Επιβολή προστίμου σε υπεύθυνο επεξεργασίας για καθυστέρηση στην ικανοποίηση του δικαιώματος πρόσβασης και σύσταση για προσαρμογή εσωτερικών διαδικασιώ

(11)καταγεγραµµένες συνοµιλ ες και παρέλαβε ένα CD που περιε χε δύο

(2)από αυτές, και µάλιστα εξήντα

(60)µέρες µετά από την υποβολή της αιτήσεώς του. Για την άσκηση του δικαιώµατος του συµπλήρωσε τα ειδικά έντυπα µε τ τλο «Α τηση κοινοπο ησης/διαγραφής ηχογραφηµένης κλήσης», ακολουθώντας τις σχετικές οδηγ ες που βρ σκονται αναρτηµένες στην ιστοσελ δα του υπευθύνου επεξεργασ ας. ∆εν έλαβε απάντηση σχετικά µε τη µη ικανοπο ηση του συνόλου του αιτήµατός του, και για αυτό προσέφυγε στην Αρχή. Η Αρχή απέστειλε σχετικά το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/4831-1/19-09-2016 έγγραφο µε το οπο ο κάλεσε τον υπεύθυνο επεξεργασ ας να απαντήσει σχετικά µε το λόγο για τη µη ικανοπο ηση του συνόλου των αιτήσεων για πρόσβαση σε καταγεγραµµένες συνοµιλ ες που υπέβαλε ο καταγγέλλων και όσον αφορά την καθυστέρηση στην απάντηση του υπευθύνου επεξεργασ ας στις αιτήσεις του καταγγέλλοντος. Ακολούθως, ο υπεύθυνος επεξεργασ ας κλήθηκε νοµ µως, µε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/4831-2/23-11-2016 έγγραφο, σε ακρόαση ενώπιον της Αρχής στη συνεδρ αση στις 3011-2016 για να δώσει περαιτέρω διευκριν σεις και να εκθέσει τις απόψεις του επ της καταγγελ ας. Εκλήθη επ σης ο καταγγέλλων µε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/4831-3/23-11-2016 έγγραφο. Στη συνεδρ αση της 30-11-2016 προσήλθε ο Α και εκ µέρους του υπευθύνου επεξεργασ ας o Εµµανουήλ Χαλκιαδάκης µε ΑΜ∆ΣΑ … και ο Β υπάλληλος της Υπηρεσ ας Ασφαλε ας Πληροφοριών της εταιρε ας. Κατά την συνεδρ αση ακούστηκαν οι απόψεις τόσο του καταγγέλλοντος όσο και των εκπροσώπων του υπευθύνου επεξεργασ ας και δόθηκε προθεσµ α για υποβολή υποµνηµάτων. Ο υπεύθυνος επεξεργασ ας κατέθεσε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΙΣ/8071/07-12-2016 υπόµνηµα και ο καταγγέλλων το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΙΣ/8107/08-12-2016 υπόµνηµα. Στη συνέχεια, λόγω της µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΙΣ/1010/08-02-2017 δήλωσης κωλύµατος αναπληρωµατικού µέλους της Αρχής, ο υπεύθυνος επεξεργασ ας κλήθηκε εν νέου νοµ µως, µε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/1031/09-02-2017 έγγραφο, σε ακρόαση ενώπιον της Αρχής στη συνεδρ αση στις 15-02-2017. Εκλήθη εκ νέου επ σης ο καταγγέλλων µε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/1034/09-02-2017 έγγραφο. Στη συνεδρ αση της 15-02-2017 προσήλθε ο Α και εκ µέρους του υπευθύνου 2 επεξεργασ ας o Εµµανουήλ Χαλκιαδάκης µε ΑΜ∆ΣΑ … και ο Β υπάλληλος της Υπηρεσ ας Ασφαλε ας Πληροφοριών της εταιρε ας. Κατά τη συνεδρ αση ακούστηκαν οι απόψεις τόσο του καταγγέλλοντος όσο και των εκπροσώπων του υπευθύνου επεξεργασ ας, αναφέρθηκαν δε στα ανωτέρω υποµνήµατα τα οπο α ε χαν καταθέσει µετά την προηγηθε σα συζήτηση και δόθηκε προθεσµ α για υποβολή νέων υποµνηµάτων. Ο καταγγέλλων κατά τη συνεδρ αση, καθώς και µε το Γ/ΕΙΣ/8107/08-12-2016 υπόµνηµά του αµφισβήτησε την πληρότητα της ικανοπο ησης του δικαιώµατος πρόσβασης που άσκησε λόγω του ότι του ε χε δηµιουργηθε η εντύπωση ότι ε χαν καταγραφε κλήσεις για τις οπο ες ο υπεύθυνος δήλωσε ότι δεν καταγράφηκαν. Έθεσε επ σης το θέµα του τρόπου τήρησης των αρχε ων µε τις καταγεγραµµένες συνοµιλ ες αφού απαιτούνται πολλά στοιχε α προκειµένου να εντοπιστε η καταγεγραµµένη συνοµιλ α και θα αρκούσε η αναφορά σε µοναδικό αριθµό ταυτοπο ησης του πελάτη, ανεξαρτήτως των αριθµών µέσω των οπο ων πραγµατοποιήθηκε η τηλεφωνική επικοινων α. Περιέγραψε την ταλαιπωρ α την οπο α υπέστη προκειµένου να προβε σε διακοπή της σύνδεσής του. Ανέφερε, τέλος, ότι όντως υπήρξε κάποιο λάθος στις δύο αιτήσεις στις οπο ες ο αναγραφόµενος αριθµός τηλεφώνου δεν ανήκε στον υπεύθυνο επεξεργασ ας ή σε συνεργάτη του. Ο υπεύθυνος επεξεργασ ας κατέθεσε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΙΣ/1555/24-02-2017 υπόµνηµα µε το οπο ο και αναφέρθηκε και στο µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΙΣ/8107/08-12-2016 υπόµνηµα. Τα κύρια σηµε α του υποµνήµατος συνοψ ζονται ως εξής: Ο καταγγέλλων άσκησε το δικα ωµα πρόσβασης για συνολικά έντεκα

(11)συνοµιλ ες. Οι καταγεγραµµένες συνοµιλ ες που εντοπ στηκαν ε ναι συνολικά τέσσερις

(4). Οι επτά

(7)αιτήσεις που δεν ικανοποιήθηκαν αφορούσαν κλήσεις οι οπο ες δεν ε χαν καταγραφε , για τους εξής λόγους: τρεις

(3)κλήσεις αφορούσαν επικοινων α µε τεχνικό της εταιρε ας ο οπο ος ε χε αναλάβει την εγκατάσταση του εξοπλισµού, και οι οπο ες δεν καταγράφονται. Μ α κλήση έγινε από κατάστηµα της εταιρε ας προς τα κεντρικά και δεν εντοπ στηκε, αφού δεν καταγράφηκε, αν και ο καταγγέλλων ισχυρ στηκε ότι το ζήτησε και τον διαβεβα ωσαν ότι γ νεται. Μ α άλλη συνοµιλ α έγινε µε σκοπό τη διαπ στωση της ικανοπο ησης του πελάτη από το τµήµα εξυπηρέτησης πελατών και δεν καταγράφηκε επ σης. ∆ύο άλλες αιτήσεις ανέφεραν ως τηλεφωνικούς αριθµούς από τους οπο ους πραγµατοποιήθηκαν οι κλήσεις αριθµούς οι οπο οι δεν ανήκουν στην εταιρε α, και µάλλον εκ παραδροµής συµπεριλήφθηκαν στις αιτήσεις του καταγγέλλοντα. Όσον αφορά την ενηµέρωση για την καταγραφή κλήσεων αναφέρεται στο υπόµνηµα ότι όταν καλε κάποιος στο τηλεφωνικό κέντρο του υπευθύνου επεξεργασ ας, ενηµερώνεται 3 ότι η κλήση του για λόγους ασφάλειας και διασφάλισης ποιότητας θα καταγραφε . Η καθυστέρηση στην ικανοπο ηση των τεσσάρων

(4)από τις έντεκα

(11)αιτήσεις του καταγγέλλοντος οφε λεται στο ότι δεν ε χε ολοκληρωθε η διαδικασ α προσαρµογής των συστηµάτων της εταιρε ας Vodafone και της εταιρε ας Hellas On Line µετά τη συγχώνευση/απορρόφηση της Hellas On Line από τη Vodafone. Επισηµα νεται ότι ο καταγγέλλων δεν έχει υποστε περιουσιακή ή ηθική ζηµ α. Στη συνέχεια η Αρχή απέστειλε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/2555/27-03-2017 έγγραφο µε το οπο ο ζήτησε να υποβληθε τεκµηρ ωση σχετικά µε τις ισχύουσες εσωτερικές διαδικασ ες του υπευθύνου επεξεργασ ας όσον αφορά την καταγραφή συνοµιλιών, δηλαδή την πολιτική όσον αφορά το ε δος των συνοµιλιών που καταγράφονται, τον τρόπο ενηµέρωσης των καλούντων και κληθέντων, τον τρόπο τήρησης των δεδοµένων της καταγραφής, τον τρόπο ενηµέρωσης των συνεργατών του σχετικά µε τις πολιτικές αυτές, καθώς και τη διαδικασ α που ακολουθε ται για την ικανοπο ηση των αιτήσεων µε τις οπο ες ασκε ται το δικα ωµα πρόσβασης των υποκειµένων. Ο υπεύθυνος επεξεργασ ας απάντησε σχετικά µε το µε αρ. πρωτ. Γ/ΕΞ/3495/28-042017 συµπληρωµατικό υπόµνηµα στο οπο ο γ νεται αναφορά στις ισχύουσες διαδικασ ες του υπευθύνου επεξεργασ ας. Σύµφωνα µε αυτό, ο υπεύθυνος επεξεργασ ας προβα νει, κατόπιν προηγούµενης ρητής ενηµέρωσης του καταναλωτή µόνο στην καταγραφή κλήσεων σχετιζόµενων ε τε µε σύναψη και αποδοχή αντ στοιχα νέας α τησης σύνδεσης κινητής ή σταθερής τηλεφων ας ή ντερνετ, ε τε µε τη συµφων α ανανέωσης ή ακύρωσης ήδη υφιστάµενης σύνδεσης, προκειµένου να ε ναι σε θέση να αποδε ξει ότι η συγκεκριµένη συνοµιλ α πραγµατοποιήθηκε και ε χε συγκεκριµένο περιεχόµενο. Όσον αφορά τον τρόπο ενηµέρωσης των καλούντων και κληθέντων, αναφέρεται ότι σε κάθε κλήση καταναλωτή στο τηλεφωνικό κέντρο του υπευθύνου επεξεργασ ας, προ της απαντήσεως της κλήσεώς του από υπάλληλο, ακούγεται αυτοµάτως ηχογραφηµένο µήνυµα, λόγω του ότι δεν ε ναι δυνατόν να ε ναι εκ των προτέρων γνωστός ο λόγος εκάστου τηλεφωνήµατος, στο οπο ο µεταξύ άλλων αναφέρεται ότι «η κλήση θα ηχογραφηθε », ασχέτως εάν στην πραγµατικότητα δεν ηχογραφε ται, αλλά σύµφωνα µε την πολιτική του υπευθύνου επεξεργασ ας, ο υπάλληλος προβα νει στην ηχογράφηση αυτής στη συνέχεια, εφόσον η εν λόγω κλήση σχετ ζεται µε κάποιο από τα ως άνω αιτήµατα. Στην περ πτωση αυτή ο υπάλληλος ενηµερώνει εκ νέου τον καταναλωτή περ της ηχογραφήσεως της κλήσης. Τα δεδοµένα των καταγεγραµµένων ηχογραφηµένων κλήσεων διατηρούνται για χρονικό διάστηµα δώδεκα

(12)µηνών σε ηλεκτρονικό σύστηµα, κρυπτογραφηµένα, και µε δυνατότητα πρόσβασης µόνο αρµοδ ων, κατάλληλα εξουσιοδοτηµένων υπαλλήλων. 4 Οι συνεργαζόµενες εταιρε ες ενηµερώνονται σχετικά µε την ισχύουσα διαδικασ α κοινοπο ησης ηχογραφηµένων κλήσεων µέσω αλληλογραφ ας. Στην παρούσα περ οδο ο υπεύθυνος επεξεργασ ας προβα νει σταδιακά σε τροποπο ηση των ισχυουσών συµβάσεων µε τους συνεργάτες της προκειµένου να συµπεριληφθε σε αυτές µεταξύ άλλων και η διαδικασ α κοινοπο ησης ηχογραφηµένων κλήσεων. Η Αρχή, µετά από εξέταση όλων των στοιχε ων του φακέλου και αναφορά στα διαµειφθέντα της συνεδρ ασης της 15-02-2017, αφού άκουσε τον εισηγητή και τις διευκριν σεις της βοηθού εισηγητή, η οπο α στη συνέχεια αποχώρησε πριν από τη διάσκεψη και τη λήψη απόφασης, και κατόπιν διεξοδικής συζήτησης, ΣΚΕΦΤΗΚΕ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΝΟΜΟ

1. Στο άρθρο 2 στοιχ. α’ και γ’ του Ν. 2472/1997 ορ ζονται οι έννοιες των απλών δεδοµένων και του υποκειµένου αυτών αντ στοιχα, ενώ στο στοιχ. δ’ του διου άρθρου ορ ζεται και η έννοια της επεξεργασ ας, στην οπο α συµπεριλαµβάνεται η «συλλογή», η « ιατήρηση ή αποθήκευση», καθώς και η « ιά οση ή κάθε άλλης µορφής ιάθεση». Η επεξεργασ α απλών προσωπικών δεδοµένων επιτρέπεται µόνο ύστερα από προηγούµενη συγκατάθεση του υποκειµένου σύµφωνα µε το άρθρο 5 παρ. 1 του Ν. 2472/1997, ενώ κατ’ εξα ρεση επιτρέπεται και χωρ ς τη συγκατάθεση όταν συντρέχει µ α ή περισσότερες από τις περιπτώσεις που ορ ζονται στην παρ. 2 του διου άρθρου. Περαιτέρω, τα άρθρα 11, 12 και 13 του διου νόµου καθιερώνουν αντ στοιχα τα δικαιώµατα ενηµέρωσης, πρόσβασης και αντ ρρησης του υποκειµένου των δεδοµένων, µε σκοπό να εξασφαλιστε ο έλεγχος της νοµιµότητας της επεξεργασ ας που πραγµατοποιε ται. Εξάλλου, στο άρθρο 4 του διου νόµου ορ ζονται οι προϋποθέσεις για τη νοµιµότητα της επεξεργασ ας, ενόψει των θεµελιωδών αρχών της αναγκαιότητας και προσφορότητας σε σχέση πάντα µε τον σκοπό επεξεργασ ας. Συγκεκριµένα, ορ ζονται τα εξής (άρθρο 4 παρ. 1): «Τα ε οµένα προσωπικού χαρακτήρα για να τύχουν νόµιµης επεξεργασίας πρέπει: α) Να συλλέγονται κατά τρόπο θεµιτό και νόµιµο για καθορισµένους, σαφείς και νόµιµους σκοπούς και να υφίστανται θεµιτή και νόµιµη επεξεργασία ενόψει των σκοπών αυτών. β) Να είναι συναφή, πρόσφορα, και όχι περισσότερα από όσα κάθε φορά απαιτείται εν όψει των σκοπών της επεξεργασίας. [...] ) Να ιατηρούνται σε µορφή που να επιτρέπει τον προσ ιορισµό της ταυτότητας των υποκειµένων τους µόνο κατά τη ιάρκεια της περιό ου που απαιτείται, κατά την κρίση της Αρχής, για την πραγµατοποίηση των σκοπών της συλλογής τους και της επεξεργασίας τους.». Οι υποχρεώσεις αυτές βαρύνουν 5 τον υπεύθυνο επεξεργασ ας (παρ. 2, εδ. 1 του διου άρθρου). Τέλος, σύµφωνα µε το άρθρο 4 παρ. 3 του Ν. 3471/2006, «Επιτρέπεται η καταγραφή συν ιαλέξεων και των συναφών ε οµένων κίνησης, όταν πραγµατοποιούνται κατά τη ιάρκεια νόµιµης επαγγελµατικής πρακτικής µε σκοπό την παροχή απο εικτικών στοιχείων εµπορικής συναλλαγής ή άλλης επικοινωνίας επαγγελµατικού χαρακτήρα, υπό την προϋπόθεση ότι και τα υο µέρη, µετά από προηγούµενη ενηµέρωση σχετικά µε το σκοπό της καταγραφής, παρέχουν τη συγκατάθεσή τους.».
2. Η καταγραφή των τηλεφωνικών συνοµιλιών των πελατών µε το τηλεφωνικό κέντρο του υπευθύνου επεξεργασ ας και των συνεργατών του συνιστά συλλογή και αποθήκευση προσωπικών δεδοµένων (άρθρο 2 στοιχ. α’, γ’ και δ’ του Ν. 2472/1997), η οπο α ε ναι επιτρεπτή εφόσον πραγµατοποιε ται στο πλα σιο εξέλιξης της συγκεκριµένης συναλλακτικής σχέσης µε σκοπό την παροχή αποδεικτικών στοιχε ων επικοινων ας επαγγελµατικού χαρακτήρα (άρθρο 4 παρ. 3 του ν. 3471/2006).
3. Η Αρχή, ερµηνεύοντας τη διάταξη του άρθρου 4 παρ. 3 του Ν. 3471/2006 υπό το φως της Οδηγ ας 2002/58 (βλ. ιδ ως άρθρο 5), έχει κρ νει ότι, όπου η καταγραφή ε ναι νόµιµη, δεν απαιτε ται προηγούµενη συγκατάθεση και των δύο µερών, αλλά αρκε η προηγούµενη ενηµέρωση του µέρους που δεν έχει την πρωτοβουλ α της καταγραφής σύµφωνα µε το άρθρο 11 του Ν. 2472/1997 (Ετήσια Έκθεση της Αρχής 2006, σελ. 78).
4. Ο υπεύθυνος επεξεργασ ας υποχρεούται, πριν από την έναρξη της τηλεφωνικής συνοµιλ ας, να ενηµερώνει τους καλούντες ή κληθέντες από αυτόν για το γεγονός ότι η κλήση τους θα καταγραφε , καθώς και για το σκοπό της καταγραφής αυτής.
5. Σύµφωνα µε το ν. 2472/1997, άρθρο 12, καθένας έχει δικα ωµα να γνωρ ζει εάν δεδοµένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικε µενο επεξεργασ ας. Προς τούτο, ο υπεύθυνος επεξεργασ ας, έχει υποχρέωση να του απαντήσει εγγράφως. Το υποκε µενο των δεδοµένων έχει δικα ωµα να ζητε και να λαµβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασ ας, χωρ ς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή, τις ακόλουθες πληροφορ ες: α) Όλα τα δεδοµένα προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν, καθώς και την προέλευσή τους. β) Τους σκοπούς της επεξεργασ ας, τους αποδέκτες ή τις κατηγορ ες αποδεκτών. γ) Την εξέλιξη της επεξεργασ ας για το χρονικό διάστηµα από την προηγούµενη ενηµέρωση ή πληροφόρησή του. δ) Τη λογική της αυτοµατοποιηµένης επεξεργασ ας.
6. Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασ ας δεν απαντήσει εντός δεκαπέντε

(15)ηµερών ή εάν η απάντησή του δεν ε ναι ικανοποιητική, το υποκε µενο των δεδοµένων έχει δικα ωµα να προσφύγει στην Αρχή. Στην περ πτωση κατά την οπο α ο υπεύθυνος επεξεργασ ας αρνηθε 6 να ικανοποιήσει το α τηµα του ενδιαφερόµενου, κοινοποιε την απάντησή του στην Αρχή και ενηµερώνει τον ενδιαφερόµενο ότι µπορε να προσφύγει σε αυτήν.

1. Στην υπό κρ ση υπόθεση, όσον αφορά την ικανοπο ηση του δικαιώµατος ενηµέρωσης του υποκειµένου, µε την παρούσα διατύπωση (βλ. ιδ ως «για την ασφάλειά σας») ο σκοπός της καταγραφής δεν ε ναι σαφής και µάλιστα δεν ανταποκρ νεται στην πραγµατικότητα, αφού η καταγραφή πραγµατοποιε ται σε επόµενο στάδιο, µε ειδική ενηµέρωση και εφόσον ε ναι απαρα τητο για την συναλλαγή που πραγµατοποιε ται τηλεφωνικά. Με την παρούσα ενηµέρωση δηµιουργε ται η λανθασµένη εντύπωση στο υποκε µενο ότι η κλήση καταγράφεται σε κάθε περ πτωση, γεγονός που δεν ε ναι αληθές και έχει ως συνέπεια να µην ε ναι σε θέση το υποκε µενο να γνωρ ζει ποια προσωπικά του δεδοµένα επεξεργάζεται ο υπεύθυνος επεξεργασ ας, ώστε να ε ναι σε θέση να ασκήσει τα προβλεπόµενα από το ν.2472/1997 δικαιώµατά του.
2. Η ικανοπο ηση του δικαιώµατος πρόσβασης που άσκησε ο καταγγέλλων συµπληρώνοντας τις κατάλληλες αιτήσεις δεν πραγµατοποιήθηκε εντός ευλόγου χρονικού διαστήµατος, αφού µετά την πάροδο εξήντα

(60)ηµερών ο υπεύθυνος επεξεργασ ας ανταποκρ θηκε µερικώς, χωρ ς να εξηγήσει επ σης στο υποκε µενο τους λόγους για τους οπο ους δεν κατέστη δυνατή η πλήρης ικανοπο ηση των αιτήσεών του. 9. Η α τηση την οπο α απαιτε ται να συµπληρώνει κάθε αιτών πρόσβαση σε καταγεγραµµένες συνοµιλ ες περιλαµβάνει υποχρεωτικά τη συµπλήρωση του τηλεφωνικού αριθµού από τον οπο ο ή στον οπο ο πραγµατοποιήθηκε η κλήση, καθώς και την ώρα της επικοινων ας αυτής. Ως αποτέλεσµα, για την πρόσβαση στο καταγεγραµµένο υλικό τηλεφωνικών συνοµιλιών µε σκοπό την απόδειξη συγκεκριµένων συναλλαγών που αφορούν τις υπηρεσ ες που παρέχει ο υπεύθυνος επεξεργασ ας σε πελάτες του απαιτούνται στοιχε α, τα οπο α όµως δεν θα ήταν απαρα τητα εάν η συγκεκριµένη συναλλαγή ε χε πραγµατοποιηθε µε άλλα µέσα. Κατ’ ακολουθ α των ανωτέρω πρέπει, κατ’ εφαρµογή της διατάξεως του άρθρου 21 παρ. 1 εδαφ. β΄ και ε΄ ν. 2472/1997, να επιβληθούν οι διοικητικές κυρώσεις που αναφέρονται στο διατακτικό, λαµβανοµένης υπόψη και της βαρύτητας της παράβασης, ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ ΑΥΤΟΥΣ Η Αρχή λαµβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, α) Επιβάλλει στην εταιρε α «Vodafone-Πάναφον» διοικητικό πρόστιµο δέκα χιλιάδων 7 (10.000) ευρώ για παραβ αση του άρθρου 12 του ν. 2472/1997, λόγω σηµαντικής καθυστέρησης στην ικανοπο ηση του δικαιώµατος πρόσβασης του υποκειµένου και απευθύνει σύσταση για προσαρµογή των εσωτερικών της διαδικασιών προκειµένου να ε ναι εφεξής δυνατή η ικανοπο ηση του δικαιώµατος πρόσβασης µέσα το πολύ σε 15 ηµέρες, β) Επιβάλλει αυστηρή προειδοπο ηση για την προσήκουσα προσαρµογή του ηχογραφηµένου µηνύµατος µέσω του οπο ου ενηµερώνονται τα υποκε µενα για την καταγραφή συνοµιλιών τους σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στο σηµε ο 7 του σκεπτικού της παρούσας, γ) απευθύνει σύσταση στην για προσαρµογή των συστηµάτων της εταιρε ας µε τρόπο ώστε να καταστε εφικτή η δυνατότητα άσκησης δικαιώµατος πρόσβασης του υποκειµένου σε καταγεγραµµένες συνοµιλ ες που αφορούν την πελατειακή του σχέση µε αναφορά µόνο στα στοιχε α ταυτοπο ησης του υποκειµένου και στους τηλεφωνικούς αριθµούς που αφορούν οι συµβάσεις, όπως αναφέρεται στη σκέψη 9 της παρούσας, δ) καλε την εταιρε α να ενηµερώσει την Αρχή ως προς τη συµµόρφωσή της στα ανωτέρω υπό στοιχε α β) και γ) οριζόµενα. Ο Αναπληρωτής Πρόεδρος Η Γραµµατέας Γεώργιος Μπατζαλέξης Ειρήνη Παπαγεωργοπούλου 8