Ελαττωματικό προϊόν: εγγύηση και δικαιώματα του αγοραστή
Προστασία καταναλωτή
Όταν το πράγμα που αγοράσατε έχει πραγματικό ελάττωμα ή στερείται συνομολογημένης ιδιότητας, ο πωλητής ευθύνεται. Ο αγοραστής μπορεί, κατά κανόνα, να ζητήσει διόρθωση ή αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση. Στις καταναλωτικές συναλλαγές ισχύει επιπλέον προστατευτική νομοθεσία. Η απόρριψη του αιτήματός σας από τον πωλητή δεν σημαίνει ότι χάνετε τα νόμιμα δικαιώματά σας.
⏰ Προθεσμία: Οι αξιώσεις για πραγματικά ελαττώματα κινητού πράγματος παραγράφονται κατά κανόνα σε δύο έτη από την παράδοση. Ειδοποιήστε εγγράφως τον πωλητή για το ελάττωμα το συντομότερο, ώστε να διατηρήσετε τα δικαιώματά σας.
✅ Τι να κάνετε
Καταγράψτε το ελάττωμα (φωτογραφίες, περιγραφή) και κρατήστε απόδειξη αγοράς και εγγύηση.
Ειδοποιήστε εγγράφως τον πωλητή, περιγράφοντας το πρόβλημα και το αίτημά σας.
Επιλέξτε το δικαίωμα που σας συμφέρει: διόρθωση/αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση.
Αν απορριφθεί το αίτημα, υποβάλετε έγγραφη όχληση και, εφόσον χρειαστεί, καταγγελία στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτή.
Ως έσχατο μέσο, διεκδικήστε δικαστικά τα δικαιώματά σας εντός της προθεσμίας παραγραφής.
⚠️ Τι να προσέξετε
Η αδράνεια μπορεί να οδηγήσει σε παραγραφή των αξιώσεων.
Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα ευθύνης του πωλητή — μπορεί να έχει και εξαιρέσεις.
Χωρίς απόδειξη αγοράς και τεκμηρίωση του ελαττώματος, η διεκδίκηση δυσχεραίνεται.
Ο πωλητής απορρίπτει το αίτημά μου. Έχω άλλη επιλογή;
Ναι. Η άρνηση του πωλητή δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σας. Μπορείτε να υποβάλετε έγγραφη όχληση, καταγγελία σε αρχή προστασίας καταναλωτή και τελικά αγωγή.
Η εγγύηση του κατασκευαστή αρκεί;
Η εμπορική εγγύηση είναι πρόσθετη. Ανεξάρτητα από αυτήν, ο πωλητής ευθύνεται εκ του νόμου για τα πραγματικά ελαττώματα του πράγματος.
Πόσο χρόνο έχω;
Για κινητά πράγματα οι αξιώσεις για ελαττώματα παραγράφονται κατά κανόνα σε δύο έτη από την παράδοση· γι' αυτό ενεργήστε έγκαιρα.
Έχετε συγκεκριμένο έγγραφο; Ανεβάστε το και σε ένα λεπτό θα γνωρίζετε προθεσμίες, βήματα και θα λάβετε σχέδιο δικογράφου. Ανάλυση του εγγράφου μου →