Επανασύσταση ομάδας εργασίας με αντικείμενο «Τεχνική Υποστήριξη του Έργου του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή» signed by Ministry Ministry of Digitally of Digital Governance Date: 2026.01.09 Digital 14:34:27 EET Governance Reason: Location: Athens ΑΔΑ: ΕΩΚΦΙΔΞ-ΘΝΑ Πειραιώς 132, 118 54 Αθήνα Τηλ.: 210-3727400 E-mail: info@raaey.gr Web: www.raaey.gr ΑΠΟΦΑΣΗ ΡΑΑΕΥ ΥΠ’ ΑΡΙΘΜ. 520/2025 Επανασύσταση ομάδας εργασίας με αντικείμενο «Τεχνική Υποστήριξη του Έργου του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή» Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας & Υδάτων Κατά την τακτική συνεδρίασή της στην έδρα της στην Αθήνα, την 18η Δεκεμβρίου 2025, και Λαμβάνοντας υπόψη:
(6). Η ΡΑΑΕΥ καλείται να επιλύει διαφορές που απορρέουν από τη συμβατική σχέση καταναλωτών με τον Προμηθευτή τους και αφορούν σε όλες τις πτυχές της προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου. Ενδεικτικά, οι ακόλουθες διαφορές μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο εξέτασης από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή: α) Ζητήματα λογαριασμού, όπως: αμφισβήτηση χρεώσεων, αμφισβήτηση της εφαρμογής της ρήτρας αναπροσαρμογής, αμφισβήτηση της ρήτρας πρόωρης αποχώρησης, αμφισβήτηση του ύψους της κατανάλωσης, λάθος ή καθυστέρηση σε τραπεζική συναλλαγή, 3 ΑΔΑ: ΕΩΚΦΙΔΞ-ΘΝΑ λάθος ή καθυστέρηση σε κατάθεση πιστωτικών υπολοίπων, αμφισβήτηση των παρεχόμενων επιλογών πληρωμής, τρόπος και λεπτομέρειες διακανονισμού οφειλών, ασάφεια λογαριασμού, συχνότητα αποστολής λογαριασμού/Καθυστέρηση αποστολής λογαριασμού, β) Ζητήματα λοιπών συμβατικών όρων, όπως: ασάφεια ή διαφορετική ερμηνεία συγκεκριμένων συμβατικών όρων (ο Πελάτης τους θεωρεί παραπλανητικούς/καταχρηστικούς με το περιεχόμενο που τους προσδίδει ο Προμηθευτής), προβληματική ενημέρωση για όρους και υπηρεσίες, καθώς και για λοιπές κρίσιμες πληροφορίες (λ.χ. το πραγματικό κόστος), τροποποίηση συμβατικών όρων, προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση/αλλαγή προμηθευτή, ζητήματα που αφορούν την υπογραφή/πληρεξουσιότητα, ερμηνεία και εφαρμογή των όρων περί εγγυήσεων, καθυστερήσεις/σφάλματα στην τελική εκκαθάριση της συναλλακτικής σχέσης, γ) Λοιπά ζητήματα, όπως: καθυστέρηση στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου, καθυστέρηση και εν γένει κακή ποιότητα εξυπηρέτησης του πελάτη. Έχει δε υλοποιηθεί σχετική πλατφόρμα (ENOMOS), ώστε όλη η διαδικασία να ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά. Επειδή, ως Ενεργειακός Διαμεσολαβητής έχει οριστεί με Απόφαση της ΡΑΑΕΥ το Μέλος της Ολομέλειας Καθ. Κομνηνός Κόμνιος. Ο κ. Κόμνιος, για κάθε υπόθεση που υποβάλλεται στην πλατφόρμα ΕΝΟΜΟΣ, πρέπει να συντάσσει μία πρόταση διαμεσολάβησης (μέσω της πλατφόρμας) και στην περίπτωση κατά την οποία η πρόταση γίνεται δεκτή από τα μέρη (καταναλωτή και προμηθευτή) θα συντάσσεται και θα υπογράφεται πρακτικό διαμεσολάβησης. Επειδή, απαιτείται η υποστήριξη στελεχών της Αρχής που κατέχουν τις απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες προκειμένου να αναλύουν τεχνικά τις υποθέσεις που θα υποβάλλονται στην πλατφόρμα ENOMOS για ενεργειακή διαμεσολάβηση. Συγκεκριμένα, τα μέλη της Ομάδας θα αναλύουν τις υποθέσεις που τους ανατίθενται και θα προτείνουν τεχνική επίλυση της διαφοράς, βάσει των διατάξεων του ρυθμιστικού πλαισίου αλλά και της ιστορικότητας επίλυσης παρόμοιων υποθέσεων και προτείνει λύση ενεργειακής διαμεσολάβησης έτσι ώστε να διευκολυνθεί εξωδικαστικά η διαφορά. Η Ομάδα θα καταγράφει σε ειδικό αρχείο όλες τις 4 ΑΔΑ: ΕΩΚΦΙΔΞ-ΘΝΑ υποθέσεις που υποβάλλονται στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή καθώς και το χρονοδιάγραμμα επίλυσης κάθε υπόθεσης. Επειδή, οι υποθέσεις που εξετάζει ο Διαμεσολαβητής βάσει διαδικασίας θα πρέπει να επιλύονται σε 90 ημέρες. Καθώς η εξέταση του πλήρη φακέλου της υπόθεσης χρειάζεται τουλάχιστον 4 εργατοώρες, ο φόρτος εργασίας των στελεχών της ΡΑΑΕΥ δεν επιτρέπει η εν λόγω εργασία να γίνεται εντός ωραρίου. Επειδή, με την υπ΄αριθμ. 261Β/2024 απόφαση της ΡΑΑΕΥ συγκροτήθηκε ομάδας εργασίας με αντικείμενο την Τεχνική Υποστήριξη του Έργου του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, η διάρκεια της οποίας έληξε ωστόσο στις 31.12.2025, ενώ παράλληλα εξακολουθεί να υφίσταται η ανάγκη τεχνικής υποστήριξης του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή. Για τους λόγους αυτούς Αποφασίζει:
- Βάσει του άρθρου 59 παρ. 7 του ν. 5043/2023 και της Απόφασης ΡΑΑΕΥ 110/2024, την επανασύσταση της Ομάδας Εργασίας με αντικείμενο: «Τεχνική Υποστήριξη του Έργου του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή», ως ακολούθως: α. Στελέχωση Πρόεδρος: Ιακωβίδου Ειρήνη Μέλη: Ανεμοδουρά Ευθυμία, Δρόσος Βιδιάνος, Μαρνέλλος Ιωάννης, Μελέτης Άγγελος, Μιχαλακοπούλου Ειρήνη, Μπόθος Ιωάννης, Βαρδακώστα Παρασκευή, Σμυρνιώτης Αλέξανδρος, Φραγκουδάκη Ευαγγελία. Γραμματέας: Ζουρούδη Μαρία-Χριστίνα β. Διάρκεια Η ομάδα θα παρέχει την εργασία της από την δημοσίευση της παρούσας στο Πρόγραμμα ΔΙΑΥΓΕΙΑ έως και την 30/06/2027, με δυνατότητα επέκτασης της διάρκειάς της εφόσον κριθεί απαραίτητο για την ολοκλήρωση του ανωτέρω περιγραφόμενου έργου. γ. Παραδοτέο 5 ΑΔΑ: ΕΩΚΦΙΔΞ-ΘΝΑ Η Ομάδα Εργασίας υποβάλλει ως ενδιάμεσο παραδοτέο περιγραφή της κάθε υπόθεσης και πρόταση για την τεχνική επίλυσή της. Κάθε μήνα η Ομάδα υποβάλλει τελικό παραδοτέο το οποίο περιλαμβάνει όλες τις υποθέσεις για τις οποίες έχει προταθεί τρόπος διαμεσολάβησης. δ. Ως καθ’ ύλην αρμόδιο όργανο για την υποβολή των παραδοτέων ορίζεται ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής, ο οποίος θα ενημερώσει σχετικώς την Ολομέλεια. ε. Ωράριο Η Ομάδα Εργασίας θα συνεδριάζει εκτός ωραρίου λειτουργίας και εκτός του χρόνου που καλύπτεται από τυχόν υπερωριακή απασχόληση, προκειμένου μεταξύ άλλων να συμμετέχουν σε αυτήν και μέλη από διευθύνσεις της ΡΑΑΕΥ που δεν είναι άμεσα συνδεδεμένες με την προστασία των καταναλωτών. στ. Διαδικασία λειτουργίας Ο Πρόεδρος της Ομάδας Εργασίας μεριμνά για την σύγκληση των μελών σε συνεδριάσεις. Η Ομάδα Εργασίας τηρεί πρακτικά για τις συνεδριάσεις της τα οποία συνυποβάλλονται αρμοδίως μαζί με τα παραδοτέα. Μετά το τέλος κάθε συνεδρίασης, ο Γραμματέας συντάσσει πρακτικό στο οποίο αναφέρονται κατ΄ ελάχιστον τα Μέλη που συμμετείχαν, το θέμα ή τα θέματα που αναλύθηκαν, οι εργασίες που ανατέθηκαν και τυχόν παραδοτέα που επεξεργάστηκαν. Τα πρακτικά των συνεδριάσεων, μετά την έγκριση και την συνυπογραφή τους από όλα τα παρόντα μέλη, συνοδευόμενα από τυχόν παραδοτέα υποβάλλονται ηλεκτρονικά, με ευθύνη του Προέδρου της Ομάδας Εργασίας, στο Γραφείο Αντιπροέδρου Θεματικού Κλάδου της ΡΑΑΕΥ. Στο τέλος κάθε μήνα, ο Πρόεδρος της Ομάδας Εργασίας αποστέλλει στο Τμήμα Οικονομικής Διαχείρισης βεβαίωση ως προς την τήρηση από τα μέλη των προϋποθέσεων α) συνεισφοράς στις εργασίες/στα παραδοτέα της Ομάδας και β) συμμετοχής στις συνεδριάσεις. Η μη συνεργασία των μελών για την εύρυθμη και αποτελεσματική λειτουργία της Ομάδας ή η εν γένει μη τήρηση των ως άνω υποχρεώσεων, δύναται να συνεπάγεται την διακοπή της συμμετοχής στις εργασίες της Ομάδας Εργασίας, ύστερα από εισήγηση του Προέδρου εκάστης εξ αυτών. 6 ΑΔΑ: ΕΩΚΦΙΔΞ-ΘΝΑ ζ. Δαπάνη Η συνολική δαπάνη για την εκτέλεση του ως άνω έργου, κατά το ορισθέν χρονικό διάστημα, δεν υπερβαίνει το ποσό των 36.000 € και η οποία βαρύνει αποκλειστικά τον προϋπολογισμό της ΡΑΑΕΥ για τα έτη 2026 και
- Την κοινοποίηση της παρούσας απόφασης στα μέλη της Ομάδας Εργασίας και στη Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών της ΡΑΑΕΥ, καθώς και την ανάρτηση αυτής στο Πρόγραμμα ΔΙΑΥΓΕΙΑ, κατά τα προβλεπόμενα στο άρθρο 76 του ν. 4727/2020, όπως ισχύει. Αθήνα, 18 - 12- 2025 Ο Προεδρεύων της ΡΑΑΕΥ Δημήτριος Φούρλαρης 7