Odbijena reklamacija — odgovornost za materijalne nedostatke
Materijalni nedostatci i zaštita potrošača (ZOO, ZZP)
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac na temelju odgovornosti prodavatelja može tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Nedostatak mora postojati u trenutku prijelaza rizika na kupca. Odgovornost za materijalne nedostatke razlikuje se od jamstva za ispravnost proizvoda.
Rok: Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivom nedostatku bez odgode, a o skrivenom nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kad ga je otkrio. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari.
Što učiniti
Sačuvajte dokaz o kupnji i dokumentirajte nedostatak (fotografije, opis).
Pisano reklamirajte prodavatelju i istaknite zahtjev (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid).
Kod odbijanja reklamacije razmotrite vještačenje te prijavu i sudsku zaštitu.
Na što paziti
Rokovi za obavještavanje o nedostatku i zastara zahtjeva mogu ograničiti prava.
Teret dokaza da nedostatak postoji može, protekom vremena, prijeći na kupca.
Odgovornost prodavatelja za nedostatke nije isto što i jamstvo proizvođača.