Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o općim uvjetima za obavljanje telekomunikacijskih usluga

(3)Pritužbu iz stavka 1. ovog članka pretplatnik može podnijeti u roku 30 dana od dana primitka računa, ako se radi o novčanom zaduženju. Ako se radi o tehničkoj smetnji pritužba se može podnijeti kad je smetnja nastala i u roku 30 dana, od dana kada je smetnja nepravodobno ili površno otklonjena.

(4)Pretplatnik koji je podnio pritužbu na iznos kojim je zadužen za obavljene usluge poslje dospijeća računa na naplatu obvezan je platiti, do konačnog rješenja pritužbe, cijeli iznos prema primljenom računu. Pretplatnik koji je podnio pisanu pritužbu na iznos kojim je zadužen za obavljene usluge najkasnije na dan dospijeća računa na naplatu, obvezan je platiti, do konačnog rješenja pritužbe, neosporeni dio, a najmanje prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi pritužba. Ako je podnositelj pritužbe postao pretplatnik prije manje od tri mjeseca od početka razdoblja na koje se odnosi pritužba pretplatnik plaća neosporni dio zaduženja, a najmanje prosječni iznos za istu kategoriju pretplatnika na istoj komutaciji ili skupini priključaka. Ako je ukupan iznos zaduženja manji od određenog prosječnog iznosa pretplatnik je obvezan platiti ukupno zaduženje po računu na koji podnosi pritužbu. Neosporni dio zaduženja pretplatnik je obvezan platiti u roku dospijeća računa na naplatu, a za razliku do određenog prosječnog iznosa, ako je on veći od neospornog dijela zaduženja, davatelj usluga izdaje poseban račun nakon primitka pritužbe. Pretplatnik je obvezan u svojoj pritužbi navesti neosporni dio zaduženja koji plaća u roku dospijeća računa.

(5)Davatelj usluga mora upoznati korisnike svojih usluga putem računa za obavljene usluge i na drugi način sa svim bitnim okolnostima za podnošenje pritužbe, rok i način podnošenja pritužbe, naziv i adresa ureda te broj telefona i telefaksa kome se može podnijeti pritužba ili dobiti informacija u svezi s pritužbama, te gdje se može nabaviti obrazac za podnošenje pritužbe i drugo.

(6)Davatelj usluga mora svojim tehničko-tehnološkim propisom iz stavka 11. ovog članka ustrojiti rješavanje pritužbi svojih korisnika u dva stupnja.

(7)Ako nakon rješenja pritužbe na iznos zaduženja za obavljene usluge prema odredbi stavka

1. ovog članka, a temeljem konačne odluke na razini davatelja usluge pretplatnik i nadalje stoji na stajalištu da je iznos zaduženja po ispostavljenom računu veći od iznosa koji odgovara obavljenim telekomunikacijskim uslugama, može pokrenuti sudski spor pred mjerodavnim sudom, sukladno pouci o pravnom lijeku koju je davatelj usluga obvezan navesti u toj odluci. U slučaju kada pretplatnik pokreće sudski spor u određenom roku, za konačno rješenje pritužbe u smislu odredbe stavka
2. ovog članka uzima se pravomoćna sudska odluka.

(8)Davatelj usluga mora voditi u popisu pritužbe iz stavka

(1)ovog članka po vrstama pritužbi i po vrstama usluga prilagođen ustroju davatelja usluga i ustroju njegove mreže, te mora pohraniti podatke važne za statističku obradu po vrstama usluga, dijelovima mreže, po razlozima prihvaćanja pritužbi, te po skupinama smetnji i njihovom trajanju. Dokumentaciju u svezi s provedenim postupkom rješenja pritužbe pretplatnika davatelj usluga je obvezan čuvati još godinu dana po konačnosti rješenja.

(9)Davatelj usluga mora, najkasnije u roku 30 dana od dana stupanja na snagu ovog pravilnika, donijeti tehničko-tehnološki propis, kojim će propisati jedinstveni tehničko-tehnološki postupak, za ispitivanje opravdanosti pritužbi iz stavka

1. ovog članka." Dosadašnji stavci
2. i
3. postaju
4. i
5. Članak
6. Ovaj pravilnik stupa na snagu osmi dan nakon objave u "Narodnim novinama". Ministar mr. Željko Lužavec, v. r. Pravilnik, NN 101/1996-1973 Više Dio NN: Službeni Vrsta dokumenta: Pravilnik Izdanje: NN 101/1996 Broj dokumenta u izdanju: 1973 Donositelj:MINISTARSTVO POMORSTVA, PROMETA I VEZA Datum tiskanog izdanja: 29.11.
7. ELI: /eli/sluzbeni/1996/101/1973 Opći uvjeti korištenjaZaštita privatnostiPristup podatcimaELI©
8. g. Narodne novine d.d. , izrada Novena d.o.o. Opći uvjeti korištenja Odgovornost za objavljene sadržaje Narodne novine d.d. će poduzeti razumne i odgovarajuće napore kako bi informacije na ovim internetskim stranicama bile potpune i točne, ali ne odgovara u slučaju njihove netočnosti ili nepotpunosti. Narodne novine d.d. ne odgovaraju za štetu ili povredu koja može biti rezultat korištenja ili nemogućnosti korištenja bilo kojeg dijela ove web-lokacije ili nečeg što je na njoj objavljeno. Ove internetske stranice sadrže i informacije trećih osoba i poveznice na druge internetske sadržaje. Narodne novine d.d. ne odgovaraju za sadržaje na vanjskim izvorima podataka do kojih mogu voditi poveznice s naših internetskih stranica, niti odgovara, niti upućuje na način i uvjete korištenja tih sadržaja. Narodne novine d.d. ne odgovaraju za sadržaje koje na ove internetske stranice stave treće osobe. Zaštita autorskog prava Svi sadržaji objavljeni na ovim internetskim stranicama zaštićeni su autorskim pravom i mogu se koristiti samo pod uvjetima propisanim Zakonom. Promjene Narodne novine d.d. zadržavaju pravo izmjene, dopune ili uklanjanja bilo kojeg dijela ovih internetskih stranica u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internetskim stranicama ili kada su korisnici o njima obaviješteni. Zaštita privatnosti Narodne novine d.d se obvezuju poštivati anonimnost i privatnost korisnika ovih internetskih stranica. O posjetiteljima se neće prikupljati nikakvi osobni podaci osim u slučajevima ako ih posjetitelj dobrovoljno dostavi Narodnim novinama d.d. U slučajevima kad je poznat indentitet posjetitelja/pošiljatelja, njegovi će se podaci koristiti samo u svrhu zbog koje ih je pošiljatelj poslao. Narodne novine d.d. takve podatke mogu koristiti i za što bolji uvid i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijega pružanja svojih usluga korisnicima. Narodne novine d.d. se obvezuju da navedene podatke neće učiniti dostupnim bilo kojoj trećoj osobi odnosno strani bez izričitoga pristanka korisnika. Narodne novine d.d. upozoravaju posjetitelje/korisnike na ograničenja suvremenih informacijsko-komunikacijskih tehnologija u odnosu na sigurnost i zaštitu privatnosti osobnih podataka.