτή για τη χρέωση των κλήσεων προς τους σύντομους κωδικούς υπηρεσιών πληροφοριών καταλό− γου που παρέχονται μέσω των δικτύων τους. 3.1.
Yπηρεσίες τηλεφωνητή Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφεί− λουν να παρέχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες συνδρομής μέσω τηλεφωνητή σε κάθε τελικό χρήστη που είναι συνδεδεμένος με το Δημόσιο Τηλεφωνικό Δίκτυό τους. 3.1.
Συμβάσεις H εκάστοτε προτεινόμενη από τον πάροχο Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σύμβαση κοινοποιείται στην EETT τουλάχιστον δύο

(2)μήνες πριν την εφαρμογή της. H EETT εντός σαράντα πέντε ημερών

(45)από την υποβολή της τυποποιημένης σύμβασης, μπορεί να ζη− τήσει από τον πάροχο την τροποποίηση συγκεκριμένων όρων της σύμβασης ή την προσθήκη όρων της σύμ− βασης, οι οποίοι αποτελούν το ελάχιστο περιεχόμενό της σύμφωνα με την παράγραφο 2.1.15. Σε περίπτωση απράκτου παρόδου της προθεσμίας των σαράντα πέντε

(45)ημερών από την νόμιμη και προσήκουσα γνωστο− ποίηση της σύμβασης τεκμαίρεται ότι η σύμβαση έχει εγκριθεί. Σε περίπτωση κατά την οποία ο πάροχος δεν υποβάλει έγκαιρα στην ΕΕΤΤ την τυποποιημένη σύμ− βαση, ή τυχόν τροποποίησή της, η ΕΕΤΤ δύναται να προβεί σε επιβολή διοικητικών κυρώσεων, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΕΤΤ δύναται να προτείνει τυποποιημένο κείμενο σύμβασης ή τροποποιήσεις σε υφιστάμενο τυποποιημένο κείμενο σύμβασης. Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υπο− χρεούνται να τροποποιήσουν τις υφιστάμενες συμβά− σεις τους σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα και να τις κοινοποιήσουν στην ΕΕΤΤ εντός τεσσάρων

(4)μηνών από την έναρξη ισχύος της παρούσας απόφα− σης. Οι κοινοποιούμενες συμβάσεις εξετάζονται από την ΕΕΤΤ εντός τριών

(3)μηνών. 3.1.5. Διακοπή παροχής Υπηρεσιών α) O πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δι− καιούται να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα την παροχή των Τηλεφωνικών Υπηρεσιών στους συνδρομητές, μόνο λόγω μη εκπλήρωσης από τον συνδρομητή των συμβα− τικών του υποχρεώσεων και ιδίως λόγω ληξιπρόθεσμης και απαιτητής οφειλής του συνδρομητή προς τον πά− ροχο καθώς και σε περίπτωση ανωτέρας βίας. β) Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης από τον συνδρομη− τή των συμβατικών του υποχρεώσεων, λόγω ύπαρξης ληξιπρόθεσμης και απαιτητής οφειλής του τελευταίου προς τον πάροχο, αυτός οφείλει να ειδοποιεί τον συν− δρομητή, ακόμη και διαμέσου του λογαριασμού του, για την απειλούμενη προσωρινή ή μόνιμη διακοπή και να προβαίνει σε προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών μόνο μετά τη πάροδο δεκαπέντε

(15)ημε− ρών από την νόμιμη και προσήκουσα κοινοποίηση προς αυτόν της σχετικής ειδοποίησης. Η αποστολή σχετικού γραπτού μηνύματος (SMS) δεν λογίζεται ως νόμιμη ειδο− ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) ποίηση. Η διακοπή αυτή εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό, περιορίζεται στην συγκεκριμένη υπηρεσία για την οποία δεν γίνεται εξόφληση. Κατά τη περίοδο προσωρινής διακοπής και εφόσον αυτό είναι συμβατό με τη συγκε− κριμένη υπηρεσία θα πρέπει να επιτρέπεται η λήψη εισερχόμενων κλήσεων, εφόσον αυτές δεν χρεώνονται στον καλούμενο και η πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση (ανεξάρτητα του σχήματος τιμολόγησης δηλαδή ανά λεπτό, ανά κλή− ση ή χρόνο ομιλίας που συμπεριλαμβάνεται στο μηνιαίο πάγιο) για τον Συνδρομητή. γ) H οριστική διακοπή ιδίως λόγω ληξιπρόθεσμης και απαιτητής οφειλής του συνδρομητή προς τον πάροχο πραγματοποιείται μόνον έπειτα από την πάροδο τουλά− χιστον εξήντα

(60)ημερών από την προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών και έπειτα από την νόμιμη και προσήκουσα κοινοποίηση προς τον Συνδρομητή σχετικής ειδοποίησης. Η αποστολή σχετικού γραπτού μηνύματος (SMS) δεν λογίζεται ως νόμιμη ειδοποίηση. Σε κάθε περίπτωση, στο βαθμό που είναι τεχνικά εφικτό, η διακοπή αφορά μόνον την συγκεκριμένη υπηρεσία για την οποία υφίσταται η ανεξόφλητη οφειλή. Από τις ρυθμίσεις της παρούσας παραγράφου εξαι− ρούνται περιπτώσεις απάτης, ή επανειλημμένης εκπρό− θεσμης εξόφλησης ή μη εξόφλησης λογαριασμών, οπότε η οριστική διακοπή επέρχεται αμέσως και χωρίς υπο− χρέωση του παρόχου περί προηγούμενης ειδοποίησης. δ) Ο πάροχος κατά την περίοδο προσωρινής διακοπής δύναται να χρεώνει τα πάγια τέλη σύνδεσης στο τη− λεφωνικό δίκτυο συμπεριλαμβανομένων και τελών που αφορούν σε προπληρωμένα πακέτα με την εξαίρεση της περίπτωσης όπου η προσωρινή διακοπή διαρκεί ολόκληρη την περίοδο τιμολόγησης οπότε ο πάροχος δύναται να χρεώνει μόνο τα πάγια τέλη σύνδεσης στο τηλεφωνικό δίκτυο που αντιστοιχούν στις παρεχόμενες υπηρεσίες για τις οποίες δεν υφίσταται προσωρινή δι− ακοπή, μη συμπεριλαμβανομένων τελών που αφορούν σε προπληρωμένα πακέτα υπηρεσιών. Τα τέλη αυτά αναγράφονται ρητά στην σύμβαση του συνδρομητή. Κατά την προσωρινή διακοπή ο πάροχος οφείλει να ενημερώνει τον συνδρομητή για τις ανωτέρω χρεώσεις και ο συνδρομητής δύναται να αιτηθεί την άμεση οριστική διακοπή του. 3.1.6. Αναλυτική Χρέωση και πληροφορίες λογαρια− σμού α) Oι λογαριασμοί χρέωσης των συνδρομητών με το αντίτιμο των παρεχομένων από τον πάροχο Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών πρέπει να περιέχουν ελάχιστο επίπεδο αναλυτικής χρέωσης, το οποίο διατίθεται χωρίς πρόσθετο τέλος, όπως αυτό κατά καιρούς καθορίζεται από την EETT, ύστερα από διαβούλευση με τα ενδια− φερόμενα μέρη. β) H EETT με την επιφύλαξη των απαιτήσεων των εκάστοτε ισχυουσών διατάξεων της κείμενης νομο− θεσίας περί προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστασία ιδιωτικής ζωής στον τη− λεπικοινωνιακό τομέα μπορεί να καθορίζει το βασικό επίπεδο ανάλυσης λογαριασμών που παρέχεται ατελώς από τους παρόχους Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσι− ών σε σταθερές θέσεις, στους καταναλωτές, ώστε οι τελευταίοι να μπορούν:

i)Να επαληθεύουν και να ελέγχουν τη χρέωσή τους για τη χρήση του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου σε 6361 σταθερές θέσεις και/ή των συναφών διαθέσιμων στο κοινό τηλεφωνικών υπηρεσιών και
ii)να παρακολουθούν κατάλληλα τη χρήση και τις δαπάνες με τις οποίες επιβαρύνονται, ελέγχοντας έτσι εύλογα ως ένα βαθμό τους λογαριασμούς τους. γ) Εφόσον κρίνεται αναγκαίο, είναι δυνατόν να προ− σφέρεται στους συνδρομητές λεπτομερέστερη ανάλυση του λογαριασμού με εύλογη επιβάρυνση ή δωρεάν. Κλήσεις οι οποίες πραγματοποιούνται ατελώς για τον καλούντα συνδρομητή, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων σε γραμμές βοήθειας, δεν απαιτείται να εμ− φανίζονται στον αναλυτικό λογαριασμό του καλούντος συνδρομητή. H υποχρέωση παροχής ελάχιστου επίπεδου αναλυτι− κής χρέωσης δεν υφίσταται, εάν ο συνδρομητής ρητά δηλώνει ότι δεν την επιθυμεί. δ) Οι πάροχοι Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υπο− χρεούνται να διατηρούν τα δεδομένα για την επιβεβαίω− ση των χρεώσεων των λογαριασμών των συνδρομητών τους για χρονικό διάστημα ίσο με το μέγιστο χρονικό διάστημα που επιτρέπεται, από την κείμενη νομοθεσία προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, να πραγματοποιείται η φύλαξη και η επεξεργασία αυτών. 3.1.7. Τιμολόγηση α) Ανεξαρτήτως αν η χρέωση των Δημόσιων Τηλε− φωνικών Υπηρεσιών γίνεται ανάλογα με τον όγκο της διαβιβαζόμενης πληροφορίας ή την χρονική διάρκειά της, οι λογαριασμοί δεν επιτρέπεται να καλύπτουν δια− στήματα παροχής υπηρεσιών μεγαλύτερα του διμήνου. β) Οι συνδρομητές δεν θα χρεώνονται για κλήσεις, οι οποίες δεν ολοκληρώθηκαν ως προς το καλούμενο μέρος, ούτε θα χρεώνονται για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα το οποίο προηγείται του χρόνου πραγματο− ποιήσεως της συνδέσεως με το καλούμενο μέρος (ή το μέρος μεταβιβάσεως ή την υπηρεσία μεταδόσεως του μηνύματος). Σε περίπτωση αμφισβήτησης των λογαρια− σμών, ο συνδρομητής δύναται να προσφύγει στην EETT, η οποία εξετάζει αν συντρέχει περίπτωση παράβασης της νομοθεσίας περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών από πλευράς του παρόχου. γ) Στους λογαριασμούς χρέωσης θα αναγράφεται η προθεσμία εξόφλησής τους. Σε κάθε περίπτωση οι λο− γαριασμοί χρέωσης δεν καθίστανται ληξιπρόθεσμοι πριν την παρέλευση τριάντα

(30)ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού χρέωσης που αναγράφεται επ' αυτού. O πάροχος οφείλει να μεριμνά για την όσο το δυνατόν ταχύτερη επίδοση στους συνδρομητές των εκδιδομένων από αυτόν λογαριασμών χρέωσης. 3.1.8. Τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών α) O πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξασφαλίζει την ύπαρξη διαδικασιών εξέτασης των προβλημάτων των καταναλωτών και μεριμνά για την ύπαρξη τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών ή κατάλλη− λα εκπαιδευμένου για το σκοπό αυτό προσωπικού στα ειδικά προς τούτο σημεία πώλησης. Ο πάροχος δη− μοσιεύσει σε εμφανές και εύκολα προσβάσιμο σημείο των ιστοσελίδων του τα στοιχεία της ταχυδρομικής του διεύθυνσης, τις τηλεφωνικές γραμμές, τον αριθμό fax ή/και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαθέτει για την υποβολή των προβλημάτων των κα− ταναλωτών. Η αναφορά των τηλεφωνικών γραμμών και αριθμών fax συνοδεύεται με την αναγραφή: i) των πληροφοριών της χρέωσης (εφόσον υπάρχει) 6362 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) π.χ. (χρέωση ανά μονάδα χρόνου) και την αναγωγή της σε ανά λεπτό χρέωση καλύπτοντας όλες τις περιπτώ− σεις δικτύου του καλούντος, ii) τη χρονική διαθεσιμότητά τους. Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφεί− λει να απαντά εγγράφως σε κάθε έγγραφο παράπο− νο/καταγγελία που του υποβάλλεται από καταναλωτή εντός αποκλειστικής προθεσμίας

(20)είκοσι ημερολο− γιακών ημερών. Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλει να αποδίδει σε κάθε υποβληθέν σε αυτόν από καταναλωτή γραπτό παράπονο/καταγγελία, μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό πρωτοκόλλου) που περιλαμβάνει και την πληροφορία της ημερομηνίας πα− ραλαβής. Ο εν λόγω αριθμός αναφοράς κοινοποιείται από τον πάροχο Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών στον καταναλωτή εφόσον αυτός αιτηθεί σχετικά. Σε κάθε περίπτωση η έγγραφη απάντηση του παρόχου προς τον καταναλωτή περιλαμβάνει τον μοναδικό αριθ− μό αναφοράς του παραπόνου/καταγγελίας. β) Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών κω− δικοποιεί τα συχνότερα προβλήματα/ερωτήσεις των Χρηστών προς τα τμήματα εξυπηρέτησης καταναλωτών και εκπαιδεύει το προσωπικό των τμημάτων εξυπηρέ− τησης ώστε να χειρίζονται αποτελεσματικά, με τυπο− ποιημένο τρόπο, τουλάχιστον τα θέματα κάθε κωδι− κοποιημένης κατηγορίας που εμφανίζονται πιο συχνά. γ) Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξυ− πηρετεί τους χρήστες, μεταξύ άλλων, για θέματα βλα− βών, μέσω ειδικής, χωρίς χρέωση, τηλεφωνικής γραμμής που λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο από Δευτέρα έως και Σάββατο. 3.1.9. Φορητότητα Αριθμών Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλει να παρέχει την διευκόλυνση της φορητότητας αριθμών σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας και τις Απόφασεις της ΕΕΤΤ, όπως αυτές εκάστοτε ισχύουν. 3.1.10. Μη−γεωγραφικοί αριθμοί Εφόσον στο πάροχο Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρε− σιών έχουν εκχωρηθεί μη γεωγραφικοί αριθμοί από το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης, θα πρέπει να εξασφα− λίσει, εφόσον είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό και πλην της περίπτωσης κατά την οποία ο καλούμενος συνδρομητής έχει επιλέξει για εμπορικούς λόγους να περιορίσει την πρόσβαση από καλούντες που βρίσκο− νται σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, ότι στους αριθμούς αυτούς έχουν πρόσβαση όλοι οι τελικοί χρή− στες σε οποιοδήποτε μέρος της ΕΕ και εάν βρίσκονται. Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών πρέπει να εξασφαλίσει, εφόσον είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό και πλην της περίπτωσης κατά την οποία κα− λούμενος συνδρομητής έχει επιλέξει για εμπορικούς λόγους να περιορίσει την πρόσβαση από καλούντες που βρίσκονται σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, οι τελικοί χρήστες μπορούν:

i)να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν υπηρεσίες μέσω μη γεωγραφικών αριθμών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και
ii)να έχουν πρόσβαση σε όλους τους αριθμούς που παρέχονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στους οποίους συ− μπεριλαμβάνονται οι αριθμοί που υπάρχουν στα εθνικά σχέδια αριθμοδότησης των κρατών μελών, οι αριθμοί του Ευρωπαϊκού Χώρου Τηλεφωνικής Αριθμοδότησης (ΕΧΤΑ) και οι Παγκόσμιοι Διεθνείς Αριθμοί Ατελών Κλή− σεων, ανεξαρτήτως της τεχνολογίας και των συσκευών που χρησιμοποιεί ο πάροχος της υπηρεσίας. 3.2. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Δημόσι− ων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρό− σθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Δη− μόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει Δημόσιες Τηλεφωνικές Υπη− ρεσίες σε σταθερές θέσεις οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. 3.2.1. Παροχή πρόσθετων ευκολιών α) Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις θα πρέπει εφόσον αυτό είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό να παρέχει: i. Τονική επιλογή ή λειτουργία πολυσυχνότητας διπλού τόνου (DTMF), έτσι ώστε το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο να υποστηρίζει τη χρήση τόνων DTMF που ορίζονται στο ETSI ETR 207 για διατερματική σηματοδοσία σε όλο το δίκτυο, τόσο στο εσωτερικό κράτους μέλους όσο και μεταξύ των κρατών μελών. ii. Αναγνώριση καλούσας γραμμής, η οποία πρέπει να παρέχεται σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία περί προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα ηλεκτρονικών επικοι− νωνιών, όπως ισχύει. Η αναγνώριση καλούσης γραμμής αφορά στη δυνατότητα του καλούμενου συνδρομητή να γνωρίζει τον αριθμό του καλούντα πριν από την αποκατάσταση της κλήσης. β) Στο μέτρο του τεχνικώς εφικτού, ο πάροχος θα πρέ− πει να παρέχει δεδομένα και σήματα για τη διευκόλυνση της αναγνώρισης καλούντος και της δομικής επιλογής για υπεραστικές συνδιαλέξεις με άλλα κράτη μέλη. 3.2.2. Παροχή Σταθερής Φωνητικής Τηλεφωνίας από Εικονικούς Παρόχους α) Για τις ανάγκες της παρούσας παραγράφου ως εικονικός πάροχος θεωρείται το πρόσωπο το οποίο εάν και δεν διαθέτει δική του υποδομή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοι− νωνιών υπό δικό του εμπορικό σήμα και επιχειρηματική οργάνωση, βασιζόμενο στην υποδομή άλλων προσώπων που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών με τα οποία έχει συνάψει σχετική σύμβαση. β) Στην περίπτωση Εικονικών Παρόχων Δημόσιων Τη− λεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις, προκειμένου να διασφαλιστεί η συνεχής παροχή υπηρεσιών θα πρέ− πει αυτοί να έχουν συνάψει τουλάχιστον δύο συμβάσεις συνεργασίας με παρόχους Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπη− ρεσιών σε σταθερές θέσεις με αντικείμενο την παροχή Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις μέσω των δικτύων των παρόχων αυτών. 3.3. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Υπηρε− σιών Καταλόγων α) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες Καταλόγου. Η παροχή των υπηρεσιών πληρο− φοριών καταλόγου πρέπει πάντοτε να γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4070/2012, τις κατ’ εξουσιοδό− τησης αυτού εκδοθείσες Αποφάσεις της ΕΕΤΤ και τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας που αφορούν στην προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και το απόρρητο. β) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Τηλεφωνικού Καταλόγου ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) υποχρεούνται να υπογράφουν συμβάσεις εμπιστευτικό− τητας με τους παρόχους Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπη− ρεσιών οι οποίοι εκχωρούν συνδρομητικούς αριθμούς και δεν δύνανται να χρησιμοποιούν τα στοιχεία τα οποία τους διατίθενται για το σκοπό αυτό για οποιοδήποτε άλλο σκοπό από εκείνον για τον οποίο συλλέχθηκαν και ιδίως, προς όφελός τους ή προς όφελος των θυγα− τρικών τους ή άλλων Επιχειρήσεων που συνεργάζονται μαζί τους. γ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν επαρκώς τους χρή− στες σχετικά με το ύψος της χρέωσης των κλήσεων προς τους σύντομους κωδικούς υπηρεσιών πληροφο− ριών καταλόγου καθώς και εάν τίθεται ανώτατο όριο στο πλήθος των αριθμών για τους οποίους παρέχονται πληροφορίες ανά κλήση. Πριν την παροχή της υπηρεσί− ας, κατά την έναρξη της κλήσης, οφείλουν να παρέχουν με ηχογραφημένο μήνυμα, ατελώς για τον χρήστη, σαφή περιγραφή της χρέωσης και, ειδικότερα, ανά περίπτωση, είτε την εφάπαξ συνολική χρέωση ανεξαρτήτως χρόνου κλήσης, είτε τη χρέωση ανά χρονική μονάδα καθώς και την αναγωγή αυτής σε ευρώ ανά λεπτό. Επίσης, είναι υποχρεωμένοι να μην χρεώνουν τους καταναλωτές για την αναμονή για τη σύνδεση με την υπηρεσία ή, αν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, να μην απαντούν σε κλήση καταναλωτή, αν δεν υπάρχει διαθέσιμη γραμμή για την παροχή της υπηρεσίας. δ) Επίσης, στην περίπτωση παροχής υπηρεσιών ολο− κλήρωσης κλήσεων (call completion), οι πάροχοι υπη− ρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν επαρκώς τους χρήστες σχετικά με το ύψος της χρέωσης των κλήσεων αυτών πριν εξα− σφαλίσουν τη ρητή συγκατάθεση των χρηστών για την ολοκλήρωση κλήσης και προχωρήσουν στη σύνδεση. ε) Ειδικότερα, κατά τη διαφημιστική προβολή των υπηρεσιών, πρέπει οι τιμές χρέωσης να περιγράφονται σαφώς κατά τα ανωτέρω ισχύοντα για το ηχογραφη− μένο μήνυμα, να αναγράφονται ευκρινώς και να εμφανί− ζονται σε κάθε μία επιφάνεια προβολής σε περιπτώσεις έντυπης ή τηλεοπτικής ή πολυμεσικής διαφήμισης ή να ανακοινώνονται με σαφήνεια εάν η διαφημιστική προβο− λή γίνεται αποκλειστικά μέσω ήχου από ηλεκτρονικό ή άλλο μέσο. Στην περίπτωση τηλεοπτικής ή πολυμεσικής διαφήμισης πρέπει το ύψος της χρέωσης να αναγράφε− ται σύμφωνα με τα οριζόμενα στα ανωτέρω, καθ’ όλη την χρονική διάρκεια της διαφήμισης σταθερά και όχι με κυλιόμενη λεζάντα (trailer). στ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν επαρκώς και με ευκρίνεια τους χρήστες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου. Οποιαδήποτε ανακοίνωση ή διαφήμιση σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου πρέπει να διευκρι− νίζει σαφώς εάν οι υπηρεσίες αφορούν πληροφορίες εγχωρίου καταλόγου ή διεθνών καταλόγων. ζ) Η υπηρεσία πληροφοριών καταλόγου μπορεί να περιλαμβάνει καινοτόμες υπηρεσίες πληροφοριών κατα− λόγου. Ενδεικτικά αναφέρονται η ολοκλήρωση κλήσης, η δημιουργία συμβατικών και ταξινομημένων καταλόγων, για παράδειγμα ανά κατηγορία επαγγελματιών, έτσι ώστε ο χρήστης της υπηρεσίας να μπορεί να πληροφο− ρηθεί τους αριθμούς όλων των σχετικών επιχειρήσεων πέραν του αριθμού μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, η 6363 παροχή των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου σε διάφορες γλώσσες για τους τουρίστες και τους μετα− νάστες και η παροχή υπηρεσιών προστιθεμένης αξίας όπως η πληροφόρηση για τους τηλεφωνικούς αριθμούς κινηματογράφων με βάση καταλόγους ταινιών. η) Η παροχή της υπηρεσίας πληροφοριών διεθνούς καταλόγου γίνεται με χρήση διαφορετικού σύντομου κωδικού από το σύντομο κωδικό που χρησιμοποιείται για την υπηρεσία πληροφοριών εθνικού καταλόγου. θ) Στην περίπτωση υπηρεσιών πληροφοριών διεθνών καταλόγων δεν είναι απαραίτητο να καλύπτονται όλες οι χώρες, ωστόσο κάθε ανακοίνωση ή διαφήμιση σχε− τικά με τις υπηρεσίες πρέπει να αναφέρει σαφώς ποιες χώρες καλύπτουν. ι) Οι πάροχοι υπηρεσίας πληροφοριών εθνικού κατα− λόγου υποχρεούνται κατά τη διαφήμιση των υπηρεσιών τους να ενημερώνουν εάν η παρεχομένη υπηρεσία είναι πλήρης και να γνωστοποιούν ευκρινώς τα είδη των αριθμών που η παρεχόμενη υπηρεσία καλύπτει. ια) Είναι δυνατόν να τίθεται περιορισμός στο πλήθος των αριθμών για τους οποίους παρέχονται πληροφορίες ανά κλήση της υπηρεσίας πληροφοριών καταλόγου. ιβ) Η παροχή πληροφοριών για τον αιτούμενο αριθμό στον καλούντα τον σύντομο κωδικό υπηρεσιών πληρο− φοριών καταλόγου δεν γίνεται εάν αυτός δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες σχετικά με το όνομα ή/και τη διεύθυνση του κατόχου του ζητούμενου αριθμού. ιγ) Η ολοκλήρωση κλήσης αποτελεί συμπληρωματική υπηρεσία. Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλό− γου είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν τους ζητούμενους αριθμούς τηλεφώνου στους χρήστες των υπηρεσιών τους, ανεξάρτητα από το εάν ο χρήστης ζητήσει στη συνέχεια επιπρόσθετα την παροχής της ολοκλήρωσης κλήσης. Απαγορεύεται η ολοκλήρωση κλήσης προς αριθμούς υπηρεσιών που απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες. ιδ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωμένοι να λειτουργούν γραμμή παραπόνων, όχι πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις –διαφημίσεις της υπηρεσίας. ιε) Η παροχή των υπηρεσιών πληροφοριών καταλό− γου πρέπει πάντοτε να βρίσκεται σε συμφωνία με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας που αφορούν στην προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και το απόρρητο στον τομέα ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 3.4. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Κοινό− χρηστων Τηλεφώνων α) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Κοινόχρηστα Τηλέφωνα. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει Κοινόχρηστα Τηλέφωνα οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. β) Για τις ανάγκες της παρούσας παραγράφου κοι− νόχρηστα τηλέφωνα θεωρούνται τα τηλέφωνα που εί− ναι μόνιμα εγκατεστημένα σε δημόσιους χώρους και η πρόσβαση του κοινού σε αυτά είναι δυνατή όλο το εικοσιτετράωρο. γ) Πρόσωπα που παρέχουν κοινόχρηστα τηλέφωνα εξασφαλίζουν τη δυνατότητα πραγματοποίησης κλή− σεων ατελώς σε αριθμούς εκτάκτου ανάγκης. 6364 ΕΦΗΜΕΡΙΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ (ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ) Το πρόσωπο είναι υπεύθυνο για την εγκατάσταση, επι− διόρθωση και συντήρηση των τηλεφωνικών συσκευών. Το πρόσωπο που παρέχει κοινόχρηστα τηλέφωνα διασφαλίζει την παροχή τηλεφωνικών υπηρεσιών και ιδίως, των ακόλουθων υπηρεσιών: i. Πρόσβαση σε υπηρεσίες καταλόγου, έτσι ώστε το σύνολο, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό, των υπηρε− σιών πληροφοριών καταλόγου που παρέχονται από τη σειρά 118ΧΧ, να είναι προσβάσιμο από όλα τα κοινό− χρηστα τηλέφωνα, ii. Ατελώς πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χωρίς τη χρήση κερµάτων ή καρτών. iii. Πρόσβαση σε υπηρεσίες τηλεφωνητή. δ) Το πρόσωπο οφείλει να επιδεικνύει κατά τρόπο ευδιάκριτο, ορατό, αναγνώσιµο και ανεξίτηλο στο χώρο που φιλοξενούνται οι συσκευές τα ακόλουθα: i. Πληροφορίες χρέωσης και τρόπους πληρωµής της παρεχόµενης υπηρεσίας. Θα πρέπει να παρουσιάζονται επαρκώς και με σαφήνεια οι επιμέρους τιμές που ισχύ− ουν ανά προορισμό και χρονικό διάστημα στο οποίο γίνεται η κλήση. Επιπλέον θα πρέπει να παρουσιάζεται με σαφήνεια το βήμα χρέωσης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατά

🔗 Στην επίσημη πηγή

Επεξήγηση AI βάσει του επίσημου κειμένου του νόμου. Ενδεικτική, δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.