x.596-010

Μαρούσι, 17-03-2011 ΑΡΙΘ. ΑΠ.: 596/010 ΑΠΟΦΑΣΗ ΘΕΜΑ: Διεξαγωγή Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με την Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), Έχοντας υπόψη : α. το Ν. 3431/2006 «Περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ 13/Α/2006), ιδίως τα άρθρα 12, εδάφια ιβ, λη και μα, 17, 21 και 57 παρ. 3 αυτού, β. το Ν. 3852/2010 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης – Πρόγραμμα Καλλικράτης» (ΦΕΚ 87/Α/2010), γ την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-5-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» (ΦΕΚ 1153/Β/2008), ιδίως το άρθρο 15, δ. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 390/3/13-6-2006 «Κανονισμός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/2006), όπως ισχύει, ε. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 375/10/14-2-2006, «Κανονισμός Διαδικασίας Δημόσιας Διαβούλευσης» (ΦΕΚ314/Β/2006), όπως ισχύει, 2 στ. την Εισήγηση αριθ. 22058/Φ.600/15-3-2011 της αρμόδιας Υπηρεσίας της ΕΕΤΤ και το επισυναπτόμενο σε αυτή κείμενο Δημόσιας Διαβούλευσης με τίτλο «Κείμενο Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με την Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» και ύστερα από προφορική εισήγηση των Προέδρου και Αντιπροέδρου της ΕΕΤΤ (κ. Συρίγο), Επειδή: α. Οι αποσαφηνίσεις/επισημάνσεις που έχει παράσχει η ΕΕΤΤ σε θέματα ή/και ερωτήσεις που έχουν ανακύψει κατά την εφαρμογή της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 είναι σκόπιμο να κωδικοποιηθούν και να ενσωματωθούν στο υφιστάμενο σχέδιο τροποποίησης της Απόφασης αυτής (εφεξής σχέδιο Τροποποίησης). β. Οι αλλαγές στη διοικητική διάρθρωση της Ελλάδας που επήλθαν με την εφαρμογή του Προγράμματος «Καλλικράτης» επηρεάζουν επιμέρους άρθρα της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 και καθιστούν αναγκαία την εισαγωγή κατάλληλων προσαρμογών στις διατάξεις της. γ. Ορισμένα από τα διεθνή πρότυπα στα οποία βασίστηκε η Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 έχουν επικαιροποιηθεί και καθιστούν αναγκαία την αντίστοιχη επικαιροποίηση της Απόφασης αυτής. δ. Οι υποχρεώσεις μέτρησης και δημοσιοποίησης Δεικτών Ποιότητας (Δ.Π.) πρέπει να επανεξετάζονται περιοδικά ώστε να προσαρμόζονται στις εξελισσόμενες τεχνικές και οικονομικές συνθήκες στην αγορά ηλεκτρονικών επικοινωνιών. ε. Το πλήθος των γραμμών έμμεσης, είτε στενοζωνικής (Narrowband-NB) είτε ευρυζωνικής (Broadband-BB), υπηρεσίας μειώνεται σταθερά τα τελευταία χρόνια, και καθιστά αναγκαία την επανεξέταση των υποχρεώσεων μέτρησης και δημοσιοποίησης αντίστοιχων Δ.Π., και την πρόβλεψη στο παρόν σχέδιο Τροποποίησης κατάλληλων κατωφλίων για την επιβολή των υποχρεώσεων αυτών. στ. Η ταχύτητα ευρυζωνικής πρόσβασης του τελικού χρήστη είναι πολύ σημαντικός παράγοντας ποιότητας σε σύγχρονα δίκτυα, καθιστώντας απαραίτητη την 3 διενέργεια μετρήσεων που αντανακλούν με μεγαλύτερη πιστότητα αυτή την (μέση) ταχύτητα που απολαμβάνει ο τελικός χρήστης. ζ. Οι διαδικασίες υποβολής και δημοσιοποίησης των αποτελεσμάτων μετρήσεων Δ.Π. από τους υπόχρεους παρόχους μπορούν να επιταχυνθούν με την πρόβλεψη διαδικασιών ασφαλούς ηλεκτρονικής κοινοποίησης στην ΕΕΤΤ των αποτελεσμάτων αυτών. η. Οι υπηρεσίες ευρυζωνικής σύνδεσης των δικτύων κινητών επικοινωνιών τρίτης γενιάς παρουσιάζουν πολύ μεγάλη διείσδυση στους χρήστες αυτών των συστημάτων σε αντίθεση με τις υπηρεσίες εικονοτηλεφωνίας. Για το λόγο αυτό, οι προτεινόμενοι Δ.Π. των συστημάτων αυτών επιβάλλεται να τροποποιηθούν προς αυτή την κατεύθυνση. θ. Το κόστος για τη διεξαγωγή των μετρήσεων των Δ.Π. που καθορίζονται στο παρόν σχέδιο της υπό τροποποίηση Απόφασης επιβαρύνει τους υπόχρεους παρόχους, δεδομένου ότι τυχόν ανάληψη του κόστους από την ΕΕΤΤ θα συνεπαγόταν αύξηση των ανταποδοτικών τελών. Ενόψει των ανωτέρω, και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι κρίνεται σκόπιμη η συλλογή απόψεων όλων των ενδιαφερομένων φορέων αναφορικά με το συνημμένο στην παρούσα σχέδιο Τροποποίησης και Κωδικοποίησης της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» Αποφασίζει:

1. Εγκρίνει Α. το συνημμένο στην Εισήγηση αριθμ. 22058/Φ.600/15-3-2011 της αρμόδιας υπηρεσίας της ΕΕΤΤ, Τεύχους με τίτλο: «Κείμενο Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με την Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών», 4 Β. τη διενέργεια Δημόσιας Διαβούλευσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στο επισυναπτόμενο στην Εισήγηση αριθμ. 22058/Φ.600/15-3-2011 της αρμόδιας Υπηρεσίας της ΕΕΤΤ, κείμενο Δημόσιας Διαβούλευσης.
2. Ορίζει ότι η διάρκεια της εν λόγω Εθνικής Δημόσιας Διαβούλευσης, θα διαρκέσει από 28 Μαρτίου 2011 έως 28 Απριλίου 2011, ήτοι 32 (τριάντα δύο) ημέρες, ώρα 13.00 προκειμένου τα ενδιαφερόμενα μέρη να υποβάλλουν τις παρατηρήσεις τους σχετικά με την Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών», ιδίως τις επιμέρους διατάξεις αυτής, όπως περιγράφονται στο συνημμένο Τεύχος. Οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να προμηθευτούν το σχετικό Κείμενο από την ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ και να αποστείλουν επωνύμως τις απαντήσεις τους, σε έντυπη και σε ηλεκτρονική μορφή στην Ελληνική γλώσσα, στη διεύθυνση QoS_PublicConsultation@eett.gr.
3. Εντέλλεται τη δημοσίευση στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ του προαναφερόμενου κειμένου Δημόσιας Διαβούλευσης καθώς και την καταχώρηση σχετικής ανακοίνωσης στον Ημερήσιο Τύπο, εγκρίνοντας συγχρόνως το κόστος της σχετικής δημοσίευσης. Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ Δρ. Λ. ΚΑΝΕΛΛΟΣ Ανακοίνωση/Εσωτερική Διανομή:
4. Διεύθυνση Τηλεπικοινωνιών
5. Διεύθυνση Φάσματος
6. Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών 5 ΚΕΙΜΕΝΟ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗΣ ΑΝΑΦΟΡΙΚΆ ΜΕ ΤΗΝ ΤΡΟΠΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΤΗΣ ΕΕΤΤ Α.Π. 480/017/13-05-2008 «ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΔΕΙΚΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΜΟΡΦΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΤΡΟΠΟΥ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΥ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ ΤΟΥΣ ΑΠΌ ΤΟΥΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ» Μαρούσι, Μάρτιος 2011 Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, ΕΕΤΤ 6 Ι. Διαδικασία Διαβούλευσης Το παρόν Κείμενο Δημόσιας Διαβούλευσης αφορά στην Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών». Με την παρούσα δημόσια διαβούλευση, η ΕΕΤΤ δημοσιεύει προτεινόμενο σχέδιο Τροποποίησης και Κωδικοποίησης της Απόφασης προκειμένου να λάβει απόψεις και σχόλια από όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς. Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται να υποβάλλουν τα σχόλια τους κάνοντας σαφή αναφορά στα άρθρα ή παραγράφους που αναφέρονται. Η παρούσα δημόσια διαβούλευση διαρκεί από την 28-03-2011 μέχρι και την 28-
7. Οι απαντήσεις πρέπει να υποβληθούν επωνύμως, στην Ελληνική γλώσσα, σε έντυπη και σε ηλεκτρονική μορφή όχι αργότερα από την 28-04-2011 και ώρα 13:00 µµ. Τυχόν ανώνυμες απαντήσεις δεν θα ληφθούν υπόψη. Οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν αυτούσιες και επωνύμως. Σε περίπτωση που οι απαντήσεις περιέχουν εμπιστευτικά στοιχεία αυτά θα πρέπει να τοποθετηθούν σε ειδικό Παράρτημα, προκειμένου να μην δημοσιευθούν. Οι απαντήσεις πρέπει να φέρουν την ένδειξη: Δημόσια Διαβούλευση αναφορικά με την Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών». Οι απαντήσεις πρέπει να υποβάλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: ΕΕΤΤ Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι Αττική Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου : QoS_PublicConsultation@eett.gr. Κατά τη διάρκεια της Δημόσιας Διαβούλευσης είναι δυνατό να παρέχονται από την ΕΕΤΤ διευκρινιστικές απαντήσεις σε ερωτήσεις των ενδιαφερομένων, οι οποίες πρέπει να υποβάλλονται επώνυμα, µόνο µέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: QoS_PublicConsultation@eett.gr Το παρόν κείμενο δεν δεσμεύει την ΕΕΤΤ ως προς το περιεχόμενο της ρύθμισης που θα επακολουθήσει. 7 II. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα τροποποίηση έχει σκοπό την αντιμετώπιση των ζητημάτων που έχουν προκύψει αναφορικά με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008, η οποία τέθηκε σε ισχύ στις 24-06-2008, καθώς και την προσαρμογή της Απόφασης στα σύγχρονα τεχνολογικά και οικονομικά δεδομένα. Παρακάτω, αναλύουμε τα βασικότερα σημεία τροποποίησης της Απόφασης αυτής. Από την θέση σε ισχύ της παραπάνω Απόφασης έχουν υποβληθεί στην ΕΕΤΤ σχετικά ερωτήματα και παρατηρήσεις παρόχων. Κρίνεται σκόπιμο, ορισμένες από τις αποσαφηνίσεις/επισημάνσεις τις οποίες έχει παράσχει η ΕΕΤΤ ανταποκρινόμενη στα παραπάνω θέματα να κωδικοποιηθούν και να ενσωματωθούν στο παρόν σχέδιο Τροποποίησης. Ενδεικτικά αναφέρονται, η προσθήκη στο παρόν σχέδιο Τροποποίησης των κατηγοριών προορισμού εθνικών και διεθνών δοκιμαστικών κλήσεων για τη μέτρηση των Δ.Π. F01 και Β03, οι αποσαφηνίσεις αναφορικά με την συμπερίληψη νέων γεωγραφικών περιοχών σε τρέχουσες διαδικασίες μετρήσεων, η αποσαφήνιση της έννοιας της δοκιμής μεταφοράς σε μετρήσεις του Δ.Π. Β01, η αποσαφήνιση των παρόχων που υπέχουν υποχρεώσεις μέτρησης Δ.Π. υπηρεσιών VoIP, η αποσαφήνιση του υπολογισμού εκατοστημορίων και μέσων ποσοστών παρόχου υπηρεσίας και διαχειριστή γραμμής πρόσβασης, κλπ. Επιπρόσθετα, διαπιστώθηκε ότι οι υποχρεώσεις μέτρησης και δημοσιοποίησης Δ.Π., όπως αυτές απορρέουν από την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 επιβαρύνουν δυσανάλογα παρόχους με χαμηλή βάση συνδρομητών. Για το λόγο αυτό, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τη διεθνή πρακτική όσο και τα ειδικότερα μεγέθη των ελληνικών εταιρειών, προτείνεται η εξαίρεση από την υποχρέωση μετρήσεων (βλ. ειδικούς όρους στο σχέδιο Τροποποίησης) παρόχων με αριθμό συνδρομητών μικρότερο των 50.000, για τις κατηγορίες δεικτών F (Δ.Π. Σταθερής Τηλεφωνίας), B (Δ.Π. Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών), και Η (Δ.Π. Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών). Επίσης, σύμφωνα με στοιχεία της ΕΕΤΤ, το πλήθος των γραμμών έμμεσης, είτε στενοζωνικής είτε ευρυζωνικής, υπηρεσίας παρουσιάζει διαρκή και σημαντική μείωση τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με στοιχεία του Ιουνίου 2010, ο αριθμός γραμμών WLR (Wholesale Line Rental) και CPS (Carrier Pre-Selection) έχει μειωθεί περισσότερο από 50% σε σχέση με το Δεκέμβριο του 2004, ενώ στις γραμμές Α.ΡΥ.Σ έχουμε περισσότερο από 70% μείωση στο Β' τρίμηνο του 2010 σε σχέση με το Β’ τρίμηνο του
8. Για το λόγο αυτό προτείνεται η κατάργηση της υποχρέωσης διεξαγωγής μετρήσεων έμμεσης υπηρεσίας για το σύνολο των Δ.Π. F, καθώς και για τους Δ.Π. Β03 και Β
9. Όσον αφορά στη μέτρηση της ταχύτητας ευρυζωνικής σύνδεσης στο Διαδίκτυο (Δ.Π. Β01), αυτή θα πρέπει να αντανακλά με μεγαλύτερη πιστότητα την (μέση) ταχύτητα που αντιλαμβάνεται ο τελικός χρήστης. Έτσι, ενώ στην Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008 ορίζεται ότι η σύνδεση από την πλευρά του συνδρομητή μπορεί να γίνει και στο Τοπικό Κέντρο (ΤΚ), στο παρόν σχέδιο Τροποποίησης προτείνεται η σχετικές μετρήσεις να διεξάγονται με σύνδεση από την πλευρά του συνδρομητή σε γεωγραφική απόσταση τουλάχιστον 1000 μέτρων από το ΤΚ, σε χώρο συνδρομητή. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας υποβολής και δημοσιοποίησης αποτελεσμάτων μετρήσεων Δ.Π. προτείνονται στο σχέδιο Τροποποίησης διαδικασία ασφαλούς ηλεκτρονικής κοινοποίησης των αποτελεσμάτων Δ.Π. παράλληλα με την έντυπη 8 υποβολή. Αναμένεται ότι η αποτελεσματική εφαρμογή της ηλεκτρονικής κοινοποίησης θα οδηγήσει σε περαιτέρω απλοποίηση των διαδικασιών. Οι αλλαγές στη διοικητική διάρθρωση της Ελλάδας με την εφαρμογή του Προγράμματος «Καλλικράτης» (Ν.3852/2010) επηρέασαν επιμέρους άρθρα της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-05-2008, και επιβάλλουν επανεξέταση των σχετικών διαδικασιών. Επιπρόσθετα, το παρόν σχέδιο Τροποποίησης ενσωματώνει αναφορές σε επικαιροποιημένα πρότυπα διεθνών οργανισμών (ETSI, ITU-T). Δεδομένου ότι, η αγορά των υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών παρουσιάζει ραγδαία αύξηση των υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης σε αντίθεση με την πολύ μικρή διείσδυση των υπηρεσιών εικονοτηλεφωνίας, προτείνεται η προσθήκη νέων Δ.Π. ευρυζωνικής πρόσβασης και αντίστοιχα η ολική αφαίρεση των Δ.Π εικονοτηλεφωνίας. Για την εξασφάλιση της αμερόληπτης μέτρησης των Δ.Π. των συστημάτων κινητών επικοινωνιών προτείνεται υπεύθυνος για τη διεξαγωγή των εν λόγω μετρήσεων να είναι ανά τεχνολογία (GSM/DCS, UMTS, TETRA) τρίτο μέρος (Ανάδοχος), το οποίο θα επιλέγεται από κοινού από τους αντίστοιχους ανά τεχνολογία παρόχους. Το κόστος των υπηρεσιών του εκάστοτε Αναδόχου επιβαρύνει τους αντίστοιχους ανά τεχνολογία παρόχους των συστημάτων κινητών επικοινωνιών. Τέλος, προτείνεται η κατάλληλη ενοποίηση παρεμφερών Δ.Π.. Συγκεκριμένα, ενοποιήθηκαν οι (πρώην) Δ.Π. Β08 (Περιορισμοί στη χρήση) και Β09 (Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/Δυνατότητα σύναψης SLA). Επίσης ενοποιήθηκαν οι (πρώην) Δ.Π. Η01 (Διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών) και Η02 (Χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών). Επίσης, προτείνεται η εξαμηνιαία αναφορά αποτελεσμάτων για το σύνολο των Δ.Π. Η, καταργώντας την υποχρέωση αναφοράς αποτελεσμάτων ανά τρίμηνο για τους (πρώην) Δ.Π. Η03, Η04, και Η
10. Για την ταχύτερη επεξεργασία από την ΕΕΤΤ των προτάσεων / παρατηρήσεων / σχολίων / απόψεων που θα υποβάλλουν οι συμμετέχοντες στην παρούσα δημόσια διαβούλευση, παρακαλούμε για την προσεκτική ανάγνωση όλων των άρθρων του επισυναπτόμενου σχεδίου Τροποποίησης και την υποβολή, κατά το δυνατόν, σαφών και τεκμηριωμένων προτάσεων/παρατηρήσεων/σχολίων/απόψεων ανά άρθρο και παράγραφο. Ειδικότερα, στην περίπτωση που οι προτάσεις / απόψεις των συμμετεχόντων διαφοροποιούνται από το περιεχόμενο του παρόντος σχεδίου Τροποποίησης, παρακαλούμε η τεκμηρίωση τους να γίνεται με σαφή αναφορά σε Συστάσεις ή Πρότυπα Διεθνών Οργανισμών ή κοινά αποδεκτή πρακτική άλλων χωρών. 9 III. ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΣΧΕΔΙΟ ΑΠΟΦΑΣΗΣ Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-052008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» 10 Μαρούσι, / /2011 ΑΠ. / Τροποποίηση και κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13.05.2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), Έχοντας υπόψη: α. το Ν. 3431/2006 «Περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ 13/Α/2006), ιδίως τα άρθρα 12, εδάφια ιβ, λη και μα, 17, 21 και 57 παρ. 3 αυτού, β. το Ν. 3471/2006 «Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του Ν. 2472/1997», (ΦΕΚ 133/Α/2006), όπως ισχύει, γ. το Ν. 3852/2010 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης –Πρόγραμμα Καλλικράτης» (ΦΕΚ 87/Α/2010) δ. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 390/3/13-6-2006 «Κανονισμός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/2006), όπως ισχύει, ε. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 480/017/13-5-2008 «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» (ΦΕΚ 1153/Β/2008), ιδίως το άρθρο 15, στ. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 375/10/14.02.2006, «Κανονισμός Διαδικασίας Δημόσιας Διαβούλευσης» (ΦΕΚ 314/Β/2006), ζ. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 542/26/26-11-2009, «Παροχή Εξουσιοδοτήσεως στον Αντιπρόεδρο Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της ΕΕΤΤ σχετικά με την εφαρμογή των προβλεπόμενων στο Άρθρο 13 της Απόφασης ΑΠ. 480/017 της ΕΕΤΤ «Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχομένων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών» (ΦΕΚ 72/Β/2010), η. την απόφαση του Αντιπροέδρου της ΕΕΤΤ ΑΠ. 2404/Φ 610/04-03-2010 «Συγκρότηση Ειδικής Ομάδας του άρθρου 13 της ΑΠ 480/17/13-5-2008 Απόφασης της ΕΕΤΤ», θ. την απόφαση του Αντιπροέδρου της ΕΕΤΤ ΑΠ. 2957/Φ 610/02-06-2010 «Συμπλήρωση της συγκροτηθείσας δυνάμει της με αριθμό πρωτοκόλλου 2404/04-03-2010 Απόφασης Αντπροέδρου Ειδικής Ομάδας του άρθρου 13 της ΑΠ ΕΕΤΤ 480/17/13-5-
11. Απαλλαγή καθηκόντων γραμματέως», 11 ι. το γεγονός ότι από τις διατάξεις αυτής της απόφασης δεν προκαλείται δαπάνη εις βάρος του κρατικού προϋπολογισμού. Αποφασίζει : Άρθρο 1 Σκοπός-Πεδίο Εφαρμογής
12. Σκοπός της παρούσας απόφασης είναι: α. ο ορισμός αντικειμενικών και συγκρίσιμων Δεικτών Ποιότητας παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ώστε οι τελικοί χρήστες να διευκολύνονται: i. στη σύγκριση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ii. στην πιστοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, της ποιότητας υπηρεσιών που ήδη τους παρέχονται, και β. ο καθορισμός ενός σαφούς πλαισίου υποχρεώσεων των παρόχων δικτύων ηλεκτρονικών υπηρεσιών ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά με τους Δείκτες Ποιότητας των παρεχόμενων από αυτούς υπηρεσιών προς τους τελικούς χρήστες, το οποίο εγγυάται αντικειμενική, διαφανή και αμερόληπτη ενημέρωση και άμεση, εύκολη και γρήγορη πρόσβαση των τελικών χρηστών στις πληροφορίες που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
13. Η παρούσα απόφαση καθορίζει, μεταξύ άλλων: α. τους Δείκτες Ποιότητας που πρέπει να μετρώνται, β. τη μεθοδολογία μέτρησης καθώς και το περιεχόμενο και την μορφή των προς δημοσίευση πληροφοριών ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι τελικοί χρήστες έχουν πρόσβαση σε πλήρεις, συγκρίσιμες και εύχρηστες πληροφορίες, γ. τον τρόπο δημοσίευσης των πληροφοριών, δ. το χρόνο δημοσίευσης των πληροφοριών, ε. την υποχρέωση του παρόχου να διατηρεί αντίγραφο των καταγεγραμμένων μετρήσεων καθώς και να παρέχει στην ΕΕΤΤ τις προς δημοσίευση πληροφορίες πριν από την δημοσίευσή τους.
14. Η παρούσα απόφαση αφορά τους Δείκτες Ποιότητας των ακόλουθων υπηρεσιών: α. υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, β. υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών, γ. σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP, δ. υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών, και ε. υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου.
15. Η παρούσα Απόφαση δεν επηρεάζει τις υποχρεώσεις των επιχειρήσεων παροχής σύνδεσης ή/και πρόσβασης στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο καθώς και των άλλων φορέων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που απορρέουν από το άρθρο 56 του Ν.3431/2006 σχετικά με τη συμπερίληψη στο περιεχόμενο των 12 συμβάσεων του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών αυτών καθώς και όρων αποζημίωσης και επιστροφής των καταβληθέντων, σε περίπτωση αθέτησης των συμβατικών υποχρεώσεων σχετικά με το επίπεδο ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Άρθρο 2 Ορισμοί
16. «Άμεση υπηρεσία»: η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει η παροχή υπηρεσιών μέσω Πλήρως Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο καθώς και μέσω Μεριζόμενης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο. «Δείκτης Ποιότητας» (Δ.Π.): το μέτρο ενός συνόλου μεγεθών που ορίζονται στην παρούσα, μέσω του οποίου αποτιμάται μέρος/στοιχεία της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών. «Εικονικός πάροχος»: θεωρείται το πρόσωπο το οποίο εάν και δεν διαθέτει δική του υποδομή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό δικό του εμπορικό σήμα και επιχειρηματική οργάνωση, βασιζόμενο στην υποδομή άλλων προσώπων που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών με τα οποία έχει συνάψει σχετική σύμβαση. «Απλή μεταπώληση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών»: η απλή προώθηση για εμπορικούς λόγους και η μεταπώληση σε τελικούς χρήστες υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οι οποίες παρέχονται από νομίμως λειτουργούσες επιχειρήσεις ηλεκτρονικών επικοινωνιών. «Απλός μεταπωλητής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών»: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ασκεί απλή μεταπώληση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. «Έμμεση υπηρεσία»: η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δεν διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτει η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω Χονδρικής Ευρυζωνικής Πρόσβασης. «Ευρυζωνικές υπηρεσίες»: οι υπηρεσίες οι οποίες παρέχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο με ταχύτητες άνω των 144 Κbps. «Ραδιοκάλυψη μιας γεωγραφικής περιοχής από ένα δίκτυο»: έχουμε όταν το επίπεδο της έντασης του πεδίου στην εν λόγω περιοχή είναι ίσο ή μεγαλύτερο από μία συγκεκριμένη τιμή (κατώφλι), η οποία εξασφαλίζει την επικοινωνία μεταξύ κινητού τελικού χρήστη και του δικτύου. Η συγκεκριμένη τιμή (κατώφλι) εξαρτάται από τον τύπο του δικτύου κινητών υπηρεσιών και παρατίθεται στο Παράρτημα Α. «Τυπικό επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών»: το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών όπως ορίζεται στους Γενικούς Όρους παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που δημοσιεύονται από τον πάροχο. 13 «Μετρητική εκστρατεία»: ορίζεται το σύνολο των ενεργειών που απαιτούνται για τη διεξαγωγή των μετρήσεων και την παρουσίαση των αποτελεσμάτων των Δ.Π. υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών.
17. Επιπλέον ισχύουν οι ορισμοί του άρθρου 2 του Νόμου 3431/2006 και του άρθρου 2 της απόφασης της ΕΕΤΤ Α.Π. 390/3/13-6-2006 «Κανονισμός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/2006), όπως ισχύει. Όροι και φράσεις που δεν αναφέρονται στην παρούσα, ερμηνεύονται σύμφωνα με το δευτερογενές δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Άρθρο 3 Γενικές αρχές
18. Η δημοσίευση συγκρίσιμων, επαρκών και επικαιροποιημένων πληροφοριών από τους υπόχρεους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους τελικούς χρήστες, είναι απαραίτητη τόσο για την προστασία των τελικών χρηστών, όσο και για την προαγωγή του ανταγωνισμού μεταξύ των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
19. Η μεθοδολογία μέτρησης καθώς και η μορφή και το περιεχόμενο των πληροφοριών των Δ.Π. που δημοσιεύονται είναι καθοριστικοί παράγοντες για την αποτελεσματικότητα της επίτευξης των στόχων που η δημοσίευσή τους εξυπηρετεί.
20. Η πρόσβαση των τελικών χρηστών σε πλήρεις, συγκρίσιμες και εύχρηστες πληροφορίες για τους Δ.Π. πρέπει να είναι άμεση, εύκολη και ταχεία.
21. Η συχνότητα ενημέρωσης των Δ.Π. από τους υπόχρεους για τη μέτρηση τους πρέπει να εξασφαλίζει την παροχή πάντοτε επικαιροποιημένων πληροφοριών στους τελικούς χρήστες ώστε να μπορούν να επιλέγουν τον πάροχο/υπηρεσία ηλεκτρονικών επικοινωνιών που επιθυμούν έχοντας στη διάθεσή τους επίκαιρα στοιχεία.
22. Οι δείκτες που αναφέρονται στην παρούσα Απόφαση αποτελούν το ελάχιστο σύνολο δεικτών, το οποίο οι υπόχρεοι πάροχοι υποχρεούνται να παρουσιάζουν. Οι πάροχοι δύνανται να μετρούν και να παρουσιάζουν και άλλους πρόσθετους Δ.Π. των υπηρεσιών που παρέχουν, με τις προϋποθέσεις ότι αφενός η παρουσίασή τους γίνεται με τρόπο εύληπτο και όχι παραπλανητικό στους τελικούς χρήστες και σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, και αφετέρου ότι υπάρχει σαφής διάκριση των πρόσθετων δεικτών από τους Δ.Π. που υποχρεούνται, με βάση την παρούσα, να μετρούν.
23. Τα παραγόμενα μεγέθη για κάθε Δ.Π. που ορίζεται στην παρούσα Απόφαση αφορούν το τυπικό επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δεν περιλαμβάνουν περιπτώσεις στις οποίες ο συνδρομητής καταβάλλει υψηλότερο/χαμηλότερο αντίτιμο για καλύτερη/χειρότερη ποιότητα παρεχόμενης υπηρεσίας από το τυπικό επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, αντίστοιχα.
24. Με την επιφύλαξη των παραγράφων 2 και 3 του άρθρου 4, υπεύθυνος για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας στους τελικούς χρήστες, για τη διεξαγωγή των μετρήσεων καθώς και την παρουσίαση των αντίστοιχων Δ.Π. υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας (Δ.Π. F), σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP (Δ.Π. B), υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Δ.Π. Η) 14 και υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου (Δ.Π. Κ), όπως ορίζονται στην παρούσα, είναι ο πάροχος υπηρεσίας που χρεώνει τον τελικό χρήστη.
25. Με την επιφύλαξη των παραγράφων 2 και 3 του άρθρου 4, υπεύθυνος για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας σε συστήματα κινητών επικοινωνιών είναι ο πάροχος υπηρεσίας που χρεώνει τον τελικό χρήστη. Υπεύθυνος για τη διεξαγωγή μετρήσεων των αντίστοιχων Δ.Π. υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών ανά τεχνολογία (GSM/DCS, UMTS, TETRA) είναι τρίτο μέρος (Ανάδοχος), το οποίο θα επιλέγεται από κοινού από τους παρόχους υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών Το συνολικό κόστος για τη διεξαγωγή της εκτάστοτε μετρητικής εκστρατείας από τον Ανάδοχο επιβαρύνει τους παρόχους υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών ανά τεχνολογία.
26. Όταν η κάλυψη μιας υπηρεσίας επί της οποίας μετράται κάποιος Δ.Π. επεκτείνεται γεωγραφικά σε μία ή περισσότερες νέες γεωγραφικές περιοχές κατά την διάρκεια μίας χρονικής περιόδου συλλογής δεδομένων, οι νέες γεωγραφικές περιοχές θα ληφθούν υπόψη κατά την διεξαγωγή μετρήσεων της αμέσως επόμενης χρονικής περιόδου συλλογής δεδομένων. Άρθρο 4 Υπόχρεοι Πάροχοι
27. Οι υποχρεώσεις που επιβάλλει η παρούσα απόφαση βαρύνουν τους παρόχους δημοσίων δικτύων ηλεκτρονικών υπηρεσιών ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό, που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τουλάχιστον 12 μήνες. Ειδικότερα, με την επιφύλαξη των παραγράφων 2 και 3 του παρόντος άρθρου: α. Υπόχρεοι παροχής των Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 5, παρ. 1, 2, 4, 5, 6 και 7 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων που ορίζει η παρούσα είναι οι πάροχοι που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας και παρέχουν διαθέσιμη στο κοινό άμεση τηλεφωνική υπηρεσία σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων ώστε από το σημείο τερματισμού δικτύου στις εγκαταστάσεις του τελικού χρήστη μέχρι το πλησιέστερο Tοπικό Kέντρο (local exchange) μεταγωγής η τηλεφωνική υπηρεσία παρέχεται με χρήση τεχνολογιών PSTN/ISDN, και επιπρόσθετα διαθέτουν τουλάχιστον 50.000 συνδρομητές της υπηρεσίας αυτής την πρώτη ημέρα του τελευταίου μήνα που προηγείται της περιόδου συλλογής δεδομένων. β. Υπόχρεοι παροχής των Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 6 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων που ορίζει η παρούσα είναι οι πάροχοι που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας και παρέχουν υπηρεσίες μέσω συστημάτων κινητών επικοινωνιών και ειδικότερα μέσω συστημάτων GSM/DCS, UMTS και TETRA. γ. Υπόχρεοι παροχής των Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 7 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων που ορίζει η παρούσα είναι οι πάροχοι που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας και παρέχουν ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL και επιπρόσθετα διαθέτουν τουλάχιστον 50.000 συνδρομητές άμεσης υπηρεσίας ή 50.000 συνδρομητές έμμεσης υπηρεσίας την πρώτη ημέρα του τελευταίου μήνα που προηγείται της περιόδου συλλογής δεδομένων. 15 δ. Υπόχρεοι παροχής των Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 8, παρ. 1, 2, 3, 4, 5 και 6 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων είναι οι πάροχοι των εδαφίων α, β και γ της παρούσας παραγράφου. ε. Υπόχρεοι παροχής του Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 8 παρ. 7 και 8 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων που ορίζει η παρούσα είναι οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου. στ. Υπόχρεος παροχής του Δ.Π. που ορίζει το άρθρο 5, παρ. 3 της παρούσας και εκπλήρωσης των σχετικών υποχρεώσεων που ορίζει η παρούσα είναι ο εκάστοτε Πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας.
28. Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα Δ.Π. υπηρεσιών, σύμφωνα με την παρούσα.
29. Εικονικοί πάροχοι τηλεφωνικών υπηρεσιών και γενικότερα μεταπωλητές που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις Δ.Π. υπηρεσιών, σύμφωνα με την παρούσα αλλά υποχρεούνται να δημοσιοποιούν το γεγονός αυτό καθώς και το όνομα/ονόματα των άλλων παρόχων των οποίων τις υποδομές χρησιμοποιούν, και να δημοσιοποιούν τα αποτελέσματα των Δ.Π. των παρόχων αυτών. Άρθρο 5 Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Σταθερής Τηλεφωνίας
30. Οι υπόχρεοι πάροχοι μετρούν και παρουσιάζουν τους ακόλουθους Δείκτες Ποιότητας (Δ.Π.) των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας που παρέχουν: F01: Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων. F02: Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας. F03: Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία. F04: Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση. F05: Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση. F06: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών.
31. α. Ο Δ.Π. F01 (Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων) εκφράζει το ποσοστό των αποτυχημένων κλήσεων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Αποτυχημένη κλήση θεωρείται η απόπειρα κλήσης σε έναν έγκυρο αριθμό, κατάλληλα καλούμενο, η οποία ακολουθεί τόνο πληκτρολόγησης (dial tone), όπου δεν έχει αναγνωριστεί ούτε τόνος κατειλημμένου ούτε τόνος κουδουνίσματος (ringing tone) ούτε σήμα απάντησης στη γραμμή πρόσβασης του καλούντος χρήστη μέσα σε χρονικό διάστημα 30 δευτερολέπτων από τη στιγμή που η πληροφορία διεύθυνσης (το τελευταίο ψηφίο του αριθμού του συνδρομητή που καλείται) που απαιτείται για την αποκατάσταση της κλήσης γίνει δεκτή από το δίκτυο. β. Ο Δ.Π. F01 εκφράζεται με ποσοστό κλήσεων με ακρίβεια 2 δεκαδικών ψηφίων και υπολογίζεται χωριστά για εθνικές κλήσεις και για διεθνείς κλήσεις ως ο λόγος των αποτυχημένων κλήσεων προς το συνολικό αριθμό των επιχειρηθεισών κλήσεων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. 16 γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F01 χρησιμοποιούνται κλήσεις ελέγχου (test calls) σε ένα αντιπροσωπευτικό αριθμό Τοπικών Κέντρων (Κέντρα Εκκίνησης, ΚΕ) προς ένα αντιπροσωπευτικό σύνολο προορισμών. Οι μετρήσεις στα ΚΕ πραγματοποιούνται από το μέρος του συνδρομητή, όπως στο Γενικό Κατανεμητή (Main Distribution Frame) ή άλλο σημείο σύνδεσης ή κατανεμητή του δικτύου πρόσβασης, σε ζεύγη καλωδίων τελικών χρηστών. Ο υπολογισμός του αριθμού των απαιτούμενων παρατηρήσεων γίνεται χωριστά για εθνικές και διεθνείς κλήσεις και βασίζεται στο ETSI EG 202 057-2 v1.3.1 υποθέτοντας σχετική ακρίβεια 10% και διάστημα εμπιστοσύνης 95%. Ο υπολογισμός αυτός λαμβάνει υπόψη τα αποτελέσματα των δοκιμών της προηγούμενης περιόδου μέτρησης. Ο ελάχιστος αριθμός απαιτούμενων κλήσεων ελέγχου χωριστά για εθνικές και διεθνείς κλήσεις είναι 20.
32. Λεπτομέρειες σχετικά με την τοπική και χρονική κατανομή των κλήσεων ελέγχου παρουσιάζονται στο Παράρτημα Β, ενότητα
33. Τα τερματικά ή/και ο εξοπλισμός που χρησιμοποιούνται στις μετρήσεις είναι πιστοποιημένα από φορέα στην Ελλάδα ή άλλο φορέα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αποτυχημένες κλήσεις που οφείλονται σε σφάλμα των μετρητικών διατάξεων δεν λαμβάνονται υπόψη. δ. Τα δεδομένα (μετρήσεις) για τον υπολογισμό του Δ.Π. F01 συλλέγονται και γίνεται η επεξεργασία τους σε εξαμηνιαία βάση ξεκινώντας από τη 2 α Ιανουαρίου κάθε έτους για το πρώτο εξάμηνο μέχρι την 30 η Ιουνίου και από την 1η Ιουλίου κάθε έτους για το δεύτερο εξάμηνο μέχρι την 30 η Δεκεμβρίου. Οι μήνες μέτρησης και για τα δύο εξάμηνα είναι πέντε. Στο πρώτο εξάμηνο εξαιρείται ο Ιούνιος και στο δεύτερο ο Δεκέμβριος. Στο πρώτο εξάμηνο δεν πραγματοποιούνται μετρήσεις Μεγάλο Σάββατο και Κυριακή του Πάσχα. Οι μετρήσεις το συγκεκριμένο Σαββατοκύριακο επαναλαμβάνονται σε Σαββατοκύριακο εντός του Ιουνίου. ε. O Δ.Π. F01 εφαρμόζεται μόνο σε άμεσες υπηρεσίες. στ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F01 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: Ι. Γενικά i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Σημειώνεται η ένδειξη «Πανελλαδικά» στην περίπτωση που η υπηρεσία παρέχεται σε όλη την Ελληνική Επικράτεια. Στην περίπτωση μη πανελλαδικής κάλυψης, σημειώνονται αναλυτικά οι Περιφέρειες της Ελληνικής Επικράτειας στις οποίες η υπηρεσία παρέχεται σε όλη την έκταση τους. Στην περίπτωση που η υπηρεσία παρέχεται σε τμήμα κάποιας Περιφέρειας της Ελληνικής Επικράτειας αναφέρονται αναλυτικά οι Δήμοι της Περιφέρειας αυτής στους οποίους παρέχεται η υπηρεσία. iii. Στοιχεία ταυτοποίησης των ΚΕ, στα οποία πραγματοποιήθηκαν οι μετρήσεις καθώς και οι τηλεφωνικοί αριθμοί των τερματικών σημείων δικτύου εκκίνησης για κάθε ΚΕ (χωριστή αναφορά για εθνικές και διεθνείς κλήσεις). iv. Στοιχεία ταυτοποίησης για κάθε τερματικό σημείο δικτύου τερματισμού και για κάθε κατηγορία προορισμού εθνικών και διεθνών κλήσεων ελέγχου [χώρα του εξωτερικού (για διεθνείς κλήσεις), πάροχος δικτύου τερματισμού, ταυτότητα θέσης τερματικού σημείου δικτύου 17 τερματισμού (για κλήσεις προς σταθερά), σύστημα κινητών επικοινωνιών (GSM/DCS ή/και UMTS) μέσω του οποίου συνδέεται το τερματικό σημείο δικτύου τερματισμού (για κλήσεις προς κινητά), τηλεφωνικός αριθμός τερματικού σημείου δικτύου τερματισμού]. v. Ποσοστό αποτυχημένων κλήσεων για εθνικές κλήσεις (και ανάλυση για κάθε κατηγορία προορισμού). vi. Σχετική ακρίβεια και διάστημα εμπιστοσύνης του ποσοστού αποτυχίας των δοκιμαστικών κλήσεων για εθνικές κλήσεις. vii. Τελικός αριθμός παρατηρήσεων για εθνικές κλήσεις [δηλαδή τελικές Εβδομάδες Μέτρησης (ΕΜ) για εθνικές κλήσεις επί αριθμό κλήσεων ανά ΕΜ]. viii. Ποσοστό αποτυχημένων κλήσεων για διεθνείς κλήσεις (και ανάλυση για κάθε κατηγορία προορισμού). ix. Σχετική ακρίβεια και διάστημα εμπιστοσύνης του ποσοστού αποτυχίας των δοκιμαστικών κλήσεων για διεθνείς κλήσεις. x. Τελικός αριθμός παρατηρήσεων για διεθνείς κλήσεις (δηλαδή τελικές ΕΜ για διεθνείς κλήσεις επί αριθμό κλήσεων ανά ΕΜ). xi. Τελικές ΕΜ (αριθμός και ημερολογιακή ταυτότητα) ανά ΚΕ για εθνικές κλήσεις. xii. Τελικές ΕΜ (αριθμός και ημερολογιακή ταυτότητα) ανά ΚΕ για διεθνείς κλήσεις. xiii. Ποσοστό αποτυχημένων κλήσεων για εθνικές κλήσεις ανά ΚΕ (και ανάλυση για κάθε κατηγορία προορισμού). xiv. Ποσοστό αποτυχημένων κλήσεων για διεθνείς κλήσεις ανά ΚΕ (και ανάλυση για κάθε κατηγορία προορισμού). xv. Ποσοστά στάθμισης ανά κατηγορία προορισμού (της συνολικής εξερχόμενης κίνησης που εκκινεί και διεκπεραιώνει ο πάροχος) καθώς και ποσοστά στάθμισης στους επιμέρους τηλεφωνικούς αριθμούς για κάθε κατηγορία προορισμού, για εθνικές και διεθνείς κλήσεις. xvi. Χρησιμοποιούμενα πιστοποίησής τους. τερματικά ή/και εξοπλισμός και φορέας ΙΙ. Ειδικά (ανά ΚΕ και κλήση) i. Ένδειξη εθνικής ή διεθνούς κλήσης. ii. Κατηγορία προορισμού κλήσης. iii. Ημερομηνία και ώρα πραγματοποίησης κλήσης. iv. Τηλεφωνικός αριθμός (τερματικού σημείου δικτύου) εκκίνησης. v. Τηλεφωνικός αριθμός (τερματικού σημείου δικτύου) τερματισμού. vi. Αποτέλεσμα (ένδειξη εάν η κλήση αποκαταστάθηκε ή όχι). vii. Πάροχος καλούμενου συνδρομητή και ένδειξη εάν υπάρχει απευθείας διασύνδεση ή όχι. ζ. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: 18 i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ. iii. Ποσοστά αποτυχημένων κλήσεων για εθνικές και διεθνείς κλήσεις. iv. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
34. α. Ο Δ.Π. F02 (Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας) ορίζεται ως το ποσοστό των κοινόχρηστων τηλεφώνων σε πλήρη κατάσταση λειτουργίας όπου ο τελικός χρήστης έχει τη δυνατότητα να εκμεταλλευθεί το σύνολο των υπηρεσιών που μπορούν να προσφερθούν από αυτά και όπως αυτές διατίθενται σε κανονική βάση. β. Ο Δ.Π. F02 εκφράζεται με ποσοστό κοινόχρηστων τηλεφώνων με ακρίβεια 2 δεκαδικών ψηφίων και υπολογίζεται ως ο λόγος του συνολικού αθροίσματος των ημερών “κοινόχρηστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας”, προς το συνολικό άθροισμα των ημερών “κοινόχρηστων τηλεφώνων”. Μία ημέρα “κοινόχρηστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας” θεωρείται όταν ένα κοινόχρηστο τηλέφωνο είναι σε πλήρη κατάσταση λειτουργίας για όλη τη διάρκεια της ημέρας (24ωρη βάση). Οι μετρήσεις αφορούν όλες τις περιπτώσεις των κοινόχρηστων τηλεφώνων. γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F02 λαμβάνονται υπόψη τα εξής: i. Στην περίπτωση που σε ένα κοινόχρηστο τηλέφωνο η πληρωμή γίνεται μέσω κάρτας, αυτό θεωρείται ότι δεν είναι σε κατάσταση λειτουργίας, όταν παραδείγματος χάριν, δεν δύναται να δεχθεί κάρτα. ii. Κοινόχρηστα τηλέφωνα που παρέχονται από πηγές άλλες από τους παρόχους υπηρεσίας, όπως ξενοδοχεία, εταιρίες που ενοικιάζουν τηλέφωνα από παρόχους υπηρεσίας και τα προσφέρουν με δικές τους χρεώσεις κλπ, εξαιρούνται του δείκτη αυτού. δ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F02 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: Ι. Γενικά i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Ποσοστό κοινόχρηστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας πανελλαδικά και ανά Περιφέρεια. ΙΙ. Ειδικά (ανά κοινόχρηστο τηλέφωνο) i. Στοιχεία ταυτοποίησης κοινόχρηστου τηλεφώνου. ii. Κατάσταση (λειτουργία/βλάβη) ανά ημέρα (εντός της χρονικής περιόδου συλλογής δεδομένων). ε. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Ποσοστό κοινόχρηστων τηλεφώνων πανελλαδικά και ανά Περιφέρεια. σε κατάσταση λειτουργίας 19 iii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
35. α. Ο Δ.Π. F03 (Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία) αποτελεί Δ.Π. της ομιλίας από άκρο σε άκρο σε μία κλήση φωνητικής υπηρεσίας στο ίδιο δίκτυο. Εκφράζεται με έναν από τους ακόλουθους όρους κατηγοριών ποιότητας: «πολύ υψηλή», «υψηλή», «μέση», «χαμηλή» και «πολύ χαμηλή» ποιότητα. β. Ο υπολογισμός του Δ.Π. F03 βασίζεται στο «E–Model», όπως περιγράφεται στη Σύσταση (Recommendation) της ITU-T G.
36. Εισαγωγικά στοιχεία περιγράφονται στο ETSI EG 202 057-2 V1.3.1, ενώ αναλυτικές πληροφορίες για την εφαρμογή του «E–Model» καθώς και τον προσδιορισμό της κατηγορίας ποιότητας περιλαμβάνονται στις Συστάσεις (Recommendations) της ITU-T G.108 και G.109, αντίστοιχα. Λεπτομέρειες σχετικά με την επιλογή της θέσης των διατάξεων αναφοράς και τον υπολογισμό των παραμέτρων για τον καθορισμό του Δ.Π. F03 περιλαμβάνονται στο Παράρτημα Β, ενότητα
37. γ. Ο υπολογισμός του ΔΠ F03 γίνεται ανά εξάμηνο (χωριστά για ώρες αιχμής και μη-αιχμής και ανά κατεύθυνση μετάδοσης). Το πρώτο εξάμηνο καλύπτει το διάστημα από τη 2α Ιανουαρίου μέχρι την 30η Ιουνίου κάθε έτους ενώ το δεύτερο εξάμηνο από την 1η Ιουλίου μέχρι την 30η Δεκεμβρίου κάθε έτους. δ. O Δ.Π. F03 εφαρμόζεται μόνο σε άμεσες υπηρεσίες. ε. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F03 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
38. iii. Διατάξεις αναφοράς με ταυτοποίηση όλων των στοιχείων που περιλαμβάνονται στις αντίστοιχες διαδρομές (paths) καθώς και τηλεφωνικοί αριθμοί των τερματικών σημείων ανά διάταξη αναφοράς και συνδυασμό τερματικών συσκευών. iv. Τεχνολογίες/τεχνικές μετάδοσης (όπως κωδικοποίησης, συμπίεσης κλπ). v. Είδος – χαρακτηριστικά των τερματικών που χρησιμοποιούνται για τους υπολογισμούς και φορείς πιστοποίησής τους. vi. Χρησιμοποιούμενος μετρητικός εξοπλισμός και φορέας πιστοποίησής του. vii. Τιμή του Συντελεστή Εκτίμησης Μετάδοσης (Transmission Rating Factor) R και αντίστοιχη κατηγορία ποιότητας των συνδέσεων για ομιλία της φωνητικής υπηρεσίας (πολύ υψηλή, υψηλή, μέση, χαμηλή και πολύ χαμηλή), σύμφωνα με τη Σύσταση της ITU-T G.109, ανά διάταξη αναφοράς, ώρες αιχμής και μη-αιχμής, κατεύθυνση μετάδοσης και συνδυασμό τερματικών συσκευών. viii. Τιμές των παραμέτρων του πίνακα 2 της ITU-T Σύστασης G.107 (04/2009), με ένδειξη για κάθε μια εάν προήλθε από τιμές κατασκευαστών τερματικών/εξοπλισμού, από τιμές σχεδιασμού/παρόχων δικτύων, από μετρήσεις (ανά διάταξη αναφοράς, ώρες αιχμής και μη-αιχμής, κατεύθυνση μετάδοσης και συνδυασμό τερματικών συσκευών) ή είναι η εξ 20 ορισμού τιμή του πίνακα (ανά διάταξη αναφοράς και συνδυασμό τερματικών συσκευών). ix. Για παραμέτρους του E-model που προέρχονται από μετρήσεις, τον τελικό αριθμό δοκιμών ανά διάταξη αναφοράς, ώρες αιχμής και μη-αιχμής, κατεύθυνση μετάδοσης και συνδυασμό τερματικών συσκευών. x. Χρησιμοποιούμενες Συστάσεις (επιπρόσθετες των αναφερόμενων στο παραπάνω εδάφιο β της παρούσας παραγράφου). στ. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
39. iii. Κατηγορία ποιότητας των συνδέσεων για ομιλία της φωνητικής υπηρεσίας (πολύ υψηλή, υψηλή, μέση, χαμηλή και πολύ χαμηλή), σύμφωνα με τη Σύσταση της ITU-T G.109, ανά διάταξη αναφοράς, ώρες αιχμής και μηαιχμής κατεύθυνση μετάδοσης και συνδυασμό τερματικών συσκευών. iv. Αναφορά σε κείμενο που περιλαμβάνει: α. Ταυτοποίηση των τερματικών σημείων των διατάξεων αναφοράς (ιδίως, Τοπικό Κέντρο, Δήμος, Περιφέρεια). β. Είδος–χαρακτηριστικά των τερματικών που χρησιμοποιήθηκαν για τους υπολογισμούς. γ. Επεξηγηματικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων πρός το κοινό.
40. α. Ο Δ.Π. F04 (Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση) εκφράζει το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που μία παραδεκτή (έγκυρη) παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης γίνεται δεκτή από έναν πάροχο άμεσης υπηρεσίας μέχρι τη στιγμή που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας). β. Ο Δ.Π. F04 εκφράζεται με δύο μεγέθη ως εξής: i. Οι χρόνοι σε ημερολογιακές ημέρες (ακέραιες τιμές), συμπεριλαμβανομένων των αργιών, στους οποίους το 95% και το 99% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνονται. ii. Το ποσοστό των παραγγελιών με ακρίβεια 2 δεκαδικών ψηφίων που έχουν ολοκληρωθεί μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (προσυμφωνημένη ημερομηνία). γ. Ο τρόπος υπολογισμού του πρώτου μεγέθους του Δ.Π. F04 που αναφέρεται στο παραπάνω εδάφιο β, βασίζεται στο πρότυπο ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (Annex B). Ειδικά για τους παρόχους άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης, η μέτρηση του χρόνου ολοκλήρωσης κάθε παραγγελίας συνοδεύεται: i. από το ποσοστό του χρόνου που αφορά απαραίτητες, για την ικανοποίηση της παραγγελίας, ενέργειες του Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης ii. από το ποσοστό του χρόνου που αφορά απαραίτητες, για την ικανοποίηση της παραγγελίας, ενέργειες του ίδιου του παρόχου 21 υπηρεσίας, στο οποίο συμπεριλαμβάνεται ο επιπλέον χρόνος που απαιτείται για την υλοποίηση τυχόν φορητότητας αριθμού. Οι εν λόγω πάροχοι υπολογίζουν τη μέση τιμή των δύο παραπάνω ποσοστών για όλες τις παραγγελίες που χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό του πρώτου μεγέθους, στις δύο περιπτώσεις χωριστά για το 95% και το 99%. δ. Το δεύτερο μέγεθος του Δ.Π. F04 που αναφέρεται στο παραπάνω εδάφιο β, αφορά μόνο περιπτώσεις παρόχων που υλοποιούν συμφωνίες με πελάτες για την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, κατά τη στιγμή της παραγγελίας, και η ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (προσυμφωνημένη ημερομηνία) προκύπτει από δυνάμενα να αποδειχθούν στοιχεία (όπως συμπερίληψή της στην υπογεγραμμένη Σύμβαση μεταξύ παρόχου και πελάτη). ε. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F04 λαμβάνονται επιπλέον υπόψη τα εξής: i. Οι υπολογισμοί περιλαμβάνουν το σύνολο των συνδέσεων που παρέχονται στην περίοδο συλλογής δεδομένων. ii. Στους υπολογισμούς του Δ.Π. F04 περιλαμβάνονται οι περιπτώσεις στις οποίες: • Μία νέα γραμμή πρόσβασης τοποθετείται (εγκαθίσταται). • Μία υπάρχουσα γραμμή πρόσβασης αναβαθμίζεται από PSTN σε ISDN. • Μία υπάρχουσα γραμμή πρόσβασης παραλαμβάνεται από άλλο πάροχο δικτύου (αλλαγή παρόχου δικτύου από πελάτη). iii. Από τους υπολογισμούς του Δ.Π. F04 εξαιρούνται περιπτώσεις στις οποίες: • Μία υπάρχουσα γραμμή πρόσβασης (μεταφέρεται σε) άλλο πελάτη. • Μία παραγγελία ακυρώνεται. παραλαμβάνεται από iv. Μία παραγγελία υπηρεσίας θεωρείται παραδεκτή εφόσον τα στοιχεία και τα δικαιολογητικά που τη συνοδεύουν είναι πλήρη και ακριβή. Περιπτώσεις όπου απαραίτητα στοιχεία ή δικαιολογητικά δεν είναι πλήρη ή αποδειχθούν ανακριβή, περιλαμβάνονται στις μετρήσεις μόνο εφόσον (και από τη στιγμή που θα) καταστούν πλήρη και ακριβή. v. Μία παραδεκτή παραγγελία υπηρεσίας μπορεί να γίνει προφορικά ή εγγράφως ή σε οποιαδήποτε άλλη αποδεκτή μορφή. vi. Σε περίπτωση που πάροχος και πελάτης συμφωνήσουν ότι μία παραγγελία πολλαπλών συνδέσεων θα υλοποιηθεί σταδιακά, κάθε συμφωνημένος χρόνος παράδοσης λογίζεται ως χωριστή παραγγελία. vii. Περιπτώσεις παραγγελιών που υποβάλλονται σε πολλαπλά σημεία λογίζονται ως χωριστές παραγγελίες. viii. Από το πρώτο μέγεθος του Δ.Π. F04 που αναφέρεται στο παραπάνω εδάφιο β εξαιρούνται περιπτώσεις που υπάρχει καθυστέρηση στην ολοκλήρωση παραγγελιών λόγω: • Αιτήματος του πελάτη. 22 • Αδυναμίας πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του πελάτη σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, εφόσον η πρόσβαση αυτή είναι αναγκαία. ix. Από το δεύτερο μέγεθος του Δ.Π. F04 που αναφέρεται στο παραπάνω εδάφιο β εξαιρούνται περιπτώσεις που υπάρχει καθυστέρηση στην ολοκλήρωση παραγγελιών λόγω: • Μεταγενέστερου (της παραγγελίας) αιτήματος του πελάτη. • Αδυναμίας πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του πελάτη σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, εφόσον η πρόσβαση αυτή είναι αναγκαία. σε περίπτωση που δεν τηρηθεί η προσυμφωνημένη ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. x. Η παροχή τερματικού εξοπλισμού στον πελάτη δεν λαμβάνεται υπόψη στη μέτρηση του Δ.Π. F
41. στ. O Δ.Π. F04 εφαρμόζεται μόνο σε άμεσες υπηρεσίες. ζ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F04 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: I. Γενικά (περιλαμβάνονται οι παραγγελίες που λαμβάνονται υπόψη) i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
42. iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 95% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνεται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών) και ανά Περιφέρεια, (δηλαδή για τις ταχύτερα ικανοποιημένες παραγγελίες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των (μέσων) ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 99% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνεται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα ικανοποιημένες παραγγελίες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των (μέσων) ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. v. Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (εφόσον συνάπτονται τέτοιες 23 συμφωνίες) συνολικά και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής παραγγελιών σύνδεσης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας. vii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται). II. Ειδικά (ανά Περιφέρεια και κάθε παραγγελία) i. Αριθμός τηλεφώνου συνδρομητή. ii. Τύπος σύνδεσης (PSΤΝ ή ISDN). iii. Τρόπος υποβολής παραγγελίας. iv. Ημερομηνία παραλαβής αρχικής παραγγελίας υπηρεσίας σύνδεσης. v. Ημερομηνία σύνδεσης. παραλαβής παραδεκτής παραγγελίας υπηρεσίας vi. Ημερομηνία ολοκλήρωσης παραγγελίας. vii. Χρόνος ολοκλήρωσης παραγγελίας (σε ημερολογιακές ημέρες-σε ακέραιες τιμές) [και ποσοστό του χρόνου του Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης και ποσοστό του χρόνου του ίδιου του παρόχου (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)]. viii. Ένδειξη εάν η παραγγελία λαμβάνεται υπόψη στον υπολογισμό του Δ.Π. F04 κι εάν όχι ποιος ο λόγος (όπως ακύρωση πελάτη). ix. Ένδειξη ύπαρξης προσυμφωνημένης ημερομηνίας ολοκλήρωσης παραγγελίας και ποια ήταν αυτή. x. Αναφορά εάν η παροχή τερματικού εξοπλισμού στον πελάτη ήταν μέρος του συμβολαίου της παραγγελίας. η. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
43. iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 95% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνεται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα ικανοποιημένες παραγγελίες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των (μέσων) ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 99% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνεται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) 24 (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα ικανοποιημένες παραγγελίες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των (μέσων) ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. v. Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (εφόσον συνάπτονται τέτοιες συμφωνίες) συνολικά και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής παραγγελιών σύνδεσης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας. vii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται). viii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
44. α. Ο Δ.Π. F05 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση) εκφράζει τον αριθμό των παραδεκτών (έγκυρων) αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση). β. Ο Δ.Π. F05 εκφράζεται ως ο αριθμός των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση) με ακρίβεια δύο δεκαδικών ψηφίων και υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό όλων των παραδεκτών αναφορών βλάβης που λαμβάνονται από τον πάροχο υπηρεσίας κατά την περίοδο συλλογής δεδομένων με τη μέση τιμή των γραμμών πρόσβασης στο υπό εξέταση δίκτυο του παρόχου την ίδια περίοδο συλλογής δεδομένων. Η μέση τιμή των γραμμών πρόσβασης σε μία περίοδο προκύπτει από τη μέση τιμή στη συγκεκριμένη περίοδο του πλήθους γραμμών πρόσβασης στο τέλος κάθε ημέρας της περιόδου. Ως παραδεκτή αναφορά βλάβης θεωρείται μία πλήρης και ακριβής αναφορά διακοπτόμενης ή υποβαθμισμένης υπηρεσίας, η οποία γίνεται από τον πελάτη (ή από κάποιον εκπρόσωπο αυτού) στο δημοσιοποιημένο σημείο επαφής του παρόχου υπηρεσίας (είτε προφορικά είτε σε γραπτή μορφή είτε σε οποιαδήποτε άλλη αποδεκτή μορφή), αποδίδεται στο δίκτυο του παρόχου υπηρεσίας ή σε οποιοδήποτε αλληλοσυνδεόμενο δημόσιο δίκτυο και δεν αποδεικνύεται ότι είναι αβάσιμη κατά τον έλεγχο. Εξαιρούνται οι βλάβες σε οποιοδήποτε μέρος εξοπλισμού στην πλευρά του πελάτη στα τερματικά σημεία του δικτύου. Οι αναφορές βλάβης θεωρούνται παραδεκτές, εκτός εάν συντρέχει συγκεκριμένος λόγος για να θεωρηθούν μη παραδεκτές (αβάσιμες). Περιπτώση όπου πελάτης αναφέρει βλάβη που βρίσκεται επιδιορθωμένη κατά τον έλεγχο, μετράται ως παραδεκτή αναφορά εκτός κι εάν ο πάροχος υπηρεσίας έχει λόγους να πιστεύει ότι η βλάβη δεν συνέβη ποτέ και δύναται να το τεκμηριώσει. γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F05 λαμβάνονται υπόψη τα εξής: 25 i. Ο υπολογισμός του Δ.Π. F05 περιλαμβάνει όλες τις παραδεκτές αναφορές βλάβης που ελήφθησαν την περίοδο συλλογής δεδομένων. ii. Βλάβη σύνδεσης, στις περιπτώσεις που μία γραμμή πρόσβασης εξυπηρετεί περισσότερα από ένα κανάλια φωνής, όπως οι περιπτώσεις γραμμών ISDN BRA/PRA, λογίζεται ως μία βλάβη μίας γραμμής πρόσβασης ανεξάρτητα από τον αριθμό των επηρεαζόμενων καναλιών φωνής. iii. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων αναφορών βλάβης για την ίδια γραμμή πρόσβασης, πριν την αποκατάσταση της βλάβης, μόνο μία αναφορά λαμβάνεται υπόψη. iv. Αναφορές βλάβης που αφορούν περισσότερες από μία γραμμές πρόσβασης μεταξύ πελατών και Τοπικών Κέντρων (local exchanges) μετρώνται με βάση τον αριθμό αναφορών που λαμβάνονται και όχι με βάση τον αριθμό των γραμμών που επηρεάζονται από τη βλάβη. Όμως μόνο μία αναφορά βλάβης περιλαμβάνεται για κάθε επηρεαζόμενη γραμμή πρόσβασης. v. Αναφορά βλάβης εταιρικού πελάτη, η οποία περιλαμβάνει βλάβες για περισσότερες από μία γραμμές πρόσβασης του πελάτη, έστω για Ν γραμμές πρόσβασης, μετρώνται και καταγράφονται ως Ν αναφορές βλάβης. vi. Παραδεκτές αναφορές βλάβης που αφορούν σε κοινόχρηστα τηλέφωνα καθώς και οι γραμμές πρόσβασης που τα εξυπηρετούν, εξαιρούνται. vii. Πάροχοι υπηρεσίας οι οποίοι δεν μπορούν να διακρίνουν μεταξύ παραδεκτών αναφορών βλάβης, βλαβών που αποδίδονται στον τερματικό εξοπλισμό του πελάτη ή αβάσιμων βλαβών, χρησιμοποιούν στον υπολογισμό του Δ.Π. F05 το συνολικό αριθμό των αναφερόμενων βλαβών. δ. O Δ.Π. F05 εφαρμόζεται μόνο σε άμεσες υπηρεσίες. ε. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F05 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τα ακόλουθα τουλάχιστον στοιχεία: Ι. Γενικά (περιλαμβάνονται οι αναφορές βλάβης που λαμβάνονται υπόψη) i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
45. iii. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). iv. Μέση τιμή γραμμών πρόσβασης συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). v. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση) συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις. 26 ΙΙ. Ειδικά (ανά Περιφέρεια και κάθε αναφορά βλάβης) i. Αριθμός τηλεφώνου συνδρομητή. ii. Στοιχεία αναφοράς βλάβης (τρόπος υποβολής, ημερομηνία, ώρα, αναφερόμενη από τον πελάτη βλάβη). iii. Αιτία βλάβης. iv. Ένδειξη εάν η αναφορά βλάβης είναι παραδεκτή και εάν όχι ποιος ο λόγος. v. Ένδειξη εάν η αναφορά βλάβης λαμβάνεται υπόψη στον υπολογισμό του δείκτη και εάν όχι ποιος ο λόγος. στ. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
46. iii. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). iv. Μέση τιμή γραμμών πρόσβασης συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). v. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση) συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις. vii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
47. α. Ο Δ.Π. F06 (Χρόνος αποκατάστασης βλαβών) εκφράζει το χρόνο από τη στιγμή που μια παραδεκτή (έγκυρη), σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παράγραφο 6 του παρόντος άρθρου, αναφορά βλάβης λαμβάνεται από τον πάροχο υπηρεσίας, μέχρι τη στιγμή που το/τα στοιχεία της υπηρεσίας ή η υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη. β. Ο Δ.Π. F06 εκφράζεται με δύο μεγέθη ως εξής: i. οι χρόνοι, μετρημένοι σε χρονομετρημένες ώρες (ακέραιες τιμές), στους οποίους αποκαθίστανται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αντιστοιχούν σε παραδεκτές, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παράγραφο 6 του παρόντος άρθρου, αναφορές βλάβης και αφορούν τη γραμμή πρόσβασης (τοπικός βρόχος) ii. oι χρόνοι, μετρημένοι σε χρονομετρημένες ώρες (ακέραιες τιμές), στους οποίους αποκαθίστανται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών (δηλαδή των βλαβών που δεν αφορούν την γραμμή πρόσβασης (τοπικός βρόχος)) και αντιστοιχούν σε 27 παραδεκτές, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παράγραφο 6, αναφορές βλάβης. Ο τρόπος υπολογισμού των δύο παραπάνω μεγεθών του Δ.Π. F06 βασίζεται στο πρότυπο ETSI EG 201 769 v1.1.2 (Annex B). Στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης, στο πρώτο μέγεθος η μέτρηση του χρόνου επιδιόρθωσης κάθε βλάβης συνοδεύεται: • από το ποσοστό του χρόνου που αφορά απαραίτητες, για την επιδιόρθωση της βλάβης, ενέργειες του Διαχειριστή της γραμμής πρόσβασης • από το ποσοστό του χρόνου που αφορά απαραίτητες, για την επιδιόρθωση της βλάβης, ενέργειες του ίδιου του παρόχου υπηρεσίας. Οι πάροχοι άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης υπολογίζουν τη μέση τιμή των δύο παραπάνω ποσοστών για όλες τις επιδιορθώσεις που χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό του πρώτου μεγέθους, χωριστά για το 80% και το 95%. γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F06 λαμβάνονται υπόψη τα εξής: i. Ο Δ.Π. F06 εφαρμόζεται μόνο για υπηρεσίες υποστήριξης που προσφέρουν «τυπικούς» χρόνους αποκατάστασης βλάβης στους πελάτες. ii. Ο υπολογισμός του Δ.Π. F06 περιλαμβάνει όλες τις αποκαταστάσεις βλαβών που πραγματοποιήθηκαν την περίοδο συλλογής δεδομένων ανεξαρτήτως του χρόνου λήψης της αντίστοιχης παραδεκτής αναφοράς βλάβης. Εξαιρούνται περιπτώσεις βλαβών, οι οποίες: • εντοπίζονται σε άλλα διασυνδεδεμένα δίκτυα από τα οποία ο πάροχος δεν λαμβάνει πληροφορίες για την εκκαθάριση της βλάβης • βρίσκονται επιδιορθωμένες κατά τον έλεγχο. iii. Σε περίπτωση λήψης παραδεκτών αναφορών βλάβης για την ίδια βλάβη, από τον ίδιο πελάτη ή διαφορετικούς, μόνο η πρώτη αναφορά βλάβης λαμβάνεται υπόψη. iv. Από τον υπολογισμό του Δ.Π. F06 εξαιρούνται περιπτώσεις όπου υπάρχει καθυστέρηση στην αποκατάσταση βλάβης λόγω: • Αιτήματος του πελάτη. • Αδυναμίας πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του πελάτη την επιθυμητή ώρα, εφόσον η πρόσβαση αυτή είναι απαραίτητη. δ. O Δ.Π. F06 εφαρμόζεται μόνο σε άμεσες υπηρεσίες. ε. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. F06 κάθε υπόχρεος πάροχος υποχρεούται να καταγράφει υπό μορφή επεξεργάσιμων πινάκων τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: Ι. Γενικά (περιλαμβάνονται οι αποκαταστάσεις βλάβης που λαμβάνονται υπόψη) i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. 28 ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
48. iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα επιδιορθωμένες βλάβες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των μέσων ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα επιδιορθωμένες βλάβες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των μέσων ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. v. Χρόνος στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Χρόνος στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vii. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις. viii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται). ΙΙ. Ειδικά (ανά Περιφέρεια και κάθε αναφορά βλάβης) i. Αριθμός τηλεφώνου συνδρομητή. ii. Στοιχεία αναφοράς βλάβης (τρόπος υποβολής, ημερομηνία, ώρα, αναφερόμενη από τον πελάτη βλάβη). iii. Aιτία βλάβης. iv. Ένδειξη τύπου βλάβης (βλάβες γραμμής πρόσβασης ή υπόλοιπες βλάβες). v. Ένδειξη εάν η αναφορά βλάβης είναι παραδεκτή κι εάν όχι ποιος ο λόγος. 29 vi. Ένδειξη εάν η αναφορά βλάβης λαμβάνεται υπόψη στον υπολογισμό του δείκτη κι εάν όχι ποιος ο λόγος. vii. Ημερομηνία και ώρα αποκατάστασης βλάβης. viii. Χρόνος αποκατάστασης βλάβης (σε χρονομετρημένες ώρες) [και ποσοστό του χρόνου του Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης και ποσοστό του χρόνου του ίδιου του παρόχου (μόνο στην περίπτωση βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης και ο πάροχος άμεσης υπηρεσίας δεν διαχειρίζεται τη γραμμή πρόσβασης)]. στ. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες: i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων. ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας: Όπως ορίζεται στο εδάφιο στ της παραγράφου
49. iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα επιδιορθωμένες βλάβες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των μέσων ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά (δηλαδή για το σύνολο των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών) και ανά Περιφέρεια (δηλαδή για τις ταχύτερα επιδιορθωμένες βλάβες ανά Περιφέρεια της Ελληνικής Επικράτειας στην οποία η υπηρεσία παρέχεται είτε στο σύνολο είτε σε τμήμα της). Λεπτομέρειες υπολογισμού των μέσων ποσοστών αυτών αναφέρονται στο Παράρτημα Γ. v. Χρόνος στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vi. Χρόνος στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά καθώς και ανά Περιφέρεια όπου παρέχεται η υπηρεσία (με μερική ή ολική γεωγραφική κάλυψη). vii. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις. viii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται). 30 ix. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό. Άρθρο 6 Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών
50. Οι Δείκτες Ποιότητας (Δ.Π.) που μετρώνται και παρουσιάζονται για τις υπηρεσίες συστημάτων κινητών επικοινωνιών είναι οι ακόλουθοι: α. Δείκτες ανεξάρτητοι της υπηρεσίας: Μ01: Διαθεσιμότητα δικτύου-ραδιοκάλυψη. β. Δείκτες υπηρεσίας φωνής: Μ02: Πιθανότητα εμπλοκής κλήσης φωνής. Μ03: Πιθανότητα διακοπής κλήσης φωνής. Μ04: Ποιότητα φωνής. Μ05: Χρόνος αποκατάστασης κλήσης φωνής. γ. Δ.Π. ευρυζωνικών υπηρεσιών δεδομένων: M06: Πιθανότητα αποτυχίας μεταφοράς δεδομένων http. Μ07: Μέσος ρυθμός μεταφοράς δεδομένων http. Μ08: Μέσος ρυθμός μεταφοράς δεδομένων ftp {upload}. Μ09: Μέσος ρυθμός μεταφοράς δεδομένων ftp {download}.
51. α. Ο Δ.Π. Μ01 (Διαθεσιμότητα Δικτύου - Ραδιοκάλυψη) δηλώνει τη γεωγραφική κάλυψη για την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας μέσω ενός δικτύου κινητών επικοινωνιών σε πανελλαδική κλίμακα. β. Ο Δ.Π. Μ01 εκφράζεται με ποσοστό με ακρίβεια δύο δεκαδικών ψηφίων και ορίζεται ως το πηλίκο του πλήθους των σημείων μέτρησης στα οποία υπάρχει ραδιοκάλυψη προς το συνολικό αριθμό των σημείων μέτρησης. Επίσης, ο Δ.Π. Μ01 εκφράζεται με έναν από τους ακόλουθους όρους κατηγοριών ποιότητας ραδιοκάλυψης: «καλή», «αποδεκτή», «κακή» και «δεν υπάρχει», σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο Παράρτημα Α της παρούσας. γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. Μ01 λαμβάνονται υπόψη τα ακόλουθα: i. Ο υπολογισμός του γίνεται μέσω μετρήσεων στο πεδίο με κινητό σταθμό. Οι διαδρομές που ακολουθούνται για την πραγματοποίηση των μετρήσεων καθορίζονται ώστε να καλύπτουν αντιπροσωπευτικά όλες τις κατηγορίες περιβάλλοντος (αστική, αγροτική, εθνικός δρόμος κ.α.), σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Παράρτημα Δ. ii. Oι εξωτερικές παρεμβολές, οι οποίες επηρεάζουν αρνητικά τη ραδιοκάλυψη, πρέπει να επιβεβαιώνονται από την ΕΕΤΤ. Οι μετρήσεις στις περιοχές όπου εμφανίζονται φαινόμενα παρεμβολών είτε εξαιρούνται από το δείγμα είτε πραγματοποιούνται μετά τη λύση του προβλήματος, με απόφαση της ΕΕΤΤ. iii. H κάλυψη των επίγειων κινητών υπηρεσιών μετράται σε συνθήκες παρόμοιες με αυτές που αντιμετωπίζει ο τελικός χρήστης. 31 iv. H ένταση πεδίου καταγράφεται κατά τη διαδρομή που διανύει το όχημα μέτρησης με επαρκή ανάλυση, ώστε να πραγματοποιούνται αποδεκτές μετρήσεις για τη συμπεριφορά της. Λαμβάνεται μεγάλος αριθμός δειγμάτων κατά τη μέτρηση στη μονάδα του χρόνου, ώστε να μπορούν να προκύψουν οι μέγιστες και οι μέσες τιμές της έντασης πεδίου, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και συστάσεις καθώς και τη διεθνή πρακτική. v. Για την καλύτερη αποτύπωση της ραδιοκάλυψης, οι διαδρομές μέτρησης επιλέγονται με τέτοιο τρόπο ώστε να εμπεριέχονται οι αλλαγές στην ένταση του πεδίου καθώς και φαινόμενα πολυδιαδρομικής (multipath) διάδοσης. vi. Η μέτρηση αφορά μόνο στην καθοδική ζεύξη (down link) των δικτύων. vii. Για λόγους αμεροληψίας και αντικειμενικότητας οι μετρήσεις της ραδιοκάλυψης γίνονται ταυτόχρονα για δίκτυα της ίδιας κατηγορίας. δ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. Μ01 καταγράφονται υπό μορφή επεξεργάσιμων από λογισμικό για στατιστική ανάλυση πινάκων, τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: i. Αποτελέσματα μετρήσεων: i.1 Γεωγραφική θέση (γεωγραφικό μήκος και πλάτος). i.2 Μέγεθος μέτρησης (RxLev, RSCP-CPICH). ii. Χαρακτηρισμός διαδρομής (αστική, αγροτική, εθνικός δρόμος κ.α.). iii. Ημερομηνία και ώρα μέτρησης. ε. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται στις ακόλουθες τρεις μορφές: i. Πίνακας με τα τελικά αποτελέσματα του Δ.Π. Μ01 ανά κατηγορία των περιοχών που διεξήχθησαν οι μετρήσεις και πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή, τη χρονική περίοδο συλλογής των δεδομένων και το χρονικό διάστημα ανά ημέρα συλλογής των δεδομένων. ii. Αποτύπωση όλων των αποτελεσμάτων των διαδρομών σε χάρτες χρησιμοποιώντας μια GIS πλατφόρμα. iii. Παροχή των συναρτήσεων πυκνότητας πιθανότητας και αθροιστικής κατανομής για το σύνολο των μετρήσεων. iv. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
52. α. Ο Δ.Π. Μ02 (Πιθανότητα εμπλοκής κλήσης φωνής) αφορά στην εμπλοκή κλήσεων φωνής σε ένα δίκτυο κινητών επικοινωνιών και χαρακτηρίζει την προσβασιμότητα στην υπηρεσία φωνής του δικτύου. β. Ο Δ.Π. Μ02 εκφράζεται με ποσοστό με ακρίβεια δύο δεκαδικών ψηφίων και ορίζεται ως το πηλίκο του πλήθους των κλήσεων φωνής στις οποίες παρουσιάστηκε εμπλοκή προς το συνολικό αριθμό των κλήσεων φωνής που πραγματοποιήθηκαν. γ. Για τον υπολογισμό του Δ.Π. Μ02 λαμβάνονται υπόψη τα ακόλουθα: 32 i. Ο υπολογισμός του γίνεται μέσω μετρήσεων στο πεδίο με κινητό σταθμό, οι οποίες εκτελούνται ταυτόχρονα με αυτές του Δ.Π. Μ01, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Παράρτημα Δ. ii. Οι κλήσεις πραγματοποιούνται σε ώρες τηλεπικοινωνιακής αιχμής, οι οποίες καθορίζονται από τα στατιστικά στοιχεία των παρόχων. Στην περίπτωση που οι ώρες δεν είναι κοινές για όλους τους υπόχρεους παρόχους, τότε η ΕΕΤΤ δύναται να καθορίσει τις ώρες ελέγχου. Μετρήσεις δεν πραγματοποιούνται σε γεωγραφικές περιοχές όπου επικρατούν ακραίες τηλεπικοινωνιακές συνθήκες, όπως συγκεντρώσεις, φυσικές καταστροφές κ.α. iii. Οι κλήσεις λαμβάνονται υπόψη εφόσον υπάρχει ραδιοκάλυψη (διαθεσιμότητα δικτύου) στο σημείο που έχουν πραγματοποιηθεί. iv. Το χρονικό περιθώριο στο οποίο ολοκληρώνεται μία κλήση ορίζεται για δίκτυα GSM/DCS1800 και UMTS στα πρότυπα του ETSI TS 102 250-2 και TS 102 250-5 και για το δίκτυο TETRA στο πρότυπο ETSI TS 100 392-
53. v. O ελάχιστος χρόνος αναμονής μεταξύ δύο κλήσεων είναι είκοσι